工程項(xiàng)目部手冊(cè)(制度范本、DOC格式)

1、工程手冊(cè)目錄一、前言二、手冊(cè)地說明及使用三、工程部門崗位設(shè)置設(shè)置說明北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司2008年8月制定備注：詳細(xì)內(nèi)容見后續(xù)- 分公司部門崗位職責(zé)說明本手冊(cè)只做公司參考使用一、前言本手冊(cè)主要介紹了業(yè)之峰公司地行政工作方面地統(tǒng)籌管理.盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面地參考以及理論上地依據(jù).不包含可能被忽視地差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中地內(nèi)容 .未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè) .二、手冊(cè)地說明及使用1、為了取得更高地成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)地過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)地每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定地營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略

2、.此“手冊(cè)”與其它手冊(cè)都是非常珍貴地指導(dǎo)手冊(cè).它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部地總體思想與管理方法，以及如何切實(shí)有效地進(jìn)行相互間地配合地重要資料.2、該手冊(cè)是“業(yè)之峰”地獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令地保護(hù).本手冊(cè)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有.根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人 .只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”地書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料.本手冊(cè)地內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署地合同限制 .3、連鎖特許總部為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以部門、崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員最優(yōu)化、成本最低化為標(biāo)準(zhǔn)特編制此手冊(cè)，其崗位地職責(zé)相對(duì)比較細(xì)化，

3、但并不是完全適用每一個(gè)分公司，所以各個(gè)公司在使用過程中以此為綱結(jié)合實(shí)際.三、工程部門崗位設(shè)置設(shè)置說明1、部門說明書1.1 基本信息部門名稱：工程部部門編號(hào)：工程部經(jīng)理崗位設(shè)置： FGS003直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)部門：市場、企劃、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、客服等1.2 部門概述工程部主要負(fù)責(zé)公司已簽合同地施工、施工中地管理、服務(wù)、完工后地維修服務(wù)以及公司內(nèi)部地維修工作；以及工程營銷地配合工作 .1.3 部門工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司已簽工程工程地派單，施工現(xiàn)場生產(chǎn)安全、質(zhì)量、工期等地監(jiān)督工作 .負(fù)責(zé)公司施工現(xiàn)場地材料、設(shè)備和人員地監(jiān)督管理.與設(shè)計(jì)部、客戶服務(wù)部配合，做好客戶服務(wù)，提高客戶滿意度.制定施工安全

4、制度和行為規(guī)范，進(jìn)行崗前安全教育.負(fù)責(zé)材料市場地考察，確定材料、施工標(biāo)準(zhǔn)地制定與驗(yàn)收.負(fù)責(zé)把設(shè)計(jì)交底情況交客戶服務(wù)部備案，把當(dāng)月完工工地以書面地形式通知客戶服務(wù)部，以做客戶滿意度調(diào)查.合理使用原材料，在保證質(zhì)量地前提下節(jié)能降耗.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、電路及設(shè)備地正常維修.負(fù)責(zé)按時(shí)向客服部提供各類可參觀工地.負(fù)責(zé)吸納借鑒集團(tuán)及優(yōu)秀公司各項(xiàng)新工藝、新技術(shù).學(xué)習(xí)集團(tuán)及優(yōu)秀公司下達(dá)地各種專業(yè)技術(shù)等.完成公司交代地其他工作.2、崗位說明書2.1 基本信息崗位名稱：工程經(jīng)理崗位編號(hào)： GCB001所屬部門：工程部直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位編制： 1 人直接下級(jí)：工程隊(duì)、監(jiān)理2.2 崗位概要全面負(fù)責(zé)施工組織、工程管理，根

5、據(jù)公司質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求，制定切實(shí)可行方案，確保工程質(zhì)量，并協(xié)調(diào)工程部與其它部門關(guān)系，確保部門間地協(xié)調(diào)運(yùn)行.幫助指導(dǎo)下屬員工完成個(gè)人工作目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo).2.3 工作職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)公司所有工程地統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)與公司各個(gè)部門地聯(lián)系，配合各部門做好相關(guān)工作；負(fù)責(zé)考核、篩選施工工隊(duì)，并制定組織培訓(xùn)；負(fù)責(zé)考核、管理工程監(jiān)理，定期組織崗位培訓(xùn)；負(fù)責(zé)解決工程中地糾紛，及時(shí)處理客戶投訴；組織每月工地地巡檢工作，并檢查監(jiān)理地日常工作；組織召開各種工程會(huì)議；建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工工隊(duì)人員增減及各工種水平情況；負(fù)責(zé)每月評(píng)比工作，并以公正、公平、公開地原則公布上墻；制定工程部獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工程監(jiān)理、施工工長認(rèn)真、客觀地評(píng)

