物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理

1、品質(zhì)管理方案7.1 品質(zhì)管理目的1、品質(zhì)考核的規(guī)范和約束，提升公司及各項(xiàng)目整體管理水平。2、在學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)勢(shì)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)品質(zhì)管理，加強(qiáng)各項(xiàng)目各級(jí)員工間的橫向、縱向、溝通，彌補(bǔ)不足，發(fā)現(xiàn)漏洞，傳播先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、工作方法與管理手段，以求達(dá)到管理水平的全面提升。3、對(duì)各項(xiàng)目的品質(zhì)管理工作進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向， 促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績(jī)和工作效率；另一方面強(qiáng)化員工自我激勵(lì)與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。4、通過(guò)品質(zhì)管理把握每個(gè)項(xiàng)目的工作布置與執(zhí)行，從而有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)工作。7.2 品質(zhì)管理周期每個(gè)月進(jìn)行品質(zhì)檢查，次月主任例會(huì)上通報(bào)檢查結(jié)果；品質(zhì)考

2、核按季度進(jìn)行，每季度的考核結(jié)果在次月的主任例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；每年年底在參考該年四個(gè)季度考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行年終匯總。7.3 品質(zhì)工作的對(duì)象1、品質(zhì)管理的對(duì)象是公司各項(xiàng)目部全體員工。項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，各部門主管、隊(duì)長(zhǎng)為第二責(zé)任人，員工為第三責(zé)任人。精選文庫(kù)2、品質(zhì)管理考核的對(duì)象是各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（主任）。7.4 品質(zhì)工作的責(zé)任人1、公司領(lǐng)導(dǎo)；2、品質(zhì)部全體員工及各項(xiàng)目品質(zhì)負(fù)責(zé)人（主任）；3、順誠(chéng)物業(yè)公司品質(zhì)檢查專家?guī)烊藛T（一期：目前21 人）。張新偉（品質(zhì)部）、周桂花（品質(zhì)部）、陳敏義（品質(zhì)部）、熊詩(shī)敏（品質(zhì)部）、鐘成林（新世界）、陳昌賢（新世界）、張建群（中鐵）、陳世友（世通電梯）、屈國(guó)兵（移動(dòng)

3、）、劉?。ㄈ藟郏?、劉紅軍（中鐵）、楊翔（市圖書館）、王守國(guó)（新綠美地）、鄧永飛（凱迪水務(wù)）、張正偉（水生科技苑）、方響林（市圖書館）、夏彩運(yùn)（臺(tái)北名居）、杜臘姣（凱迪水務(wù)）、周興龍、劉紅英（藝術(shù)學(xué)校） 、鄒子靜（中鐵）7.5 品質(zhì)管理過(guò)程控制1、量化考核與公平、公正、公開原則相結(jié)合（1） 全部考核實(shí)行量化指標(biāo)考核方式進(jìn)行考核。（2） 成立品質(zhì)考核小組 （品質(zhì)部與專家?guī)烊藛T組成） ，品質(zhì)部每月進(jìn)行暗訪，每季度抽取專家?guī)旖M成品質(zhì)檢查小組進(jìn)行公開檢查，明查與暗訪結(jié)果皆書面通知項(xiàng)目品質(zhì)責(zé)任人。（3） 每月或每季度將考核結(jié)果在例會(huì)上進(jìn)行公開通報(bào)，實(shí)行優(yōu)獎(jiǎng)劣罰。堅(jiān)決杜絕做與不做一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣。（4

4、） 考核應(yīng)客觀、公正地考核、評(píng)價(jià)被考核者。2、強(qiáng)化管理過(guò)程監(jiān)控-2精選文庫(kù)（1） 各級(jí)品質(zhì)管理者必須承擔(dān)品質(zhì)管理的責(zé)任，對(duì)下屬做出準(zhǔn)確的考核和評(píng)價(jià)，品質(zhì)考核工作必須貫穿于日常管理工作始終。（2）在物業(yè)專業(yè)管理不同階段 ( 如前期介入階段、入駐階段、日常管理階段等 ) ， 通過(guò)對(duì)項(xiàng)目及員工工作計(jì)劃、 指標(biāo)完成情況進(jìn)行季度考核， 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 糾正偏差，持續(xù)改進(jìn)，以確保品質(zhì)管理高效運(yùn)作。（3） 公司領(lǐng)導(dǎo)全面抽查。7.6 品質(zhì)考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；警告、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、公司領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)戒。1、作為處罰 / 激勵(lì)員工的手段，與調(diào)薪、獎(jiǎng)金發(fā)放、續(xù)訂/ 終止勞動(dòng)合同等工作掛鉤；2

