工程部技術(shù)部工作流程

1、工程技術(shù)部工作流程一、流程圖1 提出服務(wù)請求售 前2 根據(jù)工程需求技術(shù)總監(jiān)安排相應工程師響應服務(wù)請求，配合市場部的設(shè)計或服務(wù)工作3 是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）是否3.1 進行現(xiàn)場勘察，記錄3.2 由銷售方提供客戶需客戶需求，填寫調(diào)查報告求報告4 匯總所有的工程數(shù)據(jù)，開會對工程情況進行討論5 進行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作6 對方案可行性進行討6.1技術(shù)總論 ,根據(jù)標書確認方案監(jiān)進行最后確認7 制訂施工預算8 提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案書給市場部8.1 對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答9 簽定合同書10 根據(jù)工程施工方案確立工程施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核11 進入工程實施階段售 中12 開工

2、程準備會工程部、市場部、商務(wù)部、財務(wù)部、行政部參加，討論并落實工程的各項細節(jié)，明確分工、職責，并出具各項計劃、圖表13 根據(jù)工程會的討論結(jié)果，工程部開工程實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準備14 進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收10.1 技術(shù)總監(jiān)進行最后確認15 開始進行工程的施工，根據(jù)分組情況，各分工程負責人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報工程負責人16 工程負責人在工程施工過程中對各分段工程的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導17 各分段工程結(jié)束后

3、分段工程負責人提供階段工程竣工報告，工程負責人安排進行下一階段施工18 全部綜合布線工程完成后，各分段負責人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場，網(wǎng)絡(luò)測試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試19 網(wǎng)絡(luò)測試：根據(jù)各種工程負責人工程圖紙進行測試，并抽查測試結(jié)向工程負責人提供測試果報告等文檔20 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報告，并提供技術(shù)文檔21 工程負責人組織，個分工程負責人參加對整個工程進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方工程負責人對整個工程工程進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢工程部分技術(shù)人員離場2

4、3 工程交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責人員進行工程交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應技術(shù)培訓后離場工程實施流程完畢售 后24 建立客戶服務(wù)檔案25 售后服務(wù)人員根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請26 售后組長根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)281 排除填寫報障單，注明故障現(xiàn)象301 排27 技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系28 進行電話故障的分析與排除29 售后組長簽字同意現(xiàn)場服務(wù)30 服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除31 問題排除后，請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認，服務(wù)工程師回公司32 到公司后服務(wù)人員找組長簽字， 確認服務(wù)完成33 技術(shù)人員憑服務(wù)單和發(fā)票報銷各項費用，將服務(wù)單歸

5、檔，服務(wù)結(jié)束282 未排申請到場服務(wù)，服務(wù)人員填寫報障單，寫明處理過程302 未排向售后組長報現(xiàn)場情況，售后組長安排處理二、工作流程說明1、根據(jù)市場部提出的服務(wù)請求由市場部人員填寫服務(wù)請求表格，在服務(wù)請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務(wù)請求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求時間等等信息。2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的受理人員將市場或業(yè)務(wù)部門的服務(wù)申請單提交給部門主管，由部門技術(shù)主管結(jié)合當前的工作安排以及申請服務(wù)的技術(shù)類型，合理的安排相應的技術(shù)人員受理該項服務(wù)（設(shè)計服務(wù)）。3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門對整個工程的了解情況，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對方案設(shè)計數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對用戶進行上門調(diào)研。31 需要工程上門調(diào)研。由網(wǎng)絡(luò)

6、技術(shù)部門主觀指派響應的技術(shù)人員上門對客戶的情況進行了解，填寫工程調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。32 不需要工程上門調(diào)研。業(yè)務(wù)部門已經(jīng)充分了解了用戶的需求，由業(yè)務(wù)部門填寫用戶需求的表格。4、將工程調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進行匯總整理，結(jié)合工程的需求開展工程討論，成立工程小組，根據(jù)工程的類型指派相應技術(shù)人員進行方案的設(shè)計，相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合，填寫方案設(shè)計報告表。5、技術(shù)人員在方案設(shè)計報告表要求的時間內(nèi)設(shè)計解決方案，在設(shè)計過程中充分結(jié)合業(yè)務(wù)部門人員，出現(xiàn)設(shè)計目標不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時聯(lián)系甲方負責人，進行工程補充調(diào)查。6、方案設(shè)計完成后，由方案設(shè)計人員發(fā)起，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員以及相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加的工

