QC活動基礎知識

1、名師精編優(yōu)秀資料QC活動基礎知識第一章QC小組的概念與分類一、什么叫QC小組？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的 問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)常效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開 展活動的小組。包含了四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、 技術人員、工人、服務人員，都可以組織QC小組；（2）QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題；（3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；

2、（4）小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動， 突出其科學性。二、QC小組的性質(zhì)和特點1、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn) 代科學管理方法相結合的產(chǎn)物。2、QC小組與行政班組的區(qū)別QC小組與行政班組的主要不同點是：（1）組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性；（2 ）活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)

3、營任務與技術經(jīng)濟指標；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)， 改進質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)常效益為目的， 組織起來開展活動的小組；（3） 活動的方式不同。行政班組的內(nèi)組織，也可是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以 便于開展活動。3、QC小組的特點（1）明顯的自主性QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成 員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。（2）廣泛的群眾性QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領導人員、技術人員、管 理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術、學管

4、理、群策群力分析問題，解決問題。（3）高度的民主性這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組組成員輪流擔任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。同時還指在 QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技 術等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標的實現(xiàn)。（4）嚴密的科學性QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明 事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經(jīng)驗。三、QC小組的分類為了便于對QC小組進行指導及成果的發(fā)表交流，按照QC小組參加的人員與活動課題的特點，把QC小組分

5、為現(xiàn)場型、管理型、服務型、攻關型、創(chuàng)新型五種類型。1現(xiàn)場型QC小組它是以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生 產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場。這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員 所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。2、服務型QC小組這種QC小組類型，原本是指工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由功業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務人員組成的QC小組；后來由于 QC小組活動由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務行業(yè)、旅游業(yè)等、服務型 QC小組是專門指那些由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準

6、化、程 序化、科學化，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益的，活動范圍主要是在服務現(xiàn)場。這類小組與現(xiàn)場型QC小組相似，一般活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進行改善，活動時間不長，見效較快。雖然這類成果 經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯，甚至會影響社會風氣的改善。3、攻關型QC小組“攻關型” QC小組通常是由領導干部、技術人員和操作人員三結合組成，它以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術經(jīng)濟效果顯著。這類QC小組在中國的 QC小組中占的比例較大。這主要是與中國企業(yè)中存在的“三結合”技術攻關傳統(tǒng)有關。4、管理型QC小組它是由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質(zhì)量，

7、解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。這類 小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務工作方法改進的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各 部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。5、創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：QC小組應用新的思維方式，創(chuàng)新的方法開發(fā)新產(chǎn)品（服務項目）、新工具、新材料、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。選擇創(chuàng)新型課題：為了達到預定的目標，用創(chuàng)新的思維構思，實現(xiàn)最佳的工作方法，達到取得理想、 效果而開展的活動。創(chuàng)新型QC課題切入點：（1）適應新的業(yè)務（2）根據(jù)企業(yè)制定的中長期方針目標（ 3）創(chuàng)造有魅力的 質(zhì)量（4）打破現(xiàn)有業(yè)務現(xiàn)狀使之有大突破。現(xiàn)場型、服務型、攻關型

8、、管理型均屬改進型。創(chuàng)新型與改進型區(qū)別:創(chuàng)新型改進型1、選擇課題達到目標是從未發(fā) 生的，無現(xiàn)狀可調(diào)查1、現(xiàn)狀存在冋題2、為了達到目標可以有多種方 法，從中找出最佳方案2、與標準或上級要求的指標相比， 有一定的差距3、針對最佳方案制定對策，來 實施達到預期目標。3、分析造成問題的原因，從中找出 主要原因4、針對主要原因制定對策，并實施， 把問題解決達到目標四、QC小組活動的宗旨和作用（一）QC小組活動的宗旨在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務現(xiàn)場均蘊藏著無限的人力資源。通過QC小組活動活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高；QC小組活動使每一個職工都關心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好，并不 斷改善周圍

9、環(huán)境，為企業(yè)、為社會做貢獻。這種人力資源開發(fā)是辦好企業(yè)的根本保證，QC小組活動還可以克服職工由于從事簡單重復工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂趣，進行富有創(chuàng)造性的勞動，從 而使人的潛能得到比較充分的發(fā)揮。QC小組活動的宗旨，即 QC小組活動的目的和意義可以概括為以下三個方面。1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性這是開展QC小組活動的著眼點，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉變的體 現(xiàn)。假如說人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫” 那么開展質(zhì)量管理小組活動，則是在平凡的工作崗位上進行創(chuàng)造性勞動。他們自找問題，與同伴一起進

