現(xiàn)場管理精講（精裝版）

1、1主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：第一部分第一部分 現(xiàn)場管理者的意識現(xiàn)場管理者的意識第二部分第二部分 現(xiàn)場管理者的角色定位現(xiàn)場管理者的角色定位第三部分第三部分 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)第四部分第四部分 現(xiàn)場工作關(guān)系處理現(xiàn)場工作關(guān)系處理第五部分第五部分 工作現(xiàn)場的作業(yè)改善工作現(xiàn)場的作業(yè)改善2第一部分第一部分 現(xiàn)場管理者的意識現(xiàn)場管理者的意識3現(xiàn)場管理ABC現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢 低產(chǎn)量 低個性化 人力為主 通用工具 技術(shù)工藝復(fù)雜 熟練時間長 質(zhì)量不穩(wěn)定 取決于工人水平 成本高手工生產(chǎn)手工生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)大規(guī)模流水大規(guī)模流水線生產(chǎn)線生產(chǎn)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)大規(guī)模定制大規(guī)模

2、定制 個性化定制 大規(guī)模生產(chǎn)的成本 跨部門合作 高技術(shù)素養(yǎng)的 現(xiàn)場員工 信息技術(shù)的運(yùn)用 柔性制造單元的 運(yùn)用 成組單元模式 跨部門合作 改善整個價值鏈 節(jié)點(diǎn)上連著精益 工廠 多品種,少批量的 客戶需求 單能工成為多能工 單元生產(chǎn)模式代替 流水線 消除浪費(fèi) 不斷改進(jìn) 自主改善員工參與 強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn)周期 提高資源利用率 需求驅(qū)動 強(qiáng)調(diào)過程效率 大批量少品種 工序式生產(chǎn) 流水線裝配 管理與執(zhí)行分開 專業(yè)管理人員 專業(yè)化機(jī)器 固定成本高 專業(yè)化操作 管理需要穩(wěn)定 強(qiáng)調(diào)的是工作效率 機(jī)器逐漸出現(xiàn) 動力代替人力 工廠開始出現(xiàn)4現(xiàn)場管理ABC管理方法的變化管理方法的變化快快好好對對5現(xiàn)場管理ABC客戶的要求

3、客戶的要求Q C D S S 顧客: 直接或間接帶來利益的人.QCDSS=quality+cost+dilive+service+safety6現(xiàn)場管理ABC企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才o企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人態(tài)度能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高7現(xiàn)場管理ABC企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才1.顧客意識2.利潤意識3.目標(biāo)意識4.時間意識5.問題意識6.成果意識7.團(tuán)隊(duì)意識工作的基本態(tài)度8現(xiàn)場管理ABC五個基本問題五個基本問題o我的顧客是誰?o顧客對我的期望是什么?o我如何滿足這些期望?o怎樣知道顧客滿足與否?o顧客

4、不滿足時如何改進(jìn)?9現(xiàn)場管理ABC企業(yè)成功的秘訣企業(yè)成功的秘訣oQuality 質(zhì)量oCost 成本oDelivery 交貨期oService 服務(wù)10現(xiàn)場管理ABC5W2H5W2HoWhyoWhatoWhereoWhooWhenoHowoHow much11現(xiàn)場管理ABC什么是問題?o好即是不好o不好即是好12現(xiàn)場管理ABC行動七字訣行動七字訣o百聞不如一見o百見不如一思o(jì)百思不如一勤o百勤不如一效o百效不如一幸13現(xiàn)場管理ABC成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗1.對待錯誤2.對待成績3.對待挫折4.對待問題5.對待工作6.對待做事7.對待同事8.對待上司9.對待時間10.對待先進(jìn)11.對

5、待利益12.對待目標(biāo)是我錯了,馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對又得到一次進(jìn)步機(jī)會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹立高目標(biāo)1.這不是我的錯,因?yàn)?.都是因?yàn)槲业呐?.運(yùn)氣不好/他們不配合4.找借口/逃避5.已經(jīng)很不錯了6.出于無奈/草草了事7.評頭論足,盡是不足8.看好看/表面一套9.明天再說吧10.排斥/找麻煩11.利己主義12.留有余地14現(xiàn)場管理ABC能力o等于知識 X 體驗(yàn)15第二部分第二部分 現(xiàn)場管理者的角色定位現(xiàn)場管理者的角色定位16現(xiàn)場管理ABC什么是現(xiàn)場o所有企業(yè)都必須從事增值活動:生產(chǎn),銷售

