企業(yè)文化培訓(xùn)-創(chuàng)造結(jié)果

1、 愛能留是福愛能留是福, ,愛難守該悟愛難守該悟這一路我走過這一路我走過, ,甜蜜比苦澀多甜蜜比苦澀多有情時知足有情時知足, ,無情時莫哭無情時莫哭, ,傷心若太多傷心若太多記住相愛時候記住相愛時候, ,記住相愛時候記住相愛時候.你的手你的手, ,你的手曾那么溫柔你的手曾那么溫柔輕拂過輕拂過, ,輕拂過我每個輪廓輕拂過我每個輪廓無可否認(rèn)我曾如此快樂無可否認(rèn)我曾如此快樂, ,走過就該珍重走過就該珍重?zé)o可否認(rèn)我曾如此快樂無可否認(rèn)我曾如此快樂, ,愛過夫復(fù)何求愛過夫復(fù)何求把梳子賣給和尚把梳子賣給和尚 在三國時期，有個叫董卓的商人，開了在三國時期，有個叫董卓的商人，開了一間民辦企業(yè)，名曰奇妙保健品有限

2、公司。一間民辦企業(yè)，名曰奇妙保健品有限公司。他在各大媒體報刊上刊登了一則廣告，招他在各大媒體報刊上刊登了一則廣告，招聘市場營銷人員，并且在一個大型的多功聘市場營銷人員，并且在一個大型的多功能會議廳里舉辦了一場能會議廳里舉辦了一場COPCOP（事業(yè)說明會）。（事業(yè)說明會）。劉備、關(guān)羽、張飛相約一起前去應(yīng)聘。劉備、關(guān)羽、張飛相約一起前去應(yīng)聘。CEOCEO董卓親自主持這場說明會。首先，董卓親自主持這場說明會。首先，他展示了奇妙公司的專利產(chǎn)品他展示了奇妙公司的專利產(chǎn)品“奇奇妙聰明梳妙聰明梳”：這把梳子看似普通，：這把梳子看似普通，其實有著極高的科技含量。它選用其實有著極高的科技含量。它選用云南邊境神奇

3、的陽橙樹做為原材料，云南邊境神奇的陽橙樹做為原材料，經(jīng)過經(jīng)過1818道現(xiàn)代化制做工藝做成的。道現(xiàn)代化制做工藝做成的。 值得一提的是，做為原材料的陽橙值得一提的是，做為原材料的陽橙樹樹是一是一種珍稀樹種，咱們公司特地在云南邊境買種珍稀樹種，咱們公司特地在云南邊境買了了70007000多畝山地來培植這種瀕危的珍稀樹多畝山地來培植這種瀕危的珍稀樹種還有一點，這把木梳是用特制藥水浸種還有一點，這把木梳是用特制藥水浸泡過的，木梳的齒兒也是經(jīng)過特別設(shè)計的，泡過的，木梳的齒兒也是經(jīng)過特別設(shè)計的，通過這道齒兒對頭皮的梳理，能有效通過這道齒兒對頭皮的梳理，能有效刺激大腦的溝回，激活腦細(xì)胞，達到醒腦刺激大腦的溝回

4、，激活腦細(xì)胞，達到醒腦益智的保健效果益智的保健效果 這把木梳原價元，為回這把木梳原價元，為回報廣大消費者對奇妙聰明梳的厚愛，報廣大消費者對奇妙聰明梳的厚愛，現(xiàn)價元現(xiàn)價元 你們不要拿它和普通木梳相比，你們不要拿它和普通木梳相比，畢竟是高科技產(chǎn)品啊！再說了，它畢竟是高科技產(chǎn)品?。≡僬f了，它是為人的大腦服務(wù)的，這顆大腦的是為人的大腦服務(wù)的，這顆大腦的價值是無限的，不能等同于豬腦袋價值是無限的，不能等同于豬腦袋的，對吧？的，對吧？接下來，董卓介紹公司的薪酬待遇，接下來，董卓介紹公司的薪酬待遇，底薪，另外還有績效獎金和在職培底薪，另外還有績效獎金和在職培訓(xùn)訓(xùn) 會場上沸騰了大伙兒爭先恐會場上沸騰了大伙兒爭

5、先恐后地往前擠，把發(fā)放求職申請表的后地往前擠，把發(fā)放求職申請表的小姐圍得水泄不通小姐圍得水泄不通劉備、關(guān)羽、張飛都順利地通過了初選，劉備、關(guān)羽、張飛都順利地通過了初選，成為奇妙公司的試用員工公司還特成為奇妙公司的試用員工公司還特地在虎牢關(guān)商務(wù)度假村為他們安排為地在虎牢關(guān)商務(wù)度假村為他們安排為期三天的崗前培訓(xùn)期三天的崗前培訓(xùn)即有主見，即有主見，即美麗，即美麗，即有創(chuàng)意即有創(chuàng)意董卓解釋說：董卓解釋說：主見不是井底之蛙的固執(zhí)，而是意味著良：主見不是井底之蛙的固執(zhí)，而是意味著良好的個人素質(zhì)，以及由此形成的自信心；好的個人素質(zhì)，以及由此形成的自信心；：美麗也不是那種虛有其表的漂亮，而是意：美麗也不是那種