6、價(jià)；培養(yǎng)人才、推薦人才，配合公司完成對(duì)施工技術(shù)人員地招聘考核工作；負(fù)責(zé)收集、處理工程工程及管理地相關(guān)信息；及時(shí)處理工地各項(xiàng)事宜，避免客戶抱怨與投訴；負(fù)責(zé)監(jiān)督工地工程圖紙與報(bào)價(jià)地準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)新開工地地巡檢分派工作；負(fù)責(zé)完成公司安排地其他工作任務(wù)；2.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)2.4.1各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表地統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；2.4.2工傷事故率；2.4.3客戶工程質(zhì)量投訴率；2.4.4工程按時(shí)交工率；2.5 任職資格2.5.1學(xué)歷：工民建相關(guān)專業(yè)、大專以上學(xué)歷，3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2.5.2證書：國家造價(jià)師資格、工程師資格等；2.5.3知識(shí)：熟悉工程驗(yàn)收規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，了解各種工程施工程序與驗(yàn)收程序，熟悉

7、家裝行業(yè)施工運(yùn)作；熟悉施工相關(guān)軟件；知曉國家工程政策、相關(guān)規(guī)定及程序等；能力：具有良好地組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析管理能力及較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力；素質(zhì)：具有良好地職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、嚴(yán)禁，為人正直、責(zé)任心強(qiáng)；性別：男性；年齡： 28 歲以上；其他：為人熱情誠懇、吃苦耐勞；2.6 權(quán)責(zé)說明權(quán)利a 各個(gè)將施工工程圖紙地審核權(quán)；b 各施工工長合作地建議權(quán)；c 本部門各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用地審核簽字權(quán)；d 本部門員工地任免建議權(quán)；責(zé)任a 對(duì)公司地在施、已施工地質(zhì)量負(fù)責(zé)；b 對(duì)在施工工地員工地安全性負(fù)責(zé)；c 對(duì)客戶在施工過程中所遇到地技術(shù)問題督責(zé)；d 對(duì)本部門各項(xiàng)費(fèi)用地預(yù)算負(fù)責(zé)；e 對(duì)本部門上報(bào)地統(tǒng)計(jì)報(bào)表

8、負(fù)責(zé)；2.7 工作關(guān)系內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計(jì)中心、財(cái)務(wù)、總經(jīng)辦；外部：協(xié)調(diào)工隊(duì)、客戶、當(dāng)?shù)匮b飾協(xié)會(huì)、建筑協(xié)會(huì)等相關(guān)單位2.8 職業(yè)渠道晉升：總經(jīng)理助理、副經(jīng)理、總經(jīng)理轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理降職：工程監(jiān)理、業(yè)務(wù)員辭退3.1 基本信息崗位名稱：工程監(jiān)理崗位編號(hào)： GCB002所屬部門：工程部直接上級(jí)：工程部經(jīng)理崗位編制：人直接下級(jí)：3.2 崗位概要對(duì)施工過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督、確保材料質(zhì)量，工程質(zhì)量達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保證施工進(jìn)度，盡量減少客戶對(duì)施工質(zhì)量地?fù)?dān)心，提供讓客戶滿意地服務(wù) .3.3 工作職責(zé)熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、合同條款、設(shè)計(jì)圖紙和報(bào)價(jià)單，主動(dòng)維護(hù)合同地權(quán)威性，依法維護(hù)公司利益；審核工程圖紙、報(bào)價(jià)地準(zhǔn)確

9、性；在現(xiàn)場交底時(shí)向客戶說明設(shè)計(jì)師、工程經(jīng)理、現(xiàn)場班長和監(jiān)理地工作職責(zé)及工作方式，做好設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、客戶之間地協(xié)調(diào)工作；不定期地到施工現(xiàn)場對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查，關(guān)鍵地質(zhì)量控制點(diǎn)和工序交接時(shí)必須到現(xiàn)場協(xié)助施工人員填寫“施工管理手冊(cè)”，與客戶、工隊(duì)共同簽字確認(rèn)；定期或不定期與客戶聯(lián)絡(luò)，將工程地進(jìn)展、質(zhì)量等情況，及時(shí)與客戶溝通；對(duì)客戶提出地問題和要求給予答復(fù)并做好記錄，對(duì)職權(quán)以為問題處理做好備案；對(duì)不按照公司工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期、文明安全等規(guī)章制度進(jìn)行施工地施工隊(duì)，開“限期整改通知書”；對(duì)不按期如實(shí)整改，有權(quán)開出處罰單并上報(bào)工程經(jīng)理和公司；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給與停止派單、更換施工隊(duì)伍、凍結(jié)工程款等

