金融機構(gòu)消費權(quán)益保護自評報告金融機構(gòu)消費權(quán)益保護自評工作情況的通報

1、金融機構(gòu)消費權(quán)益保護自評報告金融機構(gòu)消費權(quán)益保護自評工作情況的通報 金融機構(gòu)消費權(quán)益保護自評工作情況的通報 各會員行、司： 為了進一步推動*州金融消費權(quán)益保護工作的健康開展，提升金融效勞水平，切實做好金融消費權(quán)益保護工作，xx年底，根據(jù)昌*人民銀行軍人消費權(quán)益保護中心的安排，在全州范圍內(nèi)開展了金融機構(gòu)消費權(quán)益保護自評工作，評表以問卷表、自評報告的形式進行，現(xiàn)將自評工作開展情況通報如下： 1、 會員單位情況 *州金融消費權(quán)益保護協(xié)會自成立以來現(xiàn)有會員單位14個，其中銀行類金融機構(gòu)會員11個,分別是中國工商銀行昌*分行、中國農(nóng)業(yè)銀行昌*分行、中國建設(shè)銀行昌*分行、中國銀行昌*分行、中國農(nóng)業(yè)開展銀行

2、昌*分行、交通銀行*支行、烏市商業(yè)銀行*分行、中國郵政儲蓄銀行昌*分行、興業(yè)銀行*支行、*國民村鎮(zhèn)銀行、上海浦東開展銀行*支行,非銀行類金融機構(gòu)會員3個，分別是農(nóng)村信用聯(lián)社*市聯(lián)社、民財產(chǎn)保險股份*分公司、壽保險股份*分公司。 2、 自評工作情況 截止xx年12月30日上報問卷自評表、自評報告的會員單位有烏市商業(yè)銀行*分行、中國郵政儲蓄銀行*分行、興業(yè)銀行*支行、*國民村鎮(zhèn)銀行、交通銀行*支行、上海浦東開展銀行*支行、中國工商銀行昌*分行。上報自評問卷的會員單位有中國建設(shè)銀行昌*分行、中國銀行昌*分行。沒有上報自評問卷、自評報告的會員單位有中國農(nóng)業(yè)銀行昌*分行、農(nóng)村信用社*市、中國農(nóng)業(yè)開展銀行

3、昌*分行、民財產(chǎn)保險股份*分公司、壽保險股份*分公司。 自評問卷得分匯總表 會 員 單 位 環(huán)境 建設(shè) 15分 履行 義務(wù) 20分 爭議 處理 20分 宣傳 教育 20分 信息 溝通 15分 監(jiān)督 評分 10分 一票 否決 總分 烏商銀行*分行 14 18.5 17.5 20 13 8.5 無 91.5 郵政儲蓄銀行 14 20 20 20 15 8 無 97 興業(yè)銀行*支行 15 20 19 19 15 10 無 98 *國民村鎮(zhèn)銀行 11 19 19 20 7.5 10 無 86.5 建設(shè)銀行*分行 14.5 20 18.5 18 14 9 無 94 交通銀行*支行 14.8 19.8 2

4、0 20 14.5 9 無 98.1 浦發(fā)銀行*支行 15 20 20 20 15 10 無 100 工商銀行*分行 14.9 20 19.5 20 15 10 無 99.4 中國銀行*分行 14 19.7 19.7 19.5 13 10 無 95.9 3、 自評情況的幾個特點 一是大多數(shù)會員單位都能夠重視開展金融消費權(quán)益保護工作，一方面組織機構(gòu)健全，配備有專兼職人員，另一方面能夠結(jié)合本單位工作實際制定規(guī)章制度，措施得力，工作開展的有形有色，通過金融消費權(quán)益保護工作的開展，切實增強了員工自覺維護消費者權(quán)益的意識，提高了金融效勞的質(zhì)量，受到了消費者的好評。 二是在自評時敢于查找自身的缺乏，從自評問卷得分匯總的情況來看，*國民村鎮(zhèn)銀行自評得分86.5分，烏商銀行*分行自評得分91.5分，說明他們敢于客觀公正、自我剖析自身工作中存在的問題和缺乏，為今后進一步開展好金融消費權(quán)益保護工作奠定了良好的根底。 三是金融消費權(quán)益保護工作還有待于進一步加強，從自查自報的材料來看仍有5個會員單位沒有開展自評，沒有引起單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，希望上述5個會員單位在3月底前補報并在今后的工作中認真負責地把此項工作開展起來。 4、 自評工作小結(jié) 通過開展金融消費權(quán)益保護自查自評工作，使我們深刻地認識到，金融消費權(quán)益保護工作任重而道遠。認真做