[工作總結(jié)]銷售公司各部門工作總結(jié)報告范文集[推薦]

1、銷售工作年終總結(jié)剛才聽了各位省級經(jīng)理的述職報告，很高興在大家的一致努力 下，各銷售部的工作都取得了很大的進(jìn)展,但同時也暴露了不少問題。 在我談問題之前，我想首先強調(diào)的是，我們第一批銷售部承擔(dān)著公司 管理模型和市場模型的建立任務(wù)，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在 一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實際情況是大家都各有優(yōu) 勢和劣勢，我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，群策群力， 充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次 學(xué)習(xí)和交流的機會，毫無保留地、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下 面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。一、統(tǒng)一思想，端止態(tài)度1、關(guān)于態(tài)度

2、在人家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作 中很多的困難和問題，比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會的召開吋間, 問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決 的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的 過程屮，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產(chǎn)梳子的，最 后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚o半個月后，三個人都回來了, 結(jié)果分別甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。（在跑了無數(shù)的寺院、 推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳了當(dāng)作一個撓癢的工具賣了出去。）乙：賣出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去， 正在絕望之時，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的

3、信徒屮有個女客頭發(fā)有點散亂，于是 對寺院的上持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家 買了五把梳子。）丙：賣了 1500把，并且可能會賣出。（在跑了幾個寺院之后，沒 有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去？想到寺院一方面 傳道布經(jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟效益，前來燒香的信徒有的不遠(yuǎn) 萬里，應(yīng)該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳 子上刻上各種字，如虔誠梳、發(fā)財梳，并且分成不同檔次，在香 客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來越多的寺院要求 購買此類梳子。）態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當(dāng)中，常見的管 理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算

4、制的形式，即市公 司承擔(dān)著整個市場的風(fēng)險，以此為基點，公司要建設(shè)好隊伍，并達(dá)成 目標(biāo)，就需要運用管理工具對大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大 家的每一個工作日。在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心 態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千 方百計向公司耍政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的 問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么？如果作為 一個省級經(jīng)理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好 隊伍？大家的表現(xiàn)牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級 以及自己將來的發(fā)展。拿破侖。希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積

5、極 的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二 十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人 更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說“如果當(dāng)初我怎樣 怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會”，人們常常只停留在這樣的說上，而 不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都 會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一-種什么 樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。2、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個在公司工作 的員工也有自己的個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上，我認(rèn)為有兩點值得 大家思考：一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)

6、統(tǒng)一起來。每個人都會有壓 力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機統(tǒng)一，使 得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同吋，實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。這就需要將自 己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展， 要上新產(chǎn)品、要購并約廠、要上市，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一 致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的 團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)的口標(biāo)。二是實現(xiàn)目標(biāo)耍有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實分解落 實。只有可分解的、能實現(xiàn)的冃標(biāo)，才是可行的冃標(biāo)。毛澤東說過， 政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實現(xiàn)的過 程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種 好的心

7、態(tài)將會幫助你渡過很多困難。3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪 惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟性的,用經(jīng)濟的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟?！?我們應(yīng)該從理論上、實踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的 方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心 態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度， 這是我們應(yīng)該改止的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點 和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經(jīng)過自 己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。就像我們組織開會和培訓(xùn)，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的 工作中擠出吋間聚到i起交流和總結(jié)，如果不以一

8、種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以 一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個人都有優(yōu)點，都值得大 家相互學(xué)習(xí)，如果你無法改變口己的心態(tài)，也就不會進(jìn)步。我也經(jīng)常對大家說，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不 斷地提高和把事做好。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢 知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn) 入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí) 和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷 的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實, 銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，但也不 要形成教條主義和經(jīng)驗

9、主義，要切記與實踐相結(jié)合，學(xué)以致用，和得 益彰。4、關(guān)于團(tuán)隊每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來 的，而要依靠群體的力量。大家來口不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同 的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)屮好的東西融入到公司來， 不好的東西要摒棄掉。每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務(wù)有 責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作 風(fēng)帶到隊伍中來，耍讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷 成長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們， 要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它；要切實加強團(tuán) 隊意識，加強培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司

