酒店管理會(huì)所 健身會(huì)所各部門(mén)崗們職責(zé)及工作規(guī)范流程.doc

1、工作規(guī)范文件程序名稱： 店長(zhǎng)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào): 修訂日期: 共20頁(yè);第1頁(yè)店長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí):會(huì)所營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理副總經(jīng)理職責(zé)范圍：1. 完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃的制定。2. 負(fù)責(zé)健身中心的日常運(yùn)營(yíng)管理和任務(wù)的委派。3. 工作以目標(biāo)為導(dǎo)向帶領(lǐng)教練團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。4. 建立檢查與控制系統(tǒng)。5. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)并培養(yǎng)有能力的員工.6. 對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)與勸告。7. 組織與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神.8. 及時(shí)處理健身中心出現(xiàn)的問(wèn)題.9. 負(fù)責(zé)健身中心的對(duì)外公關(guān)與談判.10. 嚴(yán)格要求自己保持職業(yè)素質(zhì)。11. 了解行業(yè)新動(dòng)態(tài)不斷創(chuàng)新提升健身中心競(jìng)爭(zhēng)力。12. 掌握員工思想動(dòng)態(tài)實(shí)施有力領(lǐng)導(dǎo)。工作規(guī)范文件程序

2、名稱： 店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)：修訂日期: 共20頁(yè);第2頁(yè)店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)職責(zé)范圍：1. 負(fù)責(zé)檢查日常營(yíng)運(yùn)管理。2. 幫助店長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作目標(biāo).3. 協(xié)助店長(zhǎng)督導(dǎo)各部門(mén)工作。4. 主管日常行政后勤事務(wù)。5. 協(xié)助店長(zhǎng)組織行政會(huì)議。6. 負(fù)責(zé)日常人事事務(wù)。7. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作的組織與安排。8. 協(xié)助店長(zhǎng)協(xié)調(diào)部門(mén)之間工作。9. 加強(qiáng)對(duì)外公共關(guān)系.10. 營(yíng)運(yùn)值班。工作規(guī)范文件程序名稱： 健身中心高級(jí)私人教練經(jīng)理主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào): 修訂日期： 共20頁(yè)；第3頁(yè)健身中心高級(jí)私人教練經(jīng)理主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：教練總監(jiān)店長(zhǎng)職責(zé)范圍：1. 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本會(huì)所的員工手冊(cè)及健身

3、中心規(guī)章制度。2. 注意個(gè)人的儀容儀表，佩戴工牌，保持工服清潔。3. 在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，調(diào)休、請(qǐng)假、必須提前一天請(qǐng)示店長(zhǎng)。工作時(shí)間不得擅自離崗，禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情。4. 不得使用客用設(shè)施和健身器械。5. 監(jiān)督和管理教練的日常工作，監(jiān)督教練員每天對(duì)有氧課程的人數(shù)清點(diǎn)是否準(zhǔn)確，監(jiān)督教練的工作不妥或違規(guī)現(xiàn)象，并上報(bào)給店長(zhǎng).6. 嚴(yán)禁在上班時(shí)間撥打私人電話、看與工作無(wú)關(guān)的資料等浪費(fèi)資源的行為。7. 熟練掌握教練的工作職責(zé)，處理日常工作事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)和上下級(jí)之間的關(guān)系及工作；要以身作則，給教練以模范帶頭效應(yīng)，教練必須要有良好的生活習(xí)慣，嚴(yán)禁吸煙、酗酒、紋身。8. 負(fù)責(zé)處理學(xué)員對(duì)教練投訴，每

4、周匯總上報(bào)總監(jiān)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)新教練的工作；各項(xiàng)通知的上傳下達(dá)與實(shí)施執(zhí)行;安排好本部門(mén)教練的工作班次。9. 建立并完善本部門(mén)的工作制度；定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,并按時(shí)參加主管會(huì)議.10. 及時(shí)了解本部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)助經(jīng)理做好本部門(mén)員工的思想工作.工作規(guī)范文件程序名稱： 健身中心操課教練經(jīng)理主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)： 修訂日期: 共20頁(yè)；第4頁(yè)健身中心操課教練經(jīng)理主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：教練部總監(jiān)店長(zhǎng)職責(zé)范圍:1. 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本會(huì)所的員工手冊(cè)及健身中心規(guī)章制度.2. 注意個(gè)人的儀容儀表,佩戴工牌，保持工服清潔。在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，調(diào)休、請(qǐng)假、必須提前一天請(qǐng)示經(jīng)理。工作時(shí)間不得擅自離崗,禁止做與

