藥店工作年終述職報(bào)告范文5篇

1、藥店工作年 終述職報(bào)告范文 5 篇 要通過(guò)述職報(bào)告，給自己定一個(gè)來(lái)年的前 進(jìn)方向，建立 “一年前 進(jìn)一大步”的信心。下 面就是小編給大家?guī)?lái)的藥店工作年終述職報(bào)告范文 5 5 篇，希望大家喜 歡! ! 回首 xxxx- -xx xx 年，是播種期望的一年，也是收 獲碩果的一年，在上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指 導(dǎo)下， 在公司各部門(mén)的通力配合下，在我 們 XXXXXX 全體同仁的共同 發(fā)奮下，取得了可 觀的成績(jī)。 作為一名店長(zhǎng)我深感到 職責(zé)的重大，多年來(lái)的工作 經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了 這樣一個(gè)道理： 對(duì)于一個(gè) 經(jīng)濟(jì) 效益好的零售店來(lái) 說(shuō)，一是要有一個(gè) 專(zhuān)業(yè) 的管理者 ; ;二是要有良好的 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 做后盾 ; ;

2、三是要有一套良好的管理制度。用心去 觀察，用心去與 顧客交流，你就能 夠做好。 具體歸納為 以下幾點(diǎn)： 1 1、 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的 經(jīng)營(yíng)策略正確并及 時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工， 起好承上啟下的 橋 梁作用。 2 2、 做好員工的思想工作， 團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分 調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性，了解每 一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并 發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增 強(qiáng)本店的凝聚力，使之成 為一個(gè) 團(tuán)結(jié) 的群眾。 3 3、 透過(guò)各種渠道了解同 業(yè)信息，了解 顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)， 有的放矢，使我 們的工作更具 針對(duì)性，從而避免因此而 帶來(lái)的不必要的 損失。 4 4、 以身作 則，做員

3、工的表 帥。不斷的向 員工灌輸企業(yè)文化，教育 員工有全局意 識(shí)， 做事情要從公司整體利益出 發(fā)。 5 5、 靠周到而 細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。 發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使 員工從被 動(dòng)的“讓我干”到用心的 “我要干”。 為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的 購(gòu)物環(huán)境， 為公司創(chuàng)作更多 的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ， 帶領(lǐng)員 工在以下幾方面做好本 職工作。首先，做好每一天的清 潔工作， 為顧 客營(yíng)造一個(gè)舒心的 購(gòu)物環(huán)境; ;其次，用心主 動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的 滿足消費(fèi)者需求 ; ;要 不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用 語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。 6 6、 處理好部 門(mén)間的合作、上下 級(jí)之間的工作

4、 協(xié)作，少一些牢 騷，多一些 熱情，客 觀 的去看待工作中的 問(wèn)題 ，并以用心的 態(tài)度去解決。 此刻， 門(mén) 店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升， 對(duì)店長(zhǎng)提出了新 的工作要求，熟 練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成 績(jī)只能代表 過(guò)去。我將以更精湛熟 練的業(yè)務(wù)治理好我 們?nèi)A東 店。應(yīng)對(duì)明年的工作，我深感 職責(zé)重大。要隨 時(shí)持續(xù)清醒的 頭腦，理清明年的工作思路， 重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1 1。加 強(qiáng)日常管理，個(gè)性是抓好基 礎(chǔ)工作的管理 ; ; 2 2。對(duì)內(nèi)加大員工的培 訓(xùn)力度，全面提高 員工的整體素 質(zhì); ; 3 3。樹(shù)立對(duì)公司高度忠 誠(chéng)，愛(ài)崗 敬業(yè)，

5、顧全大局，一切 為公司著想， 為公司全面提升 經(jīng)濟(jì) 效益增 磚 添瓦。 4 4。加強(qiáng)和各部 門(mén)、各兄弟公司的 團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú) 間的工作環(huán)境，去掉不 和- -諧的音符， 發(fā)揮員 工的工作 熱情，逐步成 為一個(gè)秀的 團(tuán)隊(duì) 。 轉(zhuǎn)眼間，20XX20XX 年已隨著時(shí)刻的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái) 臨?；厥走@一年的工 作歷程，有 艱辛，有喜悅，有收 獲也有感慨。 20XX 20XX 年對(duì)一洲來(lái) 說(shuō)，是有里程碑好 處的一年。我 們從單體零售 藥店成功 轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連 鎖公司。一年 時(shí)刻里，我 們?cè)鲩_(kāi)了 3 3 家連鎖門(mén)店。正因 剛剛起步，開(kāi)店速度也是在 計(jì)劃之 內(nèi)，只要我 們一向秉承公司的 經(jīng)營(yíng)管

