陳儀方安徽省服務(wù)外包發(fā)展研究.doc

1、目 錄摘要2Abstract3引言4一 安徽省服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀4（一)服務(wù)外包的定義4（二）現(xiàn)階段安徽省服務(wù)外包發(fā)展特點4(三)促使服務(wù)外包迅速發(fā)展的關(guān)鍵4（四)近幾年安徽省服務(wù)外包發(fā)展特點5（五）安徽省服務(wù)外包發(fā)展的重點領(lǐng)域5二安徽省服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢6(一)各級政府重視和支持6（二）綜合社會環(huán)境優(yōu)越6（三）省內(nèi)市場潛力巨大7（四）跨省企業(yè)大量集聚7（五）堅實的輕工業(yè)基礎(chǔ)7（六）商務(wù)成本相對較低8(七）優(yōu)質(zhì)充足的人力資源8三安徽省服務(wù)外包發(fā)展劣勢8（一）社會認知度不高8(二）企業(yè)規(guī)模狹小,大型企業(yè)并不多8（三）管理水平和技術(shù)有差距8(四）中高端專業(yè)人才缺乏9（五）企業(yè)融資渠道匱乏9（六）政策力

2、度不夠,操作性不靈活9（七)行業(yè)規(guī)范也未能與國內(nèi)發(fā)達城市接軌9（八）缺乏信息安全，知識產(chǎn)權(quán)保護力度不夠9（九）人民幣持續(xù)升值的壓力10四安徽省服務(wù)外包發(fā)展可預(yù)見的新趨勢10（一）市場規(guī)模擴展,潛力巨大10(二）占據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展主流,縱深發(fā)展趨勢明顯10（三)差異化明顯，承接地增多10五安徽省服務(wù)外包發(fā)展的政策建議11（一)增強自主創(chuàng)新能力，提高專業(yè)技能11(二)增加品牌效應(yīng)，加強品牌建設(shè)11(三)積極引進人才，并作為核心能力對待11結(jié)論11參考文獻13致謝14安徽省服務(wù)外包發(fā)展研究摘 要服務(wù)外包，作為一種新型的貿(mào)易模式。越來越受到社會各界的廣泛重視。改革開放以后，正在安徽省迅速發(fā)展起來。并成為中

3、部地區(qū)所有服務(wù)產(chǎn)業(yè)中增長最快的一種產(chǎn)業(yè)。雖然安徽省經(jīng)濟發(fā)展程度不高,但是服務(wù)外包增長速度是最快的.為了進一步激發(fā)它發(fā)展?jié)摿?，安徽省政府采取了一系列措施。在中部地區(qū)，由于先天因素的制約，存在很多阻礙其發(fā)展的因素，但是隨著安徽省市場進一步被激發(fā)，這些阻礙因素逐漸被克服。本文通過觀察,對比，聯(lián)系,分析等途徑對我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行了研究，首先闡述服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，其次是優(yōu)勢和劣勢分析，最后是對更好的發(fā)展提出的一些建議.關(guān)鍵詞：服務(wù)外包;企業(yè)競爭力；知識產(chǎn)權(quán)； 品牌建設(shè)Service outsourcing development in Anhui provinceAbstractService o

4、utsourcing， as a new trade pattern. By the social from all walks of life more and more extensive attention. After the reform and openingup policy, is developing rapidly in Anhui province. And become the central parts of all service industries of the fastest growing industry. Although Anhui province

5、economic development level is not high， but the service outsourcing is the fastest growth rate。 In order to further stimulate its growth potential, the Anhui provincial government has adopted a series of measures。 In the central region, due to the innate factors， there are many factors hindering its

6、 development, but as the market in Anhui province are further， is gradually overcome these obstacles. This article， through observation, contrast, contact, the way such as analysis of service outsourcing industry development in our province are studied， firstly in this paper, the service outsourcing

7、 development present situation, the second is the advantages and disadvantages analysis, finally put forward some Suggestions on the development of better。 本文為互聯(lián)網(wǎng)收集，請勿用作商業(yè)用途文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)Key words: Service outsourcing; Enterprise competitiveness; Intellectual property rights; Brand construction 引 言

8、目前，服務(wù)外包已經(jīng)成為服務(wù)貿(mào)易的一種新型形式。這種新型模式的出現(xiàn)，引來很多人的爭議.但是關(guān)于服務(wù)外包尚無統(tǒng)一的準確的定義。社會各界眾說紛紜，我們可以在分析一下什么是服務(wù)外包的基礎(chǔ)上，給服務(wù)外包下個定義。本文主要分析的是安徽省的服務(wù)外包，安徽省的服務(wù)外包跟沿海發(fā)達城市的服務(wù)外包不同，它起步晚,發(fā)展程度不高。但是也有著天然的地理優(yōu)勢,安徽省地處中西部，地大物博，有著大量的廉價的勞動力，交通也算便利，陸路水陸交通較發(fā)達。另外安徽省還有廣闊的市場需求。本文先介紹服務(wù)外包的定義，然后陳述安徽省服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，接著是安徽省發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢與劣勢，最后提出建議,并加以總結(jié)分析。改革開放以后，安徽省的服務(wù)