5、工作無(wú)關(guān)的事情。3. 不得私自使用客用設(shè)施、健身器械及健身操房。4. 監(jiān)督和管理操課教練的日常工作，監(jiān)督操課教練每天對(duì)跳操學(xué)員的人數(shù)清點(diǎn)是否準(zhǔn)確，監(jiān)督操課教練的工作不妥或違規(guī)現(xiàn)象，并上報(bào)給教練總監(jiān).5. 嚴(yán)禁在上班時(shí)間撥打私人電話、看與工作無(wú)關(guān)的資料等浪費(fèi)資源的行為.6. 熟練掌握教練的工作職責(zé)，處理日常工作事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)和上下級(jí)之間的關(guān)系及工作；要以身作則,給教練以模范帶頭效應(yīng)，教練必須要有良好的生活習(xí)慣，嚴(yán)禁吸煙、酗酒、紋身。7. 負(fù)責(zé)處理學(xué)員對(duì)操課教練投訴，每周匯總上報(bào)店長(zhǎng);負(fù)責(zé)培訓(xùn)新教練的工作;各項(xiàng)通知的上傳下達(dá)與實(shí)施執(zhí)行;安排好本部門(mén)教練的工作班次.8. 建立并完善本部門(mén)的工作制度

6、;定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，并按時(shí)參加主管會(huì)議。9. 及時(shí)了解本部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)助教練總監(jiān)做好本部門(mén)員工的思想工作。工作規(guī)范文件程序名稱： 健身中心高級(jí)私人教練崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào):修訂日期: 共20頁(yè)；第5頁(yè)健身中心高級(jí)私人教練崗位職責(zé)直屬上級(jí)：健身中心高級(jí)私人教練經(jīng)理主管職責(zé)范圍：1. 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本會(huì)所的員工手冊(cè)及健身中心規(guī)章制度。2. 注意個(gè)人的儀容儀表，佩戴工牌，保持工服清潔。每天上班檢查體能測(cè)試儀器是否準(zhǔn)備好、計(jì)算機(jī)是否正常運(yùn)作如有問(wèn)題馬上找計(jì)算機(jī)維修人員處理.3. 向經(jīng)理、客服部及前臺(tái)接待主管詢問(wèn)有否特別事項(xiàng)需要商討，聽(tīng)從各項(xiàng)工作安排并認(rèn)真執(zhí)行，要微笑服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，協(xié)力做好每

7、項(xiàng)工作。4. 在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，不得私自改班，不得與其他人員調(diào)換班次,病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明.調(diào)休、請(qǐng)假、換班必須提前一天請(qǐng)示主管或經(jīng)理.工作時(shí)間不得擅自離崗，禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情。5. 上班時(shí)間不得使用客用設(shè)施和健身器械。6. 看到學(xué)員有困難要主動(dòng)及時(shí)上前幫助,看到學(xué)員有做錯(cuò)的動(dòng)作或錯(cuò)誤的使用器械方法要及時(shí)糾正，充分發(fā)揮教練員的主動(dòng)性及服務(wù)性；在做指導(dǎo)員時(shí)不能離開(kāi)器械區(qū)，認(rèn)真指導(dǎo)普通會(huì)員，但時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)10分鐘，以便從中發(fā)掘客人購(gòu)買(mǎi)私人教練課程。如有急事外出必須有主管批準(zhǔn)。用餐、上衛(wèi)生間都要和身邊的教練打招呼。7. 全體教練必須精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)在客人面前詆毀其他私教的技術(shù)能力和人格

8、等，應(yīng)主動(dòng)向會(huì)員介紹各個(gè)私教的特點(diǎn)，教練必須要有良好的生活習(xí)慣,嚴(yán)禁吸煙、酗酒、紋身。8. 私教要監(jiān)督其他私教在工作中不妥或違規(guī)現(xiàn)象,并上報(bào)給私教主管,但態(tài)度方法要妥當(dāng)。9. 私人教練和客人之間是正常的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，絕對(duì)不允許私人教練和客人之間進(jìn)行私下交易。10. 私教不能在工作期間撥打私人電話、看與工作無(wú)關(guān)的資料等浪費(fèi)資源的行為。工作規(guī)范文件程序名稱： 健身中心操課教練崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)： 修訂日期： 共20頁(yè)；第6頁(yè)健身中心操課教練崗位職責(zé)直屬上級(jí)：健身中心操課教練經(jīng)理主管職責(zé)范圍:10. 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本會(huì)所的員工手冊(cè)及健身中心規(guī)章制度.11. 注意個(gè)人的儀容儀表,佩戴工牌,保持