6、理理念，估 計(jì)以后的一洲 連鎖門(mén) 店會(huì)如雨后春筍般在 溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作 為一名一洲 連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是好 處重大 的一年。從 賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng)，我知道我的主角不 僅僅僅 是一位管理者，更就 應(yīng)站 到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難， 創(chuàng)業(yè)更難! !既然公司 給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感 職責(zé)重 大，新店開(kāi) 張，萬(wàn)事開(kāi) 頭難 ，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更 難管理，因此一切事 態(tài)的 發(fā)展務(wù)必要在掌控之中。店 長(zhǎng)務(wù)必要起到一個(gè)承上啟下的 橋梁作用。上要 認(rèn)真貫徹 公司的 經(jīng)營(yíng)策略，下要正確 傳達(dá)公司的方 針決策。 為人處世要公平公正，上要 對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo) ，下要 對(duì)得起 員工，

7、決不能有私心。正因是店 長(zhǎng)，務(wù)必比員工站一個(gè)更高的 層面; ;也正因是店 長(zhǎng)， 員工就是你的 戰(zhàn)友，因此我 們要并肩作 戰(zhàn)。不好刻意去拉開(kāi)或拉近與 員工的距離，多 說(shuō)無(wú) 益，唯有真 誠(chéng)，才能 讓人感同身受。 員工的信任感才是店 長(zhǎng)的執(zhí)行力。 我是一個(gè)深受中國(guó) 傳統(tǒng) 儒家思想影響的 80 80 后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁 義治國(guó)。其 實(shí)管理一個(gè)公司也是一 樣的道理。企 業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè) 藥店要長(zhǎng)期穩(wěn) 定的發(fā)展，它 務(wù)必要有一個(gè)好的 經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng) 者和消 費(fèi) 者的共贏。如何才能到達(dá) 這個(gè)局面， 這就需要一個(gè) 專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè) 強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為 一

8、店之 長(zhǎng)，我深刻地意 識(shí)到人才 對(duì)于企 業(yè)的重要性。如何去 發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才， 如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事 興! !一個(gè)高素 質(zhì)的、 凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì) 為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才 為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值 必定大于他自身的價(jià) 值! !如果一個(gè)人在他的工作 崗位上體 現(xiàn)不了他的價(jià) 值，那么 務(wù)必乘早 換離或撤離，決不能有 “食之無(wú)味，棄之可惜 ”的態(tài)度。那樣等于為公司增加 負(fù)擔(dān)，也為自 己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎 毀了一鍋粥， 堅(jiān)信這個(gè)道理大家都懂。作 為店長(zhǎng)要善于把握 每個(gè)人的心 態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互 補(bǔ)協(xié)調(diào) ，職責(zé)到人，

9、 “各人自掃門(mén)前 雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有 “他家瓦上霜 ”，為 他們營(yíng)造一個(gè)和 諧、融洽、友 愛(ài)、 互助的工作 環(huán) 境， 讓他們喜愛(ài)自己的工作， 進(jìn)而得到不斷的 發(fā)展。 氛圍有了，每個(gè)人的用心性自然也就上去了?？?樂(lè)地工作，每個(gè)人的服 務(wù)態(tài) 度自然就 好了。要不是 總部經(jīng)常開(kāi)展培 訓(xùn)，讓 我們?nèi)?門(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我 們梧田 店的人其 實(shí)一向都很低 調(diào)的。我 們只是做好自己 該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比 業(yè)績(jī) 什么的， 誠(chéng)然不知他 們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把?們當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成 為他們 的口號(hào)了。當(dāng)然 這不是壞事， 這只會(huì) 讓我們更加督促自己去做得更好