5、、為人事晉升、調(diào)派員工等提供參考依據(jù)；3、為年終評(píng)優(yōu)提供參考依據(jù)。7.7 品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)武漢順誠(chéng)物業(yè)管理有限公司品質(zhì)運(yùn)行管理文件試行標(biāo)準(zhǔn)（746項(xiàng)）。由于公司管理的項(xiàng)目眾多， 物業(yè)形態(tài)復(fù)雜， 各項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)不同，在隨后的檢查交流中隨時(shí)調(diào)整，力求制定出適合同類型項(xiàng)目的檢查標(biāo)準(zhǔn)。-3精選文庫(kù)考核指標(biāo)說(shuō)明：每扣一分，則扣除考核工資的5%；附：武漢順誠(chéng)物業(yè)管理有限公司管理目標(biāo)評(píng)分細(xì)則（客服篇99）受序檢號(hào)類 別1一、質(zhì)量2目標(biāo)34567二、8內(nèi)部溝通910分項(xiàng)受檢項(xiàng)目檢查方法、標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分匯總項(xiàng)目年度工作計(jì)劃(每年 12 月 20計(jì)劃電子版或文字前完成次年計(jì)劃，見年度工作計(jì)劃如無(wú)扣 3分版表

6、 )業(yè)務(wù)范圍全面項(xiàng)目月度計(jì)劃、 小結(jié)（每月28 日前計(jì)劃電子版或文字完成次月計(jì)劃及本月工作小結(jié)，見月如無(wú)扣 2分版度工作計(jì)劃表）業(yè)務(wù)范圍全面項(xiàng)目年度工作總結(jié)（每年12月25計(jì)劃電子版或文字如無(wú)扣 3分日前完成并上報(bào)）版業(yè)務(wù)范圍全面按時(shí)上報(bào)公司要求完成各類報(bào)表及工遲交一天扣1 分作報(bào)告電子版或文字版報(bào)送及時(shí)項(xiàng)目每周例會(huì)會(huì)議記錄及簽到（見會(huì)議記錄本、會(huì)議簽到表）現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整文件收發(fā)登記（見文件收發(fā)登記表）現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整印章使用登記（見印章使用登記表）現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整質(zhì)量記錄完整，按本服務(wù)處確定的表格目錄完整，可運(yùn)行表格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)抽查當(dāng)月記錄記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)追溯檔案資料按時(shí)間進(jìn)行歸檔，

7、有目錄扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣1 分及編號(hào)（所有記錄每月5 日前將上月記錄歸檔，每年 1 月 15 日前將上年記錄按年裝訂封存，集中存放在服務(wù)中心）現(xiàn)場(chǎng)查看資料符合要求各項(xiàng)服務(wù)記錄有主管（或班長(zhǎng)）、主任簽字；主管（或班長(zhǎng)）檢查簽字每周不少于 4 次，主任抽查簽字每周現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整-4精選文庫(kù)不少于 1次11工具臺(tái)帳及領(lǐng)用登記現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整消防演習(xí)計(jì)劃和方案（每年至少一12次， 10 月 30 前完成）電子版或文字版記錄完整三、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄或演習(xí)報(bào)告13消防（附照片）14演習(xí)重點(diǎn)防火部位登記表電子版或文字版記錄完整15建立義務(wù)消防隊(duì)、緊急聯(lián)絡(luò)電話電子版或文字版記錄完整16

8、建立消防設(shè)施臺(tái)帳電子版或文字版記錄完整項(xiàng)目全年培訓(xùn)計(jì)劃（每年12月20日前完成次年培訓(xùn)計(jì)劃，見年度培17訓(xùn)計(jì)劃表）電子版或文字版記錄完整項(xiàng)目年度培訓(xùn)工作總結(jié)（每年1218月 20 日前）電子版或文字版記錄完整月度培訓(xùn)計(jì)劃、小結(jié)（見月度培19四、訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表）電子版或文字版記錄完整20培訓(xùn)記錄及簽到電子版或文字版記錄完整員工21培訓(xùn)考核記錄 （實(shí)操考核或書面考核）電子版或文字版記錄完整培培訓(xùn)效果評(píng)估 （現(xiàn)場(chǎng)抽查 +培訓(xùn)季度總訓(xùn)、22結(jié)、年度總結(jié)）電子版或文字版記錄完整儀容公司會(huì)議或培訓(xùn)考派員參加 / 書面請(qǐng)儀表無(wú)故未參加人公司會(huì)議或培訓(xùn)23勤表假員工按公司要求著裝，工服干凈、整潔，儀態(tài)端正，佩戴

9、工號(hào)牌，發(fā)型符員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定24合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)查看 10%員工25統(tǒng)一按季換裝 （每年五一、 十一更換）現(xiàn)場(chǎng)查看員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定26服務(wù)主動(dòng)、熱情，使用文明用語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)查看員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定求助、報(bào)修、回訪記錄（見服務(wù)27受理回訪記錄表）現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整28維修通知單現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整29會(huì)議服務(wù)（會(huì)議預(yù)定表）現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整五、建立重要業(yè)主檔案 （單位名稱、 部門、業(yè)主姓名、職務(wù)、電話、出身年月、興趣30服務(wù)愛好等）現(xiàn)場(chǎng)查看資料符合要求建立業(yè)主花名冊(cè)（含緊急聯(lián)絡(luò)人）并更新及時(shí)（單位、部門、姓名、職31務(wù)、電話）現(xiàn)場(chǎng)查看資料符合要求32完成每月項(xiàng)目能耗統(tǒng)計(jì)、分析現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整33六、裝

