IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分析研究及應(yīng)用

1、題目：it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分析研究及應(yīng)用it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分析研究及應(yīng)用【內(nèi)界摘要】隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，it項(xiàng)目數(shù)量迅增加，規(guī)模日趨 龐大，導(dǎo)致投資增加，建設(shè)周期加長(zhǎng)，實(shí)施失控的危害h趨嚴(yán)重。鑒丁此，對(duì)it項(xiàng)0進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理 妞得尤為重要。目前我國(guó)的it項(xiàng)a風(fēng)險(xiǎn)管理尚處于起步階段，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)的研究也還 不成熟，本文將以風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)為主耍內(nèi)容，進(jìn)行深入探討。為了降低it項(xiàng)中各種需求變更 對(duì)項(xiàng)目造成的影響，就需要提高項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理作為項(xiàng)目管理的蜇要內(nèi)容， 是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵因素，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析作為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，近來(lái)已經(jīng)成為學(xué)術(shù)和實(shí) 踐的熱點(diǎn)fuj題。木

2、文從項(xiàng)s風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)研究出發(fā)，探討了項(xiàng)s風(fēng)險(xiǎn)管理的一般過(guò)程，并對(duì)項(xiàng) 目風(fēng)險(xiǎn)分析的三個(gè)階段一項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的具體過(guò)程進(jìn)行了介 紹;其次，對(duì)項(xiàng)口風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程屮使用的具體方法進(jìn)行了研究析，利用模型結(jié)合一個(gè)實(shí)際項(xiàng)口進(jìn) 行了風(fēng)險(xiǎn)分析?！娟P(guān)鍵詞】 項(xiàng)目管理it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程方法模型it project risk management research and application analysisfabstractl with the pace of chinas national economy and modernization construction is acce

3、lerating, the number of it projects increased rapidly，growing scale，leading to an increase in investment，construction period lengthen， implementation of serious harm. in view of this，the it project risk management is particularly important. at present our country it project risk management is still

4、at the initial stage，the research on the risk analysis technology is still not mature, this paper will take the risk analysis technology as the main content，in-depth study. in order to reduce the impact on the project caused by various requirements changes in the it project, it is necessary to impro

5、ve the quality of project risk management. project risk management is an important content of project management，project management，critical success factors, project risk analysis as the basis of project risk management，has recently become a hot issue in academic and practice. the basis of this stud

6、y from the analysis of project risk，discusses the general process of project risk management，and the specific process of the three phase of the project risk analysis of the project risk identification, risk estimation, risk evaluation are introduced; secondly，the project risk analysis methods used i

7、n the process of analysis， using the model combining with a practical project risk analysis.key word risk analysis of it project management process method model,.5 ,.5 ,6 ,.6 ,.7 ,.7 ,.7 ,.7 .8 8 ,.8 10 10 12 12 12 12 12目錄一、研究的背景和意義以及相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展和研究現(xiàn)狀二、項(xiàng)目管理及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（一）it項(xiàng)目管理概述及it項(xiàng)目管理的特殊性.（二）it項(xiàng)目管理總體框架（三）it項(xiàng)口

8、風(fēng)險(xiǎn)管理概述（1）it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（2）it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估和管理（3）it項(xiàng)目成功的風(fēng)險(xiǎn)因素（四）it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析（1）it項(xiàng)口管理屮存在的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)及原因.（2）加強(qiáng)it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策（3）持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的模型研究及實(shí)例分析1 > boehm 體系2、查瑞特體系3、se1體系4、hall 體系四、實(shí)例分析14（一）項(xiàng)g描述14（二）項(xiàng)口過(guò)程14（三）總結(jié)分析16五、總結(jié)與展望18至姍吾19參考文獻(xiàn)20隨著我u u k經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化建沒(méi)步伐的不斷加快jt項(xiàng)目數(shù)量迅增加，規(guī)模円 趨龐大，導(dǎo)致投資増加，建設(shè)周期加長(zhǎng)，實(shí)施失控的危害日趨嚴(yán)重。鑒于此，對(duì)it項(xiàng) s進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理顯

9、得尤為重耍。0前我國(guó)的it項(xiàng)0風(fēng)險(xiǎn)管理尚處丁起步階段，對(duì) 于風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)的研究也還不成熟，本文將以風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)為主要a容，進(jìn)行深入 探討。一、研究的背景和意義以及相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展和研究現(xiàn)狀隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快jt項(xiàng)口數(shù)量迅增加，規(guī)模u 趨龐人，導(dǎo)致投資增加，建設(shè)周期加長(zhǎng)，實(shí)施失控的危害門(mén)趨嚴(yán)重。鑒于此，對(duì)it項(xiàng) a進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理顯得尤為重耍。i；前我岡的rr項(xiàng)fi風(fēng)險(xiǎn)管理尚處于起步階段，對(duì) 丁風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)的研究也還不成熟，本文將以風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)為主要內(nèi)容，進(jìn)行深入 探討。為了降低it項(xiàng)目中各種需求變更對(duì)項(xiàng)目造成的影響，就需要提高項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 管理的質(zhì)量。項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理作為項(xiàng)管理的重要內(nèi)

10、容，是項(xiàng)管理成功的關(guān)鍵岡 素，項(xiàng)0風(fēng)險(xiǎn)分析作為項(xiàng)0風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，近來(lái)已經(jīng)成為學(xué)術(shù)和實(shí)踐的熱點(diǎn)問(wèn) 題。二、項(xiàng)目管理及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（一）it項(xiàng)0管理概述及it項(xiàng)0管理的特殊性it項(xiàng)管理是項(xiàng)管理在it領(lǐng)域的應(yīng)用，因?yàn)橛捎谛畔⒓夹g(shù)行業(yè)的特點(diǎn)，it 項(xiàng)目管理除了具有項(xiàng)目管理普遍特性外，它的行業(yè)特性還使它具有以下特點(diǎn)： 任務(wù)的明確性:it項(xiàng)目分為產(chǎn)品項(xiàng)目和應(yīng)用項(xiàng)目，但無(wú)論是產(chǎn)品項(xiàng)目還是應(yīng)用項(xiàng) 目都是冇明確的丌始和結(jié)束時(shí)間的，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就明確了項(xiàng)目的目標(biāo)和時(shí)限，項(xiàng) 目開(kāi)發(fā)計(jì)劃sdp（software developing plan）編制，明確了項(xiàng)目各階段里程碑及 人員和吋間要求，開(kāi)發(fā)計(jì)劃作為項(xiàng)開(kāi)發(fā)進(jìn)程的指南

