廣州市存儲擴(kuò)容技術(shù)方案

1、XXXXXXXX采購新聞節(jié)目非編制作網(wǎng)存儲設(shè)備項(xiàng)目技術(shù)方案北京金至泰克科技有限公司第1章 項(xiàng)目概況為了充分利用XXXXXXXX現(xiàn)有媒資、收錄和非編系統(tǒng)，優(yōu)化新聞生產(chǎn)流程，提高新聞采編效率，滿足新聞節(jié)目高時效性制作和播出需求，建立以新制作網(wǎng)為核心，依托現(xiàn)行制作、媒資、收錄生產(chǎn)流程，增購若干非編工作站、演播室播出服務(wù)器等設(shè)備，從設(shè)備數(shù)量、技術(shù)流程等各個方面保障新聞節(jié)目全程網(wǎng)絡(luò)化、非編化制作播出，實(shí)現(xiàn)新聞節(jié)目生產(chǎn)從傳統(tǒng)磁帶模式向現(xiàn)代非編模式的徹底轉(zhuǎn)變。1.1 項(xiàng)目建設(shè)原則1.1.1 技術(shù)路線要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)采用業(yè)界成熟的先進(jìn)技術(shù)，支撐軟件平臺應(yīng)選用行業(yè)的主流產(chǎn)品，保證系統(tǒng)的可靠性、開放性、可維護(hù)性、先

2、進(jìn)性。1.1.2 系統(tǒng)安全性要求由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)涉及商業(yè)秘密，必須確保網(wǎng)絡(luò)安全，應(yīng)對物理安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全有一個充分的保障。1.1.3 規(guī)范性與標(biāo)準(zhǔn)性要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是建設(shè)平臺的最基本要求，是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享交換的前提。要按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，嚴(yán)格遵循有關(guān)信息系統(tǒng)安全管理的規(guī)定及建設(shè)規(guī)范。1.1.4 統(tǒng)籌規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃要統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范，項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施1.1.5 經(jīng)濟(jì)實(shí)用要求項(xiàng)目建設(shè)要根據(jù)實(shí)際需求安排建設(shè)投資，既要講先進(jìn)性，又要講實(shí)用性。1.1.6 可靠性要求通過采用主流的、成熟的軟件架構(gòu)與軟件開發(fā)工具，提高應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量、優(yōu)化軟件、減少軟件缺

3、陷，提高平臺和應(yīng)用軟件的穩(wěn)定性、可靠性。1.1.7 重視資源配置效率性要注重網(wǎng)絡(luò)資源共享的效率性，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連、信息互通、資源共享。注重人力資源配置的合理性，改善人員的知識技能結(jié)構(gòu)，綜合發(fā)揮資源效能。1.1.8 兼容性要求能夠兼容其它相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)境下的軟件系統(tǒng)。采用主流操作系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)格式一致。以實(shí)現(xiàn)與其它關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的有效連接與配合。 第37頁第2章 硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則2.1.1 安全性：由于新聞直播的安全性、重要性、時效性較高，存儲設(shè)備必須穩(wěn)定、安全。2.1.2 先進(jìn)性：存儲設(shè)備和設(shè)計(jì)保持與國際先進(jìn)設(shè)計(jì)理念同步，能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)發(fā)展的變化和多方面的需求。設(shè)備要求技

4、術(shù)成熟，功能完善，配置齊全，穩(wěn)定可靠，應(yīng)用廣泛，維修、維護(hù)方便。關(guān)鍵設(shè)備具有可擴(kuò)展性、高標(biāo)清兼容性、高帶寬可用性。2.1.3 運(yùn)行穩(wěn)定性：存儲設(shè)備硬件必須高度可靠，滿足長時間運(yùn)行，對環(huán)境、溫度、濕度有較寬的適應(yīng)范圍，能夠滿足南方潮濕的工作環(huán)境，對抗震、傳輸性能等指標(biāo)均有嚴(yán)格要求，各種硬件參數(shù)均應(yīng)符合國際或國內(nèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.4 兼容性：存儲設(shè)備必須與XXXXXXXX目前使用的EMC CLARiiON CX4-960 4Gb FC存儲系統(tǒng)(CX4-4PDAE型號盤箱)、博科BR-5140光纖交換機(jī)設(shè)備相互兼容，各種軟硬件參數(shù)均應(yīng)符合國際或國內(nèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.2 設(shè)備介紹2.2.1 概述EMC

5、 CLARiiON CX4 系列通過第四代 CLARiiON CX 存儲平臺在中端存儲市場提供了業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新。靈活、可擴(kuò)展的硬件設(shè)計(jì)和高級軟件功能以獨(dú)特方式結(jié)合起來，使采用 Intel Xeon 處理器的 EMC CLARiiON CX4 系列系統(tǒng)能夠滿足今天大中型企業(yè)不斷增長的各種需要。通過創(chuàng)新性的技術(shù)（如閃存驅(qū)動器、UltraFlex 技術(shù)和 CLARiiON 虛擬資源調(diào)配），客戶可以降低成本、能耗，并優(yōu)化可用性和虛擬化。從經(jīng)濟(jì)的入門級解決方案到可滿足最苛刻要求的高性能、最大容量的配置，您選擇的任何系統(tǒng)都具備這些能力。功能強(qiáng)大的 CX4 系列包括 CX4 機(jī)型 120、CX4 機(jī)型

6、240、CX4機(jī)型 480 和 CX4 機(jī)型 960。所有機(jī)型均預(yù)配置了光纖通道和 iSCSI 連接，允許客戶為其特定的應(yīng)用選擇最佳連接技術(shù)。與上一代 CLARiiON 相比，CLARiiON CX4 的性能和規(guī)模提高了一倍，是領(lǐng)先的中端存儲解決方案，可滿足一系列需要 從部門應(yīng)用程序到數(shù)據(jù)中心級的業(yè)務(wù)關(guān)鍵型系統(tǒng)。重要特性新一代CX體系結(jié)構(gòu)：提供領(lǐng)先的性能、更高級別的可擴(kuò)展性和恢復(fù)能力。擁有成本最低：在單個系統(tǒng)中整合兩倍的工作負(fù)載，并通過UltraFlex技術(shù)讓您的投資經(jīng)得起未來考驗(yàn)。能效最高：采用節(jié)能技術(shù)，如閃存驅(qū)動器、低功耗SATA驅(qū)動器和驅(qū)動器降速。經(jīng)驗(yàn)證的CLARiiON五個9的可用性：

7、多路徑數(shù)據(jù)存取，自動化的系統(tǒng)診斷，在線升級，全局熱備盤技術(shù)無單點(diǎn)故障。針對虛擬化環(huán)境而優(yōu)化：與VMware集成，具備虛擬化環(huán)境所需的可靠性、高可用性和軟件功能。先進(jìn)的信息保護(hù)功能：本地快照、克隆或連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)(CDP)選項(xiàng)；同步和異步遠(yuǎn)程復(fù)制；以及適用于所有CX4系列機(jī)型的跨平臺的數(shù)據(jù)移動性。EMCNavisphere軟件功能強(qiáng)大的存儲管理：可從Web瀏覽器管理、發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和配置CLARiiON系統(tǒng)而且還可以增加其他EMC存儲軟件來提供存儲資源管理、路徑管理和數(shù)據(jù)保護(hù)。易用性特征：可由客戶更換的組件，包括以無中斷方式更換磁盤驅(qū)動器、電源、風(fēng)扇和小尺寸可插拔(SFP)光學(xué)收發(fā)器。技術(shù)進(jìn)步第“0”

