廣州市存儲擴容技術方案

1、XXXXXXXX采購新聞節(jié)目非編制作網存儲設備項目技術方案北京金至泰克科技有限公司第1章 項目概況為了充分利用XXXXXXXX現(xiàn)有媒資、收錄和非編系統(tǒng)，優(yōu)化新聞生產流程，提高新聞采編效率，滿足新聞節(jié)目高時效性制作和播出需求，建立以新制作網為核心，依托現(xiàn)行制作、媒資、收錄生產流程，增購若干非編工作站、演播室播出服務器等設備，從設備數(shù)量、技術流程等各個方面保障新聞節(jié)目全程網絡化、非編化制作播出，實現(xiàn)新聞節(jié)目生產從傳統(tǒng)磁帶模式向現(xiàn)代非編模式的徹底轉變。1.1 項目建設原則1.1.1 技術路線要求系統(tǒng)設計應采用業(yè)界成熟的先進技術，支撐軟件平臺應選用行業(yè)的主流產品，保證系統(tǒng)的可靠性、開放性、可維護性、先

2、進性。1.1.2 系統(tǒng)安全性要求由于系統(tǒng)的數(shù)據涉及商業(yè)秘密，必須確保網絡安全，應對物理安全、系統(tǒng)安全、網絡安全、數(shù)據安全有一個充分的保障。1.1.3 規(guī)范性與標準性要求統(tǒng)一標準是建設平臺的最基本要求，是網絡互聯(lián)互通、信息共享交換的前提。要按照統(tǒng)一的規(guī)范進行規(guī)劃和設計，嚴格遵循有關信息系統(tǒng)安全管理的規(guī)定及建設規(guī)范。1.1.4 統(tǒng)籌規(guī)劃項目規(guī)劃要統(tǒng)一設計、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范，項目建設統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施1.1.5 經濟實用要求項目建設要根據實際需求安排建設投資，既要講先進性，又要講實用性。1.1.6 可靠性要求通過采用主流的、成熟的軟件架構與軟件開發(fā)工具，提高應用系統(tǒng)的開發(fā)質量、優(yōu)化軟件、減少軟件缺

3、陷，提高平臺和應用軟件的穩(wěn)定性、可靠性。1.1.7 重視資源配置效率性要注重網絡資源共享的效率性，努力實現(xiàn)網絡互連、信息互通、資源共享。注重人力資源配置的合理性，改善人員的知識技能結構，綜合發(fā)揮資源效能。1.1.8 兼容性要求能夠兼容其它相關業(yè)務環(huán)境下的軟件系統(tǒng)。采用主流操作系統(tǒng)，保證數(shù)據格式一致。以實現(xiàn)與其它關聯(lián)系統(tǒng)的有效連接與配合。 第37頁第2章 硬件系統(tǒng)設計2.1 系統(tǒng)的設計原則2.1.1 安全性：由于新聞直播的安全性、重要性、時效性較高，存儲設備必須穩(wěn)定、安全。2.1.2 先進性：存儲設備和設計保持與國際先進設計理念同步，能夠最大限度地適應今后技術發(fā)展的變化和多方面的需求。設備要求技

4、術成熟，功能完善，配置齊全，穩(wěn)定可靠，應用廣泛，維修、維護方便。關鍵設備具有可擴展性、高標清兼容性、高帶寬可用性。2.1.3 運行穩(wěn)定性：存儲設備硬件必須高度可靠，滿足長時間運行，對環(huán)境、溫度、濕度有較寬的適應范圍，能夠滿足南方潮濕的工作環(huán)境，對抗震、傳輸性能等指標均有嚴格要求，各種硬件參數(shù)均應符合國際或國內的相關標準。2.1.4 兼容性：存儲設備必須與XXXXXXXX目前使用的EMC CLARiiON CX4-960 4Gb FC存儲系統(tǒng)(CX4-4PDAE型號盤箱)、博科BR-5140光纖交換機設備相互兼容，各種軟硬件參數(shù)均應符合國際或國內的相關標準。2.2 設備介紹2.2.1 概述EMC

5、 CLARiiON CX4 系列通過第四代 CLARiiON CX 存儲平臺在中端存儲市場提供了業(yè)界領先的技術創(chuàng)新。靈活、可擴展的硬件設計和高級軟件功能以獨特方式結合起來，使采用 Intel Xeon 處理器的 EMC CLARiiON CX4 系列系統(tǒng)能夠滿足今天大中型企業(yè)不斷增長的各種需要。通過創(chuàng)新性的技術（如閃存驅動器、UltraFlex 技術和 CLARiiON 虛擬資源調配），客戶可以降低成本、能耗，并優(yōu)化可用性和虛擬化。從經濟的入門級解決方案到可滿足最苛刻要求的高性能、最大容量的配置，您選擇的任何系統(tǒng)都具備這些能力。功能強大的 CX4 系列包括 CX4 機型 120、CX4 機型

6、240、CX4機型 480 和 CX4 機型 960。所有機型均預配置了光纖通道和 iSCSI 連接，允許客戶為其特定的應用選擇最佳連接技術。與上一代 CLARiiON 相比，CLARiiON CX4 的性能和規(guī)模提高了一倍，是領先的中端存儲解決方案，可滿足一系列需要 從部門應用程序到數(shù)據中心級的業(yè)務關鍵型系統(tǒng)。重要特性新一代CX體系結構：提供領先的性能、更高級別的可擴展性和恢復能力。擁有成本最低：在單個系統(tǒng)中整合兩倍的工作負載，并通過UltraFlex技術讓您的投資經得起未來考驗。能效最高：采用節(jié)能技術，如閃存驅動器、低功耗SATA驅動器和驅動器降速。經驗證的CLARiiON五個9的可用性：

7、多路徑數(shù)據存取，自動化的系統(tǒng)診斷，在線升級，全局熱備盤技術無單點故障。針對虛擬化環(huán)境而優(yōu)化：與VMware集成，具備虛擬化環(huán)境所需的可靠性、高可用性和軟件功能。先進的信息保護功能：本地快照、克隆或連續(xù)數(shù)據保護(CDP)選項；同步和異步遠程復制；以及適用于所有CX4系列機型的跨平臺的數(shù)據移動性。EMCNavisphere軟件功能強大的存儲管理：可從Web瀏覽器管理、發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和配置CLARiiON系統(tǒng)而且還可以增加其他EMC存儲軟件來提供存儲資源管理、路徑管理和數(shù)據保護。易用性特征：可由客戶更換的組件，包括以無中斷方式更換磁盤驅動器、電源、風扇和小尺寸可插拔(SFP)光學收發(fā)器。技術進步第“0”