11、。管理工具的先進(jìn)性:計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用和從業(yè)人員技術(shù)水平和綜合素質(zhì)高是tt 行業(yè)的特性之一，而it開(kāi)發(fā)又是以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主要方式,所以管理工其的應(yīng)用是 必然的。1t技術(shù)的更新也同時(shí)加速了管理工具的更新，因此1t項(xiàng)目管理工具的 先進(jìn)性對(duì)于項(xiàng)目的成功與否起著不可替代的作用。信息溝通的及時(shí)性:現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在it項(xiàng)開(kāi)發(fā)屮充當(dāng)著 重要的角色，項(xiàng)0周報(bào)、f1報(bào)以及項(xiàng)0各種信息的正確傳遞，由于行業(yè)特色，項(xiàng)0 參與人可以實(shí)時(shí)進(jìn)行e-mail收發(fā)，保證了信息溝通的及時(shí)和準(zhǔn)確性。資源提供的必耍性:制造行業(yè)生產(chǎn)線設(shè)備的先進(jìn)性決定產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量和產(chǎn) 品產(chǎn)量，軟件開(kāi)發(fā)不同于生產(chǎn)制造業(yè)，軟件行業(yè)中決定軟

12、件產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人, 人是決定這一切的決定性因素，同吋人又是最不可控的因素,所以高素質(zhì)、掌握相 應(yīng)技術(shù)的人是軟件開(kāi)發(fā)的重要資源。軟件開(kāi)發(fā)的主要工具是計(jì)算機(jī)，最先進(jìn)的技 術(shù)實(shí)現(xiàn)也耍依靠較先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備。為保證團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的安全和可控性,文件服 務(wù)器是必須配置的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全及速度也是軟件開(kāi)發(fā)的必耍保障之一。必耍 的生產(chǎn)工具還拈開(kāi)發(fā)所需的、從第三方采購(gòu)的軟件產(chǎn)品，如系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庳、 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言工具等。測(cè)試的完善和嚴(yán)謹(jǐn)性:要保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，測(cè)試是必不町少的過(guò)程。而測(cè)試的 完整和全面性決定了產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和進(jìn)度，只有通過(guò)測(cè)試及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修改問(wèn) 題，冰能最終保證開(kāi)發(fā)出合格的軟件產(chǎn)品。度量的準(zhǔn)確性:

13、it項(xiàng)目度量指標(biāo)主要包拈人月數(shù)的度量、bug的度量、成本的度 量。合理的開(kāi)發(fā)人月數(shù)估算不僅是項(xiàng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定的依據(jù)，同吋也是對(duì)項(xiàng)口合 同的評(píng)審依據(jù)。bug數(shù)更多地提供過(guò)程改進(jìn)及人員評(píng)價(jià)的依據(jù)。成本的度量可測(cè) 定團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)能力及財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)項(xiàng)目的質(zhì)量及可行度。項(xiàng)目管理的貫穿性：大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，模塊間的接口及系統(tǒng)的整合及測(cè)試都需耍有 一個(gè)公共的文件存儲(chǔ)平臺(tái)，而這一平臺(tái)的建立也可最大限度降低由于開(kāi)發(fā)人員的 流動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)安全性受侵所帶來(lái)的損失。文件存儲(chǔ)平臺(tái)的建立,方面保證y項(xiàng)口 開(kāi)發(fā)的安全性，更重要的是保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。信息技術(shù)發(fā)展快、滲透廣等特點(diǎn)，使得it項(xiàng)目與一般工程項(xiàng)目存在著明顯 的差別，這種差異

14、性造成了基于工程項(xiàng)目管理理論與經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的項(xiàng)目 管理知識(shí)體系在處理it項(xiàng)目時(shí)面臨諸多的難題。it項(xiàng)目的需求來(lái)源廣泛，涉及 同民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，幾乎所有領(lǐng)域都能夠和信息技術(shù)相結(jié)合而構(gòu)成信息化項(xiàng) 目。信息技術(shù)可以支持多種業(yè)務(wù)需求的發(fā)展：（1）市場(chǎng)要求，如商業(yè)銀行提供網(wǎng) 上支付業(yè)務(wù)，以支待越來(lái)越頻繁的電子商務(wù)活動(dòng)；（2）環(huán)境需求，如企業(yè)為了應(yīng) 對(duì)各岡越來(lái)越嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)產(chǎn)品回收再利用的耍求，啟動(dòng)一個(gè)構(gòu)建產(chǎn)品全 生命周期管理系統(tǒng)的項(xiàng)目；（3）經(jīng)營(yíng)需要，如一個(gè)傳統(tǒng)的大型商業(yè)企業(yè)丌展網(wǎng)上 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大其銷(xiāo)售收入；（4）技術(shù)發(fā)展，如飛機(jī)制造企業(yè)為了提高設(shè)計(jì)水 平而開(kāi)展虛擬制造系統(tǒng)的項(xiàng)口；（5

15、）用戶(hù)要求，如快遞公司要構(gòu)建一個(gè)物流管理 系統(tǒng)，以滿(mǎn)足顧客對(duì)跟蹤其委托的快遞物件過(guò)程狀態(tài)的查詢(xún)需求；（6）法律需求, 如一個(gè)城市為了減少合同犯罪的數(shù)量，而啟動(dòng)企業(yè)印鑒信息系統(tǒng)；為了杜絕假文 憑的泛濫血建立文憑查詢(xún)信息系統(tǒng)。（二）tt項(xiàng)口管理總體框架系統(tǒng)參考體系結(jié)構(gòu)是“一組用以描述所研究系統(tǒng)的不同方血和不同開(kāi)發(fā)階 段的、結(jié)構(gòu)化的、多層次多視圖的模型和方法的集合，體現(xiàn)了對(duì)系統(tǒng)的整體描述 和認(rèn)識(shí)，為對(duì)系統(tǒng)的理解、設(shè)計(jì)、幵發(fā)和構(gòu)建提供工具和方法論的指導(dǎo)”。系統(tǒng)參考體系結(jié)構(gòu)為it項(xiàng)目管理提供了體系參考和方法論，經(jīng)過(guò)各國(guó)專(zhuān)家 的努力，已經(jīng)形成了一批相當(dāng)有代表性和廣泛影響力的體系結(jié)構(gòu)及其建模方法， 并進(jìn)行了

