中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略

1、渤海大學(xué)成人教育學(xué)生畢業(yè)論文中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略所學(xué)專業(yè) 入學(xué)年度 學(xué)習(xí)地點(diǎn)（函授站） 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 完成日期內(nèi)容摘要在未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程屮，屮小企業(yè)必將廣泛的應(yīng)用電子商 務(wù)及其相關(guān)技術(shù)，以提高企業(yè)的管理、生產(chǎn)效率，提高企業(yè)對市場的應(yīng)變 能力和競爭能力。電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)也必將成為中小企業(yè)參與國內(nèi)、 國際市場競爭的利器。本文在分析了我省中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存 在的問題，就遼寧屮小企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)必須清楚和把握的幾個(gè)重點(diǎn) 問題進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞中小企業(yè) 電子商務(wù) 存在問題 對策建議abstract in the process of economic developme

2、nt, small and medium-sized enterprises will be widely applied in electronic commerce and related technologies, to improve the enterprise management, production efficiency, enhances the enterprise the market strain capacity and competitive ability. electronic commerce and related technologies wil 1 b

3、ecome smal1 and medium-sized enterprises participate in home, international market competition based on the analysis of the small and medium-sized enterprise electronic commerce application status and existing problems, on the smal 1 and medium enterprises in liaoning to carry out electronic commerc

4、e must be clear and to grasp several key problems are discussedkey words: small and medium-sized enterprise electronic commerce the problem of cxistcncc and countcrmcasurc proposal冃錄一、我省中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀2（-）政策扶持下中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢頭強(qiáng)勁2（-）產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)和行業(yè)電子商務(wù)齊頭并進(jìn)2（三）電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀圖表3二、我省中小型企業(yè)電了商務(wù)應(yīng)用中存在的問題3（-）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的認(rèn)知不

5、夠3（-）資源投入不足3（三）專業(yè)人才不足開展電子商務(wù)需要既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的人才4（四）社會(huì)配套服務(wù)體系不健全由于國內(nèi)電子商務(wù)還處于初級階段4三、提升我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平的對策建議4（-）充分認(rèn)識開展電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的重要意義5（二）正確掌握電子商務(wù)的基本特征7（三）開展電子商務(wù)應(yīng)把握好的關(guān)鍵問題8參考文獻(xiàn)10止文一、我省中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀(-)政策扶持下中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢頭強(qiáng)勁全球金融危機(jī)的大背景下，全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)萎縮，遼寧省中小企業(yè)積 極尋找出路。中小企業(yè)占福建企業(yè)總量的99%以上，但其中僅有10%不到 的企業(yè)有能力自主推進(jìn)電子商務(wù)，比如大連的中小紡織服裝企業(yè)

6、正是通 過電子商務(wù)，度過了金融危機(jī)下的困難期，逆勢上揚(yáng)。這些這些企業(yè)不 囿于做強(qiáng)勢商務(wù)網(wǎng)站的渠道代理商，而通過自主建站的方式開展全方位 的電子商務(wù)運(yùn)作。目前人連這些企業(yè)每年通過電子商務(wù)達(dá)成的交易在10 億元以上。但對為數(shù)眾多的遼寧這些企業(yè)而言，雖有電子商務(wù)的意識， 卻苦于資金、人才和技術(shù)資源方面的限制，無從入手。2010年12月遼寧 省啟動(dòng)工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)千萬工程，通過政府對這些企業(yè)予以資金支持 與政策扶持，引導(dǎo)和提高這些企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平。重要舉措有： 建立阿里巴巴“電了商務(wù)專區(qū)”，打造綜合性b2b電了商務(wù)平臺設(shè)立1000 萬元的“支持工業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開拓市場專項(xiàng)資金”，用于扶持中小

7、 企業(yè)使用阿里巴巴“誠信通”和“中國供應(yīng)商出口通”服務(wù)，購買阿里 巴巴平臺上的增值推廣資源；在全省范圍免費(fèi)開展“百場萬企”電子商 務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。截至2011年底，遼寧省已有近萬家中小企業(yè)接受免費(fèi)電子 商務(wù)培訓(xùn)，并積極探索和開展在第三方平臺上運(yùn)作的電子商務(wù)。(二)產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)和行業(yè)電子商務(wù)齊頭并進(jìn)遼寧省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，產(chǎn)業(yè)集群里的龍頭企業(yè)是不 可或缺的中堅(jiān)力量，他們帶動(dòng)上下游企業(yè)提高電子商務(wù)應(yīng)用水平，構(gòu)成 業(yè)務(wù)協(xié)同的全程供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合與集成，合力 打造產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺，凸顯成效的有服裝、鞋業(yè)、陶瓷水暖、 電機(jī)、電了、鐘表、食品、水產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)。與產(chǎn)業(yè)集群

