培訓(xùn)體系的建立(DOC 25頁)

1、25 / 25目 錄第一章 培訓(xùn)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想第二章 培訓(xùn)需求調(diào)研第三章 培訓(xùn)形式第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式第五章 培訓(xùn)計劃第六章 培訓(xùn)實(shí)施和管理第七章 培訓(xùn)效果評估第一章 培訓(xùn)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想一、體系設(shè)計的原則1、體系設(shè)計的總體原則：有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有利于競爭能力、獲利能力及獲利水平的提高。2、體系設(shè)計的具體原則：有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和發(fā)展能力。3、體系設(shè)計的針對性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的針對性培訓(xùn)形式的針對性培訓(xùn)對象的針對性二、一個中心和兩個基本點(diǎn)培訓(xùn)工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個基本點(diǎn)即：以“員工”為中心,以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評估

2、和落實(shí)”為基本點(diǎn)。1、“以員工為中心”培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識、技能和行為模式。因此,培訓(xùn)工作必須緊緊圍繞著“員工”這一中心進(jìn)行,將培訓(xùn)工作視為員工和公司的雙贏投資,建立多層次、多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系?！耙詥T工為中心”要求公司最高管理層、各級部門主管、人力資源部、員工個人都積極的參與到培訓(xùn)中來,參與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計和對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估。2、“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”通過對培訓(xùn)需求的分析,設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo),制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計劃。3、“培訓(xùn)效果評估”培訓(xùn)效果評估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性,分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績,找出培訓(xùn)過程中的差距,發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求

3、,加以改進(jìn)和完善,制定新的培訓(xùn)計劃。第二章 培訓(xùn)需求調(diào)研一、培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖,見下圖：建立培訓(xùn)體系HR系統(tǒng)分析確認(rèn)培訓(xùn)需求明確工作職責(zé)職位分析確定事件影響重大事件分析找出問題原因現(xiàn)存問題分析突出重點(diǎn)培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展前瞻性需求績效結(jié)果反饋業(yè)績分析戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)需求調(diào)研建立培訓(xùn)目標(biāo)二、培訓(xùn)需求的路徑分析1、戰(zhàn)略分析面對激烈的市場競爭,公司必須對產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應(yīng),制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。為了保持公司的持續(xù)健康發(fā)展,培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時,要著眼于公司的未來發(fā)展。根據(jù)公司的近期規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃,生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才；

4、除了從公司外部選聘引進(jìn)人才外,更重要的是對公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。2、人力資源管理系統(tǒng)分析培訓(xùn)體系在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用,見下圖：職位匹配分析招募甄選組織架構(gòu)績效差異分析績效考核工作分析企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)增大產(chǎn)出投入薪酬管理轉(zhuǎn)變行為模式企業(yè)文化建立培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果評估3、任務(wù)技能分析編制職務(wù)說明書和工作規(guī)范,是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源,職務(wù)說明書不僅說明了工作職責(zé),而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作中人的行為；工作規(guī)范則說明了工作對人的要求；這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo),因?yàn)檫@是公司對員工最基本的要求。4、績效分析公司員工績效考評體系第

5、五章,明確表明企業(yè)建立目標(biāo)管理和員工績效考評體系是企業(yè)管理工作的一個內(nèi)容,其目的是為提高員工個人績效,從而保證企業(yè)的總目標(biāo)實(shí)施；并在此過程中,可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向,從而為公司制訂培訓(xùn)計劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。公司在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時,首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績效所必須掌握的知識和技能,通過對績效評估體系實(shí)施結(jié)果的分析,了解員工行為、態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)之間的偏差,在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。5、現(xiàn)存問題分析如果公司在某方面存在嚴(yán)重的問題,就說明相對應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求,通過分析,進(jìn)行全面培訓(xùn),例如：公司曾在一定

6、程度上存回款率不理想,促銷活動缺乏經(jīng)銷商配合等問題,通過分析發(fā)表公司的業(yè)務(wù)代表存在進(jìn)行渠道和客戶管理方面的培訓(xùn)需求。6、重大事件分析重大事件是指：重大事件是指：那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。確定重大事件的原則是：工作過程中發(fā)生對公司的效能有重大影響的特定事件,包括重大事故、顧客的迫切需求等。7、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析隨公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步,即使員工目前的工作績效是令人滿意的,但有時工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求,如下圖所示：滿意的工作績效為晉升作準(zhǔn)備工作內(nèi)容變化為工作異動作準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求充分的員工技能不充分的員工技能非培訓(xùn)解決方案