8、層閃存驅(qū)動器EMC 定制的閃存驅(qū)動器技術(shù)可提供低延遲和高吞吐量，從而突破了傳統(tǒng)磁盤技術(shù)的性能障礙。EMC 是第一家向中端存儲市場推出閃存驅(qū)動器的公司，而且我們預(yù)期該技術(shù)在今后幾年內(nèi)將成為主流，同時帶來網(wǎng)絡(luò)存儲的革命。閃存驅(qū)動器通過以下方式擴(kuò)展了 CLARiiON 的存儲分層功能：建立一個新的第“0”層存儲，提供了 30 倍于 15K RPM 光纖通道驅(qū)動器的 IOPS始終如一地提供不超過 1 秒的響應(yīng)時間每 I/O 能耗比 15K rpm 光纖通道驅(qū)動器少 98%每 TB 重量比典型的光纖通道驅(qū)動器減少 58%由于沒有移動部件而且 RAID 重建速度更快，提供了更好的可靠性UltraFlex

9、技術(shù)CLARiiON CX4 體系結(jié)構(gòu)的突出特點(diǎn)是 UltraFlex 技術(shù) 此技術(shù)將模塊化連接設(shè)計(jì)與獨(dú)特的 FLARE運(yùn)行環(huán)境軟件功能相結(jié)合，提供了：雙協(xié)議支持，所有型號上都有光纖通道和 iSCSI 基本配置通過可熱插拔 I/O 模塊輕松實(shí)現(xiàn)在線擴(kuò)展能夠方便地添加和/ 或升級 IO 模塊，以在未來的新技術(shù)（如 8 Gb/s 光纖通道、10 Gb/s iSCSI）推出時與它們相適應(yīng)CLARiiON 虛擬資源調(diào)配允許 CLARiiON 用戶向應(yīng)用程序呈現(xiàn)的容量多于在存儲陣列中實(shí)際分配給它的容量。CLARiiON 虛擬資源調(diào)配可以降低總體擁有成本，并能夠向客戶提供以下這些好處：高效的分層提高了容量

10、利用率，優(yōu)化了跨所有驅(qū)動器類型進(jìn)行分層的功能方便的資源調(diào)配 簡化并加快了過程，而且提供了“剛好及時的”容量分配及靈活性全面的監(jiān)控、警報(bào)和報(bào)告有助于進(jìn)行高效的容量規(guī)劃支持高級功能，包括 Virtual LUN、Navisphere QoS Manager、Navisphere Analyzer 和 SnapView多核 Intel Xeon 處理器、增大的內(nèi)存，以及 64 位 FLARE與前一代相比，CX4 的性能提高了一倍，并通過多核 IntelXeon處理器將處理能力提高了 2.5 倍以上。與前代 CLARiiON產(chǎn)品相比，CX4 體系結(jié)構(gòu)還提供了 2 倍的容量規(guī)模（最多 960 個驅(qū)動器）

11、、2 倍的內(nèi)存和2 倍的 LUN 數(shù)量。隨著 CLARiiON CX4 的推出，F(xiàn)LARE 操作環(huán)境也從 32 位升級到 64 位環(huán)境。此功能增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)展性的改進(jìn)，并且還為更高級的軟件功能（如虛擬資源調(diào)配）奠定了基礎(chǔ)。低功耗 SATA II 驅(qū)動器、自適應(yīng)冷卻和驅(qū)動器降速低功耗 SATA II 驅(qū)動器以最低的成本提供了最高的密度，其每 TB 能耗與 15K rpm 光纖通道驅(qū)動器相比降低了 96%，與傳統(tǒng)的 7.2K rpm 1 TB SATA 驅(qū)動器相比降低了 32%。自適應(yīng)冷卻是一項(xiàng)新功能，它通過基于系統(tǒng)的活動級別動態(tài)調(diào)節(jié) CX4 陣列內(nèi)的冷卻和氣流提高了能效。驅(qū)動器降速功能允許客戶在

12、RAID 組級別設(shè)置策略，以將非活動的驅(qū)動器置于休眠模式。目標(biāo)應(yīng)用領(lǐng)域包括磁盤備份、歸檔以及測試和開發(fā)環(huán)境。節(jié)省能源、保護(hù)數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)虛擬化擁有成本最低：CLARiiON CX4 系統(tǒng)提供了讓您能夠以較少成本運(yùn)行基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)模、性能和高級技術(shù)。CX4 系列使客戶能夠通過以下方式降低其業(yè)務(wù)成本：在單個系統(tǒng)中整合兩倍的工作負(fù)載與我們競爭的存儲提供商需要讓客戶部署多個陣列才能與單個 CX4 的性能和可擴(kuò)展性相當(dāng)。優(yōu)化存儲容量通過利用 CLARiiON 虛擬資源調(diào)配，客戶可以降低資源調(diào)配頻率。這意味著，客戶無需提前購買多余的容量，而是可以通過提高系統(tǒng)運(yùn)行利用率以及在需要時添加容量（且無需中斷應(yīng)用程序）來

13、減少和/ 或延遲最初的容量需求，并節(jié)省購置成本和能源成本。另外，CLARiiON 獨(dú)特的虛擬 LUN 技術(shù)允許客戶在需求變化時無中斷地在存儲層之間移動數(shù)據(jù)。經(jīng)得起未來考驗(yàn)的投資CX4 系列通過 UltraFlex 技術(shù)提供了投資保護(hù)。此內(nèi)置到CLARiiON CX4 中的可擴(kuò)展連接技術(shù)讓客戶可以添加未來的連接技術(shù)（如 8 Gb/s 光纖通道和 10 Gb/s iSCSI），而不是購買另一個系統(tǒng)來支持新技術(shù)。另外，數(shù)據(jù)就地升級允許在系列內(nèi)和跨 CX 代升級到 CX4，同時利用以前在驅(qū)動器、磁盤箱、I/O 模塊和系統(tǒng)軟件方面的投資。節(jié)能CLARiiON CX4 節(jié)能技術(shù)使客戶可以降低能耗，而又不犧

14、牲性能或可擴(kuò)展性。與 15K 光纖通道磁盤相比，閃存驅(qū)動器的每 I/O 能效提高了 98%，性能提高了30 倍。低功耗 SATA II 驅(qū)動器每 TB 能耗比 15K 光纖通道驅(qū)動器減少了 96%，比傳統(tǒng) SATA 磁盤減少了 32%?；诓呗缘尿?qū)動器降速可自動將不活動的驅(qū)動器置于休眠模式，并可以應(yīng)需激活以滿足應(yīng)用程序要求。自適應(yīng)冷卻基于系統(tǒng)活動級別動態(tài)調(diào)節(jié)冷卻。保持業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的連續(xù)可用性和數(shù)據(jù)保護(hù)CLARiiON 可通過系統(tǒng)的高級功能（經(jīng)驗(yàn)證的 CLARiiON 五個 9 可用性）以及內(nèi)置的對并行本地和遠(yuǎn)程復(fù)制的支持，來提供優(yōu)異的保護(hù)級別。這樣就針對計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外停機(jī)情形為客戶提供了系統(tǒng)級