9、工服清潔。早上上班到位后，檢查健身中心的清潔打掃工作是否已作好、燈光和空調(diào)是否已調(diào)好、音樂(lè)是否正常播放、操墊是否干凈清潔.12. 向主管詢問(wèn)有否特別事項(xiàng)需要商討,聽(tīng)從各項(xiàng)工作安排并認(rèn)真執(zhí)行，要微笑服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，協(xié)力做好每項(xiàng)工作.13. 在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，不得私自改班，不得與其他人員調(diào)換班次，病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明。調(diào)休、請(qǐng)假、換班必須提前一天請(qǐng)示主管或經(jīng)理。工作時(shí)間不得擅自離崗，禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情.14. 上班時(shí)間不得使用客用設(shè)施和健身器械。15. 看到學(xué)員有困難要主動(dòng)及時(shí)上前幫助，看到學(xué)員有做錯(cuò)的動(dòng)作要及時(shí)糾正，充分發(fā)揮教練員的主動(dòng)性及服務(wù)性；如有急事外出必須有主管批準(zhǔn);

10、用餐、上衛(wèi)生間都要和身邊的教練打招呼。16. 全體教練必須精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)在客人面前詆毀其他私教的技術(shù)能力和人格等，操課教練不允許在會(huì)員之間拉幫結(jié)派，教練必須要有良好的生活習(xí)慣，嚴(yán)禁吸煙、酗酒、紋身。17. 教練也要監(jiān)督其他教練在工作中不妥或違規(guī)現(xiàn)象，并上報(bào)給私教主管,但態(tài)度方法要妥當(dāng).18. 教練和客人之間是正常的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，絕對(duì)不允許教練和客人之間進(jìn)行私下交易。19. 操課教練不能在工作期間撥打私人電話、看與工作無(wú)關(guān)的資料等浪費(fèi)資源的行為。工作規(guī)范文件程序名稱: 健身中心巡場(chǎng)教練崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)： 修訂日期共20頁(yè);第7頁(yè)健身中心巡場(chǎng)教練崗位職責(zé)直屬上級(jí)：健身中心高級(jí)私人教練經(jīng)理

11、主管職責(zé)范圍：1. 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本會(huì)所的員工手冊(cè)及健身中心規(guī)章制度。2. 注意個(gè)人的儀容儀表，佩戴工牌,保持工服清潔。早上上班到位后,檢查健身中心的清潔打掃工作是否已作好、燈光和空調(diào)是否已調(diào)好、音樂(lè)是否正常播放、有氧器械是否正常運(yùn)行.3. 向主管詢問(wèn)有否特別事項(xiàng)需要商討，聽(tīng)從各項(xiàng)工作安排并認(rèn)真執(zhí)行，要微笑服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，協(xié)力做好每項(xiàng)工作.4. 在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，不得私自改班，不得與其他人員調(diào)換班次，病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明。調(diào)休、請(qǐng)假、換班必須提前一天請(qǐng)示主管或經(jīng)理。工作時(shí)間不得擅自離崗，禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情。5. 上班時(shí)間不得使用客用設(shè)施和健身器械.6. 看到學(xué)員有困難要主動(dòng)

12、及時(shí)上前幫助，看到學(xué)員有做錯(cuò)的動(dòng)作或錯(cuò)誤的使用器械要及時(shí)糾正，充分發(fā)揮教練員的主動(dòng)性及服務(wù)性；在做指導(dǎo)員時(shí)不能隨便離開(kāi)器械區(qū)，認(rèn)真指導(dǎo)會(huì)員，但時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)10分鐘,以便從中發(fā)掘客人購(gòu)買(mǎi)私人教練課程,如有急事外出必須有主管批準(zhǔn)；用餐、上衛(wèi)生間都要和身邊的教練打招呼。7. 全體教練必須精誠(chéng)團(tuán)結(jié),不準(zhǔn)在客人面前詆毀其他私教的技術(shù)能力和人格等，教練必須要有良好的生活習(xí)慣，嚴(yán)禁吸煙、酗酒、紋身。8. 教練要監(jiān)督其他教練在場(chǎng)工作不妥或違規(guī)現(xiàn)象，并上報(bào)給教練部主管，但態(tài)度方法要妥當(dāng)。9. 教練和客人之間是正常的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，絕對(duì)不允許教練和客人之間進(jìn)行私下交易。10. 教練不能在工作期間撥打私人電話、