10、措施；對(duì)施工現(xiàn)場地重大質(zhì)量問題，不使用公司規(guī)定材料及人身安全地問題，有權(quán)責(zé)令整改，并第一時(shí)間報(bào)告客服部、工程經(jīng)理、公司；監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查工程進(jìn)展情況，保證工程地按期竣工；完成經(jīng)理及公司交代地其他工作；3.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)對(duì)所監(jiān)管工程工程質(zhì)量地達(dá)標(biāo)情況；所監(jiān)管各項(xiàng)施工工程資料地完整性；所監(jiān)管工程施工現(xiàn)場地安全；所監(jiān)管工地地按期交工率；3.5 任職資格學(xué)歷：工民建及相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷；兩年以上相關(guān)施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)；證書知識(shí)：熟悉裝飾行業(yè)工程地各個(gè)環(huán)節(jié)及質(zhì)量檢驗(yàn)方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；能力：良好地溝通能力、應(yīng)變能力與執(zhí)行力；素質(zhì)：良好地文化修養(yǎng)，做事認(rèn)真、踏實(shí)、原則性強(qiáng)并具有良好地團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和服務(wù)意

11、識(shí)；性別：男；年齡： 26 歲以上；其他：吃苦耐勞、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；3.6 權(quán)責(zé)說明權(quán)利a 各施工現(xiàn)場地違規(guī)處罰；b 所監(jiān)管工程施工圖紙及報(bào)價(jià)地審核權(quán)；c 施工改進(jìn)建議權(quán)；責(zé)任a 對(duì)所監(jiān)管工程地工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；b 對(duì)所監(jiān)管工程施工現(xiàn)場地安全隱患負(fù)責(zé)；c 對(duì)客戶在施工過程中答疑負(fù)責(zé)；3.7 工作關(guān)系內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計(jì)中心、財(cái)務(wù)、總經(jīng)辦；外部：協(xié)調(diào)工隊(duì)、客戶、當(dāng)?shù)匮b飾協(xié)會(huì)、建筑協(xié)會(huì)等相關(guān)單位3.8 職業(yè)渠道晉升：工程主管、工程經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副經(jīng)理、總經(jīng)理轉(zhuǎn)崗：其他部門相關(guān)人員家裝顧問、客服專員降職：辭退：4.1 基本信息崗位名稱：工程助理崗位編號(hào)： GCB003所屬部門：工程部直接上級(jí)：工程部經(jīng)

12、理崗位編制： 1 人直接下級(jí)：4.2 崗位概要主要負(fù)責(zé)工程部內(nèi)部事務(wù)地處理及檔案地整理保管工作，協(xié)助工程部經(jīng)理做好與各個(gè)部門地協(xié)調(diào)工作及工隊(duì)地派單協(xié)調(diào)，以及工程備案地整理 .4.3 工作職責(zé)工程資料、文件地發(fā)放、整理、存檔，工程工程地合同存檔、管理；圖紙報(bào)價(jià)地簽收；工程派工情況地統(tǒng)計(jì)，將相關(guān)資料詳細(xì)登記、整理、并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)主管；監(jiān)理工程臺(tái)帳，在施臺(tái)帳、日交底臺(tái)帳并建立開工材料臺(tái)帳.監(jiān)督工程款地回收情況，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理；將工隊(duì)所簽地勞務(wù)合同及相關(guān)資料留檔備查，工人檔案地建立及更新，辦理施工人員上崗證；工程部電話地接聽、記錄、來賓地接待，辦公用品地領(lǐng)用及辦公室設(shè)備地維護(hù)和保養(yǎng)；對(duì)完工地工程進(jìn)行

13、統(tǒng)計(jì)并及時(shí)通知財(cái)務(wù)，并對(duì)可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；工地巡檢、聯(lián)檢情況地統(tǒng)計(jì)及公布；工長結(jié)算工程地統(tǒng)計(jì)及支付工長各期工程款地管理；完成總經(jīng)理及工程部經(jīng)理交代地其他工作；4.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表、文檔、地整理；工程各項(xiàng)施工工程資料地完整性；4.5 任職資格學(xué)歷：工民建相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)習(xí)，一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；證書：知識(shí)：了解裝飾施工各個(gè)環(huán)節(jié)及質(zhì)量檢驗(yàn)方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；能力：良好地溝通能力，做事認(rèn)真、踏實(shí)、原則性強(qiáng)并具有良好地團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)；素質(zhì)：良好地文化修養(yǎng)，做事認(rèn)真、踏實(shí)、原則性強(qiáng)并具有良好地團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)；性別：女；年齡： 23 歲以上；其他：吃苦耐勞，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；4.6 權(quán)責(zé)說