7、培訓(xùn)解決方案三、培訓(xùn)需求調(diào)研的方法介紹1、訪談法培訓(xùn)組織者與員工進(jìn)行訪談,詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態(tài)度和意見,這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料；不過,訪談人要注意訪談的技巧,才能獲得有用信息。訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。訪談的形式可以是正式的,也可以非正式的。訪談的遵循以下步驟：a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料；b、確定訪談對象及人數(shù)；c、準(zhǔn)備好訪談提綱；d、整理并分析訪談結(jié)果。2、問卷法問卷調(diào)研遵循以下步驟：a、培訓(xùn)實(shí)施者列舉所有想要了解的事項(xiàng)；b、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題；c、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷,盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答；d、對卷進(jìn)行編

8、輯,并最終成文；e、先把問卷進(jìn)行試答,檢查存在問題,并加以修改；f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象；g、按規(guī)定的時間收回問卷,并對問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。四、附表附表2-1員工個人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表員工個人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表為了使部門主管及人力資源部了解您本人對培訓(xùn)與發(fā)展的要求,并制訂出完善高效的培訓(xùn)計劃,最終達(dá)到您與公司配合生長發(fā)展的目標(biāo),請您仔細(xì)填寫以下調(diào)查項(xiàng)目,并取得您經(jīng)理的認(rèn)可,本調(diào)查表要求在 月 日前填寫完成,交至部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處,然后由人力資源部匯總。一、基本情況姓名 性別 年齡 文化程度 畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè) 加入公司年月 現(xiàn)工作部門,分部門及職位 直接上司 二、職位培訓(xùn)

9、您認(rèn)為要做好您的職位工作,還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。三、提高培訓(xùn)您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達(dá)到該目標(biāo),您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。四、直接上級主管意見第三章 培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式是多種多樣的,關(guān)鍵在于找到一條適合公司培訓(xùn)的模式。培訓(xùn)的形式如下圖所示：培訓(xùn)的形式脫產(chǎn)培訓(xùn)職前教育自我開發(fā)在職培訓(xùn)OJT公司內(nèi)部培訓(xùn)在職輔導(dǎo)訓(xùn)練外派實(shí)習(xí)考察外派國外留學(xué)外派長期進(jìn)修外派短期培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)在職輔導(dǎo)工作輪換外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織學(xué)習(xí)一、職前教育a、職前教育的必要性職前教育是員工在公司中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。職前教育意味著員工必須放棄某些理

10、念、價值觀念和行為方式,要適應(yīng)公司的要求和目標(biāo),學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。公司在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊的關(guān)系,建立符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。職前教育有助于消除員工新進(jìn)入公司所產(chǎn)生的焦慮。b、職前教育的內(nèi)容及程序第一,職前教育開始時,高層管理人員應(yīng)向新員工介紹公司的信念和遠(yuǎn)景以及員工可以對公司具有的期望和公司對員工的要求。由人力資源部進(jìn)行一般性的指導(dǎo),人力資源部的代表應(yīng)該和新員工討論一些配合性的問題,包括介紹公司的概況、各種政策與規(guī)定、薪酬制度、工作時數(shù)和員工福利等。在介紹公司概況時,應(yīng)該包括公司董事長的歡迎詞、公司的歷史和現(xiàn)狀、公司的發(fā)展趨勢和目標(biāo)、公司具備的

11、優(yōu)勢和問題、公司的傳統(tǒng)、規(guī)范和目標(biāo)、公司的組織架構(gòu)系統(tǒng)等。所介紹的各種政策和規(guī)定包括：加班制度、輪班制度、工作費(fèi)用報銷制度、節(jié)日薪水標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)薪方式、納稅方式和公司扣留等。第二,由新進(jìn)員工的直接上級執(zhí)行特定性的指導(dǎo),包括介紹部門的效用、新進(jìn)員工的工作職責(zé)、工作地點(diǎn)、安全規(guī)定、績效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一起合作的同事等。第三,舉行新員工座談會,鼓勵新員工盡量提問,進(jìn)一步使員工了解公司和工作的各種信息。第四,將新員工分派到各工作部門和職位,進(jìn)行職位技能培訓(xùn),進(jìn)而確認(rèn)上崗資格。C、職前教育的形式職前教育的形式有簡單的口頭介紹,也有手冊形式的正式計劃。入職培訓(xùn)資格認(rèn)證見附表。二、在職培訓(xùn)a、在職培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)