13、看與工作無(wú)關(guān)的資料等浪費(fèi)資源的行為。工作規(guī)范文件程序名稱: 前臺(tái)員工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)：修訂日期： 共20頁(yè)；第8頁(yè)前臺(tái)員工崗位職責(zé)直屬上級(jí):客服主管職責(zé)范圍：1. 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本會(huì)所的員工手冊(cè)及健身中心規(guī)章制度。2. 注意個(gè)人的儀容儀表，佩戴工牌，保持工服清潔，不許帶夸張首飾。面帶微笑，禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)候客人。早上上班到位后，檢查健身中心更衣柜清潔是否做好。3. 向客服主管詢問(wèn)有否特別事項(xiàng)需要商討,聽(tīng)從各項(xiàng)工作安排并認(rèn)真執(zhí)行,要微笑服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，協(xié)力做好每項(xiàng)工作.4. 在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗,如需要離開(kāi)崗位須經(jīng)客服主管批準(zhǔn)才能離開(kāi)崗位;不得私自改班，不得與其他人員調(diào)換班次，病假須

14、持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明.調(diào)休、請(qǐng)假、換班必須提前一天請(qǐng)示主管或經(jīng)理。工作時(shí)間不得擅自離崗,禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情。5. 來(lái)賓接待。6. 接聽(tīng)電話。7. 辦理會(huì)員入、離場(chǎng)。8. 會(huì)員卡辦理或續(xù)卡辦理.9. 會(huì)員投訴與贊揚(yáng).10. 統(tǒng)計(jì)工作、交接班記錄。工作規(guī)范文件程序名稱： 收銀員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)： 修訂日期：共20頁(yè)；第9頁(yè)收銀員崗位職責(zé)直屬上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān)及客服主管職責(zé)范圍：1. 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本會(huì)所的員工手冊(cè)及健身中心規(guī)章制度。2. 注意個(gè)人的儀容儀表，佩戴工牌,保持工服清潔，不許帶夸張首飾。3. 清點(diǎn)好每日營(yíng)業(yè)額并做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表,下班后交到財(cái)務(wù).4. 客人刷儲(chǔ)值卡要仔細(xì)核對(duì).5. 收到現(xiàn)金后

15、要及時(shí)開(kāi)賬單,并進(jìn)入電腦。6. 會(huì)員辦卡或有其它消費(fèi)，必須嚴(yán)格按照要求財(cái)務(wù)制度為客人開(kāi)賬單（參照收銀SOP程序）。7. 收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8. 在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，如需要離開(kāi)崗位須經(jīng)前臺(tái)主管批準(zhǔn)才能離開(kāi)崗位；不得私自改班，不得與其他人員調(diào)換班次，病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明.調(diào)休、請(qǐng)假、換班必須提前一天請(qǐng)示主管或經(jīng)理。工作時(shí)間不得擅自離崗,禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情。工作規(guī)范文件程序名稱: 客服部主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào): 修訂日期： 共20頁(yè)；第10頁(yè)客服部主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)職責(zé)范圍:1. 參加每日銷(xiāo)售晨會(huì)；2. 統(tǒng)計(jì)每日銷(xiāo)售任務(wù);3. 接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話4. 審核會(huì)

16、員資料5. 為會(huì)員照相6. 將會(huì)員資料輸入電腦7. 為會(huì)員發(fā)放資料;8. 提醒會(huì)員儲(chǔ)值卡上的金額；9. 將會(huì)員資料輸入前臺(tái)；10. 客服部將會(huì)員資料存入檔案；11. 將會(huì)員相關(guān)資料通知財(cái)務(wù);12. 通知會(huì)籍顧問(wèn)會(huì)員生日；13. 記錄會(huì)員資料,分發(fā)給會(huì)籍顧問(wèn)主管；14. 辦理會(huì)員轉(zhuǎn)卡手續(xù)；15. 辦理會(huì)員?？ㄊ掷m(xù)；16. 處理會(huì)員投訴；17. 將會(huì)所相關(guān)信息通知會(huì)員；18. 組織會(huì)員參加會(huì)所相關(guān)活動(dòng)；19. 統(tǒng)計(jì)會(huì)員保有率；20. 填寫(xiě)當(dāng)日銷(xiāo)售表格；21. 參加每日銷(xiāo)售夕會(huì).工作規(guī)范文件程序名稱： PA崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)：修訂日期： 共20頁(yè)；第11頁(yè)P(yáng)A崗位職責(zé)直屬上級(jí):職責(zé)范圍:1. 嚴(yán)格

17、遵守并執(zhí)行本會(huì)所的員工手冊(cè)及健身中心規(guī)章制度。2. 注意個(gè)人的儀容儀表，佩戴工牌，保持工服清潔，不許帶夸張首飾。3. 按規(guī)定提前到崗，做好工作前的準(zhǔn)備工作。4. 服從PA主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從各項(xiàng)工作安排并認(rèn)真執(zhí)行,要微笑服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，協(xié)力做好每項(xiàng)工作.5. 在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗,如需要離開(kāi)崗位須經(jīng)PA主管批準(zhǔn)才能離開(kāi)崗位;不得私自改班,不得與其他人員調(diào)換班次，病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明。調(diào)休、請(qǐng)假、換班必須提前一天請(qǐng)示主管或經(jīng)理.工作時(shí)間不得擅自離崗，禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情。6. 有效地完成責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生以及保持清潔。7. 隨時(shí)注意會(huì)所的清潔衛(wèi)生并及時(shí)處理干凈。8. 尊重和有禮貌地對(duì)待客人