10、行 研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義， 體驗到生活的充實與滿足。人們有了這樣的感受，便會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造 性，自身的潛在智力與能力才會得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機勃勃的局面。這是任何一個企業(yè)得以在激烈競爭中立于不敗之地的基礎。2、改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)常效益一個國家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量如何，是這個國家的國民素質(zhì)的反映，這關系到國民經(jīng)濟全局的發(fā)展 及該國在全球經(jīng)常中的地位，一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務質(zhì)量如何，則關系到企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位，甚至 關系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質(zhì)量意

11、識，通過積極開展QC小組活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，就不是單是關系個人利益的行為，而是一件具有關系企業(yè)興衰重大意義的工作。降低消耗、既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng) 濟效益的最大潛力所在。這一方面要依賴于技術進步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增 強。通過開展 QC小組活動，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、服務效率，節(jié)約點滴物質(zhì)消耗，提 高物質(zhì)資源的利用率。這樣的群眾性的實踐活動，不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強人們的 效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性。這將長遠地影響人們的行為。因

12、此，QC小組活動必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益為宗旨，注意選擇有關方面的課題，開展 扎實的活動，取得實效。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場現(xiàn)場是職工從事各種勞動，創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神文明的直接場所。人的一生幾乎有三分之一的時間是 在現(xiàn)場度過的。因此，通過開展QC小組活動，改善現(xiàn)場管理，建立一個文明的、心情舒暢的現(xiàn)場是至關重要的。日本企業(yè)普遍開展的“ 5S ”活動，是加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好勞動環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。所謂5S,就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因這五個詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡稱“ 5S”。因此QC小組活動能起到下列作用（1）有利于開發(fā)智力資源，

13、發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；（3）有利于實現(xiàn)全員參加管理；（4 ）有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成 才；（7 ）有利于提高顧客的滿意程度。第二章QC小組的組建、QC小組組長的職責QC小組組長的基本職責，就是組織領導QC小組能否有效地開展活動。組長是一個QC小組的組織領導得，在 QC小組組建時，他要負責向有關部門辦理QC小組的注冊登記手續(xù)； QC小組組建后，他要負責組織小組成員制定 QC小組活動計劃，組織人員分

14、工，帶領組員按計劃開展活動，負責保管QC小組活動的原始記錄，參加上級主管部門召開的有關QC小組活動的會議，并向組員傳達?？傊?QC小組活動自始至終都貫穿著組長的組織領導。QC小組的具體職責可概括為以下三個方面：1抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。3、 做好QC小組的日常管理工作。組員開展QC小組活動，做好活動記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表 活動成果報告，并注意組織活動總結與診斷，以不斷改進小組活動方式，提高活動的有效性。二、QC小組組員的要求1是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；2、業(yè)務知識較豐富；3、具有一定的組織能力；三、QC小組組建程序（1）自下而上的組建程

15、序同一班組的幾個人或一個人，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，共同商定是否組成一個QC小組，給小組取名，確定選擇課題并確認組長人選，由組長向所在單位注冊登記，經(jīng)主管部門審查后，方可發(fā)給小組注冊 登記表和課題注冊登記表，交主管部門編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。（2）自上而下的組建程序根據(jù)企業(yè)實際情況，由 QC主管部門會同基層單位、技術主管單位共同確定應建的QC小組，確定課題內(nèi)容，并按要求填表，經(jīng)主管部門編錄注冊號。（3）上下結合的組建程序介于上述兩種類型之間，靈活性好。四、QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以310人為宜。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員數(shù)也可作相應調(diào)整。五、注冊登記注冊登記表由

16、企業(yè) QC小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。QC小組的注冊登記每年進行一次；而 QC小組活動課題的注冊登記，則應是每選定一個課題，在開展活動之前都要進行一次課題 的注冊登記。第三章QC小組活動一、QC活動基本特征QC小組活動的基本特征是質(zhì)量改進，要進行質(zhì)量改進就需要專業(yè)技術、管理技能，即應圍繞下述三 個方面從事QC活動。1、遵循PDCA循環(huán)。P表示計劃，D表示執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理P包含四個步驟：找出所存在的問題、分析產(chǎn)生問題的原因、找出主要原因、制訂對策 D包含一個步驟：按制訂的對策實施C包含一個步驟：檢查所取得的效果 A包含兩個步驟：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留