12、點(diǎn)：節(jié)約成本；受訓(xùn)者迅速得到工作績效的反饋,學(xué)習(xí)效果明顯。缺點(diǎn)：主管人員對在職培訓(xùn)不夠重視,沒有對在職培訓(xùn)進(jìn)行很好的設(shè)計。b、在職培訓(xùn)的程序步驟內(nèi) 容 要 點(diǎn)第一步：員工自我申報培訓(xùn)需求。第二步：培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作1、確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識；2、準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料；3、安排好工作場所,使之與將來員工工作的工作場所相一致。第三步：受訓(xùn)者的準(zhǔn)備1、讓受訓(xùn)者身心放松；2、明確受訓(xùn)者對于工作要求已經(jīng)知道的部分；3、使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。第四步：示范與發(fā)展1、說明新知識和操作程序；2、慢速地、完整地、清晰地、而心地進(jìn)行講解,每次只解釋一個

13、要點(diǎn)；3、檢查學(xué)習(xí)效果,對受訓(xùn)者提問,并對受訓(xùn)者不清楚的地方進(jìn)行重復(fù)；4、確保受訓(xùn)者確實(shí)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第五步：實(shí)際演練1、嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)際操作；2、用為什么、怎樣、什么時候和什么地方這樣的問題對受訓(xùn)者進(jìn)行提問；3、觀察受訓(xùn)者的操作,糾正錯誤,必要時重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容；4、繼續(xù)上述過程,直到培訓(xùn)者確認(rèn)受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第六步：穩(wěn)固階段1、經(jīng)常性檢查,確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容；2、逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo),直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求。三、脫產(chǎn)培訓(xùn)1、外派學(xué)習(xí)外派短期培訓(xùn) 公司出資,選派員工到公司外參加短期培訓(xùn)班。外派長期進(jìn)修 公司出資,選派員工到公司外參加

14、長期進(jìn)修,或到一些大中專院校學(xué)習(xí)。外派留學(xué) 對公司重點(diǎn)培養(yǎng)的人員,選送到國外留學(xué)、進(jìn)修。2、公司內(nèi)部學(xué)習(xí)公司內(nèi)部組織學(xué)習(xí) 其特點(diǎn)是培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師都出自公司內(nèi)部。外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 其特點(diǎn)是公司自行組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織,教研工作由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施。四、自我開發(fā)自我開發(fā)是指公司員工自我主動的通過一些方式提高自身包括職業(yè)道德、知識技能、身體素質(zhì)等內(nèi)在的整體素質(zhì)的培訓(xùn)活動；自我開發(fā)也是培訓(xùn)方式的一種既有助于公司原有人才不斷更新知識,又有助于公司的“潛人才”盡快生長起來。五、附表附表3-1：特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄附表3-2：特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表附表3-1特殊工藝操作人員上崗資格確

15、認(rèn)記錄姓名 工號 部門 文化程度 所學(xué)專業(yè)/工種 現(xiàn)任工作崗位 該工藝操作崗位的最低上崗資格 確認(rèn)記錄·該崗位工作經(jīng)歷不少于 ·技術(shù)等級證書 ·培訓(xùn)或教育程度 ·應(yīng)知應(yīng)會 確認(rèn)人簽署： 上崗前培訓(xùn)記錄：課目 時間 合格/結(jié)業(yè) 評估 教師簽字 備注 三級安全教育崗位變動記錄各確認(rèn)的生效日期：部門經(jīng)理簽字：附表3-2特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表部門職位姓名確認(rèn)日期培訓(xùn)記錄備注部門確認(rèn)（經(jīng)理簽字）： 日期： 人力資源部確認(rèn)（HR經(jīng)理簽字） 日期： 第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和方式一、培訓(xùn)的一般內(nèi)容培訓(xùn)的一般內(nèi)容包括：知識、技能、態(tài)度和行為模式 員工的成績=（知識+技

16、能+行為模式）×態(tài)度如下圖所示：培訓(xùn)的內(nèi)容態(tài) 度行為模式技 能知 識員工工作成績1、知識（KNOWLEDGE）a、對普通員工來說,應(yīng)具備完成本職工作所必須的基本知識,同時要了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、市場及競爭等。b、對各級管理者來說,應(yīng)懂得如何去處理問題、履行職責(zé)、熟悉所管理的技術(shù)領(lǐng)域,如生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、研發(fā)等。同時,應(yīng)具備管理方面的知識,如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。此外,還應(yīng)具備心理學(xué)、激勵理論等方面的知識。還應(yīng)具備對經(jīng)營環(huán)境,如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。2、技能（SKILLS）要運(yùn)用知識就要具備一定的技能；作為一名管理者技能結(jié)構(gòu)的組成是相當(dāng)復(fù)雜