6、虛有其表的漂亮，而是意味著訓(xùn)練有素的職業(yè)表現(xiàn)，能給出讓顧客喜味著訓(xùn)練有素的職業(yè)表現(xiàn)，能給出讓顧客喜歡的第一印象；歡的第一印象；：創(chuàng)意則意味著隨時可以從工作、生活中加：創(chuàng)意則意味著隨時可以從工作、生活中加入有意義的、有發(fā)展性的、新的、進步的刺入有意義的、有發(fā)展性的、新的、進步的刺激變項，從而使工作更加有意義和更豐富激變項，從而使工作更加有意義和更豐富化化 ABCABC就是效能。公司舉辦這一期就是效能。公司舉辦這一期ABCABC崗前崗前培訓(xùn)的目的，就是希望在座的每一位都培訓(xùn)的目的，就是希望在座的每一位都能夠成為一個有效能的員工。培訓(xùn)完后能夠成為一個有效能的員工。培訓(xùn)完后安排一道實踐性的試題：為選拔

7、真正有安排一道實踐性的試題：為選拔真正有ABCABC效能的人才，以一個月為試用期，用效能的人才，以一個月為試用期，用賽馬的方式推銷賽馬的方式推銷100100把奇妙聰明梳，并且把奇妙聰明梳，并且把它們賣給一個特別指定的人群：和尚把它們賣給一個特別指定的人群：和尚 一個月的期限到了，三人回公司匯報各一個月的期限到了，三人回公司匯報各自銷售實踐成果，張飛僅僅只賣出自銷售實踐成果，張飛僅僅只賣出1 1把，把，關(guān)羽賣出關(guān)羽賣出1010把，而劉備居然賣出了把，而劉備居然賣出了10001000把。同樣的條件，為什么結(jié)果會有這么把。同樣的條件，為什么結(jié)果會有這么大的差異呢？公司請他們談?wù)劯髯缘匿N大的差異呢？公

8、司請他們談?wù)劯髯缘匿N售經(jīng)過。售經(jīng)過。張飛說：張飛說： 他跑了三座寺院，受到了無數(shù)次和他跑了三座寺院，受到了無數(shù)次和尚的臭罵和追打，但仍然不屈不撓，尚的臭罵和追打，但仍然不屈不撓，終于感動了一個小和尚，買了一把終于感動了一個小和尚，買了一把梳子。梳子。關(guān)羽說：關(guān)羽說： 他去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，他去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，把前來進香的善男信女的頭發(fā)都吹亂了。把前來進香的善男信女的頭發(fā)都吹亂了。他找到了住持說：蓬頭垢面對佛是不敬他找到了住持說：蓬頭垢面對佛是不敬的，應(yīng)在每座香案前放把木梳，供善男的，應(yīng)在每座香案前放把木梳，供善男信女梳頭。住持認(rèn)為有理，那廟共有信女梳頭。住持認(rèn)為有理，

9、那廟共有1010座香案，于是買下座香案，于是買下1010把梳子。把梳子。劉備說：劉備說： 他來到一座頗富盛名、香火極旺的寶剎，他來到一座頗富盛名、香火極旺的寶剎，對方丈說：凡來進香者，多有一顆虔誠對方丈說：凡來進香者，多有一顆虔誠之心，寶剎應(yīng)有回贈，保佑平安吉祥，之心，寶剎應(yīng)有回贈，保佑平安吉祥，鼓勵多行善事。我有一批梳子，您的書鼓勵多行善事。我有一批梳子，您的書法超群，可刻上法超群，可刻上“積善梳積善梳”三字，然后三字，然后作為贈品。方丈聽罷大喜，立刻買下作為贈品。方丈聽罷大喜，立刻買下10001000把梳子。把梳子。公司認(rèn)為：三個應(yīng)考者代表著營銷工作中公司認(rèn)為：三個應(yīng)考者代表著營銷工作中三

10、種類型的人員，各有特點。三種類型的人員，各有特點。 張飛：是一位執(zhí)著型推銷人員，有吃苦耐張飛：是一位執(zhí)著型推銷人員，有吃苦耐勞、契而不舍、真誠感人的優(yōu)點；勞、契而不舍、真誠感人的優(yōu)點； 關(guān)羽：具有善于觀察事物和推理判斷能力，關(guān)羽：具有善于觀察事物和推理判斷能力，能夠大膽設(shè)想、因勢利導(dǎo)的實現(xiàn)銷售；能夠大膽設(shè)想、因勢利導(dǎo)的實現(xiàn)銷售； 劉備：他通過對目標(biāo)人群的分析研究、大劉備：他通過對目標(biāo)人群的分析研究、大膽創(chuàng)意、有效策劃、開發(fā)了一種新的市場膽創(chuàng)意、有效策劃、開發(fā)了一種新的市場需求。需求。 更令人振奮的是，劉備的更令人振奮的是，劉備的“積善梳積善梳”一一出，一傳十、十傳百，朝拜者更多，香出，一傳十、