8、層閃存驅動器EMC 定制的閃存驅動器技術可提供低延遲和高吞吐量，從而突破了傳統(tǒng)磁盤技術的性能障礙。EMC 是第一家向中端存儲市場推出閃存驅動器的公司，而且我們預期該技術在今后幾年內將成為主流，同時帶來網絡存儲的革命。閃存驅動器通過以下方式擴展了 CLARiiON 的存儲分層功能：建立一個新的第“0”層存儲，提供了 30 倍于 15K RPM 光纖通道驅動器的 IOPS始終如一地提供不超過 1 秒的響應時間每 I/O 能耗比 15K rpm 光纖通道驅動器少 98%每 TB 重量比典型的光纖通道驅動器減少 58%由于沒有移動部件而且 RAID 重建速度更快，提供了更好的可靠性UltraFlex

9、技術CLARiiON CX4 體系結構的突出特點是 UltraFlex 技術 此技術將模塊化連接設計與獨特的 FLARE運行環(huán)境軟件功能相結合，提供了：雙協(xié)議支持，所有型號上都有光纖通道和 iSCSI 基本配置通過可熱插拔 I/O 模塊輕松實現(xiàn)在線擴展能夠方便地添加和/ 或升級 IO 模塊，以在未來的新技術（如 8 Gb/s 光纖通道、10 Gb/s iSCSI）推出時與它們相適應CLARiiON 虛擬資源調配允許 CLARiiON 用戶向應用程序呈現(xiàn)的容量多于在存儲陣列中實際分配給它的容量。CLARiiON 虛擬資源調配可以降低總體擁有成本，并能夠向客戶提供以下這些好處：高效的分層提高了容量

10、利用率，優(yōu)化了跨所有驅動器類型進行分層的功能方便的資源調配 簡化并加快了過程，而且提供了“剛好及時的”容量分配及靈活性全面的監(jiān)控、警報和報告有助于進行高效的容量規(guī)劃支持高級功能，包括 Virtual LUN、Navisphere QoS Manager、Navisphere Analyzer 和 SnapView多核 Intel Xeon 處理器、增大的內存，以及 64 位 FLARE與前一代相比，CX4 的性能提高了一倍，并通過多核 IntelXeon處理器將處理能力提高了 2.5 倍以上。與前代 CLARiiON產品相比，CX4 體系結構還提供了 2 倍的容量規(guī)模（最多 960 個驅動器）

11、、2 倍的內存和2 倍的 LUN 數(shù)量。隨著 CLARiiON CX4 的推出，F(xiàn)LARE 操作環(huán)境也從 32 位升級到 64 位環(huán)境。此功能增強實現(xiàn)了擴展性的改進，并且還為更高級的軟件功能（如虛擬資源調配）奠定了基礎。低功耗 SATA II 驅動器、自適應冷卻和驅動器降速低功耗 SATA II 驅動器以最低的成本提供了最高的密度，其每 TB 能耗與 15K rpm 光纖通道驅動器相比降低了 96%，與傳統(tǒng)的 7.2K rpm 1 TB SATA 驅動器相比降低了 32%。自適應冷卻是一項新功能，它通過基于系統(tǒng)的活動級別動態(tài)調節(jié) CX4 陣列內的冷卻和氣流提高了能效。驅動器降速功能允許客戶在

12、RAID 組級別設置策略，以將非活動的驅動器置于休眠模式。目標應用領域包括磁盤備份、歸檔以及測試和開發(fā)環(huán)境。節(jié)省能源、保護數(shù)據并實現(xiàn)虛擬化擁有成本最低：CLARiiON CX4 系統(tǒng)提供了讓您能夠以較少成本運行基礎架構的規(guī)模、性能和高級技術。CX4 系列使客戶能夠通過以下方式降低其業(yè)務成本：在單個系統(tǒng)中整合兩倍的工作負載與我們競爭的存儲提供商需要讓客戶部署多個陣列才能與單個 CX4 的性能和可擴展性相當。優(yōu)化存儲容量通過利用 CLARiiON 虛擬資源調配，客戶可以降低資源調配頻率。這意味著，客戶無需提前購買多余的容量，而是可以通過提高系統(tǒng)運行利用率以及在需要時添加容量（且無需中斷應用程序）來

13、減少和/ 或延遲最初的容量需求，并節(jié)省購置成本和能源成本。另外，CLARiiON 獨特的虛擬 LUN 技術允許客戶在需求變化時無中斷地在存儲層之間移動數(shù)據。經得起未來考驗的投資CX4 系列通過 UltraFlex 技術提供了投資保護。此內置到CLARiiON CX4 中的可擴展連接技術讓客戶可以添加未來的連接技術（如 8 Gb/s 光纖通道和 10 Gb/s iSCSI），而不是購買另一個系統(tǒng)來支持新技術。另外，數(shù)據就地升級允許在系列內和跨 CX 代升級到 CX4，同時利用以前在驅動器、磁盤箱、I/O 模塊和系統(tǒng)軟件方面的投資。節(jié)能CLARiiON CX4 節(jié)能技術使客戶可以降低能耗，而又不犧

14、牲性能或可擴展性。與 15K 光纖通道磁盤相比，閃存驅動器的每 I/O 能效提高了 98%，性能提高了30 倍。低功耗 SATA II 驅動器每 TB 能耗比 15K 光纖通道驅動器減少了 96%，比傳統(tǒng) SATA 磁盤減少了 32%。基于策略的驅動器降速可自動將不活動的驅動器置于休眠模式，并可以應需激活以滿足應用程序要求。自適應冷卻基于系統(tǒng)活動級別動態(tài)調節(jié)冷卻。保持業(yè)務正常運行的連續(xù)可用性和數(shù)據保護CLARiiON 可通過系統(tǒng)的高級功能（經驗證的 CLARiiON 五個 9 可用性）以及內置的對并行本地和遠程復制的支持，來提供優(yōu)異的保護級別。這樣就針對計劃內和計劃外停機情形為客戶提供了系統(tǒng)級