9、外包產(chǎn)業(yè)，作為一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式,它最大特點就是通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)部一部分貿(mào)易轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)進行。企業(yè)之所以這么做，要不就是因為原地區(qū)成本太高,要不就是市場已經(jīng)飽和,總之，企業(yè)最終的目的就一個,賺取最大的利潤。 一、安徽省服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀(一）服務(wù)外包的定義服務(wù)外包是指一些企業(yè)或者公司將價值鏈中本來由自己提供的具有基本性的、共同的、非關(guān)鍵的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程分離出來后，對外由企業(yè)外部專業(yè)的服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟性活動。1(二）現(xiàn)階段安徽省服務(wù)外包發(fā)展特點較晚的起步、產(chǎn)業(yè)模狹小、經(jīng)驗不足、市場的渠道窄、不完善的基礎(chǔ)設(shè)施、沒有強大的政府支持力度等這些都是安徽省發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不足所

10、在。所有這些都使得企業(yè)沒有較強的承接能力,因此安徽省接受外省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的能力受到限制。所有這些都使得安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不能得到進一步的擴大。為了促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,政府也采取了一系列措施,例如廉價公租房的建立.隨著安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成熟度的進一步提高，服務(wù)外包企業(yè)之間的競爭加劇。使得企業(yè)的效率得到大大的提高并且在很大程度上降低了企業(yè)成本。安徽省的另一個重要優(yōu)勢，就是區(qū)位優(yōu)勢，長三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，起步比較早，歷來是最活躍的地區(qū),安徽省的交通便利，此外還存在著巨大的市場，所以服務(wù)外包企業(yè)如果投資或者轉(zhuǎn)移一般會選擇這里.（三)促使服務(wù)外包迅速發(fā)展的關(guān)鍵那么促使安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的關(guān)鍵是什么哪？

11、為此，企業(yè)眾說紛紜.同時各級政府為了促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)深入發(fā)展也采取了各種有力的措施，例如通過對公共服務(wù)平臺的建設(shè)，并加以完善，同時政府還對外包企業(yè)的房租加以補貼。這就使得安徽省也成了服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)移的理想承接地之一。近百所高校，大大補充了科技力量。每年關(guān)于服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量不斷增多，這就為服務(wù)外包提供了充足的人才。內(nèi)部環(huán)境一方面要求安徽省政府制定一系列政策，例如鼓勵政府和企業(yè)購買服務(wù).并且將數(shù)據(jù)處理等這類專業(yè)性的業(yè)務(wù)交給專業(yè)的公司進行操作，另一方面,自從金融危機爆發(fā)之后,使得企業(yè)的經(jīng)營效率大大增強，企業(yè)的成本也進一步降低了。企業(yè)也更傾向于內(nèi)部發(fā)包，未來很長一段時間內(nèi)安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

12、將呈現(xiàn)這樣一種趨勢，兩種外包業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，為了實現(xiàn)整體進步，必須實現(xiàn)內(nèi)外兼修的方式。政府政策的支持對安徽省服務(wù)外包的迅速發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。自從安徽省出臺一系列優(yōu)惠政策以來，省內(nèi)其它市區(qū)也紛紛出臺了有關(guān)服務(wù)外包的促進政策文件，輕工業(yè)的快速發(fā)展，進一步促進了企業(yè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，安徽省的服務(wù)外包市場業(yè)務(wù)一時間蒸蒸日上。為了保證安徽省服務(wù)外包業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，必須消除阻礙其發(fā)展的關(guān)鍵性因素。2最近幾年，安徽省的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出二次轉(zhuǎn)移趨勢，中高端人才一夜之間成為市場爭奪的焦點。雖然安徽省的科教力量雄厚，但是中高端的專門人才還是非常缺乏的，同時也是目前大多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)所面臨的最重要的難

13、題。所以眼下最重要的就是務(wù)實服務(wù)外包人才隊伍；引進能滿足企業(yè)需求的復(fù)合型人才，管理類人才一直稀缺，高級技端人才安徽省也不多見。這些人才都是急需引進的。最近幾年，安徽省經(jīng)濟發(fā)展較快，服務(wù)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，增長勢頭明顯,服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展促使了安徽省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，新興產(chǎn)業(yè)占據(jù)的比重增加。傳統(tǒng)的經(jīng)濟增長方式得到了改變。還在一定程度上緩解了就業(yè)壓力，省內(nèi)的消費也被帶動起來了。到目前為止我們安徽省的外包業(yè)務(wù)的規(guī)模還很小，承接大企業(yè)的業(yè)務(wù)還不夠多,跟以前年度相比我們確實進步不少，但是跟東部發(fā)達城市相比，我們還存在很大差距.最近幾年,存在這樣一種趨勢,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向二三線城市轉(zhuǎn)移的趨勢明顯，這就為我省大力

