我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略研究_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、    我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略研究    聞浩遠(yuǎn)李正文岳磊閔旋【摘 要】 本文對(duì)中小企業(yè)和電子商務(wù)的界定進(jìn)行闡述,通過對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析,基于平衡計(jì)分卡的原理對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行剖析,從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度:財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)給出中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇?!娟P(guān)鍵詞】 中小企業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展戰(zhàn)略一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的研究綜述1.1 中小企業(yè)的界定改革開放,以來我國(guó)的中小企業(yè)迅速發(fā)展,其展現(xiàn)出的經(jīng)濟(jì)實(shí)力受到諸多的關(guān)注,關(guān)于對(duì)中小企業(yè)的研究也隨之而來,但對(duì)于中小企業(yè)的界定各國(guó)的定義不盡相同。本文關(guān)于中小

2、企業(yè)的界定采用工信部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、發(fā)改委、財(cái)政部制定的中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來進(jìn)行定義,將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型,具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo),結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。1.2 中小企業(yè)的作用1.2.1 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與增加就業(yè)據(jù)工信部相關(guān)網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì),我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展相當(dāng)活躍,其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)影響顯著,約占整個(gè)gdp的60%,在稅收方面占據(jù)了50%的份額,更是提供了80%的就業(yè),據(jù)戴維伯奇的研究每10個(gè)新工作崗位中,有8個(gè)是由雇員不足100人的小企業(yè)創(chuàng)造的,保證了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。1.2.2 帶動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展中小企業(yè)作為我國(guó)的創(chuàng)新之源在創(chuàng)新方面獨(dú)占鰲頭,中小企業(yè)的持續(xù)

3、發(fā)展和采取“專、精、特、新”的發(fā)展模式,帶動(dòng)了我國(guó)的創(chuàng)新發(fā)展,在專利和產(chǎn)品開發(fā)方面,約65%的專利和80%的產(chǎn)品開發(fā)由中小企業(yè)完成,美國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)造的技術(shù)創(chuàng)新成果在數(shù)量上占到全國(guó)的55%以上,可見中小企業(yè)是創(chuàng)新發(fā)展的生力軍。1.2.3 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),推動(dòng)大企業(yè)發(fā)展中小企業(yè)由于其自身的特點(diǎn)和發(fā)展方式,靈活高效、產(chǎn)權(quán)分散,對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整有著積極的作用。另外中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈處于中游的地位,能夠承上啟下,為大型企業(yè)的上下游生產(chǎn)提供了產(chǎn)業(yè)鏈支持,同時(shí)眾多的中小企業(yè)為大型企業(yè)提供了大量機(jī)會(huì),是大企業(yè)發(fā)展和提高的戰(zhàn)略合作伙伴。1.3 電子商務(wù)研究綜述關(guān)于電子商務(wù)的起源最早可以追溯到20世紀(jì)60年代,到了8

4、0年代edi的出現(xiàn),改變了傳統(tǒng)的信息傳遞環(huán)節(jié),電子商務(wù)開始形成,由于電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用,各國(guó)的電子商務(wù)開始迅速發(fā)展。在現(xiàn)有文獻(xiàn)中,將電子商務(wù)英文翻譯為electroniccommerce(ec)或electronicbusiness(eb),但關(guān)于其內(nèi)涵諸多學(xué)者也給出了不同的看法。二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及問題2.1 我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀2.1.1 國(guó)家政策支持據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,目前我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到7.1億,互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到51.7%的普及率,2016年上半年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)10.5萬億元,龐大的經(jīng)濟(jì)能力促使政府部門大力推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+

5、”等行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)使得電子商務(wù)的發(fā)展更加多元化、移動(dòng)化。2.1.2 中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展完善,相關(guān)平臺(tái)的建設(shè)如:淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會(huì)等交易平臺(tái)的完善,大量中小企業(yè)進(jìn)入這些購物網(wǎng)站,使得中小企業(yè)的電子商務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,而且自身門戶網(wǎng)站也有相應(yīng)的購貨渠道。2.1.3 物流設(shè)施日漸完善電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流行業(yè)的支持,bmahadevan就基于物流的角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類,可見物流的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響顯著,2016年“雙十一”天貓交易額破千億,其物流訂單當(dāng)天累計(jì)6.57億件,如此龐大的訂單對(duì)物流行業(yè)的沖擊巨大。目前我國(guó)物流發(fā)展迅速,大量物流公司突起,

6、產(chǎn)業(yè)基地和庫存的完善,相關(guān)政策的配套支持,推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。2.2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題2.2.1 自身建設(shè)落后電子商務(wù)的速度快、效率高是區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)模式的主要特點(diǎn),但電子商務(wù)自身發(fā)展所需的技術(shù)和平臺(tái)建設(shè)卻跟不上電子商務(wù)的發(fā)展,尤其是中小企業(yè)自身的信息系統(tǒng)建設(shè)不夠完善,信息傳遞渠道和方式限制了部門之間的交流,阻礙了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。2.2.2 電商人才缺乏中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的一大難題是相關(guān)技術(shù)人員的缺乏,據(jù)中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告顯示,電商行業(yè)最主要的矛盾是行業(yè)的快速發(fā)展和人才供應(yīng)不足的矛盾,調(diào)查顯示約75%的電商企業(yè)存在人才缺口,招聘難和員工流失壓力等原因限制了中

