XXX快遞培訓管理制度(試行)(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上附件：xx快遞培訓管理制度（試行） 第一章 總 則第一條 目的為實現(xiàn)公司的發(fā)展目標，提升員工素質(zhì)，提高崗位達標率，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解；通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。第二條 適用范圍本制度適用公司所有培訓的計劃、實施及培訓管理等工作。各直屬轉(zhuǎn)運中心可根據(jù)單位實際情況參照本制度制定本單位的培訓管理辦法，并報總公司人力資源部培訓處備案。 第三條 歸口管理公司內(nèi)訓、外訓及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財務(wù)管理部批準報銷。（一）人力資源部負責

2、總公司培訓的歸口管理：負責組織培訓需求評審，培訓計劃制定，培訓組織實施，培訓效果評估，培訓資料整理、歸檔，培訓費用控制；并負責指導和監(jiān)督直屬轉(zhuǎn)運中心的培訓管理工作；（二）直屬轉(zhuǎn)運中心負責本單位其他員工培訓的實施工作，并與總公司人力資源部培訓處的整體培訓工作相銜接；（三）人力資源部根據(jù)總公司高層及各職能部門的培訓需求制定年度培訓計劃；（四）公司董事長/總裁負責審批年度培訓計劃；（五）總公司各職能部門負責配合人力資源部培訓處進行本部門的人員培訓工作。第二章 新員工培訓第四條 新員工培訓指新進員工在試用期間必須接受的入職培訓，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。第五條 駐外管理區(qū)、直屬

3、轉(zhuǎn)運中心的新進員工參照人力資源部培訓內(nèi)容，由當?shù)厝耸聦T或負責人自行組織培訓。第六條 公司統(tǒng)一組織實施的入職培訓內(nèi)容包括（見附件1）：l（一）公司的概況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)及發(fā)展規(guī)劃等；l（二）公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則；l（三）基本人事制度；l（四）快遞安全知識；l（五）職業(yè)道德與職業(yè)精神。第七條 由用人部門實施的入職培訓內(nèi)容包括：l （一）部門承擔的主要職能、責任、規(guī)章和制度；l （二）崗位職責介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導。第八條 新員工須參加公司統(tǒng)一安排的培訓，考試合格后方能上崗。第三章 員工技能提升培訓第九條 公司為更新、擴展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進

4、工作效率所組織的各項培訓。主要包括四大培訓類型：（一） 管理類培訓：管理技能、領(lǐng)導力提升、決策思維能力、管理技能培養(yǎng)等；（二） 職能類培訓：涉及相關(guān)職業(yè)鑒定的培訓考證，如會計證、快遞從業(yè)資格證等；涉及企業(yè)新增業(yè)務(wù)培訓，如代收貨款、次日遞等；（三） 晉升類培訓：根據(jù)不同級別的晉級條件，需參加相關(guān)晉升課程培訓。如角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升等；（四） 技術(shù)類培訓：技術(shù)、產(chǎn)品、崗位業(yè)務(wù)技能由各部門自行組織培訓，報人力資源部備案。第十條 因工作需要且公司不能提供內(nèi)部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構(gòu)或院校所組織的培訓。如國家規(guī)定需持證上崗或者具備專業(yè)技術(shù)職稱的培訓。以上培訓不包括個人學歷提升培訓內(nèi)容。第四章

5、培訓的計劃與實施第十一條 年度培訓計劃（一）每年12月份，各部門根據(jù)本部門在崗人員素質(zhì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要制定部門年度培訓需求表（見附件二），由部門總監(jiān)審核，報分管領(lǐng)導審批，交至人力資源部匯總后制定年度培訓計劃上報董事長/總裁簽批。（二）直屬轉(zhuǎn)運中心根據(jù)業(yè)務(wù)情況提出培訓需求，由轉(zhuǎn)運中心經(jīng)理初審后，報人力資源部審核，經(jīng)人力資源部批準后組織實施與監(jiān)督。第十二條 費用預算、分配與管理（一）在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓所需的具體費用，并匯總為年度的培訓預算。（二）預算經(jīng)人力資源部報董事長/總裁批準，并將培訓預算抄送公司財務(wù)管理部備案。（三）計劃內(nèi)的培訓費用，由人力資源部執(zhí)行，并組織開展

