安排會(huì)議接站實(shí)用教案

1、閱讀(yud)課本 P76-P77工作步驟(bzhu)：接站準(zhǔn)備和接站過(guò)程第1頁(yè)/共12頁(yè)第一頁(yè)，共12頁(yè)。觀看導(dǎo)游接站服務(wù)(fw)視頻片段，思考以下問(wèn)題：1.視頻中的導(dǎo)游有沒(méi)有做好接站前的準(zhǔn)備？2.該導(dǎo)游的接站服務(wù)(fw)值得我們學(xué)習(xí)嗎？為什么？ 第2頁(yè)/共12頁(yè)第二頁(yè)，共12頁(yè)。一、接站(ji zhn)準(zhǔn)備編制(binzh)接站計(jì)劃安排人員(rnyun)和車輛培訓(xùn)接站人員準(zhǔn)備接站用品第3頁(yè)/共12頁(yè)第三頁(yè)，共12頁(yè)。二、接站(ji zhn)過(guò)程（一）提前到達(dá)，主動(dòng)(zhdng)聯(lián)系思考：如果碰到這樣的情況(qngkung)，你們會(huì)怎么處理呢？（場(chǎng)景：堵車、接待車出故障、客人電話打不通）安排

2、好行車線路有效的避開(kāi)擁堵的道路；檢查車子狀態(tài)：油耗、出車記錄表、衛(wèi)生；如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片；第4頁(yè)/共12頁(yè)第四頁(yè)，共12頁(yè)。二、接站(ji zhn)過(guò)程（二）熱情相迎，引導(dǎo)協(xié)助(xizh)（三）陪同交流第5頁(yè)/共12頁(yè)第五頁(yè)，共12頁(yè)。二、接站(ji zhn)過(guò)程觀看秘書(shū)高葉接待外賓視頻片段，思考以下(yxi)問(wèn)題：1.視頻中高秘書(shū)有哪些做的好地方，有哪些做的不好的地方？ 第6頁(yè)/共12頁(yè)第六頁(yè)，共12頁(yè)。主動(dòng)介紹自己，說(shuō)明(shumng)來(lái)意；（）引客姿勢(shì)正確；（）為客人開(kāi)車門(mén)，讓客人坐在轎車左后座；（）問(wèn)客人的皮包的價(jià)格和宗教；（）第7頁(yè)/共12頁(yè)第七頁(yè)，共12頁(yè)。 陪同客

3、人乘車（小轎車），應(yīng)首先為他們打開(kāi)右側(cè)后門(mén)（并以手擋住車門(mén)上框，同時(shí)提醒(t xng)領(lǐng)導(dǎo)專家小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)）抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為領(lǐng)導(dǎo)、專家打開(kāi)車門(mén)。并以手擋住車門(mén)上框，協(xié)助其下車。拓展：小轎車、計(jì)程車的座位(zu wi)次序第8頁(yè)/共12頁(yè)第八頁(yè)，共12頁(yè)。拓展(tu zhn)：小轎車、計(jì)程車的座位次序后排(hu pi)右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)最次。第9頁(yè)/共12頁(yè)第九頁(yè)，共12頁(yè)。二、接站(ji zhn)過(guò)程（四）安置告別（五）匯報(bào)接站完成(wn chng)情況第10頁(yè)/共12頁(yè)第十頁(yè)，共12頁(yè)。情景(qngjng)模擬情景模擬：滿天星

4、公司代理商會(huì)議的4位與會(huì)者（王總 陳總 趙總 潘總）乘坐飛機(jī)來(lái)參會(huì)（乘飛機(jī)的代表來(lái)自一個(gè)城市，只有一個(gè)航班），秘書(shū)馮云為會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人，安排本次的接機(jī)工作。她安排小李、小林作為本次的接機(jī)人員，并安排2輛汽車。四個(gè)組，選出同學(xué)分別(fnbi)扮演馮云、小李、小林、2位司機(jī)、4位與會(huì)者，模擬接機(jī)場(chǎng)景。第11頁(yè)/共12頁(yè)第十一頁(yè)，共12頁(yè)。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)閱讀課本 P76-P77。工作步驟：接站準(zhǔn)備和接站過(guò)程。1.視頻中的導(dǎo)游有沒(méi)有做好接站前的準(zhǔn)備。（場(chǎng)景：堵車、接待車出故障、客人電話打不通）。安排(npi)好行車線路有效的避開(kāi)擁堵的道路。檢查車子狀態(tài)：油耗、出車記錄表、衛(wèi)生。1.視頻中高秘書(shū)有哪些做的好地方，有哪些做的不好的地方。為客人開(kāi)車門(mén)，讓客人坐在轎車左后座。