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文檔簡介
1、餐廳服務員工作總結最新文檔通用模板 餐廳服務工作總結范文服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施、媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動,是向消費者個人或企業(yè)提供的,下面WTT給大家整理了餐廳服務員工作總結的5篇精選范文,方便大家學習。餐廳服務員工作總結12021年是我自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙,透過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的、悲哀的,有成功的、開心的,可是那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我
2、相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一向在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自我手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?,F(xiàn)將工作總結如下:一、培訓方面:1、托盤要領,房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3、賓館相關制度培訓與督導。4、出菜途徑相關安全意識。5、對本班組進行學習醬料制作。二、管理方面:1
3、、上級是下級的模范,我一向堅持以身作則,所以我的班組十分團結。2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。4、20_7年傳菜全年離職人數(shù)23人,2021年傳菜全年離職人數(shù)4人,2021年是比較穩(wěn)定的一年。三、作為我本人,負責傳菜工作。1、負責廳面的醬料運轉。2、傳菜出菜相應輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調。四、在操作方面的幾點。1、人手不足,忙時導致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺,導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不明白為他人換位思考,做這天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及
4、時解決的問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫提高、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。五、本班組在本年度做的不到位。1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導致監(jiān)督力度不到位??傊?,2021年又是以這天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學習、勤總結,最終祝愿我們賓館生意興隆、財廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!餐廳服務員工作總結2進入餐廳企業(yè),從一個最底
5、層的員工做起,理解辛苦勞累的挑戰(zhàn),一天工作七八個小事,沒有坐的份只能站著。學習忍耐,學習堅持。這是我第一份工作,從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。每一個崗位都有一門學問,需要學習的東西都很多。剛進入真功夫,對服務行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知,由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作,就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣,清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。應對顧客,微笑服務,耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來,首先要對他們“歡迎歡送”,如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候,我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時,就要注意
6、邊吃邊回收,就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候,我們就要把那些餐具收走,這樣貌能夠方便顧客之間交流,也能夠增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等,由此也能夠防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處“開花”。對于顧客用餐時的要求,比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客,還要主動點幫忙搬來一張bb凳,方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產品有異物,或溫度不夠等都要妥善處理,有異物的就要幫他換一份并把原先那份當著顧客的面直接丟棄,然后向經理回報一下。溫度不夠的就能夠幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快,這能夠更好地促進餐廳的營運。所以,我們是必須