6、培訓。（四）計劃外的培訓費用，由所在部門提出申請，人力資源部評估是否需要，計劃外培訓需要董事長/總裁簽批。（五）內(nèi)部有能力培訓的課程，由內(nèi)部培訓師進行培訓，以減少費用支出為原則。（六）費用分配把握以下原則：管理、技能培訓是重點；業(yè)務(wù)職能部門的培訓優(yōu)先于后勤職能部門；管理者、骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當首先滿足該項目的培訓。第十三條 培訓實施與監(jiān)控（一）人力資源部根據(jù)年度培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動；（二）人力資源部負責跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓；（三） 人力資源部負責監(jiān)督培訓費用的使用方向，防止挪作

7、他用；（四）人力資源部建立培訓檔案，保存每次培訓記錄，包括：1、參加培訓簽到表2、各類證書復印件3、各類培訓資料4、內(nèi)部考試試卷（五）培訓結(jié)束，培訓教材應(yīng)當收歸人力資源部，充實公司培訓資源，并供相關(guān)員工查閱。第五章 內(nèi)部講師第十四條 聘用講師的范圍與職責（一）各級管理者：公司干部皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內(nèi)部培訓師的主要承擔者；（二）業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干：各職能部門的業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干將是員工業(yè)務(wù)培訓的主要來源；（三）轉(zhuǎn)運中心優(yōu)秀員工：了解企業(yè)文化及發(fā)展過程，并對一線操作流程熟悉的員工。（四）職責：1、內(nèi)部培訓是員工內(nèi)部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本職工作。每次培訓必須填寫培訓記錄（見附件三

8、），并由培訓經(jīng)理負責考評培訓結(jié)果。2、參與課程的前期培訓需求調(diào)研，協(xié)助分析公司員工的培訓需求，向人力資源部提供員工培訓需求資料。3、協(xié)助公司人力資源部編制年度培訓計劃。4、負責培訓學員的考勤和考核工作。負責培訓后閱卷、后期培訓跟進，達到預定的培訓效果。5、對其他內(nèi)部培訓師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議。6、根據(jù)人力資源部設(shè)計的培訓方案和計劃進行培訓，如有改動應(yīng)在開課前一周前進行溝通，經(jīng)人力資源部的備案協(xié)調(diào)后方可調(diào)整。第十五條 內(nèi)部培訓師的分類內(nèi)部培訓講師分公司級講師和直屬轉(zhuǎn)運中心級講師。第十六條 內(nèi)部培訓師的等級（一）凡擔任公司組織的培訓課程（包括：新員工培訓、各級管理、業(yè)務(wù)培

9、訓等）的講師由人力資源部統(tǒng)一管理。 （二）直屬轉(zhuǎn)運中心級講師：擔任一線基層員工培訓課程，包括新員工的上崗培訓和規(guī)范操作培訓等。該級講師由人力資源部統(tǒng)一管理。（三）內(nèi)部培訓師分為初級講師、中級講師、高級講師。根據(jù)講師日常培訓記錄考評和年度考評，評定講師級別。第十七條 內(nèi)部培訓師的申報與選拔：（一）總部選拔：由各部門推薦（至少一至二名），自帶至少一個課程的講課資料并填寫內(nèi)部培訓師推薦表（見附件四），由各部門負責人初審，報分管領(lǐng)導審批，最終由人力資源部審核、備案。（二）直屬轉(zhuǎn)運中心選拔：根據(jù)直屬轉(zhuǎn)運中心級別設(shè)定內(nèi)部培訓師人數(shù)（如下表），由各直屬轉(zhuǎn)運中心自行推薦，并填寫內(nèi)部培訓師推薦表統(tǒng)一由轉(zhuǎn)運中心人