17、的,主要包括：籌劃和決斷能力改革創(chuàng)新能力；靈活應(yīng)變能力；人際交往能力等。3、態(tài)度（ATITUDES）態(tài)度是影響充分運(yùn)用知識和技能產(chǎn)生工作效能的重要因素,員工的態(tài)度與他的培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。影響和控制是造成態(tài)度變化的兩種不同路徑,培訓(xùn)可以在一定程度上培養(yǎng)和鼓勵積極的工作態(tài)度,但管理工作的本身對態(tài)度的影響更是關(guān)鍵的。4、行為模式（BEBAVIORAL PATTERNS）即,企業(yè)文化的外在行為表現(xiàn),包括組織行為和個人行為兩種形式。二、分層級培訓(xùn)內(nèi)容作為管理人員,因工作層面的不同,所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分層級培訓(xùn)在公司中是定期進(jìn)行的,或一年一次,或一年兩次；對公司每一位員工來說

18、,都有資格和機(jī)會參加不同層級內(nèi)涵的OFF-JT,借以達(dá)到各自職業(yè)生涯的深層次境界,分層級OFF-JT可以說是一種輪訓(xùn),是員工終身教育的具體體現(xiàn)：1、分層級培訓(xùn)的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象的管理等級；當(dāng)員工即將進(jìn)入某個管理層,擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)時, 一次脫產(chǎn)的教育培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性,即提高任職人的綜合能力強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的教育培訓(xùn)2、各層級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容基層員工（操作層）公司現(xiàn)狀和經(jīng)營方針,經(jīng)營基礎(chǔ)知識,提高專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù),一般管理技術(shù)（包括生產(chǎn)管理、TQC、人事管理、信息處理等）。基層管理者管理知識：總體經(jīng)營計劃及分計劃,基層管理者的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限,人際關(guān)系及工作方法,會議

19、組織與控制,TQC及其實(shí)施,合理化建議的組織和產(chǎn)生方法,各類規(guī)章制度等。管理工作的實(shí)施：了解本企業(yè)經(jīng)營中存在的問題,產(chǎn)業(yè)和同行的信息,生產(chǎn)組織,人員調(diào)配,成本管理,勞動管理,速度管理,對部下的評價和獎懲,安全工作,創(chuàng)造發(fā)明,新產(chǎn)品開發(fā)等。中層管理者本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限,國際經(jīng)濟(jì)動向,公司當(dāng)前的問題,市場分析,顧客研究,同行情報,新技術(shù)及新產(chǎn)品開發(fā),勞資關(guān)系處理,對部下的指導(dǎo)和培養(yǎng),部門間的協(xié)作,工作改善等。高層管理者公司環(huán)境（國內(nèi)外形式）研究,經(jīng)營的基本構(gòu)思（經(jīng)營哲學(xué)、基本方針和目標(biāo)）,對策研究,決策及執(zhí)行,人際關(guān)系（勞資關(guān)系、員工能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化）,廣泛的修養(yǎng)等。三、分職

20、能培訓(xùn)內(nèi)容作為管理人員,因工作層面的不同,所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分職能培訓(xùn)的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的專業(yè)性,即對專業(yè)部門、專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識、技能教育培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)內(nèi)容的單一性,即單課獨(dú)進(jìn),缺什么補(bǔ)什么強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識和技能的層次,如初級、中級、高級等,以適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平的專業(yè)人員的需要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的靈活性對公司各職能人員進(jìn)行培訓(xùn),必須緊扣其職能,針對其業(yè)務(wù)需要,結(jié)合公司自身未來發(fā)展目標(biāo)和外界形勢,既有的放矢、務(wù)求實(shí)效,又面向未來,高瞻遠(yuǎn)矚地來進(jìn)行。培訓(xùn)的內(nèi)容既要反映出業(yè)務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)的最先進(jìn)成果,又不排除幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的、成熟的、系統(tǒng)的學(xué)科理論和實(shí)踐知識,更不鄙

