XX年工作總結(jié)2018年商城銷售員工作計劃

1、XX年工作總結(jié)2018年商城銷售員工作計劃XX年工作總結(jié)2018年商城銷售員工作計劃XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了 一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在 于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信 心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn) 行簡要的總結(jié)。1。我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了 國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有 銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn) 和行業(yè)知識。 為了迅速融入到這個行業(yè)中來， 到國內(nèi)部之后， 一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期 間

2、，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢 驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的 地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問 題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流 利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要， 良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力都比以前有了 一個較大幅度的提高！2。自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個月我完成的情 況大概如下：1）財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆 進(jìn)出帳具體做好記錄！上交總公司。應(yīng)收賬

3、款，我把好關(guān)。 督促銷售員及時收回賬款！財務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過。 還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教，把工作做得更出 色！2）至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登 記！庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因?yàn)槭韬?，?庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會細(xì)心。避免再有零庫 存訂貨的發(fā)生！3）幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時 候，跟客戶洽談。接下訂單！這方面主要表現(xiàn)在電話，還有 qq 上！因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時。與客戶的溝通得到 了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！不過前幾天因?yàn)?我粗心?？蛻粢?，我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時。 客戶不滿足！ 接下來的日子。 我

4、會盡量避免此類事情的發(fā)生。4）認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工 作！3。以下是存在的問題：1）總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn)， 。自辦事處開辦以來，那 邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好 轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型 號！2）返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們 的售后服務(wù)做得不到位！客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量 太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒 現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 105 個，加上沒有記錄的概括 為 20 個， 6 個月的時間， 總體計算

5、三個銷售人員一天拜訪的 客戶量 20 個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作 沒有做好。XX 年工作總結(jié) 2018 年商城銷售員工作計劃即將過去的 XX 年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到 xx 之蓬勃發(fā)展的熱氣和 xx 人之拼 搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代 表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的 要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專 業(yè)技能。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下， XX 年的銷售 額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力 配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！XX年工作總結(jié)：從開廠以來截止

6、 XX 年 12 月 31 日，東南亞區(qū)域共有 3 個國家共 xx 個客人有合作往來，總銷售額約 xx：1。xx :客戶共xx個，總銷售額約xxrmb;2。xx ：客戶共 xx 個，總銷售額約 xx;3。xx :客戶共xx個，總銷售額約 xx。 OOrmb。按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家， xx 市場較為穩(wěn)定，且返 單率較高，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。 xx 和 xx 市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也 有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶 保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會，提高銷售額。忙碌的 XX 年，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中 出現(xiàn)了不少大問題。4 月

7、份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司 4 5 月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的 異常情況發(fā)生 ;10 月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴 鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種 質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異 常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善 工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老 客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。 但第一次和我們合作的 客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，xx終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的 燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴， 同時

8、也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去 了一個理想的大客戶。10 月份， xx 客人，由于客人支付貨款不及時，且多次 溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽(yù)，從而 不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn) 品庫存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問 題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。對于 XX 年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各 方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工 作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作 經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。XX年工作計劃及個人要求：1。對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持

9、聯(lián)系 和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績 ;2。在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新 客戶;3。發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的 新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛 ;4。加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式， 以提高業(yè)務(wù)水平， 把銷售工作與交流技能結(jié)合5。熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;6。試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通 等問題。有關(guān)建議：1。建 公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品 詳細(xì)資料，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完 善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清 楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的

10、性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等， 使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力。XX 年工作總結(jié) 2018 年商城銷售員工作計劃 作為一 名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求 ;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù) ;4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度 ;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好 壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一 點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè) 務(wù)工作中，首先

11、自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的 同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常 同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題 及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能 積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)?？傊ㄟ^實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要， 是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個 月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而 導(dǎo)致業(yè)績欠佳。工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方 面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早 準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝 通及時了解客戶還款能

12、力，考慮并補(bǔ)充完善。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在， 所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售 同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn) 品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在 接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出 承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示 后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通 使客戶對處理方案感到滿意。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過 程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用 途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn) 品基本能掌握用途、價

13、格和施工要求。涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售 的市場分析如下：、市場需求分析 涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競 爭己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會過后會有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng) 目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我 們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但 在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過 ; 可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證， 為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的 支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng) 理更大更有力的支持和鼓舞。、競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對涂料市

14、場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二 類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海 虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售 價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售 ; 另一類是和 我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低?？偨Y(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)， 年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以 下幾個方面的工作：、依據(jù) 0* 年區(qū)域銷售情況和市場變化， 自己計劃將工作 重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供 貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn) ; 二是 發(fā)展好新的大客戶，

15、三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利 給代理商以展開銷售工作。、0* 年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公 司的支持。、0*年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力 爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努 力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入 市場并形成銷售。、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能 及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜 合素質(zhì)。、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息 并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有 額。、0*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確

16、、言簡意賅，明確業(yè)務(wù) 員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。、0* 年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提 下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因 地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。、0* 年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解 除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理 每周到公司 1 2 天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地 及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理 有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包 裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng) 理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑， 0* 年 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反