14、發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了良好契機。為了進一步實現(xiàn)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，針對安徽省制定了各項轉(zhuǎn)型政策，因此這一時期必將成為我省經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，以逐步實現(xiàn)由最初的安徽制造轉(zhuǎn)向安徽創(chuàng)造和安徽服務(wù)。（四）近幾年安徽省服務(wù)外包發(fā)展特點最近幾年，安徽省承接外省的外包業(yè)務(wù)數(shù)量越來越多，金額越來越大.業(yè)務(wù)規(guī)模的總量迅速增長，市場也被不斷的開拓起來,企業(yè)的競爭能力也逐漸提高。人才隊伍的建設(shè)也初見成效，所有這些都致使安徽省成為國內(nèi)理想的外包目的地之一.“安徽服務(wù)”品牌將逐步得到全國認可.隨著安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，“安徽服務(wù)”品牌在國內(nèi)經(jīng)濟社會逐步擴大影響。不足的是這一品牌目前尚處于初級水平，對企業(yè)的各種類型分類與企

15、業(yè)具體情況缺乏分析，這就讓企業(yè)的買家難以看清，更不要說讀懂服務(wù)供應(yīng)商的交付能力，這些都將導(dǎo)致安徽省企業(yè)接單的競爭力大大減弱。立足現(xiàn)在展望未來，安徽服務(wù)品牌的重點應(yīng)該是逐步提高企業(yè)的立體化水平。在企業(yè)的執(zhí)行能力上做到專業(yè)性、一致性和創(chuàng)新性相結(jié)合，只有這樣，安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)話語權(quán)才能得到提高，為安徽省爭奪市場做鋪墊。離岸外包在服務(wù)外包的發(fā)展程度上與在岸外包并不是同步的。而安徽省發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)則是以離岸外包業(yè)務(wù)為起點的，為了進一步加大安徽服務(wù)貿(mào)易出口，實現(xiàn)安徽省對外貿(mào)易的成功轉(zhuǎn)型，必須加快離岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。巨大的在岸市場，也是安徽省服務(wù)外包發(fā)展的潛力之所在。所以未來安徽省在岸市場也將得到進一步

16、的發(fā)展,甚至可能超過離岸市場。安徽省內(nèi)的需求一直以來沒有得到極大的激發(fā)，因此成為進一步推動安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得發(fā)展，必須盡可能的激發(fā)省內(nèi)需求.（五）安徽省服務(wù)外包發(fā)展的重點領(lǐng)域改革開放后到現(xiàn)在,服務(wù)外包發(fā)展的重點區(qū)域發(fā)生轉(zhuǎn)移，長三角、珠三角及東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達.但是，正因為經(jīng)濟發(fā)達,所以職工工資、物價，房價等商務(wù)成本急劇上升,再加上中西部地區(qū)經(jīng)濟與社會發(fā)展加快，城市建設(shè)及基礎(chǔ)設(shè)施也都在進行中，東部沿海發(fā)達地區(qū)服務(wù)外包企業(yè)與人員逐步向中西部二、三線城市轉(zhuǎn)移的趨勢日漸明顯.由于中西部地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及基金力量越來越雄厚，二、三線示范城市服務(wù)外包呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，同時二、三線城市在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

17、時有著天然的優(yōu)勢,例如人力資源比較豐富，人文底蘊比較深厚.3所以安徽省成為服務(wù)外包的重點區(qū)域。服務(wù)外包的重點領(lǐng)域是高端領(lǐng)域。但是由于安徽省經(jīng)濟起步晚，所以企業(yè)大部分從事的是低端服務(wù)外包業(yè)務(wù),這類企業(yè)都有一個特點，那就是規(guī)模偏小，所以在規(guī)模經(jīng)濟的作用下，這類企業(yè)的盈利能力較差,不僅融資問題，還有市場開拓問題。為了促進企業(yè)更好的發(fā)展，必須拓展高端領(lǐng)域,并且逐步提高企業(yè)的專業(yè)能力。順利實現(xiàn)安徽省服務(wù)外包業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，逐步由低端服務(wù)向高端服務(wù)延伸.提高技術(shù)含量水平。金融和通信毫無疑問會成為發(fā)展重點。經(jīng)濟危機爆發(fā)后,資金和人才流動范圍迅速擴大，并且重新加以整合配置，通過一系列的舉措，例如收購和并購省內(nèi)外企

