華為：訂單流程管理

1、訂單訂單流程管理概述流程管理概述供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 第第2 2頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹第第3 3頁頁課程目的課程目的u了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí)了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí)u了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系u了解訂單履行流程體系建設(shè)情況了解訂單履行流程體系建設(shè)情況u了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過程及相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過程及

2、相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)第第4 4頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹第第5 5頁頁兩個(gè)重要的概念兩個(gè)重要的概念顧客？訂單？接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶和外部客戶，如下一道工序就是我們的顧客）。一份來自顧客的請求。第第6 6頁頁市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶 過去過去 現(xiàn)在現(xiàn)在 競爭程度：溫和的激烈的

3、變化速度和頻率：緩慢的不斷、快速的 顧客的要求：軟弱的高要求的企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)：以自己的方便來經(jīng)營業(yè)務(wù) 意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，即自身組織的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。機(jī)制，即自身組織的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。以顧客的方便來經(jīng)營業(yè)務(wù)第第7 7頁頁顧客的需求是什么？顧客的需求是什么？容易（容易（easyeasy）： 容易與你做生意（容易與你做生意（easy to do business with easy to do business with youyou）。）。便宜（便宜（cheapcheap）： 少花些錢來滿足我的訂單。少花些錢來滿足我的訂單。正確（正確（r

4、ightright）： 是我想要的東西。是我想要的東西?？焖伲焖伲╢astfast）： 及時(shí)提供我所訂購的東西。及時(shí)提供我所訂購的東西。第第8 8頁頁傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求市場部制造部物流部技術(shù)支援部部門墻部門墻緩慢緩慢錯(cuò)誤錯(cuò)誤昂貴昂貴死板死板n部門間大量的非增值工作；部門間大量的非增值工作；n各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶；各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶；第第9 9頁頁發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程, ,推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù)推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù)處理合同 安排生產(chǎn)計(jì)劃采購物料發(fā)貨及運(yùn)輸安裝

5、調(diào)試終驗(yàn)交割制造 開出發(fā)票催收貨款收訖貨款 把流程從職能組織的把流程從職能組織的背后移到前面來背后移到前面來第第1010頁頁3什么是流程（什么是流程（processprocess）？）？（HammerHammer）流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。3流程的特點(diǎn)：流程的特點(diǎn)：u共同給客戶共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值；u跨越了多個(gè)職能部門；跨越了多個(gè)職能部門；u是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)；那么什么是流程呢？那么什么是流程呢？流流 程程需求輸入產(chǎn)品/服務(wù)輸出活動(dòng)活動(dòng)1 1活動(dòng)

6、活動(dòng)2 2活動(dòng)活動(dòng)3 第第1111頁頁什么是流程式管理？什么是流程式管理？ 為什么我要認(rèn)真推為什么我要認(rèn)真推IPD/ISC？我就是在？我就是在擺脫企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴擺脫企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴，使要做，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級(jí)，少層級(jí)，使成本最低，效率最高使成本最低，效率最高。就這么簡單一句話。要把可以規(guī)范化的。就這么簡單一句話。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵道道岔，管理都變成扳鐵道道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。就像一條龍一樣，。就像一條龍一樣，不管如何舞動(dòng)，其身

7、軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會(huì)改變，龍頭就如不管如何舞動(dòng)，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會(huì)改變，龍頭就如Marketing，它，它不斷地追尋客戶需求不斷地追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動(dòng)，因?yàn)樯眢w內(nèi)，身體就隨龍頭不斷擺動(dòng)，因?yàn)樯眢w內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單，成本低。部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單，成本低。 我們一定要堅(jiān)持我們一定要堅(jiān)持IPD、ISC的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好，的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好，堅(jiān)決按流堅(jiān)決按流程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計(jì)，程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計(jì)，逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是我們說的微觀的商

8、業(yè)模型。我們說的微觀的商業(yè)模型。引自：引自：總裁辦電子郵件：任總在總裁辦電子郵件：任總在2003年年5月月25日在管理培訓(xùn)班上的講話日在管理培訓(xùn)班上的講話第第1212頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹第第1313頁頁什么是集成供應(yīng)鏈?zhǔn)裁词羌晒?yīng)鏈(ISC)(ISC) 計(jì)劃計(jì)劃制造制造交付交付采購采購制造交付采購制造交付采購采購交付華為公司華為公司供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶的客戶的客戶客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)商

9、供應(yīng)商內(nèi)部或外部內(nèi)部或外部如今的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭如今的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭 集成供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈( Integrated Supply Chain )( Integrated Supply Chain )是由相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、廠家、分銷商、零售商、顧客組成的網(wǎng)絡(luò)。 通過對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，來保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品或服務(wù)送到正確的地方，從而提高客戶的滿意程度，縮小總的供應(yīng)鏈成本。第第1414頁頁為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成 -

10、 ISC- ISC批量 - 庫存的權(quán)衡l庫存 - 運(yùn)輸成本的權(quán)衡l提前期 - 運(yùn)輸成本的權(quán)衡l產(chǎn)品多樣性 - 庫存的權(quán)衡l成本-客戶服務(wù)的權(quán)衡 如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如. . 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的這項(xiàng)工作進(jìn)展這項(xiàng)工作進(jìn)展第第1515頁頁供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域KPIKPI的確定的確定價(jià)值驅(qū)動(dòng)