15、和站點級保護。經驗證的系統(tǒng)級可用性：所有 CX4 系統(tǒng)基于中端市場最高的五個 9 可用性技術而構建。最多 11 GB 的鏡像寫緩存 在鏡像寫緩存中，每個存儲處理器都同時包含其管理的LUN 的主緩存數(shù)據以及其對等存儲處理器的緩存的輔助拷貝?？刂破骱途彺姹ｋU存儲磁盤的備用電池 能夠在出現(xiàn)電源故障時按順序執(zhí)行關機和緩存轉儲，以確保數(shù)據的保護。RAID 保護級別 0、1、1/0、3、5 和 6，所有這些級別都可以并存于同一陣列中，以適應不同的數(shù)據保護要求。主動熱備盤增強了系統(tǒng)穩(wěn)定性并提供了最大的可靠性和可用性。冗余數(shù)據路徑、電源、驅動器連接、存儲處理器 所有這些都具有無中斷現(xiàn)場更換功能。連續(xù)的緩存和數(shù)

16、據完整性錯誤探測/ 糾錯、自動化診斷以及高級呼叫總部功能 用于增強可用性。由存儲行業(yè)排名第一的服務和支持組織作后盾所有 CX4 系列系統(tǒng)均可提供更加精確的故障檢測、隔離和糾錯功能 從而帶來更高的系統(tǒng)可靠性提供持續(xù)的系統(tǒng)監(jiān)視、呼叫總部通知和高級遠程診斷功能全面的站點級數(shù)據保護：通過與 EMC RecoverPoint/SE for CLARiiON 集成，CX4 提供了對同一數(shù)據的并行本地和遠程復制，因此，您可以簡化部署，并可以從單一管理界面管理運營和災難恢復。CLARiiON CX4 陣列包括 RecoverPoint 拆分器功能，由于它不需要附加的結構組件，所以簡化了 RecoverPoin

17、t/SE 部署并降低了帶寬和安裝成本。內置于 FLARE 中的基于 CLARiiON 陣列的拆分器還為光纖通道和/ 或 iSCSI 環(huán)境提供了保護，并且能夠優(yōu)化帶寬達 10 倍。針對虛擬化環(huán)境而優(yōu)化：VMware 認證的 CLARiiON CX4 是 VMware環(huán)境的主要中端存儲平臺，提供了所有虛擬化環(huán)境需要的可靠、具備高可用性的存儲。完整的高級存儲軟件套件EMC CLARiiON 提供了一整套高級存儲軟件 是業(yè)界最全面的，設計為具有全面的向后兼容性。EMC Navisphere Manager可以隨時隨地方便地管理 CLARiiON 存儲EMC Navisphere 管理套件簡化了 CX4

18、 系列和前幾代 CLARiiON 陣列的管理，讓您能夠發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控、調配和管理 CLARiiON 復制軟件。其安全易用的基于瀏覽器的GUI 或命令行界面 (CLI)還方便了管理。Navisphere Task Bar 使 CLARiiON 存儲特別易于管理 只需一分鐘就可以輕松調配 1 TB 的存儲容量。Navisphere Analyzer 提供有關 CLARiiON 陣列詳細的實時和歷史性能信息，使您可以通過研究性能模式和趨勢來防止問題的發(fā)生。Navisphere 管理套件還集成到了 EMC ControlCenter這一企業(yè)級存儲資源管理軟件系列中。另外，EMC 完全支持新興的存儲管理業(yè)界

19、標準 SMI-S，而且所有 CLARiiON CX4 系列系統(tǒng)也都可以通過 SMI-S 進行管理。EMC CLARiiON 虛擬資源調配自動化存儲增長管理虛擬資源調配使企業(yè)可以通過提高容量利用率、簡化存儲管理和減少應用程序宕機時間，來降低存儲成本。CLARiiON 虛擬資源調配與現(xiàn)有的 CLARiiON 存儲管理和復制軟件進行了集成，并支持包括虛擬 LUN、Navisphere QoS Manager、Navisphere Analyzer 和 SnapView在內的高級功能。EMC Navisphere Quality of Service Manager管理 CLARiiON 以滿足性能服

20、務級別要求EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM) 使您可以監(jiān)視應用程序并實現(xiàn)應用程序的性能目標。使用 NQM，您可以安排用戶定義的策略并從整合中受益，同時優(yōu)化關鍵應用程序的性能。例如，您可以設置一個策略讓其在白天優(yōu)化電子郵件應用程序的響應時間，并設置另一個策略讓其在晚上運行備份過程時優(yōu)化帶寬。EMC PowerPath使您的關鍵應用程序保持在線EMC PowerPath 可在 CLARiiON 與連接的服務器之間提供多路徑訪問，以實現(xiàn)路徑故障切換、負載平衡、陣列到陣列的遷移和數(shù)據加密。EMC SnapView加快備份和恢復速度、確保應用程

21、序完整性和加快應用程序開發(fā)EMC SnapView 軟件可用于整個 CLARiiON CX4 系列。SnapView 可在創(chuàng)建生產數(shù)據一致的時間點快照和完整拷貝克隆的同時維護應用程序的完整性，以實現(xiàn)無中斷備份。在幾秒鐘內即可一致地恢復信息和應用程序，而不是傳統(tǒng)的基于磁帶的方式所要求的數(shù)小時。SnapView 可從生產來源創(chuàng)建多達八個克隆，并可以通過使用 EMC 的“首次寫入時拷貝”算法，創(chuàng)建邏輯單元 (LUN) 的多達八個完全可讀寫的時間點快照。這些快照可用來進行無中斷備份、測試、分析，或只是輪流予以保存，以備恢復時使用。EMC MirrorView通過高級同步和異步災難恢復功能最大程度地提高

22、數(shù)據的可用性EMC MirrorView軟件通過在園區(qū)范圍或全球范圍內的 CLARiiON 陣列之間執(zhí)行（單向或雙向）遠程數(shù)據鏡像，提供高度可用的數(shù)據存儲。并且，因為 MirrorView 是基于陣列的，所以可省下應用程序和服務器資源來為用戶提供服務。MirrorView/Synchronous (MirrorView/S) 會連續(xù)復制數(shù)據，以最大程度地實現(xiàn)可用性。MirrorView/Asynchronous (MirrorView/A) 復制數(shù)據可不受應用程序 I/O 的限制，從而確?？苫謴托圆⒀由炀嚯x。MirrorView/Synchronous 和 MirrorView/Asynchr