18、業(yè)，引進新型合作伙伴，對海外人才積極吸納與引進，安徽省最終提升自身管理水平和技術(shù)水平,這一系列舉措實施之后，安徽省抵御國內(nèi)其他省市的市場滲透能力大大增強。據(jù)最新資料顯示，截止2012年底安徽省服務(wù)外包企業(yè)收購并購的事件超過30起。4目前安徽省的服務(wù)外包行業(yè)正呈現(xiàn)出一種新的效應(yīng),即馬太效應(yīng)，這一效應(yīng)的出現(xiàn)將迫使更多的外包企業(yè)更加傾向于成為一個綜合性的外包服務(wù)提供商。與此同時，由于省內(nèi)融資并購的環(huán)境得到進一步的完善，再加之政府扶持力度越來越強，企業(yè)若想擴大規(guī)模，可以采取融資并購的方式，進而達到相當規(guī)模，還能獲取競爭優(yōu)勢，一時之間，世界級外包企業(yè)紛紛涌現(xiàn)出來。文檔為個人收集整理,來源于網(wǎng)絡(luò)個人收集整

19、理，勿做商業(yè)用途服務(wù)外包業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷。云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)的發(fā)展，同樣為安徽省服務(wù)外包業(yè)態(tài)創(chuàng)新帶來契機。云計算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)引起了社會各界的廣泛重視，安徽省為了跟上服務(wù)外包發(fā)展的步伐，對其重視程度大大提高，云計算和物聯(lián)網(wǎng)已被納入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃中。對服務(wù)外包業(yè)的創(chuàng)新探索研究也層出不窮，不僅研究機構(gòu)和企業(yè)紛紛加入其中,就連政府也參與其中,各種新型業(yè)態(tài)也由最初的虛擬運營階段陸續(xù)走向?qū)嶋H運營階段，并且成效顯著。安徽省的信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,只有信息技術(shù)提高了，才能為安徽省服務(wù)外包的不斷發(fā)展和創(chuàng)新提供機會，必將致使安徽省新型服務(wù)外包業(yè)態(tài)引領(lǐng)中西部地區(qū)。二、安徽省服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢（一）各級政府

20、重視和支持作為一種戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),服務(wù)外包近年來受到了安徽省政府的高度重視，為了加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，更好的發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)， 2010年安徽省政府實施百十工程,與此同時,各市級地方政府也陸續(xù)出臺了大量優(yōu)惠政策,自從這一工程被實施之后,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，不僅有稅收優(yōu)惠，還有財政補貼。更在教育上給與極大的支持，由于這些優(yōu)惠政策涉及的范圍極其廣泛，一時之間被高度重視,這種重視的程度無論在其他產(chǎn)業(yè)中還是其他省市都是不多見的.在這些優(yōu)惠政策的引導(dǎo)下,各大企業(yè)的積極性尤其高漲，政府甚至對企業(yè)職工進行培訓(xùn),這些措施都為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供便利。（二）綜合社會環(huán)境優(yōu)越。70年代后期,隨著改革

21、開放的程度越來越大，30多年來安徽省的社會環(huán)境得到了極大的改善.第一，安徽省內(nèi)的經(jīng)濟持續(xù)快速的增長,這就為安徽省的經(jīng)濟奠定了市場基礎(chǔ)；第二，中部地區(qū)在改革開放之前經(jīng)濟發(fā)展緩慢,自從中部崛起的戰(zhàn)略實施之后，安徽省的政治環(huán)境得到了極大的改善，為安徽省經(jīng)濟的發(fā)展營造了安定的社會氛圍;第三，隨著經(jīng)濟的深入發(fā)展,安徽省的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也進一步得到完善，水電、交通、通信等基礎(chǔ)硬件環(huán)境，也在舊的基礎(chǔ)上有了質(zhì)的飛躍。安徽省的一些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)達到國家領(lǐng)先水平，這就為經(jīng)濟的發(fā)展提供了良好的服務(wù)平臺;第四,改革開放的的不斷深入發(fā)展使得政府的服務(wù)意識大大增強,政府的辦事效率也較之前得到極大提高，所有這些都為服務(wù)外包

22、的深入發(fā)展創(chuàng)建了一個良好的平臺；第五，對外開放程度的越來越強，一些以前被人們否定的優(yōu)秀文化，越來越達到大家的認可,并且隨著經(jīng)濟發(fā)展程度的加強,民眾對外來文化的接受度顯著提高，兼容并蓄的人文環(huán)境由此形成；第六，21世紀,隨著計算機的普遍使用，安徽省的信息化水平已經(jīng)上升到一個更高的層次。5（三）省內(nèi)市場潛力巨大安徽省人口眾多，內(nèi)需市場潛力極大，安徽省旺盛的服務(wù)需求致使許多企業(yè)來到安徽,紛紛開拓安徽省省內(nèi)市場,更大的市場份額，就意味著更大的利潤。第一，作為中部人口大省，幾千萬人口基數(shù)代表未來市場消費需求具有巨大的潛力；第二，經(jīng)濟發(fā)展和居民收入的快速增長，必然帶來消費的增長和市場需求的激增；第三,安徽