10、修申請(qǐng)審批表現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整34裝修裝修責(zé)任協(xié)議書現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整35管理建筑裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整未進(jìn)行消防演習(xí)扣 3 分，其它項(xiàng)不齊全的每項(xiàng)扣1 分記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣 1 分扣3分/次發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格各扣 0.2 分記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣 1 分記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣 1 分-5精選文庫(kù)36裝修公司消防許可證現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整37裝修公司資質(zhì)證書現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整38裝修平面圖紙現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整39房屋狀況一覽表現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整40區(qū)域防火責(zé)任書現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整41裝修許可證現(xiàn)場(chǎng)查

11、看資料記錄完整42裝修驗(yàn)收表現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整43裝修巡查表現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整44裝修人員登記表、臨時(shí)出入證辦理現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認(rèn)（見45投訴處理報(bào)告）現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整46回訪記錄完整（見回訪記錄表）現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整47有效投訴回訪率 100%，整改及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整七、堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度， 24小時(shí)值班48顧客電話夜間電話抽查記錄完整投訴每年 6 月、12 月發(fā)放問(wèn)卷業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意率不低于90%，調(diào)49查表的回收率不低于 90%現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、分析及整改措施， 完成實(shí)施

12、情況 （每年 7月、501 月完成統(tǒng)計(jì)、分析等）現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整物品需求計(jì)劃（見月、季度物品請(qǐng)購(gòu)單，每月 25 日前或每季底2551前交下月 / 季度請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃）現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整52物品入、出 庫(kù) 單現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整53八、物品領(lǐng)用、退還登記現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整54物品借用登記現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整采購(gòu)庫(kù)房年、月度定期盤點(diǎn)記錄（每月及庫(kù)5 日前完成上月庫(kù)存盤點(diǎn)，每年1 月房管5510 日前完成全年庫(kù)存盤點(diǎn)）現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整理記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣 1 分記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣 1 分56報(bào)廢申報(bào)表57建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳公司配發(fā)物資（如電扇、取曖

13、器、工裝、床上用品）等按季節(jié)使用，閑58置時(shí)整理干凈入庫(kù)保存。九、 督促行管員服從公司財(cái)務(wù)部的統(tǒng)一管財(cái)務(wù) 理，發(fā)現(xiàn)行管員有違反公司財(cái)務(wù)制度管理 的行為時(shí)，積極向公司財(cái)務(wù)部報(bào)告59現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整現(xiàn)場(chǎng)查看資料記錄完整員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)查看未及時(shí)報(bào)告的每次扣 3 分，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的扣除其全部考核工資并予以處罰-6工資發(fā)放日監(jiān)督行管員發(fā)放工資60詢問(wèn)員工按照公司相關(guān)規(guī)定審批服務(wù)中心的日常報(bào)銷單據(jù)61報(bào)銷時(shí)由財(cái)務(wù)審核每月底及時(shí)審批服務(wù)中心的考勤表和工資表62主任審核簽字確認(rèn)服務(wù)中心小金庫(kù)賬目收支記錄清楚，每筆支出認(rèn)真審核。63主任審核簽字確認(rèn)不隱瞞服務(wù)中心收入，不更改服務(wù)中心財(cái)務(wù)賬目，未經(jīng)公司允

14、許不得支配服務(wù)中心收取款項(xiàng)。64按項(xiàng)目編制及崗位要求配備人員（若65有調(diào)整須以書面上報(bào)，審批為準(zhǔn)）查看資料項(xiàng)目員工須建立員工檔案，建立離職、在職人員名冊(cè)。檔案要求齊全，保存66完好查看資料所有員工入職手續(xù)一個(gè)月內(nèi)辦理齊全（應(yīng)聘表 / 擔(dān)保 / 證明及個(gè)人有效證67件）查看資料十、所有員工入職一周內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同人事（或用工協(xié)議）交公司人事部，須本管理人簽字并按手印68查看資料項(xiàng)目員工每月鑒定（晉升/ 調(diào)薪/降職69等）須按按公司人事部程序申請(qǐng)辦理查看資料所有員工離職按公司人事部程序辦理70手續(xù)，須本人簽字并按手印查看資料項(xiàng)目間人員調(diào)動(dòng)、及派遣，須先報(bào)人71事部核準(zhǔn)查看資料精選文庫(kù)工資發(fā)放出錯(cuò)，每

