《質(zhì)量管理體系文件》03內(nèi)外部溝通程序

1、程 序 文 件版 本b修訂狀態(tài)0章節(jié)內(nèi)容第三章 內(nèi)外部溝通程序頁 碼 1 / 4第三章 內(nèi)外部溝通程序1 目的確保與員工及顧客就相關(guān)質(zhì)量信息進行相互溝通。2 適用范圍各類質(zhì)量信息的內(nèi)外部交流溝通。3 職責和權(quán)限3.1總經(jīng)理建立內(nèi)部溝通系統(tǒng)，主持公司層級會議。3.2 質(zhì)量部負責質(zhì)量方針、目標、審核、管理評審信息和質(zhì)量信息的傳遞和溝通，負責有關(guān)質(zhì)量問題與顧客的溝通。3.3 各部門負責本部門范圍內(nèi)的相關(guān)信息的上傳下達和橫向溝通。4 工作程序 4.1 內(nèi)部溝通的形式內(nèi)部溝通可視情況和需要采取請示、匯報、會議、文件、網(wǎng)絡(luò)電話等傳遞形式。4.1.1 請示 超出部門或崗位職責權(quán)限范圍的工作應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)請示后

2、進行，直接領(lǐng)導(dǎo)不便聯(lián)系且事情緊急時可越級請示，事后應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.1.2 匯報 下級應(yīng)及時向上級匯報布置工作的完成情況、工作中遇到的問題、經(jīng)驗教訓(xùn)和改進的建議。匯報可采用個別口頭匯報、在各類會議上匯報或郵件、書面匯報的方式。 程 序 文 件版 本b修訂狀態(tài)0章節(jié)內(nèi)容第三章 內(nèi)外部溝通程序頁 碼 2 / 44.1.3會議4.1.3.1 廠務(wù)會議（包括管理評審會議）根據(jù)需要，由總經(jīng)理不定期主持召開廠務(wù)會議，聽取他們在進行質(zhì)量管理時所遇到的困難和對質(zhì)量管理的改進意見，并進行處理，全體中層以上干部參加。關(guān)于質(zhì)量管理評審的廠務(wù)會議至少每年召開一次。綜合辦公室負責簽到表和會議記錄。4.1.3.2質(zhì)量

3、例會質(zhì)量部部長主持每周一次的相關(guān)部門的部長及車間主任級質(zhì)量例會：1）討論本周發(fā)生的一些質(zhì)量和質(zhì)量管理的問題。2）傳達公司對質(zhì)量管理的意見要求和改進。3）聽取主管們在進行質(zhì)量管理時所遇到的困難和對質(zhì)量管理的改進意見，并進行處理。 4）對上周布置的事項完成情況進行跟蹤檢查。指定人員負責簽到表和會議記錄。4.1.3.3部門會議各部門主管至少每月召開一次本部門質(zhì)量會議：1) 傳達公司對質(zhì)量管理的意見、要求和改進方針。2) 總結(jié)上階段工作情況，布置本階段工作重點，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題；3) 聽取他們在進行質(zhì)量管理時所遇到的困難和對質(zhì)量管理的改進意見,并進行處理。 程 序 文 件版 本b修訂狀態(tài)0章節(jié)內(nèi)容第三

4、章 內(nèi)外部溝通程序頁 碼 3 / 4部門指定人員負責簽到表和會議記錄。4.1.3.4各生產(chǎn)車間每個工作日都要召開晨會,由車間主任主持。1）傳達公司對質(zhì)量管理體系的意見要求。2）講述上一天出現(xiàn)的問題及其糾正方法和預(yù)防措施。3）當天的生產(chǎn)應(yīng)注意的地方。生產(chǎn)部和質(zhì)量部的部長要輪流參加各班組的晨會。4.1.4文件溝通 各部門可利用文件的形式傳達上級方針政策、會議精神，通報工作情況，表彰有關(guān)部門和人員。4.1.5 其他溝通 1) 部門之間、員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間需要溝通工作信息、交流思想時，可根據(jù)不同溝通事項采用網(wǎng)絡(luò)、電話、面談、文字等各種方式及時傳遞信息。 2) 需要及時通告全體員工的通知、工作檢查結(jié)果、評比結(jié)果、聘任崗位和人員等信息，經(jīng)總經(jīng)理審核同意后可在公告欄發(fā)布。4.2 外部溝通的形式外部溝通可采用電話、郵件、微信、傳真和人員回訪，調(diào)查表等各種不同的形式。4.3內(nèi)部溝通的內(nèi)容 1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定和評審。2）質(zhì)量方針及管理體系運行情況。3）質(zhì)量部及時收集、整理、匯總、傳遞來自各方面（包括客戶程 序 文 件版 本b修訂狀態(tài)0章節(jié)內(nèi)容第三章 內(nèi)外部溝通程序頁 碼 4 / 4投訴）的質(zhì)量信息。4）不符合項糾正與預(yù)防措施實施過程中的信息5）管理體系運行中的其它重