財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)解讀

1、財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)概述財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)概述w決策和我們的關(guān)系（日常生活決策、工作決策、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決決策和我們的關(guān)系（日常生活決策、工作決策、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、國(guó)家發(fā)展決策策、國(guó)家發(fā)展決策）例：財(cái)務(wù)管理中的訂貨決策，資本結(jié)構(gòu)決策，產(chǎn)品定價(jià)決策，成本決例：財(cái)務(wù)管理中的訂貨決策，資本結(jié)構(gòu)決策，產(chǎn)品定價(jià)決策，成本決策，投資決策，銷售決策，最優(yōu)生產(chǎn)量決策、采購(gòu)決策、生產(chǎn)決策、策，投資決策，銷售決策，最優(yōu)生產(chǎn)量決策、采購(gòu)決策、生產(chǎn)決策、賒銷決策、目標(biāo)銷售量決策、新產(chǎn)品開發(fā)決策、風(fēng)險(xiǎn)投資決策、兼并賒銷決策、目標(biāo)銷售量決策、新產(chǎn)品開發(fā)決策、風(fēng)險(xiǎn)投資決策、兼并收購(gòu)決策、廣告支出決策、品牌投資決策、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃收購(gòu)決策、

2、廣告支出決策、品牌投資決策、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃決策的風(fēng)險(xiǎn)決策的風(fēng)險(xiǎn)如何規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)如何規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)建立決策模型，科學(xué)分析建立決策模型，科學(xué)分析w降低決策失誤降低決策失誤w增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承受能力增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承受能力正確決策的關(guān)鍵正確決策的關(guān)鍵w建立決策支持體系建立決策支持體系w證券之星證券之星智能選股智能選股w購(gòu)房百寶箱購(gòu)房百寶箱w購(gòu)房能力評(píng)估購(gòu)房能力評(píng)估w銀行貸款計(jì)算器銀行貸款計(jì)算器w提前還貸計(jì)算器提前還貸計(jì)算器w個(gè)人信用評(píng)估個(gè)人信用評(píng)估w新房二手房在線評(píng)估新房二手房在線評(píng)估 w商務(wù)部研究院中國(guó)投資項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析中心商務(wù)部研究院中國(guó)投資項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析中心 “投資項(xiàng)目數(shù)據(jù)分投資項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)軟件析系統(tǒng)軟件”，具備

3、先進(jìn)的項(xiàng)目決策數(shù)據(jù)智能估算和精算分析，具備先進(jìn)的項(xiàng)目決策數(shù)據(jù)智能估算和精算分析系統(tǒng)，提高項(xiàng)目投資數(shù)據(jù)分析的精度：系統(tǒng)，提高項(xiàng)目投資數(shù)據(jù)分析的精度：w1. 根據(jù)不同項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析的具體需要直接運(yùn)算出根據(jù)不同項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析的具體需要直接運(yùn)算出非貼現(xiàn)現(xiàn)非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)中的項(xiàng)目投資回收期、會(huì)計(jì)收益率；貼現(xiàn)現(xiàn)金金流量指標(biāo)中的項(xiàng)目投資回收期、會(huì)計(jì)收益率；貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)中的凈現(xiàn)值、現(xiàn)值指數(shù)、內(nèi)含報(bào)酬流量指標(biāo)中的凈現(xiàn)值、現(xiàn)值指數(shù)、內(nèi)含報(bào)酬率等分析決策率等分析決策數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)；w2. 項(xiàng)目不確定性風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)能進(jìn)行項(xiàng)目不確定性風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)能進(jìn)行盈虧平衡分析、敏感盈虧平衡分析、敏感性分析和概率分析性分析和概率分析；

4、w3. 在系統(tǒng)中集成了世界銀行以及美國(guó)等西方國(guó)家用來(lái)評(píng)價(jià)在系統(tǒng)中集成了世界銀行以及美國(guó)等西方國(guó)家用來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的項(xiàng)目的效益成本比率與凈效益投資率效益成本比率與凈效益投資率重要分析系統(tǒng)；重要分析系統(tǒng)；w4. 先進(jìn)的先進(jìn)的智能化項(xiàng)目方案優(yōu)選比較系統(tǒng)智能化項(xiàng)目方案優(yōu)選比較系統(tǒng)，能對(duì)互斥性項(xiàng)目，能對(duì)互斥性項(xiàng)目進(jìn)行決策性選擇；進(jìn)行決策性選擇；w5. 系統(tǒng)具有系統(tǒng)具有項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量、盈虧平衡、敏感性和方案項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量、盈虧平衡、敏感性和方案比較等圖形分析功能比較等圖形分析功能；w6. 以上分析系統(tǒng)及模塊，都能以上分析系統(tǒng)及模塊，都能出具項(xiàng)目投資決策結(jié)論及參出具項(xiàng)目投資決策結(jié)論及參考意見考意見。w稅收數(shù)

5、據(jù)分析主要包括兩方面的內(nèi)容：稅收數(shù)據(jù)分析主要包括兩方面的內(nèi)容： w 稅收預(yù)測(cè)稅收預(yù)測(cè) w 主要是主要是對(duì)對(duì)稅收能力的估算稅收能力的估算.w稅收預(yù)測(cè)的主要作用是稅收預(yù)測(cè)的主要作用是澄清稅收和國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀指標(biāo)之間澄清稅收和國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀指標(biāo)之間的關(guān)系的關(guān)系，這些宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)包括，這些宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)包括國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、社會(huì)商品零售總額、貨幣投放量投資、社會(huì)商品零售總額、貨幣投放量等國(guó)民經(jīng)濟(jì)先行指等國(guó)民經(jīng)濟(jì)先行指標(biāo)，還需要估算標(biāo)，還需要估算稅種結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)、地區(qū)都市化程度的稅種結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)、地區(qū)都市化程度的不同對(duì)稅收的影響不同對(duì)稅收的影響，得出，得出宏觀稅負(fù)、稅收和國(guó)