7、不能對顧客生氣的,即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快,那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意,員工工作簡便愉快就是最夢想的夢想。在不斷地工作中積累經驗,熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完必須的崗位鑒定表之后,對真功夫的管理文化業(yè)有了必須的接觸,也用上載課堂學到的管理技巧,和身邊的同事相處融洽,熟悉了大堂的服務,便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉,在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利,打翻產品,心里緊張,害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避,就不敢向前了。所以克服內心的恐懼,邁出自信這一步很重要。做好輔助已是不易,要想去把收銀做好就更
8、不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求,還要不落單,要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫忙收銀員寫單;當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當顧客來到柜臺前尋求其他幫忙時,如牙簽、紙巾等也要同時招呼好;當某些產品需要等候的時候,自我心里要清楚,也要時刻注意提醒告知收銀員??傊?,輔助員要耳聽八方,手快過腦子反應。學習收銀時,很緊張很害怕。剛開始覺得那臺機器好難懂,好難搞定。當顧客前來點餐時,我的心一下子就慌了,手也亂了,說話都顯得有些結巴,腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后,也對收銀七步曲熟悉后,也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。應對顧客的要求
9、自我也能很好地處理了。再過完訓練五步曲,我就被升為訓練員,主角有所改變。我的職責更多地是去訓練新員工,所以要學習的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓練員該做的作業(yè),遇到不懂的就問訓練經理,或請教其他資歷較深的組長或行政助理等,他們都是我的教師。在餐廳工作,學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持,沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層,雖是最底層,但也要做好一個管理者該做好的,除了做好模范外,也要在員工群眾樹立自我的威信,正確處理好于員工之間,以及員工與員工之間的小摩擦。所以,踏出第一步很難,但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質都是這樣,首先要自我理解它
10、,然后去實踐它,克服它,直至征服它。餐廳服務員工作總結3在經過一個月的試用期之后,因為我的表現(xiàn)優(yōu)異,工作情景良好,酒店覺得我能夠勝任這份工作,決定將我進行轉正處理。以下是我這一個月以來的適應期工作總結:我于_月_號應聘的_酒店,從事包廂服務員工作。服務員這一個行業(yè)人數(shù)很多,并且離職,入職的人也很多。在我工作的這一個月里,就有三位同事相繼離職。其中一位是負責帶我的“師父”,剛開始入職的時候,我對于包廂服務員要做的些什么一竅不通,師父花了一個多星期對我進行各種教導。首先是在上菜之前,不論冬夏四季,我們都在客人還沒到來之前,就把餐巾備好。每一天早上10點上班。然后去后備間把昨晚洗好的餐具點好數(shù)量帶回
11、包廂,同時也將餐巾帶上。到包廂后,我們需要重新將每一個碗碟進行擦拭,確保沒有水漬。然后是折疊餐巾,將每一塊餐巾折疊成肥皂大小,放進消毒柜里進行消毒處理。等到客人來臨的時候,按人數(shù)將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟里。作為服務員,背誦菜單是十分重要的,我們必須明白每一個道菜是干鍋還是火鍋,且每道菜的碟子不一樣,所需要的小爐子也就不一樣。小型瓦斯罐是需要提前準備好的,可是在備餐時,是不能通氣的。僅有在上餐的時候才能夠將瓦斯罐裝上去,然后點火。在上餐的時候也要注意,第一道、第六道以及最終一道菜都不能夠上魚,且擺放在桌子上的時候,魚頭是要朝向里面的,魚尾應對客人,不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾著擺放,不能肉
12、與肉放一齊,蔬菜與蔬菜放一齊。在上火鍋之前,需要統(tǒng)計好訂單里需要鍋的數(shù)量,提前把小爐子放好,三個鍋就以三角形,四個鍋就正方形擺放,不能相靠在一齊。并且上菜的時候,需要說:“您好,打擾一下,這道菜是”等菜全部上齊了,還要說一聲:“您好,您這邊的菜已經上齊了,請慢用?!背酥?,還有收餐、擺放杯碟、折插花、上茶等,雖然僅有一個多星期,可是我的師父在方方面面把我教導好了。雖然她之后辭職離去了,可是她教給我的東西我一點都不敢忘。我很幸運能夠遇到師父這樣的人,她工作的十分認真負責,讓我從一個什么都不懂的菜鳥,變成如今能一個人獨自看守兩個包廂,并處理好事務的人。餐廳服務員工作總結420_年是我自我挑戰(zhàn)的一
13、年,我將努力改正過去半年工作中的不足,把新半年的工作做好,過去的半年在領導的關心和同事的熱情幫忙,經過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的半年,過去的半年也許有失落的,悲痛的,有成功的,開心的,可是那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一向在想我是哪錯了,為什么會這樣我也是一次次為自我打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要解