21、視向受訓(xùn)者教授一些簡單的工藝和技能,各職能部門可以“按需施教、因事制宜”,服從于實(shí)際的需求實(shí)施培訓(xùn)。四、培訓(xùn)的方式a、高層管理人員的培訓(xùn)方式主要采用以下幾種高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)間高層交流,熱點(diǎn)案例討論等形式；也可以進(jìn)行在職高等學(xué)歷和MBA、EMBA教育,或有計劃的選送出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。b、中層管理人員的培訓(xùn)方法主要有：工作輪換。根據(jù)公司需要和管理人員個人意愿定期改變中層管理人員的工作部門,讓他們到各個部門去豐富工作經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)大對公司各個環(huán)節(jié)的了解,使職能管理人員“通才化”。多層參與管理。將公司各個部門中有發(fā)展前途、重點(diǎn)培養(yǎng)的中層管理人員集合起來,讓他們就高層

22、次管理問題,如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的激勵機(jī)制、部門間沖突協(xié)調(diào)等提出自己的建議,供公司市場參考,同時也為中層管理人員提供分析和處理公司范圍內(nèi)的高層次決策問題的機(jī)會和經(jīng)驗(yàn)。在職輔導(dǎo)。由較有經(jīng)驗(yàn)的中層管理人員負(fù)責(zé)對其直接下屬的輔導(dǎo),給下屬下放職權(quán),提供學(xué)習(xí)和管理的機(jī)會,提供幫助和指引,有助于在職位出現(xiàn)空缺時,公司能有訓(xùn)練有素、熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展的人員頂替,避免產(chǎn)生較嚴(yán)重的人才短缺問題。此外,各級高級管理培訓(xùn)班、脫崗教育等也是常用的培訓(xùn)形式。c、基層管理人員和基層員工培訓(xùn)的形式：為提高基層管理人員和基層員工的素質(zhì)和能力所進(jìn)行的培訓(xùn),并不僅限于對其進(jìn)行課堂似的教學(xué),還可參考以下幾種方法：舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員

23、工配合參加學(xué)習(xí)的課程和講座。鼓勵基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格。每次派出50名左右的基層員工花幾天的時間去參觀某個行業(yè)展覽。經(jīng)常組織員工開展創(chuàng)新競賽活動。讓優(yōu)秀的員工列席參加一些公司或部門級的會議等。第五章 培訓(xùn)計劃及實(shí)施與公司的管理一樣,人員培訓(xùn)的管理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而開展的培訓(xùn)工作,必須運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。制定培訓(xùn)計劃及實(shí)施的步驟,見下表：步驟工 作 內(nèi) 容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織,合理分配培訓(xùn)資源第二步進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)計劃第四步實(shí)施培訓(xùn)計劃第五步評估培訓(xùn)效果第六步根

24、據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求,調(diào)整培訓(xùn)計劃,進(jìn)行有針對性的再培訓(xùn)一、建立培訓(xùn)組織1、培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)董事會/經(jīng)理辦公會培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人總經(jīng)理/分管副總質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人HR部主管培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人HR部/培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人各部門/單位主管被培訓(xùn)者各部門全體員工培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證監(jiān)督2、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)說明a、培訓(xùn)決策機(jī)構(gòu)司經(jīng)理辦公會（或董事會）是培訓(xùn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)；公司最高領(lǐng)導(dǎo)層要從公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度,制定公司員工培訓(xùn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃,并寫進(jìn)公司的年度計劃中。b、培訓(xùn)工作專門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓(xùn)工作的專門負(fù)責(zé)人。c、培

25、訓(xùn)工作組織者公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織工作,實(shí)行培訓(xùn)工作人力資源部主管負(fù)責(zé)制。d、培訓(xùn)工作實(shí)施者培訓(xùn)主管接受人力資源部主管的領(lǐng)導(dǎo),作好培訓(xùn)的各項(xiàng)具體工作,其工作效果對人力資源部主管負(fù)責(zé)。e、被培訓(xùn)者公司全體員工都是被培訓(xùn)者,培訓(xùn)工作要作好,必須得到全體員工的支持。f、培訓(xùn)工作監(jiān)督實(shí)施者公司質(zhì)量保證部作為對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督的部門,完成對培訓(xùn)實(shí)施部門（主要是人力資源部）培訓(xùn)結(jié)果的考量。二、編制單項(xiàng)課程培訓(xùn)計劃WHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對象)培訓(xùn)計劃/5W2HWHEN(什么時間)WHERE(什么地點(diǎn))HOW MUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOW TO DO(怎樣實(shí)施)三