11、十傳百，朝拜者更多，香火更旺。于是，方丈再次向劉備訂貨?；鸶Ｓ谑?，方丈再次向劉備訂貨。這樣，劉備不但一次賣出了這樣，劉備不但一次賣出了10001000把梳子把梳子而且獲得長期訂貨的優(yōu)異成果，實現(xiàn)了而且獲得長期訂貨的優(yōu)異成果，實現(xiàn)了營銷工作的最優(yōu)化和最大化。營銷工作的最優(yōu)化和最大化。最后董卓總結(jié)道：最后董卓總結(jié)道： 要說難它就難，要說不難它就不難。我要說難它就難，要說不難它就不難。我教大家兩手絕招：教大家兩手絕招： 要學(xué)會換位思考，要琢磨顧客在什么要學(xué)會換位思考，要琢磨顧客在什么情況下會購買我們的產(chǎn)品情況下會購買我們的產(chǎn)品 要學(xué)會牽引顧客的要學(xué)會牽引顧客的“牛鼻子牛鼻子” 一個具有一個具有A

12、BCABC效能的營銷人員應(yīng)該有足夠效能的營銷人員應(yīng)該有足夠的能力，把任何產(chǎn)品賣給任何人，而且的能力，把任何產(chǎn)品賣給任何人，而且也相信在你們中間將產(chǎn)生這樣優(yōu)秀的營也相信在你們中間將產(chǎn)生這樣優(yōu)秀的營銷人員。銷人員。請給我結(jié)果請給我結(jié)果 環(huán)境主宰一切，環(huán)境主宰一切，成果是最后的判決！成果是最后的判決！關(guān)注成果關(guān)注成果1.1.成果在組織之外（為外部服務(wù)）成果在組織之外（為外部服務(wù)）2.2.每個人都有需要別人的成果。每個人都有需要別人的成果。3.3.為結(jié)果組織資源，向能提供結(jié)果的為結(jié)果組織資源，向能提供結(jié)果的人傾斜資源（人、財、人傾斜資源（人、財、KNOW-HOWKNOW-HOW、時間）時間） 我能作出

13、什么貢獻？我能作出什么貢獻？ 1.1.是否直接產(chǎn)生成果（產(chǎn)能提升和盈利）？是否直接產(chǎn)生成果（產(chǎn)能提升和盈利）？ 成果是組織生存的食物成果是組織生存的食物; ;2.2.是否創(chuàng)立及創(chuàng)新價值觀？是否創(chuàng)立及創(chuàng)新價值觀？ 價值觀是組織的維生素和礦物質(zhì)價值觀是組織的維生素和礦物質(zhì); ;3.3.是否培養(yǎng)人才（人才招聘與發(fā)展）？是否培養(yǎng)人才（人才招聘與發(fā)展）？ 人才為組織的再生、更新。人才為組織的再生、更新。 做大做強是一個結(jié)果，做大做強是一個結(jié)果，而這個結(jié)果只能從員工獲得。而這個結(jié)果只能從員工獲得。企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存，企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存，所以如果你要造就一個強大的公司所以如果你要造就一個強大的公

14、司, ,那么請你先學(xué)會打造強大的員工那么請你先學(xué)會打造強大的員工! !即：沒有強大的職業(yè)化員工，即：沒有強大的職業(yè)化員工， 就沒有強大的企業(yè)就沒有強大的企業(yè)! !任何一個有執(zhí)行力的員工，任何一個有執(zhí)行力的員工，或者任何一個有志于成為或者任何一個有志于成為企業(yè)家的員工，請記住一點：企業(yè)家的員工，請記住一點：企業(yè)中存在各種問題，無論是企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理還是同事不配合，老板不懂管理還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果、不創(chuàng)造價值的理由。結(jié)果、不創(chuàng)造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業(yè)你提供

15、價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。商人或企業(yè)家有關(guān)。什么是國際化？什么是國際化？少一點狹隘的民族自尊心，少一點狹隘的民族自尊心，就是國際化。就是國際化。什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化？少一點狹隘的主人翁意識，少一點狹隘的主人翁意識，多一點雇傭感，就是職業(yè)化多一點雇傭感，就是職業(yè)化!企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是一種企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是一種商業(yè)交換關(guān)系。商業(yè)交換關(guān)系。企業(yè)如果不淘汰那些不提供結(jié)企業(yè)如果不淘汰那些不提供結(jié)果的員工，反過來對那些優(yōu)秀果的員工，反過來對那些優(yōu)秀員工就是一種極大的傷害！員工就是一種極大的傷害！同樣，員工不要把注意力放在同

16、樣，員工不要把注意力放在企業(yè)給我多少錢上，你要覺得企業(yè)給我多少錢上，你要覺得不值，就請離開企業(yè)！不值，就請離開企業(yè)！只要還在企業(yè)一天，我們就要只要還在企業(yè)一天，我們就要提供結(jié)果，只要你接受這份工提供結(jié)果，只要你接受這份工作，不管薪酬多少，你都要做作，不管薪酬多少，你都要做相同甚至更多的結(jié)果來交換這相同甚至更多的結(jié)果來交換這份薪酬。否則就是在剝削企業(yè)！份薪酬。否則就是在剝削企業(yè)！企業(yè)虧損的原因？企業(yè)虧損的原因？1 1、員工努力提供結(jié)果（價值），、員工努力提供結(jié)果（價值），而企業(yè)由于決策或管理導(dǎo)致虧損，而企業(yè)由于決策或管理導(dǎo)致虧損，這就意味著管理者在剝削員工，這就意味著管理者在剝削員工，因為員工的