7、小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。2.2.3 技術(shù)水平落后,設(shè)施建設(shè)薄弱中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展目前還是依賴于第三方平臺(tái),約占74%的企業(yè)開展電子商務(wù)以第三方平臺(tái)為主,中小企業(yè)由于自身實(shí)力和建設(shè)成本的原因,只有3%的企業(yè)自建網(wǎng)上商城。雖然第三方平臺(tái)的建設(shè)在一定程度上推動(dòng)了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,但同時(shí)也限制了中小企業(yè)電商的發(fā)展,被動(dòng)的依賴于第三方平臺(tái),流失了網(wǎng)絡(luò)瀏覽量和提高自身的知名度的機(jī)會(huì)。2.2.4 誠信問題突出,法律建設(shè)不完善隨著電子商務(wù)的普遍開展,國(guó)內(nèi)外由于商品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)宣傳過于夸大導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物之后的退貨和投訴問題突增,電商誠信遭受沖擊,根據(jù)中國(guó)2016年(上)電商投訴數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)購物投訴占全部投訴的5

8、2.75%,投訴的主要問題在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面。由于相關(guān)法律在這方面還不夠健全和完善,惡意刷單迷惑消費(fèi)者等現(xiàn)象層出不窮,嚴(yán)重影響了電商企業(yè)的形象,不利于中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略結(jié)合上述中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題,基于平衡計(jì)分卡(bsc)的四個(gè)維度:財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),給出中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略。 3.1 基于財(cái)務(wù)角度的戰(zhàn)略從財(cái)務(wù)角度來看,企業(yè)的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化,由于中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)雇傭的員工多為90后,雖然90后附有激情和創(chuàng)造力,但高離職率增加了企業(yè)的人力置換成本,因此中小企業(yè)要控制人力資本,組建自己的人才隊(duì)伍,加強(qiáng)員工教育,降低離職率

9、,減輕人力資源成本。由于中小企業(yè)大多數(shù)依賴于第三方平臺(tái)發(fā)展自身的電子商務(wù),在營(yíng)銷費(fèi)用上無疑會(huì)加大投入,因此中小企業(yè)要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,依托自身的網(wǎng)站建設(shè)開展電子商務(wù),憑借相關(guān)政策支持降低營(yíng)銷費(fèi)用。在降低成本的同時(shí)企業(yè)也要增加收入,通過完善財(cái)務(wù)管理制度,提高社會(huì)信任程度,獲得融資和貸款來引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和研發(fā)產(chǎn)品和平臺(tái),發(fā)展自身電子商務(wù)。3.2 基于客戶角度的戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的客戶角度不僅僅局限于消費(fèi)者,還包括其自身的利益相關(guān)者,從內(nèi)部客戶和外部客戶價(jià)值主張出發(fā),中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有兩種方式:第一,滿足內(nèi)部客戶的價(jià)值主張,通過完善員工的激勵(lì)政策,幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯,來提高員工的認(rèn)同感,降低人力資本的置

10、換成本,另一方面,加強(qiáng)信息化建設(shè),完善企業(yè)自身的信息系統(tǒng),增強(qiáng)員工和部門之間的工作協(xié)同,增強(qiáng)信息的流動(dòng)性和可監(jiān)控性。第二,從滿足外部客戶的價(jià)值主張出發(fā),嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān),提高企業(yè)的服務(wù)水平,加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè),選擇信譽(yù)優(yōu)秀的第三方平臺(tái),完善和改進(jìn)物流程序,減少在貨物運(yùn)輸中的損失,通過與政府間的協(xié)商溝通,獲取相關(guān)政策的扶持,增強(qiáng)自身透明化程度,引入政府部門的監(jiān)管,從而增加消費(fèi)者的信任度。3.3 基于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度的戰(zhàn)略從中小企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā),在人力資源方面,完善人力資源制度,從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才,滿足發(fā)展電子商務(wù)的需要。在技術(shù)、平臺(tái)建設(shè)方面,加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)研發(fā)水平,加強(qiáng)和外界的交

11、流程度,了解行業(yè)先進(jìn)技術(shù),引進(jìn)新技術(shù),研發(fā)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán),建設(shè)自身電子商務(wù)平臺(tái),完善第三方平臺(tái)的網(wǎng)站建設(shè)。引進(jìn)和制定行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例,使產(chǎn)品的輸入、轉(zhuǎn)化、輸出過程中的質(zhì)量有嚴(yán)格保證,實(shí)行追究制度,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。3.4 基于學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的戰(zhàn)略提高專業(yè)人員的技術(shù)能力,及時(shí)的進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),把握行業(yè)技術(shù)發(fā)展脈搏。沒有誠信的企業(yè)使沒有立足之地的,通過開展誠信活動(dòng)和觀看相應(yīng)的影片,加強(qiáng)誠信文化教育。引進(jìn)與研發(fā)并舉,凸顯中小企業(yè)創(chuàng)新生力軍的角色,以研促發(fā),推動(dòng)中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。四、結(jié)論中小企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著強(qiáng)大的推動(dòng)作用,憑借電子商務(wù),中小企業(yè)的發(fā)展取得突破,本文首先對(duì)中小企業(yè)和電子商務(wù)的界定進(jìn)行闡述,通過運(yùn)用平衡計(jì)分卡的相應(yīng)原理,基于對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行分析,得到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)首先吸引和培育相關(guān)的技術(shù)人才,制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,完善企業(yè)制度建設(shè)和信息化建設(shè),獲得融資和貸款,加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和平臺(tái)建設(shè)。但值得注意的是,不同的中小企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不相同,中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候要認(rèn)清電子商務(wù)所帶來的利弊,通過對(duì)內(nèi)外部環(huán)境和自身優(yōu)劣勢(shì)的分析,選擇合適的戰(zhàn)略?!緟⒖嘉墨I(xiàn)】1 張冬艷.遼寧省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略研究d.大連海事大學(xué),2006.2 林漢川,魏中奇.

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