接待參觀來訪者流程（精編版）_第1頁
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文檔簡介

1、單位名稱 :護理部流程名稱：接待參觀來訪者流程護理部主任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)護理部來訪單位或個人開始制定接待管理制度審批審修正式行文、組織學(xué)習(xí)接到來訪參觀申請 提出參觀來訪申請?zhí)岢龀醪揭庖姵噬霞壟緦忛唽徟?lián)系申請者 確定參觀具體事項做好接待準(zhǔn)備酌情參加接待參觀來訪者參加反饋信息征求意見、安排送別整理匯總存檔結(jié)束(1) 當(dāng)客人到來時，應(yīng)主動與客人打招呼，得體致意，進行禮節(jié)性握手，并做自我介紹。然后請客人人座，馬上奉茶。必要時驗看介紹信或身份證。填寫接待參觀來訪登記表并請參觀來 訪者簽名。(2) 若需會見領(lǐng)導(dǎo)， 接待人員應(yīng)在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后進行引見， 引進領(lǐng)導(dǎo)辦公室或預(yù)定會客地點后，要在領(lǐng)導(dǎo)與客人之間，進行簡

2、要介紹，然后禮貌退出。若領(lǐng)導(dǎo)暫不能接見，應(yīng)安排來訪 者坐下稍候，并敬上茶水或飲料，等待領(lǐng)導(dǎo)通知?？腿诵枰獏⒂^醫(yī)療科室及其他部門時，接待人員要做好引領(lǐng)。(3) 有時接待工作會涉及一些機要事務(wù)，接待人員一定要有較高的素養(yǎng)，在迎來送往中，注意內(nèi)外有別，做好保密工作。如遇到超出自己職權(quán)范圍或按政策難以解決的問題，應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門請示。5 ·征求意見，安排送別 接待即將結(jié)束時，接待人員要主動征求意見，做好信息反饋，以利于改進工作， 并妥當(dāng)送別。 送別前， 接待人員協(xié)助來訪者結(jié)算有關(guān)賬目， 為其訂購車、 船、 機票。根據(jù)客人的身份和對單位的重要性決定送別規(guī)格。 必要時請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)向來賓話別， 為其送行。如果為客人準(zhǔn)備了禮品、紀(jì)念品等，接待人員在送客時應(yīng)代為提攜，與客人分別時再交給對方。6 ·整理匯總存檔重要的接待結(jié)束后， 應(yīng)整理記錄有關(guān)情

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