17、結(jié)果（價值）沒有因為員工的結(jié)果（價值）沒有得到應(yīng)有的回報。得到應(yīng)有的回報。 2、員工沒有提供結(jié)果（價值），員工沒有提供結(jié)果（價值）， 就是在剝削企業(yè)！就是在剝削企業(yè)！做一個管理者最大的悲哀，莫過做一個管理者最大的悲哀，莫過于碰到的是那些只講空話或只講于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結(jié)果）的員工?？鄤冢恢v功勞（結(jié)果）的員工。做一個員工最大的悲哀，莫過于做一個員工最大的悲哀，莫過于碰到的老板不是碰到的老板不是“走正道走正道”的老板。的老板。企業(yè)如果把成長的基點放在員工企業(yè)如果把成長的基點放在員工的成長上，那么我們就獲得了的成長上，那么我們就獲得了企業(yè)持續(xù)成長的真正動力。企業(yè)持續(xù)成長的

18、真正動力。如何協(xié)助員工的成長？如何協(xié)助員工的成長？核心：核心：任何企業(yè)的員工都是商人，任何企業(yè)的員工都是商人，而做商人最基本的天職就是而做商人最基本的天職就是創(chuàng)造價值，提供結(jié)果！創(chuàng)造價值，提供結(jié)果！不要任務(wù)，要結(jié)果不要任務(wù)，要結(jié)果“完成任務(wù)完成任務(wù)= =結(jié)果結(jié)果”任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當(dāng)你以為自己是在執(zhí)行的時候，當(dāng)你以為自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行，因為你沒有結(jié)果！因為你沒有結(jié)果！ 苦勞苦勞 功勞功勞完成任務(wù)完成任務(wù)不值錢（浪費資源）不值錢（浪費資源）沒價

19、值沒價值如：失眠（在床上）如：失眠（在床上）對任務(wù)負(fù)責(zé)，是對工作對任務(wù)負(fù)責(zé)，是對工作的程序負(fù)責(zé)的程序負(fù)責(zé)注重形式的執(zhí)行者注重形式的執(zhí)行者完成結(jié)果完成結(jié)果值錢值錢有價值有價值如：睡著（在床上）如：睡著（在床上）對結(jié)果負(fù)責(zé)是對我們工作的價值對結(jié)果負(fù)責(zé)是對我們工作的價值負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)優(yōu)秀的執(zhí)行者優(yōu)秀的執(zhí)行者剪箭的外科醫(yī)生，剪箭的外科醫(yī)生，可以推卸責(zé)任，可以推卸責(zé)任，消極被動消極被動為失敗找理由（借口）為失敗找理由（借口）商人的底線，提供結(jié)果商人的底線，提供結(jié)果尋求責(zé)任的壓力，痛苦積極主動尋求責(zé)任的壓力，痛苦積極主動沒有結(jié)果的努力是無用功沒有結(jié)果的努力是無用功為成功找方法為成功找方法

20、要懂得一個基本道理要懂得一個基本道理: :對結(jié)果負(fù)責(zé)，是對工作的價值負(fù)責(zé)；對結(jié)果負(fù)責(zé)，是對工作的價值負(fù)責(zé)；對任務(wù)負(fù)責(zé)，是對工作的程序負(fù)責(zé)。對任務(wù)負(fù)責(zé)，是對工作的程序負(fù)責(zé)。任務(wù)不是結(jié)果，不僅不是結(jié)果，任務(wù)不是結(jié)果，不僅不是結(jié)果，而且是結(jié)果的大敵！而且是結(jié)果的大敵！案例分析：案例分析：通過執(zhí)行一件事情，讓我們了解通過執(zhí)行一件事情，讓我們了解什么是努力？什么是結(jié)果？什么是努力？什么是結(jié)果？ 模擬測試模擬測試 總經(jīng)理要秘書安排會議總經(jīng)理要秘書安排會議 （時間（時間次日上午次日上午9 9：0000） 通知所有參會的人員，秘書也參通知所有參會的人員，秘書也參加會議來做服務(wù)，這是加會議來做服務(wù)，這是“任務(wù)任

21、務(wù)”！但我們想要的結(jié)果是什么？但我們想要的結(jié)果是什么？（下面是一至九段秘書的做法）（下面是一至九段秘書的做法） 一段：發(fā)通知一段：發(fā)通知用電子郵件用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。會議。二段：抓落實二段：抓落實發(fā)通知之后，發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人員確認(rèn)再打一通電話與參會的人員確認(rèn)確保每個人被及時通知到。確保每個人被及時通知到。 三段：重檢查三段：重檢查發(fā)通知，落發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前實到人后，第二天在會前3030分分鐘提醒與會者，確定有沒有變鐘提醒與會者，確定有沒有變動動及時匯報，保證總經(jīng)