10、的團(tuán)隊。有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人 當(dāng)不了大經(jīng)理?！彪S著公司的發(fā)展，會有的崗位和機會擺在每個人的面前，在團(tuán)隊 建設(shè)的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運用各種表 格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、 對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，最終的冃的 都是一樣的。5、關(guān)于管理在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中， 在下級而前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度， 大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有 效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是 一種非常重要且有效

11、的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝 通。其重要性不容置疑。我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場調(diào)研和 來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理 一支團(tuán)隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié) 同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪？沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不 斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗1、財務(wù)意識有待加強需要強調(diào)的是定要嚴(yán)格按比例控制整個 營運成本，同時，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃 住弦，樹立財務(wù)控制的態(tài)度。首先要學(xué)會算帳，加強財務(wù)分析。各銷售部財務(wù)主管要主動承擔(dān) 工

12、作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費用間的相互關(guān)系加強分析，做 到有效的財務(wù)管理。既要算好市場的帳，?？紤]怎樣去進(jìn)行攤銷，又 要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么 事情該做，什么事情不該做。其次，對于醫(yī)藥代表存在的價值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷量 相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資 和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以 有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結(jié)果最終都落在財務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松， 加強費用分析與市場策略的結(jié)合。特別是財務(wù)主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等 加強分

13、析，幫助經(jīng)理做好財務(wù)控制。2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預(yù) 算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改z屮，需要大家共同努力, 有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理 制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的 行為、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表、周報表的填寫， 經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時加以追蹤解決。對于年度計劃，要將口標(biāo)計劃分解到每個季度、每個月、每一天、 每個醫(yī)藥代表、每個醫(yī)院、每個科室、每個醫(yī)生，并認(rèn)真思考要通過 哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須耍 完成的。要加強口標(biāo)管理

14、和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管 理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎 能要求員工按時上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一 定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng)，來簡化管理的程序 和提高管理的效率和質(zhì)量。3、人力資源管理首先有一個用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合 適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要 注重員工的忠誠度和專業(yè)性。其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率 和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓(xùn),采取不同策略，把醫(yī)藥代表個人資源與公司資 源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢的目的

15、。在市場人員運用策略上，對于槍手的運用在現(xiàn)在特定的階段，可 以予以考慮，但必須事先向公司聲明。在對醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個方面來進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家 一個良好的工作習(xí)慣，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強管理；二是通過召 開會議如周會、系統(tǒng)的培訓(xùn)會議來全面對他們進(jìn)行知識和技能的培 訓(xùn)；三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性拜訪， 帶好團(tuán)隊。只有讓所有員工的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一 起來，涉及到現(xiàn)實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方而, 只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊伍并不斷地吸 引的人才加盟我們的事業(yè)。4、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗固然重

16、要， 但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實踐相 統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成 功才是一種必然。不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的時候，肯 德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開店前的調(diào)研，第 一位職員在到達(dá)王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值 得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店；另一位 職員到達(dá)王府井后，在主要的路口開始計時統(tǒng)計通過的人流情況，按 層次、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼 料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店 的結(jié)論。事實證明最終開店

17、的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的 方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員 回去之后就被降職了。如果我們在市場操作的過程當(dāng)中，能夠把豐富 的市場經(jīng)驗和準(zhǔn)確科學(xué)的市場調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會屬于我們。要學(xué)會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方 面與次耍方面，抓住重點，才能有效地開展工作。比如湖北市場，rti 于網(wǎng)絡(luò)很熟，開發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏， 所以，下一步的重點就耍適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員 等；而湖南市場相對來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時 候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強的人。不同的市場， 不同的

18、環(huán)境，需要采取不同的策略。在市場推廣方面一定耍抓住一個中心，結(jié)合主要與次耍矛盾，有 效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。帶金銷售是目前市場上普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對不是唯一的 手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方 案，專業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來的方向。我們只有綜合運用這些手段， 搶占先機，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識上上 升到一種高度，體現(xiàn)出我們專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資 源和方法，有系統(tǒng)、有計劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的 運用，來達(dá)到我們建設(shè)隊伍、營建網(wǎng)絡(luò)的目的。5、物流管理一是貨物風(fēng)險的問題，各省級銷售部必須注意政策 性風(fēng)險和竄貨