17、問題及下一步打算。2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制 定的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應是客觀的而 不是主觀的，為此要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、應用統(tǒng)計方法二、QC統(tǒng)計方法有老七種工具（排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查圖、分層法）和新七種工具（關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC法、矩陣法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖）及一些簡易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖）。三、QC小組活動的具體程序（見圖 3-1）（一）選擇課題1課題來源（1）針對上級方針

18、、目標在本部門落實的關鍵點來選題。從這方面來選題，能更好地得到領導的支 持。如上級要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不能超過多少，而本部門在某些方面的消耗超過指標很多，部門領導正為實現(xiàn)這個指標犯愁，QC小組臺能主動選擇這方面的課題，解決其中的一些問題，做到想領導所想，急領導所急，在力所能及的前提下，辦領導所需，就肯定能得到領導的扶持。（2） 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。由于生產(chǎn)、施工、服務現(xiàn)場或小組本身在管理上，、效 率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領導也顧不上花更多的精力來解決。如果 QC小組選擇這些問題作為課題，把它解決了，自己解放自己

19、，自己享受成果， 就能提高成員們參加 QC小組活動的積極性。（3） 從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。“用戶是上帝”，把用戶不滿意的問題選為 課題加以解決，就能更好地為用戶服務和保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。名師精編_優(yōu)秀資料2、選題注意問題(1 )課題宜小不宜大。這就是應盡量選擇解決具體問題的課題搞小課題有以下四個方面的好處： 小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣； 小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性； 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進， 取得的成果也是自己受益，

20、能更好地調(diào)動小組成員的積極性； 小課題容易總結成果，在發(fā)表成果的15分鐘時間里，能所小組活動時所動的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達出來，因此可以發(fā)表得很生動、很精彩，對別的QC小組更有啟發(fā)。(2) 課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應直接明確要解決什么問題，如“降低XXXX不合格品率”，“降低XXXX消耗”，提高XXXX效率“，簡潔、明了、針對性強。(3) 關于選題理由，應直接實際情況出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。為什么要選這個課題，在發(fā)表時要要交待清楚的，這對別的小組會有啟發(fā)。要說理由，只要把上級方 針是什么，或本部門有什么要求，實現(xiàn)

21、這個要求的癥結是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來， 以說明只要把這個癥結解決了，就可達到本部門的要求。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。(二) 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：1、用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實，非常重要。它能準確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑 問，通過核實數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進一步了解現(xiàn)狀。收集數(shù)據(jù)也要注意三點：(1) 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的 數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。(2) 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。(3) 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)

22、，才能真實反映現(xiàn)狀，因為情況會隨時間的變化 而不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時間相隔長的數(shù)據(jù)進行分析，可能會將下面的活動 引入歧途。2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。為了對數(shù)據(jù)進行分析，通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標志分類：(1) 按時間區(qū)分。也就是按年、季、月、日、班次來區(qū)分；(2) 按地點區(qū)分。也是按位置、工地不同來區(qū)分；(3) 按癥狀來區(qū)分。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分；(4) 按作業(yè)區(qū)分。也就是按生產(chǎn)線、機床來區(qū)分，或者按操作者區(qū)分。3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問 題

23、的實質(zhì)。(三) 設定目標設定目標要注意三個問題：1、目標要與問題相對應。如課題名稱是“降低xx零件的加工廢品率“，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設定目標 就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。如果通過對現(xiàn)狀的反復分層調(diào)查分析已找出了問題的癥結 所在，數(shù)據(jù)已表明只要把這癥結點解決，整個問題就能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制定對策，采 取措施，都是針對 這癥結點來進行的，便可先設定這癥結點由現(xiàn)在的多少，解決到多少的目標，再設定整個問題由多少，解決到多少的目標。目標不要設定得太多，以免把問題復雜化，通常以1個為宜，最多不要超過2個。2、目標要明確表示。所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達的目標值。沒有量化的

24、目標，在對策實施后就 無法證明是否已實現(xiàn)了目標。3、要說明制定目標的依據(jù)。制定目標，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。應該清楚制 定這個目標水平的用事實、數(shù)據(jù)說明更好。名師精編優(yōu)秀資料（四）分析原因問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。如果是指 令性課題和目標，而現(xiàn)存問題不明確， 則在分析原因之前， 先要把現(xiàn)狀與目標值之間的差距調(diào)查分析清楚。 在分析原因果要注意以下四個問題：1要針對所存在的問題分析原因。分析原因必須針對所存在的問題進行。2、分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。在分析原因的

