從工作分析來(lái)談人力資源管理

1、工作分析是hr的一項(xiàng)極重要功能，它與人力資源管理的許多活動(dòng)都有關(guān)連.在學(xué)理上 ，工作設(shè)計(jì) 、工作分析 、 及工作說(shuō)明與工作規(guī)范均圍繞著” 工作 ” 來(lái)進(jìn)行 ，但以公司現(xiàn)況 , 在工作設(shè)計(jì)上較無(wú)法去改變， 唯從工作分析上來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)工作職位的存在價(jià)值確實(shí)是可行的， 甚而透過(guò)合理的分析更可達(dá)到工作豐富化與多樣化之目的。其實(shí)工作分析提供了一個(gè)架構(gòu)，去描述透過(guò)這樣的分析工作可以讓hr人員得到許多的相關(guān)訊息并將企業(yè)中各項(xiàng)工作之內(nèi)容、責(zé)任 、 性質(zhì)與員工所應(yīng)具備的基條件，包括知識(shí) 、能力等加以研究分析的過(guò)程。 而有系統(tǒng)的的工作分析必須依下列項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行, 通常稱(chēng)為 工作分析公式 （job analysis f

2、ormula）, 即：?jiǎn)T工為什么要做 ？( 目的 ；why ）； 員工要做什么 ？（ 內(nèi)容 ;what);員工如何做 ？( 方法 ；how) ；所需技術(shù)如何 ？( 程度 ；skill)。換言之 ，工作分析是一種在組織內(nèi)所執(zhí)行的管理活動(dòng)，專(zhuān)注于收集 、分析 、 整合工作相關(guān)信息，以提供組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)、人力資源管理及其它管理機(jī)能的基礎(chǔ) 。一個(gè)公司的人力需求, 在此一公司未具規(guī)模時(shí)，往往視老板的財(cái)力與公司業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r來(lái)訂定 ，亦即無(wú)規(guī)則可循，而其需求可能僅是季節(jié)性或臨時(shí)性之工作需求，而未經(jīng)評(píng)估引進(jìn)一群人 ，若公司財(cái)力與業(yè)務(wù)拓展許可或許仍能繼續(xù)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，若業(yè)務(wù)緊縮或經(jīng)營(yíng)環(huán)境變遷， 則容易因此而造成

3、裁員、資遣等現(xiàn)象 ，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)問(wèn)題. 但人力需求之多寡除經(jīng)優(yōu)質(zhì)之工作設(shè)計(jì)外 ，完善的工作分析亦能除卻找錯(cuò)人、多找人等經(jīng)營(yíng)上之不良進(jìn)用情形。工作分析的目的工作分析的主要目的有以下各項(xiàng), 茲分別說(shuō)明之 : 一、組織規(guī)劃人力資源規(guī)劃者在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中分析組織的人力需求， 所以必須要獲得廣泛的信息.在組織內(nèi)工作任務(wù)的分配狀況可從工作分析中得到較詳細(xì)的資料, 根據(jù)這些資料可以作為利潤(rùn)分配時(shí)的準(zhǔn)繩 。另外在組織不斷發(fā)展中，工作分析可作為預(yù)測(cè)工作變更上的基本資料，并且可讓該職位上的員工或其主管預(yù)先進(jìn)行準(zhǔn)備因應(yīng)改變后的相關(guān)工作。二、工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)依賴工作分析以說(shuō)明所有工作之需要條件與其職務(wù)，以說(shuō)明工作間之相