19、的風(fēng)險，加強風(fēng)險管理的意識，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免 臨時抓瞎。再一個就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨 吋了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及吋采取 辦法加以解決。三、明確目標(biāo)，分解任務(wù)各省級銷售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程屮, 既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務(wù)實的態(tài)度，用經(jīng) 驗值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在冃標(biāo)確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。 在這里，我要強調(diào)貫徹“事事落實，事事督導(dǎo)”這八個字，事事落實 就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間；事事督導(dǎo)就是要實行 財務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過加強過程的

20、管理和監(jiān)控，來確 保耳標(biāo)的達(dá)成。物業(yè)公司2011年終工作總結(jié)范文自今年11刀份入職+公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗 位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)， 下面將任職來的工作情況匯報一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了 解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心 求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。 一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任 務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實 踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同

21、事，不斷 豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉, 我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點 和難點。二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這 是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔 員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做 了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保 潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。三、人員管理老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒 波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通

22、，穩(wěn)定員工情緒, 沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的 合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了 保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。四、培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實 際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要 求。在對保潔員進(jìn)行醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的 實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不 銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)， 污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心

23、，目前員 工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉 止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí) 慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程 序，人員基木穩(wěn)定。五、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)fl常保潔工作）（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。六、主

24、要經(jīng)驗和收獲在2011 i作二個刀以來，完成了一些工作，取得了一定成績， 總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基木業(yè)務(wù)，才能盡快適 應(yīng)新的工作崗位（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán) 境中保持好的工作狀態(tài)（3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理 職責(zé)（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做 好。七、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏、相關(guān)工作經(jīng)驗，2011年的工作存 在以下不足（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的 一些收費情況了解還不夠及時。（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上

25、控制困難。（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。八、下步的打算針對2011 i作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做 好以下幾個方面（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步 理順關(guān)系；（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素 質(zhì)較高的保潔隊伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。在2011年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存 很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新, 做好各項管理工

26、作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正 的+品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！最新四季度物業(yè)管理公司員工述職報告只要有緣，何處不相逢，也許是老天的垂簾讓我有幸來到了 xx 物業(yè)。時光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼我到xx物業(yè)已經(jīng)快十天了，在這 近十天里我對物業(yè)從陌生到熟悉，從傳說到親臨，從懵懂到喜愛，從 有想法到有信心，從而讓我在不斷了解中不斷進(jìn)步！回首自己之前的從業(yè)歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的所 有教導(dǎo)和講師，是他們的耐心培養(yǎng)，才會讓我在工作中如魚得水，我 感恩每一個形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不 停的充實自己，這些本領(lǐng)，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到 我所學(xué)到的

27、不僅僅適用于我的本職銷售，更體現(xiàn)在我對人生的態(tài)度和 面對人生的樂觀。ooo放眼過去，展望未來，我又來到了 xx物業(yè)，這是一個對我半陌 生的一個行業(yè)，對于什么是物業(yè)，物業(yè)主要是做什么的，物業(yè)到底是 管理還是服務(wù)，以及物業(yè)存在的必要性，我都是在進(jìn)入公司以后從頭 學(xué)起的。在學(xué)習(xí)過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我 掌握了多少的業(yè)務(wù)知識亦或我有多大的能力去接待每一位訪客及投 訴，我都必須本著集團(tuán)公司發(fā)展的一個理念想業(yè)主所想，急業(yè)主 所急！這樣，在我面對業(yè)主的時候，我的心就能平和，我的微笑就 能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達(dá)到讓業(yè)主滿意我們 又輕松的口的。對于物業(yè)。我想它是一個做到