23、onous 在所有 CX4 系列、CX3 UltraScale系列和CX700、CX500 和 CX300 陣列平臺上運行。EMC SAN Copy可在多供應商存儲系統(tǒng)之間拷貝數(shù)據以實現(xiàn)數(shù)據移動性EMC SAN Copy軟件支持多供應商存儲系統(tǒng)之間的高速數(shù)據拷貝。利用 SAN Copy，您可以在 CLARiiON 和 EMC Symmetrix系統(tǒng)之間，以及在 EMC、HDS、IBM（Shark 和 DS4000 系列）、Sun 和 HPQ 系統(tǒng)之間快速復制數(shù)據。SAN Copy 與 SnapView 軟件緊密集成，因此，通過SnapView 創(chuàng)建的副本可以使用 SAN Copy 復制到輔助陣

24、列。SAN Copy 在所有 CX4 機型以及CX700、CX500、CX600 和 CX400 陣列上運行。EMC RecoverPoint經濟高效的基于網絡的數(shù)據保護EMC RecoverPoint/SE 是 CLARiiON 的一個完整數(shù)據保護解決方案，利用連續(xù)數(shù)據保護 (CDP)許可選項可將操作恢復至任意時間點，或利用連續(xù)遠程復制 (CRR) 選項進行異步遠程復制以實現(xiàn)災難恢復。RecoverPoint/SE 保護企業(yè)避免因數(shù)據損壞、軟件錯誤、病毒和最終用戶錯誤等常見的問題而丟失數(shù)據，同時也防止因災難事件導致整個數(shù)據中心停滯。EMC RepliStor針對 Windows 服務器的基于

25、主機的數(shù)據保護軟件EMC RepliStor軟件為使用 IP 連接的 Microsoft Windows 環(huán)境提供了基于文件的本地和遠程異步復制。EMC Replication Manager自動化復制管理EMC Replication Manager 為 CLARiiON SnapView、SAN Copy、RecoverPoint 和其他 EMC 復制軟件簡化了從應用程序層到陣列的整個信息復制過程的管理和自動化。從副本發(fā)現(xiàn)、配置和時間安排到簡單的向導驅動的恢復操作過程，Replication Manager允許您最大程度地利用應用程序數(shù)據時間點拷貝的價值。第3章 設備配置清單產品報價清單設

26、備名稱設備配置描述數(shù)量價格（元）備注1、磁盤擴展模塊16C 3.55GHz Power7 CPU，128GB內存，300GB硬盤*4，80/160GB磁帶機，雙口1000M網卡*2，雙口8Gb HBA卡*2，AIX6.1標準版，PowerVM標準版，PowerHA標準版33、硬盤與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，與序號1磁盤擴展模塊兼容，容量為1TB 7200 RPM的SATA硬盤。48總價第4章 售后服務方案4.1 售后服務計劃北京金至泰克科技有限公司作為一家優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商，向用戶提供的不僅僅是設備，而是全套的完善的技術與服務。作為一家集成商而言，當用戶的應用系統(tǒng)或網絡出現(xiàn)故障時，我們所考慮的不是誰的責任，

27、而是應該最快的排除故障、解決問題。從我們的角度考慮，用戶從我們集成商購買了設備，一旦這些設備發(fā)生了故障，由用戶親自去找原廠商來負責服務，這就是我們售后服務的失職。在任何時候，用戶只需要撥打我們的服務熱線，就可以即時的獲得最佳的服務。金至泰克承諾無論從人力上還是技術上，XXXXXXXX新聞中心的項目系統(tǒng)將獲得最佳的售后服務。4.1.1 維護服務對象本次服務的硬件對象包括本項目中所有的軟硬件設備4.1.2 技術服務范圍服務將采取主動服務和按需服務兩種方式。技術服務范圍主要包括：日常維護按照設備廠家的技術要求，定期對網絡及安全硬件設備進行日常的維護，包括：系統(tǒng)監(jiān)視、故障診斷等；性能優(yōu)化對設備的運行，

28、進行遠程監(jiān)控。并根據系統(tǒng)運行情況，對服務器、網絡設備的參數(shù)設置進行優(yōu)化，包括對CPU使用情況、內存使用情況、硬盤I/O使用情況的分析，調整文件系統(tǒng)性能等；故障處理對硬件設備的故障，提供故障診斷和恢復服務；系統(tǒng)評估每年兩次對整個服務器系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能進行評估，并對出現(xiàn)的問題提供解決方案，以確保設備能夠以最佳的狀態(tài)運行；檔案管理服務對本項目正在運行的所有設備、系統(tǒng)建立技術檔案，包括系統(tǒng)的硬件配置、軟件版本、運行參數(shù)等；安全顧問服務根據網絡系統(tǒng)的實際情況，提供漏洞檢測、安全評估、安全設計、安全加固等系統(tǒng)安全服務建議；技術評估對XXXXXXXX新聞中心在計算機系統(tǒng)等領域準備采用的新技術、新設備提供

29、咨詢服務，評估新技術、新設備的采用對XXXXXXXX新聞中心信息網的影響和對策；Ø 軟件版本支持廠家及時跟蹤目前系統(tǒng)軟件、網絡軟件所存在的bug，并給出相應的建議；對于存在故障隱患的VRP bug，需根據局端的安排免費進行升級，提供技術支持；Ø 培訓服務根據XXXXXXXX新聞中心相關部門的要求，定期對技術人員舉辦系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作、項目管理、工程實施、ISO等方面的技術培訓。4.2 金至泰克服務承諾4.2.1 服務響應承諾一旦用戶遇到緊急情況（如意外停機）并向金至泰克公司工程師發(fā)出緊急服務請求，金至泰克公司工程師會立即電話通知用戶采取相應的應急處理措施，并派工程師趕赴用

