調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法（清風(fēng)課堂）

1、問(wèn)卷調(diào)查法任鵬任鵬 問(wèn)卷調(diào)查法也稱(chēng)為書(shū)面調(diào)查法，或稱(chēng)填表法。用書(shū)面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。通過(guò)向調(diào)查者發(fā)出簡(jiǎn)明扼要的征詢(xún)單（表），請(qǐng)示填寫(xiě)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議來(lái)間接獲得材料和信息的一種方法。一、問(wèn)卷調(diào)查法的定義 一、問(wèn)卷調(diào)查法的定義 問(wèn)卷調(diào)查法作為調(diào)查研究法的一種，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶(hù)研究中的基本方法之一，它的應(yīng)用面廣泛，是調(diào)查研究中量性研究的重要方法。研究者從用戶(hù)對(duì)一些問(wèn)題的回答中，收集用戶(hù)產(chǎn)品使用中的情況的調(diào)查方法，重在對(duì)個(gè)人行為、意見(jiàn)、態(tài)度和興趣的調(diào)查。目的性原則 可接受性原則 邏輯性原則簡(jiǎn)明性原則匹配性原則 問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則1.容易回答的問(wèn)答(如行為性問(wèn)題)放在前

2、面；2.較難回答的問(wèn)題(如態(tài)度性問(wèn)題)放在中間；3.敏感性問(wèn)題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問(wèn)題)放在后面；4.關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問(wèn)題放在末尾；5.封閉性問(wèn)題放在前面；開(kāi)放性問(wèn)題放在后面；6.邏輯順序：時(shí)間順序，類(lèi)別順序1.內(nèi)容簡(jiǎn)明2.時(shí)間簡(jiǎn)短3.格式易懂易讀1.答案便于分類(lèi)及解釋調(diào)研目的2. 答案便于檢查處理3.答案便于數(shù)據(jù)處理和分析簡(jiǎn)明性原則簡(jiǎn)明性原則匹配性原則匹配性原則可接受性原則可接受性原則 1.問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)要親切、溫和 2.提問(wèn)部分要自然，有禮貌和有趣味 3.可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì) 4.強(qiáng)調(diào)保密性目的性原則目的性原則邏輯性原則邏輯性原則1.詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)2.重點(diǎn)突出，避免可

3、有可無(wú)的問(wèn)題3.主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢(xún)問(wèn)形式二、調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型 (一)根據(jù)使用問(wèn)卷方法的不同分類(lèi) （1）自填式問(wèn)卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫(xiě)的問(wèn)卷。 （2）代填式問(wèn)卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫(xiě)的問(wèn)卷。 (二)根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同分類(lèi) （1）送發(fā)式問(wèn)卷。 由調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。 （2）郵寄式問(wèn)卷。 通過(guò)郵局將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫(xiě)后回寄給調(diào)查者。 （3）報(bào)刊式問(wèn)

4、卷。 隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問(wèn)卷，并要求報(bào)刊讀者對(duì)問(wèn)題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。 （4）人員訪問(wèn)式問(wèn)卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷對(duì)被調(diào)查者提問(wèn)，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷。 （5）電話訪問(wèn)式問(wèn)卷。通過(guò)電話來(lái)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查的問(wèn)卷類(lèi)型。 （6）網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)卷類(lèi)型。 問(wèn)卷問(wèn)卷使用問(wèn)卷方法不同使用問(wèn)卷方法不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同自填式問(wèn)卷自填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷 網(wǎng)上訪問(wèn)式網(wǎng)上訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式由調(diào)查者發(fā)給（

5、或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫(xiě)的問(wèn)卷。 由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫(xiě)的問(wèn)卷填寫(xiě)的問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場(chǎng)調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查 兩種問(wèn)卷類(lèi)型分別適兩種問(wèn)卷類(lèi)型分別適 用于什么樣的調(diào)查情況？用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 (三)根據(jù)問(wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型的不同分類(lèi) 結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷三 調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)1. 標(biāo)題2. 說(shuō)明信3. 填表說(shuō)明4. 正文5. 作業(yè)記錄 應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼要，一目了然，最

6、好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。注意注意 (一) 標(biāo)題 問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。 例如:“關(guān)于0-3歲嬰幼兒洗澡玩具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查” “關(guān)于辦公人群的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)研”等 而不要簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起 回答者因不必要的懷疑而拒答。 (二)說(shuō)明信問(wèn)候語(yǔ) 說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫(xiě)的一封簡(jiǎn)短信 主要是用來(lái)說(shuō)明調(diào)查的目的、需要了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問(wèn)卷還要有問(wèn)候語(yǔ)，以引起被訪者的重視。同時(shí)還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請(qǐng)求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。

7、 用詞語(yǔ)氣必須禮貌、熱誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目的、需了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)取被訪者的積極參與。 (二)說(shuō)明信問(wèn)候語(yǔ) （三）填表說(shuō)明 填表說(shuō)明，也稱(chēng)指導(dǎo)語(yǔ)，是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明。 不同的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不一樣，指導(dǎo)語(yǔ)所采取的形式也多種多樣指導(dǎo)語(yǔ)分為： 1.卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說(shuō)明”2.卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問(wèn)題作指示如： 請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“”內(nèi)打“”如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在“_”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如： 無(wú)特殊說(shuō)明的情況下，一律只選一項(xiàng) !如： 您心中