28、老學(xué)到老的工種，我愿意去學(xué)，它 還是社會一角的真實在現(xiàn)，我愿意去面對，它也是溝通能力的一個平 臺，我愿意去暢言。它更是服務(wù)與被服務(wù)的一種方式，我愿意去詮釋!拿出我的真心，捧出我的耐心，獻(xiàn)出我的誠心，做一個平凡而乂不平凡的物業(yè)佼佼者！我相信天生我才必有用!20xx年辦公室部門工作總結(jié)一、做好辦公室工作，必須加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。20xx年公司正式 啟動辦公自動化系統(tǒng)，實行無紙化辦文，公司呈現(xiàn)了節(jié)奏快、作風(fēng)實、 標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的新氣象。為適應(yīng)工作需要，辦公室多次組織職工結(jié) 合系統(tǒng)測試進(jìn)行學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，使經(jīng)辦人員在無紙化辦文中做到個 個是技術(shù)能手，文件辦理中未出現(xiàn)操作失誤的情況，保證了公司公文 流轉(zhuǎn)

29、系統(tǒng)的順暢運行。二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃、 中間有檢查、最后有結(jié)果。針對公司制定并落實到部門的目標(biāo)，辦公室每季度制訂了工作計 劃，將任務(wù)落實到人，并明確切實可行的實施措施；每月至少召開一 次主任工作會議，檢查工作計劃的完成情況，查找存在問題，對未完 工作督促完成；根據(jù)執(zhí)行中的實際情況適時調(diào)整工作計劃，加緊實施。 一年來辦公室工作計劃周密、執(zhí)行得力、檢查細(xì)致，總結(jié)認(rèn)真，較好 地保證了年度工作目標(biāo)的完成。三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執(zhí)行細(xì)心。辦公室工作繁雜，稍不注意就易出纟比漏，有的甚至可能會影響公 司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的

30、意 識，一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。時吋刻刻、事事處處， 都要認(rèn)真、細(xì)致，謹(jǐn)言慎行，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤, 不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受 到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。2004年我們還將把培 養(yǎng)”工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)細(xì)心周到”的作風(fēng)作為辦公室的重點工作來 抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。四、做好辦公室工作，必須用服務(wù)至上的精神來統(tǒng)領(lǐng)。我們對辦公室每個職工都強調(diào)了服務(wù)精神的理念，并把這種理念 落實到工作中去。一年來，辦公室同志在辦文、采購、用車等方面都 體現(xiàn)了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，耐心協(xié)調(diào)解決部門

31、的 困難，為每一個職工分憂解難。即使在工作屮遇到一些不合理的指責(zé), 也本著服務(wù)的精神去解釋，而不是抵觸甚至對立。比如我們在司機班 試行了投訴登記制度，2003年對司機的投訴大為減少，這充分說明 我們的工作得到了公司職工的認(rèn)可。20xx年企劃投資部部門工作總結(jié)20xx年，我部圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開展各項工作，取得了較好的工作成果。我們有幾點體會：一、注重工作計劃性努力增強了部門工作的計劃性、針對性和前瞻性，避免隨意性和 盲口性，有效地保證了各項工作落到實處。部里在每個月的月初都要 召開一次部務(wù)會議，對上月的工作計劃完成情況進(jìn)行檢查、總結(jié)，對 本月工作計劃進(jìn)行安排和部署，部門工作做到

32、了有布置、有檢查、有 調(diào)整、有落實。同吋根據(jù)職工的崗位職責(zé)要求把工作任務(wù)進(jìn)行層層分 解，細(xì)化量化，做到任務(wù)到人，工作不留死角，切實保障部門工作的 有序化運轉(zhuǎn)。二、突岀重點，抓住關(guān)鍵根據(jù)部門工作比較繁重、業(yè)務(wù)跨度較人的狀況，為了保證工作的 進(jìn)度和質(zhì)量，我們在安排工作吋，緊緊圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)和工作任 務(wù)，把握工作中的輕、重、緩、急，著眼大局，抓住關(guān)鍵，力爭抓緊 抓實，抓出實效；對重點工作、重要事項、重大項冃以及特事特辦的 事項，加強領(lǐng)導(dǎo)，集屮力量，加快辦理，并采取相應(yīng)措施，確保不延 誤，部門工作做到了思路不亂、陣腳不亂。三、注重質(zhì)量，講求實效在工作質(zhì)量和要求上突出”嚴(yán)”字。耍提高工作質(zhì)量，就必須