18、，保持良好的服務(wù)態(tài)度。工作規(guī)范文件程序名稱： 店長(zhǎng)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)： 修訂日期： 共20頁(yè);第12頁(yè)一、目的為使健身中心在任何時(shí)間內(nèi)有決策行政人員在健身中心內(nèi)處理任何事件,特別設(shè)定店長(zhǎng)一職。擔(dān)任本職位的行政人員可根據(jù)權(quán)限、職守來(lái)調(diào)配健身中心資源和人事，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)管理健身中心，該職位由會(huì)所負(fù)責(zé)。作為健身中心的代表人，店長(zhǎng)必須履行會(huì)所所給予的責(zé)任，上班時(shí)間內(nèi)擔(dān)負(fù)健身中心的整體工作。此程序的制定是為了使各部門(mén)運(yùn)作管理更為規(guī)范化，保證了管理運(yùn)作的正常進(jìn)行。二、范圍此程序適用于重慶魅力之都運(yùn)動(dòng)休閑會(huì)所工作/運(yùn)作范圍.三、程序（一）職責(zé):1. 認(rèn)真填寫(xiě)上班記錄，主要內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)情況；設(shè)備、能源情

19、況;員工情況；意外情況；處理客人各項(xiàng)投訴。2. 巡查健身中心各區(qū)清潔、能源的情況,保證健身中心處于優(yōu)良服務(wù)狀態(tài)。3. 檢查各部門(mén)情況,保證員工對(duì)會(huì)員服務(wù)良好。4. 檢查員工出勤的真實(shí)性。5. 危機(jī)應(yīng)急：遇火險(xiǎn)、水患、停電、空調(diào)故障或車(chē)禍意外，需在現(xiàn)場(chǎng)控制,指揮各部門(mén)進(jìn)行補(bǔ)救工作.6. VIP接待需現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，接應(yīng)各項(xiàng)VIP服務(wù)期間出現(xiàn)的問(wèn)題，補(bǔ)充服務(wù)中不足之處。7. 監(jiān)管員工紀(jì)律,必要時(shí)可做停職處理,事后報(bào)請(qǐng)會(huì)所總經(jīng)理批示。8. 檢查健身中心員工出勤情況,防止脫崗、串崗、早退現(xiàn)象。9. 遇重大決策問(wèn)題時(shí)，致電傳呼會(huì)所總經(jīng)理待后指示。10. 上班時(shí)間不得擅離職守、喝酒或做與工作無(wú)管的事情。11.

20、充分利用權(quán)限為會(huì)員及健身中心提供上佳的服務(wù)及管理。（二）權(quán)限：1. 處理突發(fā)事件時(shí)可抽各部門(mén)員工協(xié)助，各部門(mén)必須配合及服從.2. 處理會(huì)員、賓客各種服務(wù)要求：a) 車(chē)輛：按情況調(diào)動(dòng)公司所有車(chē)輛，司機(jī)必須配合及服從.b) 保安：發(fā)生嚴(yán)重事件，店長(zhǎng)據(jù)實(shí)情調(diào)動(dòng)保安人員，在征得會(huì)所總經(jīng)理同意的情況下有權(quán)要求保安人員使用適當(dāng)武力處理情況或報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)，保安員必須服從店長(zhǎng)的指令。c) 工程：設(shè)備、能源發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工程人員需立即向店長(zhǎng)據(jù)實(shí)匯報(bào)情況，經(jīng)與工程部經(jīng)理協(xié)商處理危機(jī)辦法。d) 其他部門(mén)：各部門(mén)員工在紀(jì)律上或工作上有違例事件，店長(zhǎng)有權(quán)馬上處理，并向會(huì)所總經(jīng)理匯報(bào)。3. 客人關(guān)系：a) 根據(jù)實(shí)情及客人關(guān)

