中國(guó)銀聯(lián) 讓培訓(xùn)成為上癮的“毒品”

1、中國(guó)銀聯(lián) 讓培訓(xùn)成為上癮的“毒品” 傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理，最多只能把培訓(xùn)做成可吃可不吃的“保健品”，而“培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)”則是把學(xué)員當(dāng)客戶來(lái)對(duì)待，能把培訓(xùn)做成面向全公司甚至全行業(yè)的精致產(chǎn)品，促使培訓(xùn)成為員工一定要吃的“食品”“藥品”，乃至?xí)习a的“毒品”。這是中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心開(kāi)展培訓(xùn)工作的理念，更是努力的方向。 要實(shí)現(xiàn)從“培訓(xùn)管理”到“培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)”的轉(zhuǎn)變，需要緊隨時(shí)代的發(fā)展脈搏，把握每一次社會(huì)學(xué)習(xí)方式的變革。游玩化學(xué)習(xí)正是將來(lái)培訓(xùn)的一種新嘗試。 那么，如何將游玩融入企業(yè)的學(xué)問(wèn)管理和人才培育中，促使培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)更符合人的本能呢？中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心借助“游玩化”這把利器，進(jìn)行了不斷地有效實(shí)踐。 培訓(xùn)項(xiàng)目中的游玩

2、：“加勒比海盜” “加勒比海盜”是中國(guó)銀聯(lián)針對(duì)中級(jí)管理者培訓(xùn)設(shè)計(jì)的最受歡迎的大型實(shí)戰(zhàn)模式游玩。 在25天的海盜旅程模擬中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一條海盜船，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要相互協(xié)作。最終，哪艘海盜船成功回到終點(diǎn)，并能帶回最多的寶石，就算勝出。游玩的根本目的，就是讓團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)、調(diào)配資源。 游玩規(guī)則紛繁復(fù)雜 游玩模擬的背景是15世紀(jì)危機(jī)四伏的加勒比海：一直以來(lái)，人們都在傳奇的鉆石島，上面藏有無(wú)窮無(wú)盡的鉆石寶藏，是全部人心中幻想的所在。船長(zhǎng)帶領(lǐng)船員航行，每只船隊(duì)都有一艘船以及用于購(gòu)買物資的初始資金。 游玩設(shè)計(jì)中，影響航行的不可測(cè)因素特別多，比如詭譎的天氣、猖獗的海盜，甚至是迷路、謊言。船隊(duì)需要在鉆石島

3、取得最多的鉆石，并將鉆石變賣，再順當(dāng)返航，所得金額加上剩余的初始資金，將作為最終的成果。 在游玩中反觀目標(biāo)掌握能力 道具的使用，會(huì)讓學(xué)員有身臨其境的感覺(jué)。組長(zhǎng)戴上船長(zhǎng)帽，做一些簡(jiǎn)潔的化妝，協(xié)作背景音樂(lè)，學(xué)員們能馬上進(jìn)入游玩的興奮狀態(tài)。有些船隊(duì)一開(kāi)頭便直接揚(yáng)帆起航，根本沒(méi)有想過(guò)制定航行的目標(biāo)，更沒(méi)有考慮到風(fēng)險(xiǎn)、可調(diào)控資源等，結(jié)果，出港不久就很快就“死”在大海上。從多次的游玩結(jié)果統(tǒng)計(jì)中發(fā)覺(jué)，約有25%的團(tuán)隊(duì)是無(wú)法“活著”回到起點(diǎn)的。 假如船隊(duì)只期望平安歸航，怎么辦？船長(zhǎng)就得將目標(biāo)定位在規(guī)避盡可能多的風(fēng)險(xiǎn)上。比如，當(dāng)他們一天到晚遇到的都是醉醺醺的“老海盜”（會(huì)說(shuō)“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存”）時(shí)，只求平安的船隊(duì)

4、就要自動(dòng)屏蔽諸如“前面島嶼有鉆石”的消息。不過(guò)，有些團(tuán)隊(duì)不僅要平安歸來(lái)，還要得到盡可能多的鉆石，那么，他們?cè)谄鸷角熬鸵鲎泐A(yù)備。 這個(gè)游玩無(wú)疑是要表明：管理層要學(xué)會(huì)目標(biāo)的最大化。簡(jiǎn)潔只求安全，或過(guò)度追求更多的鉆石，都是不可取的。一支獲勝的隊(duì)伍就曾這樣總結(jié)游玩心得：從資料收集、數(shù)據(jù)化的決策，到考慮各類可預(yù)知和不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，并做好詳盡的計(jì)劃，需要以“天”為最小單位，只有每天都根據(jù)規(guī)劃航行，才能讓風(fēng)險(xiǎn)可控，并把握住機(jī)會(huì)。所以，這類大型實(shí)戰(zhàn)模擬游玩帶來(lái)的成就感是很實(shí)在的。 學(xué)習(xí)形式的游玩化：微信 中國(guó)銀聯(lián)發(fā)覺(jué)，傳統(tǒng)的基于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的e-Learning系統(tǒng)的局限性愈創(chuàng)造顯，與之對(duì)比的是，微博、微信等上

