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文檔簡(jiǎn)介

1、中國石油普通電子公文系統(tǒng)常見問題解答（管理員篇）普通電子公文系統(tǒng)聯(lián)合項(xiàng)目組2008年12月第一章登陸類1.1問：登錄系統(tǒng)后,總是彈出密碼框提示用戶輸入密碼?答：查看本機(jī)系統(tǒng)的時(shí)間是否止確。1.2問：如何在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上用不同身份登錄0a系統(tǒng)?答：可以通過設(shè)置用戶名和密碼提示來實(shí)現(xiàn)，具休的操作步驟如下:第一步：打開ie瀏覽器，在工具菜單中選擇"internet選項(xiàng)”。第二步：選擇“安全”選項(xiàng)。第三步：選擇“受信任的站點(diǎn)”。第四步：點(diǎn)擊“自定義級(jí)別”。第五步：選擇用戶驗(yàn)證- “登錄”中的“用戶名和密碼提示”。第六步：點(diǎn)擊“確定”按鈕。第七步：點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成設(shè)置。internet

2、選項(xiàng)庚牙亞私i內(nèi)容 連接ii血web內(nèi)容指定安全設(shè)置q）高級(jí)諸為不同區(qū)域2internet本地 intranet計(jì)受信任的站點(diǎn)上匕區(qū)域包含您信任不會(huì)損; 算機(jī)或數(shù)據(jù)的網(wǎng)站.該區(qū)域的安全級(jí)別自定臾自敢（旦定義級(jí)別（£）默認(rèn)級(jí)別辺a.確定）取消應(yīng)用13問：登錄系統(tǒng)后出現(xiàn)以下現(xiàn)象» ； z )£ “ i班圧£行耆金才尖偲険決）丫sw 0l3&o馳。也囲；/ ; 初“ ，/比各flamergq站點(diǎn)）、rr 刀s衛(wèi)哼勺蘭打"決遭蘭補(bǔ)宓atvrnvt ksplorfir史仝書afxoiraiua答：1、檢查客戶端是否安裝。2、安裝根證書。1.4問：

3、登陸系統(tǒng)時(shí)，誤點(diǎn)了保存密碼，如何刪除該用戶?答：1、進(jìn)入控制面版屮的“用戶賬戶”，選中當(dāng)前用戶，點(diǎn)擊“管理我的 網(wǎng)絡(luò)密碼”,扌巴里面的"oa. petrochina和rms. petrochina這兩個(gè)網(wǎng)址刪除即 可。2、打開internet選項(xiàng)，選擇“安全-可信任站點(diǎn)”，點(diǎn)自定義級(jí)別，然 后將下拉框拖到最下面找到“用戶驗(yàn)證”，選擇“用戶名和密碼提示”，然后點(diǎn)確 定即可。1.5 問：在登陸0a時(shí)，為什么輸入oa. petrochina后，顯不無法顯示該頁面，而輸入ip地址后，就可以登陸?答：這種情況一般是解析不了域名。到 c:wind0wssystem32driversetc 下，找

4、到 hosts 文件。用記事本打開hosts文件，在hosts文件中添加兩個(gè)站點(diǎn)，如下圖：p hosts -記事本文件0)鶴輯0)格式©)査看世)幫肋qj)tt copyright (c) 1993-1999 microsoft corp. this is a sanple hosts file used by microsoft tcp/ip for windowsntt this file contains the mappings of ip addresses to host nanes. each u entry should be kept on an indiuidua

5、l line. the ip address should u be placed in the first column followed by the corresponding host name, tt the ip address and the host nane should be separated by at least one spacettn additionallyt comments (such as these) nay be inserted on indiuidual"lines or following the nachine name denote

6、d by a 1 tt* symbol.n“ forhexample:n7rhino.acne.connsource server»0nx client host127<0.0.1localhostoa.petrochina"20rns.petrochina16問：為什么登陸0a時(shí)，輸入用戶名和密碼后，頁面是空白或者出現(xiàn)亂碼?答：檢查方法：在空白頁上點(diǎn)“查看”一“源文件”，在源文件中第一行出 現(xiàn) script src=http:/67. 19. 116. 188/n. jsx/script,

7、說明中 了 arp 病毒; 如果沒有上述的代碼岀現(xiàn)，請(qǐng)修復(fù)1e。解決方法：找總部網(wǎng)絡(luò)安全小心幫助解決。（電話號(hào)。e1 t askx20port al1-記事本口問區(qū)|文件0）編輯0）格式（q）查看辺幫助kscript19 116.188/r)js></script i、<?doctvpe html public ii-/w3c/dtd html 4.0 transitionalz/en1 <html><head><title> 辦公自動(dòng) «£</title><ineta co