25、小組會上，常會發(fā)生爭論。這時組長就要按照分析原因第下首先要展示問題全貌的要求掌握 會議。小組成員 們提出的每一條可能影響問題的因素，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正有影響，只要是 有可能影響的都應記錄下來，以避免不必要的爭論，同時使每個成員都能開動腦筋，打消“可能提錯”的 顧慮，真正做到集思廣益，從而把“遺漏”減到最少。3、 分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考“為什么”，把它一層一 層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關聯(lián)圖。（五）確定主要原因確定主要

26、原因分三個步驟進行：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所在主要原因要在 末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策 的因素。3、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)， 用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)表明該因素確實對問題有重要影響，就“承認”它是主要原因;如數(shù)據(jù)表明因素對問題影響不大，就“不承認”該因素為主要原因，并予以排除。（六）制定對策制定對策通常分三個步驟進行：1、提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，散開

27、思想，獨立思考，相互啟 發(fā)，從各個角度提出改進的想法。2、研究、確定所采取的對策。3、制定對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。把對策內(nèi)容落實到 對策表中去。對策表要注意按“ 5W 1H ”原則制定。（七）實施對策對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。在實施過程中，組長 除了完成自己負責的對策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實施進程。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達 到了要求。在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的， 遇到什么困

28、難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。（八）檢查效果1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。2、計算經(jīng)濟效益。解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感、調(diào)動積極性。計算經(jīng)濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一 般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。計算出的經(jīng)濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益。（九）制定鞏固措施1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數(shù)、圖 紙、資料、規(guī)章制度

29、等）初步納入有關標準，服有關主管部門批準。至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管 理辦法、制度。2、再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計、用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期的長短應 根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。（十）總結及今后打算1、通過此次活動，除了解決本哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。2、檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成 功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。3、認真總結通過此次活動

30、所取得的無形效果。可從“四個意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識）”的提高，個人能力的提高、QCC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。第四章QC小組活動成果一、QC小組總結、整理成果報告1、報告內(nèi)容前言或概況、小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確認、制定措施、實施措施、效果檢 查、鞏固措施、回顧及下一步打算2、寫報告注意事項：（1）在寫報告前緊密圍繞課題，將所有數(shù)據(jù)、原始資料進行認真綜合分析，去粗取精，去偽存真。（2）在成果報告中文字要簡練，重點要突出。（3） 整個報告邏輯性要強，條理清晰，能靈活運

31、用8個步驟。邏輯性強是指報告介紹的主要事實和依據(jù)前后要一致，條理清晰是指按照PDCA循環(huán)工作方法體現(xiàn)活動的全過程。（4）運用方法要正確、恰當，選擇方法要說明問題。（5）質(zhì)量單位采用國家法定計量單位，科技名詞通俗化，需要時加以少量簡要文字說明。（6）尊重客觀事實，反對弄虛作假，反對作文字游戲。二、QC小組活動成果發(fā)表1、成果發(fā)表的作用（1）交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。（2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。（3） 現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動。（4）使評選優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎。（5）提高QC小組成員科學總結成果的能力。2、發(fā)表成果應注意的問題（1）做好發(fā)表前

32、的準備工作。為了使發(fā)表取得好的效果，應認真研究選擇恰當?shù)陌l(fā)表形式，這要根據(jù)不 同場合、不同聽從以及課題的特點而定。（2） 發(fā)表成果時應注意這樣的問題；上臺后先作自我介紹（在車間內(nèi)發(fā)表可免），讓聽從知道你是本QC小組的主要成員，而不是外請的“演員”。如同給聽眾講故事，自始至終都要語音宏亮，語言簡明，吐字清楚，語氣自信，語速有節(jié)奏，讓人聽起來你是講自己做過的事，而不是在“背書”。儀態(tài)要自然大方，不要過于拘謹和緊張，即使發(fā)表中出現(xiàn)了錯、漏處也不要緊，道聲“對不起”，加以糾正和補充即可。在本企業(yè)或同行業(yè)以外發(fā)表成果時，要盡量避免使用專業(yè)性很強的技術術語，必須使用時應略作解 釋，以使聽眾能明白。（3）在