6、內(nèi)生產(chǎn)總值宏觀稅負(fù)、稅收和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)彈性，增長(zhǎng)波動(dòng)幅度，稅收的絕對(duì)增長(zhǎng)，稅收結(jié)構(gòu)的增長(zhǎng)彈性，增長(zhǎng)波動(dòng)幅度，稅收的絕對(duì)增長(zhǎng)，稅收結(jié)構(gòu)變動(dòng)等變動(dòng)等綜合結(jié)論，在此基礎(chǔ)上估算納稅能力，從而為預(yù)算綜合結(jié)論，在此基礎(chǔ)上估算納稅能力，從而為預(yù)算稅收收入和制訂稅收計(jì)劃提高決策的依據(jù)稅收收入和制訂稅收計(jì)劃提高決策的依據(jù). w 稅收計(jì)劃稅收計(jì)劃 w 包括包括計(jì)算年度、月度的稅收計(jì)劃計(jì)算年度、月度的稅收計(jì)劃。w 稅務(wù)部門本身制訂計(jì)劃的重要參考，而且為國(guó)家及各級(jí)政府財(cái)政預(yù)稅務(wù)部門本身制訂計(jì)劃的重要參考，而且為國(guó)家及各級(jí)政府財(cái)政預(yù)算提供科學(xué)的依據(jù)。算提供科學(xué)的依據(jù)。w稅收數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)除了和稅收數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)除了和

7、稅收征管的數(shù)據(jù)稅收征管的數(shù)據(jù)有關(guān)外，更多的和有關(guān)外，更多的和宏觀經(jīng)濟(jì)宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)有關(guān)，涉及的因素較多，數(shù)據(jù)量龐大。有關(guān)，涉及的因素較多，數(shù)據(jù)量龐大。 w 對(duì)于稅收數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)任務(wù)，對(duì)于稅收數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)任務(wù)，傳統(tǒng)的決策分析和數(shù)據(jù)分析理論中數(shù)學(xué)傳統(tǒng)的決策分析和數(shù)據(jù)分析理論中數(shù)學(xué)模型模型是必不可少的，它是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)的最基本的手段。但是對(duì)是必不可少的，它是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)的最基本的手段。但是對(duì)時(shí)時(shí)間段較短的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)間段較短的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，單純使用數(shù)學(xué)模型可能滿足不了來(lái)說(shuō)，單純使用數(shù)學(xué)模型可能滿足不了實(shí)際的需要，而實(shí)際的需要，而人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)作為一種并

8、行的動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)模型，特別適用作為一種并行的動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)模型，特別適用于于在統(tǒng)計(jì)推理、模式識(shí)別、聯(lián)想記憶、聚類和分類活動(dòng)方面模擬人的智能在統(tǒng)計(jì)推理、模式識(shí)別、聯(lián)想記憶、聚類和分類活動(dòng)方面模擬人的智能，它的出現(xiàn)和發(fā)展解決了這類問(wèn)題。它的出現(xiàn)和發(fā)展解決了這類問(wèn)題。w計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展應(yīng)用計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展應(yīng)用會(huì)計(jì)核算軟件會(huì)計(jì)核算軟件財(cái)務(wù)管理軟件財(cái)務(wù)管理軟件財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)w一個(gè)一個(gè)特殊領(lǐng)域的特殊領(lǐng)域的DSS，是財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)管理、，是財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與決策等應(yīng)用問(wèn)財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與決策等應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行輔助決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。題進(jìn)行輔助決策

9、的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 w財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)的定義財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)的定義FDSS是在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的是在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的直接直接面向企業(yè)中高層管理者面向企業(yè)中高層管理者對(duì)財(cái)務(wù)決策信息需要對(duì)財(cái)務(wù)決策信息需要人機(jī)交互系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)決策者提供人機(jī)交互系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)決策者提供問(wèn)題分析、模型構(gòu)造、問(wèn)題分析、模型構(gòu)造、決策過(guò)程模擬以及決策效果評(píng)價(jià)決策過(guò)程模擬以及決策效果評(píng)價(jià)的決策支持環(huán)境。的決策支持環(huán)境。w基于基于企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)w建立數(shù)學(xué)模型，使用建立數(shù)學(xué)模型，使用統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理等技術(shù)析處理等技術(shù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)計(jì)劃

10、與控制、財(cái)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)計(jì)劃與控制、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與決策活動(dòng)務(wù)預(yù)測(cè)與決策活動(dòng)w為管理者的決策為管理者的決策提供信息支持、方法選擇和各種可提供信息支持、方法選擇和各種可行的方案行的方案。w企業(yè)是否實(shí)施企業(yè)是否實(shí)施ERPERP系統(tǒng)及其系統(tǒng)提供商系統(tǒng)及其系統(tǒng)提供商的調(diào)查結(jié)果顯示，的調(diào)查結(jié)果顯示，84%的企業(yè)都選擇了實(shí)施的企業(yè)都選擇了實(shí)施ERP系統(tǒng)，在實(shí)施了系統(tǒng)，在實(shí)施了ERP系統(tǒng)系統(tǒng)的企業(yè)中，的企業(yè)中，SAP公司擁有的客戶最多，占總數(shù)的公司擁有的客戶最多，占總數(shù)的25.4%，其次為用友其次為用友。w企業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)提供的財(cái)務(wù)決策功能的程度系統(tǒng)提供的財(cái)務(wù)決策功能的程度 w企業(yè)企業(yè)FDSS為管理層提供財(cái)