15、發(fā)現(xiàn)一次扣2分未審批報(bào)銷單據(jù)的每次扣2 分，未按公司規(guī)定審核的每次扣1 分因主任未審核導(dǎo)致考勤表或工資表遲交，扣3 分無(wú)小金庫(kù)帳扣5分，記錄不全或不清楚每次扣1分發(fā)現(xiàn)一次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的扣除其全部考核工資并予以處罰，同時(shí)追究其法律責(zé)任。凡超編或不符合項(xiàng)目崗位要求，扣 10 分/ 次·月凡未建檔案或檔案不全，扣 5 分 /項(xiàng)·次凡逾期還未辦理或漏項(xiàng)，扣 5 分 /項(xiàng)·人凡逾期未簽、漏簽、代簽或漏按手印，扣10 分 /項(xiàng)·人凡未按規(guī)定辦理，扣 3 分/項(xiàng)·人凡未按規(guī)定辦理離職手續(xù)，扣3分/項(xiàng)·人凡未核準(zhǔn)或事后補(bǔ)報(bào)，扣3 分/人

16、3;次-7按財(cái)務(wù)要求，每月2 號(hào)前送報(bào)項(xiàng)目考勤 / 考核 / 鑒定 / 離職等材料， 須審核簽72字若項(xiàng)目出現(xiàn)員工勞動(dòng)糾紛，未及時(shí)或73妥善處理、解決的74建立項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)75員工熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程76熟記公司車輛及老總相貌消防、安全知識(shí)普及，會(huì)使用消防器77材工作間整齊，資料擺放整齊、有序；78上班時(shí)間不打瞌睡，不消極怠工79項(xiàng)目建筑面積、綠化率80十 項(xiàng)目戶數(shù)或服務(wù)人數(shù)一、81項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)員工82應(yīng)知項(xiàng)目水、電、氣價(jià)格83應(yīng)會(huì)項(xiàng)目組織架構(gòu)、員工人數(shù)84項(xiàng)目電梯品牌、載重量、空間尺寸85項(xiàng)目所在地、郵政編碼86項(xiàng)目停車位個(gè)數(shù)、各種車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)87項(xiàng)目辦公電話及常用電話上班時(shí)間不占

17、用公用電話，不接打私88人電話，不得上網(wǎng)聊天，玩游戲，電腦里不得89安裝游戲程序90電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案（含大風(fēng)、暴雨91雪）92十突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案93上訪、群訴應(yīng)急預(yù)案三、94火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急95食物中毒應(yīng)急預(yù)案預(yù)案96大樓內(nèi)泡（浸）水應(yīng)急預(yù)案97爆炸情況的應(yīng)急預(yù)案98煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案99突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案因未達(dá)到甲方管理目標(biāo)導(dǎo)致扣款則扣除品質(zhì)管理考核分5-10 分100扣分查看資料查看資料電子版或文字版內(nèi)容完整現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)巡查符合要求現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)

18、熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場(chǎng)巡查符合要求現(xiàn)場(chǎng)檢查電腦符合要求業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面電子版或文字版，業(yè)務(wù)范圍全面并現(xiàn)場(chǎng)抽查提問(wèn)業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面精選文庫(kù)凡逾期上報(bào)，漏項(xiàng)、漏簽，扣 3分/人·次則該人事管理考核項(xiàng)為 3 分/人·次缺項(xiàng)扣 3分發(fā)現(xiàn)一處不符合1 分缺項(xiàng)扣 3 分，提問(wèn)回答不熟悉每項(xiàng)扣 1分-8總計(jì)101一、受到業(yè)主書面表?yè)P(yáng)102加分業(yè)主滿意率高于98%的103項(xiàng)目提出合理化建議被公司采納

19、武漢順誠(chéng)物業(yè)管理有限公司管理目標(biāo)評(píng)分細(xì)則（綠化篇精選文庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)待定16）序受檢號(hào)類別一、質(zhì) 1 量表格23456二、養(yǎng)護(hù)要求789101112三、專 13 業(yè)知識(shí)受檢項(xiàng)目苗木清單、綠化工作日記錄（綠化工）、綠化養(yǎng)護(hù)周/ 月檢表、綠化消殺記錄等有死亡現(xiàn)象 - 喬木 ( 大樹 ) 一株- 大灌木一株- 綠籬一塊喬木修剪整齊、美觀，無(wú)較大枯枝、死枝.灌木、綠籬修剪整齊美觀，無(wú)徒長(zhǎng)枝喬木、大灌木、綠籬球、養(yǎng)護(hù)圈完整，缺一定數(shù)量綠籬塊、養(yǎng)護(hù)溝完整，缺一定數(shù)量草皮修剪美觀，雜草率不能超過(guò)5%澆水、施肥適時(shí)適量，現(xiàn)象嚴(yán)重者病蟲害防治及時(shí)，防治率不低于5%，現(xiàn)象嚴(yán)重者綠化機(jī)械使用及保養(yǎng).各種肥料、藥品的功能及使

