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文檔簡介
1、在5月1號的時(shí)候,我們接到通知,聚劃算已經(jīng)通過了 !聽到消息都快處于瘋癲狀態(tài)了,感覺就像心里壓抑的大石,下子甩掉了,這次, 賭中了。這款產(chǎn)品是和天使之城同款,當(dāng)時(shí)候負(fù)責(zé)貨源的看上了這塊, 店鋪數(shù)據(jù)反饋挺不錯(cuò),價(jià)格非常有優(yōu)勢,都覺得可以做成爆款,后來最后就報(bào)名了聚劃算,拿這個(gè)款來賭。上不了。這個(gè)款2個(gè)月的時(shí)間就 浪費(fèi)了。幾個(gè)做管理做策劃的當(dāng)時(shí)還在一起討論要怎么突破,要怎么找出路,怎么提升。困擾太久了,對產(chǎn)品的包裝,上線計(jì)劃,推廣計(jì)劃,都 重復(fù)重復(fù)的優(yōu)化,能想到的都去做了。就是不起效果。時(shí)間長了就太壓抑了。還吵了幾次。我也找了不少朋友,做運(yùn)營做推廣的,做設(shè)計(jì)的,做策劃的,最后把問題定在了直通車上,
2、和幾個(gè)做直通車推廣挺厲害的聊了好久,分 析了后臺數(shù)據(jù),才發(fā)現(xiàn)問題,因?yàn)檫@邊直通車一直都說沒問題,不好 逼,不好每天追問,而且之前定向也能操作上這塊所以就不擔(dān)心了。后 堿扌卿天記靈合這邊看了,沒想到后面開始爆發(fā)了,襲車劭 效果開始。整體店鋪的銷量都不錯(cuò)。貨和錢一直都是聚劃算的最大問題,這次上聚劃算估計(jì)要個(gè)100w , £0w的凍結(jié)資金,6000件的貨品。其他款式的準(zhǔn)備,當(dāng)天 的廣告投入,物料,快遞,設(shè)備。快接近聚劃算的10天,貨這邊的幾個(gè)供貨的工廠說這種面料市 面上少有,缺!說換面料馬上可以做出來,這個(gè)我們當(dāng)然不同意,做 高端女裝不外就是賣的就是質(zhì)量和服務(wù)。到處打電話,聯(lián)系工t朋友。
3、去市場跑。終于能100%確定到貨的準(zhǔn)確的時(shí)間。以下是這邊的流程圖。歡時(shí)左班箜法動態(tài).補(bǔ)貸及芳找三皎二三一件m發(fā)後分真聿繪支篁奏戈魅多件代三疋臼提m說式.蕖壬我金蘭天不蘭哥電4個(gè)挎咬紜盒.當(dāng)宅卡1個(gè)纟電2個(gè)戾貢蔑化贊磊聿箜蔑解宗走.包裝聿貧站三戾責(zé)二昌抱琴驢三魚爻決尢尊產(chǎn)器實(shí)買三幾更芳個(gè)人奮上次去対上衣時(shí)棧透各注疼放合恵補(bǔ)英殺時(shí)磔曄童凰第率充足分甘啟凍結(jié)壹僉5®務(wù)充足以免斷芥貨及甘當(dāng)日客昨反3員面設(shè)計(jì)e二夭打印魏蕓里一件總分矣卻sct*戾龍里蘭天.哥2個(gè)小片?7一次乏土三席買多件的打苴療令馬上歹邑 擔(dān)司類匡生分癸豈套發(fā)箕資金物料人員多臺至更冥克艮疋-臺t.袈拆不影總交聚劃算發(fā)燙7人打單
4、分單1人簾劃尊頁面設(shè)計(jì)客厳男導(dǎo)客戶渣毬設(shè)連孑有叵復(fù)統(tǒng)一按芒.全快建回復(fù)環(huán)壬打供廷對忑妄叵譽(yù)乞類共乞兀三匝對手e吳改價(jià)的網(wǎng)兵交作之矣.說明空說轉(zhuǎn)色wse旺對7不舍回譽(yù)問起迅運(yùn)趺爰寒w遷在分組其他款介紹疽作第見問麵3分x待踵片 找 fg/ 檢測帝勁上洵金幣.»jkbbs,外網(wǎng)站子推廣.品面可延矮.有劇情,拳與妄,互沁f黃厳,主逼.共嗎針對不同人辭.逼單, 坯體程早 7 起, 再 檢團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備-j.l一 j. w |會1分工草圖,主打產(chǎn)品。爺ca毎十 啊m-他 imjt -沁期 fmjl r-4_t-l 3 址.、 冷曲' 匸屮2 弘系統(tǒng)規(guī)劃一流程部署一任務(wù)分工一陷實(shí)到人一節(jié)點(diǎn)監(jiān)控,
