管理之員工激勵(lì)

1、管理之員工激勵(lì)-員工激勵(lì)員工激勵(lì) 管理之員工激勵(lì)l你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）管理之員工激勵(lì) 什么是激勵(lì) 激勵(lì)原理激勵(lì)的分析激勵(lì)四原則激勵(lì)行動(dòng)方案新員工員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式工作中有用的激勵(lì)方法如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)“員工激勵(lì)”課程綱要管理之員工激勵(lì)l人人

2、都需要激勵(lì)嗎？l為什么同一激勵(lì)辦法的效果會(huì)因人而異？l激勵(lì)與人性有關(guān)，你了解幾種人性理論？l離開了金錢物質(zhì)就無(wú)法激勵(lì)嗎？管理之員工激勵(lì)l你認(rèn)為什么能夠激勵(lì)人們表現(xiàn)得更出色？你認(rèn)為什么能夠激勵(lì)人們表現(xiàn)得更出色？l這些問(wèn)題被設(shè)計(jì)來(lái)測(cè)試你對(duì)于激勵(lì)的態(tài)度。對(duì)每個(gè)觀點(diǎn)有這些問(wèn)題被設(shè)計(jì)來(lái)測(cè)試你對(duì)于激勵(lì)的態(tài)度。對(duì)每個(gè)觀點(diǎn)有5種可能的回答。種可能的回答。+2+10-1-2強(qiáng)烈贊同贊同不贊同也不反對(duì)反對(duì)強(qiáng)烈反對(duì)在下一頁(yè)，請(qǐng)根據(jù)你對(duì)每項(xiàng)觀點(diǎn)，記下相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。例如，如果你強(qiáng)烈贊同某一觀點(diǎn)，就在相應(yīng)的的格子中記下+2分；如果你不贊成，就記-1分。這里沒(méi)有什么是“正確的”或“最好的”的答案，因此請(qǐng)記下你真實(shí)的想法，而不

3、是你認(rèn)為你應(yīng)當(dāng)有的想法！管理之員工激勵(lì)1、金錢真的是唯一能夠激勵(lì)人們有良好表現(xiàn)的方法2、當(dāng)管理者提醒員工如果他們不能有效工作幫助組織保持競(jìng)爭(zhēng)力的話就可能會(huì)失去工作時(shí)，大多數(shù)員工會(huì)表現(xiàn)更出色3、職員的表現(xiàn)很大程度上跟他們的工作環(huán)境有關(guān)4、感到自己屬于一個(gè)具有很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)體，對(duì)人是一個(gè)重要的激勵(lì)因素5、對(duì)超過(guò)平均水平業(yè)績(jī)的個(gè)別贊譽(yù)對(duì)人們來(lái)說(shuō)比金錢更重要6、提供一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的退休金計(jì)劃和好的醫(yī)療保障，對(duì)大多數(shù)人都是很好的激勵(lì)方法7、大多數(shù)員工寧愿單獨(dú)在一個(gè)挑戰(zhàn)性項(xiàng)目中工作，而不愿在一個(gè)群體中工作8、能夠參加一些與工作有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)，會(huì)激勵(lì)人們更好的工作9、對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，對(duì)自己成就的自我滿足感

4、要比老板或同事的祝賀更重要10、一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工得知在某些工作中，他們被認(rèn)為比別的同事更熟練時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)得更出色11、非正式工作群體中的人際關(guān)系質(zhì)量很重要，它激勵(lì)人們更好地工作12、對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，自己的工作能得到高層管理者的注意和贊賞，對(duì)他們是一種大的激勵(lì)13、大多數(shù)員工希望得到在沒(méi)有監(jiān)督的情況下獨(dú)立工作和獨(dú)立決策的機(jī)會(huì)14、當(dāng)今，人們?cè)敢馀ぷ鞑压ぷ鞲珊?，僅僅是因?yàn)樗麄兒芨吲d有一份工作15、即使人們很熱愛(ài)他們的工作，給他們提供更好的工具和設(shè)備也是激勵(lì)他們表現(xiàn)出色的惟一方法得分管理之員工激勵(lì)請(qǐng)把你對(duì)第7、9、13個(gè)觀點(diǎn)的得分記入左邊的第一個(gè)欄框內(nèi)，并進(jìn)行加總，按以上步驟，對(duì)每個(gè)欄框進(jìn)行

