班組管理感知工作法在基層建設中的探索及應用實用教案

1、基層建設現(xiàn)狀：基層建設現(xiàn)狀： 1 1、目前基層隊伍建設呈現(xiàn)出、目前基層隊伍建設呈現(xiàn)出“管理制度建設管理制度建設硬，員工心理認知度低，基層執(zhí)行力弱硬，員工心理認知度低，基層執(zhí)行力弱”的態(tài)勢。的態(tài)勢。弱化了員工參與管理的作用，弱化了員工參與管理的作用， 2 2、黨員干部模范帶頭作用不能體現(xiàn)。同時隊、黨員干部模范帶頭作用不能體現(xiàn)。同時隊伍團隊的迷失使員工缺乏伍團隊的迷失使員工缺乏(quf)(quf)整體思考的主動整體思考的主動積極性。積極性。第1頁/共26頁第一頁，共27頁。 3 3、現(xiàn)場工作不穩(wěn)定，隨意性較大。、現(xiàn)場工作不穩(wěn)定，隨意性較大。 2009 2009年監(jiān)督通報中，僅儀器、儀表到期未及時校

2、驗的占年監(jiān)督通報中，僅儀器、儀表到期未及時校驗的占8 8起，而工用具亂擺放的更多達起，而工用具亂擺放的更多達5858起。通過對我隊起。通過對我隊20092009年曝光年曝光問題統(tǒng)計也可以看出：問題統(tǒng)計也可以看出： 目前目前(mqin)(mqin)基層建設中亟需解決改善的是基層建設中亟需解決改善的是“員工低認員工低認知度知度”和和“基層弱執(zhí)行力基層弱執(zhí)行力”。 圖1 2009年隊站月度曝光問題統(tǒng)計圖1 2009年隊站月度曝光問題統(tǒng)計0 02 24 46 68 81 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 1111 1212月份問題數(shù)月度曝光問題數(shù)第2頁/共26頁第二頁，共27

3、頁。 1 1、國內外現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、國內外現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢 感知感知(gnzh)(gnzh)思想源于教育心思想源于教育心理學，感知理學，感知(gnzh)(gnzh)管理方法主要應管理方法主要應用于銷售、教育等領域，且方法單一。用于銷售、教育等領域，且方法單一。 近兩年，集團公司提出了近兩年，集團公司提出了“落落實領導承諾，體現(xiàn)有感領導實領導承諾，體現(xiàn)有感領導”的安全的安全工作要求，從而說明了工作要求，從而說明了“有感領導有感領導”必將成為公司各級領導的行為準則。必將成為公司各級領導的行為準則。 第3頁/共26頁第三頁，共27頁。 2 2、油田現(xiàn)狀及主要存在問題、油田現(xiàn)狀及主要存在問題 油田現(xiàn)狀：

4、油田油田現(xiàn)狀：油田“有感領導有感領導”已全面已全面啟動，公司在啟動，公司在“凝心聚力凝心聚力”及加強基層及加強基層黨建等系列活動為感知工作方法的探索黨建等系列活動為感知工作方法的探索創(chuàng)造了良好的政治環(huán)境創(chuàng)造了良好的政治環(huán)境(hunjng)(hunjng)。 主要存在問題：主要存在問題：“感知工作方法感知工作方法”沒沒有成型的模式可以借鑒。有成型的模式可以借鑒。第4頁/共26頁第四頁，共27頁。1 1、“感知工作法感知工作法”理論基礎理論基礎（1 1）、）、“感知感知”釋義釋義 感知就是客觀事物感知就是客觀事物(k un sh w)(k un sh w)通過感覺器官在人腦中的直接反映。包括通過感

5、覺器官在人腦中的直接反映。包括感覺和知覺。感覺和知覺。 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物(k un sh w)(k un sh w)的個別屬性的個別屬性的反映。的反映。 知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物(k un sh w)(k un sh w)的整體屬性的整體屬性的反映。的反映。 感知是認識過程的低級階段。感知是認識過程的低級階段。 第5頁/共26頁第五頁，共27頁。（2 2）、）、“感知感知”重要性重要性 第一，感知是人認知世界的開端，是一切比較復雜的高級心理活動如記憶第一，感知是人認知世界的開

6、端，是一切比較復雜的高級心理活動如記憶(jy)(jy)、思維、想象等的基礎。思維、想象等的基礎。 第二，感知是維持正常心理活動的必要條件。赫布第二，感知是維持正常心理活動的必要條件。赫布“感知剝奪感知剝奪”實驗也進一步說實驗也進一步說明了感知的重要性。明了感知的重要性。 第6頁/共26頁第六頁，共27頁。 神經科學研究發(fā)現(xiàn)，情感和認知神經科學研究發(fā)現(xiàn)，情感和認知(rn zh)(rn zh)，及對事件的感知是緊密相，及對事件的感知是緊密相聯(lián)的。人們對事件的感知會激發(fā)他們的情感，而情感反過來又會影響感知。聯(lián)的。人們對事件的感知會激發(fā)他們的情感，而情感反過來又會影響感知。隨著感知和情感過程的變化，動