11、價(jià)值驅(qū)動(dòng) 功能層面功能層面5 5大流程大流程KPIKPI（40+1040+10個(gè)）個(gè)）ISCISC層面層面KPIKPI（5 5個(gè)）個(gè)）供應(yīng)鏈績效衡量供應(yīng)鏈績效衡量 供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域域KPIsKPIs的確定將幫助鑒的確定將幫助鑒定問題產(chǎn)生的原因及相定問題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域關(guān)的重要影響領(lǐng)域 集成供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈可靠性供應(yīng)鏈可靠性資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用供應(yīng)鏈柔性供應(yīng)鏈柔性及響應(yīng)能力及響應(yīng)能力1.1.及時(shí)齊及時(shí)齊套發(fā)貨率套發(fā)貨率 2.2.完美訂完美訂單履行率單履行率3.3.庫存周轉(zhuǎn)天庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù) / /周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)率4.4.訂單履訂單履行提前期行提前期5. 5. 供應(yīng)鏈供

12、應(yīng)鏈響應(yīng)周期響應(yīng)周期 2020個(gè)個(gè)KPIKPI1111個(gè)個(gè)KPIKPI1111個(gè)個(gè)KPIKPI功能優(yōu)秀功能優(yōu)秀1010個(gè)個(gè)KPIKPI供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈成本l供應(yīng)鏈可靠性供應(yīng)鏈可靠性 - 供應(yīng)鏈在正確的時(shí)間給正確的客戶提供正確的產(chǎn)品l供應(yīng)鏈響應(yīng)性供應(yīng)鏈響應(yīng)性 - 供應(yīng)鏈響應(yīng)客戶需求和為客戶提供產(chǎn)品的速度 l供應(yīng)鏈柔性供應(yīng)鏈柔性 - 供應(yīng)鏈為贏得或維持競爭優(yōu)勢而響應(yīng)市場變化的敏捷度l供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈成本 - 供應(yīng)鏈運(yùn)作相關(guān)成本l資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用 - 管理資產(chǎn)以滿足需求的效果第第1616頁頁理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Mode

13、l:Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型SCOR 模型是由SCC開發(fā)的一種標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈流程參考模型。Supply-Chain Council (SCC，供應(yīng)鏈學(xué)會(huì)), 是一家獨(dú)立的、非贏利性質(zhì)的全球性公司。SCOR 模型的目的是為了達(dá)成：l一致的供應(yīng)鏈流程和術(shù)語l一致的績效測量指標(biāo)SCOR 包括5個(gè)主流程細(xì)節(jié)層次為3層按照MTS，MTO，ETO三種業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)分成主流程/使能流程每個(gè)流程定義包含測評(píng)指標(biāo)最佳實(shí)踐軟件特性，等Reference: Plan

14、PlanSourceSourceMakeMakeDeliverDeliverReturnR第第1717頁頁ISC ISC 流程框架（流程框架（Level 0Level 0） MAKEMAKE（制造）（制造）制造產(chǎn)品制造使能 ORDERORDER（銷售）（銷售）行銷產(chǎn)品 SOURCESOURCE（采購）（采購）采購產(chǎn)品采購使能 DELIVERDELIVER（物流）（物流）交付產(chǎn)品交貨使能PLANPLAN（計(jì)劃）（計(jì)劃） 制定供應(yīng)鏈計(jì)劃計(jì)劃使能 供應(yīng)商供應(yīng)商 客戶客戶 RETURNRETURN（退貨）（退貨）客戶退貨目前在ISC項(xiàng)目的范圍之外，但采購?fù)素浟鞒桃呀?jīng)包含進(jìn)采購流程當(dāng)中。這是新近增加的領(lǐng)

15、域 ISC ISC 流程模型流程模型( (第第0 0層）覆蓋了第層）覆蓋了第1 1層的層的6 6個(gè)主要流程領(lǐng)域（個(gè)主要流程領(lǐng)域（1 1個(gè)在項(xiàng)目范圍之外）個(gè)在項(xiàng)目范圍之外）第第1818頁頁主流程：主流程： 一級(jí)子流程：一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程：二級(jí)子流程： 3業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程操作指導(dǎo)及表格操作指導(dǎo)及表格 MAKEMAKE（制造）（制造）制造產(chǎn)品制造使能 ORDERORDER（銷售）（銷售）行銷產(chǎn)品 SOURCESOURCE（采購）（采購）采購產(chǎn)品采購使能 DELIVERDELIVER（物流）（物流）交付產(chǎn)品交貨使能PLANPLAN（計(jì)劃）（計(jì)劃） 制定供應(yīng)鏈計(jì)劃計(jì)劃使能 供應(yīng)商供