7、程設(shè)計方案討論會，著重對方案的可行性、先進性、設(shè)備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術(shù)方案，由技術(shù)總監(jiān)簽字確認。7、將設(shè)計出的方案提交給商務(wù)部門，由商務(wù)部門制定工程設(shè)備預算報價及投標報價。8、將設(shè)計的方案書與投標報價提交甲方。81 根據(jù)甲方的要求，我方技術(shù)人員到達用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設(shè)計方案進行現(xiàn)場的技術(shù)講解。9、簽定合同。10、技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)技術(shù)人員開展工程組織會議，成立工程實施小組，安排負責人，根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。11、進入工程管理階段，結(jié)合工程管理手冊對工程進行管理。12、進行工程準備會參加部門：工程部商務(wù)部門行政部門財務(wù)部門需明確的會議議題

8、：成立工程小組并且明確分工、職責與負責人確立施工的起始時間制訂工程準備階段的時間計劃表工程施工人力資源計劃工程實施時間計劃材料及設(shè)備采購與運輸計劃車輛及后勤支持計劃資金使用計劃工程外包計劃內(nèi)部到貨驗收、采購入帳計劃相關(guān)管理表格：XXX 工程人員一覽表材料設(shè)備采購申請單外包工程預算表內(nèi)部到貨驗收單13、工程實施部門施工前準備會由工程負責人明確外出施工人員名單，工程負責人對施工人員進行分工、分組，安排分組負責人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調(diào)施工組織紀律。準備施工工具。準備施工用管理表格。后勤、車輛的準備。施工管理表格：出差申請單 車輛申請表 工程用工具清單 綜合布線材料明細

9、單信息模塊安裝記錄 線纜敷設(shè)安裝記錄 施工現(xiàn)場情況考察表綜合布線工程測試記錄 綜合布線工程檢測報告設(shè)備到貨內(nèi)部驗收單 施工人員工作日志 施工情況報告表工具（材料）出 入庫單 IP 地址分配表 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告 內(nèi)部階段工程質(zhì)量抽查表14 到達甲方施工現(xiàn)場首次與甲方工程負責人接洽，向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房，進行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫內(nèi)部到貨驗收單，并且以最短的時間以網(wǎng)絡(luò)或傳真的形式發(fā)給公司商務(wù)部門與財務(wù)部門。組織外包施工人員進場，工程負責人向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。我方技術(shù)人員向工程承包方的負責人與具體施

10、工人員講解對本次工程施工過程中的施工工藝、施工技術(shù)以及施工紀律等方面的要求。在工程負責人向甲方工程負責人提供并詳細介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開始進行工程施工。15 綜合布線施工階段根據(jù)施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負責人及時向工程負責人報告施工進行情況，施工中出現(xiàn)的問題由分段工程負責人以書面的形式報告給工程經(jīng)理，工程負責人進行問題的處理。如問題的解決需要甲方進行配合，由工程負責人以書面的形式提交甲方負責人，并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面的形式返回給相關(guān)分段工程負責人安排解決。分段工程負責人在工程進行過程中必須隨時對以下問

11、題進行抽查，并且即使上報工程負責人，并由工程負責人加以解決：沒有按照綜合布線施工的各項標準、工藝要求進行施工的施工中違反施工組織紀律的。施工中浪費施工材料的。外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。施工工具亂丟、亂放，并且造成丟失的。施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產(chǎn)的。施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的。施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)。16 工程負責人在分段工程施工過程中，應對各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進度、施工紀律進行抽查，并且及時的發(fā)現(xiàn)問題，并進行指導與調(diào)整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時進行突發(fā)事件進行處理。對不合格的施工部分應及時要求進行返工，事后追究其相關(guān)人員的責任。每天的工程施工結(jié)束后，工程負