30、戶現(xiàn)場進行緊急維修。4.2.1.1 故障級別分類故障級別說明：故障級別 一級：系統(tǒng)癱瘓、某一專業(yè)網元設備均不能被監(jiān)控、某一類營業(yè)業(yè)務全部中斷、某一系統(tǒng)的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他業(yè)務系統(tǒng)連接中斷。故障級別 二級：部份工作站不正常、網元設備不能被監(jiān)控等，但對設備運行或營業(yè)業(yè)務不會造成中斷。故障級別 三級：某個部件報錯，但由于冗余部件功能正常，系統(tǒng)運行不受影響。故障級別 四級：一般報警信息，對系統(tǒng)正常運行沒有影響。4.2.1.2 故障響應時間承諾我司承諾當系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時，系統(tǒng)維護人員必須保障在2小時內使系統(tǒng)恢復正常。我司承諾當系統(tǒng)出現(xiàn)部分功能不能正常使用時，系統(tǒng)維護人員必須保障在

31、5小時內使系統(tǒng)恢復正常。故障響應時間如下表：級別具體現(xiàn)象描述響應時間系統(tǒng)恢復時間一級重大的系統(tǒng)故障：系統(tǒng)癱瘓、某一專業(yè)網元設備均不能被監(jiān)控、某一類營業(yè)業(yè)務全部中斷、某一系統(tǒng)的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他業(yè)務系統(tǒng)連接中斷。15分鐘內2小時二級嚴重的系統(tǒng)故障：部份工作站不正常、網元設備不能被監(jiān)控等，但對設備運行或營業(yè)業(yè)務不會造成中斷。1小時內4小時三級一般的系統(tǒng)故障：某個部件報錯，但由于冗余部件功能正常，系統(tǒng)運行不受影響。1小時內5小時四級技術咨詢和支持：XXXXXXXX新聞中心企業(yè)信息網在產品功能、安裝、配置方面的技術支持，但對XXXXXXXX新聞中心企業(yè)信息網的業(yè)務運作明顯不受

32、影響或根本未受影響。2小時內1） 只需廠家遠程支援處理的，我公司在接到報告后，將在10分鐘內做出響應，安排專門工程師處理。2） 需到現(xiàn)場處理的, 我公司將在接到報告30分鐘內出發(fā), （途中也將繼續(xù)提供遠程支援）3） 出現(xiàn)緊急情況時，無論是正常工作時間或非正常工作時間，我公司將在確認后立即派工程師進行電話支持和遠程支持，同時派辦事處工程師赴現(xiàn)場提供緊急技術支持；我公司負責協(xié)調電話支持工程師、遠程支持工程師和現(xiàn)場支持工程師的工作關系。4） 文檔提交時限雙方確認的故障完成時間與文檔接受時間之間的時間段。我公司將在系統(tǒng)恢復后2個工作日內提交現(xiàn)場技術服務報告，并根據網絡管理部和客戶服務中心要求提供調查報

33、告。4.2.2 保密承諾金至泰克公司在實施XXXXXXXX新聞中心項目系統(tǒng)的設備維護項目時，將不可避免的接觸到XXXXXXXX新聞中心相關的設備配置及業(yè)務信息等商業(yè)機密資料。對此，金至泰克公司及其員工將嚴格執(zhí)行相關的保密承諾，我公司承諾：1、 我司承諾維護人員不準擅自修改用戶數(shù)據資料，需要修改時，必須征求用戶書面或電子郵件的同意。2、 我司承諾維護人員必須保證不泄露用戶數(shù)據資料，在未經用戶允許的情況下，不準許私自將用戶的數(shù)據帶出。3、 金至泰克公司對XXXXXXXX新聞中心提供的用戶需求書、合同及其附件，以及在合作期間所提供的附加材料及商務信息，負有保密責任，未經最終用戶方即XXXXXXXX新

34、聞中心的書面認可，不將以上內容以文字或其他傳播媒介方式提供給第三方。4、 金至泰克公司保證金至泰克人員在以各種方式離開公司的情況下，遵守XXXXXXXX新聞中心對金至泰克公司要求的保密規(guī)定，不將相關資料帶走或以其他傳播媒介方式散發(fā)給第三方。5、 合同各方及其人員未經許可不得將本項目的所有相關資料泄露給任何第三方。4.2.3 技術服務方式承諾金至泰克的技術支持服務是超過傳統(tǒng)的技術支持方式而為用戶提供一種全方位的技術支持，以確保本項目軟、硬件在整個生命周期內所有的技術問題均可以得到金至泰克的幫助和支持，如工程技術、工程設計、維護、優(yōu)化等等，同時金至泰克也可以根據用戶的需求而提供一整套的技術服務程序

35、。金至泰克將幫助本項目軟、硬件解決本地的技術問題，從網絡安全系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)到防病毒軟件的運行支持，均提供全面的技術服務。金至泰克所提高的技術支持和包括以下幾個相互關聯(lián)的部分：ü 我司在免維期內必須提供7×24小時的軟件服務支持。ü 我司要與用戶協(xié)商，在用戶認可的系統(tǒng)穩(wěn)定性之前，提供全面現(xiàn)場服務；在非現(xiàn)場服務期間，承建方必須實時對本系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，定期向用戶提供系統(tǒng)運行情況報告。ü 我司必須設置熱線服務電話，并由專人負責，能解決的問題盡量要當時解決。至于不能立刻解決的問題必須及時向主管負責人匯報，在最短的時間內給予用戶最滿意的答復，嚴禁人為拖延。&#

36、252; 現(xiàn)場技術支持ü 電子技術支持系統(tǒng)ü 顧問服務ü 培訓金至泰克技術支持中心提供每周7天、每天24小時的技術服務。為了提高工作效率和縮短反應時間，所有技術支持中心采用同樣的呼叫跟蹤和故障跟蹤系統(tǒng)。用戶每次對技術支持中心的呼叫都將記錄到該用戶故障數(shù)據庫之中，每次對于解決故障的方法、措施、進展、結果也同樣記錄到該數(shù)據庫之中，直至故障得以排除。4.2.3.1 電話熱線服務維護支持是金至泰克技術服務和技術支持的強項之一。金至泰克的熱線服務體系可以為用戶提供一種高效的故障數(shù)據處理、模塊診斷以及現(xiàn)場支持等措施，確保用戶的網絡系統(tǒng)以最快的速度恢復正常運行狀態(tài)。一旦用戶認為