15、和站點(diǎn)級保護(hù)。經(jīng)驗(yàn)證的系統(tǒng)級可用性：所有 CX4 系統(tǒng)基于中端市場最高的五個 9 可用性技術(shù)而構(gòu)建。最多 11 GB 的鏡像寫緩存 在鏡像寫緩存中，每個存儲處理器都同時包含其管理的LUN 的主緩存數(shù)據(jù)以及其對等存儲處理器的緩存的輔助拷貝?？刂破骱途彺姹ｋU(xiǎn)存儲磁盤的備用電池 能夠在出現(xiàn)電源故障時按順序執(zhí)行關(guān)機(jī)和緩存轉(zhuǎn)儲，以確保數(shù)據(jù)的保護(hù)。RAID 保護(hù)級別 0、1、1/0、3、5 和 6，所有這些級別都可以并存于同一陣列中，以適應(yīng)不同的數(shù)據(jù)保護(hù)要求。主動熱備盤增強(qiáng)了系統(tǒng)穩(wěn)定性并提供了最大的可靠性和可用性。冗余數(shù)據(jù)路徑、電源、驅(qū)動器連接、存儲處理器 所有這些都具有無中斷現(xiàn)場更換功能。連續(xù)的緩存和數(shù)

16、據(jù)完整性錯誤探測/ 糾錯、自動化診斷以及高級呼叫總部功能 用于增強(qiáng)可用性。由存儲行業(yè)排名第一的服務(wù)和支持組織作后盾所有 CX4 系列系統(tǒng)均可提供更加精確的故障檢測、隔離和糾錯功能 從而帶來更高的系統(tǒng)可靠性提供持續(xù)的系統(tǒng)監(jiān)視、呼叫總部通知和高級遠(yuǎn)程診斷功能全面的站點(diǎn)級數(shù)據(jù)保護(hù)：通過與 EMC RecoverPoint/SE for CLARiiON 集成，CX4 提供了對同一數(shù)據(jù)的并行本地和遠(yuǎn)程復(fù)制，因此，您可以簡化部署，并可以從單一管理界面管理運(yùn)營和災(zāi)難恢復(fù)。CLARiiON CX4 陣列包括 RecoverPoint 拆分器功能，由于它不需要附加的結(jié)構(gòu)組件，所以簡化了 RecoverPoin

17、t/SE 部署并降低了帶寬和安裝成本。內(nèi)置于 FLARE 中的基于 CLARiiON 陣列的拆分器還為光纖通道和/ 或 iSCSI 環(huán)境提供了保護(hù)，并且能夠優(yōu)化帶寬達(dá) 10 倍。針對虛擬化環(huán)境而優(yōu)化：VMware 認(rèn)證的 CLARiiON CX4 是 VMware環(huán)境的主要中端存儲平臺，提供了所有虛擬化環(huán)境需要的可靠、具備高可用性的存儲。完整的高級存儲軟件套件EMC CLARiiON 提供了一整套高級存儲軟件 是業(yè)界最全面的，設(shè)計(jì)為具有全面的向后兼容性。EMC Navisphere Manager可以隨時隨地方便地管理 CLARiiON 存儲EMC Navisphere 管理套件簡化了 CX4

18、 系列和前幾代 CLARiiON 陣列的管理，讓您能夠發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控、調(diào)配和管理 CLARiiON 復(fù)制軟件。其安全易用的基于瀏覽器的GUI 或命令行界面 (CLI)還方便了管理。Navisphere Task Bar 使 CLARiiON 存儲特別易于管理 只需一分鐘就可以輕松調(diào)配 1 TB 的存儲容量。Navisphere Analyzer 提供有關(guān) CLARiiON 陣列詳細(xì)的實(shí)時和歷史性能信息，使您可以通過研究性能模式和趨勢來防止問題的發(fā)生。Navisphere 管理套件還集成到了 EMC ControlCenter這一企業(yè)級存儲資源管理軟件系列中。另外，EMC 完全支持新興的存儲管理業(yè)界

19、標(biāo)準(zhǔn) SMI-S，而且所有 CLARiiON CX4 系列系統(tǒng)也都可以通過 SMI-S 進(jìn)行管理。EMC CLARiiON 虛擬資源調(diào)配自動化存儲增長管理虛擬資源調(diào)配使企業(yè)可以通過提高容量利用率、簡化存儲管理和減少應(yīng)用程序宕機(jī)時間，來降低存儲成本。CLARiiON 虛擬資源調(diào)配與現(xiàn)有的 CLARiiON 存儲管理和復(fù)制軟件進(jìn)行了集成，并支持包括虛擬 LUN、Navisphere QoS Manager、Navisphere Analyzer 和 SnapView在內(nèi)的高級功能。EMC Navisphere Quality of Service Manager管理 CLARiiON 以滿足性能服

20、務(wù)級別要求EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM) 使您可以監(jiān)視應(yīng)用程序并實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的性能目標(biāo)。使用 NQM，您可以安排用戶定義的策略并從整合中受益，同時優(yōu)化關(guān)鍵應(yīng)用程序的性能。例如，您可以設(shè)置一個策略讓其在白天優(yōu)化電子郵件應(yīng)用程序的響應(yīng)時間，并設(shè)置另一個策略讓其在晚上運(yùn)行備份過程時優(yōu)化帶寬。EMC PowerPath使您的關(guān)鍵應(yīng)用程序保持在線EMC PowerPath 可在 CLARiiON 與連接的服務(wù)器之間提供多路徑訪問，以實(shí)現(xiàn)路徑故障切換、負(fù)載平衡、陣列到陣列的遷移和數(shù)據(jù)加密。EMC SnapView加快備份和恢復(fù)速度、確保應(yīng)用程

21、序完整性和加快應(yīng)用程序開發(fā)EMC SnapView 軟件可用于整個 CLARiiON CX4 系列。SnapView 可在創(chuàng)建生產(chǎn)數(shù)據(jù)一致的時間點(diǎn)快照和完整拷貝克隆的同時維護(hù)應(yīng)用程序的完整性，以實(shí)現(xiàn)無中斷備份。在幾秒鐘內(nèi)即可一致地恢復(fù)信息和應(yīng)用程序，而不是傳統(tǒng)的基于磁帶的方式所要求的數(shù)小時。SnapView 可從生產(chǎn)來源創(chuàng)建多達(dá)八個克隆，并可以通過使用 EMC 的“首次寫入時拷貝”算法，創(chuàng)建邏輯單元 (LUN) 的多達(dá)八個完全可讀寫的時間點(diǎn)快照。這些快照可用來進(jìn)行無中斷備份、測試、分析，或只是輪流予以保存，以備恢復(fù)時使用。EMC MirrorView通過高級同步和異步災(zāi)難恢復(fù)功能最大程度地提高

22、數(shù)據(jù)的可用性EMC MirrorView軟件通過在園區(qū)范圍或全球范圍內(nèi)的 CLARiiON 陣列之間執(zhí)行（單向或雙向）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)鏡像，提供高度可用的數(shù)據(jù)存儲。并且，因?yàn)?MirrorView 是基于陣列的，所以可省下應(yīng)用程序和服務(wù)器資源來為用戶提供服務(wù)。MirrorView/Synchronous (MirrorView/S) 會連續(xù)復(fù)制數(shù)據(jù)，以最大程度地實(shí)現(xiàn)可用性。MirrorView/Asynchronous (MirrorView/A) 復(fù)制數(shù)據(jù)可不受應(yīng)用程序 I/O 的限制，從而確保可恢復(fù)性并延伸距離。MirrorView/Synchronous 和 MirrorView/Asynchr