22、理在會前了及時匯報，保證總經(jīng)理在會前了解出席情況，留下時間讓總經(jīng)理解出席情況，留下時間讓總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議。確定缺席的人是否必須參加會議。四段：勤準(zhǔn)備四段：勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否正用到的投影、電腦等工具是否正常，并在會議室門上貼上小條：常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議！此會議室明天幾點到幾點有會議！五段：細(xì)準(zhǔn)備五段：細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，到人，會前通知，測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的

23、議題是什么？然后給與會總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)過去過往與這個議題相關(guān)的者發(fā)過去過往與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考。資料，供他們參考。六段：做記錄六段：做記錄發(fā)通知，落實發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，到人，會前通知，也測試了設(shè)備，提供了相關(guān)會議資料，還在會議提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄。過程中詳細(xì)做好會議記錄。（在得到允許時，錄音備份）（在得到允許時，錄音備份）七段：發(fā)記錄七段：發(fā)記錄會后整理好會會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員或其他人員。人員或其他人員。八

24、段：訂責(zé)任八段：訂責(zé)任將會議上確定將會議上確定的各項任務(wù)，一一對應(yīng)地落實到的各項任務(wù)，一一對應(yīng)地落實到相關(guān)責(zé)任人，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，相關(guān)責(zé)任人，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報。項任務(wù)的完成情況，并及時匯報。九段：做流程九段：做流程把上述過程做把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議流程會議流程”，讓任何，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議體系！成不依賴于任何人的會議體系

25、！從各段秘書的工作方法，可看出：從各段秘書的工作方法，可看出：由于對結(jié)果的追求程度不同，秘由于對結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。 成功來自對結(jié)果的執(zhí)著！成功來自對結(jié)果的執(zhí)著！消除：消除：1 1、等著做、等著做2 2、問著做、問著做 3 3、提出建議，等著結(jié)果再做、提出建議，等著結(jié)果再做4 4、主動做，邊做邊匯報、主動做，邊做邊匯報5 5、主動做，然后按程序匯報、主動做，然后按程序匯報我們失去優(yōu)秀員工是一種罪過，我們失去優(yōu)秀員工是一種罪過，但我們不淘汰平庸的員工卻但我們不淘汰平庸的員工卻是一種罪惡！是一種罪惡！創(chuàng)造危機，優(yōu)勝劣汰！創(chuàng)造危機，優(yōu)勝劣

26、汰！執(zhí)行力強的員工是淘汰出來的！執(zhí)行力強的員工是淘汰出來的！企業(yè)不應(yīng)向員工承諾企業(yè)不應(yīng)向員工承諾“終身的終身的就業(yè)機會就業(yè)機會”，而是提醒員工要，而是提醒員工要創(chuàng)造及擁有創(chuàng)造及擁有“終身的就業(yè)能力終身的就業(yè)能力”越優(yōu)秀的公司越強調(diào)危機感，越優(yōu)秀的公司越強調(diào)危機感，越有動力，越有執(zhí)行力！越有動力，越有執(zhí)行力！如微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有如微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有1818個月；個月；波音在新人入職時播放公司倒閉的波音在新人入職時播放公司倒閉的假象新聞；假象新聞；張瑞敏：偉大的企業(yè)，對待成就永張瑞敏：偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。當(dāng)一個管理者指導(dǎo)下屬的時候，當(dāng)一個管理者

27、指導(dǎo)下屬的時候，是在提供一種原則，而原則是是在提供一種原則，而原則是提供解決方案的基礎(chǔ)。提供解決方案的基礎(chǔ)。如問：這個事情的依據(jù)是什么？如問：這個事情的依據(jù)是什么？如果你提供的這個依據(jù)是普遍性如果你提供的這個依據(jù)是普遍性適用的，你就可以帶很多適用的，你就可以帶很多“兵兵”。授權(quán)與監(jiān)督成正比，監(jiān)督能力到授權(quán)與監(jiān)督成正比，監(jiān)督能力到什么程度，就授權(quán)到什么程度，什么程度，就授權(quán)到什么程度，監(jiān)督成本高的項目（如企業(yè)文化監(jiān)督成本高的項目（如企業(yè)文化的建設(shè)，團隊建設(shè)等，很難準(zhǔn)確監(jiān)的建設(shè)，團隊建設(shè)等，很難準(zhǔn)確監(jiān)督結(jié)果的），則要保留這些權(quán)利。督結(jié)果的），則要保留這些權(quán)利。能人經(jīng)濟就是一種充分的授權(quán)，能人經(jīng)濟就

