房地產(chǎn)銷售人員接待客戶順序及傭金拆分制度

1、銷售人員接待客戶順序及傭金拆分制度( 簡單把原則說清楚 )一、接待客戶順序1、為規(guī)范銷售秩序，提高工作效率特制定本原則。銷售人員接待來訪客戶，一律按簽到時間排出A、B、C、D、E 位依次接待，不得互相爭奪；2、銷售人員在接待客戶之前應(yīng)將所需資料、名片、計算器、預(yù)算單等準(zhǔn)備就緒； 接待順序按簽到時間排出A、B、C、D、E 排位接待，A位（接待臺）須有兩位銷售人員等候，走一位補一位；3、客戶進售樓部時， A 位銷售人員應(yīng)主動上前迎接并向客戶問好， C位負責(zé)協(xié)助（倒水等），然后補位；4、售樓前臺 A、B、C 位必須在位，若A 位確實有事需短暫離位應(yīng)向 B 位說明去向，由B 位自動頂上排位， A位返回

2、后繼續(xù)排A位；5、同行來售樓部了解情況，事先沒有說明來意均算排位，嚴(yán)禁以消極態(tài)度對待；如主動說明來意確實與售樓無關(guān)， 由末位出面接待，A位繼續(xù)排位；6、每日按照輪序接待表之順序自覺進行A 位接待，老客戶到訪由原銷售人員進行接待， 如原銷售人員正在接待客戶或是休假，由當(dāng)日接待順序的末位銷售人員代為接待，并視為義務(wù)接待，不急排位。二、接待處罰制度1、A 位臺發(fā)現(xiàn)空崗，第一次對當(dāng)事人進行警告，并處罰人民幣50 元；發(fā)現(xiàn)第二次空崗，對當(dāng)事人進行嚴(yán)重警告，并處罰人民幣100元，并在銷售部全體員工大會上做檢討；發(fā)現(xiàn)第三次空崗，調(diào)整當(dāng)事人工作崗位或辭退；2、如出現(xiàn)冷淡客戶、怠慢客戶的現(xiàn)象對當(dāng)次接待的銷售人員

3、處罰 10 元。對于拒絕接待或是對客戶不熱情的銷售人員，如接到客戶投訴，處罰 100 元，并在銷售部大會做出檢討；3、當(dāng)客戶提出參觀樣板間或去工地時， 銷售人員必須陪同講解，途中應(yīng)保證客戶的安全， 參觀時應(yīng)保證樣板間內(nèi)物品的完整， 如出現(xiàn)客戶無人陪同現(xiàn)象（特殊情況例外） ，對當(dāng)次接待的銷售人員進行警告，并處罰 20 元。三、客戶投訴要求更換銷售人員的處理辦法1、面對每一位客戶我們都應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如有客戶對某一位銷售人員的服務(wù)態(tài)度提出投訴，應(yīng)嚴(yán)厲處罰，進行警告并處罰30元；2、每一位銷售人員都應(yīng)不斷地充實自身，加強對專業(yè)知識的拓展。如有客戶對某一位銷售人員的專業(yè)知識提出投訴，應(yīng)給予警告并處罰

4、 20 元。四、傭金拆分制度1、員工應(yīng)提倡團隊精神，在接待客戶時必須首先確認該客戶是否為新客戶，如為老客戶應(yīng)執(zhí)行首次接待負責(zé)制；2、排位順序按當(dāng)天簽到先后順序為準(zhǔn)，依次為A、B、C、D、E位等排位；3、來售房部的客戶指名找某一位銷售人員，該銷售人員不在時，由其他銷售人員（ A 位除外）先行接待，再交還原銷售人員，此項傭金不參與拆分；4、客戶到售房部未指名找某人，但表示來過，在場其他同事均未認出，由 A位先行接待，中途客戶認出第一接待人，如果當(dāng)場下定或成交 A 位可拆分 50%，第一接待拆 50%；若當(dāng)時未成交則全部交還第一接待，不拆分；如果全程客戶未認出第一接待人， 成交則不拆分；5、電話客戶

5、如過來后不指名找某人，由A 位接待，預(yù)約者不拆分；6、已成交客戶本人再次購買，業(yè)績?nèi)珜僭N售人員；若介紹其他人購房（必須老客戶本人親自帶領(lǐng)到售樓處） ，原銷售人員在場，由原銷售人員接待，原銷售人員請假、休息、出公差不在場由 A 位接待，原銷售人員只拆 20%。( 客戶指名點姓找原銷售人員除外 ) ；7、若同一家人購房，先后由不同人員來訪，則參與接待過的業(yè)務(wù)員平均拆分此業(yè)績；8、團單拆分：若單位負責(zé)人未出面，由員工自行購房，則誰接待屬誰成交；若第一接待的是該團單負責(zé)人，則業(yè)績屬第一接待人；9、為了促進成交來訪未成交的客戶，銷售人員應(yīng)電話回訪客戶，若一個月未回訪客戶而其他銷售人員成交了該客戶，原銷售人員無權(quán)拆分；10、所做項目已結(jié)束，銷售人員安排到其它項目，原項目老客戶又來買房、買車位、買儲藏室，原銷售人員和接待辦手續(xù)的銷售人員各拆分傭金 50%,老客戶要辦理更名手續(xù)原銷售人員拆分傭金30%，接待銷售人員拆分傭金70%；11、客戶第二次帶朋友來訪， 原銷售人員未在現(xiàn)場， 由 A位接待，老客戶與帶的朋友都現(xiàn)場成交， 老客戶成交業(yè)績歸原第一接待銷售人員，新客戶業(yè)績歸A 位接待的銷售人員；12、