7、機也會發(fā)生變化，進而影響到工作績效。隨著感知和情感過程的變化，動機也會發(fā)生變化，進而影響到工作績效。 第7頁/共26頁第七頁，共27頁。（3 3）“感知感知”過程的基本規(guī)律過程的基本規(guī)律感覺適應：一種感覺適應：一種(y zhn)(y zhn)感受器受到同一刺激的連續(xù)作用而使感受性發(fā)生變化的感受器受到同一刺激的連續(xù)作用而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象?，F(xiàn)象。感覺對比：同一感受器在不同刺激作用下，感受性在強度和性質上發(fā)生變化的現(xiàn)象。感覺對比：同一感受器在不同刺激作用下，感受性在強度和性質上發(fā)生變化的現(xiàn)象。感覺相互作用：某種感受器受刺激而使其他感受器的感受性產生變化的現(xiàn)象。感覺相互作用：某種感受器受刺激而使

8、其他感受器的感受性產生變化的現(xiàn)象。知覺整體性：知覺對象的不同屬性、不同部分作為一個統(tǒng)一的整體來反映。知覺整體性：知覺對象的不同屬性、不同部分作為一個統(tǒng)一的整體來反映。知覺選擇性：人根據(jù)需要，對外來刺激物有選擇地作為知覺對象進行組織加工的過程。知覺選擇性：人根據(jù)需要，對外來刺激物有選擇地作為知覺對象進行組織加工的過程。 第8頁/共26頁第八頁，共27頁。2 2、“感知工作法感知工作法”模式內容及目標模式內容及目標“感知工作法感知工作法”詮釋：就是運用感知的形詮釋：就是運用感知的形式及規(guī)律發(fā)現(xiàn)問題并指導工作的方法。目式及規(guī)律發(fā)現(xiàn)問題并指導工作的方法。目的是通過體味和感知，改善員工的心智模的是通過體

9、味和感知，改善員工的心智模式，促進基層管理者改進管理，表率作用式，促進基層管理者改進管理，表率作用增強，員工系統(tǒng)思考能力提高，改善執(zhí)行增強，員工系統(tǒng)思考能力提高，改善執(zhí)行能力，增強主人翁責任感，在落實能力，增強主人翁責任感，在落實“崗位崗位(gng wi)(gng wi)互保和物品定置互保和物品定置”的基礎上，的基礎上，塑造高績效的團隊，提升基層建設和班組塑造高績效的團隊，提升基層建設和班組管理水平。管理水平。第9頁/共26頁第九頁，共27頁?！案兄ぷ鞣ǜ兄ぷ鞣ā狈诸悾焊鶕?jù)對同一動作分類：根據(jù)對同一動作“感知感知”主體的不同可分為正向感知與逆向感知，主體的不同可分為正向感知與逆向感知，兩者

10、是相對統(tǒng)一的。正向感知即兩者是相對統(tǒng)一的。正向感知即“去感知去感知”，逆向感知即，逆向感知即“被感知被感知”?！案兄ぷ鞣ǜ兄ぷ鞣ā狈懂牐焊兄芾硭健⒏兄寄芗记筛兄僮鳂藴?、感知作風、感知生范疇：感知管理水平、感知技能技巧感知操作標準、感知作風、感知生活、感知學習等活、感知學習等 “感知工作法感知工作法”表現(xiàn)形式：包括問卷調查式、角色變換式、目視管理式、座談會議式等表現(xiàn)形式：包括問卷調查式、角色變換式、目視管理式、座談會議式等（如采?。ㄈ绮扇?ciq)民主生活會、牢騷會、員工群眾評定會、交流座談會、諸葛會、興民主生活會、牢騷會、員工群眾評定會、交流座談會、諸葛會、興趣培訓會）。趣培訓會）

11、。第10頁/共26頁第十頁，共27頁?！案兄ぷ鞣ǜ兄ぷ鞣ā背绦颍撼绦颍?a、感悟：設想工作思路。、感悟：設想工作思路。 b、感知：工作實踐。、感知：工作實踐。 c、規(guī)劃：應對措施規(guī)劃。、規(guī)劃：應對措施規(guī)劃。 d、執(zhí)行：措施實施。、執(zhí)行：措施實施。 e、檢查：檢驗、檢查：檢驗(jinyn)措施效果，識措施效果，識別不足。別不足。 f、提高：改進措施。進行再循環(huán)，不斷、提高：改進措施。進行再循環(huán)，不斷改進提高。改進提高。 第11頁/共26頁第十一頁，共27頁?！案兄ぷ鞣ǜ兄ぷ鞣ā痹瓌t：源于實際，指導實踐，不斷完善。原則：源于實際，指導實踐，不斷完善?！案兄ぷ鞣ǜ兄ぷ鞣ā蹦繕耍宏犖槟哿?/p>