23、省是名副其實的輕工業(yè)及加工制造業(yè)大省，服務(wù)外包最終也是為企業(yè)服務(wù)的,安徽省的輕工業(yè)及制造業(yè)數(shù)量之多在全國都是有名的,大中型加上小企業(yè)就高達十幾萬個,由于企業(yè)的數(shù)量巨大，所以在市場需求方面，能夠擴大內(nèi)需，占領(lǐng)更多的市場份額。安徽省的在岸外包擁有任何其他省市和地區(qū)都無法比擬的獨特優(yōu)勢.（四）跨省企業(yè)大量集聚安徽省在改革開放政策的沐浴下，投資環(huán)境得到了極大的改善,就連招商引資工作也更勝從前很多。為了吸引更多的三資企業(yè)來安徽省進行投資，安徽省創(chuàng)造了一個良好的服務(wù)平臺，對于一些開放較晚，甚至尚未開放的省市，水土不服的情況經(jīng)常會出現(xiàn)，但是安徽省企業(yè)出現(xiàn)這種水土不服的情況，與之相比明顯較少，因此大量的跨省企

24、業(yè)紛紛來安徽省投資,最近幾年，甚至連跨國企業(yè)也會選擇安徽省作為他們的理想投資地之一。由于最近幾年跨省和跨國企業(yè)來安徽省投資的數(shù)量增多，因而為了保持市場客戶，安徽省也積極引進一些為之提供配套服務(wù)，對這類企業(yè)的引進,是為了保證既有的客戶不至于流失。由于企業(yè)對外開放所吸引的是跨省跨國企業(yè)，這類企業(yè)一般規(guī)模比較大,盈利空間也較大，所以是支撐安徽省發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的不可或缺的資源。（五)堅實的輕工業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)過幾十年的輕工業(yè)發(fā)展，安徽省輕工業(yè)現(xiàn)如今已經(jīng)是規(guī)模龐大、門類齊全了.形成了完整的輕工業(yè)體系，安徽省也一躍成為中西部輕工業(yè)制造中心。安徽省輕工業(yè)的加工制造能力極強，再加上一貫堅實的輕工業(yè)基礎(chǔ),這就使得安徽

25、省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的配套設(shè)施有了保障。不論是設(shè)備還是零部件都不用發(fā)愁，就算是相應(yīng)的維修服務(wù)也不在話下;安徽省北部的亳州地區(qū)歷來醫(yī)藥發(fā)達，因此可以對醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)先進行測試,然后再對實用能力進行分析,形成完整供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，力求達到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的上下游一體化。（六）商務(wù)成本相對較低不論是何種公司或者企業(yè)，進行服務(wù)外包首先要考慮的就是成本，企業(yè)接包地的選擇也要考慮是否耗用的是最低的成本。6最近幾年,沿海地區(qū)的成本耗費越來越大，以上海為例,房地產(chǎn)炒作越來越大，租金極其昂貴，真可謂一寸土地一寸金。與其他省市相比,安徽省最大的優(yōu)勢就是，大部分地區(qū)的商務(wù)成本依然處在較低水平，由于歷史原因，中部欠發(fā)達地區(qū)地勢

26、廣闊,土地和勞動力成本等普遍低于沿海發(fā)達地區(qū),因而安徽省發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也具有一定競爭力。所以,對于一些技術(shù)含量低的簡單服務(wù),通過產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，將業(yè)務(wù)發(fā)包到安徽省是存在相當可觀的利潤空間的。(七)優(yōu)質(zhì)充足的人力資源安徽省高校眾多,個人力資源優(yōu)勢明顯，并且隨著教育被重視程度的提高，再加上近年來連續(xù)擴招,人數(shù)一下劇增，由改革開放前的20多萬人增加到現(xiàn)在的50多萬人，整整增加了一倍多，再加上最近幾年成人教育和網(wǎng)絡(luò)教育異?；鸨瑩碛懈叩葘W(xué)歷的人才層出不窮。僅高等教育的毛入學(xué)率就高達35以上，響應(yīng)國家重視教育的號召,高等教育的普及率也逐年提高，在未來相當長的一段時間內(nèi)，安徽省的招生規(guī)模將持續(xù)增長，據(jù)不完全統(tǒng)