16、應(yīng)商 客戶客戶 RETURNRETURN（退貨）（退貨）這是新近增加的領(lǐng)域第第1919頁頁預(yù)測S&OPMDSMPSMRPWIPPR供應(yīng)商客戶暫存庫原材料庫半成品庫成品庫 計(jì)劃計(jì)劃倉儲(chǔ)物流倉儲(chǔ)物流外協(xié)廠規(guī)范性評(píng)審調(diào)度合同傳遞合同審計(jì)貨物管理制造儲(chǔ)運(yùn)合同成套工勘預(yù)付款統(tǒng)籌合同接收特殊采購制定CCP訂單履行訂單履行 接收任務(wù)令備料入庫裝配檢驗(yàn)半半成成品品制制造造采購采購香港庫房信息分流第第2020頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹、

17、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹第第2121頁頁計(jì)劃計(jì)劃供應(yīng)商外協(xié)廠預(yù)測S&OPMDSMPSMRPWIPPR客戶采購采購暫存庫原材料庫半成品庫成品庫規(guī)范性評(píng)審制定分料計(jì)劃下工勘通知單信息登錄合同傳遞規(guī)范性審核下達(dá)定單排序匹配制定CCDP貨物管理處理訂單備料裝配POC匹配預(yù)留調(diào)測檢驗(yàn)審批入庫理貨檢驗(yàn)包裝發(fā)運(yùn)半成品制造半成品制造 倉儲(chǔ)物流倉儲(chǔ)物流測算利潤符合性審計(jì)翻譯錄入合同傳遞工勘預(yù)付款統(tǒng)籌合同接收特殊采購制定CCP定單審核規(guī)范性評(píng)審合同審計(jì)合同成套偖運(yùn)制造統(tǒng)籌調(diào)度訂單履行訂單履行 供應(yīng)鏈流程體系訂單履行業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈流程體系訂單履行業(yè)務(wù)第第2222頁頁訂單履行業(yè)務(wù)范圍訂單履行業(yè)務(wù)范圍 計(jì)劃計(jì)劃 合

18、同簽訂合同簽訂規(guī)范審核合同簽訂合同處理合同處理CCP計(jì)劃合同接收特殊采購合同審計(jì)合同成套生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)準(zhǔn)備整機(jī)檢驗(yàn)安裝調(diào)測生產(chǎn)制造儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn)理貨包裝發(fā)貨檢驗(yàn)發(fā)貨貨物接收儲(chǔ)運(yùn)工程安裝工程安裝工程安裝統(tǒng)籌統(tǒng)籌 調(diào)度調(diào)度 倉儲(chǔ)、物流倉儲(chǔ)、物流支撐類：支撐類：逆向物流、機(jī)加工、流程優(yōu)化、審計(jì)稽查、質(zhì)量、IQC、工藝、招聘、考評(píng) 第第2323頁頁層次層次圖例圖例注釋注釋訂單履行流程優(yōu)化范圍訂單履行流程優(yōu)化范圍ISCISC輸出輸出描述描述1 1高層高層(Performance(PerformanceLevel)Level)在層次在層次1 1定義了訂單履行流程的范圍和主要業(yè)務(wù)內(nèi)容定義了訂單履行流程的范圍

19、和主要業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)置主要競爭績效指標(biāo)設(shè)置主要競爭績效指標(biāo)2 2框架層框架層 (Process(ProcessCategories)Categories)在層次在層次2 2公司的訂單履行流程由若干主要流程構(gòu)成公司的訂單履行流程由若干主要流程構(gòu)成公司的運(yùn)作策略是通過選用不同的流程來組合來實(shí)公司的運(yùn)作策略是通過選用不同的流程來組合來實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)的3 3主流程主流程 (Processes)(Processes) 在層次在層次3 3細(xì)化訂單運(yùn)作策略細(xì)化訂單運(yùn)作策略定義了公司在選擇市場上競爭成功的能力，包括：定義了公司在選擇市場上競爭成功的能力，包括： 流程主要活動(dòng)定義流程主要活動(dòng)定義 主要活動(dòng)的輸入主要活動(dòng)的

20、輸入/ /輸出輸出 流程的績效指標(biāo)流程的績效指標(biāo) 主要活動(dòng)的關(guān)系主要活動(dòng)的關(guān)系 支持性的支持性的ITIT工具工具4 4操作級(jí)流程操作級(jí)流程(Process(ProcessElements)Elements)在層次在層次4 4公司進(jìn)行訂單管理的詳細(xì)公司進(jìn)行訂單管理的詳細(xì) 活動(dòng)活動(dòng)定義詳細(xì)活動(dòng)以獲得競爭優(yōu)勢定義詳細(xì)活動(dòng)以獲得競爭優(yōu)勢適應(yīng)變化的商業(yè)條件適應(yīng)變化的商業(yè)條件product / market promotions生產(chǎn)計(jì)劃market analysisplans and budgetspatent applicationmaterial selectionforecasts (materia

21、l / parts and timing) equipment needed for productionproduct improvements, future product needs生產(chǎn)設(shè)計(jì)文件、生產(chǎn)方式,、BOM、 軟件產(chǎn)品改進(jìn)maintenance planmaintenanceproblem summary and product feature requests生產(chǎn)/訂單的月度銷售預(yù)測ordersales invoiceinvoice detailsproductpricing成品customer enquiries, problem notification, complai