5、的信息學(xué)問(wèn)傳遞能力愈發(fā)增加。為此，中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心借助微信的傳播特性，與公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)品線相互協(xié)作，來(lái)宣傳公司業(yè)務(wù)和品牌，提升影響力。 “一戰(zhàn)究竟”替代學(xué)問(wèn)小測(cè)試 中國(guó)銀聯(lián)認(rèn)為，在微信的即時(shí)性上開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)游玩，是傳統(tǒng)的e-Learning所無(wú)法比擬的。例如，在金融IC卡舉辦期間，為快速檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，同時(shí)避免枯燥傳統(tǒng)的試卷答題，中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)了“一戰(zhàn)究竟”游玩。 在這個(gè)游玩中，部分重要的學(xué)問(wèn)點(diǎn)會(huì)被轉(zhuǎn)化成10道題目，學(xué)員在培訓(xùn)末期將收到一張紙條，要在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)內(nèi)發(fā)送“一戰(zhàn)究竟”四個(gè)字到微信“中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心”，隨后，就能收到微信推送的第一道題目。學(xué)員只有在答對(duì)的狀況下，系統(tǒng)才

6、會(huì)發(fā)送第二道題目，這就加深了學(xué)員對(duì)學(xué)問(wèn)點(diǎn)的深刻理解。最終，前十名最先通關(guān)的學(xué)員將會(huì)得到培訓(xùn)經(jīng)理的特殊嘉獎(jiǎng)。整個(gè)“一戰(zhàn)究竟”現(xiàn)場(chǎng)火爆，學(xué)員倍感驚異和興奮。 在非培訓(xùn)班期間，中國(guó)銀聯(lián)還會(huì)開(kāi)展各類學(xué)習(xí)小活動(dòng)，增加與關(guān)注者的互動(dòng)性，保持活力。以近期舉辦的“銀行卡學(xué)問(wèn)”為例，在微信上發(fā)送“我要答題”，即可獲得題目。 假如關(guān)注者對(duì)答案不確定，系統(tǒng)會(huì)提示其先學(xué)習(xí)一篇文章，再答題。這就實(shí)現(xiàn)了測(cè)試與學(xué)習(xí)的并存。這樣的一種游玩式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，在推出的一天時(shí)間內(nèi)，交互量就達(dá)到1500余人次。從答題游玩的效果來(lái)看，的確有學(xué)員在答錯(cuò)題目后，馬上回復(fù)關(guān)鍵字，查詢正確答案。這無(wú)疑達(dá)到了游玩化的效果：在游玩中學(xué)習(xí)，在游玩中成長(zhǎng)。

7、 “我猜”替代傳統(tǒng)學(xué)問(wèn)小短文 以往普及性的學(xué)問(wèn)，一般都是以說(shuō)明書式的方式傳遞給學(xué)員。比如中國(guó)銀聯(lián)金融IC卡，就是直接給出定義，雖然專業(yè)，但稍顯枯燥乏味，學(xué)員缺乏耐心。通過(guò)微信設(shè)計(jì)出的一系列“我猜”小游玩活動(dòng)，較好地解決了這個(gè)問(wèn)題。 在“我猜”的第一階段，通過(guò)微信發(fā)出題目，參照給定的圖片，以“這是_卡”形式回復(fù)。 空格中所需填寫的詞語(yǔ)，即為金融IC卡的各項(xiàng)特征屬性。從傳統(tǒng)的機(jī)械式的灌輸，轉(zhuǎn)向讓學(xué)員自主查找答案。從效果來(lái)看，第一階段共收到3000余條回復(fù)，最多的一個(gè)學(xué)員統(tǒng)計(jì)出了21項(xiàng)金融IC卡的特征。 第二階段，需要讓學(xué)員選出他所認(rèn)為的最正確的答案，這又促使其對(duì)金融IC卡的屬性再一次加深印象。假如選的答案是大家都認(rèn)可的，那么他還可能有中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。結(jié)果，又收到了近千條的投票信息。 可以說(shuō)，微信能打造一個(gè)免費(fèi)的學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，并且完全符合社區(qū)化、移動(dòng)化、碎片化、游玩化的特性。零投入，大產(chǎn)出，而且免費(fèi)，何樂(lè)而不為呢？ 如今，“游玩化”被業(yè)界普遍視為將來(lái)主流的學(xué)習(xí)方式之一。在中國(guó)銀聯(lián)，游玩化學(xué)習(xí)并非是通過(guò)