27、計,未來到2015年,畢業(yè)生人數(shù)將突破70萬,高素質(zhì)人才的劇增，使得安徽省具備了充足的人力資源，且這些人力資源基礎(chǔ)素質(zhì)優(yōu)良。7這就使得勞動力資源在安徽省更容易得到大量集中,與其他沿海發(fā)達城市相比，安徽省勞動人民有著吃苦耐勞的素質(zhì)，這些優(yōu)良的品質(zhì)會使得職工更加敬業(yè)，帶來更高的合格率，同時也正是這些優(yōu)良的品質(zhì),使得外包企業(yè)紛紛選擇安徽省進行投資，深得外包企業(yè)的欣賞。三、安徽省服務(wù)外包發(fā)展劣勢(一）社會認知度不高雖然改革開放以來，安徽省的服務(wù)外包得到了快速發(fā)展，但是社會各界,特別是地處中西部的安徽省，對服務(wù)外包這個概念，了解得還不夠多。更不要說深入的分析了。大部分的普通民眾根本對服務(wù)外包不關(guān)心，基本

28、屬于一無所知的狀態(tài)，就算是一些從事服務(wù)外包工作的人員，也不見得對服務(wù)外包的內(nèi)涵和特點全然了解，目前為止，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的認知度上存在這樣一種趨勢，缺乏完整的認識。（二）企業(yè)規(guī)模狹小，大型企業(yè)并不多由于安徽省經(jīng)濟并不是十分發(fā)達，起步相對較晚,然而借鑒國內(nèi)一些大型外包項目，據(jù)他們的操作經(jīng)驗而言，基本上40005000人的大規(guī)模企業(yè)才能拿到大的訂單合同,只有大的訂單合同才能創(chuàng)造更多的利潤。8然而安徽省目前的狀況是,大部分服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模普遍偏小，占領(lǐng)的市場份額自然有限，多數(shù)企業(yè)集中在一兩百人,實力與大企業(yè)相比實在是太弱了,目前為止，能夠承接大型國內(nèi)國際項目的企業(yè)實在太少.（三)管理水平和技術(shù)有差距國

29、內(nèi)發(fā)達服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)一般比較嫻熟，管理水平也相當較高，而安徽省與之相比還存在著一定差距，安徽省的服務(wù)外包企業(yè)沒有系統(tǒng)的管理制度做支撐，現(xiàn)如今管理水平的高低在很大程度促進或者阻礙企業(yè)的發(fā)展,至于有效的營銷渠道,更是比不了發(fā)達地區(qū)。另外外省先進的技術(shù)水平，安徽省也只能望塵莫及.沿海發(fā)達城市一般能夠獲得較多較大的城市訂單,然而安徽省卻沒有這種良好的機會.（四）中高端專業(yè)人才缺乏安徽省有近百所高校,理論上應(yīng)該有著充足的人力資源，但由于地理位置的原因，安徽省處在中國的中西部地區(qū)，服務(wù)外包起步較晚，,高端的專業(yè)性人才十分缺乏。一些具有管理才能的人才都被外省給吸引走了，沒有人才市場就不能很好的被開拓出來。

30、沿海地區(qū)起步早，專業(yè)性人才比較多，安徽省服務(wù)外包從業(yè)人員素質(zhì)不高，不論在語言還是文化上的基礎(chǔ)都跟不上發(fā)達地區(qū)，難以與客戶進行有效的溝通，交流的不便在很大程度會阻礙貿(mào)易的發(fā)展；雖然安徽省有近百所高校，但是安徽省的教育體制存在著嚴重的弊端，安徽省的教育體制太注重理論人才的培養(yǎng)，不注重實踐,只懂理論的理論性人才自然不能適應(yīng)企業(yè)的實際需要，因此為了使職工能夠盡快上崗，企業(yè)需要花費較長時間和耗費較大的成本對企業(yè)員工進行培訓(xùn)，由于高端人才的外流，中西部的企業(yè)一般很難找到具有優(yōu)秀管理能力的人才。（五）企業(yè)融資渠道匱乏安徽省地處中西部，服務(wù)外包經(jīng)濟發(fā)展起步晚，從事外包的企業(yè)多半是資產(chǎn)不高的小企業(yè),小企業(yè)資金不

31、充足，而支撐這些企業(yè)發(fā)展的多半是風(fēng)險投資基金,隨著經(jīng)濟的深入發(fā)展,一些企業(yè)也會通過融資租賃或者合同抵押等進行貸款。這是一種新型的金融融資渠道.10雖然改革開放的時間也有幾十年，但是目前安徽省的金融體系仍然是單一的，沒有多元化的融資渠道,單純依靠抵押資產(chǎn)，以此來獲得銀行貸款。不僅融資渠道不夠牢靠，還毫無創(chuàng)新可言，沒有強有力的融資渠道，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也得不到強有力的保障。（六）政策力度不夠，操作性不靈活為了更好的促進安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府竭盡所能,出臺了一系列的優(yōu)惠政策，但是同沿海一些發(fā)達城市相比,這些優(yōu)惠政策就顯得有些不足為道了。安徽省的政策優(yōu)惠力度并不是很大，同時優(yōu)惠政策的制度也不