8、ntent=b,microsoft uisual studio .net 7.111 name=l1<neta content=b1uisualstudio.html" name=b1progidbb><rneta content="microsoft uisual studio .netnane="<script language=iijauascriptii src=biuicommon/fraine.jsbi>< <script language=iijauascriptil src=b1uicominon/note

9、. jsb,x/ </head> <franeset onload=i,shownote(1uicomnonpage/seruices/dataseruices<frane id=b,header11 src=,bpages/header .aspx11 franeborder= <f:raineset id=bbnainbi franespacing=ib0li fzrameborder=iino1b c <frane nane=binenubi src=iimenus/nenu .aspxib franeb <frane nane=,ilistii

10、 src=i,pages/list .aspxif franeb <frane nane=bifileii src=i,pages/file.htmi, framebo <frane nane=lirightbar,i src=bipages/rightbar .htn*1</frameset><nofranes>1.7問：為什么登陸0a時(shí)，輸入用戶名和密碼后，頁面顯示“無法顯示該頁面” ？答：檢查用戶機(jī)器上有沒有安裝pplive之類的網(wǎng)絡(luò)電視，如果有，將這個(gè)程序退出或者卸載掉，然后再登陸系統(tǒng)就可以了。第二章 點(diǎn)擊“打開正文”類21問：機(jī)器沒有加入域，如何設(shè)

11、置打開正文不需輸入用戶密碼?答：檢查順序：1）檢查是否添加了受信任站點(diǎn)。2）檢查登錄方式是否是“自動(dòng)使用當(dāng)前用戶名和密碼登錄”。解決辦法：1）到用戶的管理密碼中把03. petrochina （加入域可以省略）， rms. petrochina指定為該域用戶。2）到word中把用戶權(quán)限更改為該域用戶。2.2問：為什么點(diǎn)擊“打開正文”（普通正文）時(shí)，一閃就沒反應(yīng)了？注：普通正文就是帶有黑章的文件，或者是正文中沒有章的文件。答：檢查順序：檢查office的版本是否正確，setpolicy.bat是否運(yùn)行。解決辦法：office版本不對(duì)，重新安裝專業(yè)版的office；然后運(yùn)行 setpolicy,

12、bat。23問：為什么點(diǎn)擊“打開正文”（加密正文）時(shí)，一閃就沒反應(yīng)了？注：加密正文就是正文小帶有紅章的文件。答：檢查順序：1）檢杳用戶的身份是否止確。2）檢查是不是軟件沖突。解決辦法：1）殺毒軟件（金山毒霸卸載掉、退出瑞星防火墻、瑞星關(guān)掉內(nèi)存監(jiān)控、關(guān) 閉macafee中的緩沖區(qū)溢出）。2）重新安裝rms客戶端。3）到注冊(cè)表中將。 hkey_current_usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 刪除扌卓。4）將 c:documents and settingsliufflocal settingsapplicationdatamicrosoft 下的

13、drm 和 schemas 文件夾刪除。5）檢查本機(jī)的時(shí)間是否正確。注：檢查時(shí)間后發(fā)現(xiàn)是正確的，但是用 irmchcck_en_spl工具檢杳，還是報(bào)機(jī)器時(shí)間不對(duì)。遇到這種情況請(qǐng)打開口期和 吋間屬性，把“自動(dòng)與internet時(shí)間服務(wù)器同步”這個(gè)勾點(diǎn)掉，然后再看看機(jī) 器吋間是否正確。6）打客戶端rms sp2補(bǔ)丁，在0a幫助-產(chǎn)品下載-常用工具軟件，下載rms客戶端-sp2補(bǔ)丁，然后安裝。2.4問：點(diǎn)擊“打開正文”沒有反應(yīng)，而且“打開正文”按鈕旁邊出 現(xiàn)一個(gè)小的凹型圖標(biāo)？答：岀現(xiàn)這種問題主耍是因?yàn)椴寮荒苷Ｏ螺d。檢查順序：1、檢查是不是軟件沖突。2、檢查msdol是否下載。解決辦法：1）殺毒

14、軟件（金山毒霸卸載掉、瑞星關(guān)掉內(nèi)存監(jiān)控、關(guān)閉macafee中的緩 沖區(qū)溢出、天網(wǎng)防火墻退出）。2）在 c: wlndowsdownloaded program files 下，檢查是否<msdol classo 如果有刪除該插件，然后在重新登陸0a；如果沒有，在ie的“internet選項(xiàng)”安全”中啟用所有的active插件。3）在te工具的管理加載項(xiàng)中檢查msdol以及mssignature是否被禁用了， 若是，重新啟用一下。4）運(yùn)行 setpolicy. bato5）重新安裝.net. framework 1. 1。6）安裝根證書。7）如果以上六步都不能解決該問題，請(qǐng)使用360安全衛(wèi)