16、大量的工業(yè)實(shí)踐。在信息化項(xiàng)管理過(guò)程屮，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和構(gòu)建是階梯上升的，在概念定義階段需 要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并據(jù)此形成集成系統(tǒng)的h標(biāo)，然后圍繞系統(tǒng)目標(biāo)，從組 織、資源、信息、產(chǎn)品、功能和經(jīng)營(yíng)過(guò)程等角度描述企業(yè)的現(xiàn)狀，形成對(duì)企業(yè)基 木框架和運(yùn)行機(jī)制的完整描述。在這些描述的約束下，采用合適的模型分析手段 進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有系統(tǒng)中的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，然后構(gòu)建目標(biāo)系統(tǒng)，形成多視圖的 n標(biāo)系統(tǒng)的描述。在形成n標(biāo)系統(tǒng)描述吋，除了使用各個(gè)視圖的描述方法外，還 可以應(yīng)用蘇他建模方法，以便提供對(duì)系統(tǒng)更為完整的描述。完成基于模型的設(shè)計(jì) 后，就是在構(gòu)建工具集的幫助卜'，將設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際系統(tǒng)構(gòu)建的技術(shù)說(shuō)明，并構(gòu)

17、建實(shí)際系統(tǒng)。（三）n項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述1t項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括資料收集、風(fēng)險(xiǎn)分析、應(yīng)對(duì)措施，風(fēng)險(xiǎn)控制幾個(gè)步驟。（1）it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)it項(xiàng)的普遍特點(diǎn)包括標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊、針對(duì)性強(qiáng)、客戶(hù)需求變更 頻繁，導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期延長(zhǎng)、費(fèi)用堉加等特點(diǎn)。另外，項(xiàng)0屬智力密集、勞動(dòng) 密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和稔定性對(duì) 1t項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。（2）it項(xiàng)口風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估和管理 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有以下幾種方法：1、頭腦風(fēng)暴。宥關(guān)數(shù)據(jù)移植的項(xiàng)目成員、專(zhuān)家、客戶(hù)等各方人員組成小組，一 起討論所有可能的風(fēng)險(xiǎn)；2、專(zhuān)家訪談。向數(shù)據(jù)移植領(lǐng)域的專(zhuān)家或有經(jīng)驗(yàn)人員了解項(xiàng)目中會(huì)遇到哪

18、些閑難。3、檢查表。將可能出現(xiàn)的問(wèn)題列出清單，可以對(duì)照檢查潛在的項(xiàng)口管理風(fēng)險(xiǎn)。4、評(píng)估表。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)調(diào)卷方式判別項(xiàng)0的整體項(xiàng)0管 理風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型。5、歷史資料。通過(guò)杳閱數(shù)據(jù)移植項(xiàng)目的歷史資料了解可能出現(xiàn)的問(wèn)題。就數(shù)據(jù)移植而言，風(fēng)險(xiǎn)可以分成以下幾類(lèi)： 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)移植涉及到的字段匹配因數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題或目標(biāo)系統(tǒng)的 接ui變化而產(chǎn)生潛在風(fēng)險(xiǎn)。 管理風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)移植的計(jì)劃草率，項(xiàng)目進(jìn)度和人員配置不合理 組織風(fēng)險(xiǎn)。高m對(duì)項(xiàng)目不重視、數(shù)據(jù)移植資金不足或與其他項(xiàng)目宥資源沖突。 外部風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)移植涉及到的目標(biāo)系統(tǒng)的的負(fù)責(zé)方發(fā)生變化。（3）it項(xiàng)目成功的風(fēng)險(xiǎn)因素1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素

19、（criticalsuccessfactor, csf 或 key successfactor, ksf）的 相關(guān)概念最早由美岡制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家johnr. commons t* 1934年提出，后逐步成力 了一種管理的理念和方法8。簡(jiǎn)單來(lái)講，csf就是為了使組織獲得更高的收益， 需要特別關(guān)注、并且給予有效的管理的環(huán)爺或因素。csf并非影響項(xiàng)目成功的全 部岡素，而是其屮較為重要的少數(shù)因素，當(dāng)管理者無(wú)暇綜合全面顧及到所有因素 吋，可以將管理重心放在csf上。boynton等研究認(rèn)為，csf不僅是一種概念,還是 一種管理方法或機(jī)制。那就是通過(guò)對(duì)少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵成功因素的分析、確認(rèn)、管理 和持續(xù)控制，來(lái)冇效

20、地完成管理目標(biāo)。同時(shí)，csf還是一種研究框架，研究者可以 通過(guò)對(duì)少數(shù)兒個(gè)關(guān)鍵因素的觀察和分析，有效地獲得研究本質(zhì)，而沒(méi)有必要考察 所有可能的影響因素。眾所周知，csf法是信息系統(tǒng)規(guī)劃一個(gè)重要方法,其核心思 想就是在眾多相關(guān)因素中識(shí)別并分析關(guān)鍵成功因素，以形成對(duì)復(fù)雜管理問(wèn)題的冇 效指導(dǎo)。2風(fēng)險(xiǎn)因素辨識(shí)實(shí)施it項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素是進(jìn)行關(guān)鍵成功因素分析的基礎(chǔ)。過(guò)去20年, 由于it項(xiàng)失敗的幾率較高,所以許多研究者從不同角度，通過(guò)不同的方法（文 獻(xiàn)歸納、專(zhuān)家討論等）探討tt項(xiàng)0風(fēng)險(xiǎn)因素辨識(shí)問(wèn)題,然后結(jié)合調(diào)查分析、案例 研究等實(shí)證方法加以分析和驗(yàn)證。方德英等把風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法用內(nèi)涵-外延2維度 加以概括，從pj

21、涵上分為經(jīng)驗(yàn)型和知識(shí)型兩類(lèi)，而從外延上分為結(jié)構(gòu)型和非結(jié)構(gòu) 型w類(lèi)。根據(jù)it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源的統(tǒng)計(jì)一般性,建立風(fēng)險(xiǎn)源清單或分類(lèi)樹(shù)等框架，再 輔以調(diào)查方法,形成具有一定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)因素指標(biāo)樹(shù)。從內(nèi)容上看,風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)工 作可通過(guò)因索研究、過(guò)程研究和組織研究等多方面開(kāi)展。如馮楠等、劉汕等、趙 宏霞等分別總結(jié)的不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別及風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)等，都是從因素研究方面入手的；而 基于1t治理的co-bit模型，利用4大領(lǐng)域、34個(gè)1t流程、318個(gè)控制目標(biāo)，從 過(guò)程的角度全面揭示了 it項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素;方德英從組織管理和制度保障角 度，探討it項(xiàng)口風(fēng)險(xiǎn)管理的保障體系;翟麗等則從項(xiàng)口管理角度，把項(xiàng)口支持（因 索）、項(xiàng)0生命周