32、是特別的合理，例如如果不同企業(yè)資助的范圍存在交叉，那這些企業(yè)就不能重復(fù)獲取資助。這就使得一些特別需要資助的中小企業(yè)原本應(yīng)該獲得的優(yōu)惠政策放空。為了實地考察政策發(fā)揮作用的最大力度，我們對幾個示范城市進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些政策實際發(fā)揮的作用并沒有想象中的那么大.有些政策只是表面看著光鮮，實際上缺乏實際操作性，流于形式而已，并且由于一些不可阻擋的原因,這些政策并未實施。（七）行業(yè)規(guī)范也未能與國內(nèi)發(fā)達城市接軌國內(nèi)發(fā)達城市關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的行業(yè)規(guī)范比較熟悉，但是由于安徽省經(jīng)濟發(fā)達程度抵不上沿海發(fā)達地區(qū),因此安徽省的許多服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有著自己獨立的技術(shù)標準規(guī)范，這些獨特的技術(shù)標準往往另辟蹊徑，與通用的體系規(guī)范在

33、很大程度上是不一致的，受經(jīng)濟發(fā)展程度的限制，有些行業(yè)甚至連統(tǒng)一的規(guī)范標準都沒有。這就阻礙了接收發(fā)包方的業(yè)務(wù)銜的發(fā)展，給接收方帶來極大的不便.安徽省的一些中小企業(yè)沒有這個參考數(shù)據(jù)，使客戶在選擇外包企業(yè)時難以作出準確的判斷，企業(yè)不僅在會計和金融等方面缺乏規(guī)范性,就連法律方面，對規(guī)范的了解和執(zhí)行也都不夠完善。（八）缺乏信息安全，知識產(chǎn)權(quán)保護力度不夠安徽省經(jīng)濟不是特別發(fā)達，再加上一些歷史文化原因，安徽省的服務(wù)外包企業(yè)對于接包方的信息安全不是特別重視,對數(shù)據(jù)保密工作也沒有發(fā)達城市要求得那么嚴格，至于知識產(chǎn)權(quán)的界定更是比不上沿海地區(qū)，安徽省民眾對于信息安全的意識較為薄弱，同樣對于數(shù)據(jù)保密工作也不是很積極,

34、對于法律法規(guī)的執(zhí)行力度不夠，就連監(jiān)管制度也形同虛設(shè)。所以很多外省發(fā)包商不將他們的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到安徽省,因為他們覺得在安徽省開展服務(wù)外包使得他們的信息安全不能得到保障，此外由于安徽省對知識產(chǎn)權(quán)的界定不是很明確，他們擔心自己的知識產(chǎn)權(quán)在安徽省將會被侵犯。因此他們將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到安徽省時有著很多的顧慮.（九）人民幣持續(xù)升值的壓力自從中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌之后，人民幣便持續(xù)升值，由以前的一美元兌換十元人民幣,到現(xiàn)在的一美元只能兌換六塊多。安徽省服務(wù)外包企業(yè)的利潤空間本來就不是很大，量小力微，加之現(xiàn)在人民幣持續(xù)升值，一美元兌換的人民幣越來越少。利潤空間急劇減少,在不久的將來，人民幣仍然可能進一步升值,企

35、業(yè)面臨著前所未有的壓力。一些大型的企業(yè)承接離岸業(yè)務(wù)，匯率風(fēng)險上升，幣值升高意味著一美元只能兌換更少的人民幣，這就使得服務(wù)外包企業(yè)成本上升，成本上升了，企業(yè)愿意從事服務(wù)外包的數(shù)量肯定減少，基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部信息不能交換，最終導(dǎo)致企業(yè)接收更少的訂單,利潤也必然減少。來安徽省投資的企業(yè)將會更少。四、安徽省服務(wù)外包發(fā)展可預(yù)見的新趨勢（一）市場規(guī)模擴展，潛力巨大經(jīng)濟危機爆發(fā)后，各企業(yè)紛紛采取措施來拯救,使企業(yè)免于危亡，就服務(wù)外包企業(yè)來說，為了取得更高的利潤,企業(yè)一般會提高經(jīng)營效率只有，效率提高了,企業(yè)能力也就提高了，才能得到更好的發(fā)展，市場規(guī)模也將得到進一步擴展。21世紀以來，經(jīng)濟發(fā)展偏向于綠色和科技.第三

36、產(chǎn)業(yè)也得到了極大的重視，服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中最重要的組成部分。其發(fā)展顯得尤為重要。服務(wù)外包的快速發(fā)展，也必將推動整個服務(wù)行業(yè)快速蓬勃的發(fā)展，因此,服務(wù)外包得到進一步發(fā)展,已經(jīng)成為社會各界的廣泛共識。（二）占據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展主流，縱深發(fā)展趨勢明顯7最近幾年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢明顯，在整個服務(wù)業(yè)中，就算服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長速度最快，市場份額越來越多,不過除服務(wù)外包外的其他服務(wù)業(yè)也正在快速發(fā)展.根據(jù)2012年下半年的數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場劇增，已經(jīng)超過服務(wù)業(yè)市場的一半,2000到現(xiàn)在是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時期.雖然安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的科技含量不高，但是其涉及的領(lǐng)域廣,正面臨著新的發(fā)展方向，新興產(chǎn)業(yè)