26、、編制年度培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)是人力資源部的一項(xiàng)重要工作,人力資源部主管在每年年初都要制定出一年的培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)計劃要結(jié)合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的年度發(fā)展計劃。體步驟如下：序號負(fù)責(zé)人步驟1HR部主管清查公司HR現(xiàn)狀,將結(jié)果匯報上級主管和各部門經(jīng)理2HR部主管將培訓(xùn)需求綱要發(fā)各部門3部門主管制定本部門年度培訓(xùn)目標(biāo),提交培訓(xùn)課程申請表,見附表1。4HR部主管分部門,進(jìn)行問卷調(diào)查,主要了解：1、除該培訓(xùn)目標(biāo)外,針對個人,還需要哪些培訓(xùn)。2、個人能夠接受的培訓(xùn)時間。3、對公司計劃外的培訓(xùn),個人能夠出資多少。5HR部主管根據(jù)部門培訓(xùn)目標(biāo)、員工調(diào)查問卷和部門年度發(fā)展計劃（公司年度目標(biāo)的分解）,確定該部門年度

27、培訓(xùn)計劃。6HR部主管將各部門年度培訓(xùn)計劃匯總公司年度培訓(xùn)計劃,并作出預(yù)算,上報公司經(jīng)理辦公會,批準(zhǔn)后,即可實(shí)施。7HR部主管實(shí)施過程中,修正培訓(xùn)計劃中的有關(guān)課程。四、年度培訓(xùn)計劃的實(shí)施1、年度培訓(xùn)計劃的實(shí)施HR部主管確認(rèn)培訓(xùn)后,交培訓(xùn)主管具體實(shí)施。步驟工作內(nèi)容理解具體需求因?yàn)榕嘤?xùn)計劃只設(shè)定一個內(nèi)容框架,培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人員的具體需求。尋找教師根據(jù)培訓(xùn)計劃,尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)教師。培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)”,即培訓(xùn)主管指導(dǎo)培訓(xùn)教師完成整個培訓(xùn)工作的過程。培訓(xùn)前交流在把培訓(xùn)目標(biāo)告訴培訓(xùn)教師的同時,培訓(xùn)主管還要讓他了解受訓(xùn)人員的基本知識,技能和對培訓(xùn)的態(tài)度。培訓(xùn)培

28、訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后,HR部要注意對培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評價,找出成功或失敗的原因,為做好下次培訓(xùn)工作提供參考。2、<培訓(xùn)>的具體實(shí)施步驟<培訓(xùn)計劃>的實(shí)施過程分為如下幾步：作好培訓(xùn)準(zhǔn)備；合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程；發(fā)通知；組織培訓(xùn)邊實(shí)施邊反饋根據(jù)實(shí)施結(jié)果,修正培訓(xùn)計劃培訓(xùn)考核：分兩種方式：a、培訓(xùn)結(jié)束時,進(jìn)行考核對于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐課考試或考察,結(jié)合學(xué)員平時表現(xiàn)作出鑒定；學(xué)員寫培訓(xùn)小結(jié)；建立個人培訓(xùn)檔案。b、培訓(xùn)結(jié)束后,回任工作的評價回任考核的主要內(nèi)容：態(tài)度方面：思想上有無進(jìn)步；對公司企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加；工作態(tài)度和工作行為有無改變。技能方面

29、：業(yè)務(wù)能力有無提高知識方面：知識面有無增加五、附表附表5-1公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計劃表附表5-2年度課程培訓(xùn)計劃表附表5-3外讀進(jìn)修計劃表附表5-1公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計劃表培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱受訓(xùn)人員類別目的內(nèi)容形式時間方式教師經(jīng)費(fèi)現(xiàn)存問題針對性培訓(xùn)知識技能前瞻性需求培訓(xùn)知識技能附表5-2年度課程培訓(xùn)計劃表月份課程職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4職能部門5職能部門6事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月附表5-3外讀進(jìn)修計劃表月份學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)形式/內(nèi)容學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)職能部門1職能部門2職能部門3職能部門5職能部門6事業(yè)部1事業(yè)部2