5、相同的處理。當(dāng)你得分5個(gè)總分后（也就是你對(duì)于人的需要和激勵(lì)的看法），再進(jìn)行分析的第二步。陳述得分7913總分自我實(shí)現(xiàn)陳述得分51012總分尊重感陳述得分4811總分歸屬感陳述得分2614總分安全感陳述得分1315總分物質(zhì)管理之員工激勵(lì)2.現(xiàn)在把你在每個(gè)欄框中的總分用標(biāo)記在下面的圖表中，并用直線把它們連接起來(lái)，形成一個(gè)折線圖。+6 +5 +4+3 +2+10-1 -2-3-4 -5 -6自我實(shí)現(xiàn)尊重感歸屬感安全感物質(zhì)管理之員工激勵(lì)l定義 -推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作l目的 -通過(guò)激勵(lì)，提高績(jī)效。l激勵(lì)的方式 -獎(jiǎng)勵(lì),表?xiàng)?鼓勵(lì),承諾,罰款,批評(píng)。管理之員工激勵(lì)l激勵(lì)是酒店的事情l重業(yè)務(wù)不重

6、激勵(lì)l激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)l不就是錢的事嗎？l隨意l我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題管理之員工激勵(lì)什么是激勵(lì) 激勵(lì)原理激勵(lì)的分析激勵(lì)四原則激勵(lì)行動(dòng)方案新員工員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式工作中有用的激勵(lì)方法如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)“員工激勵(lì)”課程綱要管理之員工激勵(lì)行為需要激勵(lì)因素 -美馬斯洛需要層次理論工資/資金等贊譽(yù)/表?yè)P(yáng)提升特殊的項(xiàng)目害怕努力工作加入?yún)f(xié)會(huì)嚴(yán)格守時(shí)做一些額外工作如加班贊同上司的意見(jiàn)購(gòu)買必須品不再擔(dān)心安全/退休跟組織嚴(yán)密聯(lián)系在一起在自己的生活圈有榮譽(yù)感發(fā)展并實(shí)現(xiàn)自己的能力管理之員工激勵(lì)l生理需要(physiological needs):饑餓,干渴, 棲身,性或其他身體需要.l安全需要(safety needs):保護(hù)自

7、己免受生理和心理傷害的需要.l社會(huì)需要(social needs):包括愛(ài),歸屬,接納和友誼管理之員工激勵(lì)l尊重需要(esteem needs):內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認(rèn)可和關(guān)注。l自我實(shí)現(xiàn)需要(self-actualization):一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長(zhǎng),發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。.管理之員工激勵(lì)l為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境。l提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。l為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機(jī)會(huì)。如加班費(fèi)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。管理之員工激勵(lì)l始終如一和公平地對(duì)待每名員工。l用安全條例和有關(guān)政策來(lái)保護(hù)員工。l采取額外

8、的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。l定期溝通信息（績(jī)效溝通）。管理之員工激勵(lì)l給員工提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門合作的機(jī)會(huì)。l創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。l對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵(lì)他們之間也這么做。管理之員工激勵(lì)l對(duì)于員工提出的問(wèn)題要積極反饋，表?yè)P(yáng)要有理有據(jù)。l幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們的才能和技巧。l根據(jù)業(yè)績(jī)大小的不同建立不同層次的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。l征求員工的意見(jiàn)，讓其他人參與計(jì)劃過(guò)程。l經(jīng)常說(shuō)：“感謝你”。管理之員工激勵(lì)l允許工作中高度自治。l給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。l將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看。l提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。