11、務(wù)決策支持的方式為管理層提供財(cái)務(wù)決策支持的方式 w企業(yè)企業(yè)FDSS的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容w企業(yè)在應(yīng)用企業(yè)在應(yīng)用FDSS前后財(cái)務(wù)分析的變化前后財(cái)務(wù)分析的變化w企業(yè)獲取企業(yè)獲取FDSS的方式的方式w通用汽車的原財(cái)務(wù)分析流程通用汽車的原財(cái)務(wù)分析流程財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)EFGHChina TotalPPT文件文件E/F/G/HEFGH w通用汽車的通用汽車的FDSS示例示例w（一（一）基于財(cái)務(wù)報(bào)表提供財(cái)務(wù)決策支持）基于財(cái)務(wù)報(bào)表提供財(cái)務(wù)決策支持 1、凈利潤(rùn)分析：、凈利潤(rùn)分析：對(duì)業(yè)績(jī)維和時(shí)間維、公司維和業(yè)績(jī)對(duì)業(yè)績(jī)維和時(shí)間維、公司維和業(yè)績(jī)維進(jìn)行切片。維進(jìn)行切片。 2、資產(chǎn)負(fù)債分析：、資產(chǎn)負(fù)債分析：

12、通過(guò)同比分析法，將去年和本年通過(guò)同比分析法，將去年和本年預(yù)算的資產(chǎn)、負(fù)債和權(quán)益情況同今年同期相比。預(yù)算的資產(chǎn)、負(fù)債和權(quán)益情況同今年同期相比。 3、現(xiàn)金流量分析：、現(xiàn)金流量分析：通過(guò)同比分析法分析經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)通過(guò)同比分析法分析經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流和其他現(xiàn)金流在不同期間的數(shù)據(jù)。生的現(xiàn)金流和其他現(xiàn)金流在不同期間的數(shù)據(jù)。4、資本支出分析：、資本支出分析：分別對(duì)時(shí)間維和業(yè)績(jī)維、業(yè)績(jī)維分別對(duì)時(shí)間維和業(yè)績(jī)維、業(yè)績(jī)維和統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行切片。和統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行切片。 5、凈利潤(rùn)變動(dòng)分析：、凈利潤(rùn)變動(dòng)分析：采用因素分析法，結(jié)合圖形，采用因素分析法，結(jié)合圖形，通過(guò)分析影響凈利潤(rùn)的各項(xiàng)因素并計(jì)算其對(duì)凈利潤(rùn)的通過(guò)分析影響凈利潤(rùn)的各項(xiàng)

13、因素并計(jì)算其對(duì)凈利潤(rùn)的影響程度，將本期實(shí)際數(shù)與計(jì)劃數(shù)或基期數(shù)相比較。影響程度，將本期實(shí)際數(shù)與計(jì)劃數(shù)或基期數(shù)相比較。 w（二）（二）基于業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)提供財(cái)務(wù)決策支持基于業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)提供財(cái)務(wù)決策支持w業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)源主要有兩個(gè)：一是業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)源主要有兩個(gè)：一是SAP各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括賬務(wù)、，包括賬務(wù)、應(yīng)收、應(yīng)付、存貨等系統(tǒng)；二是應(yīng)收、應(yīng)付、存貨等系統(tǒng)；二是SAP系統(tǒng)外的數(shù)據(jù)系統(tǒng)外的數(shù)據(jù)，包括媒體公布的，包括媒體公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)、市場(chǎng)需求等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)、市場(chǎng)需求等 1 1、市場(chǎng)分析：包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、記分卡、邊際貢獻(xiàn)分析等、市場(chǎng)分析：

14、包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、記分卡、邊際貢獻(xiàn)分析等2 2、制造成本分析：包括單位成本分析、結(jié)構(gòu)成本分析和成本月度、制造成本分析：包括單位成本分析、結(jié)構(gòu)成本分析和成本月度分析三方面。分析三方面。3 3、存貨帳齡分析：對(duì)指標(biāo)維、產(chǎn)品維和統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行切塊，采用分、存貨帳齡分析：對(duì)指標(biāo)維、產(chǎn)品維和統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行切塊，采用分類法將帳齡進(jìn)行分類，可以按照產(chǎn)量和銷售量對(duì)不同型號(hào)的汽車類法將帳齡進(jìn)行分類，可以按照產(chǎn)量和銷售量對(duì)不同型號(hào)的汽車查詢，并將結(jié)果在圖中直觀地反映。查詢，并將結(jié)果在圖中直觀地反映。4 4、歷史數(shù)據(jù)分析：企業(yè)現(xiàn)行的、歷史數(shù)據(jù)分析：企業(yè)現(xiàn)行的ERPERP系統(tǒng)無(wú)法提供基于大量歷史數(shù)系統(tǒng)無(wú)法提供基于大量歷史數(shù)據(jù)