30、事業(yè)部3事業(yè)部4一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月第六章 培訓(xùn)管理公司為員工培訓(xùn)進(jìn)行投資和為員工個人發(fā)展提供支持,是為提高員工的個人技能和知識,激勵員工的積極性,最終提高個人的業(yè)績和公司的總體業(yè)績；作為一種投資,就必須有回報率,這種回報率具體體現(xiàn)在培訓(xùn)的效果對工作的指導(dǎo)性,對個人技能和業(yè)績的提高性；為此,必須加強(qiáng)管理和效果的跟蹤,不斷改善培訓(xùn)課程和方法,以提高培訓(xùn)效果。一、培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)活動的開展需要有充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)作保障,同時培訓(xùn)投入必須產(chǎn)生應(yīng)有的效益。1、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的確定比例確定法設(shè)定基準(zhǔn)值,按一定比率決定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=上年銷售收入（凈利潤）×

31、;a%人均預(yù)算法培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)×公司編制員工人數(shù)推算法根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況,推算今年的費(fèi)用指標(biāo)需求預(yù)算法根據(jù)公司培訓(xùn)需求,確定一定時期內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動,分項(xiàng)計算經(jīng)費(fèi),然后加總求和,得出全年培訓(xùn)預(yù)算。以上無論哪種預(yù)算方式,都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實(shí)情況。2、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配于哪些項(xiàng)目及分配額度,根據(jù)公司自身的需要和特點(diǎn)確定,預(yù)算一般應(yīng)用于以下幾個方面：場地費(fèi)食宿費(fèi)培訓(xùn)器材、教材費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)人員薪水及外聘教師講課費(fèi)交通差旅費(fèi)等二、培訓(xùn)風(fēng)險管理1、培訓(xùn)的風(fēng)險有以下幾方面：選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險專業(yè)技術(shù)難度增大的風(fēng)險培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險2、培訓(xùn)風(fēng)險的防范措施有

32、以下幾方面：依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系（見附表）建立有效的激勵機(jī)制鼓勵自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)3、培訓(xùn)管理的工具見：附件1公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定附件2公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期契約三、培訓(xùn)項(xiàng)目管理1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作項(xiàng)目小組成員組成一般為：人力資源部主管（組長）培訓(xùn)專員（副組長）培訓(xùn)教師相關(guān)部門主管受訓(xùn)員工代表一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們在項(xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時向項(xiàng)目小組成員通報,同時報分管副總經(jīng)理。2、制定項(xiàng)目小組工作計劃a、由項(xiàng)目小組全

33、體人員參與制定工作計劃；b、讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與,直到計劃完成并批準(zhǔn)。3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出開課前意見征詢表。做好課程情況跟蹤的第一記錄課程簽到表。4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時,要使員工感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會,有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。具體見：附表3培訓(xùn)檔案管理與個人發(fā)展規(guī)劃記錄。四、附件、附表附件1公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定；附件2公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期契約；附件1開課前意見征詢表；附件2公司培訓(xùn)課程簽到記錄附件

34、6-1公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定一、概述公司為鼓勵員工不斷地進(jìn)行知識更新和能力提高,并使公司的培訓(xùn)費(fèi)用更合理更利于控制,特制定此培訓(xùn)發(fā)展資助政策。二、范圍本制度適用于公司全體員工。三、定義1、培訓(xùn)課題本文指員工申請參加與提高業(yè)務(wù)技能有關(guān)的,不占用工作時間的各類業(yè)余培訓(xùn)課程。2、短期培訓(xùn)是指與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)、計算機(jī)培訓(xùn)、語言培訓(xùn),通常它少于6個月。3、長期培訓(xùn)是指有證書,有畢業(yè)文憑、有學(xué)位或工商管理碩士等的課程,通常它大于6個月。四、規(guī)定1、為了提高技能和因（新）工作的崗位要求而產(chǎn)生的業(yè)余學(xué)習(xí),公司將給予資助,此需求應(yīng)在部門主管與員工雙方討論后產(chǎn)生并在工作評料中加以闡述。2、業(yè)余學(xué)習(xí)只適用

35、于以下這些情況：(1)公司內(nèi)部沒有此項(xiàng)專門技術(shù)或培訓(xùn)；(2)是緊急的需求并且未列入公司年度計劃；(3)公司內(nèi)沒有更有效的變通方式提高此項(xiàng)技能或知識。3、申請短期培訓(xùn)者必須是超過試用期的員工,申請長期培訓(xùn)的必須是本公司服務(wù)滿一年的員工。4、短、長期培訓(xùn)均需確為工作崗位需要,并應(yīng)按以下程序批準(zhǔn)后方可進(jìn)行：(1)員工填寫“員工業(yè)余學(xué)習(xí)登記表” 。(2)部門主管審核批準(zhǔn)此培訓(xùn)的必要性以及培訓(xùn)費(fèi)用是否在部門預(yù)算之內(nèi)。(3)員工應(yīng)向部門主管及人力資源部主管各提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排。(4)部門主管及人力資源部主管將做最后的審批。5、短期培訓(xùn)的公司資助金額年累計為2000元,長期培訓(xùn)的公司資助的全部金額為