8、理想的一款智能手機(jī)是哪樣的（可以選多種答案）例子：填表說(shuō)明：A. 凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)中劃 “ ” ；凡需要具體說(shuō)明的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)文字。B. 每頁(yè)右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可以不必填寫(xiě)。 C. 請(qǐng)回答所有的問(wèn)題。如有一個(gè)問(wèn)題未按規(guī)定回答，整個(gè)問(wèn)卷會(huì)作廢卷處理。 (四)正文調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時(shí)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。 它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。 主要包括：各類(lèi)問(wèn)題及其答項(xiàng) 和 問(wèn)題的編碼。問(wèn)題內(nèi)容問(wèn)題形式事實(shí)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題

9、闡述性問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)：每種問(wèn)題內(nèi)容分別請(qǐng)問(wèn)：每種問(wèn)題內(nèi)容分別 可以選用哪些問(wèn)題形式？可以選用哪些問(wèn)題形式？開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式、順位式、態(tài)度評(píng)比式開(kāi)放式、多項(xiàng)選擇式、過(guò)濾式問(wèn)題類(lèi)型 1問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)）(一)開(kāi)放式問(wèn)題(open-end questions)開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類(lèi)： 1自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題要求，用文字形式自由表述。例：“你對(duì)這款新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有什么意見(jiàn)？” 2詞語(yǔ)聯(lián)想法 給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說(shuō)出或者寫(xiě)出最先想到的詞。例：“當(dāng)你聽(tīng)到下列空調(diào)品牌時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？” 海

10、爾空調(diào)_ 格力空調(diào) _ 美的空調(diào) _ 3句子完成法 提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。例：“當(dāng)我選擇購(gòu)買(mǎi)一款空調(diào)時(shí)，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是_ ” 4文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無(wú)尾或有尾無(wú)頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來(lái)完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)。例：“我?guī)滋烨翱吹揭豢钚碌谋?。我注意到該冰箱的?nèi)部設(shè)計(jì)展現(xiàn)了獨(dú)特風(fēng)格，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨_ ” 5角色扮演法 這種方式不讓被調(diào)查者直接說(shuō)出自己對(duì)某種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，而讓他(她)通過(guò)觀察別人對(duì)這種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度來(lái)間接暴露自己的真實(shí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度。 (二)封閉式問(wèn)題(closed-end

11、 questions)給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫(xiě)。 1是否式兩項(xiàng)選擇題 兩項(xiàng)選擇題，也稱(chēng)是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”“有”與“沒(méi)有”等例如： “您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?” 答案只能是“有”或“無(wú)”。 “您是否打算在近五年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)?” 回答只有“是”或“否” 特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了 缺點(diǎn)：所獲信息量太小；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差2多項(xiàng)選擇式（多項(xiàng)選擇題） 多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類(lèi)型。 由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以

12、便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“您在為中老年人或者您在選購(gòu)家庭醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)什么最重要？”（多選） 質(zhì)量 功能 品牌 便利性 售后服務(wù) 材質(zhì) 安全性 外觀 重量 宣傳 其它 3填入式問(wèn)題 填入式問(wèn)題一般針對(duì)只有惟一答案（對(duì)不同人有不同答案）的問(wèn)題。 （對(duì)于答案不固定的問(wèn)題，只能設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題）。 例如：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。 4順位式問(wèn)題 順位式問(wèn)題，又稱(chēng)序列式問(wèn)題，是列出若干項(xiàng)目，要求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。 例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3填寫(xiě)在口中) 價(jià)格便宜

13、 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 制冷效果 噪音低 其他 (二)封閉式問(wèn)題(closed-end questions)5態(tài)度評(píng)比測(cè)量題 態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。 例：“老年人產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)適合采用暖色調(diào)?！?堅(jiān)決不同意 1 不同意 2 不同意也不反對(duì) 3 同意 4 堅(jiān)決同意 5 注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。6矩陣式問(wèn)題 矩陣式問(wèn)題，是將若干同類(lèi)問(wèn)題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。 矩陣式問(wèn)題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。(二

14、)封閉式問(wèn)題(closed-end questions)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問(wèn)卷篇幅；同類(lèi)問(wèn)題集中排 列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫(xiě)時(shí)間。 缺點(diǎn)：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易 使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。 7比較式問(wèn)題 比較式問(wèn)題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。比較式適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。 例如，“請(qǐng)比較下列不同品牌的可樂(lè)飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格中劃) 黃山 天府 天府口 百齡口 百齡口 奧林 奧林 可口 可口口 百事口 百事口 黃山(二

15、)封閉式問(wèn)題(closed-end questions) 8過(guò)渡式問(wèn)題相倚式問(wèn)題有些問(wèn)題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問(wèn)題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果而定，這樣的問(wèn)題即相倚問(wèn)題。例： 金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷Q9 您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1 、經(jīng)常（跳到Q11題） 2、 偶爾 3、 從不Q10 您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要原因是1、沒(méi)時(shí)間 2、自己本身不感興趣 3、活動(dòng)不吸引人 4、其他(請(qǐng)注明)_ Q11 您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道 (三)混合型問(wèn)題 混合型問(wèn)題，又稱(chēng)半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題，是一種介于開(kāi)放式問(wèn)

16、題和封閉式問(wèn)題之間的一種問(wèn)題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問(wèn)題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。 半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二。 設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則 (1)客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須符合客觀實(shí)際情況。(2)必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問(wèn)題。(3)可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問(wèn)題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計(jì)算能力、回答能力的問(wèn)題，都不應(yīng)該提出。(4)自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答問(wèn)題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問(wèn)題，都不應(yīng)該正面提出表述問(wèn)題的原則 1 具體性原則，即問(wèn)題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問(wèn)題。 2 單一性原則，即問(wèn)題的內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題合在一起提。 3 通俗性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語(yǔ)言， 特別是不要使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)。 4準(zhǔn)確性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言或概念。 5簡(jiǎn)明性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單明確，不要冗長(zhǎng)