28、是一種充分的授權(quán)，只不過用來監(jiān)督的手段是感情。只不過用來監(jiān)督的手段是感情。 “ “用人不疑，疑人不用。用人不疑，疑人不用?！?” “能人能人”如做出壞的結(jié)果，結(jié)論是：如做出壞的結(jié)果，結(jié)論是：“你辜負(fù)了我對你的一片好心！你辜負(fù)了我對你的一片好心！”現(xiàn)代企業(yè)的監(jiān)督方式是用流程、現(xiàn)代企業(yè)的監(jiān)督方式是用流程、制度、考核、獎勵等手段來實現(xiàn)。制度、考核、獎勵等手段來實現(xiàn)。做的不好，你就要承擔(dān)全部責(zé)任。做的不好，你就要承擔(dān)全部責(zé)任。檢查是制度，人性中都有弱點，檢查是制度，人性中都有弱點，每個人都有可能犯錯誤，但檢查每個人都有可能犯錯誤，但檢查制度能幫助員工改正，發(fā)揮員工制度能幫助員工改正，發(fā)揮員工的最大潛力

29、！的最大潛力！檢查和監(jiān)督就是幫助員工進步，檢查和監(jiān)督就是幫助員工進步，把風(fēng)險控制在發(fā)生之前，使員工把風(fēng)險控制在發(fā)生之前，使員工知道如何做事。知道如何做事。如果想要權(quán)利，那么你就凡事壓如果想要權(quán)利，那么你就凡事壓著員工，超越他們；如果想要的著員工，超越他們；如果想要的是業(yè)績，就讓他們超越你。是業(yè)績，就讓他們超越你。讓我們感到憤怒的不是外界給我讓我們感到憤怒的不是外界給我們的疼痛，而是對疼痛的反應(yīng)！們的疼痛，而是對疼痛的反應(yīng)！讓我們停止進步的不是挫折，讓我們停止進步的不是挫折，而是我們對挫折的反應(yīng)！而是我們對挫折的反應(yīng)！據(jù)統(tǒng)計，凡是剖腹產(chǎn)的嬰兒得肺據(jù)統(tǒng)計，凡是剖腹產(chǎn)的嬰兒得肺炎的概率高達炎的概率高

30、達8080，而自然生產(chǎn)，而自然生產(chǎn)的小孩卻不到的小孩卻不到1010，為什么？，為什么？在自然生產(chǎn)中，對孩子的肺及對在自然生產(chǎn)中，對孩子的肺及對身體機能的發(fā)育，都是有幫助的。身體機能的發(fā)育，都是有幫助的。而剖腹產(chǎn)，則消除了這一過程，而剖腹產(chǎn)，則消除了這一過程，導(dǎo)致嬰兒對外界的抵抗能力降低。導(dǎo)致嬰兒對外界的抵抗能力降低。暫時的挫折是自然規(guī)律的一部分！暫時的挫折是自然規(guī)律的一部分！我們消滅了挫折，就消滅了成功！我們消滅了挫折，就消滅了成功！消滅了蝴蝶努力出殼的艱難過程，消滅了蝴蝶努力出殼的艱難過程，就把翅膀的發(fā)育過程給消滅了！就把翅膀的發(fā)育過程給消滅了！能力的提高來自于失敗的教訓(xùn)。能力的提高來自于失

31、敗的教訓(xùn)。一切成敗，都源于規(guī)律的尊重！一切成敗，都源于規(guī)律的尊重！首先要成為有執(zhí)行能力的人！首先要成為有執(zhí)行能力的人！有執(zhí)行力的人具備怎樣的標(biāo)志？有執(zhí)行力的人具備怎樣的標(biāo)志？ 一個有執(zhí)行力的人，身上一個有執(zhí)行力的人，身上唯一的標(biāo)志就是對自己負(fù)責(zé)！唯一的標(biāo)志就是對自己負(fù)責(zé)！對自己負(fù)責(zé)的人三大特征：對自己負(fù)責(zé)的人三大特征：一、信守承諾一、信守承諾二、結(jié)果導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向三、永不言敗三、永不言敗 執(zhí)行文化的內(nèi)核：執(zhí)行文化的內(nèi)核： 認(rèn)真第一，聰明第二認(rèn)真第一，聰明第二（支撐事情真正做好的不是利益，（支撐事情真正做好的不是利益，而是內(nèi)心的一種責(zé)任感，一種而是內(nèi)心的一種責(zé)任感，一種對事情是否認(rèn)真的信念?。?/p>

32、對事情是否認(rèn)真的信念?。﹫?zhí)行的方針：執(zhí)行的方針：結(jié)果提前，自我退后；結(jié)果提前，自我退后；（客戶和公司的利益放在首位，（客戶和公司的利益放在首位，自我放在程序、流程之后）自我放在程序、流程之后）鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；（圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工職業(yè)化精神）（圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工職業(yè)化精神）執(zhí)行流程中的三個要點：執(zhí)行流程中的三個要點：決心第一，成敗第二；（事前）決心第一，成敗第二；（事前）速度第一，完美第二；（事中）速度第一，完美第二；（事中）結(jié)果第一，理由第二。（事后）結(jié)果第一，理由第二。（事后）決心第一，成敗第二；（事前）決心第一，成敗第二；（事前）決心原理：如果不想做事的話，決心原理：如