33、成果發(fā)表完畢后的提問答疑時，態(tài)度要謙虛。對提問者要有禮貌，回答提問要簡潔明了；提問較 多時要有耐心，沒聽清楚的提問，可請?zhí)釂栒咴僦貜鸵淮?；實屬技術保密問題，要婉言謝絕。發(fā)表人對提 問答疑應抱著一種共同探討、互相學習、以求改進的態(tài)度來對待，不要視提問為“挑剌”而冷特。（4）發(fā)表時所有的“道具”應相著節(jié)約、實用的原則制作。第五章 QC小組活動的評審一、評審的目的QC小組活動取得成果之后，為了肯定取得的成績，總結成功的經(jīng)驗，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時為表彰先進、落實獎勵，使 QC小組活動扎扎實實地開展下去，就需要對 QC小組活動 成果進行客觀的評價與審核。二、評審原則（一）從大處著眼

34、，找主要問題QC小組活動成果與別的成果（如技術革新小組成果）的主要不同點有三條：1、 QC小組活動過程是遵循 PDCA循環(huán)的科學程序進行的， 因此它所展示的成果思路清晰，具有嚴密邏輯 性，能給人以更大的記發(fā)，從而提高解決問題的能力。2、 QC小組活動強調(diào)了以客觀的事實作依據(jù)，用數(shù)據(jù)“說話”，從而避免了主觀判斷，提高了解決問題的 科學性。3、它運用了科學的統(tǒng)計方法，通過對收集的大量數(shù)據(jù)進行加工整理，去偽存真，去粗取精，從而把握事 物的客觀規(guī)律。以上三條也就是針對 QC小組活動成果的主要特別，評審的重點應是：1、 成果所展示的活動全過程是否符合PDCA的活動程序。2、 各個環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實為

35、依據(jù)，用數(shù)據(jù)“說話”，以及所用數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效。3、統(tǒng)計方法的運用是否正確、恰當。（二）要客觀并有依據(jù)提出評審意見，特別是指出問題和不足，一定要站在客觀的立場上提出。對提出的每一條不足，都要 有依據(jù)。是不符合 QC小組活動程序的哪一步驟的什么要求；或是不符合評審標準中哪一條款。這樣才能 避免把個人的偏見帶人評審意見中。（三）避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組三、評審標準1、 根據(jù)公司QC管理要求，公司 QC小組活動現(xiàn)場評審表見表 5-1：2、QC小組活動成果發(fā)表評審表（見表5-2）3、QC活動記錄內(nèi)容及要求（1）小組活動注冊登記表保存完好。（2） 小

36、組活動人員出勤記錄表，包括QC培訓、活動的出勤情況（3）小組活動情況記錄 QC小組的會議記錄，內(nèi)容應包括會議討論事項、決定事項、工作分工情況，要求每位成員要有發(fā)言， 記錄應有時間、地點、主持人、參加人員。 數(shù)據(jù)的原始記錄，包括活動前，活動中，活動后的記錄對比。 小組按活動步驟的工作記錄，可將會議記錄融會其中。表5-1附表松藻煤電公司QC小組活動成果現(xiàn)場評審表小組名稱：課題名稱:序號評審 項目評審內(nèi)容評分標準得分較好1QC小組的 組織1按有關規(guī)定進行小組登 記和課題登記；2352.小組活動時，小組成員 的出勤情況；3453.小組成員參與分擔組內(nèi)工 作的情況。2352活動情況 與活動記 錄1.活動

37、過程按QC小組活 動程序進行；4682.取得數(shù)據(jù)的各項原始記 錄能妥善保存；4683.活動記錄完整、真實， 并能反映活動的全過程4684.每一階段的活動能按計 劃完成；4685.活動記錄的內(nèi)容與成果 報告的一致性。4683活動成果 及成果的 維持鞏固1.成果內(nèi)容進行了核實和 確認，并已達到所制訂的 目標；4572.取得的經(jīng)濟效益已得到 財務部門的認可；4573.改進的有效措施已納入 有關標準；4584.現(xiàn)場已按新的標準作 業(yè)，并把成果鞏固在較好 的水準上。5684QC小組教 育1.QC小組成員對小組活 動程序都了解和掌握；3572.QC小組成員對方法、工 具的了解情況。468總體 評價總 得