20、用檢查方法、達(dá)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完整、真現(xiàn)場(chǎng)查看資料實(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看符合要求現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)熟練掌握評(píng)分標(biāo)分項(xiàng)扣準(zhǔn)分匯總1分/項(xiàng)3分/項(xiàng)2分/項(xiàng)1分/項(xiàng)1 分 / 項(xiàng)1分/項(xiàng)1415四、重大責(zé)任事故工作現(xiàn)場(chǎng)未采取防護(hù)措施，存在安全隱患的1、機(jī)械設(shè)備非正常損壞2、未按操作規(guī)范使用設(shè)備出現(xiàn)傷亡現(xiàn)場(chǎng)查看符合要求符合要求2分/項(xiàng)10 分 / 項(xiàng)直接判為不合16扣分總17計(jì)格武漢順誠(chéng)物業(yè)管理有限公司管理目標(biāo)評(píng)分細(xì)則（秩序篇35）-9序受檢項(xiàng)受檢細(xì)目號(hào)目精選文庫(kù)檢查方達(dá)標(biāo)評(píng)分分項(xiàng)扣分法、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)匯總計(jì)劃電子版符合要12一、工作計(jì)劃及總3結(jié)456789二、崗位10制度、管理111213141516171819

21、2021三、消防、22監(jiān)控管理23242526272829四、內(nèi)務(wù)30管理31部門年度工作總結(jié)（每年12 月 20 前上報(bào)）月工作計(jì)劃及工作小結(jié)（每月28 日前完成下月計(jì)劃及本月小結(jié)，見月度工作計(jì)劃表）部門月培訓(xùn)記錄及考核部門周例會(huì)會(huì)議記錄及簽到新員工崗前培訓(xùn)記錄及考核遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)以及貴賓來(lái)訪時(shí)要敬禮門崗 24 小時(shí)值班，有記錄24 小時(shí)對(duì)所服務(wù)區(qū)域定時(shí)或不定時(shí)巡邏，有巡查和簽到記錄交接班制度，包括（工作、崗位衛(wèi)生、公用物品），有記錄來(lái)訪人員登記對(duì)進(jìn)出所服務(wù)區(qū)域的大件物品（包括辦公用品、工具、家具等）進(jìn)行登記管理機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車輛管理，并有記錄崗位職責(zé)上墻對(duì)講機(jī)使用登記工作區(qū)域干

22、凈整齊，崗位上不放與工作無(wú)關(guān)的物品員工考勤記錄、請(qǐng)假記錄消防器材、設(shè)施標(biāo)志完好、有效，有責(zé)任人消防設(shè)施、設(shè)備、器材有保養(yǎng)記錄消防通道暢通，無(wú)堆放雜物消防報(bào)警及處理情況記錄熟練操作智能消防報(bào)警系統(tǒng)熟練操作消防器材（包括滅火器、呼吸器、水帶等）熟悉消防安全的基本常識(shí)監(jiān)控室 24 小時(shí)值班監(jiān)控異常記錄及處理情況記錄監(jiān)控錄像存檔熟練操作監(jiān)控設(shè)備床上用品干凈整潔，被子疊成方形，床下物品擺放整齊宿舍每天有人值日，并有值日表上墻制定宿舍日常管理制度，并上墻宿舍內(nèi)干凈整潔，無(wú)亂掛亂放現(xiàn)象，物品擺放整齊，保持整體美觀或文字版2分/項(xiàng)求計(jì)劃電子版符合要或文字版求查看記錄記錄完整1分/項(xiàng)查看記錄記錄完整現(xiàn)場(chǎng)查看資記

23、錄完料整現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、符合要查看資料1分/項(xiàng)求現(xiàn)場(chǎng)查看資符合要料、提問(wèn)、1分/項(xiàng)求實(shí)操檢查符合要查看現(xiàn)場(chǎng)1分/項(xiàng)求-10精選文庫(kù)3233343536無(wú)亂接、濫用電現(xiàn)象按時(shí)熄燈，未經(jīng)部門主管同意，外來(lái)人員禁止在宿舍留宿因管理不善，秩序維護(hù)工作受到重大有效投訴扣 10分秩序維五、重大護(hù)考核責(zé)任事故未按操作規(guī)范使用設(shè)備出現(xiàn)傷亡直接判符合要為不合求格扣分總計(jì)武漢順誠(chéng)物業(yè)管理有限公司管理目標(biāo)評(píng)分細(xì)則（工程篇378）序受檢受檢檢查方達(dá)標(biāo)評(píng)分分項(xiàng)受檢細(xì)目扣分號(hào)類別項(xiàng)目法、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)匯總12一、計(jì)劃3及總結(jié)45678910二、11運(yùn)行12記錄131415計(jì)劃電子設(shè)備范2 分 /制定年度工程維保計(jì)劃，并組織、分解