15、的分析，據(jù)的分析，F(xiàn)DSSFDSS中將過(guò)去若干年度的歷史數(shù)據(jù)抽取出來(lái)提供給管中將過(guò)去若干年度的歷史數(shù)據(jù)抽取出來(lái)提供給管理者查詢。理者查詢。w商業(yè)銀行信貸分析范例商業(yè)銀行信貸分析范例授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表w財(cái)務(wù)狀況評(píng)級(jí)財(cái)務(wù)狀況評(píng)級(jí)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)w非財(cái)務(wù)狀況評(píng)級(jí)非財(cái)務(wù)狀況評(píng)級(jí)公司管理控制和運(yùn)作效率、外在環(huán)境因公司管理控制和運(yùn)作效率、外在環(huán)境因素和偶發(fā)事件對(duì)公司的影響素和偶發(fā)事件對(duì)公司的影響w財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量w授信對(duì)象的行業(yè)及相對(duì)地位授信對(duì)象的行業(yè)及相對(duì)地位授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表w保證、抵保證、抵/質(zhì)押、授信目的質(zhì)押、授信目的/用途用途/結(jié)構(gòu)、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、

16、逾期狀況結(jié)構(gòu)、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、逾期狀況檢查檢查保證人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表（同授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)）保證人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表（同授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)）w決策支持系統(tǒng)的定義決策支持系統(tǒng)的定義Gorry & Scott Morton(1989)-決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)結(jié)合個(gè)人結(jié)合個(gè)人的智能資源和計(jì)算機(jī)能力的智能資源和計(jì)算機(jī)能力，來(lái)，來(lái)提高決策的質(zhì)量提高決策的質(zhì)量，他們包，他們包含一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng)，為管理決策制定者含一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng)，為管理決策制定者處理處理半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。決策支持系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)是受控于一個(gè)或者多個(gè)決策者受控于一個(gè)或者多個(gè)決策者，面向，面向決策決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分環(huán)境的

17、非結(jié)構(gòu)化部分，以，以改進(jìn)決策結(jié)果的最終效果改進(jìn)決策結(jié)果的最終效果為目為目的的，輔助決策制定活動(dòng)的系統(tǒng)。的的，輔助決策制定活動(dòng)的系統(tǒng)。w決策支持系統(tǒng)的三個(gè)共同主題決策支持系統(tǒng)的三個(gè)共同主題問(wèn)題結(jié)構(gòu)的維度問(wèn)題結(jié)構(gòu)的維度，即決策或者制定決策的環(huán)境所表現(xiàn)出的結(jié)構(gòu)化的，即決策或者制定決策的環(huán)境所表現(xiàn)出的結(jié)構(gòu)化的程度。程度。w 適用于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策適用于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策決策結(jié)果決策結(jié)果。決策的效果（即決策達(dá)到其目標(biāo)的程度）是決策過(guò)程中決策的效果（即決策達(dá)到其目標(biāo)的程度）是決策過(guò)程中一個(gè)最基本的元素。因此，決策支持系統(tǒng)的定義中必須考慮到系統(tǒng)一個(gè)最基本的元素。因此，決策支持系統(tǒng)的定義中必須考慮到

18、系統(tǒng)在支持決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中所扮演的角色。在支持決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中所扮演的角色。 w 支持但不能取代決策過(guò)程支持但不能取代決策過(guò)程管理控制管理控制。決策支持系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)x擇過(guò)程提供支持。但是，最決策支持系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)x擇過(guò)程提供支持。但是，最后的選擇應(yīng)該由對(duì)決策結(jié)果直接負(fù)責(zé)的管理者來(lái)制定。后的選擇應(yīng)該由對(duì)決策結(jié)果直接負(fù)責(zé)的管理者來(lái)制定。w 處于用戶的控制之下處于用戶的控制之下w問(wèn)題結(jié)構(gòu)：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要進(jìn)行各種不同的決策，這問(wèn)題結(jié)構(gòu)：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要進(jìn)行各種不同的決策，這些決策問(wèn)題有著不同的結(jié)構(gòu)。些決策問(wèn)題有著不同的結(jié)構(gòu)。半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化和和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題就是我們不能明確的知道

19、結(jié)果的問(wèn)題。就是我們不能明確的知道結(jié)果的問(wèn)題。w 比如我們?cè)谶M(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)決策的時(shí)候，我們并不能確切的知道新產(chǎn)品比如我們?cè)谶M(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)決策的時(shí)候，我們并不能確切的知道新產(chǎn)品開發(fā)一定能成功，一定具有市場(chǎng)。但是我們能夠借助于一些數(shù)據(jù)和模型開發(fā)一定能成功，一定具有市場(chǎng)。但是我們能夠借助于一些數(shù)據(jù)和模型的支持幫助我們確定系統(tǒng)開發(fā)成功的概率，計(jì)算可能的市場(chǎng)占有率，這的支持幫助我們確定系統(tǒng)開發(fā)成功的概率，計(jì)算可能的市場(chǎng)占有率，這就屬于半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。就屬于半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。w 再比如，在招聘員工的時(shí)候，我們并不能保證找到的是最合適的員工，再比如，在招聘員工的時(shí)候，我們并不能保證找到的是最合適的員工，這些決策問(wèn)

20、題都屬于非結(jié)構(gòu)化決策。這類問(wèn)題借助模型、估計(jì)概率都存這些決策問(wèn)題都屬于非結(jié)構(gòu)化決策。這類問(wèn)題借助模型、估計(jì)概率都存在較大的困難，但可以憑借經(jīng)驗(yàn)，分解特征，最后進(jìn)行決策。在較大的困難，但可以憑借經(jīng)驗(yàn)，分解特征，最后進(jìn)行決策。決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)主要用于解決這兩類決策問(wèn)題。至于結(jié)構(gòu)化決策，決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)主要用于解決這兩類決策問(wèn)題。至于結(jié)構(gòu)化決策，也就是一些與日常重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)過(guò)程中的決策，如賒銷決策，則由也就是一些與日常重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)過(guò)程中的決策，如賒銷決策，則由一般的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或是管理信息系統(tǒng)就可以完成。一般的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或是管理信息系統(tǒng)就可以完成。Gorry和ScottMorton的決策支持框架 管管

