UM_SM10_exchange

1、第十章-SM10_換貨流程1. 流程說明該流程是為客戶換貨及最終責(zé)任判定的過程。客訴人員創(chuàng)建客訴發(fā)貨訂單，對于自制產(chǎn)品和有費(fèi)OEM產(chǎn)品（即需有費(fèi)向OEM廠商采購的商品），系統(tǒng)自動產(chǎn)生需求，答交確認(rèn)?？捎眯詸z查通過后，創(chuàng)建出貨單并排車。等到貨物入倉后，發(fā)車。對于無費(fèi)OEM商品，客訴處理人員需要在創(chuàng)建客訴發(fā)貨訂單時修改需求類型，在系統(tǒng)外操作。客訴處理人員修改客戶服務(wù)通知單轉(zhuǎn)至采購部。采購部將打印客戶通知單中的描述信息，并通知OEM廠商，與其確認(rèn)回復(fù)。（目前，由于時效問題，客訴處理人員將客訴單傳給OEM廠商，直接與OEM廠商聯(lián)系確認(rèn)時間，同時將客訴單傳給采購部門一份）。OEM廠商商品入倉時，倉庫以特

2、殊的物料轉(zhuǎn)移狀態(tài)收貨。對于退貨部分，全部操作一樣?？驮V處理人員參照客訴發(fā)貨訂單創(chuàng)建客訴退貨訂單，并根據(jù)客訴退貨訂單創(chuàng)建退貨單。退回貨物入倉后，采購部、品保部、服務(wù)部門需要再次責(zé)任判定，三方會簽是否廠商責(zé)任。如果原來判斷為OEM廠商責(zé)任，現(xiàn)判定不是OEM廠商責(zé)任，客訴人員憑三方責(zé)任判定書通知采購部直接補(bǔ)建采購訂單。如果原來判斷為不是OEM廠商責(zé)任，現(xiàn)判定是OEM廠商責(zé)任，需要憑三方責(zé)任判定書通知采購部和財務(wù)部作調(diào)整。2. 流程圖3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例例1：創(chuàng)建免費(fèi)訂單（發(fā)貨單）：客訴處理換貨。例2：查詢庫存：查看所需的零部件庫存，決定是否庫存出貨。例3：退貨訂單：根據(jù)發(fā)貨單修改退貨訂單

3、。例4：修改需求類型例5：修改客戶服務(wù)通知單：根據(jù)原通知單修改其內(nèi)容。3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼例1：后勤®客戶服務(wù)®服務(wù)處理®訂單®銷售訂單®創(chuàng)建®立即 交易代碼：VA01 例2：后勤®物料管理®庫存管理®環(huán)境®庫存®庫存總覽 交易代碼：MMBE例3：后勤®客戶服務(wù)®服務(wù)處理®訂單®銷售訂單®創(chuàng)建®立即 交易代碼：VA01 例4：后勤®客戶服務(wù)®服務(wù)處理®訂單®客戶修理®修

4、改 交易代碼：VA02例5：后勤®客戶服務(wù)®服務(wù)處理®通知單®修改交易代碼：IW52 3.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋 例1：創(chuàng)建客訴發(fā)貨訂單欄位名稱欄位說明資料范例訂單類型選擇訂單類型客訴發(fā)貨ZFKF銷售組織輸入相應(yīng)的分公司代碼F001分銷渠道輸入40，總公司對分公司40部門輸入01，家具產(chǎn)品01銷售辦事處輸入總部的銷售辦事處：總部接單或分倉接單1020銷售組輸入相應(yīng)的銷售組020按<Enter>鍵進(jìn)入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例售達(dá)方輸入客戶名稱代碼2110050004采購訂單編號輸入原采購訂單編號5445請求交貨時間輸入需求交貨時間

5、（在輸入物料號碼前輸入）2001/03/07交貨工廠輸入客訴處理的相應(yīng)分倉（在輸入物料號碼前輸入）物料輸入相應(yīng)的物料號902168數(shù)量輸入物料數(shù)量2單位輸入數(shù)量單位PC描述雙擊欄位系統(tǒng)自動帶出物料名稱PANN-10-040N鋼制掛板 按保存鍵 顯示出客訴發(fā)貨單號。 例2：查詢庫存：查看所需的零部件庫存，決定是否庫存出貨欄位名稱欄位說明資料范例物料在此欄位填寫所要查詢的物料編號。100005工廠工廠現(xiàn)設(shè)置為：fw00 華東區(qū)及家具生產(chǎn)廠；fw01 東北分倉；fw02 華北分倉；fw03華中分倉；fw04 華南分倉；f011 浦西分公司； f015 廣州分公司。在此欄位中輸入所需查詢的工廠范圍。F

6、w00庫存地點(diǎn)庫存地點(diǎn)是工廠的下一層組織結(jié)構(gòu)，一個工廠可有多個庫存地點(diǎn)?，F(xiàn)系統(tǒng)中的庫存地點(diǎn)是按產(chǎn)品屬性來設(shè)置的。在此欄位中可輸入所需查詢的庫存地點(diǎn)范圍?？罩禐轱@示工廠下所有庫存地點(diǎn)。批次若產(chǎn)品用批次管理，則在此欄位中可輸入查詢的批次。點(diǎn)擊 進(jìn)入實(shí)際庫存屏幕。此屏幕顯示了所選物料100005在工廠fw00的庫存情況。根據(jù)庫存狀態(tài)，系統(tǒng)將庫存分為：非限制使用的庫存；處理質(zhì)量檢驗狀態(tài)的庫存數(shù)量和為某些目的而預(yù)留的庫存數(shù)量。系統(tǒng)分別顯示了這三種狀態(tài)下工廠的庫存總數(shù)和工廠下所選庫存地點(diǎn)的庫存數(shù), 和特殊庫存如銷售訂單庫存,即為某張銷售訂單而預(yù)留的庫存.雙擊各工廠、庫存地點(diǎn)和特殊庫存狀態(tài)可顯示其庫存的具體

7、信息。如下屏： 點(diǎn)擊 可退出庫存總覽屏幕。 例3：退貨訂單：根據(jù)發(fā)貨單修改退貨訂單。 針對客訴情況先建立發(fā)貨訂單，通過查詢庫存把相應(yīng)的良品物料發(fā)給客戶。然后在換貨過程中，對客 戶生成退貨訂單。退貨訂單的建立就是針對發(fā)貨訂單作的修改。（參照例1：發(fā)貨訂單）欄位名稱欄位說明資料范例訂單類型選擇訂單類型客訴退貨ZFKT銷售組織輸入相應(yīng)的分公司代碼F001分銷渠道輸入相應(yīng)的銷售渠道40部門輸入相應(yīng)的生產(chǎn)組01銷售辦事處輸入總部的銷售辦事處：總部接單或分倉接單1020銷售組輸入相應(yīng)的銷售組020 點(diǎn)擊 進(jìn)入下一屏。欄位名稱欄位說明資料范例訂單選擇訂單號2400000012采購訂單編號輸入相應(yīng)的發(fā)貨單號碼（可選項）2400000012售達(dá)方輸入相應(yīng)的客戶名稱代碼（可選項）2110040005交貨選擇相應(yīng)的交貨憑證號（可選項）3000000095 點(diǎn)擊 跳出條目，再次點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)的退貨訂單。客訴退貨訂單的后續(xù)操作與客訴發(fā)貨訂單相同。 例4：修改需求類型欄位名稱欄位說明資料范例訂單輸入訂單號碼2400000012 點(diǎn)擊 進(jìn)入原發(fā)