上海市出租汽車(chē)星級(jí)駕駛員管理規(guī)定(2006年修正)

1、上海市出租汽車(chē)星級(jí)駕駛員管理規(guī)定滬交法 2001第 456號(hào)發(fā)布，滬交法 2006第 442 號(hào)修正）第一條（目的依據(jù)）為加強(qiáng)本市出租汽車(chē)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高出租汽車(chē)駕駛員的服 務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，根據(jù)上海市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例以及本市的實(shí)際情 況制定本規(guī)定。第二條（適用范圍、主管部門(mén)） 凡連續(xù)從事出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)一年以上的駕駛員，均可申請(qǐng)星級(jí)駕駛員的 評(píng)定。上海市城市交通運(yùn)輸管理處（以下簡(jiǎn)稱市運(yùn)輸管理處）負(fù)責(zé)星級(jí)駕駛 員的管理。第三條（星級(jí)劃分） 出租汽車(chē)駕駛員星級(jí)劃分為一至五級(jí)，其中一二星級(jí)為低星級(jí)駕駛員， 三星級(jí)為中星級(jí)駕駛員，四五星級(jí)為高星級(jí)駕駛員。第四條（評(píng)定程序）駕駛員申請(qǐng)星級(jí)駕駛員時(shí)，

2、應(yīng)向企業(yè)填報(bào)星級(jí)駕駛員申報(bào)表 ，企業(yè) 按上海市出租汽車(chē)駕駛員星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法審核，并向市運(yùn)輸管理 處申報(bào)。中高星級(jí)駕駛員須經(jīng)市運(yùn)輸管理處組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)考試合格。星級(jí) 駕駛員資格由市運(yùn)輸管理處評(píng)定。企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由不得限制駕駛員申請(qǐng)星級(jí)駕駛員。 星級(jí)駕駛員調(diào)入出租汽車(chē)行業(yè)其他企業(yè)的，其原有星級(jí)有效。 第五條（評(píng)定內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)） 星級(jí)駕駛員考評(píng)內(nèi)容為：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試。中高星級(jí)駕駛員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 考試由市運(yùn)輸管理處統(tǒng)一組織。每名駕駛員只能參加一次考試。星級(jí)駕駛員的考評(píng)項(xiàng)目由服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、遵紀(jì)守法、車(chē)容車(chē)況、 機(jī)務(wù)知識(shí)、常用英語(yǔ)、旅游知識(shí)以及行業(yè)工齡、榮譽(yù)稱號(hào)等組成。第六條（評(píng)定時(shí)間）星級(jí)駕駛員每年

3、第二季度由企業(yè)向市運(yùn)輸管理處申報(bào)。市運(yùn)輸管理處 在每年第三季度對(duì)星級(jí)駕駛員進(jìn)行評(píng)定。中高星級(jí)駕駛員自資格評(píng)定之日起，應(yīng)當(dāng)每?jī)赡陞⒓右淮涡羌?jí)駕駛員的審核復(fù)訓(xùn)，或者參加高一星級(jí)培訓(xùn)、考試。出租汽車(chē)行業(yè)工齡在 15 年以上的駕駛員參加中星級(jí)考試時(shí)，可免考英 語(yǔ)。第七條（星級(jí)標(biāo)志）低星級(jí)駕駛員的服務(wù)卡正面以藍(lán)色為底色，中高星級(jí)駕駛員的服務(wù)卡 正面以紅色作為底色，服務(wù)卡上均標(biāo)上相應(yīng)的星數(shù)，每一星級(jí)為一顆五角 星。第八條（星級(jí)晉升）三、四星級(jí)駕駛員在評(píng)定兩年后，方可申報(bào)高一星級(jí)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面有突出表現(xiàn)并獲得國(guó)家、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的駕駛員， 經(jīng)企業(yè)推薦、市運(yùn)輸管理處對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后可免考晉升一級(jí)。第九條（星級(jí)

4、降低）有下列情況之一的，由市運(yùn)輸管理處對(duì)星級(jí)駕駛員降低一個(gè)星級(jí)：（一）一自然年內(nèi)有違反上海市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例行為被處以罰 款達(dá)二次；或者發(fā)生被處以罰款并停業(yè) 15 天以下行為一次的；（二）中高星級(jí)駕駛員未參加 “星級(jí)駕駛員審核復(fù)訓(xùn) ”的。駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)發(fā)生主責(zé)以上人傷（輕傷）事故，由該駕駛員的所在企 業(yè)向市運(yùn)輸管理處提出對(duì)該駕駛員降低星級(jí)的申請(qǐng)，并提供相關(guān)的證據(jù)， 經(jīng)市運(yùn)輸管理處審核后認(rèn)定。第十條（星級(jí)取消） 有下列情況之一的，由市運(yùn)輸管理處對(duì)星級(jí)駕駛員取消星級(jí)： （一）發(fā)生被新聞媒介曝光且嚴(yán)重影響出租汽車(chē)行業(yè)聲譽(yù)的有責(zé)事件 的；（二）一自然年內(nèi)有違反上海市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例行為被處罰款， 并被責(zé)令暫停營(yíng)業(yè)十五天以下達(dá)二次的；（三）被取消出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)資格的；（四）違反中華人民共和國(guó)治安管理處罰法 ，由公安機(jī)關(guān)給予治安 拘留以上處罰的。駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)發(fā)生主責(zé)以上人傷（重傷）事故；或者造成出租汽車(chē)行 業(yè)不穩(wěn)定行為的，由該駕駛員的所在企業(yè)向市運(yùn)輸管理處提出對(duì)該駕駛員 取消星級(jí)的申請(qǐng)，并提供相關(guān)的證據(jù)，經(jīng)市運(yùn)輸管理處審核后認(rèn)定。第十一條（星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)）中高星級(jí)駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)，可以在車(chē)頂放置紅頂燈。紅頂燈由市運(yùn)輸管 理處統(tǒng)一監(jiān)制頒發(fā)。在評(píng)選出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)明星、標(biāo)兵時(shí)，應(yīng)優(yōu)先在中高星