21、 理理 活活 動(dòng)動(dòng) 決策的類型決策的類型操作控制操作控制管理控制管理控制 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃所需支持所需支持結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化決策決策庫(kù)存控制庫(kù)存控制生產(chǎn)線的負(fù)載均衡生產(chǎn)線的負(fù)載均衡 新工廠場(chǎng)所設(shè)定新工廠場(chǎng)所設(shè)定MIS，定量定量模型模型半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化決策決策有價(jià)證券交易有價(jià)證券交易確定新產(chǎn)品的營(yíng)銷確定新產(chǎn)品的營(yíng)銷預(yù)算預(yù)算 購(gòu)買資本資產(chǎn)的購(gòu)買資本資產(chǎn)的分析分析DSS非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策決策決定一本月刊決定一本月刊雜志的封面圖片雜志的封面圖片雇傭新的管理職員雇傭新的管理職員 研發(fā)項(xiàng)目的決定研發(fā)項(xiàng)目的決定人的推理和人的推理和直覺直覺Anthony(1965)Simon(1960)w決策結(jié)果決策結(jié)果w對(duì)于任

22、何決策問(wèn)題，我們都有一個(gè)對(duì)于任何決策問(wèn)題，我們都有一個(gè)預(yù)期的結(jié)果預(yù)期的結(jié)果。比如說(shuō)新產(chǎn)品開發(fā)，我們自然是希望新產(chǎn)品開發(fā)能夠成功，當(dāng)我們比如說(shuō)新產(chǎn)品開發(fā)，我們自然是希望新產(chǎn)品開發(fā)能夠成功，當(dāng)我們借助于決策支持系統(tǒng)來(lái)支持我們完成新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目決策的時(shí)候，借助于決策支持系統(tǒng)來(lái)支持我們完成新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目決策的時(shí)候，我們會(huì)對(duì)決策支持系統(tǒng)的決策結(jié)果有一個(gè)心理預(yù)期，即是希望我們會(huì)對(duì)決策支持系統(tǒng)的決策結(jié)果有一個(gè)心理預(yù)期，即是希望決策決策支持系統(tǒng)僅僅是幫助我完成產(chǎn)品成功概率的計(jì)算，市場(chǎng)占有率的計(jì)支持系統(tǒng)僅僅是幫助我完成產(chǎn)品成功概率的計(jì)算，市場(chǎng)占有率的計(jì)算，為你提供進(jìn)一步?jīng)Q策的依據(jù)算，為你提供進(jìn)一步?jīng)Q策的依據(jù)，還

23、是，還是給出一個(gè)投資開發(fā)還是不開給出一個(gè)投資開發(fā)還是不開發(fā)的一個(gè)明確的決策結(jié)果發(fā)的一個(gè)明確的決策結(jié)果。w管理控制：決策結(jié)果的最終職責(zé)、義務(wù)取決于管理人員，管理控制：決策結(jié)果的最終職責(zé)、義務(wù)取決于管理人員，決策的最終控制權(quán)在決策者決策的最終控制權(quán)在決策者如上述的投資新產(chǎn)品開發(fā)決策，即使決策支持系統(tǒng)給出了一個(gè)明確如上述的投資新產(chǎn)品開發(fā)決策，即使決策支持系統(tǒng)給出了一個(gè)明確的決策結(jié)果的決策結(jié)果新產(chǎn)品開發(fā)成功的概率是新產(chǎn)品開發(fā)成功的概率是90%，有，有90%的把握保證的把握保證市場(chǎng)占有率是市場(chǎng)占有率是60%，應(yīng)該投資，但是最終投資不投資，仍舊取決于，應(yīng)該投資，但是最終投資不投資，仍舊取決于決策者，而不是

24、取決于系統(tǒng)，系統(tǒng)只是支持工具。決策者，而不是取決于系統(tǒng)，系統(tǒng)只是支持工具。w需要大家注意的幾點(diǎn)需要大家注意的幾點(diǎn)DSS是信息系統(tǒng)領(lǐng)域的一個(gè)分支。是信息系統(tǒng)領(lǐng)域的一個(gè)分支。 DSS并不能自己制定決策并不能自己制定決策，DSS的真正目的在于對(duì)決策者的決策過(guò)的真正目的在于對(duì)決策者的決策過(guò)程提供支持。程提供支持。 w DSS經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、構(gòu)造，用于輔助活動(dòng)即輔助決策過(guò)程。經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、構(gòu)造，用于輔助活動(dòng)即輔助決策過(guò)程。 DSS的學(xué)習(xí)實(shí)際上是關(guān)于的學(xué)習(xí)實(shí)際上是關(guān)于“人人” ” 如何思維，如何制定決策，以及如何思維，如何制定決策，以及他們?nèi)绾巫饔煤头醋饔糜跊Q策的。他們?nèi)绾巫饔煤头醋饔糜跊Q策的。在學(xué)習(xí)決策支持系統(tǒng)的