22、期（過(guò)程）和項(xiàng)0干系人（組織）3方面綜合考慮,建立了 3方面65 個(gè)因素的指標(biāo)樹(shù)。筆者在分析文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我岡信息化發(fā)展的實(shí)際（處于 1t項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)上升期），選擇了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、組織管理與外部環(huán)境等方而的16大 類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法，來(lái)進(jìn)行it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)鍵成功因素的實(shí)證 分析研究。（四）it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析（1）1t項(xiàng)目管理屮存在的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)及原因 1外部風(fēng)險(xiǎn)外部風(fēng)險(xiǎn)主耍指那些超出項(xiàng)r經(jīng)理乃至整個(gè)項(xiàng)a組織控制范圍和影響力的千擾 因素，主耍體現(xiàn)在：（1）市場(chǎng)和政策的變化；一方而，市場(chǎng)需求的多變以及新產(chǎn) 品、新服務(wù)的不斷更新替換可能導(dǎo)致it項(xiàng)目建設(shè)方向的急劇改變，這對(duì)絕大多 數(shù)的項(xiàng)1e來(lái)

23、說(shuō)都是致命的；另一方面，與it項(xiàng)el管理相關(guān)的政策從無(wú)到有不 斷涌現(xiàn)，給實(shí)施項(xiàng)1e的企業(yè)設(shè)置了越來(lái)越多的約束。比如金融項(xiàng)0的進(jìn)行過(guò)程 中的新金融政策的頒布就可能導(dǎo)致需求、設(shè)計(jì)及算法的徹底翻盤(pán)。（2） it行業(yè)的 迅猛發(fā)展；1t行業(yè)被稱(chēng)為朝陽(yáng)行業(yè)的根本原因就在于這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng) 而發(fā)展乂非常迅速，所以，it項(xiàng)目必然面臨層出不窮的新標(biāo)準(zhǔn)和新趨勢(shì)。（3） 自然災(zāi)害的出現(xiàn)；火災(zāi)、洪水、地震等自然災(zāi)害對(duì)it項(xiàng)的建設(shè)而言是不可忽 視的客觀存在，其破壞力之大往往超出人們的想象，而自然災(zāi)害的隨機(jī)性使得項(xiàng) 目組織一股很難做出預(yù)測(cè)。（4）威脅it項(xiàng)目的安全因素；電力短缺、安全漏洞 和黑客攻擊等因素都會(huì)對(duì)1t

24、項(xiàng)目管理造成重大的損失，這些因素一般也是危害 嚴(yán)重而乂很難事先控制的。（5）和關(guān)法律問(wèn)題。2成木風(fēng)險(xiǎn)成本風(fēng)險(xiǎn)指因項(xiàng)0或項(xiàng)0組織的變化或失誤從而影響項(xiàng)0成本控制的隱患，主要 包括：（1）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本溢出；由于it項(xiàng)目的人員組成復(fù)雜且流動(dòng)性非常強(qiáng)，項(xiàng) 目人員良莠不齊，既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)人冰缺乏，加上項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)牽涉如 客戶(hù)的干預(yù)、客戶(hù)溝通能力等不可控因素較多，因此運(yùn)營(yíng)成本溢出的可能性非常 大。（2）項(xiàng)范閛的改變導(dǎo)致成木上升；客戶(hù)需求的反復(fù)變化和信息技術(shù)的不斷 發(fā)展導(dǎo)致tt項(xiàng)0范圍的改變是項(xiàng)0經(jīng)理經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，隨之而來(lái)的便是項(xiàng)0 成本的不斷上升甚至成倍增長(zhǎng)。（3）出現(xiàn)未估算的項(xiàng)目成木；雖然it

25、項(xiàng)目在進(jìn) 行規(guī)劃時(shí)就應(yīng)做出精確的成本估算，但成本估算畢竟是一項(xiàng)預(yù)測(cè)性的工作，在實(shí) 際操作過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)算、漏算從而導(dǎo)致未估算的成本項(xiàng)1e的岀現(xiàn)，因而 影響整個(gè)項(xiàng)1e管理的成木和績(jī)效。（4）項(xiàng)1e預(yù)算超支。3進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)指由？錯(cuò)失或延誤it項(xiàng)a產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而導(dǎo)致項(xiàng)a失敗的 可能性，其直接表現(xiàn)：（1）項(xiàng)目進(jìn)度估計(jì)不準(zhǔn)確進(jìn)度管理hl然是1t項(xiàng)目管理屮非 常重要的環(huán)節(jié)，但往往在進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度估計(jì)時(shí)需求還沒(méi)搞清楚，因此出現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn) 度估計(jì)不準(zhǔn)也是項(xiàng)管理屮經(jīng)常碰到的棘手問(wèn)題。（2）過(guò)多的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和外部 問(wèn)題牽扯項(xiàng)目進(jìn)程。（3）資源短缺或變更導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度拖延。4技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指干擾項(xiàng)h達(dá)到預(yù)

26、期功能或性能h標(biāo)或期望的不可靠因子，突出表現(xiàn) 在：（1）技術(shù)成熟度不夠。（2）開(kāi)發(fā)與管理工具選擇不當(dāng)。（3）項(xiàng)目測(cè)試不充分或 不嚴(yán)謹(jǐn)。（4）軟硬件的集成矛盾。5運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指項(xiàng)目無(wú)法達(dá)到預(yù)期收益.r標(biāo)或期望的可能性。（1）對(duì)優(yōu)勢(shì)和沖突的理 解不充分。1t項(xiàng)目組織和客戶(hù)之間溝通的一個(gè)要點(diǎn)就是要確認(rèn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和沖 突，從而避免對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)和理解上的分歧，以較好地調(diào)和項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和沖突。（2） 米指派合理的權(quán)限。在it項(xiàng)管理屮經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“一把手原則”經(jīng)常在實(shí)際工 作中被忽視，而不能給關(guān)鍵人物指派合理的權(quán)限的后果是項(xiàng)1e管理的混亂。（3） 溝通不善。在it項(xiàng)目管理中，構(gòu)建良好的溝通機(jī)制和渠道是項(xiàng)a經(jīng)理