12、責人應組織全體施工技術(shù)人員、外包施工負責人對當天施工情況進行總結(jié)，指出當天施工過程中的不足，并且責令當事負責人進行改正，及時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情況，提早進行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的指導工作。進行次日的工作安排。17 分段工程施工結(jié)束后，各分段工程施工負責人應向工程負責人提供分段工程的竣工報告，工程負責人安排下一段工程施工任務(wù)，安排分段工程小組進行施工，工程負責人要對已經(jīng)完成的分段工程進行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評估。18 全部分段工程施工結(jié)束后，各分段工程負責人將全部工程安裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交工程負責人，技術(shù)人員開始全面的網(wǎng)絡(luò)測試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試開始，安裝、調(diào)

13、試人員進場。19 網(wǎng)絡(luò)測試階段網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)各項施工圖紙、網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等原始技術(shù)文檔開始進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路不通的情況，測試完畢后提交綜合布線施工測試情況報告、線路路由文檔，配線架安裝對照表。工程負責人根據(jù)測試報告的結(jié)果隨機進行抽查，并組織人員對工程進行階段性內(nèi)部驗收，出具內(nèi)部階段工程驗收報告。20 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)工程工期的要求，進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試、填寫設(shè)備安裝技術(shù)，并且向工程負責人提交相關(guān)的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括： IP 地址分配表路由器、交換機、防火墻配置文檔及說明服務(wù)器配置文檔網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告21 進行內(nèi)部總驗收在網(wǎng)絡(luò)工程師完

14、成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后，整個網(wǎng)絡(luò)工程施工部分告一段落，工程負責人應組織各分段工程負責人對整個網(wǎng)絡(luò)工程進行內(nèi)部總驗收（驗收工程、驗收標準同甲方驗收），對在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗收標準的部分要求相關(guān)負責人在最短時間內(nèi)進行返工，并及時上報完成結(jié)果。工程負責人將內(nèi)部驗收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗收文檔進行整理、備份，發(fā)回公司。工程基本結(jié)束，部分工程師與技術(shù)人員退場。22 工程甲方驗收工程負責人應提前一天通知甲方單位工程負責人，并且準備好全部與驗收有關(guān)的各種驗收穩(wěn)當與技術(shù)文檔，陪同甲方工程組驗收人員對工程進行驗收，相關(guān)技術(shù)負責人進行講解，并且向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后，應向甲方

15、人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），并且進行技術(shù)交底，根據(jù)合同中規(guī)定的各項要求，對甲方相關(guān)技術(shù)人員進行培訓等。工程負責人與相關(guān)技術(shù)負責人離場23 工程交接技術(shù)人員在驗收完成后留場進行工程的交接工作，向甲方的技術(shù)負責人員進行工程交接，為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、排除方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法，在規(guī)定的時間內(nèi)完成工程交接工作，在征得甲方同意后離場，整個工程施工階段結(jié)束。24 建立客戶檔案在工程移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的客戶服務(wù)維修檔案表，記錄日常電話咨詢與上門服務(wù)情況。25 在售后服務(wù)人員接到客戶的服務(wù)要求電話后，應馬上填寫服務(wù)申請單，注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象，并提交給售后組長。26 售后組長根據(jù)相應的故障現(xiàn)象情況安排相應的技術(shù)工程師受理該項服務(wù)請求。27 技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務(wù)申請單記錄情況電話聯(lián)系進行故障排除。281 排除技術(shù)人員填寫服務(wù)報告表，注明故障現(xiàn)象。282 未排除技術(shù)人員申請到用戶現(xiàn)場進行故障的分析與排除。29 售后組長對服務(wù)申請單審核，并且簽字確認同意技術(shù)服務(wù)人員