25、時(shí)候，我們?cè)趯W(xué)習(xí)決策支持系統(tǒng)的時(shí)候，我們既需要學(xué)習(xí)人、決策以及決策是既需要學(xué)習(xí)人、決策以及決策是如何制定的，同時(shí)還要學(xué)習(xí)如何應(yīng)用信息技術(shù)設(shè)計(jì)、構(gòu)建輔助決策如何制定的，同時(shí)還要學(xué)習(xí)如何應(yīng)用信息技術(shù)設(shè)計(jì)、構(gòu)建輔助決策支持系統(tǒng)。支持系統(tǒng)。決策者決策者人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策模型決策模型w決策模型用于在若干個(gè)方案中找到一個(gè)最優(yōu)方案，決策在決策模型用于在若干個(gè)方案中找到一個(gè)最優(yōu)方案，決策在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都存在。所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都存在。如運(yùn)籌學(xué)就是研究、籌劃一個(gè)工作如何進(jìn)行的更好；在一定的資源

26、如運(yùn)籌學(xué)就是研究、籌劃一個(gè)工作如何進(jìn)行的更好；在一定的資源的條件下生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，從若干個(gè)方案中找出最好的一個(gè)方案。的條件下生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，從若干個(gè)方案中找出最好的一個(gè)方案。運(yùn)籌學(xué)研究的模型主要有以下幾種類型：運(yùn)籌學(xué)研究的模型主要有以下幾種類型：決策模型決策模型1分配模型分配模型這類模型主要研究最優(yōu)分配，例如由這類模型主要研究最優(yōu)分配，例如由若干種有限的原料制成產(chǎn)品的最優(yōu)分配。這類模型包括若干種有限的原料制成產(chǎn)品的最優(yōu)分配。這類模型包括線形規(guī)劃、非線形規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃和動(dòng)態(tài)規(guī)劃等模型，線形規(guī)劃、非線形規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃和動(dòng)態(tài)規(guī)劃等模型，其中線形規(guī)劃應(yīng)用最為廣泛，理論也很完善和成熟。其中線形規(guī)劃應(yīng)

27、用最為廣泛，理論也很完善和成熟。2網(wǎng)絡(luò)模型網(wǎng)絡(luò)模型網(wǎng)絡(luò)模型用圖示描述，另有一套計(jì)算網(wǎng)絡(luò)模型用圖示描述，另有一套計(jì)算方法。在現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)中，諸如此類的問(wèn)題很多，如最大流方法。在現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)中，諸如此類的問(wèn)題很多，如最大流問(wèn)題、最短路徑問(wèn)題、運(yùn)輸問(wèn)題等都可以采用網(wǎng)絡(luò)模型問(wèn)題、最短路徑問(wèn)題、運(yùn)輸問(wèn)題等都可以采用網(wǎng)絡(luò)模型求解。求解。3選址模型選址模型選址模型用于選擇一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)設(shè)選址模型用于選擇一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)設(shè)施，使這些實(shí)施點(diǎn)對(duì)附近供應(yīng)費(fèi)用達(dá)到最小。施，使這些實(shí)施點(diǎn)對(duì)附近供應(yīng)費(fèi)用達(dá)到最小。決策模型決策模型4排序模型排序模型排序模型是生產(chǎn)管理中使用的模型，排序模型是生產(chǎn)管理中使用的模型，例如不同類型的零件加工

28、順序等。例如不同類型的零件加工順序等。5排隊(duì)模型排隊(duì)模型研究排隊(duì)的規(guī)律，用于大型的隨機(jī)的研究排隊(duì)的規(guī)律，用于大型的隨機(jī)的服務(wù)系統(tǒng)中。在計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)上對(duì)中斷處理就是使服務(wù)系統(tǒng)中。在計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)上對(duì)中斷處理就是使用排隊(duì)模型。用排隊(duì)模型。6存儲(chǔ)模型存儲(chǔ)模型存儲(chǔ)模型研究在存儲(chǔ)費(fèi)用最小的情況存儲(chǔ)模型研究在存儲(chǔ)費(fèi)用最小的情況下的庫(kù)存量、定貨批量和定貨次數(shù)等一系列問(wèn)題。下的庫(kù)存量、定貨批量和定貨次數(shù)等一系列問(wèn)題。w財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)輔助決策的方式財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)輔助決策的方式 信息形式輔助財(cái)務(wù)決策信息形式輔助財(cái)務(wù)決策 以模型與方法輔助財(cái)務(wù)決策以模型與方法輔助財(cái)務(wù)決策以方案形式輔助財(cái)務(wù)決策以方案形式輔助

29、財(cái)務(wù)決策w構(gòu)建財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)建財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ) 基于基于信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)的財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)基于基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)的財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)w終端用戶對(duì)終端用戶對(duì)OLAP技術(shù)的了解技術(shù)的了解w終端用戶對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的了解終端用戶對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的了解w誰(shuí)是決策者？誰(shuí)是決策者？需要決策支持系統(tǒng)的根本原因需要決策支持系統(tǒng)的根本原因決策者決策者決策過(guò)程模型決策過(guò)程模型:決策者完成任務(wù)的工作模型決策者完成任務(wù)的工作模型w為什么要進(jìn)行決策？決策是為了解決什么問(wèn)題？為什么要進(jìn)行決策？決策是為了解決什么問(wèn)題？怎樣決策？決策過(guò)程分為哪些步驟？做決策的怎

