2021年顧客滿意度計(jì)算方式舉例_第1頁(yè)
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? 顧客滿意度計(jì)算方式舉例：歐陽(yáng)光明 (2021.03. 07)? 每項(xiàng)滿分 10;?很滿意 10;較滿意 8;般 6;不滿意 4;很不滿意 2 ?調(diào)查項(xiàng)目及權(quán)數(shù)：產(chǎn)品質(zhì)量 0.4 產(chǎn)品包裝 0.2 產(chǎn)品價(jià)格 0.2 交付服務(wù) 01 投訴及處理 0.1 當(dāng)發(fā)生顧客重大有效投訴 . 業(yè)務(wù)重大流失、被主管部門通報(bào)處罰、 媒體曝光等事件自動(dòng)下調(diào)對(duì)應(yīng)滿意度 0.2%?計(jì)算公式；?每調(diào)查項(xiàng)滿意度二實(shí)際得分 / 滿分總和 X100%; ?總滿意度 =各調(diào)查項(xiàng)滿意度 x 權(quán)數(shù)?某公司 2012 年滿意度調(diào)查報(bào)告?備注：共發(fā)出 35份回收 32份未發(fā)生重大投訴 . 通報(bào)等事件 , 僅以調(diào)查卷統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目加權(quán)系數(shù)本項(xiàng)得分本次調(diào)查滿意度加權(quán)考核 產(chǎn)品質(zhì)量 0.4 31698.75%39.5 % 產(chǎn)品包裝 0.226281.88% 16.38 %價(jià)格 0.222670.63% 14.13% 產(chǎn)品服務(wù) 0.1 28488.75% &88 % 投訴處理 0.1292 91.25% 9.13%2021.03.07* 歐陽(yáng)光明 * 創(chuàng)編?公司總滿意度 :? 8&02%=39.5 %+16.38 %+14.13 %+ 8.88 % +9.13 %?滿意度分析報(bào)告主要內(nèi)容：說(shuō)明測(cè)評(píng)范圍、分析方式. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分項(xiàng)說(shuō)明其結(jié)果的原因，對(duì)滿意

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