27、的重耍職 責(zé)，但很多項(xiàng)目經(jīng)理忽視了溝通的作用，甚至連基本的溝通計(jì)劃都沒(méi)冇，這不能 不說(shuō)是一種極大的隱患。（4）多項(xiàng)目管理現(xiàn)代的項(xiàng)目管理型組織都是以項(xiàng)目為基 礎(chǔ)，一般來(lái)說(shuō)組織級(jí)別同吋運(yùn)行多個(gè)項(xiàng)口，然而項(xiàng)口多、資源緊、任務(wù)重所帶來(lái)的全面鋪幵但是全面滯肜甚至全面失敗的結(jié)采也是極宥可能發(fā)生的。(2) 加強(qiáng)1t項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策1it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是所有it項(xiàng)目都必不可少的，它 應(yīng)該作為一個(gè)獨(dú)立的部分納入項(xiàng)口的整體計(jì)劃。計(jì)劃的制定者可以是項(xiàng)經(jīng)理也 可以是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的負(fù)責(zé)人，在制定計(jì)劃吋應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的幾個(gè)因素包括：風(fēng) 險(xiǎn)的識(shí)別、確定風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍、量化風(fēng)險(xiǎn)明確風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間耍求和階段

28、a標(biāo)、 配置和計(jì)劃用于風(fēng)險(xiǎn)管理的資源、制定風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)措施和應(yīng)急預(yù)案。2項(xiàng)目管理中風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和檢測(cè)識(shí)別it項(xiàng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的任務(wù)，一般來(lái)說(shuō)，可以采用特爾斐法 和頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能威脅tt項(xiàng)目成功的絕大部分風(fēng)險(xiǎn)。在識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)以后， 可以從風(fēng)險(xiǎn)的可能性、嚴(yán)重性和可控程度三個(gè)方而來(lái)評(píng)估1t風(fēng)險(xiǎn)的破壞力，使用可能性量表、嚴(yán)重性量表和可控性量表 工具對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析后，可以將其分為高、中、低三類(lèi)并生成項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn) 觀測(cè)表。接下來(lái)要做的工作便是在整個(gè)項(xiàng)管理過(guò)程屮利用此文件對(duì)項(xiàng)口風(fēng)險(xiǎn)進(jìn) 行監(jiān)控并定期召開(kāi)例會(huì)或形成報(bào)告，一般來(lái)說(shuō)至少每周一次，如果情況特殊，會(huì) 議和報(bào)告的周期還可進(jìn)一步縮短。3

29、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理資料的收集和整理在實(shí)施it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中收集和整理風(fēng)險(xiǎn)管理的資料和數(shù)據(jù)，總結(jié)成功 經(jīng)驗(yàn)固然重要，但更為可貴的是那些失敗的例子和教訓(xùn)。收集風(fēng)險(xiǎn)管理的資料和 數(shù)據(jù)不但冇助于建立項(xiàng)0風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù)用于識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，更重 耍的是能為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案提供反饋以促進(jìn)其完善。(3) 持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟1識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)流程改進(jìn)機(jī)會(huì)這一階段的1e標(biāo)是選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)風(fēng)險(xiǎn)流程用于改進(jìn)。例如，工程實(shí)施屮土地 使用權(quán)獲取、建筑設(shè)計(jì)、融資分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過(guò)程，對(duì)整個(gè)項(xiàng)1e前期工作的 效來(lái)和1e標(biāo)影響重大，因此作為關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)流程用于改進(jìn)。2評(píng)價(jià)需改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)流程這一階段目標(biāo)是選擇有

30、挑戰(zhàn)性的問(wèn)題及確定改進(jìn)的指標(biāo)。重點(diǎn)就是把需改進(jìn)的項(xiàng) 風(fēng)險(xiǎn)流程的具體指標(biāo)細(xì)化，并確定改進(jìn)的具體標(biāo)。3分析項(xiàng)目實(shí)施中存在的問(wèn)題這一階段目標(biāo)是識(shí)別目前風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的原因，充分利用宥關(guān)工具和方法找出 原因。4采取措施計(jì)劃并釆取適當(dāng)措施改正不規(guī)范的做法，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作流程進(jìn)行改正，以達(dá) 到目的，消除存在的問(wèn)題。5確認(rèn)改進(jìn)的結(jié)來(lái)評(píng)價(jià)采取的風(fēng)險(xiǎn)管理措施是杏達(dá)到了目標(biāo)。6改進(jìn)方法標(biāo)準(zhǔn)化這一階段主要口標(biāo)就是確保項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平得到維持，要確保已經(jīng)改進(jìn)的 工作效果通過(guò)制定的管理流程圖、程序、制度、標(biāo)準(zhǔn)等已成為n常工作的一部分, 并可以把這一階段的規(guī)范化管理成果推廣到其他過(guò)程或部門(mén)。7為下一階段或未來(lái)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)

31、劃主要針對(duì)遺留問(wèn)題制定計(jì)劃并評(píng)價(jià)其效果，通過(guò)學(xué)習(xí)其他部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)為下階段工 作和米來(lái)項(xiàng)口提供規(guī)范化管理的知識(shí)?？傊?，前風(fēng)險(xiǎn)管理在it項(xiàng)管理屮并沒(méi) 宥得到應(yīng)宥的重視，因此從事it項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)人員必須通過(guò)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)了解 風(fēng)險(xiǎn)管理的重耍性并掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)的方法與手段，也只冇將風(fēng) 險(xiǎn)管理的內(nèi)容納入正規(guī)培訓(xùn)日程才能突妞其重要性。三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的模型研究及實(shí)例分析經(jīng)典軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型1、boehm 體系boehm于1991年詳細(xì)描述了他的思想體系，其中把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)分成兩人階 段，每一階段含有三個(gè)步驟：第一階段，風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)階段。此階段討分為：風(fēng)險(xiǎn)辨 識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)排序三個(gè)步驟。第二，

32、風(fēng)險(xiǎn)控制階段。此階段可分為：編制 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)解決，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督三個(gè)步驟。每一步驟都備有不少的相關(guān)實(shí)現(xiàn) 技術(shù)，例如，風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)中給出丫 10大軟件風(fēng)險(xiǎn)因素清單。同時(shí)還推薦了各個(gè)因 素的相關(guān)處理意見(jiàn)及方法。從該清單出發(fā)，經(jīng)理和工程師們能夠進(jìn)一步細(xì)化風(fēng)險(xiǎn) 因素，并加以評(píng)估和化解。2、查瑞特體系1989年查瑞特設(shè)計(jì)了稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)分析和管理的體系，兩大階段分別為分析階 段和管理階段，每個(gè)階段都內(nèi)含三個(gè)過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)分析階段分為：辨識(shí)、佔(zhàn)計(jì)、評(píng) 價(jià)；風(fēng)險(xiǎn)管理階段分為：計(jì)劃、控制、監(jiān)督。每個(gè)階段內(nèi)的過(guò)程活動(dòng)并不能完全 分離，有相互重疊甚至交錯(cuò)反復(fù)的現(xiàn)象。查瑞特同時(shí)為各個(gè)過(guò)程提供了相應(yīng)的戰(zhàn) 略思路、方法模型和技術(shù)手