23、onous 在所有 CX4 系列、CX3 UltraScale系列和CX700、CX500 和 CX300 陣列平臺上運(yùn)行。EMC SAN Copy可在多供應(yīng)商存儲系統(tǒng)之間拷貝數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)移動性EMC SAN Copy軟件支持多供應(yīng)商存儲系統(tǒng)之間的高速數(shù)據(jù)拷貝。利用 SAN Copy，您可以在 CLARiiON 和 EMC Symmetrix系統(tǒng)之間，以及在 EMC、HDS、IBM（Shark 和 DS4000 系列）、Sun 和 HPQ 系統(tǒng)之間快速復(fù)制數(shù)據(jù)。SAN Copy 與 SnapView 軟件緊密集成，因此，通過SnapView 創(chuàng)建的副本可以使用 SAN Copy 復(fù)制到輔助陣

24、列。SAN Copy 在所有 CX4 機(jī)型以及CX700、CX500、CX600 和 CX400 陣列上運(yùn)行。EMC RecoverPoint經(jīng)濟(jì)高效的基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)保護(hù)EMC RecoverPoint/SE 是 CLARiiON 的一個完整數(shù)據(jù)保護(hù)解決方案，利用連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù) (CDP)許可選項(xiàng)可將操作恢復(fù)至任意時間點(diǎn)，或利用連續(xù)遠(yuǎn)程復(fù)制 (CRR) 選項(xiàng)進(jìn)行異步遠(yuǎn)程復(fù)制以實(shí)現(xiàn)災(zāi)難恢復(fù)。RecoverPoint/SE 保護(hù)企業(yè)避免因數(shù)據(jù)損壞、軟件錯誤、病毒和最終用戶錯誤等常見的問題而丟失數(shù)據(jù)，同時也防止因?yàn)?zāi)難事件導(dǎo)致整個數(shù)據(jù)中心停滯。EMC RepliStor針對 Windows 服務(wù)器的基于

25、主機(jī)的數(shù)據(jù)保護(hù)軟件EMC RepliStor軟件為使用 IP 連接的 Microsoft Windows 環(huán)境提供了基于文件的本地和遠(yuǎn)程異步復(fù)制。EMC Replication Manager自動化復(fù)制管理EMC Replication Manager 為 CLARiiON SnapView、SAN Copy、RecoverPoint 和其他 EMC 復(fù)制軟件簡化了從應(yīng)用程序?qū)拥疥嚵械恼麄€信息復(fù)制過程的管理和自動化。從副本發(fā)現(xiàn)、配置和時間安排到簡單的向?qū)?qū)動的恢復(fù)操作過程，Replication Manager允許您最大程度地利用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)時間點(diǎn)拷貝的價(jià)值。第3章 設(shè)備配置清單產(chǎn)品報(bào)價(jià)清單設(shè)

26、備名稱設(shè)備配置描述數(shù)量價(jià)格（元）備注1、磁盤擴(kuò)展模塊16C 3.55GHz Power7 CPU，128GB內(nèi)存，300GB硬盤*4，80/160GB磁帶機(jī)，雙口1000M網(wǎng)卡*2，雙口8Gb HBA卡*2，AIX6.1標(biāo)準(zhǔn)版，PowerVM標(biāo)準(zhǔn)版，PowerHA標(biāo)準(zhǔn)版33、硬盤與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，與序號1磁盤擴(kuò)展模塊兼容，容量為1TB 7200 RPM的SATA硬盤。48總價(jià)第4章 售后服務(wù)方案4.1 售后服務(wù)計(jì)劃北京金至泰克科技有限公司作為一家優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商，向用戶提供的不僅僅是設(shè)備，而是全套的完善的技術(shù)與服務(wù)。作為一家集成商而言，當(dāng)用戶的應(yīng)用系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，我們所考慮的不是誰的責(zé)任，

27、而是應(yīng)該最快的排除故障、解決問題。從我們的角度考慮，用戶從我們集成商購買了設(shè)備，一旦這些設(shè)備發(fā)生了故障，由用戶親自去找原廠商來負(fù)責(zé)服務(wù)，這就是我們售后服務(wù)的失職。在任何時候，用戶只需要撥打我們的服務(wù)熱線，就可以即時的獲得最佳的服務(wù)。金至泰克承諾無論從人力上還是技術(shù)上，XXXXXXXX新聞中心的項(xiàng)目系統(tǒng)將獲得最佳的售后服務(wù)。4.1.1 維護(hù)服務(wù)對象本次服務(wù)的硬件對象包括本項(xiàng)目中所有的軟硬件設(shè)備4.1.2 技術(shù)服務(wù)范圍服務(wù)將采取主動服務(wù)和按需服務(wù)兩種方式。技術(shù)服務(wù)范圍主要包括：日常維護(hù)按照設(shè)備廠家的技術(shù)要求，定期對網(wǎng)絡(luò)及安全硬件設(shè)備進(jìn)行日常的維護(hù)，包括：系統(tǒng)監(jiān)視、故障診斷等；性能優(yōu)化對設(shè)備的運(yùn)行，

28、進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化，包括對CPU使用情況、內(nèi)存使用情況、硬盤I/O使用情況的分析，調(diào)整文件系統(tǒng)性能等；故障處理對硬件設(shè)備的故障，提供故障診斷和恢復(fù)服務(wù)；系統(tǒng)評估每年兩次對整個服務(wù)器系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能進(jìn)行評估，并對出現(xiàn)的問題提供解決方案，以確保設(shè)備能夠以最佳的狀態(tài)運(yùn)行；檔案管理服務(wù)對本項(xiàng)目正在運(yùn)行的所有設(shè)備、系統(tǒng)建立技術(shù)檔案，包括系統(tǒng)的硬件配置、軟件版本、運(yùn)行參數(shù)等；安全顧問服務(wù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際情況，提供漏洞檢測、安全評估、安全設(shè)計(jì)、安全加固等系統(tǒng)安全服務(wù)建議；技術(shù)評估對XXXXXXXX新聞中心在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等領(lǐng)域準(zhǔn)備采用的新技術(shù)、新設(shè)備提供

29、咨詢服務(wù)，評估新技術(shù)、新設(shè)備的采用對XXXXXXXX新聞中心信息網(wǎng)的影響和對策；Ø 軟件版本支持廠家及時跟蹤目前系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件所存在的bug，并給出相應(yīng)的建議；對于存在故障隱患的VRP bug，需根據(jù)局端的安排免費(fèi)進(jìn)行升級，提供技術(shù)支持；Ø 培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)XXXXXXXX新聞中心相關(guān)部門的要求，定期對技術(shù)人員舉辦系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作、項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、ISO等方面的技術(shù)培訓(xùn)。4.2 金至泰克服務(wù)承諾4.2.1 服務(wù)響應(yīng)承諾一旦用戶遇到緊急情況（如意外停機(jī)）并向金至泰克公司工程師發(fā)出緊急服務(wù)請求，金至泰克公司工程師會立即電話通知用戶采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，并派工程師趕赴用