33、在工 作安排上嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格把關(guān)，努力提高辦文、辦事的總 體水平。牢固樹立精益求精觀念，克服”過得去”的思想，精心組織、 周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率。在工作安排上，既要結(jié)合本部 門的工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，乂要樹立全局觀念，不折不扣地 貫徹公司的決策和部署，確保公司經(jīng)營目標(biāo)和工作目標(biāo)的落實。四、加強作風(fēng)建設(shè)工作開展得是否順利、是否能取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬 的工作作風(fēng)。我們以規(guī)范管理作為工作的基本要求，要求全體職工認(rèn) 真、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地操作每一件小事，每一項具體工作。同時也要從有 利于工作出發(fā)，堅持實事求是，做到原則性與靈活性的有機統(tǒng)一，努 力防止和克服形式主義、官僚主

34、義，堅持辦實事、講實效，努力建設(shè) 一支效率高、作風(fēng)硬的隊伍。20xx年財務(wù)管理部部門工作總結(jié)年內(nèi)，在全體員工的共同努力下，我部完成了 2003年全面預(yù)算及 今后五年資金預(yù)算的編制、完成了公司制定的融資定額和降低融資成 本的目標(biāo)任務(wù)等工作。一、緊跟企業(yè)管理發(fā)展趨勢，努力實現(xiàn)管理職能的轉(zhuǎn)變。致力于從財務(wù)資料的搜集者和提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷ω攧?wù)信息能量的釋 放者和推動者的角色轉(zhuǎn)換，從提供多項任務(wù)和交易信息為主，轉(zhuǎn)向為 業(yè)務(wù)部門提供更多決策支持的信息分析；參與戰(zhàn)略決策，做好全面預(yù) 算管理工作，完成有關(guān)預(yù)算的編制，提供今后幾年的財務(wù)報表測算情 況及企業(yè)資本的流向、流程、流速、流量等財務(wù)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 行決策

35、提供依據(jù)。二、做好會計基礎(chǔ)核算工作，為公司發(fā)展提供基礎(chǔ)信息服務(wù)。完成年度會計決算工作，核對理順往來帳務(wù)關(guān)系；對長期投資區(qū) 分股權(quán)和債權(quán)進(jìn)行核算，規(guī)范核算手續(xù)；配合稅務(wù)稽查，積極敦促退 冋預(yù)交企業(yè)所得稅；努力推進(jìn)公司財務(wù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)。三、強化資金管理，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。加強資金的計劃管理和綜合調(diào)度，做好公司各月資金計劃、資金 計劃執(zhí)行情況分析和檢查工作，對資金使用效益、資金風(fēng)險作事前的 衡量，及時跟蹤資金運行情況，進(jìn)行資金控制，使集團(tuán)能夠?qū)Y金" 掌握有度"；加強籌資管理，積極拓展融資渠道，調(diào)整公司負(fù)債結(jié)構(gòu), 優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；爭取到各銀行給予貸款優(yōu)惠，使新增貸款的利率下浮 10

36、%,降低籌資成本，為公司節(jié)約財務(wù)費用。四、規(guī)范管理公司委托貸款和擔(dān)保業(yè)務(wù)。從嚴(yán)控制委托貸款和擔(dān)保業(yè)務(wù)的開展，強調(diào)按規(guī)定程序辦理，完 善有關(guān)手續(xù)；參與起草鹿化脫困方案，協(xié)助化解公司的財務(wù)風(fēng)險。五、完善財務(wù)管理，加強投資項目控制。致力于為業(yè)務(wù)部門提供決策支持的信息分析，為公司決策提供信 息支持;完成可研性項目的財務(wù)分析及財務(wù)評價工作；實施事前控制, 對公司擬投資項目進(jìn)行資料的收集、整理、分析，并提出了財務(wù)方面 的評價和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見；加強投資項目的財務(wù)管理 和財務(wù)監(jiān)督；配合業(yè)務(wù)部門做好退出項目的前期方案制定。產(chǎn)權(quán)管理部部門工作總結(jié)本年度，產(chǎn)權(quán)管理部在化解鹿化危機、加強產(chǎn)權(quán)監(jiān)管、提升企