6、,研發(fā).現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所.o現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所.17現(xiàn)場管理ABC現(xiàn)場為什么重要o現(xiàn)場是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低.o現(xiàn)場管理的好壞,直接與QCD的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān).o現(xiàn)場是信息的源泉,改善的源地.18現(xiàn)場管理ABC忙碌的小馬 (討論) 小馬是車間的技術(shù)骨干,因?yàn)楣ぷ髑趹?技術(shù)好,被公司提拔做領(lǐng)班,管理15個人的班組工作.每天小馬都第一個到現(xiàn)場,最后一個離開,員工操作中有什么問題,小馬都能立刻幫助解決. 如果有員工缺勤,小馬就親自操刀上陣. 員工有什么技術(shù)問題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少技術(shù)問題,從一上班到下班,忙個不停,生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,小馬

7、去解決,生產(chǎn)任務(wù)完不成,小馬親自上崗,生產(chǎn)質(zhì)量有問題,小馬去分析;小馬覺得自己很辛苦,但同時也很自豪,很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他,但同時小馬覺得很累,連換休都是奢望,生產(chǎn)線離不開他,他也不放心,但年終考核時,主管卻告訴他:對他的工作并不滿意,人為他沒做好現(xiàn)場管理.小馬覺得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我,難道工作還沒管理好嗎?19現(xiàn)場管理ABC什么是管理o管理就是準(zhǔn)確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經(jīng)濟(jì)的方法完成. -泰勒o所謂管理是指透過他人完成業(yè)績. -哈佛商學(xué)院o管理是通過計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制工作來協(xié)調(diào)資源,以便達(dá)到既定的目標(biāo). -亨

8、利,西斯克o管理就是維持與改善. -日本 今井正明 管理就是通過運(yùn)用組織的資源,結(jié)合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過程.20現(xiàn)場管理ABC海爾斜坡理論21現(xiàn)場管理ABC日本的理論低層高層中層維持改善與創(chuàng)新22現(xiàn)場管理ABC管理五大職能計劃計劃控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)23現(xiàn)場管理ABC管理的框架管理的框架定期評估與檢查定期評估與檢查重點(diǎn)問題的分析與處理重點(diǎn)問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距發(fā)現(xiàn)差距, ,持續(xù)改善持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計劃確定工作重點(diǎn)及計劃5W1H5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善

9、與下屬共同發(fā)展個人目標(biāo)與下屬共同發(fā)展個人目標(biāo)工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) - - 教他做事教他做事反饋反饋 - - 告訴他好與不好告訴他好與不好激勵激勵 讓他開心地做事讓他開心地做事計劃計劃控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配及分工下屬責(zé)任的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用資源的調(diào)配和運(yùn)用上中下的溝通上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理24現(xiàn)場管理ABC現(xiàn)場管理者的角色現(xiàn)場管理者的角色o現(xiàn)場管理者是指揮者,明確方向;o現(xiàn)場管理者是教練,教他做事;o現(xiàn)場管理者是導(dǎo)演,籌集資源調(diào)配工作;o現(xiàn)場管理者是優(yōu)秀的溝通者,傾聽內(nèi)外部的聲音;o現(xiàn)場管理者是助推器,

