店經(jīng)理工作手冊(cè)

1、 店經(jīng)理工作手冊(cè)目 錄第一章：店經(jīng)理崗位職責(zé)第一節(jié)：崗位職責(zé)第二章：店經(jīng)理工作制度第一節(jié)：基本要求 第二節(jié)：匯報(bào)制度第三節(jié)：例會(huì)制度第三章：店經(jīng)理激勵(lì)與考核第一節(jié)：店經(jīng)理激勵(lì)方案第二節(jié)：罰則第四章：店經(jīng)理工作表格第一節(jié):公司下發(fā)報(bào)表第二節(jié):店經(jīng)理上交工作表單附表第一章 店經(jīng)理崗位職責(zé)第一節(jié) 崗位職責(zé)工作職位：店經(jīng)理直接上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理部 門(mén)：營(yíng)運(yùn)管理部直接下級(jí)：所轄門(mén)店員工本職工作:貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)策略，保證門(mén)店的規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理目標(biāo)。工作內(nèi)容:1. 確認(rèn)執(zhí)行公司賦予門(mén)店管理的職責(zé)與使命；執(zhí)行公司各項(xiàng)指令；達(dá)成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及管理目標(biāo)。2. 了解門(mén)店綜合資源，合理與有

2、效利用門(mén)店各種資源（人員、賣(mài)場(chǎng)、商品）；3. 人員管理：人員在崗培訓(xùn)（特別是新員工的培訓(xùn)）、工作安排、指導(dǎo)與培養(yǎng)、績(jī)效評(píng)估、溝通、激勵(lì)；4. 商品管理：掌握商品進(jìn)銷(xiāo)存狀況，進(jìn)行商品銷(xiāo)售情況分析，依據(jù)顧客需求請(qǐng)貨，合理控制庫(kù)存，保管門(mén)店商品，防止丟失與損耗；5. 財(cái)務(wù)管理：門(mén)店收入及營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確及時(shí)存入公司賬戶(hù)，保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)記錄、憑證的完善及妥善保管，嚴(yán)格控制門(mén)店各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)門(mén)店盈虧狀況負(fù)責(zé)；6. 營(yíng)業(yè)管理：組織門(mén)店員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和促銷(xiāo)計(jì)劃，提高銷(xiāo)售技巧；7. 顧客管理：顧客健康檔案資料的收集整理，處理顧客異議，開(kāi)展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客；8. 信息管理：嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)機(jī)密、情報(bào)，負(fù)

3、責(zé)將總部指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門(mén)店，將門(mén)店?duì)I業(yè)信息和需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋到總部，嚴(yán)格管理各種銷(xiāo)售、顧客的單據(jù)、憑證、記9. 促銷(xiāo)管理：執(zhí)行公司促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)商圈、門(mén)店實(shí)際狀況主動(dòng)提交促銷(xiāo)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)工作的安排、員工的調(diào)配,促銷(xiāo)用品的清點(diǎn)、管理及促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估；10. 組織現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,保證顧客服務(wù)質(zhì)量；11. 定期向直接上級(jí)述職考核指標(biāo)：1、 門(mén)店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成（營(yíng)業(yè)額、毛利率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率）；2、 門(mén)店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況；3、 對(duì)門(mén)店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況負(fù)責(zé)，對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；4、 公司各項(xiàng)制度、指令在門(mén)店執(zhí)行情況；5、 對(duì)門(mén)店顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。任職資格：1、 中專(zhuān)以上學(xué)歷，從事

4、藥店管理工作1 年以上；2、 有較強(qiáng)的管理、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力；3、 身體健康，符合行業(yè)要求。第二章 店經(jīng)理工作規(guī)范第一節(jié) 基本要求參照門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)第二節(jié) 匯報(bào)制度 店經(jīng)理是公司的一線管理者，必須貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指令及完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各種信息應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)。常規(guī)工作匯報(bào)：1 營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)匯報(bào)：每天把當(dāng)日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)給區(qū)域經(jīng)理，每周、每月對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、問(wèn)題改善進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)；2 商品信息報(bào)告：每周收集門(mén)店的新品信息、價(jià)格信息、缺貨信息等，上交給區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一匯總給營(yíng)運(yùn)部，遞交給相關(guān)部門(mén)予以解決。3突發(fā)事件匯報(bào)：對(duì)重要、緊急的事件要隨時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示，并協(xié)助解決