5、的財(cái),鴨i郴由處3-,軸. m畑業(yè)麴事呻、iqj亠 rij-ri 即施 ”4恥i 康心2""皿,.i 弧 w樽5陋材汎主要部門管理人員的工作.活動流程說明倒計(jì)時(shí)工作表每天的細(xì)節(jié)工作安排記錄營銷方案.實(shí))1 滿198參加抽獎。(為促進(jìn)更多購買兩件的。關(guān)鍵點(diǎn)好玩)2滿198參加免單活動.(能占更多便宜,更多吸引力。關(guān)鍵點(diǎn):13發(fā)微博收藏店鋪送絲襪(吸弓i更多閑人利用起來。越得更廣的流量)4優(yōu)惠券,直接印刷放到產(chǎn)品包裝里。優(yōu)山養(yǎng) sb<¥phi聚劃算很多人參加都說不需要客服,但我心里卻是另一個(gè)想法,若有 可能,我寧愿準(zhǔn)備個(gè)能應(yīng)付聚劃算輕松自如的客服團(tuán)隊(duì),能給到每個(gè)
6、客 戶合理的推薦。更貼心的服務(wù)。所以這次聚劃算我們準(zhǔn)備了 15個(gè)客服。 若可以更多會準(zhǔn)備更多。具體的每個(gè)塊的安排聚劃算頁面.主要想要的效果是,一進(jìn)來馬上就能感覺到非?;鸨臍夥?然后不同風(fēng)格的人。能迅速的找到自己的區(qū)域。若有興趣回復(fù)下,我會詳細(xì)寫一遍設(shè)計(jì)過程視覺引導(dǎo),客戶心理相關(guān)的 出來。庫存是動態(tài)的?;宋襱下午時(shí)間,做了接近1000張圖片。讓整個(gè)頁面庫存都成為動態(tài)¥ 129.oo- 一 1 一 原價(jià)折扣-14-少1 j自¥辭£9一折¥130已經(jīng)售561件庫存還剩12件每個(gè)小區(qū)域的活動提示入口。篇198參加免單快速導(dǎo)航,這樣能讓客戶不至于看到第一屏不合
7、適自己的風(fēng)格的就跳失掉流量走向圖寶3頁跳失把圖畫出來就清晰明了的在明階頁面需要加強(qiáng)引導(dǎo),避免流量直接跳 失。每到最后跳失的地方就要重點(diǎn)關(guān)注的頁面。工作時(shí)間越長,越發(fā)現(xiàn)腦袋不夠用現(xiàn)在想東西要想通r流程,不話思維導(dǎo)圖真的很難記憶到腦袋里。工作其實(shí)都很細(xì)很多細(xì)節(jié)末尾。具體都不寫了。就寫大塊客服方面做了自動回復(fù),(不是淘寶默認(rèn)的。)做到了輸入法上面。舉例若問價(jià)格,只要輸入jg就馬上有相關(guān)回復(fù)。剛進(jìn)來做了個(gè)長的自動回復(fù),介紹活動區(qū)域,和注意事項(xiàng)和客戶結(jié)束交談時(shí)就發(fā)產(chǎn)品推薦和相關(guān)營銷活動。特地去做了個(gè)gif圖片。在回復(fù)尾部閃動,提示庫存緊張等小細(xì)節(jié)。考慮到當(dāng)天網(wǎng)速問題,和新到客服的產(chǎn)品熟悉度問題。挑選兩個(gè)