10、事上報總公司人力資源部培訓處。培訓分類任職崗位類一級轉(zhuǎn)運中心（內(nèi)部培訓師人數(shù)）二、三級轉(zhuǎn)運中心（內(nèi)部培訓師人數(shù)）四、五級轉(zhuǎn)運中心（內(nèi)部培訓師人數(shù)）操作類操作主管1名1名1名職能類財務(wù)、行政1名1名人事類人事1名第十八條 各部門需組織培訓時，應(yīng)提前通知人力資源部，由其安排相關(guān)講師和課程安排事項，以便于人力資源部對內(nèi)部培訓師的授課情況進行跟蹤；跨部門聘請內(nèi)部培訓師時人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。第十九條 鼓勵廣大員工積極參與內(nèi)部培訓師評聘與升級，培訓師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之一。第二十條 內(nèi)部培訓師待遇（一）內(nèi)部培訓師的授課可享受授課費，按如下標準付費：級別初級講師中級講師高級講師授課費標準

11、（4個課時/月）5008001000備注：1、每人每月達到4個課時的內(nèi)部培訓師，發(fā)全額的課時費； 2、每人每月達到3個課時的內(nèi)部培訓師，發(fā)其 70%的課時費； 3、每人每月達到2個課時的內(nèi)部培訓師，發(fā)其 50%的課時費；4、每人每月不足（含）1個課時的內(nèi)部培訓師，發(fā)其20%的課時費。（二）發(fā)放課時費的課程必須為人力資源部統(tǒng)一安排并經(jīng)人力資源部考核合格的課程，發(fā)放時間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后由人力資源部負責統(tǒng)一支付費用。（三）課程安排由非內(nèi)部培訓師講授的，根據(jù)所講課程深度，對應(yīng)給與相應(yīng)等級內(nèi)部培訓師的授課費。（四）以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇：1、各類部門會議、活動；2、管理層、各部門領(lǐng)導等

12、對本部門人員開展的例行的經(jīng)驗及知識分享、經(jīng)驗交流，及其它非正式授課；3、工作職責范圍內(nèi)應(yīng)義務(wù)承擔的培訓。（五）內(nèi)部培訓師可旁聽公司所有培訓課程，如有必要，可申請參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓。（六）人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要可每年組織一至二次全體內(nèi)部培訓師的經(jīng)驗分享與交流，或聘請資深人員或外部專家指導、培訓，以提高內(nèi)部培訓師的授課水平。第二十一條 內(nèi)部培訓師的考核管理（一）人力資源部統(tǒng)一計劃與安排內(nèi)部培訓講師授課，并對其授課情況進行抽查、評估與跟蹤。（二）人力資源部每年依據(jù)日常培訓記錄和培訓師個人記錄手冊（見附件五）對內(nèi)部培訓師進行年度考核，并填寫內(nèi)部培訓講師年度考核表（見附件六）。其考

13、核結(jié)果對應(yīng)分值級別對內(nèi)部培訓師予以晉升/降級調(diào)整。1、晉升?？荚u結(jié)果達到以下兩部分考核。一是單次授課課程的培訓記錄評分在60分及以上；二是年終考核評分在80分及以上者。2、降級。內(nèi)部培訓師如在1年之內(nèi)有5次課程的現(xiàn)場效果評估低于60分，或內(nèi)部培訓師年度考核分低于60分即被降級，初級講師將被解聘，待進一步培訓后再申報加入。（三）人力資源部作為對內(nèi)部培訓師評審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學員進行訪談，了解內(nèi)部培訓師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為人力資源部講師績效考評的依據(jù)，同時也可為人力資源部進一步開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。第六章 外聘講師第二十二條 外聘講師引進與吸