10、激勵和推動下屬;o現(xiàn)場管理者是個人楷模,為員工以身作則.o現(xiàn)場管理者不是家長,凡是都替他安排;o現(xiàn)場管理者不是警察,事后監(jiān)督;o現(xiàn)場管理者不是消防隊(duì)員,處處搶險.25現(xiàn)場管理ABC生產(chǎn)活動的要義生產(chǎn)活動的要義作業(yè)方法 M機(jī)器 M工作流程環(huán)境材料 M人員 M產(chǎn)品客戶MONEY安全 S服務(wù) S交期 D成本 C質(zhì)量 Q效率 P士氣 M輸入輸出26現(xiàn)場管理ABC生產(chǎn)活動的要義o生產(chǎn)力 = 產(chǎn)出量/投入量o竟?fàn)幜?= 生產(chǎn)力X客戶滿意度o提高生產(chǎn)力 = 最大最好的產(chǎn)出/最小的投入27現(xiàn)場管理ABC生產(chǎn)管理的六大目標(biāo)生產(chǎn)管理的六大目標(biāo)oQuality 質(zhì)量oCost 成本oDelivery 交貨期oSer

11、vice 服務(wù)oProductivity 效率oMorale 士氣28現(xiàn)場管理ABC六項(xiàng)管理基本概念六項(xiàng)管理基本概念o人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣o作業(yè)管理 擬定完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法o品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求。o設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。o安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。o成本管理 節(jié)約物料，減少浪費(fèi)，降低成本。29現(xiàn)場管理ABC人員管理o領(lǐng)導(dǎo)四件事:o根據(jù)下屬成熟程度采取不同的管理風(fēng)格管理者的類型事情參與式領(lǐng)導(dǎo)教練型放羊式指揮型人激勵激勵, ,決策決策, ,協(xié)調(diào)協(xié)調(diào), ,教導(dǎo)教導(dǎo)30現(xiàn)場管理AB

12、C作業(yè)管理作業(yè)管理o瓶頸點(diǎn)的管理o產(chǎn)能規(guī)劃o生產(chǎn)日報表的控制31現(xiàn)場管理ABC品質(zhì)管理品質(zhì)管理1.培養(yǎng)意識n不接受，不制造，不流出n零缺陷質(zhì)量n第一次就做對n品質(zhì)是制造出來的2.維持 嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書3.及時反饋：越早發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)量成本越少。4.參與并掌握相關(guān)工具 讓一線工人參與，掌握相關(guān)工具。32現(xiàn)場管理ABC設(shè)備管理設(shè)備管理1.OEE的計算和分析nOEE=設(shè)備稼動率X性能率X良品率o設(shè)備稼動率=實(shí)際工作時間/額定工作時間o性能率=實(shí)際單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)量o良品率=產(chǎn)出良品數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)2.自主保養(yǎng)3.設(shè)備保養(yǎng)的目視化管理33現(xiàn)場管理ABC現(xiàn)場管理之屋現(xiàn)場管理之屋利潤設(shè)備管理勞務(wù)管理作業(yè)標(biāo)

13、準(zhǔn)化5S 維持整潔亮麗的廠房 目視管理消除浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團(tuán)隊(duì)合作工作關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質(zhì)管理成本管理34現(xiàn)場管理ABC現(xiàn)場管理的水準(zhǔn) 第一級第一級管理者:忙碌就是在努力工作現(xiàn)象:現(xiàn)場亂糟糟,開會總是遲到套話:我們已經(jīng)夠忙的啦 第三級第三級現(xiàn)象:各環(huán)節(jié)均是使用流程圖 管理員工:具備多技能操作能力現(xiàn)場:小組經(jīng)常聚會討論改善 課題 第二級第二級管理者:明白未能給產(chǎn)品增加價 值的都是浪費(fèi)現(xiàn)象:開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理, 并懂得管理時間 第四級第四級現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備:因故障而停線的情況基本 排除管理者:天天在研究如

14、何再增加 價值 第五級第五級現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到85%以 上,庫存是該行業(yè)中最低的員工:新人也能很快跟上運(yùn)營 程序,全員主動的參與到 改善活動中去35現(xiàn)場管理ABC一流的現(xiàn)場的評估8106420盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍主動,掌握系統(tǒng)改善知識的員工明確,持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)跨部門改善小組直觀管理持續(xù)的自主改善活動的開展按精益思想布置的現(xiàn)場盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍36現(xiàn)場管理ABC精益制造精益制造o準(zhǔn)時生產(chǎn) 只在需要的時候，只生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品n消除中斷n使系統(tǒng)具備柔性n減少換產(chǎn)時間與生產(chǎn)提前期n存貨最小化n消除浪費(fèi) 產(chǎn)品設(shè)計 過程設(shè)計 人員與組織要素 制造計劃與控制37現(xiàn)場管理ABC準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)(JI

