【管理知識】中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)47

1、【管理知識】中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)（doc 47頁）咅部門：XXX時間：XXX整理范文，僅供參考，可下載自行編輯中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)1引言1.1 項目來源隨著電子計算機和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進入信息化社會。信息 和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產(chǎn)資料，在人類的社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮 著重要的作用。同時人們對信息和數(shù)據(jù)的利用與處理也已進入自動化、網(wǎng)絡(luò)化合 社會化的階段，因此開發(fā)相關(guān)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必需 了，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一門邊緣學(xué)科，集管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、 現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計算機技術(shù)于一體，可以解決企業(yè)或組織所面

2、臨的問題，對 內(nèi)來看，可以提高工作效率；對外來看，獲得競爭優(yōu)勢。客戶關(guān)系管理主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，提高客戶滿意 程度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，企業(yè)競爭日 趨激烈，客戶資源成為企業(yè)的寶貴財富。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地管理 企業(yè)的客戶資源，記錄企業(yè)與客戶之間的商業(yè)活動，這對于現(xiàn)代企業(yè)是非常重要 的。大型通信及服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)在國內(nèi)外已趨于成熟，大多數(shù)中 小企業(yè)內(nèi)部的客戶管理還處于手工管理階段，工作起來效率很低，不能及時了解 各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作；不便于動態(tài)及 時地了解客戶的需求及反饋信息，致使

3、企業(yè)不能更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟形勢發(fā)展 的。所以本系統(tǒng)主要是針對中小型企業(yè)設(shè)計的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)。1.2 任務(wù)目標(biāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是根據(jù)某企業(yè)所屬客戶的實際管理情況進行編寫，主要是 為了方便企業(yè)對客戶來往業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系信息情況進行集中的查詢與管理工作， 真正了解，挖掘客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，建立良好的客戶關(guān)系，獲得企 業(yè)利潤的最大化，提高企業(yè)核心競爭力。本系統(tǒng)針對中小型企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對 客戶的管理而設(shè)計的，采用Java語言，My Eclipse開發(fā)工具，主要實現(xiàn)如下目標(biāo)：客戶信息管理（客戶基本信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、客戶服務(wù)）進 行全面管理。營銷管理（對銷售機會、客戶開發(fā)、追蹤和記

4、錄）客戶流失預(yù)警（在客戶將要流失時及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措 施，留住重要客戶）提供相關(guān)信息報表導(dǎo)出、打印功能，以便讓公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解公司客戶 情況。實現(xiàn)各種信息的選擇查詢、模糊查詢功能等。管理員可以添加操作員信息、設(shè)置操作員的權(quán)限，要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密 性強，通過為每個用戶設(shè)置使用權(quán)限實現(xiàn)。對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進行嚴格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯 誤。系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠。2.項目規(guī)劃2.1項目資源2.1.1硬件設(shè)備表1系統(tǒng)運行硬件環(huán)境配置表設(shè)備名稱主要性能指標(biāo)規(guī)格數(shù)量服務(wù)器雙核CPU，主頻2.0GHz或以上，內(nèi)存 2G或以上； 硬盤空間500G或以上；1000M網(wǎng)卡；xxx臺1客

5、戶機雙核CPU ;內(nèi)存1G或以上；硬盤空間100G或以上；100M或1000M網(wǎng)卡；臺20交換機24 口或以上（100/1000Mbps ）;背板帶寬32Gbps 或以上;臺22.1.2軟件環(huán)境表2系統(tǒng)運行軟件環(huán)境配置表軟件類型軟件名稱規(guī)格數(shù)量備注服務(wù)器操作系統(tǒng)Win dows 2003 R2 SP2 簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版套2客戶機操作系統(tǒng)Win dows XP SP3 簡體中文專業(yè)版套1瀏覽器In ternet Explore 6.0 以上套1數(shù)據(jù)庫支持軟件MY-SQL網(wǎng)站服務(wù)器Apache Tomcat6.02.1.3開發(fā)工具表3開發(fā)工具一覽表軟件類型軟件名稱版本描述備注開發(fā)工具My-Eclip

6、se簡體中文專業(yè)版（SP3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)My-SQL簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版建模工具MS Visio 2003簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版2.2項目規(guī)劃2.2.1任務(wù)描述1所示:本畢業(yè)設(shè)計中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的各個任務(wù)安排如圖系統(tǒng)分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)階段系統(tǒng)測試初步調(diào)查圖1中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)樹222進度安排本系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)是一個周期較長的項目計劃，為了解業(yè)務(wù)流程、客戶需 求、國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，及補充學(xué)習(xí)開發(fā)實踐所需專業(yè)知識和技能，又使 系統(tǒng)能夠在規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成，對系統(tǒng)劃分了九個任務(wù)步驟，進度安排見圖 2如下：圖2中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)開發(fā)進度計劃甘特圖3.系統(tǒng)分析與建模3.1業(yè)務(wù)組織說明用戶機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)?？偨?jīng)理營銷中心總經(jīng)辦營銷總監(jiān)助理銷售部銷售總監(jiān)圖3中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖3.2 用例建模3.2.1 用例圖3.2.1.1 系統(tǒng)用例圖 本系統(tǒng)主要有四個用戶角色：市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、客服專員、營銷總監(jiān)。對于 系統(tǒng)的權(quán)限主要是以下： 市場總監(jiān)：創(chuàng)建機會客戶、指派機會客戶、對客服進行分配、分析客戶貢獻、客 戶構(gòu)成、客服構(gòu)成、客戶流失數(shù)據(jù)。客戶經(jīng)理：維護客戶信息、對機會客戶制定客戶開發(fā)計劃、對負責(zé)的流失客戶采 取“流失暫緩”或確定為“流失客戶”。客服專員