15、士修復(fù)teo8）如果上述方法還不能解決，再使用最后一步，手工添加擴(kuò)展包。在1e 地址欄屮輸入http:/oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab,把該擴(kuò)展包卜載到本 地，解壓。解壓之后把包中的capicom.dll、d0l.dll這兩個(gè)文件復(fù)制到 c:wtnd0wssystem32 下，接著在運(yùn)行中輸入 regsvr32,將 capicom. dl 1 >d0l. dl 1 手工運(yùn)行。2.5問：為什么點(diǎn)擊“打開正文”按鈕時(shí)，顯示灰色?答：檢查順序：1）檢查office的版木是否正確。2）檢查受信任站點(diǎn)是否添加了。3）檢查office中的.net可支持編程

16、是否運(yùn)行了。4）檢杳權(quán)限是否可以訪問解決辦法：1）office版木不對(duì)，請(qǐng)安裝正確的版木。2）運(yùn)彳亍 setpolicy, bat。3）運(yùn)行office屮的.net可支持編程。4）到注冊(cè)表中將hkey current usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 刪除掉。5）強(qiáng)力修復(fù)ie6）檢查權(quán)限是否可以訪問，按照下圖的五個(gè)步驟操作：（圖一）曹j 文檔 1 - microsoft word.文件g）編輯 視圖辺 插入 格式© 工具 表格）窗口 幫助qj）?二佇1廈血口-正限制權(quán)限為.刁810121416無限制的訪問|_不（圖二）（圖三）連接到 r

17、>s. petrochina正在連接到 rnrie. patrochinaa岡用戶名）：密瑪g）：記住我的密碼歪）確定取消（圖四）u0亟!1對(duì)此文擋顧臉1-諳e5麗喬更改"框中輸入用戶的電刊b件地址（例如：、bb soitieoneexample. com,j ）諸用菇號(hào)（；）分隔宿隸若要從通訊簿中選擇名 稱，詰單擊'濮如"或“更改"按鈕。讀取所有人鸞勰錨野5但不能噩翳鸚辭蟹和保存對(duì)（圖五）7）如果執(zhí)行6）的操作訪問權(quán)限報(bào)錯(cuò)，重新安裝rms客戶端，然后再次操作即可。2.6問：打開正文后，點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)”為什么沒有反映?答:解決辦法：1 ）打開一個(gè)

18、新的word文檔，點(diǎn)擊“工具”菜單，選擇“模版和加載項(xiàng)”, 選擇xml架構(gòu)，點(diǎn)擊“架構(gòu)庫”，選中該架構(gòu)，點(diǎn)“刪除架構(gòu)”。2）右擊ie屬性，進(jìn)入internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊“常規(guī)”一“設(shè)置”一“查看對(duì)象”，刪除msdol和mssignature控件。internet 選項(xiàng)安全隱私內(nèi)容連接程序高級(jí)常規(guī)可以更改主頁。主頁about: blank使用當(dāng)前頁c) 使用默認(rèn)頁)使用空白頁©)internet臨時(shí)文件所查看的internet頁存儲(chǔ)在特定的文件夾中這樣可以 眉提高以后瀏覽的速度。|刪除cookga).11刪除文件世).(| |衛(wèi)置二|)歷史記錄檢查所存網(wǎng)頁的較新版本：容o每次訪問此頁時(shí)

19、檢查g);毎次啟動(dòng)internet explorer時(shí)檢查g)o不檢查®)r internet臨時(shí)文件夾當(dāng)前位置：c:documents andsettingswangyuelocalsettingstemporary internet files使用的磁盤空間(0):384 令 mb取消0liiiiaiiaiiaia查看文件辺確定3）冊(cè)lj除 c:'documents emd settings'mory'appliceitiondatamicrosofttemplates 下的 normal 模版。4）打開空的word文檔,進(jìn)入“幫助”菜單，點(diǎn)擊“檢測(cè)并修復(fù)

20、office”。栓測(cè)并修復(fù)“檢測(cè)并修復(fù) "功能可自動(dòng)查找并修正所有office文件中的錯(cuò)誤。 在此過程中，可能會(huì)要求您提供安裝源并/或退出打開的應(yīng)用程序。b復(fù)時(shí)恢復(fù)快捷方式迅）塞目定丈設(shè)宣升邃復(fù)黙込設(shè)養(yǎng)8'格翌打上勾開疑匚口 取消5）運(yùn)行0a幫助中產(chǎn)品卜載的0a客戶端安裝軟件中的setpolicy, bate6）如果上述方法操作過后，進(jìn)入編輯狀態(tài)按鈕沒有了，打開一個(gè)word文檔, 點(diǎn)擊幫助-關(guān)于microsoft office word,選擇“禁用項(xiàng)目”,在“禁用項(xiàng)目”里 而選擇被禁用了的項(xiàng)目，然后點(diǎn)擊啟用。關(guān)干 microsoft office tordmicrosoft&