4、互關(guān)系 ；并指出哪一部門(mén)應(yīng)包含何種類(lèi)型之工作。如缺乏此等決定工作相對(duì)價(jià)值之事實(shí)資料，則評(píng)價(jià)人員單憑書(shū)面之定義, 以從事于縝密的評(píng)價(jià)工作是不可能的.三、召募征選說(shuō)明專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的要求，可以作為雇用該職位新進(jìn)員工的考量標(biāo)準(zhǔn) ，而且在招考新進(jìn)人員時(shí)，用人單位可就工作分析當(dāng)中所得到的職掌范圍內(nèi)所需之專(zhuān)業(yè)技能制作筆試、口試或?qū)嵶鳒y(cè)驗(yàn)試題，以測(cè)出應(yīng)征者之實(shí)力, 是否符合該職位之需求.四、建立標(biāo)準(zhǔn)工作分析可提供機(jī)構(gòu)中所有工作之完整資料，對(duì)各項(xiàng)工作的描述都有清晰明確的全貌， 故可指出錯(cuò)誤或重復(fù)之工作程序，以發(fā)覺(jué)其工作程序所需改進(jìn)之處。所以工作分析可謂為簡(jiǎn)化工作與改善程序之主要依據(jù)。五、

5、員工任用人力資源部門(mén)在選拔或任用員工時(shí)，需藉工作分析之指導(dǎo), 才能了解那些職位需要哪些知識(shí)或技術(shù), 以及如何將適當(dāng)?shù)娜瞬虐才庞谶m當(dāng)?shù)穆毼簧?六、職涯管理在既定的工作架構(gòu)及內(nèi)容下，從“ 縱 方面去整合上工程及下工程的工作，以達(dá)到工作豐富化 ： 而在既定的工作架構(gòu)及內(nèi)容下，從“ 橫” 方面去增列相關(guān)度較高的不同工作， 以達(dá)到 工作多樣化 ; 作為教育訓(xùn)練規(guī)劃及訓(xùn)練需求調(diào)查的基準(zhǔn)，以遴選出需要訓(xùn)練的員工 ，再依組織之需求及員工個(gè)人能力與興趣, 提供訓(xùn)練發(fā)展之機(jī)會(huì), 并作為員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要參考資料.七、訓(xùn)練工作分析之說(shuō)明，列出所需職務(wù)、責(zé)任與資格 ，在指示訓(xùn)練工作上有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值。有效的訓(xùn)練計(jì)劃需

6、要有關(guān)工作的詳細(xì)資料，它可提供有關(guān)準(zhǔn)備和訓(xùn)練計(jì)畫(huà)所應(yīng)安排的資料，諸如訓(xùn)練課程之內(nèi)容、所需訓(xùn)練之時(shí)間、訓(xùn)練人員之遴選等。八、績(jī)效評(píng)估 ：績(jī)效評(píng)估指的是將員工的實(shí)際績(jī)效與組織的期望做一比較。 而透過(guò)工作分析可以決定出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及來(lái)設(shè)定各項(xiàng)加權(quán)比重及績(jī)效考核制度中的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)與公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)、員工個(gè)人調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合。九、其它 : 工作經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析后，還有許多其它的效用，如有助于工作權(quán)責(zé)權(quán)范圍的劃定；改善勞資關(guān)系 ，避免員工雙方無(wú)方因工作內(nèi)容定義不清晰而產(chǎn)生的抱怨及爭(zhēng)議. 此外 ，工作分析亦有助于人力資源研究與管理、工作環(huán)境不適、人事經(jīng)費(fèi) 、轉(zhuǎn)調(diào)與升遷等問(wèn)題都有莫大的助益。工作分析的方法一、重大事件法 ：是

7、由熟悉工作的專(zhuān)家去找出工作中對(duì)績(jī)效有重大影響的行為二、面談式 : 可以采個(gè)人 、小組的方式來(lái)進(jìn)行，其進(jìn)行的原則為：( 一) 與主管密切配合（二）與被面談?wù)弑M速建立融洽的氣氛（三) 準(zhǔn)備完整的問(wèn)題表格( 四）要求對(duì)方依工作重要性程度依序列出( 五) 收集妥后之資料讓任職者及其上司閱覽，以利補(bǔ)修 。三、工作條件法 ：是研究工作者本身的信息，由 sme 去定義工作所需的知識(shí)、技能、 態(tài)度 、及個(gè)人特質(zhì) . 并將每種要素分為四種尺度，讓員工在從事一項(xiàng)新工作時(shí)知道所必須具備的技能是什么，以及應(yīng)該接受的訓(xùn)練有那些。四、能力需求量表 ：強(qiáng)調(diào)個(gè)人特質(zhì)勝過(guò)工作特質(zhì)，但和工作事件方法不一樣, 因?yàn)榱勘聿⒉皇菢?biāo)準(zhǔn)化