38、分評委 簽名年月日名師精編_ 秀資料表5-2附表二松藻煤電公司QC小組活動成果發(fā)布評審表小組名稱：課題名稱：序 號評 審 項 目評審內(nèi)容評分標準得 分般較 好好1選題1所選課題應與上級方針目標相結合，或是本小組急需解決的問 題，或是具有創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性的課題；1232.課題名稱要簡潔明確地針對所要解決的問題；2:2.5r 33.現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，通過分析明確存在問題或是創(chuàng)新 改進的問題關鍵所在；1234現(xiàn)狀調(diào)查為制訂目標提供了依據(jù)；22.535.目標值不過多，并且定量化。2:2.5r 32原 因 分 析1針對問題結癥分析原因，因果關系明確、清楚；22.532.原因分析透徹，一直分析到可米

39、取對策措施的程度；24r 53.主要原因要從末端因素中選?。?344.對所有末端因素進行要因確認，并且是用數(shù)據(jù)、客觀事實證明 是主要原因；2455.工具運用正確、話宜。2:2.533對策與實施1.針對所確定的主要原因，逐條制訂對策措施；2342.按“ 5W1H ”原則制訂對策，必要時進行方案分析確定最佳方案， 每條對策實施后都能定量檢查是否達到目標及有無效果；2343.按對策表安排逐條實施，且實施后的結果都有交代；2P 344.大部分的對策是由本小組成員實施完成，遇到困難能努力克服；23r 45.工具運用正確、話宜。2344效果1.取得效果后與原現(xiàn)狀比較，確認改進的有效性； 與目標值比較，看是

40、否達到預期目標；2342.經(jīng)濟效益的計算實事求是，有依據(jù)，無夸大；22.533.已注意對無形成果的評價；2r 2.5r 34.改進后的有效方法和措施已納入有關標準，并按新標準實施；2455.改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準，并用圖表表示出鞏 固期的數(shù)據(jù)。2455發(fā)表1.發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2r 3r 42.發(fā)表資料以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀；2343.發(fā)表資料要通俗易懂，不用專業(yè)性很強的詞句和內(nèi)容，在不可 避免時予以深入淺出地解釋；2344.發(fā)表時要從容大方，有禮貌地講解成果；2r 345.回答問題時誠懇、簡要、不強辯。2346特 占八、1.課題具體務實

41、，有創(chuàng)新1r 232.活動過程（包括發(fā)表）生動活潑，具有啟發(fā)性。0.512總體 評價總 得 分評委簽 名年月日名師精編優(yōu)秀資料第六章案例及綜合評價提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機合格率XXX集團空調(diào)事業(yè)部窗機車間XXX QC 小組、小組概況小組名稱XXX QC小組成立時間1997年10月格言立足生產(chǎn)現(xiàn)場，解決實際問題課題名稱提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機合格率小組類型現(xiàn)場型組長XXX活動日期1998430 至 9.18課題注冊98.05.10小組成員9人注冊編號QC17 006活動頻次2次/月，出勤率100%QC教育時間36小時以上小組成員簡介序號姓名性別文化程度職務小組分工1XXX女本科技術主管

42、QC方案策劃:2XXX女本科工藝員方案實施3XXX男本科檢驗主管方案實施4XXX女大專1檢驗組長1方案實施5XXX男咼中檢驗組長檢驗6XXX男咼中組長協(xié)作實施7XXX女咼中班長協(xié)作實施8XXX男咼中檢驗員檢驗9XXX女咼中檢驗員檢驗、選題理由半圓管漏其它外箱刮花風輪蕩頻 數(shù)XXX時間:E系列窗機一次裝機合格率的主要問題是:98.5.3前圍板螺釘斷E系列窗機首次投產(chǎn)后，根據(jù)車間檢驗日報表，作出一次裝機合 格率統(tǒng)計表：（注，窗機即式空調(diào)器，下同）生產(chǎn)日期生產(chǎn)臺數(shù)返修總數(shù)一次裝機合格率98.3.1 30892450394.4%98.4.1 301552481194.8%合計:24448131094.