8、電了商務(wù)齊頭并 進(jìn)的還有培育中的各行業(yè)電子商務(wù)平臺，政府鼓勵(lì)研究制定行業(yè)電子商 務(wù)規(guī)范，探索行業(yè)垂直電子商務(wù)的發(fā)展模式，建立行業(yè)信息資源共享和 交換機(jī)制。遼寧省目前重點(diǎn)推進(jìn)中小企業(yè)的有商貿(mào)、物流、食用菌、茶 葉、筍竹等行業(yè)的電子商務(wù)平臺建設(shè)（三）電了商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀圖表應(yīng)用企業(yè)數(shù)試二、我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題（）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的認(rèn)知不夠許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強(qiáng)，沒有充分認(rèn)識知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶 占信息市場的對企業(yè)的重要性，對開展電子商務(wù)理解比較片而，認(rèn)為電 了商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡單地建一個(gè)網(wǎng)站，企業(yè)電子商務(wù)僅停留在網(wǎng)站建 設(shè)上。（二）資源投入不足投入結(jié)構(gòu)不近合理中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和

9、參與電子商務(wù)的程度參差 不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務(wù)上難以投入足夠的資源進(jìn)行 信息化建設(shè)。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加之 “重硬件而輕軟件”的傾向嚴(yán)匝，網(wǎng)站利用率極低，其至成為一個(gè)空殼, 企業(yè)的投資回報(bào)率極低，導(dǎo)致電了商務(wù)名存實(shí)亡。再加上企業(yè)以中小企 業(yè)為主，在貸款和融資上缺少國家政策的基本保障，企業(yè)資金相對緊張, 投入用于企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的資金也就很少。除了一些重點(diǎn)支持的企業(yè) 外，大多企業(yè)均存在“信息化及電子商務(wù)資金缺乏”的問題。（三）專業(yè)人才不足開展電子商務(wù)需要既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的人才在信息化及電子商務(wù)人才方面，遼寧省的企業(yè)普遍缺乏信息化及電 了商務(wù)的復(fù)合型高

10、級項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和缺乏一支高素質(zhì)的實(shí)施隊(duì)伍。復(fù)合型 高級項(xiàng)冃負(fù)責(zé)人不僅要懂技術(shù)，而且要基本掌握企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉 工藝流程和供應(yīng)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售和財(cái)務(wù)的狀況，知道企業(yè)的歷史狀況和發(fā) 展規(guī)劃。而在企業(yè)中，這樣的人才比較缺乏。（四）社會(huì)配套服務(wù)體系不健全由于國內(nèi)電子商務(wù)還處丁初級階段 開展電子商務(wù)缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務(wù)發(fā)展的 瓶頸尚無力解決，導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險(xiǎn)，使中小企業(yè) 對電子商務(wù)不敢涉足。三、提升我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平的對策建議在當(dāng)今工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不 足。比如：

11、市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，這些缺陷將在很大程度上得以彌補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)使得屮小 企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競技。加上福建多山，地理相 對閉塞，電了商務(wù)應(yīng)該比別人更好更快地發(fā)展，才能彌補(bǔ)自身的不足， 發(fā)展面向海內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)交流。在企業(yè)信息化和電子商務(wù)化方面，針對中 小企業(yè)提出以下策略。(-)充分認(rèn)識開展電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的重耍意義1、加強(qiáng)教育，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的意識企業(yè)的決策主要在管理者。強(qiáng)化企業(yè)管理者的電了商務(wù)意識可以從 以下兒方面入手：加強(qiáng)電了商務(wù)宣傳力度，以提高社會(huì)各界對電了商務(wù) 的認(rèn)識；加大“網(wǎng)上投資貿(mào)易洽談會(huì)”的規(guī)模和影響，這樣可