37、需要直接的專家咨詢和幫助，用戶也可以直接打電話到金至泰克獲得顧問服務。有我公司的資深IT專家，并同主要廠商的技術支持中心保持密切聯(lián)系。這些資源將通過我公司的技術中心來幫助本項目軟件網管人員解決具體的網絡技術問題。7x24小時熱線服務支持包括網絡安全系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、防病毒軟件的支持。技術支持包括提供將系統(tǒng)恢復到正常狀態(tài)所需的各種材料、零備件，及相關設備；網絡系統(tǒng)支持包括對網絡應用和相互操作性的支持。4.2.3.2 現(xiàn)場技術服務金至泰克現(xiàn)場技術支持小組是金至泰克能夠提供成功的技術支持中的一部分?，F(xiàn)場技術支持小組的責任是通過自身的技術力量和技術合作伙伴的技術力量向用戶提供現(xiàn)場技術支持?，F(xiàn)場技術支持小

38、組工作方式的一個主要特點是采用VISE（虛互聯(lián)支持工程）方式。通過VISE，現(xiàn)場技術支持小組可以和現(xiàn)場工程師保持聯(lián)系并利用金至泰克內部的技術資源完成不同地點現(xiàn)場工程師之間的協(xié)調，這種工作方式在網絡整體維護中特別有效。也就是說，XXXXXXXX新聞中心項目軟件可以通過立即抵達現(xiàn)場的工程師和現(xiàn)場技術支持小組的總體協(xié)調，在最短的時間內排除故障。根據金至泰克熱線技術支持中心的技術人員和用戶現(xiàn)場技術人員的共同努力，需要金至泰克技術人員進行現(xiàn)場診斷、維修。金至泰克技術支持中心將在盡快抵達現(xiàn)場，完成對現(xiàn)場設備的診斷，如設備屬已無法維修，我公司將向廠家申請更換。4.2.3.3 遠程技術支持服務金至泰克遠程技術

39、支持系統(tǒng)是金至泰克通過電子方式向用戶、技術合作伙伴、第三方產品供應商提供全天技術支持服務（每周7天、每天24小時）。全天熱線技術支持體系使本項目軟件可以以他們方便的方式得到金至泰克的技術咨詢、技術資源、和技術服務。支持與響應中心，設置專人進行7*24小時值班。在用戶授權的情況下，可以遠程登錄系統(tǒng)，進行設備維護、系統(tǒng)檢查、故障診斷、軟件調整等。主動檢查、發(fā)現(xiàn)、修復各種原因引起的系統(tǒng)網絡故障、設備故障、軟件故障、應用程序故障、數(shù)據不準或不全問題。4.2.3.4 技術文檔資料支持服務我公司在維護服務期內將給用戶提供下列技術文檔資料：不同設備和應用的維護手冊以及典型配置案例，troubleshooti

40、ng的簡要手冊；網絡技術文檔共享；廠家技術支持網站訪問權限，查詢廠家相關case的內容以及解決方法的權限；針對網絡和設備情況的預先應急方案和臨時應急方案。4.2.3.5 定期巡檢服務金至泰克具有豐富經驗的軟、硬件工程師將提供每月一次定期的現(xiàn)場巡檢服務，在現(xiàn)場對XXXXXXXX新聞中心項目系統(tǒng)進行檢查、維護，并安排多種方式的交流，提高員工的技術水平。在必要的情況下，金至泰克的項目經理將會縮短例行監(jiān)控的周期。該工作的目的是為將設備故障防患于未然。根據金至泰克的多年經驗，許多設備故障完全可以在未發(fā)生以前通過綜合網管系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據可以得出結論，從而可以采取必要措施加以避免。4.3 技術支持與維護服務規(guī)

41、范為了提高對XXXXXXXX新聞中心信息網主機及網絡系統(tǒng)和其它外圍、通訊、網絡等設備的技術支持和維護服務質量，保障主機及網絡系統(tǒng)硬件設備的高可用性和高可靠性，確保XXXXXXXX新聞中心項目系統(tǒng)軟、硬件設備的安全運行，我公司將制定了針對XXXXXXXX新聞中心項目系統(tǒng)維護的技術支持和維護服務規(guī)范（以下簡稱服務規(guī)范）。在此服務規(guī)范中，將對金至泰克公司的工作制定嚴格的工作程序、服務標準、服務流程和相應的監(jiān)督體制；同時，此服務規(guī)范也以量化服務時間和備品備件的方式說明在XXXXXXXX新聞中心需要技術支持或設備可能出現(xiàn)問題時的處理流程。金至泰克公司的工程師將嚴格按此服務規(guī)范為XXXXXXXX新聞中心提

42、供服務，并按照此服務規(guī)范監(jiān)督金至泰克公司的工作。4.3.1 服務宗旨金至泰克公司技術支持和維護服務的宗旨：向XXXXXXXX新聞中心提供專業(yè)化的快捷的技術支持和維護服務, 保障XXXXXXXX新聞中心網絡及安全系統(tǒng)硬件設備的高可用性和高可靠性，確保XXXXXXXX新聞中心硬件設備的安全運行。4.3.2 工作內容所有參加金至泰克公司技術支持和維護服務的設備在協(xié)議有效期內，按照工作流程，將會享受到如下技術支持和維護服務：4.3.2.1 為保障設備正常運行提供的手段(1) 建立和管理設備檔案金至泰克公司為參加技術支持和維護服務的設備建立了從設備安裝到目前運行狀態(tài)的檔案，并隨著設備的升級和擴充，及時更

43、新著設備管理檔案。其中，包括有設備安裝、升級、運行、維護、維修及微碼狀況等信息，并備份所有設備的全部微碼。為了更高效地處理設備的突發(fā)事件和緊急狀態(tài)，金至泰克公司對每一臺設備建立相應的應急處理流程和操作規(guī)程，并交用戶技術人員保存于設備運行現(xiàn)場。這些文檔包括：將生產系統(tǒng)從生產設備切換到備份設備（或反之）；設備正常操作步驟等等。(2) 設備運行狀態(tài)分析金至泰克公司在每次的服務中，要對服務的設備記錄下運行狀態(tài)，并定期地（每個服務周期）向XXXXXXXX新聞中心提交匯總的設備各項分析報告和確認報告，包括：設備運行狀態(tài)、CPU、內存及通道利用率等等，填寫設備狀態(tài)表。(3) “7×24” 全天候技