14、收同行的先進技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗，公司將根據(jù)不同的需要，外聘優(yōu)秀的講師、專家來公司進行講學與授課。第二十三條 外聘講師的資格審查和聘請程序（一）資格審查業(yè)務(wù)類講師：由業(yè)務(wù)部門和人力資源部進行資格審查；管理類講師：由人力資源部進行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。職業(yè)考證類講師：由人力資源部進行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。（二）聘請程序聘請外部講師必須由申請部門填寫（附件七培訓申請表）。第二十四條 課酬確定（一）課酬由人力資源部與外聘講師/咨詢公司具體溝通價格，并報總裁/董事長審批。（二）如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費用，原

15、則安排公司合作酒店為主。第二十五條 外聘講師的職責（一）外聘講師必須根據(jù)公司的培訓需要，提交培訓內(nèi)容和培訓方案。最后經(jīng)主辦部門和人力資源部批準后實施。如有改動應(yīng)事先征得人力資源部同意。（二）外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓任務(wù)。第七章 培訓教材與器材第二十六條 培訓教材（一） 內(nèi)部教材，內(nèi)部培訓教材通過以下渠道建設(shè)：1、工作提升計劃的經(jīng)驗分享與培訓總結(jié)；2、企業(yè)本年度重大事件（成功或失敗）的案例；3、培訓講師歷次課程資料；4、人力資源部組織開發(fā)。（二）外部培訓教材引入和消化凡公司聘請外部機構(gòu)進行培訓的，外部機構(gòu)須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理；內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。（

16、三）培訓教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。第二十七條 培訓設(shè)施設(shè)備（一）培訓設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌。（二） 培訓設(shè)施包含培訓會議室、多媒體設(shè)備，公司其他部門如果是開展培訓，請向人力資源部申請，并協(xié)同辦公填寫培訓會議室申請。第八章 培訓需求分析第二十八條 需求分析的依據(jù)培訓必須立足于企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；同時也要為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與企業(yè)共同發(fā)展的需要。培訓需求的主要依據(jù)如下：（一）公司的戰(zhàn)略規(guī)劃；（二）人力資源規(guī)劃：業(yè)務(wù)/管理需求計劃、員工需求計劃；（三）市場競爭需要與核心

17、競爭能力培養(yǎng)需要；（四）公司年度經(jīng)營目標。第二十九條 需求分析的方法（一）培訓需求的調(diào)查方法：1、重大事件分析法。通過分析本年度發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓。2、訪談法。通過訪談各部門、各層級管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。3、問卷法。設(shè)計培訓需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓需求。4、觀察法。通過觀察被培訓對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。以上四種方法：可以根據(jù)實際情況單獨或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問

18、卷法調(diào)查培訓需求時，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。（二）培訓需求：由人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、直屬轉(zhuǎn)運中心應(yīng)大力支持與配合。（三）培訓需求的應(yīng)用：需求分析形成的報告可以為培訓課程的設(shè)計、開發(fā)或培訓計劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。第九章 其他管理規(guī)定第三十條 每一位參加外派的人員，有義務(wù)為相關(guān)工作的人員授課。第三十一條 公司員工須按照要求參加人力資源部指定課程的學習或培訓，課程開始前員工進行簽到，因特殊原因不能參加培訓的應(yīng)提出書面申請，報部門總監(jiān)/單位主管批準，到人資部報備，否則按缺勤處理；培訓過程中不得無故離場，如是工作原因，請事先向培訓管理人員申請。第三十二

19、條 不同職務(wù)或崗位的人員每年需完成指定培訓任務(wù)課時，未完成培訓任務(wù)課時的，將取消或延遲年度薪資調(diào)整及職位晉升的資格。第三十三條 培訓期間，應(yīng)當遵守如下紀律：1、按時參加，認真聽課，不得遲到早退；2、關(guān)閉手機或調(diào)為振動；3、避免大聲喧嘩，如有緊急事務(wù)處理可到室外接聽，不得影響他人。 第三十四條 培訓費用（一）培訓費用按照不同的類別，由企業(yè)和個人分擔比例。序號培訓類別企業(yè)承擔百分比個人承擔百分比1新員工培訓100%-2任職能力/素質(zhì)培訓100%-3崗位職業(yè)技能（除快遞證書外）50%50%4學歷學習-100%5崗位晉升培養(yǎng)100%-6企業(yè)文化、制度培訓100-（二）外出培訓差旅費用申請、標準、報銷等

