【客戶經(jīng)理個人工作總結1200字】普通員工個人總結簡短

1、【客戶經(jīng)理個人工作總結1200字】 普通員工個人總結簡短 一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。 結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著效勞以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、*解決客戶在使用移動 方面的問題、提供形式多樣的信息效勞。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過 、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示

2、、解決投訴問題、代收移動 費等。 另外，結合效勞與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高效勞質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。 二、中高端客戶保有率 在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質效勞，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心*的完成公司下達的任務。 三、全球通客戶目標市場占有率 四、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。

3、 營銷的目標客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、效勞關心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。 是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質量直接影響到客戶 外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理。 五、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、

4、保持效勞持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。 首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶*。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，提高移動公司的效勞水平，從而到達投訴滿意度100%。 六、日常工作 客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標. xxxx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新效勞模式，提高新