基于高校管理的圖書館知識信息服務路徑與模式研究

1、    基于高校管理的圖書館知識信息服務路徑與模式研究    劉麗杰摘 要：高校管理過程是知識信息輸入、處理、輸出和反饋過程，是知識信息需求和利用過程。為讀者和用戶提供優(yōu)質高效的知識信息服務是大學圖書館核心價值和永恒主題。關注新技術，關注新需求，在高校教學管理、科研管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才隊伍建設中發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展服務模式，是當代大學圖書館提升服務品質的必然選擇。關鍵詞：高校管理；知識信息服務；路徑；模式：g252 文獻標志碼：b ：1673-8454（2015）21-0032-03大學圖書館在信息技術和大數(shù)據(jù)資源的支撐下，已經(jīng)成為知識信息的集散平臺。時代

2、性、共享性、快捷性、交互性、融合性、開放性是這一平臺新價值內涵的特征表現(xiàn)1。多方向、大范圍、深層次的大學圖書館知識信息服務模式日新月異，在充分滿足教學科研、學科提升、文化建設的基礎上，運用整合優(yōu)化的知識信息源，為高校管理工作的科學決策和有效實施提供數(shù)據(jù)和理論支撐已經(jīng)成為必然選擇。一、高校管理對知識信息的需求特點高校管理是學校工作的重要組成部分，也是衡量學校綜合實力的重要標志。辦學自主權越大，高校業(yè)務管理職能越發(fā)突顯。大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，要求高校深入挖掘和運用知識信息的管理功能，進一步提高管理效能。目前高校管理工作中知識信息需求具有以下新特點：一是針對性。高校職能部門是高校管理和業(yè)務指導的承擔者，

3、明確的工作職責，準確的工作目標、任務和方向，是有效開展工作的前提和基礎，價值深遠、目標明確的知識信息選擇與運用，是保證工作指向性、針對性的核心。二是時效性。高校職能部門需要分階段、講層次、有步驟開展業(yè)務管理工作，每一個節(jié)點對知識信息的需求是不同的，既需要獨具特色的知識信息，更需要及時準確反映事物個性的知識信息。三是綜合性。高校業(yè)務管理工作在時間上具有連續(xù)性，在空間上具有廣泛性，需要具有全局性、系統(tǒng)性、開拓性和指導性的動態(tài)知識信息服務，提供的知識信息最好是整合加工的二、三次文獻信息源。四是預見性。高校的發(fā)展是動態(tài)的、持續(xù)的。高校職能部門對知識信息的需求不僅要著眼于現(xiàn)實，更要關注未來。既需要解決現(xiàn)

4、實問題的文獻信息，也需要有前瞻性、預見性，對未來發(fā)展有指導作用的知識信息。二、知識信息服務高校管理的實現(xiàn)路徑管理系統(tǒng)是一個知識信息輸入、處理、輸出和反饋系統(tǒng)，其運作過程中的每個環(huán)節(jié)都必須以知識信息為依據(jù)，也必須以知識信息作為相互聯(lián)系的條件。沒有知識信息，就無法選擇和決策，就沒有了管理的基礎2。高校圖書館作為知識信息集散地，只有進一步更新理念，提升素質，強化效能，才能真正成為大數(shù)據(jù)時代知識信息的利用者和提供者。1.理念強化是先導理念決定行動。主動服務、跟蹤服務、定題服務、嵌入服務應該成為當今大學圖書館倡導和遵循的工作理念，并在工作中不斷強化。傳統(tǒng)的信息服務是以館藏建設為中心，提供文獻的搜集、整理

5、、檢索和利用服務。大數(shù)據(jù)背景下要以用戶需求為中心，通過知識信息單元的挖掘、優(yōu)化、重組、分析、關聯(lián)，提供綜合的、全面的、可靠的服務內容。一切以用戶需求為核心的價值理念應該貫穿圖書館工作的全過程，服務于高等教育的總目標，既主動滿足教師、學生教學科研需要，又主動滿足管理人員組織決策需要，將游離于教學、科研、管理的中介式咨詢服務，轉變?yōu)楹献魇?、嵌入式、輔助式知識信息服務。服務方式可以由淺入深、由點到面，逐步推開深化。通過多角度、深協(xié)作、高層次的服務方式提升知識信息服務的內涵與深度。2.本領強化是保障大數(shù)據(jù)的日益成熟，移動終端的日新月異，對知識信息服務模式提出了更專業(yè)、更快捷的新要求。但技術環(huán)境的發(fā)展、