9、l通過(guò)持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，支持個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。管理之員工激勵(lì)什么是激勵(lì)激勵(lì)原理 激勵(lì)的分析激勵(lì)四原則激勵(lì)行動(dòng)方案新員工員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式工作中有用的激勵(lì)方法如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)“員工激勵(lì)”課程綱要管理之員工激勵(lì)lX理論 -傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè)lY理論 - 美國(guó)麥格雷戈管理之員工激勵(lì) 有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“大棒”，即采取脅迫、強(qiáng)制、嚴(yán)密監(jiān)控的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：?jiǎn)T工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志由于員工不喜歡工作，因此必須爭(zhēng)取強(qiáng)制性措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理之員工激勵(lì) 有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“胡蘿卜”，

10、即采取信任、授權(quán)和參與的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：?jiǎn)T工視工作如休息、娛樂(lè)一樣自然如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點(diǎn)管理之員工激勵(lì)什么是激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的分析 激勵(lì)四原則激勵(lì)行動(dòng)方案新員工員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式工作中有用的激勵(lì)方法如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)“員工激勵(lì)”課程綱要管理之員工激勵(lì)原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：時(shí)機(jī)原則原則四：清晰原則管理之員工激勵(lì)l事先確定游戲規(guī)則l規(guī)則公布于前l(fā)及時(shí)解釋和說(shuō)明l為下屬確立比較的參照物 -引導(dǎo)員工與設(shè)定的績(jī)效標(biāo)

11、準(zhǔn)比l相同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞；不同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞l按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾管理之員工激勵(lì)l根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵(lì)l每一次激勵(lì)不能耗盡所有的資源l激勵(lì)的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大l對(duì)激勵(lì)資源的投入應(yīng)有期望的產(chǎn)出管理之員工激勵(lì)l表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng)l下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足l在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng)l在公眾場(chǎng)合表?yè)P(yáng)l游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)管理之員工激勵(lì)l對(duì)象是誰(shuí)l標(biāo)準(zhǔn)l具體內(nèi)容l透明度及共識(shí)性l實(shí)施細(xì)則管理之員工激勵(lì)休息！管理之員工激勵(lì)什么是激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的分析激勵(lì)四原則 激勵(lì)行動(dòng)方案新員工員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式工作中有用的激勵(lì)方法如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)“員工激勵(lì)”課程綱要管理之員工激勵(lì)

12、l讓下屬確知公司對(duì)他的要求是什么。l讓下屬了解做完一項(xiàng)工作之后，“獎(jiǎng)賞”是什么，做不好時(shí),“處罰”是什么。l下屬所能獲得的“獎(jiǎng)賞”符合他們的需求嗎?l協(xié)助下屬在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中,排除阻礙他們工作的事項(xiàng)。管理之員工激勵(lì)情境領(lǐng)導(dǎo)High 能力 LowD1D4D3D2Low 意願(yuàn) High意願(yuàn)高意願(yuàn)高,能力高能力高意願(yuàn)高意願(yuàn)高,能力低能力低意願(yuàn)低意願(yuàn)低,能力低能力低意願(yuàn)低意願(yuàn)低,能力高能力高管理之員工激勵(lì)l對(duì)每件事情充滿新鮮感、熱心、積極l對(duì)每件事情都表現(xiàn)了極高的學(xué)習(xí)意愿l缺乏的是專業(yè)知識(shí)與工作技巧l給予他明確的工作指導(dǎo)l關(guān)心他的工作進(jìn)度,提供明確的解說(shuō)l關(guān)愛(ài)熱熱忱的忱的初始者初始者管理之員工激勵(lì)夢(mèng)