30、戶現(xiàn)場進(jìn)行緊急維修。4.2.1.1 故障級別分類故障級別說明：故障級別 一級：系統(tǒng)癱瘓、某一專業(yè)網(wǎng)元設(shè)備均不能被監(jiān)控、某一類營業(yè)業(yè)務(wù)全部中斷、某一系統(tǒng)的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接中斷。故障級別 二級：部份工作站不正常、網(wǎng)元設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對設(shè)備運(yùn)行或營業(yè)業(yè)務(wù)不會造成中斷。故障級別 三級：某個部件報(bào)錯，但由于冗余部件功能正常，系統(tǒng)運(yùn)行不受影響。故障級別 四級：一般報(bào)警信息，對系統(tǒng)正常運(yùn)行沒有影響。4.2.1.2 故障響應(yīng)時間承諾我司承諾當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時，系統(tǒng)維護(hù)人員必須保障在2小時內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常。我司承諾當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)部分功能不能正常使用時，系統(tǒng)維護(hù)人員必須保障在

31、5小時內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常。故障響應(yīng)時間如下表：級別具體現(xiàn)象描述響應(yīng)時間系統(tǒng)恢復(fù)時間一級重大的系統(tǒng)故障：系統(tǒng)癱瘓、某一專業(yè)網(wǎng)元設(shè)備均不能被監(jiān)控、某一類營業(yè)業(yè)務(wù)全部中斷、某一系統(tǒng)的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接中斷。15分鐘內(nèi)2小時二級嚴(yán)重的系統(tǒng)故障：部份工作站不正常、網(wǎng)元設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對設(shè)備運(yùn)行或營業(yè)業(yè)務(wù)不會造成中斷。1小時內(nèi)4小時三級一般的系統(tǒng)故障：某個部件報(bào)錯，但由于冗余部件功能正常，系統(tǒng)運(yùn)行不受影響。1小時內(nèi)5小時四級技術(shù)咨詢和支持：XXXXXXXX新聞中心企業(yè)信息網(wǎng)在產(chǎn)品功能、安裝、配置方面的技術(shù)支持，但對XXXXXXXX新聞中心企業(yè)信息網(wǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作明顯不受

32、影響或根本未受影響。2小時內(nèi)1） 只需廠家遠(yuǎn)程支援處理的，我公司在接到報(bào)告后，將在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，安排專門工程師處理。2） 需到現(xiàn)場處理的, 我公司將在接到報(bào)告30分鐘內(nèi)出發(fā), （途中也將繼續(xù)提供遠(yuǎn)程支援）3） 出現(xiàn)緊急情況時，無論是正常工作時間或非正常工作時間，我公司將在確認(rèn)后立即派工程師進(jìn)行電話支持和遠(yuǎn)程支持，同時派辦事處工程師赴現(xiàn)場提供緊急技術(shù)支持；我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電話支持工程師、遠(yuǎn)程支持工程師和現(xiàn)場支持工程師的工作關(guān)系。4） 文檔提交時限雙方確認(rèn)的故障完成時間與文檔接受時間之間的時間段。我公司將在系統(tǒng)恢復(fù)后2個工作日內(nèi)提交現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理部和客戶服務(wù)中心要求提供調(diào)查報(bào)

33、告。4.2.2 保密承諾金至泰克公司在實(shí)施XXXXXXXX新聞中心項(xiàng)目系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目時，將不可避免的接觸到XXXXXXXX新聞中心相關(guān)的設(shè)備配置及業(yè)務(wù)信息等商業(yè)機(jī)密資料。對此，金至泰克公司及其員工將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的保密承諾，我公司承諾：1、 我司承諾維護(hù)人員不準(zhǔn)擅自修改用戶數(shù)據(jù)資料，需要修改時，必須征求用戶書面或電子郵件的同意。2、 我司承諾維護(hù)人員必須保證不泄露用戶數(shù)據(jù)資料，在未經(jīng)用戶允許的情況下，不準(zhǔn)許私自將用戶的數(shù)據(jù)帶出。3、 金至泰克公司對XXXXXXXX新聞中心提供的用戶需求書、合同及其附件，以及在合作期間所提供的附加材料及商務(wù)信息，負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)最終用戶方即XXXXXXXX新

34、聞中心的書面認(rèn)可，不將以上內(nèi)容以文字或其他傳播媒介方式提供給第三方。4、 金至泰克公司保證金至泰克人員在以各種方式離開公司的情況下，遵守XXXXXXXX新聞中心對金至泰克公司要求的保密規(guī)定，不將相關(guān)資料帶走或以其他傳播媒介方式散發(fā)給第三方。5、 合同各方及其人員未經(jīng)許可不得將本項(xiàng)目的所有相關(guān)資料泄露給任何第三方。4.2.3 技術(shù)服務(wù)方式承諾金至泰克的技術(shù)支持服務(wù)是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的技術(shù)支持，以確保本項(xiàng)目軟、硬件在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到金至泰克的幫助和支持，如工程技術(shù)、工程設(shè)計(jì)、維護(hù)、優(yōu)化等等，同時金至泰克也可以根據(jù)用戶的需求而提供一整套的技術(shù)服務(wù)程序

35、。金至泰克將幫助本項(xiàng)目軟、硬件解決本地的技術(shù)問題，從網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)到防病毒軟件的運(yùn)行支持，均提供全面的技術(shù)服務(wù)。金至泰克所提高的技術(shù)支持和包括以下幾個相互關(guān)聯(lián)的部分：ü 我司在免維期內(nèi)必須提供7×24小時的軟件服務(wù)支持。ü 我司要與用戶協(xié)商，在用戶認(rèn)可的系統(tǒng)穩(wěn)定性之前，提供全面現(xiàn)場服務(wù)；在非現(xiàn)場服務(wù)期間，承建方必須實(shí)時對本系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，定期向用戶提供系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告。ü 我司必須設(shè)置熱線服務(wù)電話，并由專人負(fù)責(zé)，能解決的問題盡量要當(dāng)時解決。至于不能立刻解決的問題必須及時向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在最短的時間內(nèi)給予用戶最滿意的答復(fù)，嚴(yán)禁人為拖延。&#

36、252; 現(xiàn)場技術(shù)支持ü 電子技術(shù)支持系統(tǒng)ü 顧問服務(wù)ü 培訓(xùn)金至泰克技術(shù)支持中心提供每周7天、每天24小時的技術(shù)服務(wù)。為了提高工作效率和縮短反應(yīng)時間，所有技術(shù)支持中心采用同樣的呼叫跟蹤和故障跟蹤系統(tǒng)。用戶每次對技術(shù)支持中心的呼叫都將記錄到該用戶故障數(shù)據(jù)庫之中，每次對于解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)果也同樣記錄到該數(shù)據(jù)庫之中，直至故障得以排除。4.2.3.1 電話熱線服務(wù)維護(hù)支持是金至泰克技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持的強(qiáng)項(xiàng)之一。金至泰克的熱線服務(wù)體系可以為用戶提供一種高效的故障數(shù)據(jù)處理、模塊診斷以及現(xiàn)場支持等措施，確保用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。一旦用戶認(rèn)為

