產(chǎn)品管理綜述

1、產(chǎn)品管理綜述 什么是產(chǎn)品管理？ 產(chǎn)品（Product 或者 Offering）是能滿意用戶特定需求，為用戶帶來特定價(jià)值的有形物品或無形服務(wù)。比如，對(duì)手機(jī)設(shè)備制造商，其產(chǎn)品是向最終用戶供應(yīng)手機(jī)，而對(duì)于一個(gè)企業(yè)的信息化部門，其產(chǎn)品是用于滿意其他業(yè)務(wù)部門需要的應(yīng)用系統(tǒng)。產(chǎn)品是為企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值的主要手段，產(chǎn)品化是企業(yè)或組織形成規(guī)模效益的必經(jīng)之路。 產(chǎn)品管理是企業(yè)或組織在產(chǎn)品生命周期中對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和支持等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括需求管理（User Request Management）、市場(chǎng)管理（Market Management）以及開發(fā)管理（Development Ma

2、nagement）。產(chǎn)品管理流程具有如下特點(diǎn)： 打破部門壁壘，整合跨部門資源，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織價(jià)值最大化，提高客戶（或用戶）滿足度的業(yè)務(wù)流程。 實(shí)現(xiàn)面向市場(chǎng)的產(chǎn)品規(guī)劃，確保和企業(yè)戰(zhàn)略的全都性。 實(shí)現(xiàn)面向客戶的需求管理，快速、合理響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿足度。 基于團(tuán)隊(duì)的門徑管理，利用決策檢查點(diǎn)（DCP，Decision Checkpoints）規(guī)避產(chǎn)品投資風(fēng)險(xiǎn)，利用技術(shù)評(píng)審（TR，Technical Review）規(guī)避技術(shù)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。 下圖描述了產(chǎn)品管理流程所包含的需求管理、營(yíng)銷管理以及開發(fā)管理的相互關(guān)系，傳統(tǒng)職能部門（如財(cái)務(wù)部、產(chǎn)品開發(fā)部、技術(shù)支持部等）共同參與到產(chǎn)品管理流程中。 產(chǎn)品管理

3、和項(xiàng)目管理的定位 產(chǎn)品管理是面向客戶或市場(chǎng)的，是為提高客戶滿足度，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)管理流程。項(xiàng)目管理關(guān)注如何能按時(shí)，保質(zhì)完成產(chǎn)品管理各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)。項(xiàng)目管理支撐并服務(wù)于產(chǎn)品管理流程。 當(dāng)前國(guó)內(nèi)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀分析 華為于上世紀(jì) 90 年月花重金引入 IBM 集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD, Integrated Product Development）產(chǎn)品管理體系，實(shí)現(xiàn)華為從技術(shù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型，為華為的快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。許多企業(yè)也期望通過引入先進(jìn)的產(chǎn)品管理理念，建立包括營(yíng)銷管理、需求管理以及產(chǎn)品開發(fā)管理的產(chǎn)品管理體系，苦練內(nèi)功，從而把企業(yè)經(jīng)營(yíng)提升到一個(gè)新的層次。 目前業(yè)界的

4、一些管理咨詢公司通過供應(yīng)產(chǎn)品管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助一些企業(yè)建立了產(chǎn)品管理相關(guān)流程，但在產(chǎn)品管理流程執(zhí)行上，具有如下問題：產(chǎn)品管理流程梳理和描述缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化。缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的流程可以幫助企業(yè)具有產(chǎn)品管理的意識(shí)，但真剛要在跨團(tuán)隊(duì)中落實(shí)和執(zhí)行，就會(huì)暴露一系列完備性、合理性、可操作性等問題。 產(chǎn)品管理流程是一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，其核心是跨部門、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，涉及人員多，采用手工方式執(zhí)行產(chǎn)品管理流程，導(dǎo)致執(zhí)行的質(zhì)量參差不齊，流程流轉(zhuǎn)效率低下。 產(chǎn)品管理流程中涉及大量的決策。如何考慮成本、風(fēng)險(xiǎn)、收益以及資源等因素，進(jìn)行基于事實(shí)科學(xué)決策（fact-based decision making），避免決

5、策失誤，是實(shí)施產(chǎn)品管理流程迫切需要解決問題。 對(duì)產(chǎn)品管理流程缺乏科學(xué)、有效的度量和績(jī)效評(píng)估機(jī)制和手段，導(dǎo)致無法對(duì)產(chǎn)品管理流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。德魯克說：沒有度量就沒有管理。許多企業(yè)由于沒有科學(xué)的度量和評(píng)估手段，導(dǎo)致產(chǎn)品管理流程最終只停留在紙面上。 基于 IBM Rational Focal Point 的產(chǎn)品管理 IBM Rational Focal Point（ 簡(jiǎn)稱 Focal Point）是 IBM Rational 基于 Web 的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，內(nèi)置了面向客戶和市場(chǎng)的產(chǎn)品管理流程，供應(yīng)產(chǎn)品管理過程中的工作流自動(dòng)化、信息相關(guān)性分析、信息統(tǒng)計(jì)分析以及信息的優(yōu)先級(jí)分析功能，提高跨團(tuán)隊(duì)的信息共享和

6、協(xié)作，改善決策的準(zhǔn)時(shí)性和科學(xué)性。此外，F(xiàn)ocal Point 還供應(yīng)了強(qiáng)大的定制功能，使用者在無需編程的狀況下就可完成快速定制，從而快速滿意產(chǎn)品管理流程調(diào)整或優(yōu)化的需要。 基于 IBM Rational Focal Point 的產(chǎn)品管理不僅僅是供應(yīng)工具，任何工具背后都需要有一個(gè)流程參與者都理解和執(zhí)行的流程。傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理流程梳理方法不夠嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化，導(dǎo)致很難對(duì)流程進(jìn)行自動(dòng)化，也不便于流程的修改和維護(hù)。通過采用業(yè)務(wù)建模的思想對(duì)產(chǎn)品管理流程進(jìn)行梳理，逐步明確和細(xì)化產(chǎn)品管理流程角色、產(chǎn)品管理信息模型和產(chǎn)品管理流程模型，可提高流程的可理解性、可維護(hù)性，并可平滑指導(dǎo)產(chǎn)品管理信息系統(tǒng)的實(shí)施。 在本文中，將基于一個(gè)假想的名為 Gizmo 的手機(jī)制造商如何利用 Focal Point 實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品管理進(jìn)行介紹。Gizmo 向手機(jī)用戶供應(yīng)一系列手機(jī)產(chǎn)品，而每一產(chǎn)品可能包含多個(gè)型號(hào)（或發(fā)布）。為了確保能在正確的