10、 ! ! 應(yīng)對(duì) 明年的工作，我深感 職責(zé)重大。我 們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，但是 業(yè)績(jī)始終達(dá)不到 理想的指 標(biāo)。神馬都是浮云 ! !唯有績(jī)效才是王道 ! !我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫： 一、配合 總部對(duì)內(nèi)加大 員工的培 訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知 識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì) 聯(lián)合用藥，提高 客單價(jià)。 二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的職責(zé)感， 對(duì)公司高度忠 誠(chéng)，一切以大局 為重。全面提升 員工 的整體素 質(zhì)。 三、樹(shù)立高度的 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。客源 競(jìng)爭(zhēng)是關(guān) 鍵，務(wù)必建立自己的客 戶群。任 何一種 優(yōu)勢(shì)都能 夠打敗競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手。 四、提高自身的 業(yè)務(wù)水平潛質(zhì)，去掉不和 諧的音符， 發(fā)揮員 工的用心性，逐步使梧田 店成為一個(gè)

11、秀的 團(tuán)隊(duì)。 營(yíng)業(yè)員的崗位看似很 簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做 細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充 電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服 務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。 在這半年里，我在 領(lǐng)導(dǎo)的耐心指 導(dǎo)和每月培 訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的 業(yè)務(wù) 水平，也 發(fā)現(xiàn) 了自己的不足。 要當(dāng)好一名 營(yíng)業(yè)員 就要熟記藥品的品名， 藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。 這 是要當(dāng)一名 藥店?duì)I業(yè)員 的基本功，可我 們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，透 過(guò)經(jīng) 理的耐心指 導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我 們的基本功是很不就 應(yīng)的。 作為一名合格的 營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作 總結(jié)以微笑服 務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位

12、 顧客， 認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，透過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái) 發(fā)現(xiàn)顧客的真正的 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)， 不好對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐 煩的表情。 對(duì)有購(gòu)買(mǎi)* *的顧客要試探性的向 顧客 推薦，在推薦 過(guò)程中不好只 顧自說(shuō)自話或看到 別的顧客進(jìn)店分神，要透 過(guò)推薦一兩個(gè)品種 來(lái)觀察顧客反 應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。*年*月*日，我很榮幸加入 *藥業(yè)有限公司，有幸成 為該公司的一名 實(shí)習(xí) 生?；仡?這半年來(lái)的 實(shí)習(xí)生活，收 獲頗多。在此衷心感 謝店里店 長(zhǎng)羅姐和各位前 輩，正是正因有你 們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我 較好的完成了自己的本 職工作。同 時(shí)感謝*藥業(yè) 有限公司 給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。透

13、 過(guò)這段時(shí)刻的工作和學(xué) 習(xí)，在思想上， 專(zhuān)業(yè) 技能上 都有了 較 大的提高， 現(xiàn)總結(jié) 如下： 一、收 獲 與認(rèn)識(shí) 美女網(wǎng)名 對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑 戰(zhàn)。有幸成 為公司的一 員， 在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感 覺(jué)自己很不適 應(yīng)。多虧了店里店 長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷 與鼓勵(lì)，我才能 認(rèn)真學(xué) 習(xí)了公司制度，并且在 時(shí)刻中不斷的提高自身 專(zhuān)業(yè)水平及服 務(wù)理念， 期間主要學(xué)習(xí)藥品的分 類(lèi)，用途及用量等等。作 為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工 作中手前 輩的言傳身教， 積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性， 認(rèn)識(shí)到做工作要 認(rèn)真， 細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次 營(yíng)業(yè)工作，服 務(wù)號(hào)

14、每一位 顧客是及其重要的。 在實(shí)習(xí)過(guò) 程中，我 認(rèn)識(shí) 到自己的學(xué) 識(shí)，潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn) 都十分欠缺，因此在工作中從不敢 掉以輕心，一向是 堅(jiān)持不懂就 問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人。每一 天做清潔，寫(xiě)計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感 覺(jué)自己真正成 為 了一名醫(yī) 藥工作者，位廣大患者 帶給優(yōu)質(zhì) 服務(wù) ，我十分自豪。 二、存在的不足與 發(fā)奮 方向 近半年的 實(shí)習(xí)，雖然收 獲不少。但是由于 剛面臨社會(huì)，存在的 問(wèn)題 也不少。比如 經(jīng)常 將同類(lèi)藥的用法，用量弄 錯(cuò)，再加上 剛從學(xué)校出來(lái)，在 應(yīng)對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃 侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏 的顧客也佛洛依德名言 無(wú)計(jì)可

