2019年服務(wù)中心辦公室個人總結(jié)

1、2019 年服務(wù)中心辦公室個人總結(jié)今年以來，服務(wù)中心辦公室牢固樹立政治意識、大局意識、服務(wù) 意識、職責(zé)意識、節(jié)約意識五項意識，緊緊圍繞廉潔、規(guī)范、高效、 便民的服務(wù)宗旨， 在服務(wù)中心各股室、 進(jìn)駐服務(wù)中心各窗口的密切配 合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、 保障作用，強(qiáng)化內(nèi)部管理， 立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成服務(wù)中心委 派的任務(wù)，取得了必須的成績。一、主要做法及成效（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高隊伍素 為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照服務(wù)中心的學(xué)習(xí)制度， 定期針對政治理論、 法律法規(guī)、 政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開 學(xué)習(xí)會。一是保證學(xué)習(xí)時間，處理好工學(xué)矛盾。服務(wù)中心

2、辦公室在做 好自身各項工作的同時，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計劃， 合理安排學(xué)習(xí)時間， 尤其是組織好集中學(xué)習(xí)， 擠出一切能夠?qū)W習(xí)的時 間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間不少于 30 小時。二是不斷改善學(xué) 習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。服務(wù)中心辦公室在群眾學(xué)習(xí)時，改變過去一 人讀，全體聽的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法， 靈活采取召開討論會、 深入基層調(diào)研、 開展實(shí)踐活動等多種方式來進(jìn)行。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)職責(zé)。辦公室 負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展?fàn)顩r， 把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 及時發(fā)現(xiàn)、 研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問題， 嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。（二）落實(shí)常規(guī)工作，服務(wù)服務(wù)中心大局1、辦好文。 文秘工作是關(guān)系

3、服務(wù)中心大局工作的開展，代表著 服務(wù)中心的對外形象。 根據(jù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署， 辦公室制定了相關(guān) 工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會議紀(jì)要， 完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見 ; 出臺了黨務(wù)人事管 理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度 ; 同時認(rèn)真做好印鑒 管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一 疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時辦結(jié)。 2019 年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、 嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率， 共制定、整理制度 30項，收發(fā)、傳閱文件 700 多份，擬辦、辦結(jié)了 文件 150多份，審核、印發(fā)文件 60

4、份。2、開好會。 一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準(zhǔn) 備，包括制定會議預(yù)算，確定會議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會范 圍，落實(shí)會務(wù)職責(zé)等，對每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會辦細(xì)辦好 ; 二是 組織會議召開。對會議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提 交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴(yán)格審核，會議 議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準(zhǔn)備意見。會議召 開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀(jì)要的編寫 ; 三是落實(shí)決定 事項。對會議決定的事項，要及時分解任務(wù)，職責(zé)到人，明確時限， 跟蹤督辦。 要把決定事項的落實(shí)狀況及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。 今 年以來，辦公室在做好服務(wù)中心

5、黨務(wù)相關(guān)會議、業(yè)務(wù)通報會、窗口負(fù) 責(zé)人會議等內(nèi)部會議的同時，重點(diǎn)做好由服務(wù)中心牽頭的重大會議， 共組織辦好大小會議約 30場（ 次）。3、理好財。辦公室擔(dān)負(fù)著服務(wù)中心的財務(wù)管理的重任， 2019 年， 會計人員克服服務(wù)中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難， 認(rèn)真做好財務(wù)管理、 會計審 計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作 ; 編制財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)分析 報告; 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項經(jīng)費(fèi)申請、追 加; 按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費(fèi)和公積金調(diào)整等工作，保證了 服務(wù)中心各項活動的正常開展。4、管好人。 2019 年，辦公室按照公平、公正、公開的原則，認(rèn) 真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表

6、的填寫、審核、報 送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性 ; 二是認(rèn)真履行人事調(diào)動、 工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)， 對有關(guān)工資調(diào)整、 享受待遇等方面 政策的咨詢，做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫 ; 三是 及時為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)， 完成服務(wù)中心參照公務(wù)員管理工 作人員工資調(diào)整等工作。（三）明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通， 確保工作落實(shí)。 一是在督辦、 催辦上下功夫。 把握工作動態(tài)， 增強(qiáng)工作預(yù)見性， 用心主動與各股室和進(jìn)駐服務(wù)中心 各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回 音、件件有落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)中心完成各項工作任務(wù) ; 二是確保政令暢 通。做

7、好上情下達(dá)、下情上傳的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材 料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會議精神 XX縣委、縣政府的重要決策 部署; 及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和推薦，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳到 達(dá)各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。2、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)服務(wù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待 求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心后勤管理各項規(guī)定， 公務(wù)接待用餐 實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用， 2019 年 以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合服務(wù)中心 各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用 餐和用車保障， 2019 年以來，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響服務(wù)中心

8、 開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。 三是服務(wù)中心建設(shè)求和諧。 不斷加強(qiáng)服務(wù) 中心軟硬件建設(shè)的各項保障，及時、合理地為各股室、進(jìn)駐服務(wù)中心 窗口帶給日常辦公、服務(wù)物資。3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對服 務(wù)中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查， 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱 患及時進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不 定時對服務(wù)中心辦公大樓進(jìn)行巡防， 2019 年，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)中心零案 件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新 狀況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案，提 高了處理各種突發(fā)事件的潛力。 四是對服務(wù)中心干部職工的實(shí)行宣傳 教

9、育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護(hù)意識。4、圍繞服務(wù)中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺 管理。辦公室委派專人定期更新在 led 顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計 狀況、各時期的工作動態(tài)，同時，及時更新服務(wù)中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項規(guī)章制度，以及服務(wù)中心工作公告 等政務(wù)公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中情緒況，據(jù)統(tǒng)計， 2019 年以來，服務(wù)中心辦公室透過電子觸摸屏主動公開政府信息共 80 條， 平均日訪問量超過 50 次，總訪問量約 18000 次。二是與新聞媒體之 間持續(xù)良好的溝通聯(lián)系， 加大服務(wù)中心工作的宣傳力度， 用心打造服 務(wù)中心陽光形象。 2019

10、年 11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視 臺以服務(wù)中心一站式辦事、 一條龍服務(wù)， 一口價標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和一窗口收 費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn)，對服務(wù)中心便民、利民、惠 民的平臺服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳 ; 同時，在辦公室的大力配合下，惠東 電視臺為服務(wù)中心錄制風(fēng)清氣正一帆懸紀(jì)錄片，對服務(wù)中心黨風(fēng) 廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳。二、存在問題 一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合潛力有待提高 ; 二是管理 制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大 ; 三是辦公室人員的服務(wù)意 識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三、 2020 年工作打算 第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一 是加強(qiáng)調(diào)研工作，主動當(dāng)好參謀，多

11、出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘 工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一 是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法， 注意傾聽群眾呼聲， 把干部職工意見和推薦收集上來， 多為服務(wù)中心解決實(shí)際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上 下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。第三，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一 是樹立質(zhì)量第一意識，加強(qiáng)公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二 是樹立精打細(xì)算意識，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是 樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把 關(guān)工作。第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作