20、制度及流程，依據(jù)公司員工出差管理制度執(zhí)行。第十章 附則第三十五條 本管理規(guī)定解釋權(quán)屬于總公司人力資源部。第三十六條 本管理規(guī)定自發(fā)布之日起生效。附件1： 新員工培訓計劃表（總部）培訓項目具體內(nèi)容責任部門時間第一天上午開課領(lǐng)導講話公司代表領(lǐng)導30分鐘新員工入職培訓XX概況人力資源部2小時XX文化規(guī)章制度福利制度第一天下午新員工入職培訓員工禮儀人力資源部2小時快遞知識簡介快遞安全基礎(chǔ)知識成為一個優(yōu)秀的XX人第二天上午新員工入職培訓考核行業(yè)資訊、互動環(huán)節(jié)人力資源部2小時培訓考試新員工培訓計劃表（直屬轉(zhuǎn)運員工）培訓項目具體內(nèi)容責任部門時間第一天上午開課領(lǐng)導講話轉(zhuǎn)運中心經(jīng)理新員工入職培訓（分中轉(zhuǎn)部/航空

21、部）XX概況轉(zhuǎn)運中心講師1小時XX文化規(guī)章制度快遞知識簡介快遞安全基礎(chǔ)知識員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃新員工入職培訓規(guī)范操作轉(zhuǎn)運中心講師1小時安全知識規(guī)定案例分享新員工入職培訓考核培訓考試轉(zhuǎn)運中心講師附件2： 部門年度培訓需求（部門填寫）部門名稱培訓項目培訓日期操作類 職能考證類 管理類 業(yè)務(wù)類 其 它 內(nèi)訓 外訓 業(yè)務(wù)技能 其它 個人素質(zhì) 培訓原因培訓目的培訓項目建議及要求內(nèi)訓人數(shù)批次每批次人數(shù)外訓崗位姓名備注簽名欄部門負責人確認分管領(lǐng)導審核備注：1、一項培訓需求必須使用一張表格。 2、培訓項目建議，可以羅列相類似項目。 3、培訓方式內(nèi)訓為公司內(nèi)部講師授課；外訓為外出培訓和外聘講師授課。 4、培訓原因要

22、做出該方面工作的不足做出具體的解釋。附件3： 培訓記錄 No.培訓內(nèi)容培訓地點培訓時間培訓講師培訓對象培訓負責人學員簽到（請各位學員以正楷字體簽到，認真填寫）序姓名部門序姓名部門序姓名部門123456789101112131415應(yīng)到人數(shù)實到人數(shù)缺勤人數(shù)培訓概要（可附后頁）培訓效果評價（培訓經(jīng)理填寫）評價人/日期：附件4：培訓評估表姓名： 部門： 日期：課程名稱： 講師： 以下各題，請每題評一個分數(shù)，您的意見是我們評估本次培訓的重要依據(jù)，我們非常重視您的意見： 評選內(nèi)容 分 值1.內(nèi)容適合工作需要和個人發(fā)展需要 4 5 6 8 10 2.內(nèi)容易于理解和便于應(yīng)用 4 5 6 8 10 3.內(nèi)容豐富、新穎 4 5 6 8 10 4.課程總時長適合 4 5 6 8 10 5. 案例運用恰當 4 5 6 8 10 6. 講師語言表達清晰、語速適中 4 5 6 8 10 7. 講解對培訓內(nèi)容有獨特的見解 4 5 6 8