跨部門溝通與協(xié)作技巧(學(xué)員版)-打印版(1)

1、Problems Analysis of Cross-department Communication &Coordination Effective Methods & Skills of Cross-department Communication &CoordinationConflicts Management Skills of Cross-department Communication跨部門溝通與協(xié)作問題分析跨部門溝通與協(xié)作的有效方法與技巧跨部門溝通中有效管理沖突的技巧Problems Analysis of Cross-department Commun

2、ication & Coordination跨部門溝通與協(xié)作問題分析影響跨部門協(xié)作的障礙影響跨部門協(xié)作的障礙+ +盲忙?，F(xiàn)實(shí)狀況的思考“太忙了”而且一年更比一年“忙”是管理者共同的感受，甚至“忙”到了沒有生活品質(zhì)，忽視家庭、忽視健康的地步。其他公司的主管也是這樣的嗎其他公司的主管也是這樣的嗎跨部門協(xié)作不佳的問題表現(xiàn)跨部門協(xié)作不佳的問題表現(xiàn)p 溝通途徑延長，曲折增多借助他人傳遞信息增多p 協(xié)調(diào)問題的人員越來越多一個問題涉及多個部門p 各種會議一個接著一個會議往往沒有明確答案p 協(xié)調(diào)工作情緒與問題交融難以直接切入主題p 職權(quán)邊界過于清晰相互顧忌超越“領(lǐng)地”p 出現(xiàn)問題“自掃門前雪”以責(zé)不在

3、己為前提p 心情不悅態(tài)度不明大多“繞著圈子說話”p 表面和氣暗自扯皮耗費(fèi)時間效率低下影響跨部門協(xié)作的原因影響跨部門協(xié)作的原因p 見樹不見林只看到局部、看不到全局p 混淆方法和目的只強(qiáng)調(diào)責(zé)任，忽視目標(biāo)p 缺乏商業(yè)意識只關(guān)注資源、不顧及價值創(chuàng)造p 缺乏創(chuàng)新思維只強(qiáng)調(diào)獲取資源、不注重整合資源p 缺乏影響他人的能力欠缺協(xié)調(diào)不同利益的方法 增強(qiáng)跨部門協(xié)作必須關(guān)注的問題增強(qiáng)跨部門協(xié)作必須關(guān)注的問題環(huán)境文化與價值觀所形成的人際導(dǎo)向高業(yè)績壓力所導(dǎo)致過重 “責(zé)任意識”資源緊缺所導(dǎo)致的“自衛(wèi)本能”缺乏情感強(qiáng)度所導(dǎo)致的“和睦相處”思維行為心理1234Effective Methods & Skills of

4、 Cross-department Communication &Coordination跨部門溝通與協(xié)作的有效方法與技巧表達(dá)表達(dá) 傾聽傾聽反饋反饋溝通溝通提問提問高效溝通的四個環(huán)節(jié)高效溝通的四個環(huán)節(jié)p用什么方式表達(dá)p什么時候表達(dá)p表達(dá)什么內(nèi)容p向誰表達(dá)p在什么地方表達(dá)表達(dá)表達(dá)p當(dāng)事人 p指揮鏈上的上下級管理者正確的溝通對象管理者正確的溝通對象p文字p語氣語調(diào)p肢體動作信息傳遞的方式信息傳遞的方式對方接受信息，這就是傾聽傾聽傾聽p對別人的狀況,處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。p聽的目的是為了提出答案，而不是為了了解對方。傾聽的大敵傾聽的大敵p基本技巧是注重使說話者被了

5、解p不明白的地方追問p重要的地方復(fù)述p適時表達(dá)感受p坐正確的位置傾聽的技巧傾聽的技巧發(fā)問的藝術(shù)發(fā)問的藝術(shù)這就是現(xiàn)實(shí)我們生活在一個問題環(huán)繞的社會里 溝通雙方期望得到一種信息的回流反饋反饋技巧四：適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧技巧一：贊美的態(tài)度要真誠技巧二：贊美的內(nèi)容要具體技巧三：注意贊美的場合反饋技巧反饋技巧如何贊揚(yáng)下屬如何贊揚(yáng)下屬“三明治表達(dá)法”p對人贊美 (肯定對方的價值)p對事的要求 對事及行為評斷，而不批評個人 專注于對事情未來的發(fā)展與如何解決p對人表達(dá)支持與期待反饋技巧反饋技巧批評下屬的方法批評下屬的方法p迅速，面對面，私下進(jìn)行p就所犯錯誤的事實(shí)達(dá)成一致p詢問和傾聽p對事不對人p說明某項(xiàng)工作的

6、重要性p就補(bǔ)救方案達(dá)成一致p以褒獎的言辭結(jié)束批評批評的原則批評的原則 學(xué)習(xí)如何與上司、同事和下屬的溝通方法與不同對象溝通的要點(diǎn)與不同對象溝通的要點(diǎn)分析型表達(dá)型溫和型驅(qū)策型問問說說控制控制表現(xiàn)表現(xiàn)斷言斷言響應(yīng)響應(yīng)p理性的，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)p控制自己的情感p不關(guān)注于關(guān)系p需要準(zhǔn)確、尋求最佳p不簡單斷定p需要時間準(zhǔn)備和思考p理性的，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)p情感不留于言表p不關(guān)注于人際關(guān)系p自信，有自己的見解p重事，不重人p果斷p以人際關(guān)系和人為處事基點(diǎn)p流露情感于言行之中p慎于發(fā)表意見p不冒險，喜歡穩(wěn)妥p不果斷，比較猶豫p避免沖突p以人為處事基點(diǎn)p流露情感于言行之中p喜歡參與p有見解p沖動，浪漫、憧憬