24、落實(shí)到季；版或文字圍全面項(xiàng)版計(jì)劃電子設(shè)備范2 分 /部門年度工作總結(jié)（每年12 月 20 前上報(bào)）版或文字圍全面項(xiàng)版月工作計(jì)劃及工作小結(jié)（每月28 日前完成下月計(jì)計(jì)劃電子設(shè)備范劃及本月小結(jié)，見月度工作計(jì)劃表）版或文字圍全面版部門月培訓(xùn)記錄及考核查看記錄符合要求1 分 /部門周例會(huì)會(huì)議記錄及簽到符合要查看記錄項(xiàng)求新員工崗前培訓(xùn)記錄及考核查看記錄符合要求員工考勤記錄、請(qǐng)假記錄查看記錄符合要求1、各項(xiàng)保養(yǎng)記錄；2、各項(xiàng)維修記錄；3、各項(xiàng)巡視記錄；4、各項(xiàng)檢查記錄；現(xiàn)場(chǎng)查看記錄完2 分 /5、設(shè)備臺(tái)帳；資料整真實(shí)項(xiàng)6、技術(shù)人員持證上崗；7、資料按類別、時(shí)間歸檔；8、運(yùn)行控制圖；-111617 三、公共

25、管理181920212223242526精選文庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外1、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管露、架空管符合要1 分 /線，無(wú)礙觀瞻線（或整理求項(xiàng)規(guī)范）水泵房、 配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房（抽查2 個(gè)）、空調(diào)機(jī)房、 新風(fēng)機(jī)房（在不同樓棟、2、設(shè)備房及各樓層設(shè)備清潔狀況樓層共抽符合要1 分 /查 4個(gè)）、求項(xiàng)消防監(jiān)控室等地面整潔，無(wú)積水，無(wú)煙頭等雜物， 設(shè)備無(wú)灰塵、配電（柜）無(wú)積灰抽查不同機(jī)房共 103、管道閥門個(gè)閥門無(wú)符合要1 分 /跑、冒、滴、求項(xiàng)漏，無(wú)銹蝕并上黃油1、道路無(wú)發(fā)現(xiàn)一堆積物， 路處不符面無(wú)破損合扣 12、井蓋完分；發(fā)4、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路好，無(wú)丟

26、失符合要現(xiàn)井蓋缺損或面井蓋不影響車輛和行人通行求3、井蓋與丟失、路面保持井蓋影平齊，無(wú)晃響通行動(dòng)一處扣2 分1、各設(shè)備房有滅鼠及防火、防水漬措施2、配電房、室要有運(yùn)行圖及標(biāo)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查、符合要1 分 /3、閘刀有標(biāo)識(shí)，標(biāo)明控制部位查看相關(guān)求項(xiàng)4、各種線路及管道要有指示標(biāo)識(shí)或警示標(biāo)識(shí)資料5、嚴(yán)格按審批裝修項(xiàng)目檢查，說(shuō)明注意及禁忌事項(xiàng)-12精選文庫(kù)27282930313233343536373839404142434445 四、46 電梯47 系統(tǒng)4849505152535455565758596061626364 五、65 給排66 水6、及時(shí)制止、處理裝修違章現(xiàn)象7、憑派工單按時(shí)上門服務(wù)，價(jià)格公

27、示，合理收費(fèi)、業(yè)主簽名1、轎廂內(nèi)壁平整、無(wú)損傷2、操縱箱面上的各按鈕、開關(guān)功能正常3、轎內(nèi)樓層指示信號(hào)齊全、清晰轎廂4、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置符合要5、轎廂內(nèi)至消防中心的對(duì)講有效查看現(xiàn)場(chǎng)求6、安全觸板或光電應(yīng)有效7、轎門與轎壁應(yīng)無(wú)碰撞，無(wú)摩擦8、轎廂內(nèi)的緊急照明有效9、機(jī)房門應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機(jī)房重地，閑人免進(jìn)標(biāo)識(shí) .10、機(jī)房墻壁完整，無(wú)孔洞11、機(jī)房墻壁、場(chǎng)地潔凈12、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最好采用空調(diào)）13、機(jī)房有滅火裝置14、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效符合要機(jī)房15、機(jī)房?jī)?nèi)有電源插座查看現(xiàn)場(chǎng)16、機(jī)房與消防中心對(duì)講有效求17、機(jī)房有電梯松閘扳手1 分 /18、機(jī)房有電梯盤車手輪項(xiàng)19、曳

28、引機(jī)應(yīng)完好、潔凈20、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)21、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無(wú)較大的抖動(dòng)22、控制柜應(yīng)完好、潔凈23、底坑照明有效24、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損25、底坑斷繩開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損26、緩沖器開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損27、液壓緩沖器安裝正確、無(wú)銹蝕28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過(guò)長(zhǎng)等井道29、有補(bǔ)償鏈時(shí)，補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲，不應(yīng)與其他裝置符合要碰撞查看現(xiàn)場(chǎng)求30、撞板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn)31、超載裝置有效32、底坑不得滲水、積水33、底坑應(yīng)清潔、無(wú)雜物34、底坑有大積水坑時(shí)，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效1、天地墻無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、雜物、滲水符合要1