44、術支持一旦設備出現(xiàn)故障， 或者用戶技術人員對設備運行過程中有技術疑問， 用戶可直接撥打金至泰克公司技術支持中心 “7 x 24” 小時熱線服務電話。金至泰克公司將提供3個以上的直線專人接口電話，接口人電話包括項目經理和專家組技術負責人，聯(lián)系方式將在項目啟動階段提供。金至泰克公司服務工程師將隨時隨地為用戶提供每周7天、每天24小時的電話技術支持。為提高工作效率和縮短反應時間，所有技術支持中心的工程師每次對收到的呼叫，錄入到故障數(shù)據庫之中， 每次對于解決故障的方法、措施、進展、結果也同樣錄入到該數(shù)據庫之中。金至泰克技術支持中心為用戶提供全面技術支持、故障診斷和故障排除的全過程監(jiān)控（由故障開始直至故

45、障完全排除）。在用戶遇到設備出現(xiàn)故障或報警時，將派遣工程師以最快的響應速度通過電話或到達現(xiàn)場幫用戶解決問題和排除故障。(4) 現(xiàn)場技術簡介和操作培訓金至泰克公司工程師在設備現(xiàn)場的服務過程中，為用戶進行必要的技術簡介、操作培訓或有關技術交流，并提供相應的設備日常操作指南。(5) 提交服務計劃為了保障設備的正常生產，不影響用戶當前的生產任務，金至泰克公司工程師在每次的現(xiàn)場服務之前，向用戶提交本次服務的計劃、服務時間和內容。4.3.2.2 日常工作(1) 日常電話詢訪金至泰克公司工程師每周電話詢訪用戶；向用戶硬件、系統(tǒng)及運行等方面的技術人員了解設備的運行狀況；確認硬件和系統(tǒng)運行正常；回答設備日常運行

46、過程中的有關問題；討論和安排下一步的服務。(2) 例行巡檢和預防性維護（PM）金至泰克公司工程師每月定期到用戶現(xiàn)場進行設備的例行巡檢和預防性維護（PM），PM內容包括:設備運行狀況回顧；電源穩(wěn)定性和線路檢查；通道連接檢查，必要時運行通道Logic Test或Wrap Test；備份關鍵數(shù)據的磁帶機驅動器與盤片檢查；Error Log和Service History等記錄的分析、記錄和清理；及時更換損壞的或有故障的部件；記錄Activation Profile；觀察CPU和通道的使用率，向客戶提供系統(tǒng)性能調整建議；必要時，運行主機的Checkout Test；必要時，進行設備物理檢查（包括機體、

47、風扇、風道及過濾器等）與清潔；如果用戶需要，協(xié)同用戶進行生產系統(tǒng)的切換測試；記錄設備S/N、HMC和SE微碼版本和EC號，供日后服務參考；確認生產系統(tǒng)與備份系統(tǒng)的可切換性，更新和確認生產系統(tǒng)切換操作步驟。例行巡檢和預防性維護（PM）完成后，金至泰克公司工程師將整理有關服務內容，提交技術支持報告。對系統(tǒng)運行和系統(tǒng)配置進行檢查以了解發(fā)現(xiàn)潛在的問題，進行系統(tǒng)可用性、性能的評估，提交運行分析報告，并針對如何提高系統(tǒng)的可靠性，提出建議的解決方案，從而防止問題的發(fā)生，保證系統(tǒng)正常運行。(3) 現(xiàn)場響應和項目配合用戶在計劃實施較重要的項目（如設備安裝、升級、新的I/O聯(lián)接、關鍵應用投運或生產切換等）時，如需

48、要金至泰克公司工程師配合或協(xié)助，金至泰克公司在得到用戶通知后將積極予以響應并派工程師到用戶現(xiàn)場提供實時技術支持。(4) 設備遷移服務金至泰克公司可為用戶提供主機和其他計算中心設備的搬遷和移裝服務。具體條款及條件需在項目實施前經雙方另行商定。(5) 保修期終止檢查如果設備退出技術支持和維護服務協(xié)議，協(xié)議終止前十五日之內，金至泰克公司派遣工程師前往現(xiàn)場，對設備進行一次全面檢查，雙方簽署設備保修期屆滿備忘錄。若有遺留問題，雙方另行商定。4.3.2.3 故障處理(1) 備品/備件金至泰克公司為參加技術支持和維護服務的設備免費提供所有的備品/備件。(2) 設備的緊急維修設備的兩種故障分別對待。第一種，由

49、于設備的某些部件報警而引發(fā)的故障，但不影響設備目前的使用；第二種，設備的故障導致設備停機或不能運行；對于第一種情況，金至泰克公司工程師在接到用戶的服務請求或者在服務時發(fā)現(xiàn)這個問題后，必須在工程師到達用戶現(xiàn)場后24小時之內，完全為用戶解決故障，并使設備投入正常運行；第二種情況，如果是生產機，金至泰克公司工程師立即協(xié)助用戶做“將生產系統(tǒng)從生產機切換到備份機（或反之）”的工作。同時，派工程師用最快的方式抵達用戶現(xiàn)場進行緊急維修。針對來自不同地區(qū)的各類不同級別的現(xiàn)場服務請求。(3) 建立常用操作及運行故障應急處理資料庫用戶一旦遇到運行故障，填寫故障報告單,將故障現(xiàn)象和影響范圍等信息傳真給金至泰克公司工

50、程師。金至泰克公司工程師將根據故障情形進行分析，參考和比較設備故障處理數(shù)據庫，為用戶提出有效的應急處理措施，并建立相應的文檔。在金至泰克公司工程師處理完成故障后，也會匯集各類常用操作和故障處理的操作步驟，形成不斷完善的常用操作和故障處理措施資料庫。故障處理后，雙方簽署故障處理報告書和設備維修服務報告書。4.3.3 技術支持和服務的響應時間本著用戶第一的宗旨，金至泰克公司工程師將以十分快捷的速度響應來自用戶的任何服務請求。4.3.3.1 電話響應立即響應。即使收到服務請求的金至泰克公司工程師正在進行其他緊急服務，也會及時通知其他工程師，在半小時內電話響應用戶的服務請求。4.3.3.2 現(xiàn)場響應一