12、以“逼迫” 企業(yè)管理者強(qiáng)化電子商務(wù)意識；校企合作，進(jìn)一步使企業(yè)管理者客觀地 認(rèn)識電子商務(wù)。2、降低成本，提高產(chǎn)品競爭力資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充 分利用互聯(lián)網(wǎng)，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一降低營銷 成本和采購成本，二可減少庫存，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。3、推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)電子商務(wù)的實(shí)施是企業(yè)信息化過程的外部延伸與拓展，也是企業(yè)信 息化的最終方向和最高水平。因此只有進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè), 才能最大限度的發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。電子商務(wù)是把信息工具應(yīng)用于企 業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及整個(gè)供應(yīng)鏈的全過程。發(fā)達(dá)的電子商 務(wù)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化

13、，只有企業(yè)內(nèi)部信息化與外部網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展, 電子商務(wù)的低成本、高效率才能充分體現(xiàn)出來。4、屮小企業(yè)行業(yè)性協(xié)作一般電了商務(wù)是以企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行或者在公共平臺上進(jìn)行的。對于有 足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，在其實(shí)現(xiàn)信息化后應(yīng)該獨(dú)立實(shí)施電了商務(wù)。但是 對絕大多數(shù)的中小企業(yè)，獨(dú)立實(shí)施電子商務(wù)資金是一個(gè)很大的問題，因 此同行業(yè)中小企業(yè)相互合作是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的有效途徑。5、加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性 的參加與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有 可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此，不斷提高企業(yè)員工的索質(zhì)以 適應(yīng)電了商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營

14、和管理工作，就顯得至關(guān)重要。如煉油 化工有限公司為適應(yīng)信息化的發(fā)，適吋建立了 “信息中心”組織了專門 的人才隊(duì)伍參加計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（cims）的建設(shè)，省煙草公司每年 均要規(guī)劃一定時(shí)間對不同階層電腦使用者進(jìn)行it基礎(chǔ)知識及信息管理應(yīng) 用培訓(xùn)，提高使用者的電腦操作能力，同事實(shí)施it基礎(chǔ)及erp系統(tǒng)使用 者“持證上崗”制度，這些成功措施都值得借鑒和推廣。6、重在應(yīng)用企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強(qiáng)信息加 工處理能力的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策 指揮的電子化、科學(xué)化、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對 提高企業(yè)競爭力的功能。7、擴(kuò)大市場，獲得新的商

15、業(yè)機(jī)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中 小企業(yè)能夠擺脫原有狹小的生存空間限制，憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息 服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和 企業(yè)文化，及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而獲得新的潛在顧客群，贏得更 多的商業(yè)機(jī)會(huì)。8、共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競爭正是由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)才能為中小企業(yè)贏得與大企業(yè)相抗衡 的可能性。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共事，中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān) 重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息。這樣，中小企業(yè)便能夠及時(shí) 了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進(jìn)行止確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)決策。所 以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和人型企業(yè)集團(tuán)及跨國公

16、司相對平等的 競爭機(jī)會(huì)，使行業(yè)競爭更加透明和公正。9、政府應(yīng)對屮小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的提供必要支持政府應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，加快對現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)的升級改造，加快信息 傳輸平臺、多媒體寬帶網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善，擴(kuò)大規(guī)模容量，提升 層次和服務(wù)水平，捉高信息資源、數(shù)據(jù)庫的上網(wǎng)率和微機(jī)聯(lián)網(wǎng)率，盡快 形成迅捷暢達(dá)、寬帶化、智能化、個(gè)人化的信息傳輸平臺和傳輸網(wǎng)絡(luò)。 積極創(chuàng)造條件，盡早規(guī)劃建設(shè)專門為中小企業(yè)服務(wù)的全國性、地區(qū)性中 小企業(yè)信息網(wǎng)。鼓勵(lì)有條件的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。政府應(yīng)采取措 施，幫助中小企業(yè)之間以及中小企業(yè)與大企業(yè)之間建立更多的聯(lián)系，鼓 勵(lì)大中小企業(yè)之間合作。（二）正確掌握電子商務(wù)的基本特征許多企