21、#174; office word 2003 (11.8227.8221) sp3fflicrosoft 0££ice professional edition 2003 的一部分 版權(quán)所有。1983-2003 microsoft corporationo 保留所有權(quán)利口internati onal correctspellw spelling correcti on. system® 1993 的部分版權(quán)歸 lernout & hauspi e speech products n. v.所有 f呆留所有權(quán)利。英語同義詞庫內(nèi) 容由 bloomsbury p

22、ublishing pic 為 microsoft 弁發(fā)口 某些複板由 impressa sys terns san ta rosa californi a 為 microsoft corpora tion 開發(fā) compare 1口口3'7仃仃門lidyfqruradtrs. f早凹乍斤有知禾i- 等麗口?。菏?迂口 英歸 lernout荼用項(xiàng)目以下列表中的項(xiàng)目已被禁用因?yàn)樗鼈兪箇ord無法正常工作 諳注意要使這些更改生效，您必須重新啟動(dòng)wordo詰選擇希望重新啟用的項(xiàng)目.文檔：b978b31e. doc文洋：關(guān)于召開集團(tuán)公司效能監(jiān)察工作推進(jìn)視頻會(huì)議的通知.doc 文檔ljidiim

23、鋰譏£ _杳看毎終用戶許可協(xié)議關(guān)閉c)警告：本計(jì)算機(jī)程序受著作權(quán)法和國際公約的保護(hù)，未經(jīng)授權(quán)揩自復(fù)制或傳播 本程序囪部分或全部，可能受到嚴(yán)厲的民爭(zhēng)及刑爭(zhēng)制裁"并將在法律許可的范 e內(nèi)受薊是丈旨能曲魁訴o確定系統(tǒng)信息(£)技術(shù)支持0)禁用項(xiàng)目)2.7問：打開正文后，沒有“進(jìn)入編輯狀態(tài)”按鈕?答：檢杳順序：1) 在本機(jī)打開一個(gè)空的word的文檔，檢查空word文檔中是否冇"進(jìn)入編 輯狀態(tài)”按鈕；如果有請(qǐng)參照2. 6解決。2) 檢查擴(kuò)展包。3) 檢查office屮.net是否運(yùn)行。解決方法：1)打開空的word文檔，進(jìn)入“幫助”菜單，點(diǎn)擊“檢測(cè)并修復(fù)offic

24、e”。 修復(fù)完成后，運(yùn)行0a幫助屮產(chǎn)品下載的0a客戶端安裝軟件屮的setrego栓測(cè)并修復(fù)“檢測(cè)并修復(fù) "功能可自動(dòng)查找并修正所有office文件中的錯(cuò)誤° 在此過程中 > 可能會(huì)要求您提供安裝源并/或退出打開的應(yīng)用程序。郎復(fù)時(shí)恢復(fù)快捷方式(£)x鬲翌打上勾j開略取消2)安裝0a幫助中“產(chǎn)品下載” 一 “常用工具軟件” 一 “最新word工具欄 增加進(jìn)入編輯狀態(tài)工具”的oaaddlnsetup. msio注：如果這個(gè)工具運(yùn)行的時(shí)候報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)檢查添加與刪除程序中是否已 經(jīng)裝過，如果裝過后，先卸載再重新運(yùn)行一下即可。2.8問：打開正文后沒有“進(jìn)入編輯狀態(tài)”按鈕，但

25、在本地打開word中有進(jìn)入編輯狀態(tài)?答：0a里的止文中沒有“進(jìn)入止文編輯”按鈕，本地的word中有，遇到 這種情況，有可能說明這個(gè)按鈕隱藏了。解決方法：在本地word屮右鍵單擊工具欄，點(diǎn)擊“自定義”一“工具 欄”一“重新設(shè)置工具欄”。如下圖:窗口址）幫助©）正文編輯2 i rvn100%3032343616i14i12'10i8 i ©丄丄閱讀® e中國石油天然氣股份有限公司勘扌勘研纟自定義i?microsoft產(chǎn)品系列visual basic工具欄)命令© 選項(xiàng)(q)工具欄):重命名(e)b b格單體綱子能ee件捷壯壯表菜窗大電功繪繪控快箱框

26、具邊 工和欄刪除(d)垂新設(shè)置工具欄欄常用污工具欄所做的更改:確定健盤lk).關(guān)閉29問：打開正文后，右邊的文檔操作區(qū)出現(xiàn)“受限權(quán)限不能分發(fā)”,可是點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)”按鈕可以出現(xiàn)操作區(qū)？答：解決方法：第一步：在木地打開一個(gè)空的word文檔，在鍵盤上按f1,如下圖選擇“共享工作區(qū)m第二步：點(diǎn)擊右下角的“選項(xiàng)”，在服務(wù)選項(xiàng)中把“冇一些關(guān)于此文檔的重 要狀態(tài)信息”前邊的勾去掉。笫三步：點(diǎn)擊“確定”，在0a中重新打開正文。2. 10問：打開正文后，點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)”右邊出現(xiàn)了文檔操作區(qū)，但操作區(qū)里沒內(nèi)容。答：檢查順序：檢查xml的位置是否止確（xml結(jié)構(gòu)中添加alldoc/command 元素）。