37、需要直接的專家咨詢和幫助，用戶也可以直接打電話到金至泰克獲得顧問服務(wù)。有我公司的資深I(lǐng)T專家，并同主要廠商的技術(shù)支持中心保持密切聯(lián)系。這些資源將通過我公司的技術(shù)中心來幫助本項(xiàng)目軟件網(wǎng)管人員解決具體的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題。7x24小時熱線服務(wù)支持包括網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、防病毒軟件的支持。技術(shù)支持包括提供將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的各種材料、零備件，及相關(guān)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持包括對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和相互操作性的支持。4.2.3.2 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)金至泰克現(xiàn)場技術(shù)支持小組是金至泰克能夠提供成功的技術(shù)支持中的一部分?，F(xiàn)場技術(shù)支持小組的責(zé)任是通過自身的技術(shù)力量和技術(shù)合作伙伴的技術(shù)力量向用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持?，F(xiàn)場技術(shù)支持小

38、組工作方式的一個主要特點(diǎn)是采用VISE（虛互聯(lián)支持工程）方式。通過VISE，現(xiàn)場技術(shù)支持小組可以和現(xiàn)場工程師保持聯(lián)系并利用金至泰克內(nèi)部的技術(shù)資源完成不同地點(diǎn)現(xiàn)場工程師之間的協(xié)調(diào)，這種工作方式在網(wǎng)絡(luò)整體維護(hù)中特別有效。也就是說，XXXXXXXX新聞中心項(xiàng)目軟件可以通過立即抵達(dá)現(xiàn)場的工程師和現(xiàn)場技術(shù)支持小組的總體協(xié)調(diào)，在最短的時間內(nèi)排除故障。根據(jù)金至泰克熱線技術(shù)支持中心的技術(shù)人員和用戶現(xiàn)場技術(shù)人員的共同努力，需要金至泰克技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場診斷、維修。金至泰克技術(shù)支持中心將在盡快抵達(dá)現(xiàn)場，完成對現(xiàn)場設(shè)備的診斷，如設(shè)備屬已無法維修，我公司將向廠家申請更換。4.2.3.3 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)金至泰克遠(yuǎn)程技術(shù)

39、支持系統(tǒng)是金至泰克通過電子方式向用戶、技術(shù)合作伙伴、第三方產(chǎn)品供應(yīng)商提供全天技術(shù)支持服務(wù)（每周7天、每天24小時）。全天熱線技術(shù)支持體系使本項(xiàng)目軟件可以以他們方便的方式得到金至泰克的技術(shù)咨詢、技術(shù)資源、和技術(shù)服務(wù)。支持與響應(yīng)中心，設(shè)置專人進(jìn)行7*24小時值班。在用戶授權(quán)的情況下，可以遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)檢查、故障診斷、軟件調(diào)整等。主動檢查、發(fā)現(xiàn)、修復(fù)各種原因引起的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、軟件故障、應(yīng)用程序故障、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)或不全問題。4.2.3.4 技術(shù)文檔資料支持服務(wù)我公司在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)將給用戶提供下列技術(shù)文檔資料：不同設(shè)備和應(yīng)用的維護(hù)手冊以及典型配置案例，troubleshooti

40、ng的簡要手冊；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)文檔共享；廠家技術(shù)支持網(wǎng)站訪問權(quán)限，查詢廠家相關(guān)case的內(nèi)容以及解決方法的權(quán)限；針對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備情況的預(yù)先應(yīng)急方案和臨時應(yīng)急方案。4.2.3.5 定期巡檢服務(wù)金至泰克具有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟、硬件工程師將提供每月一次定期的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，在現(xiàn)場對XXXXXXXX新聞中心項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，并安排多種方式的交流，提高員工的技術(shù)水平。在必要的情況下，金至泰克的項(xiàng)目經(jīng)理將會縮短例行監(jiān)控的周期。該工作的目的是為將設(shè)備故障防患于未然。根據(jù)金至泰克的多年經(jīng)驗(yàn)，許多設(shè)備故障完全可以在未發(fā)生以前通過綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以得出結(jié)論，從而可以采取必要措施加以避免。4.3 技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)規(guī)

41、范為了提高對XXXXXXXX新聞中心信息網(wǎng)主機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和其它外圍、通訊、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，保障主機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件設(shè)備的高可用性和高可靠性，確保XXXXXXXX新聞中心項(xiàng)目系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備的安全運(yùn)行，我公司將制定了針對XXXXXXXX新聞中心項(xiàng)目系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)規(guī)范（以下簡稱服務(wù)規(guī)范）。在此服務(wù)規(guī)范中，將對金至泰克公司的工作制定嚴(yán)格的工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和相應(yīng)的監(jiān)督體制；同時，此服務(wù)規(guī)范也以量化服務(wù)時間和備品備件的方式說明在XXXXXXXX新聞中心需要技術(shù)支持或設(shè)備可能出現(xiàn)問題時的處理流程。金至泰克公司的工程師將嚴(yán)格按此服務(wù)規(guī)范為XXXXXXXX新聞中心提

42、供服務(wù)，并按照此服務(wù)規(guī)范監(jiān)督金至泰克公司的工作。4.3.1 服務(wù)宗旨金至泰克公司技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的宗旨：向XXXXXXXX新聞中心提供專業(yè)化的快捷的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù), 保障XXXXXXXX新聞中心網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng)硬件設(shè)備的高可用性和高可靠性，確保XXXXXXXX新聞中心硬件設(shè)備的安全運(yùn)行。4.3.2 工作內(nèi)容所有參加金至泰克公司技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的設(shè)備在協(xié)議有效期內(nèi)，按照工作流程，將會享受到如下技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)：4.3.2.1 為保障設(shè)備正常運(yùn)行提供的手段(1) 建立和管理設(shè)備檔案金至泰克公司為參加技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的設(shè)備建立了從設(shè)備安裝到目前運(yùn)行狀態(tài)的檔案，并隨著設(shè)備的升級和擴(kuò)充，及時更

43、新著設(shè)備管理檔案。其中，包括有設(shè)備安裝、升級、運(yùn)行、維護(hù)、維修及微碼狀況等信息，并備份所有設(shè)備的全部微碼。為了更高效地處理設(shè)備的突發(fā)事件和緊急狀態(tài)，金至泰克公司對每一臺設(shè)備建立相應(yīng)的應(yīng)急處理流程和操作規(guī)程，并交用戶技術(shù)人員保存于設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場。這些文檔包括：將生產(chǎn)系統(tǒng)從生產(chǎn)設(shè)備切換到備份設(shè)備（或反之）；設(shè)備正常操作步驟等等。(2) 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析金至泰克公司在每次的服務(wù)中，要對服務(wù)的設(shè)備記錄下運(yùn)行狀態(tài)，并定期地（每個服務(wù)周期）向XXXXXXXX新聞中心提交匯總的設(shè)備各項(xiàng)分析報(bào)告和確認(rèn)報(bào)告，包括：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、CPU、內(nèi)存及通道利用率等等，填寫設(shè)備狀態(tài)表。(3) “7×24” 全天候技