22、ntsdefective partsmaintenance material requirementsparts for repair/refurbishing分銷的成品市場預(yù)測 生產(chǎn)物料需求成品、維修/升級(jí)部件生產(chǎn)物料顧客詳細(xì)訂單生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品交付/安裝收款pricing產(chǎn)品行銷計(jì)劃和監(jiān)控業(yè)務(wù)制造采購物料付款提供郵寄銷售顧客支持開發(fā)產(chǎn)品物料和產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)維修產(chǎn)品設(shè)備生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品銷售半成品、終端生產(chǎn)制造合同處理合同處理整機(jī)生產(chǎn)制造整機(jī)生產(chǎn)制造儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn)工程安裝工程安裝二次開發(fā)預(yù)測MDSMPS計(jì)劃信息計(jì)劃信息MTSMTS合同簽訂合同簽訂ATOATOETOETO顧客需求采購合同簽定 合同處理整機(jī)生產(chǎn)制

23、造儲(chǔ)運(yùn)工程安裝MTS半成品半成品分析顧客需求分析顧客需求訂單運(yùn)作主流程訂單運(yùn)作主流程-ATO-ATO（PocketcardPocketcard版）版）貨務(wù)人員貨務(wù)人員合同驗(yàn)收工程師合同驗(yàn)收工程師銷售人員銷售人員預(yù)付款工程師預(yù)付款工程師合同審計(jì)工程師合同審計(jì)工程師角色階段合同簽定合同處理生產(chǎn)制造儲(chǔ)運(yùn)工程安裝電信設(shè)計(jì)與方案審核電信設(shè)計(jì)與方案審核電信設(shè)計(jì)工程師電信設(shè)計(jì)工程師技術(shù)談判技術(shù)談判/ /商務(wù)談判商務(wù)談判技術(shù)支持工程師技術(shù)支持工程師工程勘測工程勘測參與工程服務(wù)談判參與工程服務(wù)談判訂單管理工程師訂單管理工程師各級(jí)合同評(píng)審審批人員各級(jí)合同評(píng)審審批人員技術(shù)、商務(wù)及工程服務(wù)技術(shù)、商務(wù)及工程服務(wù)評(píng)審評(píng)審

24、簽訂合同簽訂合同接收合同及工程勘測接收合同及工程勘測/ /設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)規(guī)范性評(píng)審規(guī)范性評(píng)審/ /傳遞傳遞合同合同特殊采購計(jì)劃工程師特殊采購計(jì)劃工程師CCPCCP計(jì)劃員計(jì)劃員接收接收合同合同預(yù)付款追付預(yù)付款追付特殊采購特殊采購制定制定CCPCCP合同成套工程師合同成套工程師合同審計(jì)合同審計(jì)合同成套合同成套下單下單調(diào)度工程師調(diào)度工程師制造人員制造人員定單匹配定單匹配組織生產(chǎn)組織生產(chǎn)裝配裝配/ /調(diào)測調(diào)測合同驗(yàn)收合同驗(yàn)收入庫入庫/ /理貨理貨發(fā)貨并關(guān)閉訂單發(fā)貨并關(guān)閉訂單工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備貨物驗(yàn)收貨物驗(yàn)收工程安裝工程安裝設(shè)備驗(yàn)收設(shè)備驗(yàn)收監(jiān)控生產(chǎn)監(jiān)控生產(chǎn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)訂單履行流程的層次關(guān)系訂單履行流程的層次關(guān)系第第

25、2424頁頁過渡流程概覽示意圖過渡流程概覽示意圖( (試點(diǎn)辦事處試點(diǎn)辦事處) )創(chuàng)建合同小簽ATO成套ENTER+SCHEDULE工勘/預(yù)付款POC下單OSP二次拆分CCDP裝配、總測預(yù)留、審批入庫發(fā)貨ERP定義發(fā)運(yùn)集正式簽定/反簽辦事處BOOK特采計(jì)劃工勘計(jì)劃第第2525頁頁過渡流程概覽示意圖（非試點(diǎn)辦事處）過渡流程概覽示意圖（非試點(diǎn)辦事處）創(chuàng)建合同小簽ATO成套ENTER+SCHEDULE工勘/預(yù)付款POC下單OSP二次拆分CCDP裝配、總測預(yù)留、審批入庫發(fā)貨ERP定義發(fā)運(yùn)集正式簽定/反簽辦事處BOOK工勘計(jì)劃ASMS CCP保留詳細(xì)流程見：詳細(xì)流程見：第第2626頁頁使能流程使能流程訂單

26、履行流程使能流程訂單更改流程特采處理流程電源配線架處理流程特殊POC處理流程替代發(fā)貨流程欠料發(fā)貨流程第第2727頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （1 1）- -訂單更改訂單更改訂單更改的來源：訂單更改的來源：合同更改申請合同更改申請工勘更改申請（工作聯(lián)絡(luò)單）工勘更改申請（工作聯(lián)絡(luò)單）訂單更改申請（欠料替代、停產(chǎn)替代、成套錯(cuò)誤、二次成套等）訂單更改申請（欠料替代、停產(chǎn)替代、成套錯(cuò)誤、二次成套等）ECOECO訂單更改的類型：訂單更改的類型：合同條款合同條款 訂單欄目訂單欄目發(fā)運(yùn)集（發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)地點(diǎn)、發(fā)運(yùn)方式）發(fā)運(yùn)集（發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)地點(diǎn)、發(fā)運(yùn)方式）備注信息備注信息 訂單更改的業(yè)務(wù)規(guī)則訂單更改

