客戶要求、合同評審程序(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶要求、合同評審程序1.目的為了確保全面、準(zhǔn)確理解客戶的要求，按時履行合同（協(xié)議），取得客戶信任，減少不必要爭議和糾紛，特制定本程序。2.適用范圍適用于本中心檢測合同的評審。3.職責(zé)3.1 辦公室負(fù)責(zé)檢測合同評審并做以下工作：a)負(fù)責(zé)接待客戶；b)全面了解客戶檢測要求，辦理客戶書面委托書； c)合同評審結(jié)束與客戶簽訂合同,并進(jìn)行分類、登記；d)與客戶辦理檢測樣品交接手續(xù)；e)就檢測問題詢問客戶，得到解決并達(dá)成一致意見；f)向客戶提交檢測報告；g)與客戶協(xié)商處置檢測后的樣品。3.2 辦公室科長a)監(jiān)督檢查、審核客戶書面委托書；b)批準(zhǔn)合同；專心-專注-專業(yè)c)負(fù)責(zé)組織

2、重要的或技術(shù)復(fù)雜的合同評審；d)監(jiān)督檢測樣品交接手續(xù)；e)監(jiān)督向客戶提交的檢測報告；f)監(jiān)督檢測后樣品的處置。3.3 中心技術(shù)負(fù)責(zé)人a)負(fù)責(zé)組織首次采用檢測方法的合同評審； b)批準(zhǔn)首次受理的、重要的、技術(shù)復(fù)雜合同；c)監(jiān)督檢查檢測合同的履行。4.程序4.1樣品檢驗受理單4.1.1樣品檢驗受理單內(nèi)容至少包括：a)委托人的信息：委托單位名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等；b)檢測產(chǎn)品的信息包括：樣品名稱（含商標(biāo)名）、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期或批號、樣品性狀、樣品數(shù)量、留樣數(shù)量、接收時間等；c)技術(shù)要素包括提供的檢測方法名稱及復(fù)印件。對采用非標(biāo)準(zhǔn)方法、檢測方法不適用，雖有檢測方法但缺少標(biāo)準(zhǔn)品或特殊試劑

3、、由于特殊指令性任務(wù)等特殊情況，不能滿足中心對外承諾（如時限）時，要與客戶溝通作出聲明或簽訂協(xié)議；d)財務(wù)要素；e)交付時間要素，包括：是否要求復(fù)檢、報告時間；f)法律責(zé)任要素；g)分包的要求；h)樣品的要求；i)保密和保護(hù)客戶所有權(quán)的要求；j)傳送檢測結(jié)果的要求；k)根據(jù)測試結(jié)果提供意見和解釋的要求。4.1.2樣品檢驗受理單由質(zhì)量辦公室設(shè)計，經(jīng)質(zhì)量檢驗管理科科長審核、中心技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后使用。其格式應(yīng)包括檢測方法在內(nèi)的各種要求。4.1.3樣品檢驗受理單填寫應(yīng)規(guī)范，必要時作出文字說明，便于雙方理解。4.2 合同評審4.2.1 評審內(nèi)容應(yīng)包括：a)客戶的要求是否明確；b)技術(shù)能力和資源是否滿足要

4、求；c)檢測方法是否符合技術(shù)規(guī)范；d)是否需要分包，分包方是否為客戶接受；e)商定檢測時間、費用等相關(guān)事宜。4.2.2 一般樣品檢驗受理單，由質(zhì)量辦公室負(fù)責(zé)辦理，應(yīng)注明日期。4.2.3 重要或復(fù)雜的樣品檢驗受理單，應(yīng)先組織有關(guān)技術(shù)人員評審后，由中心負(fù)責(zé)人簽發(fā)。4.2.4 樣品檢驗受理單中選擇的檢測方法，按檢測方法及方法確認(rèn)程序執(zhí)行。4.2.5 合同評審要求a)樣品檢驗受理單的內(nèi)容必須簡單、清晰、明確，便于雙方理解； b)本中心有責(zé)任確保選擇的檢測方法適當(dāng)，并滿足客戶要求；方法的評審可參考以往進(jìn)行的實驗室間比對或能力驗證的結(jié)果（如確定測量不確定度、檢出限、置信限等），或者對已知值樣品檢測的結(jié)果；

5、c)本中心有能力和資源履行合同約定，滿足客戶的要求；d)當(dāng)樣品檢驗受理單涉及分包項目時，樣品檢驗受理單必須包括本中心分包出去的所有工作，并得到客戶書面同意；e)客戶的要求或標(biāo)書與合同之間的任何差異必須在工作開始之前，由辦公室與客戶聯(lián)系和洽談，必要時征求相關(guān)部門意見或與相關(guān)部門共同協(xié)商，確保問題得到恰當(dāng)、合理的解決。4.3 合同簽訂4.3.1 合同必須經(jīng)雙方同意和接受。4.3.2 由辦公室按合同評審結(jié)論與客戶簽訂正式檢測合同。4.3.3 重大合同評審，如涉及金額巨大的、復(fù)雜的質(zhì)量仲裁檢測（質(zhì)量鑒定）等，由中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行。4.4 合同的履行4.4.1 辦公室負(fù)責(zé)按程序與客戶辦理檢測樣品交接手續(xù)。4.4.2 工作開始后如果需要修改合同，由辦公室負(fù)責(zé)按程序進(jìn)行合同評審，并將所有修改內(nèi)容通知所有受影響的人員。4.4.3 對合同的任何偏離，由辦公室通知客戶并與客戶洽談達(dá)成一致意見。4.4.4 完成檢測后，由辦公室負(fù)責(zé)按合同約定向客戶提交檢測報告，并按合同處置檢測后的樣品。4.5 合同資料管理4.5.1辦公室必須保存所有合同評審的記錄，包括任何重大變化在內(nèi)的評審記錄、在執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的記錄、修改合同