44、術(shù)支持一旦設(shè)備出現(xiàn)故障， 或者用戶技術(shù)人員對設(shè)備運(yùn)行過程中有技術(shù)疑問， 用戶可直接撥打金至泰克公司技術(shù)支持中心 “7 x 24” 小時熱線服務(wù)電話。金至泰克公司將提供3個以上的直線專人接口電話，接口人電話包括項(xiàng)目經(jīng)理和專家組技術(shù)負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式將在項(xiàng)目啟動階段提供。金至泰克公司服務(wù)工程師將隨時隨地為用戶提供每周7天、每天24小時的電話技術(shù)支持。為提高工作效率和縮短反應(yīng)時間，所有技術(shù)支持中心的工程師每次對收到的呼叫，錄入到故障數(shù)據(jù)庫之中， 每次對于解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)果也同樣錄入到該數(shù)據(jù)庫之中。金至泰克技術(shù)支持中心為用戶提供全面技術(shù)支持、故障診斷和故障排除的全過程監(jiān)控（由故障開始直至故

45、障完全排除）。在用戶遇到設(shè)備出現(xiàn)故障或報(bào)警時，將派遣工程師以最快的響應(yīng)速度通過電話或到達(dá)現(xiàn)場幫用戶解決問題和排除故障。(4) 現(xiàn)場技術(shù)簡介和操作培訓(xùn)金至泰克公司工程師在設(shè)備現(xiàn)場的服務(wù)過程中，為用戶進(jìn)行必要的技術(shù)簡介、操作培訓(xùn)或有關(guān)技術(shù)交流，并提供相應(yīng)的設(shè)備日常操作指南。(5) 提交服務(wù)計(jì)劃為了保障設(shè)備的正常生產(chǎn)，不影響用戶當(dāng)前的生產(chǎn)任務(wù)，金至泰克公司工程師在每次的現(xiàn)場服務(wù)之前，向用戶提交本次服務(wù)的計(jì)劃、服務(wù)時間和內(nèi)容。4.3.2.2 日常工作(1) 日常電話詢訪金至泰克公司工程師每周電話詢訪用戶；向用戶硬件、系統(tǒng)及運(yùn)行等方面的技術(shù)人員了解設(shè)備的運(yùn)行狀況；確認(rèn)硬件和系統(tǒng)運(yùn)行正常；回答設(shè)備日常運(yùn)行

46、過程中的有關(guān)問題；討論和安排下一步的服務(wù)。(2) 例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)（PM）金至泰克公司工程師每月定期到用戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)（PM），PM內(nèi)容包括:設(shè)備運(yùn)行狀況回顧；電源穩(wěn)定性和線路檢查；通道連接檢查，必要時運(yùn)行通道Logic Test或Wrap Test；備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)的磁帶機(jī)驅(qū)動器與盤片檢查；Error Log和Service History等記錄的分析、記錄和清理；及時更換損壞的或有故障的部件；記錄Activation Profile；觀察CPU和通道的使用率，向客戶提供系統(tǒng)性能調(diào)整建議；必要時，運(yùn)行主機(jī)的Checkout Test；必要時，進(jìn)行設(shè)備物理檢查（包括機(jī)體、

47、風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器等）與清潔；如果用戶需要，協(xié)同用戶進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)的切換測試；記錄設(shè)備S/N、HMC和SE微碼版本和EC號，供日后服務(wù)參考；確認(rèn)生產(chǎn)系統(tǒng)與備份系統(tǒng)的可切換性，更新和確認(rèn)生產(chǎn)系統(tǒng)切換操作步驟。例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)（PM）完成后，金至泰克公司工程師將整理有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，提交技術(shù)支持報(bào)告。對系統(tǒng)運(yùn)行和系統(tǒng)配置進(jìn)行檢查以了解發(fā)現(xiàn)潛在的問題，進(jìn)行系統(tǒng)可用性、性能的評估，提交運(yùn)行分析報(bào)告，并針對如何提高系統(tǒng)的可靠性，提出建議的解決方案，從而防止問題的發(fā)生，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。(3) 現(xiàn)場響應(yīng)和項(xiàng)目配合用戶在計(jì)劃實(shí)施較重要的項(xiàng)目（如設(shè)備安裝、升級、新的I/O聯(lián)接、關(guān)鍵應(yīng)用投運(yùn)或生產(chǎn)切換等）時，如需

48、要金至泰克公司工程師配合或協(xié)助，金至泰克公司在得到用戶通知后將積極予以響應(yīng)并派工程師到用戶現(xiàn)場提供實(shí)時技術(shù)支持。(4) 設(shè)備遷移服務(wù)金至泰克公司可為用戶提供主機(jī)和其他計(jì)算中心設(shè)備的搬遷和移裝服務(wù)。具體條款及條件需在項(xiàng)目實(shí)施前經(jīng)雙方另行商定。(5) 保修期終止檢查如果設(shè)備退出技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)協(xié)議，協(xié)議終止前十五日之內(nèi)，金至泰克公司派遣工程師前往現(xiàn)場，對設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，雙方簽署設(shè)備保修期屆滿備忘錄。若有遺留問題，雙方另行商定。4.3.2.3 故障處理(1) 備品/備件金至泰克公司為參加技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的設(shè)備免費(fèi)提供所有的備品/備件。(2) 設(shè)備的緊急維修設(shè)備的兩種故障分別對待。第一種，由

49、于設(shè)備的某些部件報(bào)警而引發(fā)的故障，但不影響設(shè)備目前的使用；第二種，設(shè)備的故障導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)或不能運(yùn)行；對于第一種情況，金至泰克公司工程師在接到用戶的服務(wù)請求或者在服務(wù)時發(fā)現(xiàn)這個問題后，必須在工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場后24小時之內(nèi)，完全為用戶解決故障，并使設(shè)備投入正常運(yùn)行；第二種情況，如果是生產(chǎn)機(jī)，金至泰克公司工程師立即協(xié)助用戶做“將生產(chǎn)系統(tǒng)從生產(chǎn)機(jī)切換到備份機(jī)（或反之）”的工作。同時，派工程師用最快的方式抵達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行緊急維修。針對來自不同地區(qū)的各類不同級別的現(xiàn)場服務(wù)請求。(3) 建立常用操作及運(yùn)行故障應(yīng)急處理資料庫用戶一旦遇到運(yùn)行故障，填寫故障報(bào)告單,將故障現(xiàn)象和影響范圍等信息傳真給金至泰克公司工

50、程師。金至泰克公司工程師將根據(jù)故障情形進(jìn)行分析，參考和比較設(shè)備故障處理數(shù)據(jù)庫，為用戶提出有效的應(yīng)急處理措施，并建立相應(yīng)的文檔。在金至泰克公司工程師處理完成故障后，也會匯集各類常用操作和故障處理的操作步驟，形成不斷完善的常用操作和故障處理措施資料庫。故障處理后，雙方簽署故障處理報(bào)告書和設(shè)備維修服務(wù)報(bào)告書。4.3.3 技術(shù)支持和服務(wù)的響應(yīng)時間本著用戶第一的宗旨，金至泰克公司工程師將以十分快捷的速度響應(yīng)來自用戶的任何服務(wù)請求。4.3.3.1 電話響應(yīng)立即響應(yīng)。即使收到服務(wù)請求的金至泰克公司工程師正在進(jìn)行其他緊急服務(wù)，也會及時通知其他工程師，在半小時內(nèi)電話響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。4.3.3.2 現(xiàn)場響應(yīng)一