15、T)的主要方法o看板管理o零庫存管理o平準(zhǔn)化生產(chǎn)o縮短生產(chǎn)周期o少人化管理38現(xiàn)場管理ABC一流現(xiàn)場的員工一流現(xiàn)場的員工5S管理充滿活力付諸行動遵守規(guī)則人際關(guān)系問題意識持續(xù)改善高的目標(biāo)39現(xiàn)場管理ABC5 5個個S S關(guān)系圖關(guān)系圖素養(yǎng)素養(yǎng): :習(xí)慣化習(xí)慣化對象:人員意義:士氣整頓整頓: :分門別類 各就各位對象:時間意義:加快交貨期清掃清掃: : 環(huán)境設(shè)備 清掃維護(hù)對象:設(shè)備意義:安全整理整理: :區(qū)分需要區(qū)分需要/ /不需要不需要對象:空間意義:降低成本費(fèi)用清潔清潔: :保持保持3S,3S,標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化對象:環(huán)境意義:提高產(chǎn)品質(zhì)量40現(xiàn)場管理ABC5S的目的o創(chuàng)造良好的工作環(huán)境o使問題一目了

16、然的發(fā)現(xiàn)o培養(yǎng)員工守標(biāo)準(zhǔn),守時間,守紀(jì)律的習(xí)慣41現(xiàn)場管理ABC現(xiàn)場管理者的主要職責(zé)o按計劃及指令安排生產(chǎn)o工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹o效率管理o品質(zhì)管理o工作教導(dǎo)o設(shè)備,使用工具管理o環(huán)境5S管理o部署考核管理o出勤管理o公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行42現(xiàn)場管理ABC在工作開始之前在工作開始之前o對設(shè)備,原材料等進(jìn)行檢查n檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單n檢查需用的設(shè)備(運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常)n檢查當(dāng)天的原料供應(yīng)n檢查當(dāng)天需要的工具o對人員進(jìn)行檢查n檢查出勤情況n有缺勤時,采取相應(yīng)的措施n向員工分配生產(chǎn)任務(wù)n視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域n明確規(guī)定工作的完成時間43現(xiàn)場管理ABC工作開始后工作開始后1.與員工一起檢查工作質(zhì)量,并根據(jù)情

17、況及時進(jìn)行指導(dǎo)2.與員工一同檢查生產(chǎn)進(jìn)度3.檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況4.和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作,以便提供指導(dǎo)和協(xié)助,出現(xiàn)問題及時予以解決5.在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場6.在生產(chǎn)過程中,視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn),一旦發(fā)現(xiàn)問題,立即糾正7.定期檢查設(shè)備和工具,以確保良好的工作狀態(tài)8.定期檢查原材料及物料用品,確保供應(yīng)9.檢查意外事故,確保安全生產(chǎn)44現(xiàn)場管理ABC下班之前要確認(rèn)下班之前要確認(rèn)o將當(dāng)天發(fā)生的未解決問題列出清單,并思考處理的方法o將當(dāng)天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來,以便日后進(jìn)行個人評價及采取行動o將當(dāng)天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認(rèn)45現(xiàn)場管理ABC每天做一次的

18、工作每天做一次的工作o持續(xù)觀察每個員工和作業(yè)現(xiàn)場,去尋找和發(fā)現(xiàn)問題,如有無浪費(fèi)時間?是否按著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做?設(shè)備工具等使用是否正常?o挑選一個員工或一個工作小組進(jìn)行溝通,詢問他們面臨的問題和對工作改進(jìn)的建議.46第三部分第三部分 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)47現(xiàn)場管理ABC生產(chǎn)現(xiàn)場的問題生產(chǎn)現(xiàn)場的問題1.生產(chǎn)延期2.不良品多3.機(jī)械,工具的破損多4.事故多5.沒有正確使用安全裝置6.通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂7.工人對工作不感興趣8.缺勤者多9.準(zhǔn)備工作沒做好10.沒有正確使用輔助工具或機(jī)械11.討論:根本的原因?48現(xiàn)場管理ABC何時需要培訓(xùn)何時需要培訓(xùn)o因晉升職務(wù)的時候;o改變作業(yè)方法(工

