培養(yǎng)成為優(yōu)秀的營業(yè)員(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上課 題成為優(yōu)秀的營業(yè)員課時數6課 型新手課特點授課日期授課班級12通信地點多媒體教學目標掌握儀容儀表掌握通信營業(yè)服務規(guī)范用語了解營業(yè)廳的服務技巧重點難點通信營業(yè)服務規(guī)范用語教學策略與方法教學準備多媒體教室、視頻、圖片資料教學過程教學程序與內容師 生 活 動設 計 意 圖通信營業(yè)服務基礎教案一、培訓要旨針對通信行業(yè)運營服務工作的特殊要求,本次培訓以服務禮儀、國際商務接待禮儀為重點，集中對工作人員進行儀態(tài)、語言、精神面貌、禮儀文化素質的專業(yè)訓練，全面提升工作人員的綜合素質。模塊一 職業(yè)精神篇培訓目標：ü 樹立正確的職業(yè)觀念是取得成功的必備條件；ü 了解

2、良好的職業(yè)精神的表現；ü 塑造陽光的工作心態(tài)，使工作與快樂相伴而行；模塊概述課程內容圖片說明塑造卓越的職業(yè)精神ü 案例說明ü 改變自我ü 敬業(yè)精神ü 精業(yè)精神ü 主動精神：高效如風ü 團隊精神：協(xié)作才能發(fā)展ü 勤奮：開發(fā)你的潛力ü 責任：職業(yè)精神的分水嶺ü 感恩：職業(yè)快樂的源泉ü 溝通：走出困境ü 互動游戲專心-專注-專業(yè)模塊二 服務意識提升培訓目標：ü 從正面、積極的角度看待服務角色，角色認知是樹立服務意識的前提。ü 學習服務禮儀通則，樹立正確的服務意識

3、。ü 理解主動服務、用心服務的重要性，提升服務意識。模塊概述課程內容圖片說明所有的人都在為他人服務，也在享受他人提供的服務。服務質量是價值的體現ü 案例：都是左手惹的禍ü 服務角色：你是誰？ü 服務精神：態(tài)度決定發(fā)展ü 顧客需要什么樣的服務？ü 服務原則：不能忘記的事情ü 服務宗旨：一視同仁ü 客戶永遠是對的ü 金牌服務：細節(jié)決定成敗ü 何為服務禮儀？ü 國際服務禮儀通則ü 互動練習：對不起，我錯了模塊三 形象禮儀篇培訓目標：ü 學習基本的身體護理與個人衛(wèi)生常識；&

4、#252; 掌握著裝的基本要領；ü 提高著裝的品位與格調；ü 學習配飾及色彩的基本常識。模塊概述課程內容圖片說明形象是看得見的品牌ü 案例說明ü 儀容儀表概念ü 儀容的修飾ü 身體護理與個人衛(wèi)生ü 口腔細節(jié)禮儀ü 著裝TPOü 穿著西服及制服的禮儀ü 女士套裝的搭配（襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）ü 工作用品與佩戴ü 飾物佩戴ü 儀容儀表禁忌ü 絲巾系法與搭配ü 色彩語言，配色要領ü 互動練習：你也很美模塊四 專業(yè)舉止篇培訓目標：

5、ü 專業(yè)舉止是動態(tài)的、變換的職業(yè)風采展示；ü 學習站、坐、走等基本的儀態(tài)要領；ü 學習各種情況下的專業(yè)舉止要領；ü 通過塑造儀態(tài)美，展示良好的職業(yè)風貌。模塊概述課程內容圖片說明一言一笑、一舉一動都能展現職業(yè)風采ü 案例說明ü 微笑訓練ü 站姿訓練ü 坐姿訓練ü 走姿訓練ü 蹲姿訓練ü 鞠躬禮儀訓練ü 指引手勢訓練ü 引領走姿訓練ü 介紹時的手勢訓練ü 服務托盤走姿訓練ü 上下樓梯走姿訓練ü 文件夾手位訓練ü 接遞物品姿態(tài)訓練ü 茶水遞送手勢訓練ü 手勢禁忌ü 儀態(tài)禁忌模塊五 國際商務禮儀培訓目標：ü 學習基本的商務禮儀規(guī)范；ü 通過演練成為自然；ü 專業(yè)的商務禮儀舉止可以提升商務形象。模塊概述課程內容圖片說明商務活動必知必會的禮儀規(guī)范ü 案例說明ü