51、旦用戶遇到緊急情況（如意外停機(jī)）并向金至泰克公司工程師發(fā)出緊急服務(wù)請求，金至泰克公司工程師會立即電話通知用戶采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，并派工程師趕赴用戶現(xiàn)場進(jìn)行緊急維修。故障級別說明：故障級別 一級：系統(tǒng)癱瘓、某一專業(yè)網(wǎng)元設(shè)備均不能被監(jiān)控、某一類營業(yè)業(yè)務(wù)全部中斷、某一系統(tǒng)的所有工作站不能正常工作、由于自身原因造成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接中斷。故障級別 二級：部份工作站不正常、網(wǎng)元設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對設(shè)備運(yùn)行或營業(yè)業(yè)務(wù)不會造成中斷。故障級別 三級：某個部件報(bào)錯，但由于冗余部件功能正常，系統(tǒng)運(yùn)行不受影響。故障級別 四級：一般報(bào)警信息，對系統(tǒng)正常運(yùn)行沒有影響。4.3.4 技術(shù)交流用戶和金至泰克公司雙方技術(shù)人

52、員將不定期地以通信、會議或其它活動等方式進(jìn)行技術(shù)交流，并將通過E-MAIL不定期向各用戶提供技術(shù)簡報(bào)。同時，每年組織一次用戶年會，提供會議文集。第5章 項(xiàng)目管理及工作說明書北京金至泰克科技有限公司 在多年來大量的系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)的積累得益于眾多用戶對我公司的信任與合作。我們已形成了一整套實(shí)用的項(xiàng)目管理方法、系統(tǒng)分析方法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)以及一整套系統(tǒng)測試和質(zhì)量保證的計(jì)劃和方法。我們相信這些技術(shù)和方法將有助于本項(xiàng)目能夠保質(zhì)保量、高效而又有條不紊地按計(jì)劃實(shí)施。在項(xiàng)目實(shí)施中，我們將采用工程化的項(xiàng)目管理方法，進(jìn)行嚴(yán)格，科學(xué)和有效的項(xiàng)目控制與管理。從組織管理和技術(shù)管理兩

53、個方面對項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范和有效的管理。主要采用的方法和手段為：1、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)我公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立管理和技術(shù)兩條線的管理組織，由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員組成項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍。2、嚴(yán)格按照系統(tǒng)工程的方法對項(xiàng)目進(jìn)行控制本項(xiàng)目主要內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)范進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)。3、用戶的需求和利益第一是否將用戶的需求和放在第一位考慮，是決定系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵。在整個項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我公司將與用戶緊密配合，時刻把用戶的需求和利益放在第一位考慮。4、例會、報(bào)告、派工單和審批我公司項(xiàng)目實(shí)施組定期召開工程例會，每個參與項(xiàng)目的人員定時向直接主管進(jìn)行規(guī)范化的書面工作報(bào)告，有關(guān)工程中的問題及其處理建立審批制度

54、，工作完成經(jīng)驗(yàn)收測試后，需填寫竣工單并審查備案。5、技術(shù)人員的后備力量我公司擁有強(qiáng)大的提供技術(shù)人員后備力量，既可保證為本項(xiàng)目提供足夠的人力，又可防止人員的意外流動可能給本項(xiàng)目帶來的延誤，同時可保證為本項(xiàng)目提供長期穩(wěn)定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。6、嚴(yán)格規(guī)范的文檔管理我公司將成立專門的組織對項(xiàng)目文檔進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的管理，并建立項(xiàng)目文檔的編寫規(guī)范。項(xiàng)目文檔包括管理文檔和技術(shù)文檔兩大部分。內(nèi)容覆蓋了項(xiàng)目執(zhí)行各階段的任務(wù)和具體要求、采用的技術(shù)方法、各種設(shè)備或軟件系統(tǒng)的功能和性能參數(shù)、配置情況、技術(shù)圖紙等。所有文檔既建立印刷紙質(zhì)文檔，又建立專用的電子化工程文檔，以分別紙質(zhì)和光盤的形式發(fā)放給用戶。5.1 項(xiàng)目服務(wù)

55、班子情況說明5.1.1 項(xiàng)目實(shí)施組織組成針對本項(xiàng)目，我司將聯(lián)合軟硬件廠商，與用戶方相關(guān)人員共同組建項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)中的職能分工如下：1、 領(lǐng)導(dǎo)層：由XXXXXXXX新聞中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及我司的領(lǐng)導(dǎo)層組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體管理，保證項(xiàng)目進(jìn)度；并為支持項(xiàng)目的實(shí)施調(diào)動各種相關(guān)資源，處理各種重要的情況等。項(xiàng)目管理小組將聽取項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)來進(jìn)行監(jiān)管工作。此外，在項(xiàng)目進(jìn)行中的不同階段，會有部分專家參與到領(lǐng)導(dǎo)層中，負(fù)責(zé)提供技術(shù)、管理、實(shí)施等方面的專家意見或建議，包括技術(shù)專家、管理專家、工作人員等；2、 項(xiàng)目經(jīng)理層：由XXXXXXXX新聞中心項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人及我司項(xiàng)目經(jīng)理組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行過程中的關(guān)鍵

56、點(diǎn)控制工作，包括關(guān)鍵點(diǎn)檢查、環(huán)境準(zhǔn)備、問題協(xié)商、變更管理等，對項(xiàng)目階段成果進(jìn)行檢驗(yàn)以確保項(xiàng)目在按照計(jì)劃進(jìn)度、計(jì)劃成本、計(jì)劃質(zhì)量進(jìn)行；3、 實(shí)施層：以我司的技術(shù)人員為主，在用戶方技術(shù)人員及系統(tǒng)操作人員的配合下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，質(zhì)保組負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系檢查工作，商務(wù)組負(fù)責(zé)軟硬件廠商協(xié)調(diào)及用戶方協(xié)調(diào)商務(wù)工作（如付款等），用戶方外聘的技術(shù)專家及政府政策專家也將參與到項(xiàng)目的實(shí)施過程中，對項(xiàng)目的進(jìn)展提出參考性意見和建議。5.1.2 項(xiàng)目管理、主要技術(shù)人員情況表為使項(xiàng)目建設(shè)按質(zhì)、按量、按時及有序?qū)嵤?，中?biāo)人對本項(xiàng)目必須有一個完善和穩(wěn)定的管理組織機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員方面，必須至少包括一名專職負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)

57、理、一名有相關(guān)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)主管和一名業(yè)務(wù)與管理咨詢專家。在建設(shè)期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到項(xiàng)目采購人通知1小時內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場處理問題或交流情況；管理咨詢專家應(yīng)對系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)提出實(shí)質(zhì)性的意見，對建設(shè)和實(shí)施工作中出現(xiàn)的管理和協(xié)調(diào)問題及時響應(yīng)并提出具體的意見和解決建議。本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)管理咨詢專家必須具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，中標(biāo)人如中途更換項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)管理咨詢專家，必須征得采購人書面同意。在項(xiàng)目組人員構(gòu)成方面，要求配備如下幾類人員：（1）主機(jī)系統(tǒng)技術(shù)人員（2）協(xié)調(diào)和管理人員（3）文檔編寫和管理人員在系統(tǒng)建設(shè)和質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人承諾的項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)實(shí)施的主要人員未經(jīng)采購人同意不得調(diào)整。同時，投標(biāo)人必須在標(biāo)書中提供項(xiàng)目組人員清單及其簡要技能和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)