33、段，特別在風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)和估計(jì)過(guò)程屮，其屮大多數(shù)是 運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)中的模型應(yīng)用。3、sei體系set在軟件風(fēng)險(xiǎn)管理方面作了大量的丄作，1999年前后分別以技術(shù)報(bào)告和手 冊(cè)等形式公布了基于分類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)（tbq）、連續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理（crm）、軟件風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估（sre）、軟件采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理成熟度模型（rm-cmm）和團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理（trm）。完 整思想是想以trm為框架，貫穿crm思想，依托sre過(guò)程，以tbq等為基本手段， 配合軟件能力成熟度模型（sw-q1m）和（sa-cmm）完成軟件的風(fēng)險(xiǎn)管理。其巾 crm思想如上圖1所示，srr過(guò)程分為合同簽訂、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和分析（rt&a）、中間 報(bào)告、緩和戰(zhàn)略

34、計(jì)劃（msp）和最終報(bào)告5個(gè)階段。sa-cmm與sw-cmm類(lèi)似，前 者是對(duì)獲取軟件產(chǎn)品或服務(wù)-方組織管理能力的描述，后者是對(duì)開(kāi)發(fā)組織過(guò)程能 力的描述。rm-kpa的結(jié)構(gòu)包括目標(biāo)、為達(dá)成目標(biāo)的活動(dòng)和支持活動(dòng)順利開(kāi)展的 制度化特征。其中目標(biāo)有3個(gè)：項(xiàng)目管理培訓(xùn)1）鼓勵(lì)項(xiàng)目全體人員參與到所遇風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)和緩和中來(lái)；2）在所有的項(xiàng)a職責(zé)中明確項(xiàng)a團(tuán)隊(duì)軟件采購(gòu)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、分析和緩和;3）項(xiàng)口評(píng)審已識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。項(xiàng)口管理者聯(lián)盟文章4、hall體系hall女士受sei連續(xù)過(guò)程改進(jìn)和pdca質(zhì)量管理方法的啟發(fā)，提出了 “6-學(xué) 科模型” （six-discipl ine, 6-d）, e代表預(yù)想（en

35、vision）,這是把思想轉(zhuǎn)換為 目標(biāo)和目的的學(xué)科，用于研究軟件產(chǎn)品的遠(yuǎn)期規(guī)劃；p代表計(jì)劃（plan）,是要 為軟件口標(biāo)分配資源的學(xué)科；w代表工作（work）,指生產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃的執(zhí)行，工 作的伴生產(chǎn)品是狀態(tài)和不確定性；m代表度量（measurement），指比較期槊值和 實(shí)際值的學(xué)科，兩個(gè)值的差異用于調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃；i代表改進(jìn)（improve）是指 從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)的學(xué)科，它通過(guò)分析基準(zhǔn)和項(xiàng)s度暈結(jié)果，找出改進(jìn)的方向; d表示發(fā)現(xiàn)（discover），是指要預(yù)知未來(lái)的學(xué)科，是通過(guò)對(duì)工作中不確定性的 評(píng)價(jià)和困惑的思考，思考機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的均衡，預(yù)先指導(dǎo)計(jì)劃和規(guī)劃的改變。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型分析項(xiàng)目管理培

36、訓(xùn)以上4種典型的軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系各宥特色，較早出現(xiàn)的兩套體系偏重 丁理論結(jié)構(gòu)的完善，不妨稱(chēng)為理論體系，后兩套體系則偏重于實(shí)踐應(yīng)用，不妨稱(chēng) 為實(shí)踐體系。總體來(lái)說(shuō)，理論體系結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容完善，并附帶有與結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 相配套的不少方法和技術(shù)。體系構(gòu)建者旁征博引，著重說(shuō)明y為什么要這樣做的 道理，闡明了如何從其它學(xué)科，如運(yùn)籌學(xué)、決策理論等中借用思想、方法和工具。 但研究范圍局限于軟件項(xiàng)目的核心風(fēng)險(xiǎn)管理，研究對(duì)象主耍是開(kāi)發(fā)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，很 少論及實(shí)現(xiàn)體系思想所需耍的保障措施，基本上只站在開(kāi)發(fā)商一方討論風(fēng)險(xiǎn)管理 問(wèn)題，操作性也敁得不足，整體上看思想性大于技術(shù)性，對(duì)實(shí)施過(guò)程中人所發(fā)揮 的作用估計(jì)不足，從一定程

37、度上說(shuō)有理想化的成份。boehm先生一直關(guān)注軟件項(xiàng)0的風(fēng)險(xiǎn)管理叫題，曾提出了圍繞風(fēng)險(xiǎn)管理開(kāi)展軟件 開(kāi)發(fā)的方法，即螺旋模型，還從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度論證了軟件開(kāi)發(fā)問(wèn)題，并引入了構(gòu)造 型成本模型（c0c0m0）。他最突出的貢獻(xiàn)之一是建立了軟件風(fēng)險(xiǎn)管理研究領(lǐng)域， 提出了頭10大風(fēng)險(xiǎn)清單的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)思想，盡管有缺乏動(dòng)態(tài)性的不足，但確實(shí)對(duì) 后續(xù)研究產(chǎn)生y很大的影響，只是他的體系在計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)量吋沒(méi)有考慮效用岡 素。項(xiàng)目經(jīng)理博客杳瑞特先生的體系從結(jié)構(gòu)上看與boehm體系只在用詞不同，本質(zhì)上區(qū)別不大 （兩者同在1989年獨(dú)立提出軟件風(fēng)險(xiǎn)管理體系）。查瑞特的體系屮認(rèn)識(shí)到了風(fēng)險(xiǎn) 的投機(jī)性，也從步驟上強(qiáng)調(diào)了對(duì)組合風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)。但