19、序,材料)的時候;o存在安全作業(yè)隱患的時候;o新工人,第一次上崗的時候;o崗位變換的時候;o49現(xiàn)場管理ABC何時需要培訓(xùn)何時需要培訓(xùn)疑疑定定欲欲新新特特變變閑閑50現(xiàn)場管理ABC培訓(xùn)職責(zé)研討培訓(xùn)職責(zé)研討9 9下屬下屬上司上司講師講師培訓(xùn)前培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)中培訓(xùn)后培訓(xùn)后51現(xiàn)場管理ABC培訓(xùn)職責(zé)研討培訓(xùn)職責(zé)研討 二二行為改變承諾書行為改變承諾書本次教育本次教育/ /培訓(xùn)我培訓(xùn)我感受最深的方面感受最深的方面( (三點(diǎn)以上三點(diǎn)以上) )我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期確認(rèn)日期承諾人承諾人確認(rèn)人確認(rèn)人52現(xiàn)場管理ABC訓(xùn)練計劃表 作業(yè)名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號確

20、認(rèn)特性外觀組裝張三李四王五趙六53現(xiàn)場管理ABC溝通的效果來自于溝通的效果來自于54現(xiàn)場管理ABC第一階段第一階段 做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備1.創(chuàng)造融洽的氣氛2.說明作業(yè)內(nèi)容WHY3.確定學(xué)員對該作業(yè)的理解程度4.調(diào)動學(xué)習(xí)積極性5.使學(xué)習(xí)者處于正確的位置55現(xiàn)場管理ABC第二階段第二階段 操作示范及說明操作示范及說明1.主要階段逐步說明,示范2.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3.耐心指導(dǎo)4.不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力56現(xiàn)場管理ABC第三階段第三階段 實(shí)際操作實(shí)際操作o操作有誤及時糾正o讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說明o再次操作,并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)o直到會操作為止57現(xiàn)場管理ABC第四階段第四階段 知道之后認(rèn)真觀察知道之后認(rèn)真觀

21、察1.在現(xiàn)場時操作2.指定不懂時可詢問的人3.經(jīng)常確認(rèn)4.造就樂于提問的氛圍5.逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)58現(xiàn)場管理ABC培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源o人n主管,生產(chǎn)技術(shù)員n品質(zhì),設(shè)備維修工程師n有經(jīng)驗(yàn),被認(rèn)證的同事o物n設(shè)備n文件o受控的品質(zhì)文件o非受控的培訓(xùn)教材59現(xiàn)場管理ABC操作培訓(xùn)手冊操作培訓(xùn)手冊o使用對象1.操作員2.在職培訓(xùn)教練o使用時機(jī)n在職培訓(xùn)期間n實(shí)際操作期間o位于工作站n文件外觀n文件格式60現(xiàn)場管理ABC操作培訓(xùn)手冊的內(nèi)容操作培訓(xùn)手冊的內(nèi)容1.文件變更記錄表2.主體1.工作站簡介2.操作指導(dǎo)3.清潔與安全4.控制面板5.維護(hù)保養(yǎng)6.啟動與關(guān)閉7.換型8.故障排除3.在職培訓(xùn)大綱4.操作資

