作業(yè)規(guī)則_系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理辦法

1、作業(yè)規(guī)則、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理辦法一、目的為規(guī)范系統(tǒng)正式上線后的帳號(hào)的開(kāi)設(shè)/ 注銷(xiāo)、系統(tǒng)權(quán)限的調(diào)整、問(wèn)題反饋與技術(shù)支持等運(yùn)作流程，提高IT服務(wù)水平，確保各應(yīng)用系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、安全地運(yùn) 行，特制定本辦法。二、適用范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)的所有資訊系統(tǒng)，包括 OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)ORACLE系統(tǒng)、銷(xiāo) 售管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、電子商務(wù)招投標(biāo)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)。三、主管部門(mén)知識(shí)管理部作為集團(tuán)的信息技術(shù)管理部門(mén)， 對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)將逐步進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。四、管理規(guī)范1 、帳號(hào)的開(kāi)設(shè)/ 注銷(xiāo)凡是集團(tuán)的正式 / 非正式員工、關(guān)聯(lián)公司或策略聯(lián)盟成員，都可以根據(jù)工作需要，申請(qǐng)使用相關(guān)的資訊系統(tǒng)。帳號(hào)開(kāi)設(shè)： 對(duì)新員工來(lái)說(shuō)

2、， 知識(shí)管理部在接到人力資本經(jīng)營(yíng)部或地區(qū)人力資源部的新員工入職信息表后，將為其開(kāi)設(shè)相關(guān)系統(tǒng)的帳號(hào)，并初始化密碼，然后以電話或郵件的方式通知員工本人； 對(duì)于非正式員工、 關(guān)聯(lián)公司或策略聯(lián)盟的成員來(lái)說(shuō)， 如果他們想使用集團(tuán)的資訊系統(tǒng)， 可以由集團(tuán)相應(yīng)的接口部門(mén)向知識(shí)管理部提出申請(qǐng)，審批通過(guò)后即可開(kāi)通相關(guān)帳號(hào)。帳號(hào)注銷(xiāo)： 對(duì)于離職的員工來(lái)說(shuō)， 集團(tuán)人力資本經(jīng)營(yíng)部或地區(qū)人力資源部必須在員工離職的當(dāng)天知會(huì)知識(shí)管理部系統(tǒng)管理員， 由其對(duì)離職員工的帳號(hào)進(jìn)行凍結(jié)或注銷(xiāo)；對(duì)于非正式員工、 關(guān)聯(lián)公司或策略聯(lián)盟的成員來(lái)說(shuō)， 如果其與集團(tuán)的合作行為終止， 集團(tuán)相應(yīng)的接口部門(mén)應(yīng)及時(shí)知會(huì)知識(shí)管理部， 對(duì)其帳號(hào)進(jìn)行凍結(jié)或注

3、銷(xiāo)。帳號(hào)的清理： 集團(tuán)人力資本經(jīng)營(yíng)部每季度對(duì)資訊系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)及人員信息進(jìn)行檢查和清理， 并提出整改意見(jiàn)， 交由知識(shí)管理部系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整。2 、系統(tǒng)權(quán)限的調(diào)整員工因調(diào)動(dòng)、 離職等原因，需要調(diào)整相關(guān)資訊系統(tǒng)使用權(quán)限的，總部員工可以直接向知識(shí)管理部提出申請(qǐng)， 地區(qū)員工交由總部相關(guān)職能部審核后再向知識(shí)管理部提出申請(qǐng)，系統(tǒng)管理員根據(jù)要求進(jìn)行權(quán)限調(diào)整。當(dāng)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行集中調(diào)整時(shí)， 由知識(shí)管理部根據(jù)集團(tuán)最新的組織結(jié)構(gòu)及人員信息對(duì)相關(guān)資訊系統(tǒng)的使用權(quán)限統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整。3 、問(wèn)題反饋與技術(shù)支持用戶在使用資訊系統(tǒng)過(guò)程中遇到問(wèn)題， 可以直接反饋給集團(tuán)知識(shí)管理部系統(tǒng)管理人員，知識(shí)管理部資訊組受理了用戶反饋的問(wèn)題后，進(jìn)行分析， 并與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，找出問(wèn)題的原因， 能通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整或參數(shù)設(shè)置等解決的， 可以直接進(jìn)行技術(shù)支持，幫助用戶解決遇到的問(wèn)題； 如果屬系統(tǒng)功能問(wèn)題， 則正式提出需求/ 設(shè)計(jì)變更，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)的途徑解決用戶的問(wèn)題。五、監(jiān)督檢查集團(tuán)員工使用相關(guān)資訊系統(tǒng)要接受知識(shí)管理部的監(jiān)管，知識(shí)管理部有權(quán)對(duì)各系統(tǒng)的使用日志進(jìn)行檢查和審計(jì)，對(duì)于惡意破壞、盜取資訊系統(tǒng)中的數(shù)