27、的業(yè)務(wù)規(guī)則提出更改申請?zhí)岢龈纳暾垖徍藢徍烁母腅RPERP數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，按照目前電子流形式操作業(yè)務(wù)處理，按照目前電子流形式操作訂單訂單BOOKEDBOOKED后發(fā)生的更改均要下達(dá)訂單更改通知單后發(fā)生的更改均要下達(dá)訂單更改通知單訂單訂單BOOKBOOK后后2020分鐘內(nèi)被分鐘內(nèi)被HOLDHOLD，訂單更改不需要下達(dá)訂單更改通知單，訂單更改不需要下達(dá)訂單更改通知單通過通過OSPOSP系統(tǒng)建立更改內(nèi)容與系統(tǒng)建立更改內(nèi)容與TASK ORDERTASK ORDER之間的關(guān)聯(lián)，并與電子流更改內(nèi)容核對(duì)。之間的關(guān)聯(lián)，并與電子流更改內(nèi)容核對(duì)。BOOKEDBOOKED后發(fā)生的發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)方式更改，由計(jì)調(diào)

28、人員在后發(fā)生的發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)方式更改，由計(jì)調(diào)人員在ERPERP中調(diào)整。中調(diào)整。第第2828頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （2 2）- -特殊物料采購特殊物料采購步驟AS-IS過渡和TO-BE1提需求特殊采購計(jì)劃員閱讀合同獲取無編碼物料信息創(chuàng)建合同之初，銷售員對(duì)無編碼物料填寫申請需求2確認(rèn)信息特殊采購計(jì)劃員特殊采購計(jì)劃員3填寫申請1.商務(wù)配件類由特采申請2.9904類由TQC申請3.與產(chǎn)品強(qiáng)相關(guān)由中研申請1.商務(wù)配件、9904類由特采申請，其中TQC對(duì)9904類編碼參數(shù)完備性負(fù)責(zé)；2.與產(chǎn)品強(qiáng)相關(guān)由中研申請4監(jiān)控進(jìn)度特殊采購計(jì)劃員特殊采購計(jì)劃員編碼申請：編碼申請：步驟AS-IS過渡和TO

29、-BE1獲取需求閱讀合同獲取特殊采購物料信息1.技術(shù)評(píng)審后，通過投標(biāo)電子流中的電子報(bào)價(jià)單獲取特殊采購物料需求，記錄并將采購周期提供計(jì)劃員調(diào)整ATP CHECK；2.小簽后，F(xiàn)P抓取訂單數(shù)據(jù)排產(chǎn)，并提供建議PR回寫ERP；2下達(dá)PR根據(jù)合同文本要求直接下達(dá)特殊采購PR1.特殊采購計(jì)劃員從ERP中根據(jù)計(jì)劃員屬性獲取特殊物料采購需求；2.結(jié)合訂單備注與建議采購PR，下達(dá)特殊物料采購PR 獲取需求，下達(dá)獲取需求，下達(dá)PRPR：第第2929頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （3 3）- -艾默生艾默生/ /華電合同處理華電合同處理業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則: :艾默生電源設(shè)備需求，走采購流程華電配線架需求通過

30、反簽進(jìn)行備貨艾默生電源、華電配線架單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集小簽后，艾默生電源下達(dá)PR，華電配線架返簽訂單BOOK后，OSP按備貨部門提取需求過渡流程過渡流程: :小簽、簽定后合同管理員將訂單數(shù)據(jù)錄入OM，并對(duì)艾默生/華電部分需求按要求定義單獨(dú)的發(fā)運(yùn)集（固定發(fā)運(yùn)集）訂單BOOK后OSP二次拆分，艾默生/華電部分拆分為單獨(dú)小定單訂單處理人員對(duì)小訂單錄入備貨部門為艾默生/華電調(diào)度/計(jì)劃人員按備貨部門提取對(duì)需求應(yīng)數(shù)據(jù)，下達(dá)PR/反簽艾默生/華電按需求計(jì)劃備貨發(fā)貨華技發(fā)貨環(huán)節(jié)信息核銷第第3030頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （4 4）- -替代發(fā)貨替代發(fā)貨替代發(fā)貨替代發(fā)貨替代發(fā)貨原則:1、訂單履行中發(fā)生的

31、替代行為（除第二條情況），提出訂單更改申請，填寫訂單更改申請單（電子流），提交合同管理員。2、同編碼不同備注的替代更改（如長度不同的電纜），可由替代權(quán)簽人在領(lǐng)料單上簽字領(lǐng)料發(fā)貨。第第3131頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （5 5）- -特殊特殊POCPOC保留前期通用的運(yùn)作模式（包括流程、系統(tǒng)） 流程： 通過OSPII提取特殊POC數(shù)據(jù)（按定單TASK ORDER提?。徍瞬⑻峤徊少徬逻_(dá)POPO到貨，庫房在OSP按定單維護(hù)到貨信息 OSP的特殊物料處理模塊第第3232頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （6 6）- -欠料發(fā)貨欠料發(fā)貨整機(jī)完成預(yù)留完成入庫審批是否齊套允許不齊套發(fā)貨？欠