29、 分 /水泵房2、門窗完好、通風(fēng)良好、照明良好查看現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)3、室內(nèi)無(wú)無(wú)關(guān)物品堆放、無(wú)障礙物堵塞求-13精選文庫(kù)674、管理制度、操作規(guī)程、緊急事故處置預(yù)案上墻685、機(jī)房?jī)?nèi)不設(shè)工廠間、無(wú)閑雜人員696、消防滅火設(shè)施齊全、固定、有效707、有應(yīng)急抽水泵。711、金屬框架、柜門接地螺栓無(wú)松動(dòng)、接地可靠722、接地線無(wú)機(jī)械損傷、斷股或化學(xué)腐蝕73配 電3、進(jìn)出線均有絕緣護(hù)圈保護(hù)符合要744、表面清潔、無(wú)污垢柜（箱）查看現(xiàn)場(chǎng)755、各電器組件無(wú)積塵、松動(dòng)、焦痕、異聲求766、各導(dǎo)線連接點(diǎn)緊固、無(wú)松動(dòng)、無(wú)過(guò)熱變色777、電器組件標(biāo)志、導(dǎo)線端子或接插件編號(hào)清晰78主令開1、與設(shè)備實(shí)際工作狀態(tài)相符、無(wú)松動(dòng)、脫

30、線符合要792、按鈕統(tǒng)一識(shí)別色 （紅色 : 停止； 綠色 : 啟動(dòng)或通電）查看現(xiàn)場(chǎng)關(guān)求80信1、分、合信號(hào)指示時(shí)，與設(shè)備實(shí)際工作狀態(tài)相符符合要812、統(tǒng)一識(shí)別色（紅燈亮 :合閘；綠燈亮 : 斷開）號(hào)、指查看現(xiàn)場(chǎng)82示燈3、無(wú)暗燈、壞燈、雜色燈、缺罩燈求83儀表指1、各電壓表、電流表等指示正確、無(wú)失效符合要842、儀表及表面玻璃密封、無(wú)松動(dòng)、查看現(xiàn)場(chǎng)示求851、無(wú)異常聲音、劇烈振動(dòng)862、電機(jī)接線盒進(jìn)線有護(hù)圈、電源線無(wú)外露87電3、電壓、電流正常符合要884、聯(lián)軸器無(wú)嚴(yán)重磨損機(jī)、水查看現(xiàn)場(chǎng)89泵5、循環(huán)泵密封圈良好、盤根無(wú)滲水求906、主泵和備用泵自動(dòng)切換正常917、轉(zhuǎn)換開關(guān)有效、平時(shí)放在自動(dòng)位

31、置921、線路標(biāo)色管理清楚、流水方向箭標(biāo)清楚932、保溫層無(wú)脫落、無(wú)跑、冒、滴、漏94管3、進(jìn)出水閥門開關(guān)靈活、無(wú)滲漏954、水流開關(guān)密封符合要道、閥5、管道彎頭、閥門、法蘭盤、橡皮軟接頭等兩端跨查看現(xiàn)場(chǎng)門求96接976、無(wú)指示失靈、刻度不清、表盤玻璃破裂987、無(wú)瀉壓后指針不回零、鉛封損壞99水1、水箱有蓋、上鎖、液位控制器工作正常符合要1002、水箱內(nèi)進(jìn)水浮閥關(guān)閉嚴(yán)密箱查看現(xiàn)場(chǎng)1013、運(yùn)轉(zhuǎn)泵控制箱設(shè)置在自動(dòng)狀態(tài)求102排污1、調(diào)節(jié)池隔柵無(wú)垃圾符合要井、集查看現(xiàn)場(chǎng)103水井2、污水池、化糞池、隔油池?zé)o外溢、堵塞求104 六、105 空調(diào)主機(jī)106當(dāng)班人符合要員1、清晰講述操作步驟并熟悉設(shè)備

32、性能及運(yùn)行方式查看現(xiàn)場(chǎng)求1 分 /機(jī)1、門上標(biāo)有“機(jī)房重地、閑人免進(jìn)”字樣查看現(xiàn)場(chǎng)符合要項(xiàng)房2、天地墻無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、雜物、滲水求-14精選文庫(kù)1073、地面平整、無(wú)鼠洞、滅鼠藥放置、有效1084、通風(fēng)良好、室溫正常1095、空調(diào)器、排風(fēng)扇運(yùn)行正常、照明良好1106、設(shè)備巡視信道、配電裝置操作廊通暢1117、室內(nèi)沒(méi)有無(wú)關(guān)物品堆放、無(wú)障礙物堵塞1128、管理制度、操作規(guī)程、事故應(yīng)急處置預(yù)案上墻1139、消防滅火設(shè)施齊全、固定、有效11410、應(yīng)急照明燈有效11511、機(jī)房?jī)?nèi)不設(shè)工廠間、無(wú)閑雜人員1161、機(jī)組清潔、無(wú)油污、冷媒無(wú)滲漏117冷水機(jī)2、壓縮機(jī)油位、油溫正常符合要1183、蒸發(fā)器進(jìn)出水溫