21、系，店長(zhǎng)可同客人進(jìn)餐或聊天(但不能喝酒及離開(kāi)會(huì)所）。b) 協(xié)助處理健身中心內(nèi)糾紛或醉酒鬧事情況。工作規(guī)范文件程序名稱： 店長(zhǎng)助理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)修訂日期： 共20頁(yè)；第13頁(yè)店長(zhǎng)助理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1. 班前準(zhǔn)備提前15分鐘在PT島簽到上崗，換好工服，佩戴工牌。2. 迎接客人：主動(dòng)熱情,有禮貌向客人打招呼，面部始終要保持微笑，并詢問(wèn)客人訓(xùn)練需求.3. 熟悉各部門(mén)日常工作流程及規(guī)范，掌握排班人員名單，人員在崗狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,保證健身中心為會(huì)員提供干凈、完好、可即時(shí)使用的設(shè)施.4. 根據(jù)經(jīng)理指示，將健身中心各項(xiàng)任務(wù)、目標(biāo)作為項(xiàng)目，制定工作計(jì)劃，并定期跟進(jìn)檢查、修正,向經(jīng)理匯報(bào)。5. 協(xié)

22、助經(jīng)理組織、主持召開(kāi)每周統(tǒng)一的主管行政例會(huì)，每月員工例會(huì)等；并定時(shí)組織各部門(mén)單獨(dú)的工作會(huì)議，與員工充分溝通,征詢意見(jiàn)，提出建議，商討方案,并向經(jīng)理匯報(bào)。6. 負(fù)責(zé)編寫(xiě)崗位的技能與素質(zhì)要求，編制員工檔案；負(fù)責(zé)員工的日常人事事務(wù)的計(jì)劃與安排；根據(jù)員工守則有關(guān)條例,督促員工行為、紀(jì)律規(guī)范.7. 協(xié)助處理員工間的工作分歧，協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，加深員工間工作的理解與相互支持.8. 負(fù)責(zé)處理緊急情況（例如受傷、災(zāi)禍、爭(zhēng)吵或異議、會(huì)員問(wèn)題、設(shè)施中斷、停電、漏水等等）,提供公共安全和設(shè)施；在有需要時(shí)向會(huì)員、員工和外界提供幫助。工作規(guī)范文件程序名稱： 健身中心高級(jí)私人教練經(jīng)理主管工作程序及標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)： 修

23、訂日期： 共20頁(yè)；第14頁(yè)健身中心高級(jí)私人教練經(jīng)理主管工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1. 班前準(zhǔn)備提前15分鐘在服務(wù)臺(tái)簽到上崗,佩戴工牌，換好工服。2. 兩班交接a) 查看交班表，了解上班工作情況和未完成的事項(xiàng)。b) 檢查健身設(shè)備是否安全，物品擺放要達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。c) 檢查體測(cè)儀器是否正常，物品擺放要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。d) 檢查會(huì)員訓(xùn)練資料是否完整，物品擺放要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3. 迎接客人：主動(dòng)熱情,有禮貌向客人打招呼，面部始終要保持微笑，并詢問(wèn)客人訓(xùn)練需求.4. 教授客人：教練主管要嚴(yán)格按照CMS公司及亞洲體適能標(biāo)準(zhǔn)，耐心指導(dǎo)客人使用健身設(shè)備并正確為客人示范器械使用方法，每天要為5名會(huì)員做身體測(cè)試，并制定訓(xùn)練計(jì)劃。針對(duì)會(huì)員提

24、出的問(wèn)題，要認(rèn)真解答，不可漫不經(jīng)心,要一視同仁對(duì)待所有男女會(huì)員，教練主管不可私自留女會(huì)員手機(jī)號(hào).5. 日常服務(wù)教練主管要每十五分鐘巡視一遍所有健身房，要提醒會(huì)員跳操時(shí)間，要提前將操房設(shè)備準(zhǔn)備好.當(dāng)有新來(lái)會(huì)員時(shí)，要主動(dòng)上前詢問(wèn),要堅(jiān)決杜絕參觀客人私自使用健身設(shè)備。6. 安全服務(wù)：要隨時(shí)注意會(huì)員安全，特別是跑步機(jī)上的會(huì)員，力量設(shè)備的使用一定要正確，教練主管首先要了解健身設(shè)備的功能及安全使用方法,發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障要立即停止使用，貼上維修牌，并記錄在交班本上，通知廠家前來(lái)維修。7. 打掃衛(wèi)生:a) 要督促保潔員按衛(wèi)生工作程序標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作，通知保潔擦拭健身設(shè)備上的汗?jié)n。b) 會(huì)員用完器械后要通知保潔清潔

25、地板。c) 督促保潔每天要地毯吸塵。d) 打開(kāi)窗戶通風(fēng)換氣.8. 營(yíng)業(yè)結(jié)束：清理擺放好所有健身設(shè)備，關(guān)閉所有設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，關(guān)閉門(mén)窗，如實(shí)記錄填寫(xiě)交班本，到前臺(tái)簽退。工作規(guī)范文件程序名稱: 健身中心操課教練主管工作程序及標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào):修訂日期： 共20頁(yè)；第15頁(yè)健身中心操課教練經(jīng)理主管工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1. 班前準(zhǔn)備提前15分鐘在服務(wù)臺(tái)簽到上崗，換好工服佩戴工牌。2. 兩班交接a) 查看交班表,了解上班工作情況和未完成的事項(xiàng)。b) 檢查操房是否安全，物品擺放要達(dá)標(biāo)準(zhǔn).c) 清潔操房的灰塵、汗?jié)n。d) 檢查背景音樂(lè)是否正常，將音量調(diào)至規(guī)定音量。3. 迎接客人:主動(dòng)熱情，有禮貌向客人打招呼，面部始終要