32、發(fā)記錄包裝發(fā)貨揀料審批通過補(bǔ)發(fā)發(fā)運(yùn)集欠料關(guān)閉操作發(fā)運(yùn)集欠料關(guān)閉操作 目前在欠料發(fā)貨情況下，對(duì)發(fā)運(yùn)集進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)，將導(dǎo)致欠料發(fā)貨的發(fā)運(yùn)集信息丟失。特確定以下業(yè)務(wù)流程:市場財(cái)經(jīng)申請訂單更改通知欠發(fā)部分單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集發(fā)運(yùn)集關(guān)閉第第3333頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （6 6）- -欠料發(fā)貨續(xù)欠料發(fā)貨續(xù)信息核銷信息核銷1、訂單存在、訂單存在SHIPSET欠料發(fā)貨，除非客戶同意部分發(fā)運(yùn)即付款，否則欠料發(fā)貨，除非客戶同意部分發(fā)運(yùn)即付款，否則發(fā)運(yùn)集發(fā)運(yùn)集欠料發(fā)運(yùn)欠料發(fā)運(yùn)的情況下，在的情況下，在ERP系統(tǒng)不做發(fā)貨確認(rèn)（系統(tǒng)不做發(fā)貨確認(rèn)（SHIP CONFIRM），但），但ERP系統(tǒng)會(huì)保持預(yù)留，對(duì)于預(yù)

33、留的需求和供應(yīng)，不管系統(tǒng)會(huì)保持預(yù)留，對(duì)于預(yù)留的需求和供應(yīng)，不管訂單行是否實(shí)際發(fā)運(yùn)，都不取到訂單行是否實(shí)際發(fā)運(yùn)，都不取到APS中；中； （不做發(fā)貨確認(rèn)訂單需求仍掛在（不做發(fā)貨確認(rèn)訂單需求仍掛在ERP系統(tǒng)，計(jì)劃需要識(shí)別）系統(tǒng)，計(jì)劃需要識(shí)別）2、如果客戶同意欠料發(fā)運(yùn)即付款，由市場財(cái)經(jīng)提出申請，、如果客戶同意欠料發(fā)運(yùn)即付款，由市場財(cái)經(jīng)提出申請，CCP將欠發(fā)將欠發(fā)部分單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集（部分單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集（SHIPSET），并通過訂單更改形式進(jìn)行處理；），并通過訂單更改形式進(jìn)行處理；3、如果、如果強(qiáng)行強(qiáng)行關(guān)閉欠料發(fā)貨的發(fā)運(yùn)集，欠發(fā)部分關(guān)閉欠料發(fā)貨的發(fā)運(yùn)集，欠發(fā)部分ERP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生新系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生新的訂單

34、行，訂單行上發(fā)運(yùn)集為空；的訂單行，訂單行上發(fā)運(yùn)集為空；4、APS將每一發(fā)運(yùn)集為空的訂單行當(dāng)成一個(gè)發(fā)運(yùn)集（創(chuàng)建新的將每一發(fā)運(yùn)集為空的訂單行當(dāng)成一個(gè)發(fā)運(yùn)集（創(chuàng)建新的SHIPSET號(hào)），將需求取到號(hào)），將需求取到APS中，同時(shí)作為數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)警，對(duì)中，同時(shí)作為數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)警，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。責(zé)任人進(jìn)行處罰。第第3434頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹第第3535頁頁訂單履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)介紹訂單履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)介

35、紹n CCDP CCDPn 提前制造提前制造n ATOATO與工勘分離與工勘分離n 發(fā)貨等通知處理發(fā)貨等通知處理n 合同接收合同接收n 工勘工勘/ /預(yù)付款統(tǒng)籌預(yù)付款統(tǒng)籌n 審計(jì)審計(jì)n 成套成套n CCPCCP第第3636頁頁合同接收合同接收試點(diǎn)辦事處試點(diǎn)辦事處：用NETSTAR報(bào)價(jià)的合同直接在辦事處成套，合同接收僅接收正式合同，合同傳回公司僅做存檔處理；不能處理的合同傳回公司，具體操作同“非試點(diǎn)辦事處”。非試點(diǎn)辦事處：非試點(diǎn)辦事處：小簽后接收小簽合同及合同信息表；正式簽訂后接收合同、合同累計(jì)配置變更信息合同累計(jì)配置變更信息及合同信息表。第第3737頁頁工勘工勘/ /預(yù)付款統(tǒng)籌預(yù)付款統(tǒng)籌試點(diǎn)辦