15、施。 這 些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會(huì) 讓自己有所松懈 的，前面的路 還長(zhǎng)，我會(huì)更加 發(fā)奮的工作和學(xué) 習(xí)，不斷提高，盡快考取 執(zhí)業(yè)藥師資 格證書(shū) ， 做一名 優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位 顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 營(yíng)業(yè)員。又是 藥店的核心之一，一個(gè) 藥店的好與不好，一大半就是看 這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè) 員如何， 藥店大多數(shù)是做回 頭客的生意，而 藥店?duì)I業(yè)員 又要做到小病做醫(yī)生大病做參 謀， 要給病人以安全感。等等， 藥店的營(yíng)業(yè)員可不是 鬧著玩的。要治好病的同 時(shí)又要賺到 錢(qián)， 這個(gè)才是 藝術(shù) 營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把 這份工作做好，卻并不 簡(jiǎn)單還有就是多 記藥品名， 藥品擺放位

16、置， 藥店藥很多很 雜，。 營(yíng)業(yè)員以微笑服 務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于 藥品方面的知 識(shí)，也從中 總結(jié)出了一些我 認(rèn)為比較重要的 東西， 什么重要什么先做，保 證工作 質(zhì)量及提高工作效率。 說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前 10 10 分鐘 左右到店里，理理情愫，準(zhǔn) 備這一天的上班。當(dāng)看到 顧客，我都會(huì)微笑的 說(shuō): : “先生， （或其 他）您好！類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如 對(duì)不起” 每一位 顧客都是抱著某種需求才走 進(jìn)藥店的，因此 藥店?duì)I業(yè)員 要盡快了解 顧客的真正 購(gòu)買(mǎi)動(dòng) 機(jī)，才能向他推薦最適宜的 藥 品。 觀察+ +試探+ +咨詢(xún)+ +傾聽(tīng)= =充分了解 顧客需求 -藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo) 售方程式 觀察+

17、+試探+ +咨詢(xún)+ +傾聽(tīng)= =充分了解 顧客需求 -藥 店?duì)I業(yè)員銷(xiāo) 售方程式每一位 顧客都是抱 著某種需求才走 進(jìn)藥店的，因此 藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解 顧客的真正 購(gòu)買(mǎi)動(dòng) 機(jī)，才能向他推 薦最適宜的 藥品。那么，怎 樣才能了解到 顧客的 購(gòu)買(mǎi)需求呢 ? ? 察顏觀色 透過(guò)仔細(xì)觀 察顧客的 動(dòng)作和表情來(lái)洞察他 們的需求，找到 顧客購(gòu)買(mǎi) 意愿產(chǎn)生的 線索。 1 1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走 進(jìn)藥店尋找一件 藥品， 還是漫不 經(jīng)心地閑逛; ; 是三番五次拿起一件 藥品打量， 還是多次折回 觀看。藥店?duì)I業(yè)員 注意觀察顧客的 這些舉動(dòng) ， 就能 夠從中* *出他們的心理了。 2 2、觀察表情。當(dāng)

18、接 過(guò)藥 店?duì)I業(yè)員遞過(guò) 去的藥品時(shí)，顧客是否 顯示出興趣，面 帶微笑， 還是表現(xiàn)出失望和沮 喪; ;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員 向其說(shuō)藥品時(shí)，他是 認(rèn)真傾聽(tīng)， 還是心不在焉，如果 兩種情形下都是前者的 話， 說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本 滿意，如都是后者的 話， 說(shuō)明藥品根本不 對(duì)顧客的胃口。店 員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著 簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià) 錢(qián)購(gòu)買(mǎi) 名貴 藥品; ;衣著考究的人可能去 買(mǎi)的感冒 藥。因此， 藥店?duì)I業(yè)員 不能憑主 觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要 尊重 顧客的愿望。 試探推薦 透過(guò)向顧客推薦一、兩件 藥品， 觀看顧客的反 應(yīng)，就能 夠了解顧客的愿望了。例如 : :一 位顧客正在仔 細(xì)觀看消炎 藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么 藥店?duì)I業(yè)員能夠采用 下方的方法探 測(cè)這 位顧客: : “這種消炎 藥很有效。 ”顧客: : “我不知道是不是 這