38、就如何獲取單一風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)值 和組合風(fēng)險(xiǎn)分析效果，還缺乏可行的手段和措施，在風(fēng)險(xiǎn)的效用問(wèn)題上從考慮y 0標(biāo)效用，而沒(méi)冇考慮到不同項(xiàng)0參與人的效用。另外，與boehm樣，也沒(méi)冇 考慮點(diǎn)概率值在實(shí)踐應(yīng)用中的不足。項(xiàng)目經(jīng)理博客兩套實(shí)踐體系最明顯的特點(diǎn)是考慮到了體系的可操作性，體系屮的理性思考 以指導(dǎo)實(shí)踐步驟為主要目的，基本上摒棄了復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算，強(qiáng)調(diào)與軟件開(kāi)發(fā)過(guò) 程的緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)把劃分好的任務(wù)落實(shí)到人的重要性，還繪制出y關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn) 管理實(shí)用表格，注意到了風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)的形成和利用m題。但為保證復(fù)雜體系的 一致實(shí)施，需耍對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。sei體系明確提出了軟件采購(gòu)方在 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理屮的地位和作用

39、，注重發(fā)揮和耍求采購(gòu)方參與到風(fēng)瞼管理屮來(lái)。該 體系基于風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)結(jié)構(gòu)辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，組織了 194個(gè)揭示風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)了各項(xiàng)實(shí) 施措施的場(chǎng)景，有些活動(dòng)甚至詳細(xì)規(guī)定到了需要在多少分鐘內(nèi)完成。為了簡(jiǎn)化風(fēng) 險(xiǎn)管理的實(shí)施成本和實(shí)施難度，該體系將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的吋能性定義為非常可能、可 能和不可能3種，把風(fēng)險(xiǎn)石果定義為災(zāi)難性的、嚴(yán)重的、次耍的和可以忽略的4 級(jí)，兩項(xiàng)因素組合成的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)景簡(jiǎn)化為高、屮和低3檔結(jié)果，不過(guò)這種做法在降 低管理成本的同時(shí)也降低了管理精度。sei體系的管理步驟多于技術(shù)、方法和工 具，沒(méi)有涉及到組合風(fēng)險(xiǎn)的處理，可以看出其主體思想是以簡(jiǎn)單的學(xué)術(shù)背景要求、 方便的f1常事務(wù)應(yīng)用，再加上嚴(yán)格的管理規(guī)定

40、達(dá)成tt項(xiàng)0風(fēng)險(xiǎn)管理效果。所以 盡管技術(shù)耍求不高，但實(shí)施成本不低，因此更適合于大型公司或開(kāi)發(fā)大型項(xiàng)目時(shí) 采用。但不足的是對(duì)如何取得預(yù)想方案屮風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的均衡重視不夠，基本思路 是改進(jìn)項(xiàng)目管理，帶動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，管理范圍仍以核心軟件風(fēng)險(xiǎn)管理為主。也可以認(rèn)為上述4套體系歸屬兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理層次，一個(gè)是研究如何辨識(shí)、處理和 消除風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)科，一個(gè)是試圖辨識(shí)并采取規(guī)避措施的行為或過(guò)程。照此理解前兩 套體系屬學(xué)科m，f兩套體系屬過(guò)程m。以上4套體系總體都偏重解決開(kāi)發(fā)活動(dòng) 內(nèi)部的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)控制手段上也往往著眼丁降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，而對(duì) 如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)后果措施不多。實(shí)例分析（一）項(xiàng)0描述某年，b計(jì)算機(jī)公司（以下

41、簡(jiǎn)稱(chēng)b公司）了解到a企業(yè)要建設(shè)一個(gè)客戶(hù)服務(wù) 中心，向客戶(hù)提供有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢(xún)、查詢(xún)、委托、投訴等服務(wù)，并希幫能 夠盡可能采用各種計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和渠道多樣（包括 電話(huà)、傳真、web、郵件等）的服務(wù)。（1）背景客戶(hù)服務(wù)屮心在國(guó)內(nèi)至多屬于萌芽狀態(tài)。a企業(yè)的原有業(yè)務(wù)運(yùn)作只有一小部分采用計(jì)算機(jī)處理，而且原來(lái)并不存在客 戶(hù)服務(wù)中心這樣的機(jī)構(gòu)。b公句擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是典型的基于unix與tcp/ip的交易處理系統(tǒng)，對(duì)于建立 客戶(hù)服務(wù)中心所需要的cti知識(shí)知之甚少，web開(kāi)發(fā)也從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)?？偠灾@是個(gè)新領(lǐng)域，在機(jī)會(huì)存在的同吋，風(fēng)險(xiǎn)也非常大。（2）結(jié)果b公司在項(xiàng)r中采用多種從未使用

42、過(guò)的技術(shù)和產(chǎn)品：browscr/wcb server/database server結(jié)構(gòu)、ct1技術(shù)、排隊(duì)機(jī)，#獨(dú)立7t發(fā)語(yǔ)音傳真服務(wù)器， 最后按時(shí)完成項(xiàng)目。該項(xiàng)目的完成為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)，在第二年很快就簽署二 期合同。無(wú)論是客戶(hù)還是公司，都對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果表示滿(mǎn)意；項(xiàng)0成員也對(duì)能參與這個(gè) 項(xiàng)目表示高興。（二）項(xiàng)目過(guò)程那么，b公司是如何成功完成這個(gè)充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)0呢？項(xiàng)0完成后，公司及 客戶(hù)都認(rèn)為，w為有一個(gè)合格的項(xiàng)fi經(jīng)理。接下來(lái)，我們就看看在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 屮項(xiàng)經(jīng)理做了哪些事？（1）起始階段在項(xiàng)目意向明晰后，項(xiàng)目經(jīng)理首先做的事情是：杳閱資料，確定助手，制定 下一步計(jì)劃。查閱資料主要分兩方仙 一方面

43、是客戶(hù)服務(wù)中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，一方血是a 企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項(xiàng)目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。下一步的計(jì)劃就是：和客戶(hù)面對(duì)面的溝通，了解客戶(hù)的期望以及對(duì)項(xiàng)目的認(rèn) 知情況，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)；進(jìn)一步了解相關(guān)技術(shù)；編寫(xiě)方案建議書(shū)。這三方血的工作都是非常重要的，查閱資料表明項(xiàng)目經(jīng)理意識(shí)到項(xiàng)目的難關(guān) 和風(fēng)險(xiǎn)在哪里，并開(kāi)始采取措施去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；確定助手為組建項(xiàng)n實(shí)施團(tuán)隊(duì)奠定 基礎(chǔ)；下一步計(jì)劃的目的就是要定義項(xiàng)目，蘇用途是盡可能使a企業(yè)和b公司的 各0期望能夠吻合，這會(huì)為項(xiàng)目的成功奠定基礎(chǔ)。需要注意的是，項(xiàng)目定義對(duì)任 何一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)都是第一位的，是否以書(shū)面形式出現(xiàn)倒在其次，但是作為項(xiàng)0經(jīng) 理，

