5S管理之保安人員的素養(yǎng)

1、5S管理之保安人員的素養(yǎng)素養(yǎng)等同于教養(yǎng)，辭典里的詞義為：1.教育培養(yǎng)。2.指文化品德的修養(yǎng)。 從詞面解釋來看，教，是指教育；養(yǎng)，是指養(yǎng)成。這里面包括了學(xué)校教育、家庭教育，還包括了環(huán)境熏陶、持之以恒的日常養(yǎng)成。教養(yǎng)就是禮貌和尊重一個(gè)高學(xué)歷的人，我們說這個(gè)人很有文化，說明他有豐富的知識(shí)，卻不一 定就很有教養(yǎng)。也就是說教養(yǎng)不是你讀過多少書，不是你的穿著打扮體現(xiàn) 得有多么的高貴、你的家庭背景如何顯赫，你擁有多少財(cái)富金錢，也不是 你通曉多少禮節(jié)規(guī)范這些僅僅是一些表面的東西，更多的是體現(xiàn)在一 個(gè)人具有優(yōu)秀道德品質(zhì)和良好的行為舉止這種內(nèi)在思想和外在表現(xiàn)的和 諧統(tǒng)一。一個(gè)開著豪車不停的從車窗向外拋垃圾的人，他

2、的教養(yǎng)不比環(huán)衛(wèi)工人 高；一個(gè)對(duì)著保安大吼大叫的領(lǐng)導(dǎo)，不見得就比保安的教養(yǎng)高。一位總統(tǒng) 帶著孫子散步，有個(gè)乞丐向他鞠躬敬禮，總統(tǒng)馬上駐足還禮，而且彎腰更 深。孫子不解：“他只是個(gè)乞丐??！ ”總統(tǒng)回答：“我絕不允許一個(gè)乞丐比總 統(tǒng)更有禮貌！不要以為別人尊敬你，是因?yàn)槟愫軆?yōu)秀，其實(shí)別人尊敬你， 是因?yàn)閯e人很優(yōu)秀，優(yōu)秀的人對(duì)誰(shuí)都尊敬。”禮貌和尊重，象征的是境界和 教養(yǎng)！西安一農(nóng)民工在進(jìn)入銀行前，脫掉鞋子，然后跪著去ATM機(jī)前進(jìn)行操作。 農(nóng)民工說，他的鞋太臟了，會(huì)弄臟地面，不想給保安帶來不必要的麻煩。 當(dāng)時(shí)保安一直阻止他脫鞋。保安對(duì)農(nóng)民工說，沒事沒事，你進(jìn)去，一會(huì)兒 我再拖一次，可農(nóng)民工說，“我鞋上全是

3、泥，沒事，我一下就出來了 ！”然后 就脫下了鞋。農(nóng)民工和銀行保安也許沒有高學(xué)歷、沒有高工資，但他們表 現(xiàn)出來的一心為別人著想、尊重他人的行為，就是教養(yǎng)的基礎(chǔ)。愛馬丁說：“自尊在禮節(jié)中是最微不足道的，彬彬有禮是有教養(yǎng)和友好的 表示，也是對(duì)他人權(quán)利、安逸和情感的尊重?！币粋€(gè)有教養(yǎng)的人，也許不是擁有多么廣博的知識(shí)，享有無數(shù)金錢的人，尊重他人，是教養(yǎng)的核心，而禮貌只是教養(yǎng)的表現(xiàn)形式之一。保安人員的教養(yǎng)保安人員的教養(yǎng)具有社會(huì)屬性和職業(yè)特性。保安人員的教養(yǎng)在日常生活中的體現(xiàn)。一是講文明懂禮貌，說話和氣，談 吐文雅，不說臟話粗話、不 惡語(yǔ)傷人、不強(qiáng)詞奪理，尊重他人。作為保安 隊(duì)員，我們?cè)谌粘Ｉ钪械谋憩F(xiàn)很簡(jiǎn)

4、單：路上相遇時(shí)的一個(gè)微笑，與客戶、 同事之間真誠(chéng)的問候，不小心撞到別人時(shí)的一聲“對(duì)不起”，自覺將垃圾放 進(jìn)垃圾箱，不在公眾場(chǎng)合大聲喧嘩，遇到求助及時(shí)伸出援助之手，不隨地 吐痰、亂扔煙頭紙屑從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從點(diǎn)滴抓養(yǎng)成；二是行 為舉止端莊，儀容儀表整潔。作為保安隊(duì)員，要著裝統(tǒng)一、規(guī)范，標(biāo)志符 號(hào)齊全，不留長(zhǎng)發(fā)、不紋身、染發(fā)，要坐有坐相，站有站相，做到“行如風(fēng)、 站如松、坐如鐘”。這些我們保安人員在日常生活中的基本要求，就是保安 人員的教養(yǎng)。保安人員的教養(yǎng)在工作中的體現(xiàn)。作為一名保安隊(duì)員，我們的教養(yǎng)在工作 中表現(xiàn)為具備良好的職業(yè)道德。最重要的就是要愛崗敬業(yè)，要“干一行、愛 一行、專一行”。

5、只有全身心的投入本職工作中，才能在崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)， 才能不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。有的保安員將保 安職業(yè)當(dāng)成一個(gè)過度、一個(gè)跳板，總想還有更好的就業(yè)機(jī)會(huì)在等著他，在 崗位上得過且過混日子，這其實(shí)是給自己不好好工作找借口，一個(gè)真正有 教養(yǎng)的人，哪怕明天離職，也會(huì)兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)持到最后，也就是所謂的“在崗 一分鐘，認(rèn)真六十秒”。一個(gè)總給自己不努力、不負(fù)責(zé)找借口的人，不管給 你什么樣的崗位，你都只能是混日子。保安人員的教養(yǎng)體現(xiàn)在日常生活、服務(wù)客戶的過程中，是保安人員職業(yè)道 德、禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)技能的綜合體現(xiàn)。我們是保安，我們的職業(yè)和“高 大、上”搭不上邊，但我們一樣可以很有 教養(yǎng)！有教養(yǎng)

6、的人的十個(gè)表現(xiàn)一、守時(shí)：無論是開會(huì)、赴約，有教養(yǎng)的人從不遲到。他們懂得，即使是 無意遲到，對(duì)其他準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。二、談吐：有節(jié)注意從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對(duì)方的發(fā)言， 然后再去反駁或者補(bǔ)充對(duì)方的看法和意見。三、態(tài)度和藹：在同別人談話的時(shí)候，總是望著對(duì)方的眼睛，保持注意力 集中；而不是翻東西，看書報(bào)，心不在焉，顯出一副無所謂的樣子。四、語(yǔ)氣中肯：避免高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往 往能取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能達(dá)到預(yù)期目的，反而會(huì)影響 周圍的人，甚至使人討厭。五、注意交談技巧：尊重他人的觀點(diǎn)和看法，即使自己不能接受或明確同 意，也不當(dāng)著他人的面指責(zé)對(duì)方是“瞎說”、“廢話”、“概八道”等 而是陳 述己見，分析事物，講清道理。六、不自傲：在與人交往相處時(shí)，從不強(qiáng)調(diào)個(gè)人特殊的一面，也不有意表 現(xiàn)自己的優(yōu)越感。七、信守諾言：即使遇到某種困難也不食言。自己談出來的話，要竭盡全 力去完成，身體力行是最好的諾言。八、關(guān)懷他人：不論何時(shí)何地，對(duì)婦女