20XX年郵政儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)

1、20XX年郵政儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)作為郵政儲蓄銀行員工要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、 不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新， 來滿足不同群體、不同客戶理財需求。今天XX給大家為您整理了郵政儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。郵政儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)范文一時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我 在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷 努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年 來的工作情況及下步打算匯報如下：一、工作總結(jié)一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所 里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿 意為宗旨，想客戶之所想，急客

2、戶之所急，努力為儲戶提供 規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)?道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫 然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不 恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融 入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己 的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技 能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、 向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正 式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名 能勝

3、任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政 儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的 認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷 鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想 的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新 形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們 銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒 有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)， 我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)， 全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢， 犧牲個人休息時間，夜間深入拆

4、遷對象家中，主動向客戶營 銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來 的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解 與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱 辛付出卻得到了回報。我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是 郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心 想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守員 工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力 為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自 己、挑戰(zhàn)自己才能給客

5、戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的 努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲 銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的 工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客 戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最 大的幸福和快樂。我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè) 緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值 與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起， 就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那 里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一 絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) ；總是以自然豁達(dá)、親切真誠 的心境接待

6、每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作 作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自 己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和 理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福 和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作， 但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。二、工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。 緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的 目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展 新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好 以下“四個服務(wù)”。做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政 儲蓄銀行

7、誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)， 誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲 譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事 業(yè)單位成為我行的重要客戶。做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì) 節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個 性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所 急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留 在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、 大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、 特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意 去服務(wù)客戶、感化

8、客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實 實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在 激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工， 要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過 程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手 段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。 要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企 業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客 戶。郵政儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)范文二XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的

9、工作和更有效的 措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素， 迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，現(xiàn) 將一年來工作總結(jié)如下：、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快 XX年市局給我局下達(dá)的郵儲余額 凈增指標(biāo)為200XXXX，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一 年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因 此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第 一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了 職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在以下、控制 庫存現(xiàn)金在XXXX以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄 余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度

10、我局儲蓄業(yè)務(wù)是 歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達(dá)31，77XXXX 元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計劃指標(biāo)， 受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介 會，其中42xxxx元的保費中有 8xxxx以上資金都于郵政儲 蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰， 想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次 召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共 同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額 3,65xxxx元， 僅比3月20日少了 7xx在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè) 務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額

11、656xxxx元，完成了全年計劃的，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額 的新高。2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政 局發(fā)出的關(guān)于加快 XX年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見 和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強(qiáng)“代” 字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓 農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取 得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三 次

12、發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵 辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗， 并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的 30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為 今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有 Ixxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推 介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我 們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快 按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠 互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求 與電

13、信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力 發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年 5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值 卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡 5xxxx多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門 研究了 *的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重 點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻 關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、 北甸實驗學(xué)校、*發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收 4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為

14、移動公司制做了 XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明 信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。、郵政服務(wù)水平有了一定的提高服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的 要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為 企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字 XX1號文件下發(fā)了*郵 政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本溪市郵政服務(wù)工作考核 辦法的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根 據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的 聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、 班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考 核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對

15、服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班 和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到 了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使 自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的 良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯 提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外 服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有 職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、 投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營 業(yè)員2xx通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整 齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，

16、對用戶熱情周到，基 本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強(qiáng)。、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張 的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報 警器1XXXX、110聯(lián)網(wǎng)報警器xxxx、關(guān)門提醒器1xx這些設(shè) 備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金 的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)郵政局 營業(yè)人員安全操作規(guī)程、安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則、 安全生產(chǎn)工作展開表等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè) 網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合 檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查XXXX，安全保

17、衛(wèi)專項檢查xxxx，進(jìn)行防搶演練XX半年來由于我們制度到 位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項 工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認(rèn)可。、其他工作開展的比較順利 1、職工業(yè)余文化活動豐富 多彩我們堅持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積 極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局 在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽， 使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時 我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一” 期間，局工會組織了職工運動會，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員 一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這 些活動

18、從組織到準(zhǔn)備各項工作都安排有序、落實到人，各單 位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調(diào)動了 職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛 企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順 利的被省委省政府評為“省級文明單位”。2、 各種勞動競賽開展的有聲有色為了更好的調(diào)動職工 發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快 速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計 劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè) 務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流

19、業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā) 展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還 制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使 我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作， 使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的 各項任務(wù)。3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè) 為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象， 我局先后為1XXXX支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間 牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵 政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮， 滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，

20、職工工作神清氣爽。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣 后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外 營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更 大的經(jīng)濟(jì)效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營 銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深 層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然 不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā) 展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意 識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是 對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的

21、發(fā)展造成 一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起， 克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有 個實質(zhì)性的改變。郵政儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)范文三轉(zhuǎn)眼間，201x年即然結(jié)束，下面我將201x年工作總結(jié)： 為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班 前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個 人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn) 品，如基金，國債，保險等 ；并做到解釋簡明扼要，淺顯易 懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。 對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來 有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個 人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行 等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭 表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，