30、樣決策？決策過(guò)程分為哪些步驟？做決策的動(dòng)機(jī)？決策步驟中又分了哪些小步驟？動(dòng)機(jī)？決策步驟中又分了哪些小步驟？決策過(guò)程制定模型決策過(guò)程制定模型決策制定過(guò)程決策制定過(guò)程w刺激因素刺激因素某些某些外在因素或力量外在因素或力量促使決策者感知存在一個(gè)或多個(gè)促使決策者感知存在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題問(wèn)題需要作需要作出一個(gè)或多個(gè)決策出一個(gè)或多個(gè)決策w問(wèn)題的定義：對(duì)事情的當(dāng)前狀態(tài)和期望狀態(tài)之間的差距問(wèn)題的定義：對(duì)事情的當(dāng)前狀態(tài)和期望狀態(tài)之間的差距w問(wèn)題的感知：決策者認(rèn)為需要改變事態(tài)或狀況問(wèn)題的感知：決策者認(rèn)為需要改變事態(tài)或狀況w決策者：既是決策步驟，又是決策參與者決策者：既是決策步驟，又是決策參與者w問(wèn)題定義：透過(guò)現(xiàn)象看

31、本質(zhì)問(wèn)題定義：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)w備選方案?jìng)溥x方案決策過(guò)程的核心決策過(guò)程的核心需要高度以來(lái)需要高度以來(lái)DSS的支持的支持w實(shí)施實(shí)施方案實(shí)施的成功與否取決于決策者自身方案實(shí)施的成功與否取決于決策者自身wSIMONSIMON的問(wèn)題解決模型的問(wèn)題解決模型SimonSimon在在 1960 1960年提出的解決問(wèn)題的年提出的解決問(wèn)題的三階段模型三階段模型現(xiàn)模型將解決問(wèn)題的過(guò)程描述成現(xiàn)模型將解決問(wèn)題的過(guò)程描述成一個(gè)事件流一個(gè)事件流，它可以是，它可以是直線型直線型，也可以是也可以是反復(fù)型反復(fù)型。雖然Simon的模型是在解決問(wèn)題的領(lǐng)域內(nèi)構(gòu)造的，但是制定決策也可以看作是解決問(wèn)題的一種類型。模型既包含注重抓住機(jī)遇的

32、事件，也包含注重選擇問(wèn)題的有效解決方法的事件。此外，Simon最初的模型并不包含實(shí)現(xiàn)階段。這一步是Sprague和Carlson后來(lái)加上的w情報(bào)收集情報(bào)收集尋找需要的信息和知識(shí)尋找需要的信息和知識(shí)問(wèn)題常常表征在當(dāng)前狀態(tài)和希望狀態(tài)的顯著差別上問(wèn)題常常表征在當(dāng)前狀態(tài)和希望狀態(tài)的顯著差別上發(fā)現(xiàn)但無(wú)法解決的問(wèn)題不是決策者或組織發(fā)現(xiàn)但無(wú)法解決的問(wèn)題不是決策者或組織“擁有擁有”的問(wèn)的問(wèn)題題解決問(wèn)題時(shí)，解決問(wèn)題時(shí)，“不擁有不擁有”的問(wèn)題的問(wèn)題是必須考慮的約束或條是必須考慮的約束或條件，如外部環(huán)境，可覺察但不能直接控制，解決問(wèn)題時(shí)件，如外部環(huán)境，可覺察但不能直接控制，解決問(wèn)題時(shí)卻必須考慮卻必須考慮w設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)形

33、成并分析備選方案形成并分析備選方案w挖掘出大量的問(wèn)題潛在解決方法，并壓縮成可行的子集挖掘出大量的問(wèn)題潛在解決方法，并壓縮成可行的子集w仔細(xì)分析每一種潛在的解決方法，比較他們的期望輸出、仔細(xì)分析每一種潛在的解決方法，比較他們的期望輸出、成本、成功的概率，以及其他關(guān)鍵指標(biāo)成本、成功的概率，以及其他關(guān)鍵指標(biāo)分析并選擇解決問(wèn)題的策略分析并選擇解決問(wèn)題的策略w確定并實(shí)現(xiàn)最終選擇的方法，是和確定可行方案的范圍完確定并實(shí)現(xiàn)最終選擇的方法，是和確定可行方案的范圍完全不同的一件事全不同的一件事w決策者必須確定問(wèn)題建模、識(shí)別模型包含的關(guān)鍵因素和決策者必須確定問(wèn)題建模、識(shí)別模型包含的關(guān)鍵因素和變量，以及確定變量間的

34、相互聯(lián)系的最佳途徑。變量，以及確定變量間的相互聯(lián)系的最佳途徑。w必須確定哪一種分析工具最適合檢驗(yàn)所選擇模型的完整性必須確定哪一種分析工具最適合檢驗(yàn)所選擇模型的完整性以及它可能的輸出。以及它可能的輸出。w選擇選擇從經(jīng)過(guò)分析的可行解決方案中選擇一個(gè)從經(jīng)過(guò)分析的可行解決方案中選擇一個(gè)檢查內(nèi)、外環(huán)境，保證所選的方案是當(dāng)前約束條件檢查內(nèi)、外環(huán)境，保證所選的方案是當(dāng)前約束條件下的最佳選擇下的最佳選擇由于決策環(huán)境的多變，有時(shí)不能以當(dāng)前條件為基礎(chǔ)，由于決策環(huán)境的多變，有時(shí)不能以當(dāng)前條件為基礎(chǔ)，而應(yīng)依據(jù)實(shí)際實(shí)現(xiàn)該解決方案時(shí)的期望或估計(jì)條件而應(yīng)依據(jù)實(shí)際實(shí)現(xiàn)該解決方案時(shí)的期望或估計(jì)條件作出選擇作出選擇w理性決策理性