8、的格式。這種方法使用一系列的行為錨定量表去測(cè)量去衡量在37 種能力指數(shù)中 ，某工作需要的多寡。此方法提供給工作者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息。五、工作存量法 ：是由 sme 設(shè)計(jì)一張任務(wù)列表，然后依照每個(gè)任務(wù)所需花費(fèi)的時(shí)間多寡 、相對(duì)的重要性 . 去給予比重 , 這些比重是由計(jì)算機(jī)分析得知。六、職位分析問(wèn)卷 ：包含 194 項(xiàng)目 ， 代表工作的行為、條件 、特征 ， 可將寬廣多樣的工作一般化。 分為六大內(nèi)容 : 信息輸入 : 工作者在何處與如何得到工作必要的信息；心里過(guò)程 ：在工作中推論 、決策 、計(jì)畫(huà) 、處理信息過(guò)程 ; 工作輸出 ：在工作中物質(zhì)的活動(dòng)，使用工具裝置 ; 與他人關(guān)系 : 在工作中與他人的

9、關(guān)系。 工作內(nèi)容 ：物質(zhì)的與社會(huì)的內(nèi)容; 其它特征 ：與上述提過(guò)的活動(dòng)、條件 、特征不同 ，但與工作有關(guān) 。七、范圍試驗(yàn)研究 ：是由 sme 找出工作中達(dá)到績(jī)效所需的ksaos，再由重要性或所需花費(fèi)的時(shí)間去評(píng)定它。八、功能性的工作分析：以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的格式去搜集工作的細(xì)部信息，然后依照工作的功能等級(jí)或功能導(dǎo)向去評(píng)定它.九、門(mén)檻特質(zhì)分析 ：分為三種 , 第一為需求及工作分析(data）說(shuō)明工作任務(wù), 第二標(biāo)準(zhǔn)工作特質(zhì) (sta)說(shuō)明所需特質(zhì)，最后是技術(shù)職能分析(tca)說(shuō)明所需技術(shù) 。工作分析的步驟1.決定用途 : (1)非計(jì)量性適合編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)(2)計(jì)量性 - 可比較各工作的數(shù)值以利薪酬高低考

10、慮2.收集背景資料 ：就現(xiàn)有組織圖、流程圖及職位說(shuō)明書(shū)了解所欲分析工作的各種關(guān)系3.選擇代表性的職位4.收集各種工作分析的資料5.讓任職者與其上司認(rèn)可收集到的資料6.編寫(xiě)職位 ( 工作 ）說(shuō)明書(shū)通常工作分析會(huì)產(chǎn)出兩種信息：工作說(shuō)明書(shū) 、工作規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范最大的不同, 在于工作說(shuō)明書(shū)是以工作 為主角 ，而工作規(guī)范是以擔(dān)任某工作的員工 為主角 。一、工作說(shuō)明書(shū) ：是一個(gè)工作有關(guān)任務(wù)、職責(zé) 、與責(zé)任的窗體，它描繪出某特定工作內(nèi)的任務(wù) 、責(zé)任 、工作情況與活動(dòng)，為工作分析后的書(shū)面摘要。典型的工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容常包括工作基本資料（名稱(chēng) 、類(lèi)別 、 部門(mén) 、日期 ) 、工作摘要( 目標(biāo)、角色 ）、 直屬主管 、監(jiān)督范圍 、工作職責(zé) （每日 、定期 、 不定期 ) 等，有些工作說(shuō)明書(shū)會(huì)把工作規(guī)范(job specification)的內(nèi)容一并納入.二、工作規(guī)范 : 員工在執(zhí)行工作上所需具備的知識(shí)、技術(shù) 、能力 、 和其它特征的清單， 工作規(guī)范是工做分析的另一項(xiàng)成果, 有時(shí)與工作說(shuō)明書(shū)并不分開(kāi); 主要包括工作行為中被認(rèn)為非常重要之