12、增強，越級上訪事件為零；治安違規(guī)目標：隊伍凝聚力增強，越級上訪事件為零；治安違規(guī)(wi u)事件事件為零；建設公司級為零；建設公司級“模范黨員責任區(qū)模范黨員責任區(qū)”；現(xiàn)場違章通報同比去年下降；現(xiàn)場違章通報同比去年下降30以上；杜以上；杜絕質量安全及環(huán)境污染事故。絕質量安全及環(huán)境污染事故。第12頁/共26頁第十二頁，共27頁。1 1、現(xiàn)場應用：、現(xiàn)場應用： 日常工作中，對于干部而言，正向感知就是深入現(xiàn)場、崗位，走進員工生活日常工作中，對于干部而言，正向感知就是深入現(xiàn)場、崗位，走進員工生活學習，借助于觀察、調查、實際操作等方式，學習，借助于觀察、調查、實際操作等方式，“去感知去感知”問題發(fā)生根源、

13、標準執(zhí)問題發(fā)生根源、標準執(zhí)行、意見建議；逆向感知就是以身作則行、意見建議；逆向感知就是以身作則(y shn zu z)(y shn zu z)，模范帶頭作用被，模范帶頭作用被員工感知。員工感知。第13頁/共26頁第十三頁，共27頁。 對于員工而言，正向感知就是通過觀察、角對于員工而言，正向感知就是通過觀察、角色色(ju s)(ju s)變換，去感知技能技巧、協(xié)作精神、變換，去感知技能技巧、協(xié)作精神、標準理解、節(jié)約安全意識。逆向感知就是被其他標準理解、節(jié)約安全意識。逆向感知就是被其他員工感知其操作規(guī)范、技能技巧。員工感知其操作規(guī)范、技能技巧。 第14頁/共26頁第十四頁，共27頁。今年以來，各種

14、今年以來，各種( zhn)( zhn)形式感知活動開展如下表：形式感知活動開展如下表： 感知形式感知形式 活動目的活動目的 活動活動次數(shù)次數(shù) 活動效果活動效果 問卷調查問卷調查 1 1、隊部制度意見建議征求；、隊部制度意見建議征求；2、培訓學習需要調查、培訓學習需要調查 11、修改隊部制度、修改隊部制度8條（物品分工）；條（物品分工）；2、培訓內容及方式、考核方式改進、培訓內容及方式、考核方式改進 民主生活民主生活會會 1 1、隊部職責、考核確定、隊部職責、考核確定2、骨干自我批評、骨干自我批評 21 1、明確了干部職責及考核辦法、明確了干部職責及考核辦法2、確立了骨干目標，團結了隊伍、確立了

15、骨干目標，團結了隊伍 評定會評定會 員工工作業(yè)績考察員工工作業(yè)績考察1對員工業(yè)績從執(zhí)行態(tài)度、能力、質量對員工業(yè)績從執(zhí)行態(tài)度、能力、質量等等6 6個方面進行了考察個方面進行了考察 諸葛會諸葛會現(xiàn)場問題解決、小改小革方案探現(xiàn)場問題解決、小改小革方案探討討 4征求解決問題思路征求解決問題思路6條，改進工作方式條，改進工作方式方法方法3項項 座談座談會會 了解員工生活問題及對階段工作了解員工生活問題及對階段工作看法，掌握重點人員思想動態(tài)看法，掌握重點人員思想動態(tài) 101 1、化解員工矛盾、化解員工矛盾1 1次，傾聽采納看法次，傾聽采納看法2 2點并予以改進點并予以改進2、重點人員幫扶到位、重點人員幫扶

16、到位 崗位崗位角色角色輪換輪換 1、培養(yǎng)換位思考意識，增強協(xié)作、培養(yǎng)換位思考意識，增強協(xié)作精神；精神；2、提升工作技能及生產組、提升工作技能及生產組織水平，增強節(jié)約意識織水平，增強節(jié)約意識 6人次人次 員工協(xié)作精神增強，技能水平提升，員工協(xié)作精神增強，技能水平提升，生產成本降低，培養(yǎng)儲備司鉆生產成本降低，培養(yǎng)儲備司鉆3人次。人次。 目視感知目視感知 現(xiàn)場問題圖片放大及標準定置現(xiàn)場問題圖片放大及標準定置 71、視覺感知培訓、視覺感知培訓3次；次； 2、拍攝、拍攝“定定置置”圖及問題圖圖及問題圖198副副 第15頁/共26頁第十五頁，共27頁。（1 1）、）、“互?；ケ?h bo)(h bo)制制