51、旦用戶遇到緊急情況（如意外停機）并向金至泰克公司工程師發(fā)出緊急服務請求，金至泰克公司工程師會立即電話通知用戶采取相應的應急處理措施，并派工程師趕赴用戶現(xiàn)場進行緊急維修。故障級別說明：故障級別 一級：系統(tǒng)癱瘓、某一專業(yè)網元設備均不能被監(jiān)控、某一類營業(yè)業(yè)務全部中斷、某一系統(tǒng)的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他業(yè)務系統(tǒng)連接中斷。故障級別 二級：部份工作站不正常、網元設備不能被監(jiān)控等，但對設備運行或營業(yè)業(yè)務不會造成中斷。故障級別 三級：某個部件報錯，但由于冗余部件功能正常，系統(tǒng)運行不受影響。故障級別 四級：一般報警信息，對系統(tǒng)正常運行沒有影響。4.3.4 技術交流用戶和金至泰克公司雙方技術人

52、員將不定期地以通信、會議或其它活動等方式進行技術交流，并將通過E-MAIL不定期向各用戶提供技術簡報。同時，每年組織一次用戶年會，提供會議文集。第5章 項目管理及工作說明書北京金至泰克科技有限公司 在多年來大量的系統(tǒng)集成項目實施過程中，積累了豐富的實施經驗，這些經驗的積累得益于眾多用戶對我公司的信任與合作。我們已形成了一整套實用的項目管理方法、系統(tǒng)分析方法、系統(tǒng)設計技術以及一整套系統(tǒng)測試和質量保證的計劃和方法。我們相信這些技術和方法將有助于本項目能夠保質保量、高效而又有條不紊地按計劃實施。在項目實施中，我們將采用工程化的項目管理方法，進行嚴格，科學和有效的項目控制與管理。從組織管理和技術管理兩

53、個方面對項目實施嚴格、規(guī)范和有效的管理。主要采用的方法和手段為：1、建立項目組織機構我公司主要領導親自掛帥，成立管理和技術兩條線的管理組織，由具有豐富經驗的專業(yè)技術人員組成項目實施隊伍。2、嚴格按照系統(tǒng)工程的方法對項目進行控制本項目主要內容是網絡系統(tǒng)的實施規(guī)范進行項目建設。3、用戶的需求和利益第一是否將用戶的需求和放在第一位考慮，是決定系統(tǒng)能否成功的關鍵。在整個項目的實施過程中，我公司將與用戶緊密配合，時刻把用戶的需求和利益放在第一位考慮。4、例會、報告、派工單和審批我公司項目實施組定期召開工程例會，每個參與項目的人員定時向直接主管進行規(guī)范化的書面工作報告，有關工程中的問題及其處理建立審批制度

54、，工作完成經驗收測試后，需填寫竣工單并審查備案。5、技術人員的后備力量我公司擁有強大的提供技術人員后備力量，既可保證為本項目提供足夠的人力，又可防止人員的意外流動可能給本項目帶來的延誤，同時可保證為本項目提供長期穩(wěn)定的技術支持與維護服務。6、嚴格規(guī)范的文檔管理我公司將成立專門的組織對項目文檔進行嚴格規(guī)范的管理，并建立項目文檔的編寫規(guī)范。項目文檔包括管理文檔和技術文檔兩大部分。內容覆蓋了項目執(zhí)行各階段的任務和具體要求、采用的技術方法、各種設備或軟件系統(tǒng)的功能和性能參數(shù)、配置情況、技術圖紙等。所有文檔既建立印刷紙質文檔，又建立專用的電子化工程文檔，以分別紙質和光盤的形式發(fā)放給用戶。5.1 項目服務

55、班子情況說明5.1.1 項目實施組織組成針對本項目，我司將聯(lián)合軟硬件廠商，與用戶方相關人員共同組建項目實施機構。項目實施機構中的職能分工如下：1、 領導層：由XXXXXXXX新聞中心有關領導及我司的領導層組成，主要負責項目的總體管理，保證項目進度；并為支持項目的實施調動各種相關資源，處理各種重要的情況等。項目管理小組將聽取項目經理的匯報來進行監(jiān)管工作。此外，在項目進行中的不同階段，會有部分專家參與到領導層中，負責提供技術、管理、實施等方面的專家意見或建議，包括技術專家、管理專家、工作人員等；2、 項目經理層：由XXXXXXXX新聞中心項目總負責人及我司項目經理組成，主要負責項目進行過程中的關鍵

56、點控制工作，包括關鍵點檢查、環(huán)境準備、問題協(xié)商、變更管理等，對項目階段成果進行檢驗以確保項目在按照計劃進度、計劃成本、計劃質量進行；3、 實施層：以我司的技術人員為主，在用戶方技術人員及系統(tǒng)操作人員的配合下，負責項目的具體實施工作，質保組負責質量保證體系檢查工作，商務組負責軟硬件廠商協(xié)調及用戶方協(xié)調商務工作（如付款等），用戶方外聘的技術專家及政府政策專家也將參與到項目的實施過程中，對項目的進展提出參考性意見和建議。5.1.2 項目管理、主要技術人員情況表為使項目建設按質、按量、按時及有序實施，中標人對本項目必須有一個完善和穩(wěn)定的管理組織機構。在項目負責人員方面，必須至少包括一名專職負責的項目經

57、理、一名有相關系統(tǒng)集成經驗的技術主管和一名業(yè)務與管理咨詢專家。在建設期內，項目經理、技術負責人應在接到項目采購人通知1小時內到達項目現(xiàn)場處理問題或交流情況；管理咨詢專家應對系統(tǒng)管理和數(shù)據交換業(yè)務的設計提出實質性的意見，對建設和實施工作中出現(xiàn)的管理和協(xié)調問題及時響應并提出具體的意見和解決建議。本項目的項目經理、技術負責人和業(yè)務管理咨詢專家必須具體負責項目的實施，中標人如中途更換項目經理、技術負責人和業(yè)務管理咨詢專家，必須征得采購人書面同意。在項目組人員構成方面，要求配備如下幾類人員：（1）主機系統(tǒng)技術人員（2）協(xié)調和管理人員（3）文檔編寫和管理人員在系統(tǒng)建設和質保期內，投標人承諾的項目經理和開發(fā)實施的主要人員未經采購人同意不得調整。同時，投標人必須在標書中提供項目組人員清單及其簡要技能和項目經驗