27、解決辦法：1）如果在蓋章時(shí)出現(xiàn)此問題，而口 “停止保護(hù)”也不可用了，那么必須把 此文下載到服務(wù)器修改（項(xiàng)目組做）。2）在word中把xml擴(kuò)展包刪除，然后手工添加進(jìn)去：擴(kuò)展包地址：http:/oa. petroch in a/ sdxml / managedma ni fest_signed. xml。岡模板 xml架構(gòu) xml擴(kuò)展包 捱接的css 有效的xml架構(gòu)qd當(dāng)前已經(jīng)附加了選中的架構(gòu):叼眄呻e啊呻卿i忝加架構(gòu)c).xml 選項(xiàng) 0).ecachet smart document schemauri： cache t路徑：c： . . . schemascachetschema0aec

28、achet. xsd 架構(gòu)驗(yàn)證選項(xiàng)回使用附加架構(gòu)驗(yàn)證文檔允許以xml格式保存,無論是否有效)管理器確定取消模板和加暫頂複板| xml架構(gòu) xml擴(kuò)展包|鏈接的css |附加xml擴(kuò)展包：名稱： 源 url:2.11問：打開正文后，點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)”按鈕右邊操作區(qū)出現(xiàn)“客戶端版本更新” ？答：解決辦法：1）刪除臨時(shí)文件。2）在代理服務(wù)器中添加*. petrochina。3）至ij注冊(cè)表中將 hkey current usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 刪除掉。4）在word中把xml擴(kuò)展包刪除，然后手工添加進(jìn)去：擴(kuò)展包土也t止：http:/oa.

29、petrochina/sdxml/managedmanifest_signed. xml。（添加方法見2. 10）2. 12問：打開正文后，點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)”按鈕，右邊文檔操作 區(qū)出現(xiàn):the underlying connection的錯(cuò)誤？答：解決辦法：在代理服務(wù)器中添加*. petrochina,將其排除掉。2. 13問：打開正文時(shí)總是提示“恢復(fù)word,是否發(fā)送”,但office 的版本也是專業(yè)版的？答：解決辦法：1）檢查此文檔是否已經(jīng)損壞，（請(qǐng)與項(xiàng)目組聯(lián)系）。2）如果是錯(cuò)誤文檔的問題，請(qǐng)新開一個(gè)word文檔，將錯(cuò)誤的文檔全部刪除。3）將輸入法手寫識(shí)別和語音識(shí)別刪除掉。4）刪除 c:

30、'documents and sctti 1曠013邙人卩卩1七3仃ondatamicrosofttemplates 下的 normal 模版。2. 14問：打開正文，文件標(biāo)題未加載進(jìn)去，點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)”沒有反應(yīng)。打開一個(gè)新的word文檔xml擴(kuò)展包也能下載下來，但在正文中始終加載不進(jìn)去，即使解密后手工加載xml成功后，保存了,再次打開也沒有文檔操作區(qū)。解決辦法：可能是安裝了 microsoft office 2003應(yīng)用價(jià)值提升套件安裝 程序，在控制面板屮將“稿紙頁面加載項(xiàng)”刪除掉即可。2. 15問：打開正文，看不見紅頭、標(biāo)題和公章，但能看見版注，點(diǎn) 擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)”沒有反應(yīng)？

31、解決辦法：第步：刪除 c:documents and settingsmaryappl ication datamicrosofttemplates 下的normal模版。第二步：打開一個(gè)空的word文檔，檢查“進(jìn)入編輯狀態(tài)”按鈕是否消失。第三步：打開空的word文檔，進(jìn)入“幫助”菜單，點(diǎn)擊“檢測(cè)并修復(fù)office”。 修復(fù)完office之后，空、wrd文檔中將會(huì)重新出現(xiàn)“進(jìn)入編輯狀態(tài)”按鈕。 &丄閱讀®幫助©) |正文編輯1(x) 表格 ) 窗口 (»)microsoft office word 幫助 flzu- al a公microsoft offic