13、醒夢(mèng)醒的的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者l對(duì)工作的新鮮感消失l原來(lái)對(duì)工作與未來(lái)的憧憬破滅l心生挫折感，并為此苦苦惱l多給以具體明確的工作反饋l協(xié)助部屬提升工作意愿l工作出現(xiàn)不當(dāng)，及時(shí)予以修正管理之員工激勵(lì)l能夠單獨(dú)完成某項(xiàng)任務(wù)l能力已趨成熟l能力和信心不足l心態(tài)保守且對(duì)工作任務(wù)缺乏舉l參與討論、聆聽意見(jiàn)，尋求改善方法l贊美良好表現(xiàn)，肯定成績(jī)，增強(qiáng)信心l提升工作意愿勉強(qiáng)勉強(qiáng)的貢的貢獻(xiàn)者獻(xiàn)者管理之員工激勵(lì)l專業(yè)能力熟練l工作意愿高昂l工作上能自主管理,獨(dú)立工作l低指示，低支援l不能讓他產(chǎn)生被利用感l(wèi)委派重要任務(wù)l參與工作政策的制訂l培訓(xùn)新員工勝利的成功者管理之員工激勵(lì)什么是激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的分析激勵(lì)四原則激勵(lì)行動(dòng)方

14、案新員工 員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式工作中有用的激勵(lì)方法如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)“員工激勵(lì)”課程綱要管理之員工激勵(lì)l指揮型員工的激勵(lì)l關(guān)系型員工的激勵(lì)l智力型員工的激勵(lì)l工兵型員工的激勵(lì)激勵(lì)管理之員工激勵(lì)l別試圖告訴他怎么做l當(dāng)他的認(rèn)可不行時(shí)，讓他們?cè)囈辉噇重效率l鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)l關(guān)注結(jié)果l不要放任管理之員工激勵(lì)l關(guān)心個(gè)人生活l注意溝通技巧，使他們感到尊重l給他們安全感l(wèi)強(qiáng)調(diào)不完成工作對(duì)他人的影響l表?yè)P(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)管理之員工激勵(lì)l與他們探討問(wèn)題l讓他們自己提方案l鼓勵(lì)他們用事實(shí)來(lái)驗(yàn)證他們的分析l不要試圖說(shuō)服他們l多表達(dá)誠(chéng)意管理之員工激勵(lì)l為他們出主意l經(jīng)常鼓勵(lì)l不要勉強(qiáng)他們l注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉管理之員工激勵(lì)

15、l被欣賞是人的本性l拍下屬的馬屁l贊美 - 體會(huì)成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn)l為什么很少認(rèn)可與贊美l認(rèn)可與贊美的常用語(yǔ)管理之員工激勵(lì)l信任他們 坦誠(chéng) 委責(zé) 授權(quán)l(xiāng)善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 即使是1%的優(yōu)點(diǎn)，也應(yīng)認(rèn)可，并加99%的鼓勵(lì)管理之員工激勵(lì)l允許犯錯(cuò)誤l允許與自己不一樣l應(yīng)指出不足，少批評(píng)指責(zé)l微笑永恒管理之員工激勵(lì)要點(diǎn)一：及時(shí)要點(diǎn)二：具體要點(diǎn)三：認(rèn)可滿意的要點(diǎn)四：部分要點(diǎn)五：改變自己的偏見(jiàn)要點(diǎn)六：真誠(chéng)要點(diǎn)七：改善批評(píng)管理之員工激勵(lì)l批評(píng)是影響良好工作氣氛的負(fù)面因素l減少批評(píng)l一對(duì)一的批評(píng)（避免公眾場(chǎng)合）l組織的決定應(yīng)在公眾場(chǎng)合發(fā)布l會(huì)批評(píng) - 殺一儆百管理之員工激勵(lì)l及時(shí)、具體l描述性l“夾心面包式”