5、。 第三節(jié) 門(mén)店會(huì)議制度店經(jīng)理根據(jù)時(shí)間及公司安排，需參加公司全體店經(jīng)理大會(huì)、區(qū)域店經(jīng)理例會(huì)及組織門(mén)店每周例會(huì)，例會(huì)主要內(nèi)容是對(duì)上一周經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析總結(jié)，并對(duì)本周經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行部署；例會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)傳達(dá)公司指令及工作要求，是公司與門(mén)店間最重要的溝通形式、是收集問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的會(huì)議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)匯總后統(tǒng)一上報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，尋求支持；店經(jīng)理會(huì)還是店經(jīng)理成功經(jīng)驗(yàn)交流的會(huì)議，借助例會(huì)還可進(jìn)行培訓(xùn)、業(yè)績(jī)表彰等，故例會(huì)的內(nèi)容和形式直接影響例會(huì)質(zhì)量，店經(jīng)理不得無(wú)故不參加店經(jīng)理會(huì)議。1、 全體店經(jīng)理大會(huì)：每月第一周召開(kāi)店經(jīng)理大會(huì)，在公司三樓會(huì)議室召開(kāi)，由門(mén)店部經(jīng)理主持召開(kāi)，參加人員為所有店經(jīng)理。例

6、會(huì)主要內(nèi)容為總結(jié)、分析上月及截止昨天最新?tīng)I(yíng)業(yè)狀況，提出本月及下階段營(yíng)業(yè)計(jì)劃和工作要求，提出門(mén)店存在的問(wèn)題和需求，傳達(dá)公司指令，與各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)工作。2、 區(qū)域店經(jīng)理例會(huì)：每月第二、第三、第四次為及全體店經(jīng)理會(huì)結(jié)束后為區(qū)域店經(jīng)理例會(huì)，地點(diǎn)由區(qū)域經(jīng)理自定，由區(qū)域經(jīng)理主持召開(kāi)，參加人員為區(qū)域內(nèi)所有店經(jīng)理。例會(huì)主要內(nèi)容為匯報(bào)門(mén)店上周工作，總結(jié)、分析上月及截止昨天區(qū)域及所屬各門(mén)店最新?tīng)I(yíng)業(yè)達(dá)成情況，反映門(mén)店存在的問(wèn)題和需求，傳達(dá)公司指令和工作要求，店經(jīng)理上交商品及價(jià)格信息反饋表、周報(bào)表、周排班表、工程維修需求，門(mén)店間商品信息和工作經(jīng)驗(yàn)的交流，門(mén)店間的互相參觀，區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)運(yùn)輔導(dǎo)。3、 門(mén)店每周例會(huì)：店

7、經(jīng)理會(huì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，地點(diǎn)為門(mén)店或宿舍，由店經(jīng)理主持召開(kāi)，參加人員為所有門(mén)店員工。例會(huì)主要內(nèi)容為傳達(dá)公司及區(qū)域店經(jīng)理會(huì)內(nèi)容，總結(jié)門(mén)店周工作情況，對(duì)員工提出工作要求，安排本周工作。該會(huì)議為公司與門(mén)店員工間最重要的上傳下達(dá)方式，故例會(huì)的內(nèi)容和形式直接影響例會(huì)質(zhì)量，店經(jīng)理不得無(wú)故取消或推遲店例會(huì)門(mén)店周例會(huì)議程一. 傳達(dá)公司會(huì)議內(nèi)容:1.通報(bào)各區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況.2.通報(bào)單項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)桿門(mén)店.3.傳達(dá)本周具體工作.4.培訓(xùn)(主題促銷(xiāo).營(yíng)銷(xiāo)等方面的內(nèi)容).5公布本店獎(jiǎng)勵(lì)情況.6.其它會(huì)議內(nèi)容.二. 總結(jié)與分析:1.分析本店與標(biāo)桿門(mén)店的差距.2.總結(jié)上周的工作得失.三. 本周工作安排:1.本周各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)