33、果不想做事的話，任何人都可以找無數(shù)的理由不任何人都可以找無數(shù)的理由不做，此時只有決心發(fā)生作用。做，此時只有決心發(fā)生作用。對風(fēng)險的評估是在決策前的工作，對風(fēng)險的評估是在決策前的工作，一旦決定了的事，討論成敗就一旦決定了的事，討論成敗就更多是借口。更多是借口。速度第一，完美第二；（事中）速度第一，完美第二；（事中）先解決有沒有，再解決好不好！先解決有沒有，再解決好不好！速度原理：經(jīng)驗告訴我們速度原理：經(jīng)驗告訴我們 0.10，過分追求過分追求1結(jié)果往往是結(jié)果往往是0，速度，速度比完美重要。比完美重要。即使決定是錯的，那我們也即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，可以通過執(zhí)行來把事情做對，

34、而不是再回頭討論。而不是再回頭討論。 航海家哥倫布航海家哥倫布結(jié)果第一，理由第二。（事后）結(jié)果第一，理由第二。（事后）結(jié)果原理：我們是靠結(jié)果而不是結(jié)果原理：我們是靠結(jié)果而不是靠理由生存，沒有結(jié)果，我們靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。就不能生存，這是硬道理。結(jié)果第一，理由第二。（事后）結(jié)果第一，理由第二。（事后）責(zé)任是通過對行動結(jié)果即對事責(zé)任是通過對行動結(jié)果即對事不對人的獎罰建立起來的。不不對人的獎罰建立起來的。不只是關(guān)注失敗的理由只是關(guān)注失敗的理由,而是圍繞而是圍繞結(jié)果建立責(zé)結(jié)果建立責(zé)權(quán)權(quán)利對稱的機制。利對稱的機制。如何建立執(zhí)行系統(tǒng)？如何建立執(zhí)行系統(tǒng)？先問三個問題：先問三個問

35、題：1 1、組織戰(zhàn)略不能實施，怎么辦？、組織戰(zhàn)略不能實施，怎么辦？2 2、方案不能落到實處，怎么辦？、方案不能落到實處，怎么辦？3 3、即使檢查也實施不了，怎么、即使檢查也實施不了，怎么辦？辦？1 1、組織戰(zhàn)略不能實施，怎么辦？、組織戰(zhàn)略不能實施，怎么辦？人們不能實施別人的戰(zhàn)略，人們不能實施別人的戰(zhàn)略，人們只能實施自己的戰(zhàn)略！人們只能實施自己的戰(zhàn)略！將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略。將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略。2 2、方案不能落到實處，怎么辦？、方案不能落到實處，怎么辦？人們不會做你希望的事情，人們不會做你希望的事情，人們只會做你檢查的事情！人們只會做你檢查的事情！你檢查什么，人們就做什么。你檢查什么，

36、人們就做什么。3 3、即使檢查也實施不了，怎么辦？、即使檢查也實施不了，怎么辦？ 人們并不拒絕改變，人們并不拒絕改變， 人們拒絕被改變！人們拒絕被改變！ 要引入獎懲制度，將成果與個要引入獎懲制度，將成果與個人利益結(jié)合起來。人利益結(jié)合起來。建立由制度控制的執(zhí)行系統(tǒng)：建立由制度控制的執(zhí)行系統(tǒng)：若組織戰(zhàn)略不能實施，制定措施！若組織戰(zhàn)略不能實施，制定措施！若方案不能落到實處，檢查！若方案不能落到實處，檢查！若檢查也實施不了，獎懲！若檢查也實施不了，獎懲！執(zhí)行制度的原則執(zhí)行制度的原則1 1、流程化：事情前、中、后、流程化：事情前、中、后事情從頭到尾都要流程化；事情從頭到尾都要流程化；2 2、明確化、明確

37、化： 不量化不量化= =不重要不重要流程中的每個內(nèi)容都要明確化；流程中的每個內(nèi)容都要明確化；3 3、操作化：有責(zé)任的行動方案、操作化：有責(zé)任的行動方案明確后的內(nèi)容要進一步可操作。明確后的內(nèi)容要進一步可操作。危機決定效率；危機決定效率；重復(fù)產(chǎn)生能力；重復(fù)產(chǎn)生能力；環(huán)境激發(fā)行動；環(huán)境激發(fā)行動；行動創(chuàng)造思想！行動創(chuàng)造思想！阿甘正傳阿甘正傳分享分享他是一個殘疾兒童，無論在他是一個殘疾兒童，無論在體力與智力上，都比普通人體力與智力上，都比普通人差很多。差很多。如果人生是一片羽毛，如果人生是一片羽毛，是什么決定著我們的命運？是什么決定著我們的命運？是在天空輕盈飛舞，是在天空輕盈飛舞，還是掉在地上成為垃圾？

38、還是掉在地上成為垃圾？是什么力量把一個低能兒是什么力量把一個低能兒變成英雄與富翁？變成英雄與富翁？阿甘第一定律（正）：阿甘第一定律（正）：一個腿殘疾的人如何比正常人一個腿殘疾的人如何比正常人才跑得更快？才跑得更快？答案是：被人追趕！答案是：被人追趕！阿甘第一定律（反）：阿甘第一定律（反）：一個正常人為什么變成殘疾的人？一個正常人為什么變成殘疾的人？答案是：沒有人追趕！答案是：沒有人追趕！要知道：要知道：當(dāng)我們被追趕時，上帝正在解除我們當(dāng)我們被追趕時，上帝正在解除我們身上的枷鎖！身上的枷鎖！當(dāng)被追趕的時候就是解除枷鎖，超越當(dāng)被追趕的時候就是解除枷鎖，超越自己的時候！自己的時候！阿甘第二定律（正）