8、熟手 客服專門做相關(guān)問題解答。所以特別問題都直接轉(zhuǎn)到他們這邊。后面還有有客服一個(gè)一個(gè)去聯(lián)系去給只賣t牛的去做產(chǎn)品推薦。客服工作地方.最新消息:拼色連衣裙,雪紡連衣裙.繡花連衣裙庫存緊張未付款的一分鐘后關(guān)閉交易昌三犁劭壬寫曲書¥。附爾7點(diǎn)就開始刷新,看量子統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)訪問估算今天的銷售量?!毙」肺鼔m器新品萬人團(tuán)夕黠聚劃算黑豐蟹盤全國*論計(jì) swwk1今日推薦:10:08jf團(tuán),包郵】拼色格子無柚連衣棺(每個(gè)id限購3 件)q 子ti盃規(guī)計(jì)叱3mi淹分術(shù)対沖賈5戶訴耳則対曲分祈檢r師!.fimrin甘宜頁翊冇店內(nèi)時(shí)夭終厲頁n訪|攜銷分祈mb測 嚴(yán)譚如-iptnwwn-琲!h;分語處汝筑mtn
9、-毆iu用廣網(wǎng)松噠!i如吝戶訪問ik齢a>hl4h入“量100235920823 59空劃if3(w2359飄劃if4082358imas50ct23 585082357708 73568062356底內(nèi)惑90823 5$m麗100823:561106j?3 55oi1208 23 54謝厘1308 23 54e用訪祠140823m150823 54訪頁血亂觸逓afchua刨旺壬w®型也 瑩血事紐血ttij瑰且列丄 熬柜邸午軟k色恪孑頁泊2理二_$jsm3疋烙ifig磁英相負(fù)幡孑知舊型用 置腳沖汝菱側(cè)魚恪孑 鈕馬甲罡l5?帖im軸31妞色福壬無濁馬甲収x«頁一駅恪竝垃
10、薑林邑恪子 站馬owl鬼檻剛血蟲 料色格子 33申秋 眾幣融瞰寮阿色搐子田mghr 之格迴心弦栩困輅芋 環(huán)呂陽權(quán)/miem所以客服設(shè)置好快捷回復(fù)。貼好快捷冋復(fù)對照表。服務(wù)流程。都上朋準(zhǔn)備?;グl(fā)下熟悉快捷鍵。簡略當(dāng)天10.08分開團(tuán)。叮咚聲就如下眾雨一樣。工作情況。當(dāng)天。賣出了 4029件。聚劃算報(bào)名是6000 fho 關(guān)聯(lián)銷偉-塌糊涂。這次聚劃算和半失敗!分析:1針對年齡層選款沒選好,考慮到聚劃算大多都是沖著價(jià)錢過來的。若是衣服大于99太多,那客 戶就不在考慮范圍內(nèi),所以4給99元產(chǎn)品都是市場不受歡迎的產(chǎn)品。4個(gè)99元的只有一款我們都覺得好 看的賣多點(diǎn)。錯(cuò)誤出在與沒有詳細(xì)的對產(chǎn)品評估。當(dāng)天所有
11、關(guān)聯(lián)加起來不超過150件若下次再做評估出熱賣款,和未來主推款式。直接就描述能給到足夠的位置搭配關(guān)聯(lián)下。簡單易懂 就好。2產(chǎn)品xs ,和s碼賣空,導(dǎo)致后而銷量變少。顏色黑色不怎么賣。本來這邊都覺得是藍(lán)色是最熱賣的。但是為了保守,做了兒百件黑色。對于尺碼,sm的相對 出廠的時(shí)候做多點(diǎn)。后來核對過兒次尺碼。早上5點(diǎn)30分我就坐在電腦前檢測頁而問題。后來還是下面 幾個(gè)模特推薦的身材不對??朔从痴f偏大。這個(gè)客服曾給過6次一件。都采納正確了。在8點(diǎn)的時(shí)候 頁面款鎖定了。都還沒起床。思考了挺久,決定在尺碼上寫上偏大一碼。作為店鋪的運(yùn)營,這個(gè)決定是 非常冒風(fēng)險(xiǎn)的,做好了沒什么,一旦出錯(cuò),會遭受全部人指責(zé)金錢,精神上都冇壓力。只要什么都不做, 那就不冒任何風(fēng)險(xiǎn)。但最后時(shí)刻我還是改了偏大一碼。后來導(dǎo)致這邊的推廣對我蠻有意見的。正眼都不看我一下。整個(gè)公司這邊的人的質(zhì)疑。至于我決 定是否錯(cuò)誤,等顧客收到貨物后反饋
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