【最新】20XX年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) (5)doc

1、20XX年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開展情況 為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)提高 公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況，在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施，針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通

2、過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使服務(wù)更讓群眾滿意。 二、整改工作情況 （一）優(yōu)化辦公環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理，特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將崗位責(zé)任制上墻公布，明確人員的工作職責(zé)和工作要求，同時(shí) 也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo)，以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，給群

3、眾賓至如歸的感受。 （二）加強(qiáng)工作紀(jì)律，建立規(guī)章制度 在日常工作上，要求全體干部職工，按時(shí)上下班，建立考勤登記制度，外出辦事需請(qǐng)假、銷假，在上班時(shí)間要著裝整齊，并掛牌上崗，要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律，不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下，不斷地修改完善各項(xiàng)制度，包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度，從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度，促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。 （三）努力服務(wù)企業(yè)，提高辦事效率 要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式，將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù)，時(shí)刻把“想企業(yè)所想，送企業(yè)所需，釋企業(yè)所疑，排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后

4、，及時(shí)快速認(rèn)真處理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決，將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，消除和化解各種社會(huì)矛盾，創(chuàng)建和諧單位。 （四）召開專題研究會(huì)議，加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查 為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，公司召開了專題會(huì)議，從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，扎實(shí)工作作風(fēng)，建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議，大家紛紛出謀劃策，大膽諫言，提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施，為活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助，不定期的進(jìn)行檢查，對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見，并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位，要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過場(chǎng)、不流于形式。 三、下一步工作計(jì)劃 下階段，公司將全面落實(shí)整改措施，及時(shí)收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求，認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。 在確保公