39、：阿甘第二定律（正）：當(dāng)我們碰到打擊或困難，怎么當(dāng)我們碰到打擊或困難，怎么不被打倒？不被打倒？答案：別問為什么，向前跑！答案：別問為什么，向前跑！阿甘第二定律（反）：阿甘第二定律（反）：當(dāng)我們碰到打擊或困難，怎么當(dāng)我們碰到打擊或困難，怎么被打倒？被打倒？答案：總問為什么，向后看！答案：總問為什么，向后看！請記?。赫堄涀。寒?dāng)沒有人追趕，你也很想跑的當(dāng)沒有人追趕，你也很想跑的時候，就是上帝讓你成功的時候，就是上帝讓你成功的時候！時候！阿甘第三定律（正）：阿甘第三定律（正）：什么時候一個弱智者成為能人？什么時候一個弱智者成為能人？答案：服從命令的時候！答案：服從命令的時候！阿甘第三定律（正）：阿甘第

40、三定律（正）：什么時候一個聰明人變得愚蠢？什么時候一個聰明人變得愚蠢？答案：不服從命令的時候！答案：不服從命令的時候！請記?。赫堄涀。鹤鳛樨?fù)責(zé)任的人，服從并作為負(fù)責(zé)任的人，服從并不可恥，沒有結(jié)果才可恥！不可恥，沒有結(jié)果才可恥！阿甘第四定律（正）：阿甘第四定律（正）：什么時候傻子也能變成業(yè)務(wù)高手？什么時候傻子也能變成業(yè)務(wù)高手？答案：眼睛始終盯著目標(biāo)的時候！答案：眼睛始終盯著目標(biāo)的時候！阿甘第四定律（正）：阿甘第四定律（正）：什么時候業(yè)務(wù)高手卻業(yè)績很差？什么時候業(yè)務(wù)高手卻業(yè)績很差？答案：眼里沒有目標(biāo)的時候！答案：眼里沒有目標(biāo)的時候！打乒乓球的關(guān)鍵是，無論如何打乒乓球的關(guān)鍵是，無論如何目光不能離開球

41、！目光不能離開球！做公司的關(guān)鍵是，無論如何目做公司的關(guān)鍵是，無論如何目光都不能離開客戶！光都不能離開客戶！阿甘第五定律（正）：阿甘第五定律（正）：什么時候是你發(fā)財?shù)臅r候？什么時候是你發(fā)財?shù)臅r候？答案：在碰到暴風(fēng)雨的時候！答案：在碰到暴風(fēng)雨的時候！阿甘第五定律（反）：阿甘第五定律（反）：什么時候是你貧窮的時候？什么時候是你貧窮的時候？答案：在躲過暴風(fēng)雨之后！答案：在躲過暴風(fēng)雨之后！你一生中夢寐以求的榮譽他都擁有：你一生中夢寐以求的榮譽他都擁有：大學(xué)學(xué)位大學(xué)學(xué)位越戰(zhàn)英雄越戰(zhàn)英雄總統(tǒng)接見總統(tǒng)接見橄欖球明星橄欖球明星你一生中夢寐以求的榮譽他都你一生中夢寐以求的榮譽他都擁有：擁有：美國美國財富財富雜志封

42、面人物雜志封面人物到底是什么是阿甘與丹中尉到底是什么是阿甘與丹中尉成為成為財富財富封面人物？封面人物？ 阿甘精神！阿甘精神！這時你唯一要做的就是這時你唯一要做的就是往前跑！往前跑！阿甘的媽媽說：阿甘的媽媽說：要往前走就要甩掉過去，要往前走就要甩掉過去，那才是阿甘跑步的真正含義！那才是阿甘跑步的真正含義！ （4 4）要共同發(fā)展，把員工當(dāng)成同）要共同發(fā)展，把員工當(dāng)成同志。志上面是志。志上面是“士士”，下面是，下面是“心心”，企業(yè)內(nèi)所有的人都是，企業(yè)內(nèi)所有的人都是“士士”。 老總只不過是表示你的責(zé)任的大小，老總只不過是表示你的責(zé)任的大小，不代表你權(quán)威（職位）的高低，不代表你權(quán)威（職位）的高低，領(lǐng)導(dǎo)力靠的是領(lǐng)導(dǎo)力靠的是“責(zé)任責(zé)任”，所以要，所以要比大家做得多，這樣所有的士才比大家做得多，這樣所有的士才可以同心?？梢酝?。 同心同德不是你要求員工跟你同心同德不是你要求員工跟你 同心同德，而是你先跟員工同心同德，而是你先跟員工 同心同德，就是相互信賴。同心同德，就是相互信賴。 如果連員工都想不到