16、l直接、充分管理之員工激勵(lì)指出不足指出不足l陳述性的、描述性的l理性的l關(guān)注改進(jìn)和提高l既往不咎批評(píng)、指責(zé)批評(píng)、指責(zé)評(píng)價(jià)性的、結(jié)論性的多帶感情色彩追究責(zé)任管理之員工激勵(lì)什么是激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的分析激勵(lì)四原則激勵(lì)行動(dòng)方案新員工員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式 工作中有用的激勵(lì)方法如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)“員工激勵(lì)”課程綱要管理之員工激勵(lì) 有效地激勵(lì)下屬已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者不得輕視的管理工作,當(dāng)您看見(jiàn)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，想表達(dá)您對(duì)他的肯定或鼓勵(lì)時(shí)，千萬(wàn)不要吝嗇,贊美是最簡(jiǎn)單最好用的激勵(lì)辦法。管理之員工激勵(lì) 到工作的崗位上，當(dāng)面感謝員工的辛勞 親筆寫張卡片，表達(dá)你的謝意 員工聚會(huì)或部門開會(huì)時(shí)當(dāng)面表?yè)P(yáng) 請(qǐng)總經(jīng)理、或部門經(jīng)理會(huì)見(jiàn)這

17、位下屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 將杰出員工的像片掛在走廊的一面牆上,布置成光榮板 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表?yè)P(yáng)他的成就設(shè)定感謝日,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工管理之員工激勵(lì)抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等花些時(shí)間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系鼓勵(lì)下屬和你討論他們的目標(biāo)及理想和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的機(jī)會(huì)，更重要的是你要盡心給予他們這種機(jī)會(huì)以滿足他們的期望，不要只開一張到月球上兌現(xiàn)的支票管理之員工激勵(lì)給予下屬選擇參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會(huì)將下屬介紹給公司最高層的人員，并給予他們向他人學(xué)習(xí)并獲矚目的機(jī)會(huì)員工每做好工作的一步，便給予贊揚(yáng)，讓員工體會(huì)到成功的喜悅無(wú)論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工管理之員工

18、激勵(lì)為員工舉辦生日晚會(huì)當(dāng)員工本人或其家中有人生病時(shí)，抽空探望，并且夸獎(jiǎng)其工作上的成就幫助了員工絕不以恩人自居本著無(wú)私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說(shuō)話員工工作出了差錯(cuò)，應(yīng)少批評(píng)、指責(zé)，多提建設(shè)性的改善意見(jiàn)管理之員工激勵(lì)適當(dāng)組織業(yè)余的集體活動(dòng)適當(dāng)時(shí)候授權(quán)其代理主管的工作給員工和藹、親切的面孔和永恒的微笑把教訓(xùn)變成教導(dǎo)，把長(zhǎng)官變成教練重視培訓(xùn)，促進(jìn)員工的發(fā)展、成長(zhǎng)管理之員工激勵(lì)人員的提升是與業(yè)績(jī)掛鉤而不是資歷；允許和鼓勵(lì)員工進(jìn)行橫向交流；鼓勵(lì)員工自己解決問(wèn)題，鼓勵(lì)員工提出解決辦法；與員工交流；給員工意外的驚喜。管理之員工激勵(lì)什么是激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的分析激勵(lì)四原則激勵(lì)行動(dòng)方案新員工員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式工作中有用的激勵(lì)方法 如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)“員工激勵(lì)”課程綱要管理之員工激勵(lì)l你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好；l不論做什么都要表示出很高的熱情；l告訴別人問(wèn)題總會(huì)被克服；l對(duì)提高工作效果和效率的努力給予認(rèn)同，雖然有時(shí)他們根本不起作用；l對(duì)克服困難取得成績(jī)的人表示認(rèn)同；l保持一個(gè)開放的思想，將注意力放在一種新思想的積極方面；管理之員工激勵(lì)l鼓勵(lì)人們與你交談情感；l當(dāng)個(gè)人或團(tuán)體的士氣低落時(shí)與他們談?wù)?。在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)自己的態(tài)度，希望人們做得更好，希望他們是最杰出的；l