17、業(yè)原本雄心勃勃，以圖通過電子商務(wù)，創(chuàng)造新的市場渠道。 但由于沒有搞清楚電子商務(wù)的含義，沒有能夠正確的選擇合適的方式開 展電子商務(wù)，因而導(dǎo)致了投資的失敗，嚴(yán)重挫傷了中小企業(yè)開展電子商 務(wù)活動(dòng)的積極一生。1、充分認(rèn)識電子商務(wù)的基本內(nèi)涵電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為主要工具，以網(wǎng)絡(luò)為主 要信息媒介的多學(xué)科交叉的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新技術(shù)。在開展電子商務(wù)活動(dòng)中， 不但涉及到了廣告策劃、市場營銷、美工設(shè)計(jì)、外語翻譯、對外經(jīng)貿(mào)等 諸多學(xué)科，而且與企業(yè)的營銷策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等諸多部門都 有著非常密切的聯(lián)系。因此，企業(yè)開展電了商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。2、必須對各種經(jīng)典的電子商務(wù)運(yùn)作模式有所了解諸如：b2

18、b模式是企業(yè)與企業(yè)問的商務(wù)活動(dòng)；b2c模式商家 與消費(fèi)者間的商務(wù)活動(dòng)；c2c消費(fèi)者之間的買賣活動(dòng)；b2g企業(yè) 與政府問的商務(wù)活動(dòng)等），并搞清楚各種模式的特性和差異。同時(shí)盡可能 多的借鑒其他企業(yè)成功運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)周密的電子 商務(wù)工作規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。3、電子商務(wù)不是一個(gè)孤立存在的事物而是一項(xiàng)與企業(yè)原有生產(chǎn)和營銷體系有著緊密聯(lián)系的、復(fù)雜的系工 程。在開展電子商務(wù)的過程中，企業(yè)需要對原有的生產(chǎn)體系、產(chǎn)品銷售、 市場營銷體系有一個(gè)完整的、客觀的認(rèn)識，構(gòu)建有效的企業(yè)內(nèi)部信息系 統(tǒng)以支撐外部的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。需要構(gòu)建或依托一個(gè)具有電子商務(wù)運(yùn)營 技能的團(tuán)隊(duì)來統(tǒng)籌運(yùn)作企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)，包括策劃

19、、網(wǎng)絡(luò)、軟件、 文字、產(chǎn)品、美工、貿(mào)易營銷、外語等多方面的人才。4、電子商務(wù)不等同于網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站僅僅是開展電子商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，但僅僅依靠構(gòu)建一個(gè)網(wǎng) 站，是不可能達(dá)到企業(yè)所預(yù)想的效果的。對于訪問網(wǎng)站的客戶來講，他 們關(guān)心的是企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)內(nèi)容，精美的照片、詳實(shí)的介紹、 具有競爭力的價(jià)格、完善的售前售后服務(wù)體系才是來訪者最感興趣的。5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報(bào)系統(tǒng)是開展電子商務(wù)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報(bào)系統(tǒng)包括兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部信息，包括產(chǎn) 品、質(zhì)量、服務(wù)等。另一部分是與市場營銷密切相關(guān)的信息資料，包括 客戶、競爭對手、同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品等多方面的內(nèi)容。企業(yè)不但需要 建立一套內(nèi)容豐富

20、的數(shù)據(jù)體系，而且要確保數(shù)據(jù)資料的即時(shí)更新，能夠 向客戶順暢的提供各種售前、售中、售后服務(wù)。要力爭能夠；隹確的了 解競爭對手的發(fā)展情況，準(zhǔn)確衡量同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品對自身產(chǎn)品的競 爭壓力，以便制定更加具有競爭力的營銷計(jì)劃或策略。（三）開展電子商務(wù)應(yīng)把握好的關(guān)鍵問題1、利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息及時(shí)調(diào)整和決策企業(yè)經(jīng)營方略，提高企業(yè)競爭力。中小企業(yè)擁有經(jīng)營 靈活、市場適應(yīng)性強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，但由于信息不靈，市場狹窄等缺陷， 其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮。然而在互聯(lián)網(wǎng)上，中小企業(yè)得以與大企業(yè)共享市 場資源，可獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市 場需求變化和調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。另外，互聯(lián)網(wǎng) 還使得中小企業(yè)能夠方便、快捷的查閱各類最新研究成果，從而獲得行 業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。2、建立個(gè)性化的商務(wù)平臺以吸引客戶商務(wù)營銷“-7-臺是電子商務(wù)的核心部分，用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站，常常 只是查詢信息。只要他們