33、度正常組、熱查看現(xiàn)場(chǎng)119泵機(jī)組4、冷凝器進(jìn)出水溫度正常求1205、機(jī)組運(yùn)行壓力正常1211、金屬框架、柜門接地螺栓無(wú)松動(dòng)、接地可靠1222、接地線無(wú)機(jī)械損傷、斷股或化學(xué)腐蝕123配 電3、進(jìn)出線均有絕緣護(hù)圈保護(hù)符合要1244、柜面清潔、無(wú)污垢柜查看現(xiàn)場(chǎng)1255、各電器組件無(wú)積塵、松動(dòng)、焦痕、異聲求1266、各導(dǎo)線連接點(diǎn)緊固、無(wú)松動(dòng)、無(wú)過(guò)熱變色1277、電器組件標(biāo)志、導(dǎo)線端子或接插件編號(hào)清晰128主令開1、與設(shè)備實(shí)際工作狀態(tài)相符、無(wú)松動(dòng)、脫線符合要2、按鈕統(tǒng)一識(shí)別色（紅色: 停止；綠色 :啟動(dòng)或通關(guān)查看現(xiàn)場(chǎng)129電）求130信1、分、合信號(hào)指示時(shí)，與設(shè)備實(shí)際工作狀態(tài)相符符合要1312、統(tǒng)一識(shí)別

34、色、（紅燈亮: 合閘；綠燈亮 :號(hào)、指斷開）查看現(xiàn)場(chǎng)132示燈3、無(wú)暗燈、壞燈、雜色燈、缺罩燈求133儀表指1、各電壓表、電流表等指示正確、無(wú)失效符合要1342、儀表及表面玻璃密封、無(wú)松動(dòng)、查看現(xiàn)場(chǎng)示求1351、無(wú)異常聲音、劇烈振動(dòng)136主電動(dòng)2、電壓、電流正常符合要1373、聯(lián)軸器無(wú)磨損查看現(xiàn)場(chǎng)機(jī)求1384、油泵、油位正常139管1、保溫層無(wú)脫落、進(jìn)水及回水方向標(biāo)示清楚符合要1402、管道、閥門、法蘭盤無(wú)銹蝕道查看現(xiàn)場(chǎng)1413、橡皮軟接頭無(wú)龜裂求142閥1、進(jìn)水及回水閥開關(guān)軸心加油、靈活、無(wú)滲漏符合要1432、有指示運(yùn)行狀態(tài)的“開”“關(guān)”標(biāo)示牌門查看現(xiàn)場(chǎng)1443、水流開關(guān)密封求1451、刻度

35、盤上劃有紅線，指出容器最高工作壓力146壓 力2、無(wú)指示失靈、刻度不清、表盤玻璃破裂符合要1473、無(wú)瀉壓后指針不回零、鉛封損壞查看現(xiàn)場(chǎng)表求1484、有送技術(shù)監(jiān)督部門定期檢驗(yàn)的合格證卻水152泵153154155156157158冷凍水159泵160161162163164165166167168變風(fēng)量169機(jī)170171172173174175176 七、177 空調(diào)178 風(fēng)機(jī)179180181新風(fēng)182機(jī)183184185186187188189盤管機(jī)190組191精選文庫(kù)1、機(jī)組清潔、電機(jī)無(wú)異常聲音、劇烈振動(dòng)2、聯(lián)軸器無(wú)磨損、循環(huán)泵密封圈無(wú)滲漏3、管道軟接頭無(wú)龜裂，兩端有金屬導(dǎo)線跨接符合要4、進(jìn)出水閥開關(guān)靈活、無(wú)滲漏查看現(xiàn)場(chǎng)求5、各電器組件無(wú)積塵、松動(dòng)、焦痕、異聲6、各導(dǎo)線連接點(diǎn)緊固、無(wú)松動(dòng)、無(wú)過(guò)熱變色7、各主令開關(guān)工作狀態(tài)正確、無(wú)松動(dòng)、脫線1、機(jī)組清潔、電機(jī)無(wú)異常聲音、劇烈振動(dòng)2、聯(lián)軸器無(wú)磨損、循環(huán)泵密封圈無(wú)滲漏3、管道軟接頭無(wú)龜裂，兩端有金屬導(dǎo)線跨接符合要4、進(jìn)出水閥開關(guān)靈活、無(wú)滲漏查看現(xiàn)場(chǎng)求5、各電器組件無(wú)積塵、松動(dòng)、焦痕、異聲6、各導(dǎo)線連接點(diǎn)緊固、無(wú)松動(dòng)、無(wú)過(guò)熱變色7、