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文檔簡介

1、房務中心早班 工作流程房務中心早班工作流程 工作時間:8:0016:00 工作內容: 1、7:45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務中心辦公室簽到; 2、與夜班文員做好交接,看交班本及交接好特別事件,如有不清晰立刻詢問; 3、清點物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼)及簽領狀況,并將傳呼及領用人名單抄寫到工作支配表上以便利查找; 4、檢查夜班的衛(wèi)生狀況、白板上相關信息是否準時更新、文檔歸檔狀況、投訴匯總狀況; 5、跟進夜班交班下來的特別事項并將夜班所做相關報表傳辦公室經(jīng)理處; 6、8:30了解房態(tài),向總臺催詢團隊分房表,了解預定狀況與樓層、總臺做好協(xié)調工作,并隨時查看電腦上

2、的預定狀況,做好樓層與前臺的聯(lián)系和溝通工作; 7、10:30協(xié)助樓層領班核對房態(tài),如有房態(tài)差異或特別房態(tài),準時填寫房態(tài)差異報表,報前臺大堂副理核實原因; 8、做好借物登記,在借出和歸還時間精確的反映在借物登記本上,并且做好借物的跟催事宜,將跟催結果與中班文員做好交接,請中班連續(xù)跟進并索回; 9、11:30和12:00為午餐時間,分兩批就餐; 10、14:00前將全部的單據(jù)交前臺收銀簽字確認,注明轉房或其它事宜,底單留檔; 11、14:00后接收樓層服務員所報dnd房并打電話詢問客人,并作好記錄,詢問完畢后將來賓要求通知服務員,如遇房間無人接電話需通知樓層主管并作好記錄; 12、保證每天11:0

3、0和15:00準時將工程修理單傳遞至工程部; 13、完成上級交待的其它事項; 14、整理好辦公室及辦公桌后,做好交接班,檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項,由領班和下一個班次的文員簽字后方可下班。 日常必做工作: 1、了解酒店vip來賓特別要求,留意白板上的來賓信息及mod等; 2、精確處理各種來電,并作好相應的記錄。保證記錄的精確、完整和準時傳遞、返饋; 3、關注上級,與上級做好準時的溝通,盡可能了解上級的習慣和意圖,準時處理經(jīng)理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔; 4、規(guī)范和標準的制作部門的全部發(fā)文和表格,準時做好關于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作,有新員工入職在本班次將內容輸入電腦(員工個人檔案、通訊錄),并準時將個人資料存檔,不允許交下班次完成; 5、隨時關注房務中心清潔狀況,標準的完成辦公室訪客的接待工作; 6、保證房務中心全部物品的最低配量(酒水、代銷品、印刷品、借物等); 7、做好遺留物品登記及保管工作,并精確填寫遺留物品登記表,妥當保管,如遇物品已領取則在登記本上

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