6、信息載體的豐富最終都離不開圖書館員、圖書館基礎理論和基本技術的支撐。正如黑格爾所言，熟知并非真知。圖書館要創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過繼續(xù)學習和技能培訓，建立一支基礎知識深厚、服務技能精湛、職業(yè)道德高尚的知識信息服務隊伍。要強化館員問題意識，對讀者和用戶提出的問題和需求，不漠然鈍化，要敢于發(fā)聲，敢于面對，用心用腦用力，從根源化解問題，滿足需求；要強化館員對知識信息的敏銳感，提升信息獲取、加工、應用能力，在知識信息服務中承擔起“信息管理員”、“網(wǎng)絡導航員”、“主題發(fā)現(xiàn)員”等角色任務，以適應大數(shù)據(jù)時代知識信息服務工作。3.效能強化是核心效能即事物蘊藏的有利作用。圖書館效能即圖書館實現(xiàn)知識信息教育職

7、能、服務職能、管理職能的效率和能力，主要包括領導決策效能、組織實施效能、激勵控制效能、監(jiān)督反饋效能。效能建設是高水平、高層次的管理形式和載體，是把圖書館諸要素有機融合實現(xiàn)效能最優(yōu)化的管理活動。館員是效能建設的體現(xiàn)者，用戶和讀者是效能建設的受益者。效能強化的著力點是辦館理念、管理決策、制度建設、協(xié)作意識及精神狀態(tài)。要強化辦館理念，用科學的辦館理念凝聚人心，匯集力量；要完善管理機制，發(fā)揮部室職能，優(yōu)化團隊協(xié)作；要加強制度建設，激發(fā)員工工作激情，約束員工服務行為；要褒揚奉獻精神，打造服務他人、快樂自己的圖書館人精神。圖書館效能發(fā)揮最優(yōu)時，也一定是知識信息服務業(yè)績最突出、服務滿意度最高時。三、對知識信

8、息服務高校管理模式的思考1.優(yōu)化資源，完善教學管理服務平臺據(jù)調查，2009年4月，全國排名前100位的大學圖書館網(wǎng)站中，50%建有電子教學參考系統(tǒng)或鏈接相關數(shù)據(jù)庫3。近年來，許多大學圖書館主動參與到教學管理中，在現(xiàn)代技術力量和網(wǎng)絡平臺的支撐下，致力于館內外資源的搜集與整合，提供由教材資源、教學參考與輔導資源、精品課程資源、教學互動平臺等多個子系統(tǒng)組成的全方位、多層次、有特色教學管理信息服務。優(yōu)化教材資源。教材資源建設要以教學工作和人才培養(yǎng)質量為核心，緊緊圍繞辦學特色和專業(yè)設置，按著優(yōu)先選用國家級、?。ú浚┘壂@獎教材及教育部推薦教材；優(yōu)先選用面向21世紀課程教材；優(yōu)先選用國家規(guī)劃教材等擇優(yōu)選新原

9、則，著力采訪近三年發(fā)行紙質、視聽、多媒體、網(wǎng)絡等各種類型和形式的教材文獻資源，并加工整理為教學用書書目數(shù)據(jù)庫。根據(jù)教學大綱的新要求，積極吸納教學業(yè)務部門和一線教師的意見和建議，對數(shù)據(jù)庫實行動態(tài)維護。 豐富教學參考與輔導資源。教學參考與輔導資源建設是豐富和充實教學工作，提高教學績效必要的服務手段。通過對所有教學輔助資源系統(tǒng)甄選、組織，提供專業(yè)知識分門聚類一站式服務和導航，有效開展教學參考與輔導資源管理。包括權威教參資料數(shù)據(jù)目錄索引、閱讀參考資料、習題自測庫、問題設置與解析、實驗資料等等，通過導航、鏈接等方式提供給教師和學生。提供教學互動平臺。強調學生自主學習的問題式、討論式、協(xié)同式教學模式越來越