44、一定要清楚客戶(hù)認(rèn)為的項(xiàng)fi成功標(biāo)志是什么？也要清楚項(xiàng)fi團(tuán)隊(duì)到底能夠?yàn)?客戶(hù)提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？如果不能吻合，那么至少冇一方在這個(gè)項(xiàng)目屮要 嘗到失敗的滋味。在和a企業(yè)溝通的過(guò)程屮，項(xiàng)口成員木著“三人行必有我?guī)煛钡膽B(tài)度，向客 廣學(xué)1業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，同時(shí)也和主要人員保持良好的關(guān)系。這 些，都為隨盾項(xiàng)a實(shí)施中和客戶(hù)的流暢溝通奠定基礎(chǔ)。其實(shí)，很多項(xiàng)fi的失敗就 在于it人員只是從it出發(fā)去看項(xiàng)目，這是非常狹隘的，1t說(shuō)到底，只是業(yè)務(wù) 運(yùn)作所應(yīng)用的工具而已，要發(fā)揮作用，必須找到與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合點(diǎn)，否則各是 各的，即使項(xiàng)口在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上非常完美，也是廢物一堆。業(yè)務(wù)和it木身并沒(méi)有 很多矛盾

45、，矛盾更多的存在于業(yè)務(wù)人員和tt人員的相互溝通和理解上。在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還宥兩件事做得非常好，一個(gè)是讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視 這個(gè)項(xiàng)目，從而獲得公句高層的支持，這對(duì)隨后項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程屮得到其它部門(mén)的 配合是非常重要的；一個(gè)是和銷(xiāo)售經(jīng)理形成良好的分工合作關(guān)系，各自完成份內(nèi) 工作，并注意吋刻分享項(xiàng)信息。在許多項(xiàng)口屮，項(xiàng)口人員和銷(xiāo)售人員往往是隔 離的，甚至是對(duì)立的，最后往往只能走向失敗。（2）執(zhí)行階段在合同簽署后，項(xiàng)目經(jīng)理和助手留任并組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)。這樣做的好處是項(xiàng)目 信息不會(huì)損耗。當(dāng)然，在很多公司中，售前的項(xiàng)目經(jīng)理和售后的項(xiàng)目經(jīng)理是分開(kāi) 的，那么很重要的一個(gè)工作就是公司要有規(guī)范的文檔管理，以保證項(xiàng)口信息

46、的最 大保留。項(xiàng)目經(jīng)理在經(jīng)過(guò)分析之£；,從各部門(mén)抽調(diào)人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，然肜召開(kāi)第一 次項(xiàng)目會(huì)議，根據(jù)公句現(xiàn)實(shí)情況做了鼓勵(lì)和動(dòng)員，通報(bào)項(xiàng)目的目標(biāo)和時(shí)間，分派 和應(yīng)的職責(zé)給每一個(gè)人。由于項(xiàng)目中采用很多新技術(shù)，每個(gè)成員乂都有具體的任 務(wù)，新鮮感和責(zé)任感使得這個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛鬧遠(yuǎn)好于公司同期其它項(xiàng)口。同吋，項(xiàng)口 經(jīng)理也注意到把銷(xiāo)售經(jīng)理吸收到項(xiàng)0組中，事實(shí)證明，冇銷(xiāo)售經(jīng)理的積極配合， 與客戶(hù)的溝通工作就變得容易多了。具體的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色如下。鑒于項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)并不豐富，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮自己對(duì)技術(shù)的總體把握能力， 隨吋y解項(xiàng)成員的技術(shù)熟悉進(jìn)展，并給予必要的指導(dǎo)和幫助，最終成功規(guī)避新 技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在

47、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色確定盾，項(xiàng)目經(jīng)理組織“系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師”成員共同 工作，在基于先前提交的計(jì)劃基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化wbs （工作細(xì)分結(jié)構(gòu)）和項(xiàng)目 的實(shí)施計(jì)劃。此據(jù)使得項(xiàng)目組的骨干人員的積極性得到最大的調(diào)動(dòng)，同時(shí)也幫他 們樹(shù)立權(quán)威，使項(xiàng)工作得以齊頭并進(jìn)。這個(gè)項(xiàng)目的wbs （工作細(xì)分結(jié)構(gòu)）如下：在計(jì)劃制定之盾，項(xiàng)目的成功與否就?？从?jì)劃的執(zhí)行，以及針對(duì)實(shí)際情況進(jìn) 行應(yīng)變的能力。相對(duì)于技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制 進(jìn)度、指導(dǎo)工作。項(xiàng)h經(jīng)理和各方面人員的溝通是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的有效手段。俗話(huà)說(shuō)：兵馬米動(dòng)，糧草先行。在項(xiàng)口實(shí)施屮，除了人員到位，項(xiàng)經(jīng)理對(duì) 各項(xiàng)資源的及吋到位給予高度重視，注

48、意和行政部門(mén)、商務(wù)部門(mén)配合，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā) 機(jī)房和各種設(shè)備軟件；在需要到a企業(yè)開(kāi)發(fā)軟件和安裝設(shè)備時(shí)，也事先通知和確 認(rèn)相應(yīng)條件。碰到有的設(shè)備不能到位，就尋找變通辦法。冇的項(xiàng)目失敗就在于項(xiàng) 目經(jīng)理只是從技術(shù)觀點(diǎn)看項(xiàng)目管理，甚至認(rèn)為這些內(nèi)容應(yīng)該是銷(xiāo)售或者別的部門(mén) 要事先準(zhǔn)備好，殊不知最清楚的還是項(xiàng)團(tuán)隊(duì)木身，最后往往會(huì)岡為這些事情而影響項(xiàng)目的工作氛闈，甚至是導(dǎo)致項(xiàng)目的延期。根據(jù)項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件的7t發(fā)分兩階段：第一階段是完成功能開(kāi)發(fā)，第二階段是界面確認(rèn)和性能優(yōu)化。確保軟件開(kāi)發(fā)更容易控制。由于第一階段是在b公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)，因此各項(xiàng)進(jìn)度還比較順利，但是到了第 二階段，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的參與程度育很大的提高，雖然對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的人 力資源有一定補(bǔ)充，但也帶來(lái)明顯的弊?。ㄗ畛蹴?xiàng)目成員都沒(méi)