8、分解到每天每班每人.2工作任務(wù)具體到人，規(guī)定完成的時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn).四. 討論:每周一個(gè)議題.五. 溫馨關(guān)懷:1.歡迎新員工入司.2.歡送老員工調(diào)店或離職.六. 散會(huì).店會(huì)議記錄會(huì)議時(shí)間:會(huì)議地點(diǎn):會(huì)議主題:主持人:參加人員簽名:會(huì)議內(nèi)容:記錄人:第三章 激勵(lì)與考核 第一節(jié) 店經(jīng)理激勵(lì)方案1 2008年度營(yíng)運(yùn)部激勵(lì)考核方案店經(jīng)理月效益工資考核與門(mén)店的營(yíng)業(yè)額和PB銷(xiāo)售額達(dá)成掛鉤；店經(jīng)理的崗位補(bǔ)助：上崗店經(jīng)理根據(jù)門(mén)店?duì)I業(yè)份額不同及當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)成不同享受不同補(bǔ)助。開(kāi)業(yè)1個(gè)月內(nèi)門(mén)店店經(jīng)理只享受基本崗位補(bǔ)助。店型基本崗位補(bǔ)助毛利額達(dá)成95%以上毛利額達(dá)成100%以上營(yíng)業(yè)額日均3000200200400營(yíng)業(yè)額日均

9、3000-5000萬(wàn)300400500營(yíng)業(yè)額日均5000以上400500600營(yíng)業(yè)額日均10000以上5006007002008年門(mén)店毛利及PB商品銷(xiāo)售激勵(lì)辦法獎(jiǎng)金分配原則：各門(mén)店獎(jiǎng)金總額的20%作為門(mén)店經(jīng)費(fèi)由店經(jīng)理支配，可作為門(mén)店員工周PB銷(xiāo)售排名獎(jiǎng)勵(lì)金額、門(mén)店的當(dāng)班營(yíng)業(yè)沖高獎(jiǎng)勵(lì)及被盜商品賠償基金等，另80%分配給員工。獎(jiǎng)金分配系數(shù)見(jiàn)下表：職務(wù)店經(jīng)理值班經(jīng)理滿(mǎn)勤員工未滿(mǎn)勤員工或?qū)嵙?xí)生系數(shù)2.01.51.00.8-0第二節(jié) 罰 則1 罰則參照門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)第176頁(yè)第七章罰則部分。2 作業(yè)手冊(cè)中未涉及的其他違反公司規(guī)定或未按要求執(zhí)行公司指令的行為處以1050元愛(ài)心捐款。第四章 工作表格第一節(jié)

10、：公司下發(fā)工作表單1、營(yíng)業(yè)報(bào)表：公司營(yíng)業(yè)周報(bào)區(qū)域營(yíng)業(yè)月報(bào)周末、會(huì)員日營(yíng)業(yè)周報(bào)表2、市場(chǎng)部：會(huì)員周報(bào)表、主題活動(dòng)手冊(cè)、周末促銷(xiāo)活動(dòng)方案、海王星辰健康卡申請(qǐng)表3、商品部：商品簡(jiǎn)訊（每周一）、清場(chǎng)商品目錄（月初）、調(diào)庫(kù)單（每周一）4、人事部：體檢表、員工待簽合同、工資條（每月16號(hào)后）5、質(zhì)量部：效期商品審批表（每月初）、5、財(cái)務(wù)部：發(fā)票、現(xiàn)金繳款單6、采購(gòu)部：廠家促銷(xiāo)活動(dòng)登記表 第二節(jié):店經(jīng)理上交表格1、營(yíng)運(yùn)部：營(yíng)業(yè)用品申請(qǐng)表（每月10日前）、目標(biāo)計(jì)劃書(shū)（店面留存）、營(yíng)業(yè)達(dá)成跟進(jìn)表（店面留存）、甘特圖（店面留存）、店經(jīng)理周報(bào)表（每周一提交）、周排班表（每周一提交）、工程維修項(xiàng)目申報(bào)單（每周一交）2

