客戶管理考核考核方法

1、客戶管理考核/考核方法名稱營銷類考核/客戶管理考核/考核方法編碼版本頁次1/4修改狀態(tài)1客戶部考核分值表考核對象：客戶部 考核時間：指標類別指 標分 值實際得分備 注定性指標（1）公司客戶調(diào)查情況5（2）公司客戶開發(fā)情況5（3）實施客戶開發(fā)企劃案情況5（4）客戶信息庫建立和維護情況5（5）客戶業(yè)績管理與考核情況5（6）客戶信用管理情況5（7）服務方案制定和實施情況5（8）客戶投訴處理情況5定量指標（1）當月公司客戶流失率20（2）當月公司客戶增長率20（3）當月客戶投訴處理滿意率20合計100參考評分方法（1）定性指標 1）“公司客戶調(diào)查情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 2）“公

2、司客戶開發(fā)情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 3）“實施客戶開發(fā)企劃案情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 4）“客戶信息庫建立和維護情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 5）“客戶業(yè)績管理與考核情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 6）“客戶信用管理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 7）“服務方案制定和實施情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 8）“客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。（2）定量指標 1）“當月公司客戶流失率”：以歷史最低水平為基數(shù)，達到歷史最低水平給15分；每低于歷史最低水平1%則在15

3、分基礎上加1分，20分為上限；每高于歷史最低水平1%則扣1分，扣完為止。 2）“當月公司客戶增長率”：以上月末水平為基數(shù)，達到上月末水平給15分；每超過上月末水平1%則在15分基礎上加1分，20分為上限；每低于上月末水平1%則扣1分，扣完為止。3）“當月客戶投訴處理滿意率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達到歷史最佳水平給15分；每超過歷史最佳水平1%則在15分基礎上加1分，20分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期(續(xù))名稱營銷類考核/客戶管理考核/考核方法編碼版本頁次2/4修改狀態(tài)2市場部考核分值表考核對象：市場部 考核時間：指

4、標類別指 標分 值實際得分備 注定性指標（1）客戶開發(fā)企劃情況60（2）參與客戶管理情況20（3）參與客戶投訴處理情況10（4）協(xié)助維護客戶信息庫情況10定量指標合計100參考評分方法定性指標 1）“客戶開發(fā)企劃情況”：優(yōu)秀60分，良好50分，一般30分，差0分。 2）“參與客戶管理情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 3）“參與客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 4）“協(xié)助維護客戶信息庫情況”：優(yōu)秀10分，良好6，一般2分，差0分。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期(續(xù))名稱營銷類考核/客戶管理考核/考核方法編碼版本頁次3/4修改

5、狀態(tài)3銷售部考核分值表考核對象：銷售部 考核時間：指標類別指 標分 值實際得分備 注定性指標（1）做好客戶售前服務和售中服務情況60（2）參與客戶投訴處理情況20（3）參與客戶信息收集情況20定量指標合計100參考評分方法定性指標 1）“做好客戶售前服務和售中服務情況”：優(yōu)秀60分，良好50分，一般30分，差0分。 2）“參與客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 3）“參與客戶信息收集情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期(續(xù))名稱營銷類考核/客戶管理考核/考核方法編碼版本頁次4/4修改狀態(tài)4各辦事

6、處考核分值表考核對象：各辦事處 考核時間：指標類別指 標分 值實際得分備 注定性指標（1）負責區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況5（2）負責區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況10（3）實施客戶開發(fā)企劃案情況5（4）辦事處客戶信息庫建立和維護情況5（5）區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績管理與考核情況5（6）區(qū)域內(nèi)客戶信用管理情況5（7）區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理情況5定量指標（1）當月辦事處客戶流失率20（2）當月辦事處客戶增長率20（3）當月辦事處客戶投訴處理滿意率20合計100參考評分方法（1）定性指標。 1）“負責區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 2）“負責區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。

7、 3）“實施客戶開發(fā)企劃案情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 4）“辦事處客戶信息庫建立和維護情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 5）“區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績管理與考核情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 6）“區(qū)域內(nèi)客戶信用管理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 7）“區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。（2）定量指標。 1）“當月辦事處客戶流失率”：以歷史最低水平為基數(shù)，達到歷史最低水平給15分；每低于歷史最低水平1%則在15分的基礎上加1分，20分為上限；每高于歷史最低水平1%則扣1分，扣完為止。 2）“當月辦事處客戶增長率”：以上月末水平為基數(shù)，達到上月末水平給15分；每超過上月末水平1%則在15分的基礎上加1分，20分為上限；每低于上月末水平1%則扣1分，扣完為止。 3）“當月辦事處客