26、保持微笑,并詢問(wèn)客人訓(xùn)練需求。4. 教授客人:教練員要耐心指導(dǎo)客人跳操動(dòng)作并正確為客人示范,針對(duì)會(huì)員提出的問(wèn)題，要認(rèn)真解答,不可漫不經(jīng)心，要一視同仁對(duì)待所有男女會(huì)員。5. 日常服務(wù)教練員要提醒會(huì)員跳操時(shí)間，提前將操房設(shè)備準(zhǔn)備好。當(dāng)有新來(lái)會(huì)員時(shí)，要主動(dòng)上前詢問(wèn)，要堅(jiān)決杜絕參觀客人私自進(jìn)入操房。6. 安全服務(wù):要隨時(shí)注意會(huì)員安全，教練員首先要了解操房設(shè)備的功能及安全使用方法,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障要立即停止使用，貼上維修牌，并記錄在交班本上，通知廠家前來(lái)維修。7. 打掃衛(wèi)生：a) 要按衛(wèi)生工作程序標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作，隨時(shí)擦拭體操墊上的汗?jié)n。b) 跳完操后要清潔地板。c) 每天要地毯吸塵.d) 操墊每天要消毒一

27、次。e) 打開(kāi)窗戶通風(fēng)換氣。8. 營(yíng)業(yè)結(jié)束:清理擺放好所有健身設(shè)備，關(guān)閉所有設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，關(guān)閉門(mén)窗，如實(shí)記錄填寫(xiě)交班本，到前臺(tái)簽退。工作規(guī)范文件程序名稱： 健身中心高級(jí)私人教練工作程序及標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào): 修訂日期: 共20頁(yè)；第16頁(yè)健身中心高級(jí)私人教練工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1. 班前準(zhǔn)備 提前15分鐘在服務(wù)臺(tái)簽到上崗，換好工服，佩戴工牌。2. 兩班交接a) 查看交班表,了解上班工作情況和未完成的事項(xiàng)。b) 檢查健身設(shè)備是否安全，物品擺放要達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。c) 檢查體測(cè)儀器是否正常，物品擺放要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。d) 檢查會(huì)員訓(xùn)練資料是否完整，物品擺放要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3. 迎接客人： 主動(dòng)熱情，有禮貌向客人打招呼，面部始終要

28、保持微笑，并詢問(wèn)客人訓(xùn)練需求。4. 教授客人:教練員要嚴(yán)格按照CMS公司及亞洲體適能標(biāo)準(zhǔn)，耐心指導(dǎo)客人使用健身設(shè)備并正確為客人示范器械使用方法,每天要為5名會(huì)員做身體測(cè)試,并制定訓(xùn)練計(jì)劃。針對(duì)會(huì)員提出的問(wèn)題，要認(rèn)真解答，不可漫不經(jīng)心，要一視同仁對(duì)待所有男女會(huì)員，教練員不可私自留女會(huì)員手機(jī)號(hào)。5. 日常服務(wù)教練員要每十五分鐘巡視一遍所有健身房，要提醒會(huì)員跳操時(shí)間,要提前將操房設(shè)備準(zhǔn)備好。當(dāng)有新來(lái)會(huì)員時(shí)，要主動(dòng)上前詢問(wèn)，要堅(jiān)決杜絕參觀客人私自使用健身設(shè)備。6. 安全服務(wù):要隨時(shí)注意會(huì)員安全,特別是跑步機(jī)上的會(huì)員，力量設(shè)備的使用一定要正確，教練員首先要了解健身設(shè)備的功能及安全使用方法,發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障要

29、立即停止使用,貼上維修牌，并記錄在交班本上，通知廠家前來(lái)維修.7. 打掃衛(wèi)生：a) 要按衛(wèi)生工作程序標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作，隨時(shí)擦拭健身設(shè)備上的汗?jié)n。b) 會(huì)員用完器械后要清潔地板。c) 每天要地毯吸塵。d) 打開(kāi)窗戶通風(fēng)換氣。8. 營(yíng)業(yè)結(jié)束：清理擺放好所有健身設(shè)備，關(guān)閉所有設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，關(guān)閉門(mén)窗，如實(shí)記錄填寫(xiě)交班本,到前臺(tái)簽退。工作規(guī)范文件程序名稱： 健身中心操課教練工作程序及標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)： 修訂日期： 共20頁(yè);17頁(yè)健身中心操課教練工作程序及標(biāo)準(zhǔn)9. 班前準(zhǔn)備提前15分鐘在服務(wù)臺(tái)簽到上崗,換好工服佩戴工牌。10. 兩班交接a) 查看交班表，了解上班工作情況和未完成的事項(xiàng)。b) 檢查操房是否安全