36、事處：由辦事處負(fù)責(zé)工勘計(jì)劃以及工勘、預(yù)付款完成情況的全程監(jiān)控。工勘信息錄入ASMS，預(yù)付款信息錄入ERP/CM模塊。 預(yù)付款具備條件，則BOOKBOOKHOLD；工勘具備條件，則RELEASE HOLD。非試點(diǎn)辦事處：工勘計(jì)劃由辦事處制定，工勘計(jì)劃由成套在公司錄入到ASMS。工勘、預(yù)付款由公司工勘/預(yù)付款統(tǒng)籌通過ASMS提取工勘、預(yù)付款信息進(jìn)行監(jiān)控。預(yù)付款、工勘都滿足后，下傳合同給CCP。第第3838頁頁特采計(jì)劃特采計(jì)劃試點(diǎn)辦事處：創(chuàng)建合同后，清單發(fā)回公司識(shí)別特采件并進(jìn)行編碼申請，確定特采件的交貨期。非試點(diǎn)辦事處：同AS-IS第第3939頁頁合同審計(jì)合同審計(jì)試點(diǎn)辦事處：正式簽定合同后，直接在辦

37、事處進(jìn)行利潤測算、反簽等工作。試點(diǎn)辦事處：正式簽定合同后，直接在辦事處進(jìn)行利潤測算、反簽等工作。所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤審計(jì)、規(guī)所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤審計(jì)、規(guī)范性審計(jì)）均采用事后抽檢的方式進(jìn)行，不再納入訂單履行流程。范性審計(jì)）均采用事后抽檢的方式進(jìn)行，不再納入訂單履行流程。非試點(diǎn)辦事處：所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無關(guān)的業(yè)務(wù)非試點(diǎn)辦事處：所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤審計(jì)、規(guī)范性審計(jì)）均采用事后抽檢的方式進(jìn)行，不再納入訂單履行（利潤審計(jì)、規(guī)范性審計(jì)）均采用事后抽檢的方式進(jìn)行，不再納入

38、訂單履行流程。流程。規(guī)規(guī)范范性性審審核核利利潤潤測測算算符符合合性性審審計(jì)計(jì)目的：保證簽訂的合同符合公司的銷售目的：保證簽訂的合同符合公司的銷售政策、制度和流程政策、制度和流程合同審計(jì)三步曲合同審計(jì)三步曲：第第4040頁頁合同成套合同成套試點(diǎn)辦事處：對(duì)于試點(diǎn)辦事處：對(duì)于NETSTAR報(bào)價(jià)合同，由辦事處直接下單，并定義發(fā)運(yùn)集。對(duì)于報(bào)價(jià)合同，由辦事處直接下單，并定義發(fā)運(yùn)集。對(duì)于不不能處理能處理的合同，傳回公司集中處理。的合同，傳回公司集中處理。非試點(diǎn)辦事處：在公司集中處理。工勘回來前，先進(jìn)行非試點(diǎn)辦事處：在公司集中處理。工勘回來前，先進(jìn)行ATO成套，成套，OM訂單狀態(tài)為訂單狀態(tài)為ENTER+SCH

39、EDULE；工勘和預(yù)付款都到了之后，成套追加；工勘和預(yù)付款都到了之后，成套追加POC，并下單，并下單，OM訂訂單狀態(tài)為單狀態(tài)為BOOK。對(duì)于工勘分批下單的訂單，先。對(duì)于工勘分批下單的訂單，先BOOK整個(gè)訂單，然后整個(gè)訂單，然后HOLD不發(fā)貨不發(fā)貨部分。部分。電信設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、合同簽訂及工程勘測定單生產(chǎn)與發(fā)運(yùn)合同成套合同成套1、合同成套訂單運(yùn)作管理的“過濾器”和“凈化器” 2、合同成套為訂單體系與營銷體系的銜接點(diǎn)成套職責(zé)之一：及時(shí)準(zhǔn)確地將合同翻成套職責(zé)之一：及時(shí)準(zhǔn)確地將合同翻譯為定單并對(duì)合同質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)譯為定單并對(duì)合同質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)合同成套處的基本責(zé)任之二：合同成套處的基本責(zé)任之二：保證保證MRPI

40、IMRPII基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確ERP系統(tǒng)(OM)合同成套處第第4141頁頁CCPCCP試點(diǎn)辦事處：對(duì)于用試點(diǎn)辦事處：對(duì)于用NETSTAR報(bào)價(jià)的合同，辦事處直接下單并定義發(fā)運(yùn)集；對(duì)報(bào)價(jià)的合同，辦事處直接下單并定義發(fā)運(yùn)集；對(duì)于傳回公司的合同，由于傳回公司的合同，由CCP計(jì)劃員制訂下單、備貨、發(fā)貨計(jì)劃（計(jì)劃員制訂下單、備貨、發(fā)貨計(jì)劃（ASMS），并在），并在OM中定義發(fā)運(yùn)集。中定義發(fā)運(yùn)集。非試點(diǎn)辦事處：小簽合同先做成套計(jì)劃，正式合同做下單、生產(chǎn)、發(fā)貨計(jì)劃，發(fā)非試點(diǎn)辦事處：小簽合同先做成套計(jì)劃，正式合同做下單、生產(chǎn)、發(fā)貨計(jì)劃，發(fā)貨計(jì)劃體現(xiàn)為貨計(jì)劃體現(xiàn)為OM的發(fā)運(yùn)集信息。的發(fā)運(yùn)集信息。第第42