10、受關注。建立有圖書館員、教師、學生、公共用戶共同參與的全面、開放、實時互動教學平臺，成為圖書館服務教學管理的新目標。通過平臺，實現(xiàn)多人對同一知識點的補充、更新和內化，幫助學生拓寬視野，激發(fā)自學和創(chuàng)新能力。2.拓展空間，健全科研管理服務平臺科學研究，知識創(chuàng)新是高校重要職能。大學圖書館要融入科研一線，深入了解科研人員，特別是名望高、造詣深、影響大的學科帶頭人和科研創(chuàng)新團隊的研究方向、研究深度和信息需求，以發(fā)現(xiàn)知識、獲取知識、推進知識、跟蹤知識和傳播知識為主線4，嵌入科研工作各個環(huán)節(jié)，為科研管理提供持續(xù)、系統(tǒng)的知識信息服務。服務立題論證。選題是科研工作的第一步。無論是撰寫科研論文、學術著作，還是設立

11、科研項目、科研課題，貼近現(xiàn)實、立意新穎、視角獨特是成功的關鍵因素。廣博而深厚的知識信息儲備是必要前提。大學圖書館要通過信息檢索，廣泛搜集相關研究成果、研究熱點和發(fā)展趨勢，主動協(xié)助科研人員做好科技查新、定題咨詢，集成有影響力的專題文獻綜述，在深入討論、反復凝練的基礎上共同選出思路創(chuàng)新、內容新穎的課題。服務研究過程。研究階段是科研工作規(guī)劃和實施的重要階段，也是科研人員尋求知識信息深度支持進行創(chuàng)造性工作階段。大學圖書館要做好跟進服務，一方面緊緊圍繞選題，系統(tǒng)而深入地梳理館藏資源，形成相關的主題文獻資源流，隨時導向科研主體；另一方面密切跟蹤相關研究動態(tài)與學術前沿，及時更新和提供國內外新信息新材料；利用

12、信息分析工具，對研究現(xiàn)狀、前沿熱點和發(fā)展態(tài)勢等進行定量和定性分析，形成并提供分析綜述，確?？蒲兄黧w獲取最新信息。服務推廣轉化。項目成果是科研活動的最終表現(xiàn)，它的應用開發(fā)和推廣轉化是實現(xiàn)其經(jīng)濟效應和社會效應的重要途徑。大學圖書館要利用各種信息平臺和資源，主動提供比較研究、投稿指南、項目評獎申報和市場競爭力分析等成果推廣轉化信息。要與學校科研部門聯(lián)合，共同整合學?？蒲谐晒⒖蒲谐晒麛?shù)據(jù)庫，通過互聯(lián)網(wǎng)向社會及時發(fā)布科研成果信息，既保證科研工作的連續(xù)性，又充分調動科研主體的積極性和創(chuàng)造性。3.發(fā)揮優(yōu)勢，打造就業(yè)創(chuàng)業(yè)引導服務平臺近年來高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)成為社會關注的熱點話題。大學生青春激揚，有激情，

13、有夢想，他們的創(chuàng)業(yè)不僅成就自己，還能促進就業(yè)。隨著就業(yè)創(chuàng)業(yè)新政策、新平臺的陸續(xù)出臺和搭建，大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育形式、制度體系、服務機制和文化環(huán)境正在不斷完善和成形。服務于大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的文獻資源和數(shù)字資源也更加豐富，更加具有針對性和實效性。大學圖書館應抓住時機，為學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供服務。整合就業(yè)創(chuàng)業(yè)文獻資源。精深的專業(yè)知識和廣博的相關知識是成就事業(yè)的基礎。具備寬厚的知識，才能站得高，看得遠，審時度勢，因勢利導，處理問題、開創(chuàng)事業(yè)才能目光遠大而敏銳，見解精辟而獨到。圖書館一方面要注重各學科、專業(yè)文獻資源建設上的連續(xù)性、系統(tǒng)性、先進性，另一方面要注重創(chuàng)造創(chuàng)新學、創(chuàng)業(yè)心理學、市場營銷學、公共關系學等就業(yè)