11、、市場(chǎng)部：海王星辰健康卡申請(qǐng)表（補(bǔ)已辦會(huì)員卡不齊的會(huì)員資料）（每周一提交）、主題活動(dòng)手冊(cè)、周末促銷(xiāo)活動(dòng)方案3、商品部：門(mén)店商品需求及缺斷貨記錄表（每周一先交區(qū)域經(jīng)理）、門(mén)店商品價(jià)格抱怨記錄表（每周一先交區(qū)域經(jīng)理）、調(diào)庫(kù)商品退庫(kù)申報(bào)單（每周一提交）、效期商品退庫(kù)申報(bào)單（每月初提交）、效期商品銷(xiāo)售記錄表（每月初）、4、人事部：考勤表（每月25日）、員工合同5、質(zhì)量部：醫(yī)保藥品費(fèi)用結(jié)算單附醫(yī)保處方（每月5日前）5、財(cái)務(wù)部：發(fā)票（用完后換取新發(fā)票）、現(xiàn)金繳款單（每周一提交）、周營(yíng)業(yè)匯總（每周一提交）6、采購(gòu)部：廠家促銷(xiāo)活動(dòng)登記表附小票（活動(dòng)結(jié)束后） 附表：1、店經(jīng)理月工作備忘錄 2、門(mén)店日常工作流程表

12、3、門(mén)店基礎(chǔ)管理檢核表4、效期商品銷(xiāo)售記錄表5、會(huì)員日操作流程6、門(mén)店會(huì)員日檢核表7、門(mén)店?duì)I業(yè)用品領(lǐng)用申請(qǐng)表8、目標(biāo)計(jì)劃書(shū)9、營(yíng)業(yè)達(dá)成跟進(jìn)表10甘特圖 門(mén)店日常工作流程表周一周二周三周四周五周六周日主要工作內(nèi)容1、財(cái)務(wù)部:每周營(yíng)業(yè)匯總整理上交財(cái)務(wù)、換發(fā)票；拿現(xiàn)金繳款單、有報(bào)銷(xiāo)事宜填報(bào)銷(xiāo)單或拿上周報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)；店經(jīng)理大會(huì)（每隔一周為，其余一周為；店經(jīng)理會(huì)結(jié)束后回店開(kāi)店例會(huì)，上報(bào)門(mén)店一般工程維修項(xiàng)目；回店開(kāi)店例會(huì),補(bǔ)貨大掃除周清潔衛(wèi)生評(píng)比效期商品培訓(xùn)新商品培訓(xùn)清潔衛(wèi)生大搞新商品培訓(xùn)布置下周工作任務(wù)及計(jì)劃周銷(xiāo)售標(biāo)兵評(píng)比7:458:00兩人以上同時(shí)進(jìn)店儀容儀表檢查8:0010:00營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備晨會(huì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分電腦通知貴重商品清點(diǎn)防盜提醒清潔衛(wèi)生溫濕度記錄10:0012:00整理商品學(xué)習(xí)商品知識(shí)清場(chǎng)及退庫(kù)商品整理午餐時(shí)間安排12:0014:00午餐POP書(shū)寫(xiě)買(mǎi)贈(zèng)商品標(biāo)示堆頭首層商品陳列檢查商品分類(lèi)整理單據(jù)處理查找商品位置10個(gè)背商品說(shuō)明書(shū)5個(gè)14:0016:00溫濕度記錄交接班例會(huì)培訓(xùn)貴重商品清點(diǎn)晚班區(qū)域責(zé)任劃分防盜提醒清場(chǎng)商品整理16:0018:00清潔衛(wèi)生店外觀察門(mén)店晚餐時(shí)間安排18:0020:00導(dǎo)購(gòu)防盜商品整理20:0022:00POP商品