32、e online0222426283032與我們聯(lián)系c)“檢測(cè)并修復(fù) "功能可自動(dòng)查找并修正所有office文件中的錯(cuò)誤° 在此過程中 > 可能會(huì)要求您提供安裝源并/或退出打開的應(yīng)用程序。郎復(fù)時(shí)恢復(fù)快捷方式（£）x鬲翌打上勾j開略取消第四步:運(yùn)行setpolicy, bat。笫五步：手工添加擴(kuò)展包。216問：打開一個(gè)新的word文檔，在檢查用戶權(quán)限時(shí)出現(xiàn)“系統(tǒng)出 現(xiàn)意外錯(cuò)誤，請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系” ？答：檢查順序：檢查是否冇軟件沖突（口j用procexpnt. zip i具檢查是否冇 可疑的 dll文件）；檢查用戶的系統(tǒng)吋間是否與服務(wù)器的吋間是一致的解決方法：

33、1）重新安裝rms客戶端，并運(yùn)行setpolice, bat2）退出域后重新加入域3）調(diào)整木機(jī)吋間，使其與服務(wù)器吋間一致2. 17問：打開正文提示無法創(chuàng)建word文檔？解決辦法：1）此文件已經(jīng)打開。2）關(guān)掉本機(jī)所word文檔，檢查本機(jī)進(jìn)程中有沒有word的進(jìn)程。3）重新安裝rms客戶端4）重新安裝offtceo5）重新安裝.net. framework 1. lo218問：打開加密正文出現(xiàn)下列現(xiàn)象答：解決辦法：1）檢查用戶的系統(tǒng)時(shí)間是否與服務(wù)器的時(shí)間是一致的2）到注冊(cè)農(nóng)中將hkey_current_usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 刪除掉3）將

34、c:documcnts and scttingsliufflocal settingsapplicationdatamicrosoft t的drm和schemas文件夾刪除4）運(yùn)行 setpolicy, bat2. 19問：用戶機(jī)器打開其他文件右邊都有操作區(qū)，而某一個(gè)文件打開卻始終沒有？答：解決辦法：到添加刪除程序里檢查是否有稿紙加載頁面項(xiàng)，如杲有將其 刪除。2. 20問：打開正文，右側(cè)操作區(qū)報(bào)system. net. webexception的錯(cuò)誤，如下圖客戶端工作文檔系統(tǒng)版本：3. 14客戶端工作文檔系統(tǒng)版本：3. 14:錢秀莉slip:張君華system. net. webexcepti

35、 on： the request failed with http status 404： not found.atsystern. web. services. frotocol message webresponse response st reamresponsestrmam boolean asynccall)at systemsystem. net. wjexcqf ti orl the underlying connection was closed： unable to connect to th© remote serveratsystem. net. httpweb

36、requ.est. chatsystem. net. httpwebrequ.est. en asyncreeul t)答:解決辦法：首先強(qiáng)力修復(fù)ie,然后打開正文，檢查右側(cè)操作區(qū)是否還有 這個(gè)錯(cuò)課提示，如果錯(cuò)誤提示還存在，可以按照下述三種方法操作解決。方法一）打開一個(gè)新的word文檔，點(diǎn)擊“工具”菜單，選擇“模版和加載 項(xiàng)”，選擇xml架構(gòu)，點(diǎn)擊“架構(gòu)庫”，選中該架構(gòu)，點(diǎn)“刪除架構(gòu)”。然后再次 打開正文即可。a®方法二）如果擴(kuò)展包不能口動(dòng)加載，打開一個(gè)新的word文檔手工添加進(jìn)去:擴(kuò)展包t也址：http:/oa. petrochina/sdxml/managedmanifest_s

37、igned. xmlo 添加成功即可。具體的操作方法如下圖所示：模板丨xml架構(gòu) xml擴(kuò)展包|捱接的css i附加xml擴(kuò)展包：名稱：源 url:方法三）如果手工加載擴(kuò)展包加載不上，到0a幫助里面，產(chǎn)品下載-常用工 具軟件，下載sdxml擴(kuò)展包到本機(jī)，然后將壓縮包進(jìn)行解壓。先將擴(kuò)展包手工刪 除掉（見方法一），然后再進(jìn)行手工加添，添加完成即可。具體操作方法如下：l?llxlj模板ii xml架徹jil擴(kuò)展亙丿鏈接的css j附加xml擴(kuò)展包:2.21問：打開正文，點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)“按鈕，在右邊操作區(qū)出 現(xiàn) the type initializer for "systemnetdns

38、” threw an exeception 的錯(cuò)誤。:文若操作x答：解決辦法：重新強(qiáng)力修復(fù)ieo2. 22問：打開正文，點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)“右邊操作區(qū)出現(xiàn)“已終止操作”。文若操作 x答：解決辦法：重新安裝rms客戶端2. 23問：打開正文后，點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)”右邊操作區(qū)里顯示system. web. services. protocol 服務(wù)器無法處理請(qǐng)求。檢查順序：檢查用戶的帳號(hào)和郵件是否一致文若操作客戶端工作文檔系統(tǒng)版本：280 文檔狀態(tài)：sys tmiti. web. services. proto col 禎務(wù)器無法處理詰求。> system. exception： selec