37、業(yè) 價值、資產(chǎn)整合和資金回收等工作上取得了長足的進(jìn)步。一、雙管齊下，鹿化危機有望化解一方面，我部協(xié)助鹿化公司切實加強內(nèi)部管理，重點在節(jié)能降耗、 達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)、銷售等環(huán)節(jié)推行整改，使鹿化公司下半年生產(chǎn)出現(xiàn)良好轉(zhuǎn) 機。另一方而，我們積極向區(qū)政府及有關(guān)部門匯報，并多次撰寫專題 報告，擬定了鹿化公司的資產(chǎn)重組方案。在信達(dá)公司提起法律訴訟 后，鹿化工作小組多次赴京到發(fā)改委等部門反映鹿化問題，陳述我 們的觀點和要求，爭取這些部門對鹿化問題的理解和支持；與此同時, 多次與信達(dá)公司進(jìn)行溝通和協(xié)商。經(jīng)過我們的多方努力，國資委形成 了"鹿化公司的債務(wù)問題暫不通過法律手段解決，由發(fā)改委盡快研究 提出具體政策措

38、施叩勺意見。目前，發(fā)改委正準(zhǔn)備出臺對國家五大磷 肥企業(yè)實施債轉(zhuǎn)股和資產(chǎn)縮水、企業(yè)改制的方案，與我們提出重組鹿 化的思路基本一致，鹿化危機化解在望。二、管理著手，企業(yè)價值逐步提升我部充分應(yīng)用信息管理技術(shù)，對企業(yè)進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理，及時掌 握和分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，有針對性地提出企業(yè)整改意見，從而實現(xiàn)對 企業(yè)的動態(tài)控制和協(xié)調(diào)。重點圍繞賀達(dá)公司達(dá)產(chǎn)、降低成本和減虧等 經(jīng)營目標(biāo)，從利用賀達(dá)公司的現(xiàn)有資源著眼，走"林漿紙”相結(jié)合的道 路，努力提升資產(chǎn)質(zhì)量，賀紙公司今年減虧成效明顯。三、多措并舉，資產(chǎn)處置實現(xiàn)新突破在調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，我們有計劃地采取股權(quán)轉(zhuǎn)讓、債股置換、 申報核銷等多種方式退出了 20

39、多個項目。充分運用法律手段，加大 債權(quán)項冃的清收力度，切實維護(hù)公司權(quán)益。審計法律事務(wù)部部門工作總結(jié)20xx年，我部堅持”全面審計，突出重點”、”運用法律、審計等手 段保護(hù)公司的經(jīng)營安全和合法權(quán)益”的工作方針，扎實工作，切實加 強了內(nèi)部審計與法律維權(quán)工作。審計項目66個（其中:企業(yè)2002年度年報審計22個（含經(jīng)營目標(biāo)完成情況審計14個；企業(yè)資產(chǎn)清查、清算24個；項冃評審、竣工 決算6個），建議企業(yè)及時調(diào)整的金額共計1838萬元；清理不良資產(chǎn), 申報核銷共計7496萬元；開展對下屬企業(yè)對外投資對外借款專項審 計和八桂國旅等4家下屬公司清算工作；根據(jù)審計結(jié)果以及在審計過 程中發(fā)現(xiàn)的問題，編寫了整改