7、p靈活、敏銳, 依靠感覺判斷p處于變化之中，對未來充滿興趣人際風(fēng)格人際風(fēng)格障礙在哪里目的：接受指示匯報工作目的：接受指示匯報工作原則：有上下之分，切忌頂撞上級原則：有上下之分，切忌頂撞上級提示p匯報工作說結(jié)果p請示工作說方案p總結(jié)工作說流程p回憶工作說感受1態(tài)度：尊重而不吹捧，請示而不依賴，主動而不越權(quán)態(tài)度：尊重而不吹捧，請示而不依賴，主動而不越權(quán)怎樣與上司溝通p原則一：主動傾聽 p原則二：及時澄清不明白之處p原則三：接受并表示執(zhí)行接受指示的原則接受指示的原則p什么（What） 發(fā)生了什么事 原因是什么對公司、部門、員工有什么影響 需要什么支援p誰人（Who） 事件牽涉哪些人 需向哪些人匯報事

8、情的進(jìn)展向上司匯報前需考慮的問題向上司匯報前需考慮的問題p何時（When） 事件在何時發(fā)生 何時被發(fā)現(xiàn) 何時要向上司匯報情況p怎樣（How） 如何處理事件 會帶來哪種效果 選擇用哪種媒介向上司匯報 事件的嚴(yán)重性 事件的緊迫性p 哪里（Where） 事件在哪里發(fā)生 選擇在哪里向上司匯報p要點(diǎn) ：客觀準(zhǔn)確 p要點(diǎn) ：鎖定目標(biāo)說重點(diǎn)p要點(diǎn) ：及時尋求反饋匯報工作的要點(diǎn)匯報工作的要點(diǎn)123p除非上司想聽,否則不要講.p若是意見相同,要熱烈反應(yīng). p意見略有差異,用合一架構(gòu).p持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. p想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.p如有他人在場,要心有所顧. p心中存有上司,比較好溝通. 與上司溝通注

9、意事項(xiàng)與上司溝通注意事項(xiàng)p橫向溝通為什么難？p橫向溝通的三種形式： 退縮、侵略、積極p目的：提出建議、交換信息、商討問題、尋求幫助p同級溝通方式建議輔助勸告咨詢怎樣進(jìn)行橫向溝通怎樣進(jìn)行橫向溝通2p彼此尊重,從自己先做起。 p易地而處,站在彼的立場。p平等互惠,不讓對方吃虧。p了解情況,選用合適方式。p依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機(jī)。p如有誤會,誠心化解障礙。p知己知彼,創(chuàng)造良好形象。橫向溝通注意事項(xiàng)橫向溝通注意事項(xiàng)障礙在哪里目的：目的：下達(dá)命令聽取匯報推銷建議怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通3p要點(diǎn) ：充分運(yùn)用傾聽的技巧 p要點(diǎn) ：當(dāng)場對問題做出評價 p要點(diǎn) ：及時指出問題 p要點(diǎn) ：適時關(guān)注下屬的工作過

10、程p要點(diǎn) ：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價 聽取匯報的聽取匯報的5 5個要點(diǎn)個要點(diǎn)12345向下屬推銷任務(wù)的原則p讓下屬知道這個任務(wù)對公司多么重要p讓下屬知道做這件事情對他有什么好處如何向下屬推銷任務(wù)如何向下屬推銷任務(wù)p多說實(shí)話,少說大話. p不急著說,先聽聽看. p不說長短,免傷和氣.p廣開言路,接納意見. p部屬有錯,私下規(guī)勸.p態(tài)度和藹,語氣親切.p若有過失,過后不記. 與下屬溝通注意事項(xiàng)與下屬溝通注意事項(xiàng)Conflicts Management Skills of Cross-department Communication跨部門溝通中有效管理沖突的技巧跨部門問題特點(diǎn)超出部門職責(zé)界面需要整合多部門 職責(zé)與權(quán)能解決的事物總和為什么產(chǎn)生這樣的問題 如何解決問題 誰負(fù)責(zé)解決哪一部分哪種解決辦法最好123.n分析解決決策跨部門問題解決的思維跨部門問題解決的思維評估配置具有協(xié)作意識的執(zhí)行者統(tǒng)合思維與建立清晰務(wù)實(shí)的目標(biāo)獎勵善于支持他人完成任務(wù)經(jīng)理增強(qiáng)跨部門協(xié)作解決問題的三個核心增強(qiáng)跨部門協(xié)作解決問題的三個核心減少非量化目標(biāo)與要求善用管理工具討論問題ABCD多用數(shù)據(jù)說話多讓執(zhí)行者說話強(qiáng)化整體目標(biāo)衡量關(guān)注將各方向職責(zé)融入流程用考核促進(jìn)協(xié)作使執(zhí)行者明確角色達(dá)成共識解決跨部門問題的關(guān)鍵達(dá)成共識解決跨部門問題的關(guān)鍵強(qiáng)制（競爭）協(xié)作回避克制妥協(xié)托馬斯托馬斯基爾曼沖突方式測驗(yàn)基爾曼沖突方式測