14、創(chuàng)業(yè)書籍、資料的采訪與優(yōu)化。大學生ceo張露曾說過，“創(chuàng)業(yè)真的不容易，至少要了解法律、管理、計算機、會計、營銷等多方面的知識，光靠自己的專業(yè)和課堂上的那點東西是遠遠不夠的，還好有圖書館這所沒有邊界的大學”5。推廣就業(yè)創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)平臺。政策和資金的投放，促進了大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺建設?！笆濉眹抑攸c出版物出版規(guī)劃項目森圖就業(yè)、創(chuàng)業(yè)數(shù)字圖書館的推廣使用，為大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了個性化知識信息服務。其中云職·微職、職業(yè)深度解析、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力測評系統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)精品項目庫、行業(yè)就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)實訓數(shù)據(jù)庫、政策法規(guī)解讀、求職知識超市等欄目，與時俱進，注重實踐，啟迪了大學生職業(yè)生涯。大學圖書館要通過設立門

15、戶網(wǎng)站、咨詢答疑、論壇講座等形式積極宣傳推廣，促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)。遴選就業(yè)創(chuàng)業(yè)示范資源。榜樣的力量是生動和強大的。大學圖書館可以充分利用豐富的文獻資源，遴選出有代表性的人物和企業(yè)，推介給學生。通過自己不懈的努力和堅持，最終成功的民營企業(yè)家更能鼓舞大學生的創(chuàng)業(yè)熱情。大學生創(chuàng)業(yè)成功者、校友企業(yè)家由于師出同門，背景相近，更容易得到在校大學生的認同，增強創(chuàng)業(yè)的勇氣和信心。4.完善標準，提供人才隊伍建設評價平臺目前國內對高校人才的評價研究取得了一些成果。周青萍、李璞、祝建設等從不同的角度，用不同的方式提出了我國高校人才隊伍建設量化評價體系6-8，為高校引進人才、培養(yǎng)人才提供了參照標準。人才隊伍建設是高校發(fā)展和

16、建設的軟實力，是高校辦學層次和水平的硬指標。圖書館要充分利用信息資源優(yōu)勢，把握高校人才隊伍建設內在規(guī)律，不斷整合完善科學的人才評價指標體系，建立人盡其才、才盡其用的信息保障機制和環(huán)境，為學校事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的決策參考。建立高校人才隊伍數(shù)據(jù)庫是提供長期有效信息服務的基本模式。圖書館要主動協(xié)助高校人力資源管理部門進行數(shù)據(jù)庫的建設。人力資源管理部門要發(fā)揮組織協(xié)調優(yōu)勢，提供人才隊伍年齡、職稱、學歷及學科分布等基本寫實信息；圖書館要發(fā)揮文獻資源和信息檢索能力，搜集相關人員教學、科研及社會影響力方面的能力評價信息。要充分考慮人才隊伍的多樣性和復雜性，既要有共性，又要有個性。能力評價信息應側重近年來

17、的工作實績。教學方面應主要涵蓋承擔專業(yè)基礎課、主干課或選修課課目、課時量，督學、學生的動態(tài)評價，上級或本級業(yè)務主管部門組織教學活動獲獎情況等。科研方面應側重與學校學科專業(yè)緊密相關的學術論文、學術專著、科研項目及研究專利等研究成果的搜集和整理。理工科的人才還要考慮發(fā)表論文的收錄引證和影響因子等要素。社會影響力應側重出席國內外學術會議發(fā)言、交流情況，學術報告場次、范圍，學術機構、團體任職情況及同行評價等信息。通過數(shù)據(jù)庫的建立，力求從宏觀和微觀上全面把握高校人才隊伍的學術水平、能力和方向，科學評價出人才隊伍學術發(fā)展?jié)摿?。參考文獻：1張東烜.信息文化建設中圖書館集散平臺新價值內涵的思考j.高校圖書館工作，2013（6）：13-14.2穆麗紅，王麗敏.圖書館信息研究與服務m.北京：海洋出版社，2013：8-9.3馬瑛.試論我國高校圖書館的電子教學參考系統(tǒng)建設j.農業(yè)圖書情報學刊，2010（1）：20-24.4劉