35、決策決策者決策者希望選擇最優(yōu)希望選擇最優(yōu)的方案，即所有可能方案中最佳的方案，即所有可能方案中最佳的一個(gè)的一個(gè)最優(yōu)化的選擇被認(rèn)為是理性的行為，它將給決策者帶最優(yōu)化的選擇被認(rèn)為是理性的行為，它將給決策者帶來(lái)最大化的滿意度和效用來(lái)最大化的滿意度和效用實(shí)際中應(yīng)用最優(yōu)化決策存在一定困難實(shí)際中應(yīng)用最優(yōu)化決策存在一定困難w首先，管理者面臨的決策問(wèn)題大部分是定性問(wèn)題，難以定首先，管理者面臨的決策問(wèn)題大部分是定性問(wèn)題，難以定量衡量，只能采用定性方法量衡量，只能采用定性方法如：確定通用汽車制造公司位置的決策如：確定通用汽車制造公司位置的決策w其次，不可能為決策搜尋到所有可行的備選方案，因而，其次，不可能為決策搜尋

36、到所有可行的備選方案，因而，最優(yōu)也是一定范圍內(nèi)的最優(yōu)最優(yōu)也是一定范圍內(nèi)的最優(yōu)w受限制的理性受限制的理性Simon認(rèn)為認(rèn)為人的認(rèn)知局限人的認(rèn)知局限使得考慮一個(gè)專門問(wèn)題所使得考慮一個(gè)專門問(wèn)題所有可行的解決方案不切實(shí)際。即使能夠考慮所有備有可行的解決方案不切實(shí)際。即使能夠考慮所有備選方案，也不可能理解所有的信息，所以無(wú)法作恰選方案，也不可能理解所有的信息，所以無(wú)法作恰當(dāng)?shù)臎Q策當(dāng)?shù)臎Q策應(yīng)集中精力找出一種可以接受的解決方案應(yīng)集中精力找出一種可以接受的解決方案，它能滿，它能滿足所有預(yù)想到的需求，一旦找到，應(yīng)馬上采用，而足所有預(yù)想到的需求，一旦找到，應(yīng)馬上采用，而不是繼續(xù)尋找更好的方案不是繼續(xù)尋找更好的方案

37、決策者由于人類普遍的認(rèn)知局限，實(shí)際作出的理性決策者由于人類普遍的認(rèn)知局限，實(shí)際作出的理性決策常常受到?jīng)Q策常常受到諸多不可控約束的限制諸多不可控約束的限制，Simon稱此稱此為為“受限制的理性受限制的理性”w問(wèn)題空間與搜索空間問(wèn)題空間與搜索空間w決策的理性模型指出：?jiǎn)栴}解決者必須找出并檢驗(yàn)問(wèn)題空間的決策的理性模型指出：?jiǎn)栴}解決者必須找出并檢驗(yàn)問(wèn)題空間的所有解決方案，直到所有的解決方案都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和比較。所有解決方案，直到所有的解決方案都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和比較。w搜索空間縮小了問(wèn)題空間，可能使得決策者永遠(yuǎn)也遇不到最優(yōu)搜索空間縮小了問(wèn)題空間，可能使得決策者永遠(yuǎn)也遇不到最優(yōu)的解決方案。的解決方案。w問(wèn)題和搜索空

38、間與決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用的關(guān)系問(wèn)題和搜索空間與決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用的關(guān)系人類決策者不可能花費(fèi)所有的精力去收集和給定決策相關(guān)的人類決策者不可能花費(fèi)所有的精力去收集和給定決策相關(guān)的可用信息?？捎眯畔?。即使假設(shè)決策者收集了所有可用的信息，他也不可能全部理即使假設(shè)決策者收集了所有可用的信息，他也不可能全部理解，因此無(wú)法使用這些信息。解，因此無(wú)法使用這些信息。根據(jù)受限制的理性的概念，典型的決策者似乎在開始搜索解根據(jù)受限制的理性的概念，典型的決策者似乎在開始搜索解決方案之前，就希望能夠預(yù)想到解決方案的結(jié)構(gòu)。決方案之前，就希望能夠預(yù)想到解決方案的結(jié)構(gòu)。所有這些都說(shuō)明了在識(shí)別問(wèn)題和選擇滿意方案時(shí)對(duì)指導(dǎo)

39、和結(jié)所有這些都說(shuō)明了在識(shí)別問(wèn)題和選擇滿意方案時(shí)對(duì)指導(dǎo)和結(jié)構(gòu)的需求，也就是對(duì)決策支持系統(tǒng)的需求。構(gòu)的需求，也就是對(duì)決策支持系統(tǒng)的需求。w決策者在探索問(wèn)題空間和選擇最終方案時(shí)必須有一種方?jīng)Q策者在探索問(wèn)題空間和選擇最終方案時(shí)必須有一種方法能夠法能夠“度量度量”所遇到的預(yù)想模型中的每一個(gè)解決方案。所遇到的預(yù)想模型中的每一個(gè)解決方案。SimonSimon提出：決策者為了有效管理他們的搜索，應(yīng)該開發(fā)一個(gè)啟提出：決策者為了有效管理他們的搜索，應(yīng)該開發(fā)一個(gè)啟發(fā)式規(guī)則（發(fā)式規(guī)則（heuristicsheuristics）的集合，或者的集合，或者“拇指規(guī)則拇指規(guī)則”。這些啟發(fā)式規(guī)則來(lái)自經(jīng)驗(yàn)、理解、觀點(diǎn)、直覺、偏好等。這些啟發(fā)式規(guī)則來(lái)自經(jīng)驗(yàn)、理解、觀點(diǎn)、直覺、偏好等。雖然提出這些啟發(fā)式規(guī)則是為了提高搜索過(guò)