36、20000元,超過部分由本人自理。6、公司對申請費(fèi)、入學(xué)費(fèi)、體檢費(fèi)、書費(fèi)、宿舍費(fèi)不予報銷。7、得到公司長期培訓(xùn)資助的員工,在學(xué)業(yè)開始之前,公司將與員工簽訂附加契約,如員工在完成學(xué)業(yè)后服務(wù)不滿一年離開公司,員工向公司賠償100%的費(fèi)用；如員工在完成學(xué)業(yè)后服務(wù)不滿二年離開公司,員工向公司賠償50%的費(fèi)用。8、因公司業(yè)務(wù)發(fā)展或特別項(xiàng)目需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)參加指定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的費(fèi)用,不屬本政策規(guī)定范圍。9、員工培訓(xùn)如需占用工作時間的,一般應(yīng)使用個人休假。五、批準(zhǔn)本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期契約甲方：乙方：姓名： 身份證號碼： 性別： 出生年月： 家庭地址： 通訊地址： 第1條：

37、培訓(xùn)甲方同意根據(jù)本合同約定的條例使乙方接受下述培訓(xùn),乙方亦同意本合同約定的條件并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.1培訓(xùn)期限：自 年 月 日起至 年 月 日1.2培訓(xùn)地點(diǎn)： 1.3培訓(xùn)方式： 1.4培訓(xùn)內(nèi)容： 1.5培訓(xùn)目標(biāo)： 1.6培訓(xùn)費(fèi)用： 培訓(xùn)費(fèi)用系指以該次培訓(xùn)為目的,乙方實(shí)際耗用并由甲方支付的費(fèi)用的總和,但不包括申請費(fèi)、入學(xué)費(fèi)、體檢費(fèi)、書費(fèi)、宿舍費(fèi)。第2條：乙方責(zé)任2.1在乙方課程結(jié)束后,各項(xiàng)手續(xù)齊全的條件下,甲方將按公司人事政策規(guī)定,為乙方報銷培訓(xùn)費(fèi)用。3.1培訓(xùn)期間,乙方應(yīng)完成培訓(xùn)任務(wù),遵守培訓(xùn)方的規(guī)章和紀(jì)律。3.2培訓(xùn)結(jié)束后,除非甲方作出其它決定,乙方必須按甲方安排的崗位為甲方工作滿兩年,服務(wù)期

38、自學(xué)習(xí)結(jié)束日起,否則必須按本合同第4條之規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。3.3培訓(xùn)結(jié)束后,按甲方需要,乙方應(yīng)無保留地向甲方或甲方的其他員工轉(zhuǎn)授通過培訓(xùn)獲得的技術(shù)和知識。第4條：違約責(zé)任4.1如乙方在培訓(xùn)結(jié)束后兩年內(nèi)申請辭職,應(yīng)按以下規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任；4.1.1乙方在培訓(xùn)后的第一年內(nèi)申請辭職,應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費(fèi)用的100%；4.1.2乙方在培訓(xùn)結(jié)束后的第二年內(nèi)申請辭職,應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費(fèi)用的50%；4.2按勞動合同規(guī)定,由于乙方過失而被甲方解聘,乙方仍需按上述規(guī)定賠償培訓(xùn)費(fèi)用。第5條：糾紛解決本合同項(xiàng)下的爭議,雙方應(yīng)本著友好磋商原則加到解決,如不能解決,爭議雙方可向合同簽署地的人民法院提請訴訟解決。第6條：禁止競爭和6.1乙方在其與甲方的勞動合同有效期內(nèi),不得以任何形式參與任何與甲方相競爭的活動。6.2在乙方離開甲方之后（無論是辭職,被除名,還是不辭而別）二年內(nèi)均不得服務(wù)于甲方的競爭對手。否則,乙方必須賠償因此而給甲方造成的直接損失。6.3乙方應(yīng)承擔(dān)故意或過失泄