43、6%數(shù)據(jù)采集與制表：XXX時間：98430三、現(xiàn)狀調(diào)查對3月、4月期間影響E系列窗機一次裝機合格率的問題統(tǒng)計如下：序號項目頻數(shù)（臺）原積數(shù)（臺）累積%1前圍板螺釘斷94594572.1%2兩器半圓管漏159110484.3%3外箱刮花69117389.5%4風輪蕩52122593.5%5其它851310前圍板螺釘斷 制圖: 從排列圖可以看出，影響四、目標確定本次活動的目標：將 E系列窗機一次裝機合格率提高到98%現(xiàn)狀目標值目標論證：1公司下達給車間的合格率指標是建立在大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎上的，說明指標達到98%是合理的，E系列窗機合格率必須達到 98%。2、 E系列窗機在設計、試產(chǎn)中的合格率達到

44、98%以上。3、 根據(jù)檢驗日報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)，3月16日到4月2日兩天一次裝機合格率達到 96.3%和97.4%，接近 目標值。4、其他型號窗機的一次裝機合格率分別為：型號C系列C1系列C2系列移動空調(diào)系列合格率%98.598.898.698.6而E系列窗機的配件和裝配工藝與上述系列窗機相似，裝機合格率應該達到98%。五、原因分析前圍板螺釘是用于固定前圍板和底盤部件的，前圍板螺釘斷裂會引起部件之間連接松動，產(chǎn)生振動和 異音。從而增加了返修成本；影響生產(chǎn)計劃的順利完成和E系列窗機的市場形象。前圍板和其它部件連接圖如下：（略）小組成員采用頭腦風暴法對前圍板螺釘斷的原因進行分析，并一一列舉在因果圖上：六

45、、確定主因小組成員對全部末端原因進行逐一驗證:原因一：螺釘抗扭強度偏小:5月2325 日, XXX根據(jù)公司標準QG/MK009進貨檢驗抽樣標準隨機抽取現(xiàn)場未使用的100粒螺釘在測試中心進行搞扭強度參數(shù)測試，測試結果如下:測試項目測試數(shù)目標準值不合格數(shù)不合格率抗扭強度參數(shù)10036kgf.cm00%結論：螺釘抗扭強度偏小的不合格率為0%不是主要原因。原因二；螺釘硬度偏高：5月2428 日, XXX根據(jù)公司標準QG/MK009進貨檢驗抽樣標準隨機抽取現(xiàn)場未使用的100粒螺釘在測試中心進行螺釘硬度參數(shù)測試，測試結果如下：測試項目測試數(shù)目標準值不合格數(shù)不合格率抗扭強度參數(shù)100H/0. 3450 75

46、01111%結論：螺釘硬度偏高，不合格率為11%超過公司規(guī)定的指標（1%）,是主要原因。原因三：螺釘螺紋直徑偏大：5月26 30日，XXX根據(jù)公司標準 QG/MK009進貨檢驗抽樣標準隨機抽取現(xiàn)場未使用的 100粒螺釘在測試中心進行螺釘螺紋直徑參數(shù)測試，測試結果如下：測試項目測試數(shù)目標準值不合格數(shù)不合格率抗扭強度參數(shù)100 3.0 -0.1 mm00%結論：螺釘螺紋直徑偏大的不合格率為0%不是主要原因。原因四：底盤尺寸不合格，5月2223日，XXX根據(jù)公司標準 QG/MK009進貨檢驗抽樣標準隨機抽取現(xiàn)場使用的100件底盤，在車間外檢組進行底盤尺寸參數(shù)測試，測試結果如下：測試項目測試數(shù)目標準值

47、不合格數(shù)不合格率兩孔中心距100320 ± 0.300邊孔距10090 ± 0.300孔徑100 3.3 ± 0.11010%結論：底盤孔徑偏小的不合格率為10%超過公司規(guī)定的指標 0.5%,是主要原因。原因五：前圍板尺寸不合格： 5月21 23 日, XXX根據(jù)公司標準QG/MK009進貨檢驗抽樣標準隨機抽取現(xiàn)場使用的100件前圍板，在車間外檢組進行前圍板尺寸參數(shù)測試，測試結果如下：測試項目測試數(shù)目標準值不合格數(shù)不合格率兩孔中心距100320 ± 0.300邊孔距10089 ± 0.311%孔徑100 5± 0.100結論：前轉板尺

48、寸不合格率為 1%符合公司規(guī)定的指標 1%不是主要原因。原因六：風批咀短：5月22 23 日, XX在車間生產(chǎn)現(xiàn)場前轉板安裝工位檢驗200臺前圍板螺釘?shù)囊胭|(zhì)量，發(fā)現(xiàn)螺釘傾斜的數(shù)量為8臺，而裝配工藝要求不允許出現(xiàn)螺釘傾斜的現(xiàn)象，不符合要求，是主要原因。5月30日，小組合格全體成員確認前圍板螺釘斷的主要原因有：1、螺釘硬度偏高2、底盤孔徑不合格3、風批咀短七、制定對策針對以上主因，小組成員制定了相應的對策：序 號主因對策目標措施地點責任人完成 時間1螺釘 硬度 偏高要求外協(xié) 廠提供符 合要求的 螺釘標準值控制在H/0.3450750（國家標準值）1、向測試中心提 出，加嚴螺釘檢查 要求；測試 中