22、格確認(rèn)單/操作證61現(xiàn)場管理ABC操作培訓(xùn)手冊的使用操作培訓(xùn)手冊的使用o操作工n仔細(xì)閱讀操作培訓(xùn)手冊n及時與實(shí)際對比n將本手冊與其它文件對比n及時向主管,教練咨詢n掌握獨(dú)立操作必須掌握的技能o崗位培訓(xùn)教練n遵循培訓(xùn)大綱n參考操作手冊n具體演示n觀察與指導(dǎo)n資格確認(rèn)62現(xiàn)場管理ABC操作培訓(xùn)手冊的維護(hù)操作培訓(xùn)手冊的維護(hù)o每六個月更新一次o專家的核準(zhǔn)o任何變更都記錄在文件變更記錄表中o流程n發(fā)現(xiàn)不符合之處n拷貝相應(yīng)部分并手寫變更之處n準(zhǔn)備文件修改單n請相關(guān)的專家核準(zhǔn)n遞交人事部63現(xiàn)場管理ABC結(jié)論結(jié)論o通過工作教導(dǎo),可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員o把簡單的事徹底執(zhí)行,就是偉大64現(xiàn)場管理ABC

23、組建高效的團(tuán)隊(duì)組建高效的團(tuán)隊(duì)o集體認(rèn)同的目標(biāo)o有效的領(lǐng)導(dǎo)o共同遵守的程序o良好的溝通合作o個人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧o視彼此為伙伴65現(xiàn)場管理ABC切記66現(xiàn)場管理ABC最佳反饋?zhàn)罴逊答乷描述行為 Behavior Descriptiono表達(dá)后果 Express Consequenceo征求意見 Solicit Inputo著眼未來 Talk about Positive Outcomes67現(xiàn)場管理ABC激勵激勵68第四部分第四部分 現(xiàn)場工作關(guān)系處理現(xiàn)場工作關(guān)系處理69現(xiàn)場管理ABC管理方法的變化管理方法的變化快快好好對對70現(xiàn)場管理ABC良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則1.坦白告知

24、工作情況2.當(dāng)做得好時給予稱贊3.對本人有影響的變更事項(xiàng),要在事前告之本人4.盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力5.對待下屬時要尊重他的人格控制情緒6.愛心、包容心7.認(rèn)可與信任8.做一些讓員工感動的事9.照鏡子 替員工考慮71現(xiàn)場管理ABC如何表揚(yáng)下屬如何表揚(yáng)下屬o第一步： 指出已改善的地方o第二步： 說明這項(xiàng)改善對你和工作小組的重要性o第三步： 留心聽取員工的意見o第四步： 詢問員工是否需要幫助，使工作更順利o第五步： 在適當(dāng)時候向員工表示你會給與幫助o第六步： 感謝員工做了改善72現(xiàn)場管理ABC箴言箴言Recognition is so easy to do and so inexpensiv

25、e to distribute that there is simply no excuse for not doing it認(rèn)可是如此容易，如此便宜我們沒有理由去拒絕使用它73現(xiàn)場管理ABC箴言箴言Nothing fails like failure沒有讓人感覺失敗更失敗的事情Nothing succeeds like success沒有讓人感覺成功更成功的事情74現(xiàn)場管理ABC良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則o人不同機(jī)械的特質(zhì)：n可以用眼睛看到外界n可以用耳朵聽到n可以用嘴巴n可以用手n可以用頭腦o另外還有一顆 75現(xiàn)場管理ABC照鏡子照鏡子o他們的原因n態(tài)度不好n不被激勵n不

26、在乎n不懂重要性n認(rèn)為我們不會實(shí)現(xiàn)他們的夢想o我們的原因n沒有考慮他們的建議n我們沒有理解他們的要求n他們認(rèn)為我們不在乎他們n沒有鼓勵他們n我們沒有付諸行動問題：員工沒有參與我們的建議76現(xiàn)場管理ABC發(fā)生人際問題的原因發(fā)生人際問題的原因個人特性差異 思考方式 感知方式 行為方式環(huán)境問題 組織的要求 家庭的壓力 人際的矛盾下屬中誰有這種現(xiàn)象？ 喪失意欲 業(yè)務(wù)推進(jìn)無效率 情緒不穩(wěn)定 苦惱和過度的不安 人際糾紛 消沉及孤立 夸張的行動77現(xiàn)場管理ABC性格區(qū)分性格區(qū)分關(guān)注他人關(guān)注自己被動主動78現(xiàn)場管理ABC活潑型活潑型o優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系o弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意o反感：循規(guī)蹈矩o追求