17、”巡回檢查圖冊制定巡回檢查圖冊制定 規(guī)劃(guhu)細化標準為何檢查為何檢查不落實不落實現(xiàn)場觀察現(xiàn)場觀察 查找原因查找原因用應場現(xiàn)用應場現(xiàn)項漏現(xiàn)出項漏現(xiàn)出用應進改執(zhí)行感知檢查提高感悟第16頁/共26頁第十六頁，共27頁。（2 2）、目視管理應用）、目視管理應用: : 目視管理是利用目視管理是利用(lyng)(lyng)感覺適應、感覺對比規(guī)律，感覺適應、感覺對比規(guī)律，通過信息放大使一些習以為常的信息能夠引起員工注意，使問題明朗化。通過信息放大使一些習以為常的信息能夠引起員工注意，使問題明朗化。第17頁/共26頁第十七頁，共27頁。 一是將所用工用具及設施進行一是將所用工用具及設施進行“定置定置”

18、，拍成照片，拍成照片135135副，通副，通過過(tnggu)(tnggu)視覺感知，便于對標準的理解。視覺感知，便于對標準的理解。 第18頁/共26頁第十八頁，共27頁。二是采集現(xiàn)場二是采集現(xiàn)場 63 63副副“低老壞低老壞”圖片，通過信息放大，克圖片，通過信息放大，克服感覺適應服感覺適應(shyng)(shyng)，利用感覺相互作用規(guī)律，達到，利用感覺相互作用規(guī)律，達到“目目”對對“腦腦”的作用，加深對標準的理解，最終轉化的作用，加深對標準的理解，最終轉化為行為。為行為。第19頁/共26頁第十九頁，共27頁。三是將班組文化上墻，清晰明朗三是將班組文化上墻，清晰明朗(mnglng)(mngl

19、ng)的信息看板加的信息看板加深員工對標準的感知。深員工對標準的感知。 第20頁/共26頁第二十頁，共27頁。2 2、效果評價：實現(xiàn)了治安維穩(wěn)事件為零；創(chuàng)建了、效果評價：實現(xiàn)了治安維穩(wěn)事件為零；創(chuàng)建了 “ “模范模范(mfn)(mfn)黨員責任區(qū)黨員責任區(qū)”；杜絕；杜絕了了QHSEQHSE事故，獲得事故，獲得QCQC成果一等獎一項。此外：成果一等獎一項。此外：1 1）現(xiàn)場工作中，通過目視化）現(xiàn)場工作中，通過目視化“定置圖定置圖”管理，消滅了物的混亂狀態(tài)，使現(xiàn)場管理，消滅了物的混亂狀態(tài)，使現(xiàn)場“物有其物有其主主專人負責，物有其位專人負責，物有其位位置一定，物有其態(tài)位置一定，物有其態(tài)狀態(tài)唯一狀態(tài)唯

20、一”。 第21頁/共26頁第二十一頁，共27頁。2 2）通過）通過“角色轉換角色轉換”和崗位感知，員工和崗位感知，員工(yungng)(yungng)對現(xiàn)場本崗位外風險、生產組織安排和材料計劃有了對現(xiàn)場本崗位外風險、生產組織安排和材料計劃有了深層次了解，明確了控制要點。生產時效同比去年提深層次了解，明確了控制要點。生產時效同比去年提高高12%12%。同時，感知增進了團隊協(xié)作意識。同時，感知增進了團隊協(xié)作意識。3 3 ） 通 過） 通 過 “ 有 感 領 導有 感 領 導 ” 和 角 色 變 換 ， 培 養(yǎng) 了 員 工和 角 色 變 換 ， 培 養(yǎng) 了 員 工(yungng)(yungng)節(jié)約

21、意識，常用料消耗同比去年減少節(jié)約意識，常用料消耗同比去年減少30%30%，節(jié)約費用節(jié)約費用0.590.59萬元。萬元。第22頁/共26頁第二十二頁，共27頁。4 4）通過學習監(jiān)理工作職責及考核辦法和換位思考教育，增強了員）通過學習監(jiān)理工作職責及考核辦法和換位思考教育，增強了員工對特殊敏感區(qū)域工對特殊敏感區(qū)域環(huán)保意識和自覺環(huán)保意識和自覺(zju)(zju)遵遵章守紀意識，對問章守紀意識，對問題的認識態(tài)度轉變，題的認識態(tài)度轉變，問題重復發(fā)生率問題重復發(fā)生率同比降低同比降低82%82%。 3838181810105 50 01010202030304040曝光曝光通報通報2009年2009年2010年2010年第23頁/共26頁第二十三頁，共27