39、t orgid from orguserrelation where userid = (select userid from user where name = userid)查找、useraccount： caijianx2 記錄 為空。atpetrochina. oa. dataaccess. oas2. 24問：在蓋章步驟打開正文，點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)”沒有出現(xiàn)紅頭，并出現(xiàn)下面的錯(cuò)誤答：解決方法：檢查代理服務(wù)器是否止確。2. 25問：打開正文后，點(diǎn)擊“進(jìn)入編輯狀態(tài)”按鈕出現(xiàn)下面的錯(cuò)誤?答：先檢杳ie中的受信任站點(diǎn)是否添加了： 0比pctrochina和rms. petrochina然后按

40、以下步驟操作:1)卸載net framework 1.1,然后重新安裝。如果有更高版本的.net framework ,從高版本到低版本的順序依次卸載。鍔 microsoft .net framework 1.1大小 752.00mb鶴 microsoft .net framework 1.1 chinese (simplified) language packjjl microsoft .net framework 1.1 hotfix (kb928366)大小大小3.07mb752,00mb2)更新office里面的word和工具兩項(xiàng)，選擇“從木機(jī)運(yùn)行全部程序”iii x7 二7 4、7

41、h h 4 j 匸 x uma. x 二從匸亠:=l!g_grosoft 0ffi c:e_woxjz-=:mi crosoft offi ce infopath些垣心逹s能'.office xm_j'microsoft office 2003 安裝microsoft office proftssional edition 2003離級(jí)自定義dx microsoft office access0-microsoft office exceldmicrosoft office outlookdmicrosoft office powerpointt>-xmicrosoft

42、office publishera”microsoft office wordzk曰從本機(jī)運(yùn)行卜v:a葉亦i亍匸訓(xùn)序1vo在首次便用時(shí)安裝說明將要根據(jù)選中£ x不安裝di香選擇應(yīng)用程序和工毘的更新選頂.c的所齋空間2004 kbc:的可用空間2053 mb幫助of)丨上一步辺更新q) | |取m3 )刪 除 c:documcnts and scttings 本機(jī)登 陸用戶 applicationdatamicrosofttemplates 下的 normal 模版。4）首先運(yùn)行一下setpolicy,然后打開一個(gè)新的word文檔，點(diǎn)擊“工具” 菜單，選擇“模版和加載項(xiàng)”，選擇xml架

43、構(gòu)，點(diǎn)擊“架構(gòu)庫”，選中該架構(gòu)，點(diǎn) “刪除架構(gòu)”。5 ）添加 xml 擴(kuò)展包，手工加入如下地址：http:/oa. petrochina/sdxml/managednuinifest_signed xml?j2£|xml 架構(gòu)(.xml fife.)鏈接的 css |管理器i. |確定取消模板和加暫頂附加xml擴(kuò)展包：名稱： 源 ukl:複板| xml架構(gòu) xml擴(kuò)展包|鏈接的css |若右邊操作區(qū)出現(xiàn)，就表示添加成功，此時(shí)就可以打開正文了。6）如果擴(kuò)展包手工加載不進(jìn)去，口j以將c:documents and settings'本 機(jī)登陸用戶localsettingsappl

44、icationdatamicrosoft 下的 drm 和 schemas 文件夾刪除7 ）運(yùn)行0a幫助中產(chǎn)品下載的0a客戶端安裝軟件屮的setpolicy, bat8 ）新建一個(gè)空的word文檔，進(jìn)入“幫助”菜單，點(diǎn)擊“檢測(cè)并修復(fù)office”。丄二迨密/ 屆11丄屯$短）屮閱讀）microsoft office word 幫助 qf) fl幫助©） |正文編輯 ©表格) 窗口i u - a| a x vmicrosoft office onlineql) 與我們聯(lián)系c)>0222426283032關(guān)于 microsoft office word (a)¥

45、栓測(cè)并修復(fù)“檢測(cè)并修復(fù)"功能可自動(dòng)查找并修正所有office文件中的錯(cuò)誤。 在此過程中，可能會(huì)要求您提供安裝源并/或退岀打開的應(yīng)用程序?？倐鋸?fù)時(shí)恢復(fù)快捷方式鹽塞目定又說這莊邃復(fù)默込1：®j搐翌打上勾ci牙始取消如果沒冇編輯按鈕出現(xiàn),那么先到幫助-產(chǎn)品下載-常用工具軟件，下載“增加編輯按鈕工具”，運(yùn)行setup之后在重復(fù)7、8步驟9 ）把word里宏的安全性設(shè)置為屮或者低。2.26問：打開正文，加載標(biāo)題時(shí)，標(biāo)題位置自動(dòng)到頁眉上方，而且 標(biāo)題的格式為浮于文字之上。答:解決辦法:1)打開一個(gè)新的word文檔,菜單“工具”一 “選項(xiàng)”選項(xiàng)叼啟動(dòng)任務(wù)窗格毬)3突出顯示qi)書簽逐)0