27、：廣受歡迎與喝彩o擔(dān)心：失去聲望o動機(jī)：別人的認(rèn)同79現(xiàn)場管理ABC完美型完美型o優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理，善于分析o弱點(diǎn)：完美主義，過于苛刻o反感：盲目行事o追求：精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍o擔(dān)心：批評與非議o動機(jī)：進(jìn)步80現(xiàn)場管理ABC力量型力量型o優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極o弱點(diǎn)：缺乏耐心，感覺遲鈍o反感：優(yōu)柔寡斷o追求：工作效率，支配地位o擔(dān)心：被驅(qū)動，強(qiáng)迫o動機(jī)：獲勝，成功81現(xiàn)場管理ABC和平型和平型o優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽o弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見o反感：感覺遲鈍o追求：被人接受、生活穩(wěn)定o擔(dān)心：突然的變革o動機(jī)：團(tuán)結(jié)，歸屬感82現(xiàn)場管理ABC反饋反饋oDOSn事n行為n后果n雙向n著眼未來o

28、DONTSn人n動機(jī)n感情n單向n懲罰過去83現(xiàn)場管理ABC成功溝通的技巧成功溝通的技巧o維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信o專心聆聽，了解對方感受nE：Empathize 同情nA：Acknowledge 理解nR：Reflect 反應(yīng)nS：Summarize 總結(jié)o要求自主解決問題 84現(xiàn)場管理ABC如何給下屬反饋如何給下屬反饋o基礎(chǔ)：把握事實(shí)，消除表象，切忌輕易下結(jié)論o第一步：以友善的態(tài)度指出問題n清楚明確n對事不對人o第二步：請員工協(xié)助解決問題n態(tài)度要誠懇o第三步：討論問題產(chǎn)生的原因n征詢員工的意見n采取開放式的問題n總結(jié)問題的原因85現(xiàn)場管理ABC如何給下屬反饋如何給下屬反饋o第四步：找出可以解決問

29、題的方法，并記錄下來n首先請員工提出解決方法n必要時提供你的解決方案o第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動n安排具體行動計劃n在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見n讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任o第六步：協(xié)定明確日期，再作討論 跟蹤反饋n安排日期與時間86現(xiàn)場管理ABC主管的角色 （情景練習(xí)） 自從你在不到一年以前擔(dān)任這一職務(wù)以來，你的大部分時間均被用于彌補(bǔ)張三在生產(chǎn)一部以及在工程于支持部門造成的人際關(guān)系裂痕。 張三在現(xiàn)場管理方面無可挑剔，并且原來的工作經(jīng)歷和流程運(yùn)用到現(xiàn)在工作崗位上取得了良好的效果。這使得張三在加入公司以來一貫?zāi)軌虺~完成生產(chǎn)任務(wù)。但是他造成的內(nèi)部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的生產(chǎn)額，張三不

30、但未曾幫助過生產(chǎn)一部的其他同事完成生產(chǎn)任務(wù)，反而有時似乎是在甩開其他組織單干，而且他無視公司制定的各項(xiàng)程序，結(jié)果別人便不得不去收拾被搞得一團(tuán)糟的局面。 如果他不是如此傲慢，他便會發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門的同時傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團(tuán)隊(duì)之中良好的一87現(xiàn)場管理ABC主管的角色 續(xù)（情景練習(xí)） 員，這個部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務(wù)，但是當(dāng)我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個小組的工作均會更為有效時，他卻暗示如果沒有那一群無所作為的人，我們的小組工作會更好。 與張三同組的兩名一線人員，已經(jīng)告訴你如果張三不改變對他們有時尊重的態(tài)度，他們就離開這個組，他們并沒有抱怨