37、的蓬勃興起，外包產(chǎn)業(yè)將成為服務(wù)業(yè)新的發(fā)展點，且縱深趨勢日益明顯。（三)差異化明顯，承接地增多安徽省毗鄰中西部，擁有大量廉價且高質(zhì)的勞動力。成本優(yōu)勢明顯，這就使得安徽省成為服務(wù)外包的集聚地,在安徽省，服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展最好的當屬合肥，其次就是蕪湖和馬鞍山，不過最近幾年,服務(wù)外包業(yè)也在銅陵,安慶等地出現(xiàn).承接地急劇增多，各市競爭加劇。行業(yè)間發(fā)展最忌諱同質(zhì)化,為了避開同質(zhì)化發(fā)展，各市區(qū)結(jié)合自身的優(yōu)勢和特點，各取所長避所短,發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。并取得一定成效，使得服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向著差異化方向發(fā)展。各市揚長避短，一時承接地劇增.五、安徽省服務(wù)外包發(fā)展的政策建議(一）增強自主創(chuàng)新能力，提高專業(yè)技能人力資源成本歷

38、來是企業(yè)最看重的成本之一。一些大企業(yè)之所以進行產(chǎn)業(yè)地的轉(zhuǎn)移，就是因為人力資源成本耗費太大。目前在安徽省企業(yè)營運成本的60%幾乎是人力資源成本，想要獲得較高的人力資源，就必須在教育上加大投入.同時加大技術(shù)研發(fā)投入份額，研發(fā)投入雖然在初期耗資比較多，但是一但形成知識產(chǎn)權(quán)，后期收入是相當可觀的。安徽省的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在技術(shù)研發(fā)投入上一直不足，單純依賴低人力成本，毫無優(yōu)勢可言.安徽省注重整體能力的提升，只有整體能力進一步提升了，產(chǎn)業(yè)才能得到進一步升級，然而安徽省的經(jīng)濟發(fā)展程度使得技術(shù)研發(fā)能力受到了前所未有的挑戰(zhàn).在較低程度的經(jīng)濟發(fā)展下,自主創(chuàng)新能力也受到阻礙.因此服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)注重核心能力的打造,集中主

39、要業(yè)務(wù)，只有這樣才能提高企業(yè)專業(yè)技能,經(jīng)濟發(fā)展了,業(yè)務(wù)流程也就熟悉了。（二）增加品牌效應(yīng)，加強品牌建設(shè)外包和貿(mào)易是有區(qū)別的,且區(qū)別比較大，一般而言，外包持續(xù)的時間相對較長，內(nèi)容具有核心性。所以，在某種程度上講,服務(wù)外包業(yè)務(wù)涉及信譽,只有服務(wù)雙方坦誠相待，在相互信任的基礎(chǔ)展開合作，才能真正發(fā)展外包業(yè)務(wù)。一般企業(yè)發(fā)展壯大之后，會形成品牌效應(yīng)，所以外包企業(yè)要提升服務(wù)態(tài)度,一切以顧客至上為原則，在行業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑，吸引更多的合作伙伴.安徽省在不斷總結(jié)行業(yè)發(fā)展規(guī)律上還是很有進步的，善于總結(jié)最新動態(tài)。（三)積極引進人才,并作為核心能力對待人才在企業(yè)發(fā)展中居于核心位置，為了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，必須要一個獨

40、特的復(fù)合知識體系與之相匹配,最近幾年，隨著教育發(fā)展程度提高,高素質(zhì)的應(yīng)用性能力人才漸漸出現(xiàn).僅僅人才素質(zhì)高還是不夠的，必須還要有嚴格的職業(yè)素養(yǎng),人才是企業(yè)發(fā)展的資本。安徽省對人才的引進和培養(yǎng)尤為重視,招賢納才，是最近幾年來安徽省引進人才的重要手段。最近幾年，對于人才的引進，特別是熟悉業(yè)務(wù)流程的專業(yè)性人才，安徽省要加大投入。結(jié) 論安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的研究已經(jīng)取得了很大的進展,這就為安徽省更好的發(fā)展服務(wù)外包做了鋪墊 。本文先闡述安徽省服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀，其次再從優(yōu)勢劣勢上對安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就行分分析，并在此基礎(chǔ)上對未來安徽省服務(wù)外包發(fā)展趨勢進行了預(yù)測，最后針對劣勢和不足提出一些發(fā)展的建議。在寫這篇論文