46、狀態(tài)欄qj)h屏幕提示)格式標(biāo)記e智能標(biāo)記) 3動(dòng)態(tài)文字) 3水平滾動(dòng)條) 0垂直滾動(dòng)條(v)圖片框(d叼任務(wù)欄中的窗口)域代碼g)域底紋亠選取時(shí)顯示制表符d 空格段落標(biāo)記追)隱藏文字q)可選連字符d)zj全部(l)0可選分隔符(q)修訂用戶信息兼容性中文版式文件位置常規(guī)編輯打印保存安全性圖形6)1m對(duì)象位置(i)正文邊框(x)7大綱視國和普通視因選項(xiàng)頁面視圉和web版式視圖頁面間空白(僅頁面視醞 背景色和旨橡(僅臾面視閣 垂直標(biāo)尺(僅頁面視圉)(£)窗口內(nèi)自動(dòng)換行他)樣式區(qū)寬度g)o厘米草稿字體):字號(hào)(2)： |五號(hào)叼確定 | 取消2)打開一個(gè)新的word文檔，在“視圖”菜單里選

47、擇“網(wǎng)格線”:文件0)輪輯視圖辺|插入q)格式)團(tuán)頁面g):顯示標(biāo)記的攝終狀態(tài)任務(wù)窗格(s) ctrl+fl:41正文+四號(hào)夕匂網(wǎng)格線二s1j文檔結(jié)構(gòu)51 )頁眉和頁腳qj)¥2. 27問：加載紅頭的時(shí)候發(fā)現(xiàn)加載上的紅頭的位置不對(duì)答：先找到錯(cuò)位紅頭所用的紅頭模板，由系統(tǒng)管理員下載下來調(diào)整，調(diào)整 方法如下：1) 在下載下來的紅頭里面，錯(cuò)位的版頭顯示是正常的，右鍵選擇“段落”,中股i青 氣司一處"田 s油au查閱逐) 同義詞(y) 陽翻譯)ah12此時(shí)的段前值設(shè)為0. 5,把它改設(shè)為0行3）調(diào)整間距后紅頭會(huì)偏上，可以通過調(diào)整行距的固定值，使它處在正確的位置（毎個(gè)紅頭實(shí)休值可能不

48、一樣，請(qǐng)根據(jù)具體的情況調(diào)整行距的值）密級(jí)大網(wǎng)級(jí)別（fi）于符行行制表位d）確定取消換行和分頁e）中文版式qp正文文本 v縮進(jìn)左）右®如果定義了文檔網(wǎng)格則自動(dòng)調(diào)整右縮進(jìn) 間距段前q8）段后（x）在相同樣式的段落間不添加空格時(shí)、如果定義了文檔網(wǎng)格，則對(duì)齊網(wǎng)格址） 預(yù)覽字符 匡特殊格式（s）度昴值a）7亍距） 固定值段落4）調(diào)整好了之后保存紅頭模板，重新上傳，重新套版頭。2. 28問：用戶打開蓋過章的文件，為什么提示“無法創(chuàng)建用戶身份”?答：?jiǎn)栴}原因：該用戶只有帳戶，沒建立電子郵件解決辦法：聯(lián)系郵件管理員申請(qǐng)電子郵件2.29問：用戶關(guān)閉正文時(shí)提示：關(guān)閉正文是出現(xiàn)出現(xiàn)如下提示:runtime

49、 error! program:c:program filesmicrosoftofficeofficewinword. exe abnormal program termination答：解決辦法：檢查木機(jī)是否安裝了 pdf屮是否安裝有pdfmark插件，如果 有在添加刪除程序里將其刪除掉。230問：打開正文報(bào)錯(cuò)誤號(hào)：80070057答：解決辦法：是該用戶沒有電子郵件，找郵件管理員，給用戶申請(qǐng)電子郵 件。2. 31問：打開正文無法激活身份，提示8004cf46錯(cuò)誤答：解決辦法：檢查是否有nod32殺毒軟件，有將其刪除掉。2. 32問：打開正文無法激活身份，提示8004cf40錯(cuò)誤答：第一類：用irmcheck檢查ntdll.dl是否沒有簽名，如果沒有則按以下 的方法處理：在運(yùn)行中輸入sigverif. exe,檢查ntdll. dll是否簽名在 c:wtnd0wssystem32catroot 下新建 temp 文件夾，將 f750e6c3-38ee-11d1-85e5-00c04fc295ee f的文件拷貝到 temp f1）將 rms recover

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