14、決,我不要做弱者,懦夫,命運就掌握在自我手中,我相信明天會更好,你好,我好,大家都會好的?,F(xiàn)將工作總結如下:一、培訓方面1.托盤要領,房間送餐流程。2.大,中,小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3.賓館相關制度培訓與督導。4.出菜途徑相關安全意識。5.對本班組進行學習醬料制作。二、管理方面1.上級是下級的模范,我一向堅持以身作則,所以我的班組十分團結。2.我對任何人都一樣,公平,公正,公開做事。3.以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。三、作為我本人,負責傳菜工作1.負責廳面的醬料運轉。2.傳菜出菜相應輸出與控制。3.傳菜人手的協(xié)調。四、在操作方面的幾點1.人手不足,忙時導致菜肴造型變形
15、,體現(xiàn)不了本公司的精華。2.由于國家的興旺,導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢,不明白為他人換位思考,做今日的我真難啊!3.為什么招不進人的原因,這是須及時解決的最大問題。4.什么叫編制,什么叫發(fā)展,什么叫提高,什么叫改善,什么叫管理,什么叫誰管誰,什么叫誰為誰維護誰,要怎樣才能穩(wěn)定。5.望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。五、本班組在上半年度做的不到位1.部分員工禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位。2.有時沒按相關標準操作。3.由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導致監(jiān)督力度不到位??傊?,20_年下半年又是以今日作為一個起點,新目標,新挑戰(zhàn),在新的半年中繼續(xù)努
16、力工作,勤學習,勤總結,最終祝愿我們賓館生意興隆,財廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順,祝愿各位同事在新的半年里續(xù)寫人生新的輝煌!餐廳服務員工作總結520_年上半年餐飲部取得了一個好的開端,在各級領導的正確領導下,餐飲部全體員工的共同努力下,20_年上半年比往年的經營收入增長了一個點,服務質量、菜品制作相應的得到必須提高,現(xiàn)將資料呈報如下:一、經營狀況分析p 1.20_年上半年共完成經營指標3380639萬,完成毛利潤1740803.95萬,其中接待會議98個,收入為80937萬,團隊共77個,收入1159603萬,承辦婚宴35個,收入546629萬,與同期相比20
17、_年上半年有明顯的提高,我們的效益增長了,證明了我們的水平也顯著的提高了,這與領導的正確指導、員工的共同努力和部門之間的相互配合是分不開的。二、接待工作1.會議接待今年上半年接待大型會議共_個,其中整個賓館尤為重要的會議共3個,分別是全省公路系統(tǒng)辦公室主任門戶網絡建設會議、省廳交通運輸系統(tǒng)辦公室工作會議和全國干線公路養(yǎng)護管理大檢查三大會議接待,會議接待中在領導的正確指導下,餐飲部組織嚴密,制定了周密的接待方案,各項工作專人負責,職責到人,確保萬無一失,廚房由廚師長,_負責提前備菜,列菜單,做到菜品精細,衛(wèi)生。前臺由李燕負責,會議接待中規(guī)定每桌定員,服務規(guī)范,在我們共同的努力下,順利完成接待工作
18、。得到領導們的一致好評,當然在接待中我們也從中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處。2.團隊接待相對往年同期相比今年接待團隊餐比較少,下半年餐飲部力爭把團隊餐菜單做一下調整,爭取能夠提高團隊餐的接待率。3.婚宴接待上半年婚宴接待中,顧客普遍反映的問題,一個是就餐環(huán)境的壓抑感,另一個是因人員不足造成的服務不連貫問題,要解決這問題還需要上級領導的指導。4.協(xié)議單位接待協(xié)議單位的接待是尤為重要的,僅有他們的認可了,我們的菜品,服務、才能長時間的給我們創(chuàng)造效益,上半年來說,電站、疾控中心、_學院等等幾家協(xié)議單位相對來說接待率比較高,當然這與我們和各部門的相互協(xié)調、配合、溝通是分不開的。周密的接待工作與上下級的溝通、部門
19、與部門的配合,員工與員工的協(xié)調是不分離的僅有做好這幾點我們才能做好接待,才能贏得顧客的滿意與贊同。三、內部管理1.餐飲部是賓館人員比較多的一個部門,管理起來也比較復雜,上半年在領導的指導下,員工宿舍問題的適當改制,制止了以往的員工夜不歸宿,外來人員隨便進入員工宿舍的問題,這充分體現(xiàn)了我們是一個有組織,有紀律的團體。2.節(jié)能減排餐飲部一致堅持”人走燈滅,燈滅水止”的工作作風,另外部門要求在加工期間尋求增值空間,加強邊角料的利用,要求廚師在盛盤后的菜品與客人用餐人數(shù)成比例,要合理,資料共享平臺。堅持每月回收香巾合紙。重復利用,降低成本,提高利潤。員工的手套規(guī)定倆月一領,由領班統(tǒng)一領取,以舊換新。3
20、.員工培訓餐飲部意識到了“僅有不斷培訓,才能不斷提高”,上半年餐飲部不斷組織員工培訓,大到組織所有人員培訓走姿、站姿、端托、擺臺現(xiàn)場演練活動,小到一例會一培訓,從中部門選拔了優(yōu)秀員工參加了旅游局組織的擺臺比賽,讓我們深刻的認識到了人外有人,天外有天。總結了不少經驗,也學到了不少東西。經過不斷的培訓,服務員的服務水平有了一致的提高,如煙缸內放置溫馨話語、服務中適當介紹菜品,都體現(xiàn)了我們的服務細微化。組織廚師外出學習,菜品有很大的轉變,在虹橋特色中,添加了東平特色,得到領導的好評。4.思想作風整頓四月份賓館組織了整頓思想作風活動,在活動中餐飲部認真的做好整頓記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時整頓,并把一月內和長期內發(fā)現(xiàn)的思想作風問題,作了書面總結,活動后員工的素質有很大的提高,工作進取性有了很大的提高。5.
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