31、得不到張三的幫助，但是他們至少不愿被他侮辱！你認(rèn)為現(xiàn)在是時候了，應(yīng)該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去。如果張三在今后的三個月里仍然不能表現(xiàn)得更象團(tuán)隊(duì)一員的話，那么你將在整個生產(chǎn)組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動。88現(xiàn)場管理ABC員工的角色員工的角色 （情景練習(xí)）（情景練習(xí)） 在GA公司工作時Jacky便認(rèn)為可以在現(xiàn)場管理方面取得超過該公司其他現(xiàn)場管理人員的驕人業(yè)績，但原來的上司根本沒有給你機(jī)會，也許你最終轉(zhuǎn)入KM工作是為了要他明白他本不應(yīng)該用那一套對付你。自從你在KM工作以來，你已經(jīng)成功的把GA公司管理流程運(yùn)用到KM的工作中來。 最近有一位認(rèn)識ARB公司內(nèi)部高級職員的老同學(xué)告訴你他可

32、能為你爭取到生產(chǎn)經(jīng)理的職位，這個提議實(shí)在令人動心。但是你幾乎可以肯定你在KM將會得到提升，情況明擺著，兩年來你一直在作部門的現(xiàn)場管理主管。你因此在KM其他生產(chǎn)部主管們之中贏得了認(rèn)同，即使在設(shè)備工程師提供的設(shè)備支持是分糟糕的情況下，你仍然大大地超額完成生產(chǎn)任務(wù)。如果支持人員能夠向你提供必要的支持，那么你的能力真實(shí)不可估量。89現(xiàn)場管理ABC員工的角色員工的角色 續(xù)續(xù) （情景練習(xí)）（情景練習(xí)） 然而，他們這些人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕你提出的要求。 每當(dāng)你在編寫生產(chǎn)計劃書詢問他們的意見時，他們連電話也不接，好在你不會被輕易地被人阻止或者就此罷休。你發(fā)火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的

33、行動以得到你需要的東西以達(dá)成交易，甚至連自己部門的那些人也是一群沒用的家伙。他們能有這份工作完全是因?yàn)槟愕那趭^使得生產(chǎn)一部的工作得以保持。如果不是因?yàn)橛心悖緹o法完成生產(chǎn)任務(wù)，而生產(chǎn)一部的某些人就會像本來應(yīng)該的那樣丟掉工作。實(shí)際上，等到你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，你將要重組人馬。其實(shí)，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學(xué)生一樣喋喋不休地進(jìn)行抱怨的人，你也已經(jīng)感到了一絲快慰。90現(xiàn)場管理ABCHERZBERG HERZBERG 的理論的理論激勵因素（內(nèi)在）o成就o認(rèn)可o參與o發(fā)展保健因素（外在）o薪酬o福利o工作條件o規(guī)章制度91現(xiàn)場管理ABC正規(guī)的激勵正規(guī)的激勵o加薪o津貼o獎金o提成o晉升

34、o調(diào)動o接班人計劃o授權(quán)o參與o評選o周年慶祝o辦公條件o彈性時間92現(xiàn)場管理ABC非正規(guī)的激勵非正規(guī)的激勵o禮物o蛋糕o午餐o家里請客o放假o“謝謝”o書面感謝o高級管理人員親臨感謝o宣布o(jì)命名93現(xiàn)場管理ABC正規(guī)正規(guī) VS VS 非正規(guī)非正規(guī)正規(guī)o較好規(guī)劃的o遵守公司制度o有限o多與錢有關(guān)o非正規(guī)o較即興的o體現(xiàn)主管風(fēng)格o無限o未必與錢有關(guān)o94第五部分第五部分 工作現(xiàn)場的作業(yè)改善工作現(xiàn)場的作業(yè)改善95現(xiàn)場管理ABC主管與改善的關(guān)系主管與改善的關(guān)系1.我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以2.我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別3.上次已經(jīng)試過了，不行。4.這個構(gòu)想很好，但是在現(xiàn)場做不到5.肯定不行，這是明擺著的。6.沒有經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)在不能做7.我想是可以的，恐怕上邊不會答應(yīng)8.我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？9.別的公司都這樣做，我們不要10.太忙了，沒有時間考慮那個問題。11.這種想法行不通。96現(xiàn)場管理ABC主管與改善的關(guān)系主管與改善的關(guān)系o主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者，也是改善的倡導(dǎo)者o拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想o思考如何做下去，而不是為何不能做o不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開始o(jì)不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要做o發(fā)現(xiàn)錯