30、，物品擺放要達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。c) 清潔操房的灰塵、汗?jié)n。d) 檢查背景音樂(lè)是否正常，將音量調(diào)至規(guī)定音量。11. 迎接客人：主動(dòng)熱情,有禮貌向客人打招呼,面部始終要保持微笑，并詢問(wèn)客人訓(xùn)練需求。12. 教授客人:教練員要耐心指導(dǎo)客人跳操動(dòng)作并正確為客人示范,針對(duì)會(huì)員提出的問(wèn)題，要認(rèn)真解答,不可漫不經(jīng)心,要一視同仁對(duì)待所有男女會(huì)員.13. 日常服務(wù)教練員要提醒會(huì)員跳操時(shí)間，提前將操房設(shè)備準(zhǔn)備好。當(dāng)有新來(lái)會(huì)員時(shí)，要主動(dòng)上前詢問(wèn)，要堅(jiān)決杜絕參觀客人私自進(jìn)入操房。14. 安全服務(wù)：要隨時(shí)注意會(huì)員安全，教練員首先要了解操房設(shè)備的功能及安全使用方法,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障要立即停止使用,貼上維修牌，并記錄在交班本上，通知廠家

31、前來(lái)維修。15. 打掃衛(wèi)生：a) 要按衛(wèi)生工作程序標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作,隨時(shí)擦拭體操墊上的汗?jié)n。b) 跳完操后要清潔地板。c) 每天要地毯吸塵。d) 操墊每天要消毒一次。e) 打開(kāi)窗戶通風(fēng)換氣。16. 營(yíng)業(yè)結(jié)束:清理擺放好所有健身設(shè)備，關(guān)閉所有設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，關(guān)閉門(mén)窗，如實(shí)記錄填寫(xiě)交班本，到前臺(tái)簽退.工作規(guī)范文件程序名稱： 健身中心巡場(chǎng)私人教練工作程序及標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)： 修訂日期： 共20頁(yè);第18頁(yè)健身中心巡場(chǎng)私人教練工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1. 班前準(zhǔn)備提前15分鐘在服務(wù)臺(tái)簽到上崗,換好工服佩戴工牌。2. 兩班交接a) 查看交班表，了解上班工作情況和未完成的事項(xiàng)。b) 檢查健身設(shè)備是否安全,物品擺放要達(dá)標(biāo)準(zhǔn)

32、。c) 清潔健身設(shè)備的灰塵、汗?jié)n.d) 檢查背景音樂(lè)是否正常，將音量調(diào)至規(guī)定音量。3. 迎接客人：主動(dòng)熱情，有禮貌向客人打招呼，面部始終要保持微笑，并詢問(wèn)客人訓(xùn)練需求.4. 教授客人：教練員要耐心指導(dǎo)客人使用健身設(shè)備并正確為客人示范器械使用方法，每天要為5名會(huì)員做身體測(cè)試，并制定訓(xùn)練計(jì)劃。針對(duì)會(huì)員提出的問(wèn)題，要認(rèn)真解答，不可漫不經(jīng)心，要一視同仁對(duì)待所有男女會(huì)員，教練員不可私自留女會(huì)員手機(jī)號(hào).5. 日常服務(wù)教練員要每十五分鐘巡視一遍所有健身房,要提醒會(huì)員跳操時(shí)間，要提前將操房設(shè)備準(zhǔn)備好.當(dāng)有新來(lái)會(huì)員時(shí)，要主動(dòng)上前詢問(wèn)，要堅(jiān)決杜絕參觀客人私自使用健身設(shè)備。6. 安全服務(wù)：要隨時(shí)注意會(huì)員安全，特別是跑步機(jī)上的會(huì)員，力量設(shè)備的使用一定要正確,教練員首先要了解健身設(shè)備的功能及安全使用方法，發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障要立即停止使用，貼上維修牌，并記錄在交班本上,通知廠家前來(lái)維修.7. 打掃衛(wèi)生：a) 要按衛(wèi)生工作程序標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作，隨時(shí)擦拭健身設(shè)備及體操墊上的汗?jié)n。b) 每天要地毯吸塵。c) 靠墊每天要