49、心XXX98.6.252、由車間會同測 試中心，外協(xié)廠共 同制定螺釘批質(zhì) 量允許接收水平（即控制在0.5% 以內(nèi)）。車間會 議室2底盤 孔徑 不合 格要求外協(xié) 廠提供符 合要求的 底盤孔徑尺寸 控制在0.3 ±0.1 （圖紙設計值）1、要求外檢組按 照公司加嚴抽樣方案（QG/MK09進行檢驗車間外檢組XXX98.6.252、由車間和外協(xié) 廠共同制訂底盤 尺寸控制水平，不合格品率控制在0.5%以內(nèi)車間維 修組3風批 咀 短加長風批咀螺釘打入 質(zhì)量全部 合格1、確定滿足要求的風批咀長度；2、進行試生產(chǎn)；、3、合格后投入使用98.6.20制表：XXX時間：9865八、對策措施實施一：自攻螺

50、釘硬度的改進1、 6月5日，xxx填寫了要求對螺釘采取加嚴檢驗的申請單，經(jīng)車間主任批準后送測試中心外檢組 執(zhí)行（申請單編號： B17 043）。2、6月6日，在窗機車間會議室，小組成員會同測試中心檢驗員處外協(xié)廠（XXX標準件廠）技術人員出示了螺釘硬度測試結果（硬度不合格率11%,要求外協(xié)廠將硬度嚴格控制在HYo. 3450 750范圍之間，不良品率控制在 0.5%之內(nèi)，并要求外協(xié)廠必須在6月20日之前這樣確認，6月25日之前必須批量供貨。3、 6月20日，外協(xié)廠送來改進后的自攻螺釘200顆，經(jīng)測試中心檢測，標準值控制在目標準值的范圍內(nèi)， 硬度不合格率為0。4、 6月22 日 25日外協(xié)廠批量供

51、貨三批，測試中心檢測不良品率為0.2%。5、 為了檢查外協(xié)廠提供的螺釘硬度穩(wěn)定性，小組對活動過程中使用的螺釘質(zhì)量進行抽查，每周抽查50粒 進行測試，連續(xù)抽查 8周，不良品率都在 0.2%的范圍內(nèi)。螺釘硬度不合格率對策表12.0%10.0%8.0%6.0%4.0%2.0%0.0%活動前活動后控制目標達到，螺釘硬度偏高的主因解決！實施二：底盤孔尺寸的改進1、 6月5 日, XX車間外檢組對底盤的進貨檢驗采用加嚴抽檢辦法QG/MK00S嚴格檢驗。2、 6月7日，在車間會議室向外協(xié)廠技術人員出示了底盤孔徑的測量結量，經(jīng)雙方分析認為尺寸偏小的原因是底盤沖壓模具長期使用，磨損太大，需修正模具。并要求底盤孔

52、徑控制在0.3 ± 0.1范圍內(nèi)，不良品率控制在 0.5%之內(nèi)。3、 6月20日，外協(xié)廠送來修正模具后的底盤50個，經(jīng)外檢組抽樣測量，孔徑尺寸在0.3 ± 0.1的范圍內(nèi)，底盤全部合格。4、隨后的批量供貨 2000件，經(jīng)抽查100件檢驗，不良品義為 0。5、 從6月23日開始，小組對外協(xié)廠提供的底盤連續(xù)抽查20批，底盤尺寸全部合格。活動前后底盤不合格率對照表16. 0%0.0%110/0a nn/CL10%u14.0%12.0%10.0%8.0%6.0%4.0%2.0%活動前活動后實施三：如長風批咀長度501、6月7 10日，經(jīng)車間主任批準后，由XXX負責選用規(guī)格如下表的風批咀各一支，用于裝機 臺（共100顆螺釘），試驗結果如下：風批咀長度試驗結果一覽表:現(xiàn)用規(guī)格試驗規(guī)格長度100150200250300350螺釘傾斜數(shù)量/31024確認結果r不符合不符合不符合不符合不符合不符合因此，確定長度為 250mm的風批咀進行小批試生產(chǎn)。2、6月11