41、42頁頁CCDPCCDP與調(diào)度業(yè)務(wù)與調(diào)度業(yè)務(wù)所有所有OMOM已已BOOKBOOK的訂單行，經(jīng)過二次拆分下載到的訂單行，經(jīng)過二次拆分下載到OSPOSP，形成定單（，形成定單（TASK TASK ORDERORDER） 。合同物料匹配與檢查在合同物料匹配與檢查在OSPOSP進(jìn)行操作。進(jìn)行操作。CCDPCCDP對(duì)匹配成功定單（對(duì)匹配成功定單（TASK ORDERTASK ORDER）進(jìn)行車間排產(chǎn)，）進(jìn)行車間排產(chǎn)，CCDPCCDP計(jì)劃仍在計(jì)劃仍在OSPOSP中手工中手工制訂。制訂。預(yù)留按發(fā)運(yùn)集齊套原則進(jìn)行預(yù)留。預(yù)留按發(fā)運(yùn)集齊套原則進(jìn)行預(yù)留。預(yù)欠料處理仍在預(yù)欠料處理仍在OSPOSP進(jìn)行進(jìn)行. .審批入庫

42、按審批入庫按“訂單訂單+DATE2+DATE2+備貨部門備貨部門”齊套發(fā)貨原則進(jìn)行審批。齊套發(fā)貨原則進(jìn)行審批。欠料發(fā)貨的兩種處理辦法：欠料發(fā)貨的兩種處理辦法：第第1 1種：把欠料部分重新單獨(dú)定義為一個(gè)發(fā)運(yùn)集；種：把欠料部分重新單獨(dú)定義為一個(gè)發(fā)運(yùn)集；第第2 2種：審批欠料發(fā)貨，種：審批欠料發(fā)貨，ERPERP不做訂單關(guān)閉，不做訂單關(guān)閉，DMSDMS和和OSPOSP記錄欠發(fā)信息。記錄欠發(fā)信息。第第4343頁頁提前制造提前制造流程：二次評(píng)審啟動(dòng)提前制造流程：二次評(píng)審啟動(dòng)提前制造11CP0211CP02分料與制造分料與制造正式訂單下單正式訂單下單配置核對(duì)與差異處理配置核對(duì)與差異處理任務(wù)令分料（從任務(wù)令分

43、料（從11CP0211CP02出庫）出庫）發(fā)貨發(fā)貨系統(tǒng)：系統(tǒng)：ERPERP提示：提示： 今后流程中，因啟動(dòng)今后流程中，因啟動(dòng)APSAPS，流程會(huì)稍有變化。，流程會(huì)稍有變化。第第4444頁頁ATOATO與工勘分離與工勘分離ATOATO與工勘分離：與工勘分離： 針對(duì)工勘結(jié)果對(duì)針對(duì)工勘結(jié)果對(duì)ATOATO配置沒有影響的合同，配置沒有影響的合同，ATOATO部分錄入系統(tǒng)并適當(dāng)排產(chǎn)；部分錄入系統(tǒng)并適當(dāng)排產(chǎn)；工勘部分下單后一起發(fā)貨。工勘部分下單后一起發(fā)貨。提示：提示：ATOATO與工勘分離的前提條件是：與工勘分離的前提條件是：ATOATO不依賴工勘不依賴工勘暫時(shí)不實(shí)施暫時(shí)不實(shí)施ATOATO與工勘分離。與工勘

44、分離。ATOATO與工勘分離的具體實(shí)施時(shí)間，在滿足前提與工勘分離的具體實(shí)施時(shí)間，在滿足前提條件下，還要看工勘計(jì)劃的準(zhǔn)確性情況而定。條件下，還要看工勘計(jì)劃的準(zhǔn)確性情況而定。第第4545頁頁發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理發(fā)貨等通知合同類型：發(fā)貨等通知合同類型：客戶自提客戶自提代理商等發(fā)貨款代理商等發(fā)貨款廠驗(yàn)廠驗(yàn)海外合同海外合同公司技術(shù)公司技術(shù)/ /質(zhì)量問題、合同延遲發(fā)貨等質(zhì)量問題、合同延遲發(fā)貨等業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)：客戶自提：貨運(yùn)環(huán)節(jié)通過發(fā)運(yùn)集來識(shí)別與控制客戶自提：貨運(yùn)環(huán)節(jié)通過發(fā)運(yùn)集來識(shí)別與控制代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在OSPOSP系統(tǒng)記錄系統(tǒng)記錄廠驗(yàn)：調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制廠驗(yàn)：調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制海外合同：按照海外合同模式控制海外合同：按照海外合同模式控制公司技術(shù)公司技術(shù)/ /質(zhì)量問題、合同推遲發(fā)貨等：調(diào)度手工在質(zhì)量問題、合同推遲發(fā)貨等：調(diào)度手工在OSPOSP系統(tǒng)記錄系統(tǒng)記錄 要求成套在訂單欄目備注要求成套在訂單欄目備注“客戶自提客戶自提”、“代理商等發(fā)貨款代理