40、綜合報告；通過制定內(nèi)部審計工作制 度和加強內(nèi)審人員培訓(xùn)，金面規(guī)范公司與下屬企業(yè)內(nèi)審工作。法律方面，認(rèn)真把好合同協(xié)議和各種規(guī)章制度審核關(guān)，會簽合同、 文件共100余份，切實保證公司合法、有序經(jīng)營；制定公司聘請律 師及支付律師費用的暫行規(guī)定；設(shè)法解決法律維權(quán)t作中遇到的困 難，準(zhǔn)確把握案件訴訟的時機及時效，促使公司有關(guān)案件的起訴、應(yīng) 訴工作順利開展，實現(xiàn)債務(wù)回收6000余萬元，充分發(fā)揮法律的監(jiān)督 與服務(wù)職能，配合做好公司的其他非訴工作。人力資源部部門工作總結(jié)20xx年，我部緊密圍繞公司中心任務(wù)，認(rèn)真落實部門工作職責(zé)和 目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，較好地完成了年度各項工作 任務(wù)。主要體會：一

41、、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門支持是各項工作順利完成的前提。人力資源部的工作涉及到人事管理、黨務(wù)紀(jì)檢、教育培訓(xùn)、勞資 保險、工會、老干、計生等綜合性和政策性都很強的工作，同吋乂是 事務(wù)性、服務(wù)性的工作，工作當(dāng)中必然會出現(xiàn)新情況、新問題。公司 領(lǐng)導(dǎo)特別是分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，經(jīng)常對我部工作及時給予指導(dǎo)，各部 門和職工對我部工作的理解及支持，使我們工作得以順利開展。年內(nèi)， 重點完成了公司年度理論學(xué)習(xí)計劃的制定和組織實施；建立政工例會 制度、談心制度；開展艱苦奮斗精神專題教育大會，組織公司系統(tǒng)" 弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，營造誠信和諧人際氛圍"演講比賽；召開公 司系統(tǒng)紀(jì)檢工作會議；組織完成公司職工年

42、度考核工作、有關(guān)公司人 事規(guī)章制度的制訂、對競聘上崗的新任屮層管理人員的考核工作；為 職工辦理各類保險；對職工進(jìn)行政治理論、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)； 組織召開職代會，積極推進(jìn)司務(wù)公開，加強企業(yè)文化宣傳和建設(shè)，努 力為職工辦實事。二、加強管理、狠抓落實是各項工作順利完成的關(guān)鍵。年初，部門領(lǐng)導(dǎo)就根據(jù)年度工作目標(biāo)，逐項分解工作任務(wù)，層層 落實到每個工作崗位。在工作當(dāng)中，注意督促檢查和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn) 存在問題，并釆取有效措施予以解決。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)是各項工作取得較好成績的保證。針對我部人員少，任務(wù)多而重的實際，我們加強本部全體職工的 責(zé)任心和全局感，在部內(nèi)提倡合作精神，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配

43、合、互相理解、互相支持，工作質(zhì)量和效率大人提高。四、提高綜合素質(zhì)是做好各項工作的基礎(chǔ)。要全面履行職責(zé)，完成各項工作任務(wù)，就必須有一個高素質(zhì)的工 作隊伍。部門職工自覺加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高 工作理論水平和實際工作能力，同時部領(lǐng)導(dǎo)敢于給年輕人壓重?fù)?dān)，并 加以言傳身教，使大家的工作能力在實踐中不斷得以鍛煉和提高。發(fā)展研究中心部門工作總結(jié)20xx年，我中心緊扣公司總體布置和部門的工作冃標(biāo)，克服了人員 少、工作任務(wù)重的困難，努力進(jìn)取，較好地完成了各項工作任務(wù)。一、抓住重點，集中力量，編制公司的發(fā)展規(guī)劃。配合中國國際經(jīng)濟 咨詢公司，完成公司戰(zhàn)略規(guī)劃綱要的初步報告和業(yè)務(wù)流程的初步診斷 報告。二、圍繞熱點，服務(wù)決策，深入調(diào)研。完成了越南能源和有色金屬 專題調(diào)研報告、煤電聯(lián)營專題調(diào)研報告、國有資產(chǎn)管理體制改革 專題調(diào)研報告、扶貧點調(diào)研報告、鹿化公司調(diào)研報告、集團(tuán)下 屬